沟通的经验分享.
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
数 字 诠 释 现 实 世 界 ，创 建 安 全 、 安 心 、安 逸 生 活
关于沟通的经验分享
综合管理部：魏真
数 字 诠 释 现 实 世 界 ，创 建 安 全 、 安 心 、安 逸 生 活
内容提纲
一、沟通的作用。 二、沟通的要素。
三、沟通的技巧。
四、如何提升沟通的效果。
数 字 诠 释 现 实 世 界 ，创 建 安 全 、 安 心 、安 逸 生 活
二、沟通的要素
1、主体：态度影响着行为。 我们对许多事情有自己预先定 型的想法和态度，这些态度影响着我们的沟通。我们的知识和 价值观也影响着我们对某一事物的看法，影响着我们的沟通。
（握手）
www.eastdawn.com.cn
二、沟通的要素
2、信息：信息传达是沟通中非常关键的要素！
看（图形）单项与双项交流
一、沟通的作用
www.eastdawn.com.cn
一、沟通的作用
1、满足社会性的需求：人是群性动物，喜欢群居，这是天性。社会学 家马斯洛也指出“社会性” 是人类五大基本需求之一。每个人都希望 自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会 上被人尊重，这样才能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活 与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意
三、沟通的技巧
3、倾听的技巧：
②、反复思考听到的讯息；
● 从琐碎的事情中，挑出有用的、语言背后的感受；把握话题背后的 重点； ● 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后 果？
www.eastdawn.com.cn
三、沟通的技巧
3、倾听的技巧：
③、勇于发问，检查理解力；
听到和理解有一个差距，需要解释、概括等获取进一步事实，在 此过程中也可整理自己的思路，同时给对方一个补充的机会。
www.eastdawn.com.cn
二、沟通的要素
沟通漏斗
数 字 诠 释 现 实 世 界 ，创 建 安 全 、 安 心 、安 逸 生 活
三、沟通的技巧
www.eastdawn.com.cn
三、沟通的技巧
沟通有四方面的技巧：
听、说、读、写
www.eastdawn.com.cn
三、沟通的技巧
美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导 人的沟通时间有 45% 花在听，30% 花在说， 16% 花在读，9% 花在写。
www.eastdawn.com.cn
三、沟通的技巧
（一）
听
1、倾听的重要性
□ □ □ □ □ □
倾听可获取重要的信息；（胡总书记来访） 倾听可掩盖自身弱点； 善听才能善言； 倾听能激发对方谈话欲； 倾听能发现说服对方的关键； 倾听可使你获得友谊和信任；
www.eastdawn.com.cn
二、沟通的技巧
www.eastdawn.com.cn
二、沟通的要素
3、环境：时间、场合、方式。
www.eastdawn.com.cn
二、沟通的要素
4、客体：影响客体接受的障碍有判断、偏见、情绪。原因例 如：没有仔细的聆听；根据自己需要吸收信息；只注意感兴 趣的信息；运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡；
(不明身份) (一盏油灯，一个燃油取暖器，—个火炉)
义。
www.eastdawn.com.cn
一、沟通的作用
2、促进自我了解：每个人的自我了解来自自己，另外的来
源即是他人。别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从
别人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的自我画像。因此， 人际网 络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量 的回馈中就给自己下对结论，这样对自己比较公平。
2、倾听的五个层次
第一层 ：是根本不听，例如妈妈的唠叨， 第二层 ：是假装在听，例如做青蛙状。 第三层 ：是有选择的听，例如聊天、报告等。 第四层 ： 是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的 明年涨工资的事情等。
第五层 ： 是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。
www.eastdawn.com.cn
三、沟通的技巧
3、倾听的技巧：
①百度文库积极地倾听
喜欢听他讲，找到有意义的地方，并会从中学到有用的东西。
● 采取正确态度；
● 保持意志集中；
“在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承。” -----● 让人把话说完，避免打断别人。 伊略特博士
● 从说话者的立场看事情。
www.eastdawn.com.cn
www.eastdawn.com.cn
一、沟通的作用
3、促进个人成长：个人成长如果只靠自己的学习是不够的。而我们的 朋友各有所长、各有不同的才能、更具不同的经验，这正是自己所欠 缺的，值得向阳花别人学习的地方。“三人行必有我师”正是 这个道理。与朋友在一起多听、多看、多问、多讨论、多学习，必能 促进个人的成长。
www.eastdawn.com.cn
一、沟通的作用
5、促进身心健康：良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大 帮助。有人说寂寞会致人于死地，美好的人际关系可以创造生
命、延年益寿。很多医学研究都发现积极、支持性的人际关系使人
长寿，提高肌体免疫力，使人较少患病，也帮助疾病的复原。同样的 ，寂寞、疏离等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、没 人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自 贬，会造成心理的失落、创伤。所以，积极的、支持的人际关系使人 感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐、快乐、健康的人。
www.eastdawn.com.cn
讲解沟通的作用是为了告诉大家:训练 沟通的能力是为了自己，练好沟通首先要有
沟通的愿望！
数 字 诠 释 现 实 世 界 ，创 建 安 全 、 安 心 、安 逸 生 活
二、沟通的陷阱
www.eastdawn.com.cn
二、沟通的要素
www.eastdawn.com.cn
www.eastdawn.com.cn
一、沟通的作用
4、甘苦与共并提供帮助：“与朋友分享的欢乐是加倍的快
乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、
荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而当 个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会 感到孤单、无助，比较容易恢复信心，也较有勇气从失败、痛苦中再 站起来。
