工作分析-案例分析---精品资料
社工典型个案案例(精品七篇)
社工典型个案案例（精品七篇）解开枷锁，放飞梦想一一个案工作案例报告（一）一、个案背景（一）基本资料案主：阿辉性别：男年龄：14岁（二）个案来源案主在学校心理报纸上看过社工的介绍，主动到社工室寻找社工。
（三）背景资料1.情绪状况。
服务对象是一名初三学生，马上要面临中考，因为成绩-直不理想，每次的测验成绩都不能达到自己的理想，从而担心自己的中考成绩也不理想，经常会有一些焦虑紧张的情绪出现。
加上家庭成员给予其压力，时常会感到烦躁不安。
2.家庭资料。
服务对象父亲早逝，家庭主要靠母亲来承担，抚养其姐弟三人上学，家庭经济状况一•般。
服务对象姑丈对服务对象家庭较为关心，经常为其家庭提供意见甚至做决定，服务对象犯错误或者成绩不理想时会给予教育批评。
母亲和姑丈对服务对象的期望较高，希望他能考入高中，成绩不理想时会贵备服务对象。
母亲因为平时较忙，丢失东西时会误会服务对象，以致服务对象和母亲发生争吵。
服务对象两个姐姐均在上学，比较关心服务对象的成绩，成绩不理想时会批评，但是也会提供学习辅导。
3.人际关系。
该服务对象性格偏内向，平时话语不多。
在学校和同学的交流不多，和班级同学关系一般，平时班级里面关系较好的有两个，曾经因为和某一位同学产生误会，认为对方一直对他有意见。
在家庭里面和母亲和姐姐的交流不多，最多集中在学习方面，服务对象的想法一般不会告知家庭成员，认为他们不支持，也不理解。
4.行为表现。
该服务对象考试时会产生焦虑不安的状况，特别是试卷的前半部分不会做时，往往会带着紧张焦虑的心态考试，导致最后成绩更加不理想。
5.支援网络。
该服务对象的母亲、姐姐以及姑丈等家庭支援网络：班级里的两位关系较好的同学，平时服务对象会和他们分享自己的想法和感受。
二、问题分析(-)理论基础艾利斯的理性情绪治疗法认为人的情绪和行为障碍不是由于某一激发事件直接所引起，而是由于经受这•事件的个体对它不正确的认知和评价所引起的信念，最后导致在特定情景下的情绪和行为后果。
典型吊装事故案例分析及防范措施
典型吊装事故案例分析及防范措施（学习资料）宝冶建设机动分公司安环部2006-10-26一、脱钩事故案例一、未挂牢脱钩，硒人死亡1981年8月29日17时15分，某市烟厂发酵室使用桥式起重机吊叶包进行发酵，未挂牢，在吊高至2米时脱钩，将技术员路××砸伤后死亡。
直接原因：未挂牢脱钩。
这次事故发生的时间正值盛夏，气温高，大脑条件反射的潜伏期延长，注意力不易集中，再加上发酵的气味，一般人很难接受，生理心理状态都会受到影响，这些显然是不利因素。
主要原因：司索工安全意识比较淡薄，工作态度不够端正。
其次受害者自我保护意识差。
预防措施：今后有关部门加强对司索工的安全思想教育，端正工作态度。
管理部门应切实掌握工人的心理、生理状况，以便合理地安排工作，最重要的一点是加强管理工作，如吊运区域内，禁止无关人员工作和逗留。
案例二、挂钩脱落1985年5月4日8时，某市运输公司起重大队司索工李××在装木料时，因挂钩脱掉，木材砸在李身上而死亡。
直接原因：吊挂不牢脱钩。
这次事故的时间是早上8时，一般来说人经过一夜的休息，此时应是精神状况最好的时期，但事故还是发生了。
其原因，还是安全意识不强。
吊装木料一次能吊多少，事先应心中有数。
木材形状是圆形还是方形，在吊装前，应考虑吊装方式的安全性、科学性。
司索工在操作时应加强自我保护意识。
应站在什么地方安全起吊，挂钩吊物应确认挂牢方可起吊。
预防措施：今后加强现场管理，有经验的同志应对青年工人多进行工作方法的指导，加强对青年工人的安全思想教育，使他们养成工作认真、仔细的工作作风，克服冒险蛮干、急于求成、不讲究方式方法的错误思想，减少事故的发生。
二、吊索断裂事故案例一、吊索断裂，摔坏机床事故1981年11月11日点30分，某市石油加工厂装卸队工人在装卸站台吊运4吨机床，当时用两条3分的钢丝绳吊索起吊，当试吊离地时，有一条吊索松一点，机床开始倾斜，工人用木垫格，垫上后又继续起吊，吊起后，机床还是倾斜，司索工用手将机床扶正，但将要放下时，两条钢丝绳吊索突然全部断开，机床掉下，机床底座和主轴摔坏，损失价值36万元。
沃尔玛案例详细分析
案例分析：向跨国零售业巨头“沃尔玛”取经第一部分案例背景介绍一、沃尔玛的崛起1962年，山姆·沃尔顿在美国阿肯色州罗杰斯城一个偏僻小镇开办了第一家沃尔玛百货商店；1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司；1990年，沃尔玛成为美国第一大零售商；1991年，沃尔玛商店在墨西哥城开业，开始进入海外市场；1992年3月17日，山姆·沃尔顿先生获得由美国总统乔治·布什颁发的自由勋章；1996年，沃尔玛通过成立合资公司进入中国；1997年沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1050亿美元。
在短短的几十年时间里，沃尔玛的连锁店几乎遍布全世界，并以其优质快捷的服务，惊人的销售收入和销售利润增长率，先进的管理信息系统而闻名全球。
