旅游服务心理PPT课件
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第七章 旅游服务心理
——服务从“心”开始
1
复习：
第七章
第一节 旅游服务心理概述
一、旅游服务的心理原则 二、旅游服务的心理策略 三、旅游服务人员的心理品质 四、旅游服务人员的职业素养
2
第二节 旅游购物服务心理
3
一、旅游者购物的一般心理 二、根据旅游者的心理做好旅游购物服务
1、导游人员购物服务技巧 2、商场售货员购物服务技巧
（4）不同的旅游团安排不同的购物商店
（5）要带游客到正规的购物商店
（6）促销购物六大招
①开诚布公式
②欲扬先抑式
③专家博学式
④主动示范式
⑤心理暗示式
⑥价格对比式
20
课后作业：
1、完成课后习题：第1题、第4题。 2、复习本节课所讲内容，下节课抽查。 3、预习项目四的任务二。
21
17
⑥价格
对比式
①开诚布
⑤心理
公式 六 大 暗示式
②欲扬先 抑式
招
③专家
④主购物的一般心理
1、求纪念 2、求馈赠 3、求实用 4、求新异 5、求知 6、求尊重
19
二、导游人员购物服务技巧
（1）把为游客服务放在第一位
（2）处理好跟游客的关系
（3）在旅游途中巧妙地做好购物铺垫
旅游者购物的一般心理
6
7
8
9
10
11
12
二、根据旅游者的心理做好旅游购物服务
1、导游人员购物服务技巧
13
14
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如果你现在供职于某旅行社，旅行 社给了你一个50人的团，但是要求 这个团必须完成5万的购物消费任务。 那你如何在带团过程中提供购物服 务呢？
.
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（1）把为游客服务放在第一位 （2）处理好跟游客的关系 （3）在旅途中巧妙地做好购物铺垫 （4）不同的旅游团安排不同的购物商店 （5）要带游客到正规的购物商店 （6） 促销购物六大招
4
一、旅游者购物的一般心理
小组讨论：
1、在你旅游的经历中，你有购买过旅游目的地的特产吗 （如果你有机会去旅游，你会购物吗）？为什么？
2、结合国庆节带团实习的经历，谈一谈你所带的旅游团 中游客的购物动机？
5
1、求纪念的心理 2、求馈赠的心理
3、求实用的心理 5、求知的心理
4、求新异的心理 6、求尊重的心理
——服务从“心”开始
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复习：
第七章
第一节 旅游服务心理概述
一、旅游服务的心理原则 二、旅游服务的心理策略 三、旅游服务人员的心理品质 四、旅游服务人员的职业素养
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第二节 旅游购物服务心理
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一、旅游者购物的一般心理 二、根据旅游者的心理做好旅游购物服务
1、导游人员购物服务技巧 2、商场售货员购物服务技巧
（4）不同的旅游团安排不同的购物商店
（5）要带游客到正规的购物商店
（6）促销购物六大招
①开诚布公式
②欲扬先抑式
③专家博学式
④主动示范式
⑤心理暗示式
⑥价格对比式
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课后作业：
1、完成课后习题：第1题、第4题。 2、复习本节课所讲内容，下节课抽查。 3、预习项目四的任务二。
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⑥价格
对比式
①开诚布
⑤心理
公式 六 大 暗示式
②欲扬先 抑式
招
③专家
④主购物的一般心理
1、求纪念 2、求馈赠 3、求实用 4、求新异 5、求知 6、求尊重
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二、导游人员购物服务技巧
（1）把为游客服务放在第一位
（2）处理好跟游客的关系
（3）在旅游途中巧妙地做好购物铺垫
旅游者购物的一般心理
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二、根据旅游者的心理做好旅游购物服务
1、导游人员购物服务技巧
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如果你现在供职于某旅行社，旅行 社给了你一个50人的团，但是要求 这个团必须完成5万的购物消费任务。 那你如何在带团过程中提供购物服 务呢？
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（1）把为游客服务放在第一位 （2）处理好跟游客的关系 （3）在旅途中巧妙地做好购物铺垫 （4）不同的旅游团安排不同的购物商店 （5）要带游客到正规的购物商店 （6） 促销购物六大招
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一、旅游者购物的一般心理
小组讨论：
1、在你旅游的经历中，你有购买过旅游目的地的特产吗 （如果你有机会去旅游，你会购物吗）？为什么？
2、结合国庆节带团实习的经历，谈一谈你所带的旅游团 中游客的购物动机？
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1、求纪念的心理 2、求馈赠的心理
3、求实用的心理 5、求知的心理
4、求新异的心理 6、求尊重的心理