关于沟通的经验分享
综合管理部：魏真
数 字 诠 释 现 实 世 界 ，创 建 安 全 、 安 心 、安 逸 生 活
内容提纲
一、沟通的作用。 二、沟通的要素。
三、沟通的技巧。
四、如何提升沟通的效果。
数 字 诠 释 现 实 世 界 ，创 建 安 全 、 安 心 、安 逸 生 活
二、沟通的要素
1、主体：态度影响着行为。 我们对许多事情有自己预先定 型的想法和态度，这些态度影响着我们的沟通。我们的知识和 价值观也影响着我们对某一事物的看法，影响着我们的沟通。
（握手）
www.eastdawn.com.cn
二、沟通的要素
2、信息：信息传达是沟通中非常关键的要素！
看（图形）单项与双项交流
一、沟通的作用
www.eastdawn.com.cn
一、沟通的作用
1、满足社会性的需求：人是群性动物，喜欢群居，这是天性。社会学 家马斯洛也指出“社会性” 是人类五大基本需求之一。每个人都希望 自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会 上被人尊重，这样才能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活 与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意
三、沟通的技巧
3、倾听的技巧：
②、反复思考听到的讯息；
● 从琐碎的事情中，挑出有用的、语言背后的感受；把握话题背后的 重点； ● 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后 果？
www.eastdawn.com.cn
三、沟通的技巧
3、倾听的技巧：
③、勇于发问，检查理解力；
听到和理解有一个差距，需要解释、概括等获取进一步事实，在 此过程中也可整理自己的思路，同时给对方一个补充的机会。
www.eastdawn.com.cn
二、沟通的要素
沟通漏斗
数 字 诠 释 现 实 世 界 ，创 建 安 全 、 安 心 、安 逸 生 活
三、沟通的技巧
www.eastdawn.com.cn
三、沟通的技巧
沟通有四方面的技巧：
听、说、读、写
www.eastdawn.com.cn
三、沟通的技巧
美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导 人的沟通时间有 45% 花在听，30% 花在说， 16% 花在读，9% 花在写。
www.eastdawn.com.cn
三、沟通的技巧
（一）
听
1、倾听的重要性
□ □ □ □ □ □
倾听可获取重要的信息；（胡总书记来访） 倾听可掩盖自身弱点； 善听才能善言； 倾听能激发对方谈话欲； 倾听能发现说服对方的关键； 倾听可使你获得友谊和信任；
www.eastdawn.com.cn
二、沟通的技巧
www.eastdawn.com.cn
二、沟通的要素
3、环境：时间、场合、方式。
www.eastdawn.com.cn
二、沟通的要素
4、客体：影响客体接受的障碍有判断、偏见、情绪。原因例 如：没有仔细的聆听；根据自己需要吸收信息；只注意感兴 趣的信息；运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡；
(不明身份) (一盏油灯，一个燃油取暖器，—个火炉)
义。
www.eastdawn.com.cn
一、沟通的作用
2、促进自我了解：每个人的自我了解来自自己，另外的来
源即是他人。别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从
别人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的自我画像。因此， 人际网 络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量 的回馈中就给自己下对结论，这样对自己比较公平。
2、倾听的五个层次
第一层 ：是根本不听，例如妈妈的唠叨， 第二层 ：是假装在听，例如做青蛙状。 第三层 ：是有选择的听，例如聊天、报告等。 第四层 ： 是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的 明年涨工资的事情等。
第五层 ： 是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。
www.eastdawn.com.cn
三、沟通的技巧
3、倾听的技巧：
①百度文库积极地倾听
喜欢听他讲，找到有意义的地方，并会从中学到有用的东西。
● 采取正确态度；
● 保持意志集中；
“在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承。” -----● 让人把话说完，避免打断别人。 伊略特博士
● 从说话者的立场看事情。
www.eastdawn.com.cn
www.eastdawn.com.cn
一、沟通的作用
3、促进个人成长：个人成长如果只靠自己的学习是不够的。而我们的 朋友各有所长、各有不同的才能、更具不同的经验，这正是自己所欠 缺的，值得向阳花别人学习的地方。“三人行必有我师”正是 这个道理。与朋友在一起多听、多看、多问、多讨论、多学习，必能 促进个人的成长。
www.eastdawn.com.cn
一、沟通的作用
5、促进身心健康：良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大 帮助。有人说寂寞会致人于死地，美好的人际关系可以创造生
命、延年益寿。很多医学研究都发现积极、支持性的人际关系使人
长寿，提高肌体免疫力，使人较少患病，也帮助疾病的复原。同样的 ，寂寞、疏离等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、没 人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自 贬，会造成心理的失落、创伤。所以，积极的、支持的人际关系使人 感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐、快乐、健康的人。
www.eastdawn.com.cn
讲解沟通的作用是为了告诉大家:训练 沟通的能力是为了自己，练好沟通首先要有
沟通的愿望！
数 字 诠 释 现 实 世 界 ，创 建 安 全 、 安 心 、安 逸 生 活
二、沟通的陷阱
www.eastdawn.com.cn
二、沟通的要素
www.eastdawn.com.cn
www.eastdawn.com.cn
一、沟通的作用
4、甘苦与共并提供帮助：“与朋友分享的欢乐是加倍的快
乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、
荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而当 个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会 感到孤单、无助，比较容易恢复信心，也较有勇气从失败、痛苦中再 站起来。