2001年在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第3，2002～2005年在《财富》500强中连续4年位居榜首，2009年销售额达到4000亿美元。
在2010年《财富》杂志公布的美国五百强企业新榜单中，全球最大零售商沃尔玛取代石油巨头埃克森美孚再次登上榜首，并于2011年新鲜出炉的世界五百强中蝉联冠军称号。
二、沃尔玛海外扩张受阻沃尔玛的海外扩张之路也并非是一帆风顺的，2006年5月22日沃尔玛将其韩国分店作价8.82亿美元转让给韩国新世界集团，从而正式推出韩国市场；7月28日沃尔玛再次宣布，向麦德龙出售其位于德国的85家门店。
此外，沃尔玛还先后推出过日本、印尼、香港等亚洲市场，有数据显示，沃尔玛在发达国家屡遭不顺，使沃尔玛把更多精力关注于中国、印尼、拉美等发展中国家和地区。
尤其是中国，这个潜力巨大的零售市场已成为沃尔玛在亚洲成败的关键，也因此被视为“唯一有可能复制沃尔玛在美国的规模和成功战略的市场”。
截止到2007年初，即沃尔玛进入中国十年之际，其在中国市场也仅仅拥有73家门店，总营业额更是不值一提，同期综合业绩不但低于一些本土零售企业，而且落后于宿敌家乐福。
工作分析案例整理
▪小王为何要辞职小王来到公司的人力资源部，“张经理,”小王说，“可能我无法适应目前的工作，我希望在这个月未试用期结束时离开公司。
”张经理听了很惊讶。
小王是两个月以前到公司销售部担任销售部经理助理的。
在这段时间的工作中，人力资源部通过销售部经理及销售部其他同事了解小王试用期的工作情况，大家都反映很好，想不到小王会主动提出辞职。
三个月以前，销售部经理提出了增加经理助理职位的需求，由于销售部将加强与国外厂商的业务联系，急需熟练使用英语口语和处理英语书面文件的员工，并希望新增加的员工具有一定的计算机水平，同时可兼顾公司对外网站的管理工作。
人力资源部就所需增加的工作岗位进行分析，经过与销售部经理协商，编写了该岗位的工作说明书。
其中对岗位职责的描述是:1.协助经理处理国外业务的联系及英文书面文件、合同;2.在需要的情况下可担任英文翻译;3.整理销售部内部业务文档;4.负责在网站上发布有关公司的业务信息,并进行公司网页的更新、调整由于工作岗位对语言能力方面的要求决定了应聘人员最好是英语专业的毕业生或在国外生活过的人员;而计算机网站管理又对应聘人员的计算机水平提出了较高的要求，要求能制作网页和进行数据库处理，应聘者最好是具备计算机专业学历的人员。
看到这样的任职资格要求，人力资源部感到这个岗位的招聘工作难度较大。
当招聘信息在人才招聘渠道发布后，应聘的人员不多。
小王是华南地区某商学院毕业的学生，毕业后在广告公司做过业务工作，后来到英国留学，在国外所学的专业是计算机应用，留学回国才一个月，各方面的条件完全符合招聘岗位的要求。
经过两次面试后，销售部和人力资源部都觉得小王是这个岗位的最佳人选，于是通知小王来公司报到上班。
"为什么你会觉得自己不能适应这项工作呢?"张经理问小王。
小王说"工作中业务文件处理、与客户的业务联系都没问题，内部文档也能按要求管理好，但是我不了解我们公司生产产品的技术参数和生产能力，在与客户联系的过程中，需要根据客户的需要为客户量身订制产品的技术参数并在合同中注明交货期限。
最新深圳八马茶业案例分析
深圳八马茶业案例分析“流通业连锁专卖模式”渠道管理攻略——深圳八马茶业案例分析深圳市八马茶业公司成立于1993年，是一家集茶叶、茶具及相关产品的生产、加工、销售为一体的大型专业化公司，其前身“信记”茶庄早在百年前就在铁观音的发源地——福建安溪西坪以生产、加工优质的乌龙茶而享誉东南亚。
八马茶业定位于中国茶叶专家，公司现有正式员工近500人，整体平均年龄在25岁，是同行业内最年轻化的公司。
在全体同仁的共同努力下，承专家品质，挟百年雄风，八马茶业取得了令同行瞩目骄人的成绩，曾荣获“明星乡镇企业”、“全面管理达标企业”、“全国乡镇企业创名牌重点企业”、“广东省茶业行业综合竞争力十强之一”等各项殊荣。
八马茶业现在深圳已设立40家专卖店，稳居业内第一，计划三年翻一番。
在稳定广东、福建市场的同时，公司又相继在东北、山东、湖南、上海、北京、重庆等国内大中城市设立了上百家自营专柜。
随着市场份额的扩大，零售网点的迅速增多，货品品类日益繁杂，许多管理问题应运而生：单品管理、门店销售及库存管理、补货调货、物流配送、资金管理等，八马公司在管理上走到了一个新的起跑点。
公司需要通过信息化手段对零售终端进行集中管理，掌握实时销售库存数据，从而准确把脉市场动向。
茶叶行业作为一个传统行业，在近年面临着巨大的发展机遇，而快速扩张销售网络又是大多数茶叶连锁企业共同采用的一种方式，在这方面的管理方式决定着企业的成败。
关键词：业务流程、渠道终端一、组织结构与渠道模式八马茶业是一家集茶叶、茶具及相关产品的生产、加工、销售为一体的大型专业化公司,八马茶业定位于中国茶叶专家，始终坚持以市场为导向，狠抓产品质量，注重“可持续性发展”战略。
组织结构深圳八马茶业组织机构图八马茶业现已在深圳开设70多家专卖店，稳居业内第一，在稳定广东、福建市场的同时，公司又相继在东北、山东、湖南、上海、四川、重庆等国内大中城市设立了上百家自营专柜。
