企业智能总机
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企业智能总机
帮助索尼、IBM、HP、佳能等企业提高绩效的顶尖智库MetricNet,通过全球范围调研,揭示了电话系统(呼叫中心)影响客户满意度的4项指标:平均应答时长、服务水平、放弃率和首次呼叫解决率。
其中,首次呼叫解决率是影响客户满意度的源头指标。而影响首次呼叫解决率的重要因素是:以最短的时间,帮助客户“找到”问题解决者。
为了建立统一的对外销售和服务窗口,实现电话线路资源共享,很多企业采用了电话总机功能。然而,传统总机有两个不足,造成客户“找人难”:
*客户打总机,每次可能被转给不同的人处理
*从总机打出的电话显示企业总机号码,客户事后无法打回给经办人
这样,不但造成首次呼叫解决率很低,客户对后续联系的满意度更低。
迅时OM系列网络型商务电话系统,最新推出的智能总机功能,将分机“有记忆”地绑定客户电话,在客户与经办人之间建立直接通话联系的“专人服务”关系。
举个例子
企业老板可能有过这样的烦恼。
比如,客户联系业务员,从初步联系,到了解产品、寻价、合同确认等,需要多次电话联系。传统总机“不分青红皂白”,每次都向客户播放欢迎词,并可能将同一客户的来电转给不同的业务员,客户需要重复诉说需求。
迅时智能总机功能,给业务员提供了简便的“绑定”操作,让总机在首次沟通后“记忆”客户和业务员关系。
客户再次拨打时,跳过总机欢迎词,直接快速将来电送到绑定的业务员分机或手机上,确保给客户的服务至始至终做到“专人服务”。
简而言之,迅时智能总机具有以下三大特点:
方便
无需搭建昂贵的专业呼叫中心系统,无需另外购置外接专用设备,智能总机是迅时OM系列网络型商务电话系统和WROC系列无线办公通讯中心的内置功能。
灵活实用
可通过功能键让业务员随时建立(*66)或撤销(*67)“客户-业务员”绑定关系,也可通过配置建立或修改“客户-业务员”专人服务关系,支持单个或批量绑定/解绑。
客户体验佳
客户首次来电时,可对不同的客户提供不同的欢迎词;客户再次来电时,跳过欢迎词直接接通经办人。