并形成了由销售公司—零售店，扁平高效的业务体系。
(精品)地铁典型案例分析
前言
城市轨道交通具有安全、快速、舒适、环保、 运量大的特点, 因而成为各大城市可持续发展 的必然趋势。城市轨道交通的迅速发展, 对改
善市民出行条件、解决城市拥堵、节约土地资 源、促进节能减排、引导城市布局合理调试和 推动城市经济发展, 同时城市轨道交通的运营
安全水平也直接关系到与其他运输方式的竞争 实力和经济效益, 因此确保城市轨道交通的运 营安全, 是轨道交通发展永恒的主题。 通过典型案例警示学习, 保持敬畏之心, 提 高安全意识。
事故启示
安全设施配备 齐全并保持状
态良好
1
加强安全管理, 正确、高效地应对
突发事故
2
对完市善民城进市行轨安道
全交教通育运和营应安急全
演标练准十规分范重要 34
列车内应当要配备防范火灾事故的 安全设备:一、是应具备灭火器, 让乘客 在起火之初能够采取灭火自救行动。二、 是应配备火灾自动报警设备、自动淋水 灭火装置、除烟设备和紧急照明装置等。 三、是应确保车站内通风设备的容量, 以便能够尽快排除火灾发生时的大量浓 烟以及列车内的座椅、地板等燃烧后释 放的大量有害气体。
司机向综控室汇报了火情, 而此时火势还在不断蔓延, 车站内所有的电源也在此时全部自动切断 , 站台漆黑一片。
09:56 1080缓缓的驶入中央车站, 司机只接到指挥室“注意运行”的命令, 并未知晓火情。 司机进站发现火情后, 害怕邻线列车的有毒气体进入车厢内, 车门站台门打开的瞬间又被司机关上了。
09:57 综控室命令司机确认安全后出发, 此时1080司机正向车厢内广播:邻线列车发生了火灾, 请暂时等候, 马上出发。但是同时, 由于火势的不断 蔓延, 接触网也已经自动断电, 1080次列车已完全断电, 无法动车, 司机也无法打开车门, 1080次列车上的乘客被关在黑暗的车厢中静静等待。 10:01 1080次列车4号车厢内一名担任过地铁列车长的乘客, 打开了门边座椅下面的紧急开关, 手动打开了车门, 大约有60多名乘客从4号车厢进生 。0193同:50时09 , 火几地中势分铁央迅钟控路速内制 站由,中 火火1心 势0势7向 直9已1到次完0基列8全0本车次失得向列控到1车,0控一8下0制些达次。车了列在厢疏车此的散蔓次乘乘延事客客, 故找列的救到车命援了车令过应顶, 程然急和中而装座,此置椅大时,等邱用列材市手车料消动驾已防方驶经部式员完门打已全调开经燃集了拔烧了车出, 6门乘列个得客车消以被主防逃困控署生车钥和,内匙4但,2并伤是个逃亡许消离严多防事重车中故。门队现大一, 场包邱直,括交未列9通被0车0警打车多察开门名封无消锁法防了自员地动和铁打6车6开辆站, 附 近乘消主客 防要没 车交有 。找 同通到 时干,逃道来,生为自出赶警口来察。的、消交防通车、、医救疗护、车军开队辟、出燃专气用、车电道力。、自来水和民间救助团体的2000余人参与了救援行动, 全部救援力量达3200余人。
最新地铁客运服务及案例分析精品课件
(4)乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身 不同;
投诉的分类
(1)一般投诉是指乘客对轨道交通运营服 务质量、服务设施、服务环境进行的投 诉，经查实为运营方人为责任的事件。
(2)重大投诉是指乘客对轨道交通运营服 务质量、服务设施、服务环境进行的投 诉，经查实为运营方人为责任，造成严 重后果的事件;或被媒体曝光，遣成较大 社会影响，经了解情况属实的事件。
客运服务
城市轨道交通工具作为一种现代化的交通 工具，虽然是一个庞大和复杂的系统，但直 接面对广大乘客就是轨道交通的客运服务工作， 客运服务工作是直接反映轨道交通系统运 营管理水平的重要标志之一，也是反映城市文 明程度的一个窗口。地铁的服务是为广大乘 客提供安全、便利、舒适、快捷的乘车、候车 环境。
客运三分公司服务理念
如何正确对待投诉
乘客投诉的定义: 乘客投诉是指当乘客乘坐轨道交通时， 对出行本身和企业的服务都抱有良好的 愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得 不到满足，就会失去心理平衡，由此产 生的抱怨和不满的行为，这就是乘客的 投诉。
投诉的起因(原因众多，主要归纳以下几方 面)
(1)设备设施故障影响出行;
(2)服务人员态度不佳，服务质量问题;
语言规范
规范用语，使用普通话。 1、 开口第一句必须用普通话。2、 如乘客用上海话，
可用上海话回答。3、禁止使用“喂”招呼乘客。） “十字”文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见 贯穿服务全过程。2、尤以“请、谢谢、对不起”为重
点 执行首问责任制 有问必答，不能说“不知道”、“没办法”、“没有
"你好，我有什么可以帮助你的吗?"(真诚) 试读一遍，可以感受到两者差别很大。
工作分析的方法与技术--工作分析实践中的问题与对策(PPT37页)-精品文档
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诊断：员工对小V工作或质疑或冷淡，问题并不在小V 身上。员工对工作分析实施者态度冷淡，有抵触情绪其 实是员工对工作分析恐惧的一种表现。 这个案例中，员工之所以对工作分析产生恐惧， 主要原因就是事先没有作宣传传动员。员工不清楚工作 分析的原因、流程、目的，心里没底，自然对这项突如 其来的工作不配合，对实施者也有不信任感。
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处方：步步为营，刨根问底采用面谈法的时候，工作分 析小组成员应该技巧性地提问，获得的细节越多越好。 例如，让员工描述他工作的典型的一天，上班到下 班都做了什么。假如他回答开会，可以继续了解和谁开 会，开什么会，对开会讨论的问题他发表了怎样的观点， 他的意见是否被采纳。 也可以了解员工在不同工作上花费的时间。例如， 对于销售，可以问问有多少时间是和客户打交道；有多 少时间和同事商量销售方法；工作中遇到最大的问题是 什么，如何解决，解决的时候是否找人帮忙等等。除本 人之外，还可以与他的同事、主管面谈，了解他的具体 工作、工作时间分配等。同样，问题也是越具体越好， 仅记那些评价性的大问题是无效的。
工作分析的方法与技术
工作分析实践中的问题与对策
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工作分析实践中的问题与对策 第一节 员工恐惧问题及其对策
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引导案例 Dean进入某公司后有点找不到北。有事，A部门 说“归B部门管”，B部门称不知道，让他找C部门。 Dean觉得有必要对岗位和责任进行梳理，建议HR部 门进行工作分析。HR经理却摇摇头告诉他，员工对此 发怵，不配合，工作分析很难进行。原因何在呢？
[精品]煤矿事故典型案例分析课件-精品文档
![[精品]煤矿事故典型案例分析课件-精品文档](https://img.taocdn.com/s3/m/f9d99f95d0f34693daef5ef7ba0d4a7302766c27.png)
[精品]煤矿事故典型案例分析课件-精品文档煤矿事故是指在煤矿生产过程中发生的导致人身伤亡或工程设施破坏的意外事件。
这些事故往往由于管理不善、安全意识淡漠、设备失效等因素引起，对矿工的生命财产安全构成严重威胁。
本课件将通过分析两个典型的煤矿事故案例，探讨事故发生的原因与教训，以期加强煤矿安全管理，预防类似事故发生。
第一个案例：河南省煤矿瓦斯爆炸事故时间：2024年12月事故概述：煤矿内发生了一起瓦斯爆炸事故，共造成15人死亡，10人受伤。
原因分析：1.瓦斯抽放不及时：煤矿内积聚的瓦斯无法及时抽放，导致瓦斯浓度超过安全标准，一旦遇到明火或者静电火花等点火源，就很容易引发爆炸事故。
教训：煤矿应严格按照规定开展瓦斯抽放作业，确保瓦斯浓度维持在安全范围内。
2.违规违章操作：矿工在进行工作时违反了安全操作规程，如未佩戴安全帽、违规使用明火等，增加了事故发生的风险。
教训：加强对矿工的安全教育培训，强化对安全操作规程的遵守和执行。
3.安全监控不力：矿井内的安全监控设备失效或未按时维护，无法及时发现事故隐患，导致事故发生时无法及时采取措施。
教训：对安全监控设备进行定期维护和检修，确保其正常运行；加强对安全设备的管理与监督。
第二个案例：山西省煤矿塌方事故时间：2024年8月事故概述：煤矿发生了一起塌方事故，造成20人被困，其中10人死亡，10人受伤。
原因分析：1.采煤工艺不合理：煤矿在进行采煤过程中，未进行合理的支护措施，矿井巷道结构不稳定，导致塌方事故的发生。
教训：加强对采煤工艺的科学研究与规范制定，合理设计和使用支护措施，确保巷道结构的稳定性。
2.安全生产意识淡漠：在事故发生前，矿工未能及时撤离危险区域，忽视了安全警告信号，造成人员被困。
教训：加强对矿工的安全意识培养和教育，强调安全第一的理念，提高矿工自救和互救能力。
3.事故应急响应不及时：事故发生后，煤矿的应急救援措施不到位，救援人员未能及时赶到现场进行救援。
公共关系实务案例分析---精品管理资料
公共关系实务案例分析1、运用公共关系原理分析说明“好酒不怕巷子深”。
答：只要是好的产品,总会被市场和顾客所接受，只是时间问题。
问题是市场竞争激烈，机不可失失不再来.所以好的产品必须借助宣传，广泛传播出去。
传播是公共关系的手段，是连接组织与公众之间的桥梁。
2、“王婆卖瓜自卖自夸”说明了公共关系的什么原理公共关系活动要用诚实信用换来信誉，切忌传播虚假信息或自吹自擂.企业的产品,只有靠它本身的质量好，才能建立信誉，才有市场，当然再加上公关策略,那就如虎添翼；反之产品本身质量不过关，甚至是劣质产品,那么再好的公关也是欲盖弥彰、适得其反。
3、一些企业为自己的员工过生日，还有的商场、美容等服务业为顾客过生日,这一做法运用沟通的哪种形式？有什么作用?情感沟通。
在沟通中，通过情感互动和思想交流，产生接近和认同,最终达到态度一致性，使对方与组织产生感情的融洽.有效的情感沟通可以快速地树立企业形象；可以为顾客留下深刻的印象;可以扭转企业在公众中不良的影响.4、案例“35次紧急电话”,给你什么启示？消费者是组织的衣食父母,处理好与消费者关系才能立足于社会，获得长久发展.35次紧急电话说明了消费者利益至上理念的体现,在问题出现时首先想到的是消费者利益，因此才能做到不辞辛苦，费尽周折寻找消费者，为消费者提供优良服务。
从而树立企业良好形象。
5、某单位最近上任一位总经理，作为经济学家，他是一个才华横溢的人,但他性格内向。
现在重要的是他必须广为人知,并且是以公司总经理的身份出现.假定你是该单位的公关人员，你将给他提供些什么建议呢？举行公关演讲。
演讲就是用诚实自然的风度，适当的言行举止,把企业或组织的思想、理念传送给听众,并影响其情绪和行为的一种具体公关方式。
其特点是：由于演讲者和听众面对面进行对话,是最直接、最有说服力沟通；演讲者和听众现场对话，是双向沟通交流。
所以，总经理上任采用演讲方式合适。
6、你如何理解“搞公关,百分之九十是你做得好，百分之十是靠宣传”这句话。
三一重工案例分析(一半)
三一重工案例分析摘要：三一重工股份有限公司（以下简称三一重工）是一家工程机械制造企业。
由于缺少一个清晰、明确的融资策略，三一重工在融资过程中存在许多问题和障碍，这严重制约了公司的长远发展。
无论从企业自身的发展目标，还是从行业发展前景来看，科学的融资策略可避免企业高速发展带来的财务危机，因此，研究三一重工的融资策略有助于三一重工的可持续发展，可以实践和丰富现代企业融资理论和可持续发展理论，是三一重工落实科学发展观的有益探索和努力，同时对其他上市公司也有一定的借鉴意义。
关键词：融资策略；内源融资；外源融资一、三一重工基本情况介绍三一重工股份有限公司(简称三一重工)是一家工程机械制造企业。
注册资金148，800，0000元人民币。
总部位于湖南省长沙经济技术开发区。
上市时间为2003-07-03，发行数量6000万股。
2009年，三一集团实现销售209.36亿元，三一重工主营业务收入137.45亿。
2008年，三一集团实现销售135.02亿元，三一重工主营业务收入91.44亿。
2006年，三一集团实现销售78.09亿元，三一重工主营业务收入52.10亿。
2005年，三一集团实现销售57.92亿元，三一重工主营业务收入25.37亿。
2004年，三一集团实现销售58.47亿元，三一重工主营业务收入9.27亿。
二、融资的必要性与紧迫性分析三一重工正处于快速发展和扩张时期，如何通过融资获得更多的资金来促进企业的发展显得越来越重要。
三一重工进行融资的必要性和紧迫性主要体现在以下六个方面。
1.融资是实现公司未来发展展望的保证工程机械行业近几年受国内和国际市场的拉动，一直保持快速增长势头，但从2009年三季度开始，受国际金融危机冲击影响，产品销售增幅明显回落，国际金融危机对工程机械行业滞后影响逐步显现。
从短期来看，我国工程机械行业将受到不利影响，但从长期形势来看，由于城镇化、工业化加速，我国工程机械行业长期向好格局将维持不变。
第三组-瑞安航空案例分析
EasyJet公司
依赖分包商。公司不仅在地面服务上极大的依赖第三 方在飞机维护、航班计划及日常人员计划方面也是如 此。 直销机票，通过靠佣金来工作的预定服务人员直接向 乘客出售，完全排斥使用旅行社及多家航空公司共享 的计算机预定系统。 鼓励在员工中营造一种非正式和有趣的环境文化。 在营销方面投资巨大。广告重点是低票价和正点的记 录。
全球趋势
低成本航空公司热潮
统计显示，美国大约有超过70%的航线上存在着低成本航空 公司的竞争，而这些竞争也被普遍认为是导致传统航空公司纷 纷陷入财政困境、对市场控制力下降的主要原因之一。
油价上涨带来机遇
如今，在航油价格较此前已大幅上涨的运营环境中，如何 降低单位成本已成为航空公司盈利的关键因素。低成本航空公 司则通过扩张的方式降低单位成本，同时维持更低的劳动力成 本和其他相关资源成本，从而获得优势。
瑞安航空的CEO 迈克尔·奥利里反复强调:航空公 司要维持低票价运作的惟一方法就是要不断地削减 成本。除了使用西南航空的方法外，瑞安航空还采 取了其他手段使之成为全球每英里运输成本最低的 航空公司，主要包括：
1、直线化管理模式。瑞安航空公司总部设在都柏林机 场的一个面积不大的办公室里，在总部只有8个高级管 理人员。瑞安航空极力保持直线化的管理结构，当规 模壮大时，只增加飞机、驾驶员、乘务员和工程师， 不需要那些官僚机构和管理阶层。
二、成本控制
瑞安航空的成本比欧洲航空业平均成本低30%：平均每 个员工运送旅客的数量也比欧洲航空业平均水平高40% 。瑞安航空只要有过半的乘客就有钱赚，而竞争对手 们必须达到3/4的上座率才能勉强弥补成本。 拥有了傲视群雄的获利能力，瑞安航空的成长异常迅 速，这从它运载旅客总数 的变化情况就能看出来， 1990年运载旅客还不到 100万人次，2001年就达 56€ 到了900万人次，2005年 18€ 24€ 突破了3500万人次，且平 10€ 强调 均每名乘客只花费53美元 0€
高职辅导员学生资助工作案例分析-精品文档
高职辅导员学生资助工作案例分析-精品文档(总6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--高职辅导员学生资助工作案例分析国家助学金政策是帮助有经济困难家庭的学生解决学费、住宿费等问题，圆他们的大学梦。
所以在评选助学金过程中我们每个辅导员都一定要慎之又慎，做到公平、公正、公开、透明的原则。
问题一开学时张同学向辅导员提交了家庭困难学生认定申请书，并附有家庭所在地民政部门盖章的家庭情况调查表。
根据该生当面陈述，其家庭经济困难，并深切地表达出想为家里减轻负担的意愿。
但在以后的几天里，该班部分同学反映实际生活中的张同学情况与所申请时表述的情况严重不符，认为该生在校期间生活消费水平并不低于周围的大部分同学。
1.要做好多方面深入调查工作根据同学反映的实际情况，深入张同学的宿舍同其舍友了解实际情况；根据该生周围同学，了解其日常消费情况；根据生源地情况从其他同一生源地同学处了解该生；根据该生家庭实际经济状况等综合考察该同学。
2.根据实际的调查情况，如果反映属实，取消评定资格根据调查情况及同班级其他家庭经济困难同学相比较，如调查显示与反映情况属实，取消资助评定资格。
问题二每年度的助学金评比工作开始的时候是每位做辅导员最忙乱、工作最烦琐、投入最大精力的时候。
因为此时牵涉许多学生的切身利益，工作条目多，事务相对集中，学生的认知水平不同，不可避免地存在一些问题。
即使严格按照学校的规定，在统筹兼顾，尽量做到公平、公正、透明的基础上，还是会出现个别比较典型的问题。
1.问题容易出现在家庭困难、不善表达的学生身上有一部分同学学习很好，家里经济条件确实较差，在评选时不善于语言表达，最后导致落选。
2.头脑灵活、善于表达的同学获助的概率比较高有一部分同学头脑灵活，善于表达，在评选过程中更容易被选上。
3.不是真正贫困但材料比较完善的同学获助概率比较高有一部分同学在资助评定前把资助政策吃透，在评选准备上非常充分，让人无话可说，使其评选上。
工作分析的内容、程序和方法
工作分析是指系统全面的确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。
工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。
工作分析在人力资源管理中的位置，如下图所示：通过对工作输入、工作转换过程、工作输出、工作的关联特征、工作资源、工作环境背景等的分析，形成工作分析的结果——职务规范（也称作工作说明书）。
职务规范包括工作识别信息、工作概要、工作职责和责任，以及任职资格的标准信息，为其他人力资源管理职能的使用提供方便。
工作分析的术语[1]在工作分析中，会涉及一些常用术语，但这些术语又常被人们混淆，因此掌握和了解这些术语对工作分析是十分必要的。
(1)工作要素。
工作要素是指工作中不能继续再分解的最小动作单位。
例如，饭店的迎宾服务工作要素：开门、请客人进来。
(2)任务。
任务是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。
任务可以由一个或多个工作要素组成。
例如工人给产品贴标签这一任务只有一个工作要素。
上面提到的迎宾员，任务是迎接客人，他包括两个工作要素。
(3)工作。
工作就是组织为达到目标必须完成的若干任务的组合。
一项工作可能需要一个人完成，如公司总经理的工作也可能需要若干人完成。
(4)职责。
职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列的工作。
(5)职位。
职位也叫岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。
一般情况下，有多少个职位就有多少个任职者。
例如，经理、秘书、财务总监等。
应该注意的是职位是以事为中心而确定的，它强调的是人所担任的岗位，而不是担任这个岗位的人。
职位是确定的，而职位的任职者是可以更换的。
(6)职务。
职务是由一组主要责任相似的职位组成的，也称为工作。
在不同的组织中根据不同的工作性质，一种职务可以有一个或多个职位。
例如，处长这一职务，在不同的部门都设有这个职位。
职务具有职务地位和职务位置的双重含义。
案例[案例分析1]杰尔L斯特德（董事长兼首席执行官）生活中【精品共享-doc】
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案例[案例分析1]——杰尔.L.斯特德（董事长兼首席执行官）生活中的一天上午8：00 斯特德因为与牙医的预约而上班迟到，在与秘书核对了应处理的事物以及很快打了几个电话后，他快步走进会议室，在宽大的红木会议桌旁坐着斯特德的6位执行参谋班子成员。
他们来这里开会是讨论年度人力资源总结，这是斯特德倡导的以解决经理后继人选问题，此外还有员工培训和开发以及人事问题。
上午11：29 斯特德叫一位部门经理到他的办公室来开‚越级‛会议，斯特德对为什么召开这种越级会议的解释是，给部门经理一个机会越过他的上司——执行副总裁，直接与斯特德讨论问题。
下午1：53 斯特德打电话给公司的投资银行家，一家外国竞争者打算向斯奈尔第公司投入一笔数目可观（但不怀好意）的资金，斯特德要与这位银行家讨论应付这家竞争对手的对策。
下午2：09 总法律顾问库茨沃斯基走进斯特德的办公室，与他讨论召开一次斯奈尔第基金会议的问题。
库茨沃斯基是基金会的主席，斯特德打算在保健方面投入更多的资金。
下午2：36 斯特德跑下楼钻进车里急着开往当地的一家旅馆。
在一间小会议室里，20名听力受损的雇员在等候着他的到来，他们聚集在一起举行公司想象力学院的毕业典礼。
这是一个公司内部机构，教授2天的课程，内容是关于顾客服务、质量以及个人责任。
在手语翻译的辅助下，斯特德祝贺大家的毕业，感谢大家对培训计划的批评和建议。
讨论问题：用明茨伯格的框架分析斯特德的活动。
[案例分析2]——秦山建筑公司的目标利润决策由于建筑业的体制实行了改革，打破了铁饭碗，实行了招投标制，加上近几年基建工程量大，建筑材料供不应求，建材市场货源紧张，价格上涨。
秦山建筑工程公司为了确保该公司稳步发展，在公司经营计划会议上确定的年目标利润为450万元。
为了确保目标利润的实现，经营办公室提出了两个基本方案：1.材料涨价但公司不增加成本，以多承揽施工任务来保证目标利润。
2.不增加施工任务，但要设法降低成本，以保证目标利润的实现。
Gucci-案例分析详细版.详细版.pptx
产业内竞争者
Hermes巧妙地运用饥饿营销；国内经销商打出的限量版，层
级预订吊足胃口；不同时期对某款包的炒作和流行趋势推动。
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Prada拥有创新的店铺概念。每开新店，都将商场建筑风格和 周边消费环境、宾馆或精街品文道档的质量、店面空间大小统筹考虑。
四、竞争对手分析
主要竞争对手未来战略分析
中共十八届三中全会提出“强化权力运行制约和监督管
理体系”的反腐倡廉改革总方针，明确了今后五到十年的反 Gucci有20%的客户选购原因是
腐工作发展方向反腐政策导向也由侧重教育、防控转向强化 作为礼物。反腐倡廉势必会影响
惩处监督、推进制度建设。因此，在中国的奢侈品市场受到 Gucci的销售。是否考虑轻奢型产
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精品文档
五、市场分析——依据城市层别
一线城市 数量最少，城市人口也相对较少，但是奢侈品消费比例占总消费 比重的9%左右。平均年支出与三线城市差不多，奢侈品的消费总额也最多。 因此，一线城市是古驰的主要销售城市之一。
二线城市 数量是一线城市数量的6倍，人口是一线城市的2.5倍，奢侈品消 费比例与一线城市差不多，平均年支出最多。 因此，二线城市将会是古驰的重点销售城市。
对Gucci的影响
Gucci未来将获得更多的机会
在中国，奢侈品的进口关税、消费税以及增值税推高了 奢侈品的价格。目前，中国政府已经批准了更多的海外旅行 顾客是否会减少国内的消费，转 目的地服务。外国政府也急于吸引中国游客，也放宽了签证 而海外代购？ 的发放。【根据中国旅游研究院提供的数据，2013年我国出 Gucci需要调整策略，应对这一 境旅游人数9819万人次，相比前一年增长18%，中国已经成 问题。 为世界第一大出境旅游消费国。】
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7.以人为控制为主要内容的财务制度、人事制度、考勤制度、奖励 制度等随意性，无“制”可依，有“制”不严，导致基层员工失望、 不满。 8.激励敏感点的观念淡薄，保持着原始的极端激励观念和方式。经 济责任制考核到个人，由于所在部门整体效益挂钩，仍然不能解决 大锅饭的弊病。 总之，远天公司主要是组织的职能机构功能不清，岗位职责不明。 需要进行工作分析以重新划分职能部门，确定工作流程。 二、远天公司人力资源状况和工作分析计划 在制定工作分析的计划之前，我们先来看看该公司人力资源的 状况。该公司现有员工总数107人。其中，16人服务于7个国内外机 构，4个直属专业分公司共有经理人员及业务员42人，储运部4人， 财务部11人，房地产公司6人，后勤5人，总经理办公室8人，人事 部2人，行政部5人，企业部4人，副总经理3人，总经理1人。全体 员工65%以上具有大专以上文凭，主要集中在业务部门和管理层， 很少进行在职培训，主要有招聘筛选。
案例二 陷入困境的经理
王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。 他的朋友帮他得到了一些印刷电路板的订货。 这个公司位于一个平房厂房之中，员工大约有50个左右，公司 是一人管理体制，王先生几乎处理他公司的所有业务，包括 从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。由于 已经完全投入企业，王先生自然想全盘掌握他的公司。 尽管没有组织结构图，王先生对公司每一部门的参与可以通过 图2-17来表示。
最近进行体检时，他的医生告诉他：“王先生，如果你再 消瘦下去的话，你的心脏病将可能很快发作。” 王先生在考虑他的健康和公司的生存。 案例思考题： 1.请对该公司的组织结构形式作简单分析。 2. 王先生所面临的问题是什么？如何能得到解决? 3.授权将怎样帮助王先生呢？请提出授权建议方案。
案例三 远天公司的工作分析方案
工作分析
——案例分析
案例一：A公司的工作分析 当李教授到A公司参观访问时，年轻的向导给他留下了深刻的印象。 该向导是A公司的人力资源部经理助理，主要负责工作分析工作。A 公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门来协助人力资源经 理助理的工作分析工作。李教授也曾被人力资源经理请来研究该公 司的工作分析体系，并提出改进意见。他曾在人力资源办公室与人 力资源经理助理一起浏览了工作说明的所有文件，并发现这些说明 总体上是完整的，而且与所完成的工作是直接相关的。 参观访问的第一站是焊接工厂基层主管的办公室。这是一间10平方英 尺的房间，位于厂房一楼，四周都装上了玻璃窗。当人力资源经理 助理走近时，张主管正站在办公室外，“你好，人力资源经理助 理。”他说。“你好，张杰。”人力资源经理助理说，“这是李教 授，我们能看一下你的工作说明并能和你聊一会吗？”“当然，人 力资源经理助理。”张杰说着打开了门，“进来吧，请坐。我就把 它们拿来。”从他们坐的地方恰好能看到工作现场的工人。在他们 查阅每项工作说明中，都有可能观察到工人实际中的工作。张杰很 熟悉每项工作，对工作说明本身了解很多，因为他一直就从事工作 说明的准备和修订工作。“工作说明是怎样与业绩评价相联系的 呢？”李教授问道。 “是这样，”张杰答道，我是根据工作说明
定项目来评估工人业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决 定的。在工作发生变化、以前的说明不再能够准确的反映现有 的的工作情况时，及时修改工作说明。人力资源经理助理已经 为所有主管制定了培训计划，所以我们了解工作分析、工作说 明和业绩评价之间的关系。我认为是一个很好的系统。” 人力资源经理助理和李教授继续参观了工厂的其他几个生产区， 发现了类似的情况。人力资源经理助理似乎与每个主管、工厂 厂长以及他们拜访的三位中层管理者的关系都很好。当他们回 到办公室时，李教授正考虑着他将向厂长提出些什么建议。 案例思考题： 1、阐述工作分析与其他人力资源管理和开发的联系。 2、如果你是李教授，你会向厂长提出什么建议？为什么？
一、企业背景ห้องสมุดไป่ตู้
远天公司是一家已有近30年历史的国有企业，主要从事进出口贸易，其 年进出口总额在全行业中排名很靠前，享有很高的知名度。
但是，随着中国加入WTO，进出口贸易的状况有了很大的变化，远天公司 也面临着越来越大的经营压力。目前，该公司的平均营业收益率仅为 5%，而且还存在着较大的交易风险。 从该公司的经营状况看，公司的销售收入逐年大幅下降，收益率越来越 低，而且近年来投资失误接连不断，法律纠纷也时时发生，银行信用 大打折扣，几乎将到零点。企业经营出现问题，自然员工的收益也受 到影响，个人收入年年下降。员工收入下降，导致情绪低落，纪律涣 散，并且谣传公司即将破产，员工纷纷暗中寻找“退路”。 为了应对企业出现的这些情况，以及中国加入WTO后对本企业的冲击，公 司特地聘请了某知名咨询公司进驻，已对公司的组织结构进行诊断， 并对组织职务进行重新设计。
公司期望通过外部专家的介入和工作，促使远天公司形成新的组织 结构、职能权限体系和业务工作流程。通过调查分析，咨询公司认为 远天公司存在以下问题： 1.公司高级管理人员定位失误，片面理解集中管理的优点，过分纠 缠于操作管理和管理决策，必然造成管理的战略性薄弱，决策失误的 风险加大。授权的失效也禁锢了多数中低层管理者和员工工作积极性 和创造性。 2.管理纵向太深，造成组织效率低下，信息渠道严重受阻。高层管 理者代行中层管理者的职能，出现权责混乱，进一步加深了组织的效 率的恶化。 3.因人设岗，造成机构臃肿。全公司副经理级别人员39人，接近全 体员工的40%。非生产型人员过度膨胀，达到50%以上。 4.职能部门，包括经理办公室、行政办、人事部、财务部等未尽其 责，致使高层管理者在决策过程中缺乏政策参考、统计支持和相关信 息基础。 5.职能部门人员的绩效无考核标准，而且工作得不到其他部门人员 认可，被认为是吃“闲饭”的，相关员工无工作积极性。 6.忽视人力资源综合开发。由于职责划分模糊，组织功能不健全， 员工普遍存在多角色，操作失去专业化和专人化，效率和效果都不理 想。
王先生
财务会计
车间主管
办公室主任
仓库主管
销售助理
人事主管
图2-17 王先生参与公司各部门的结构图
王先生制定所有的决策。其他人开展日常工作并随时向他 汇报。王先生处理以下问题：①企业计划；②建立和保持与现 有和潜在顾客的联系；③安排财务筹资并处理日常的财务问题； ④招聘新员工；⑤解决生产中的问题 ；⑥监管库存、货物接 收和发运；⑦在秘书的帮助下管理日常的办公事务。 他在工厂投入相当多的时间，指导工人该做什么和不该做什么， 一旦他见到了自己不喜欢的事情，他就会叫附近的任何职工来 改变它。