旅游市场定位
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为满足商务客的需要，香港希尔顿酒店早 在1986年就在其26层的酒店里，辟出了三 个楼层为“公务旅客专用楼层”。楼层里 设有大型休息室，有多种当地和国际的商 业杂志与报刊供旅客阅读，还免费提供早 餐、午茶和鸡尾酒；
（二）根据提供给顾客的特殊利 益定位
2. 女子楼层 随着从事公务的女性旅游者与日俱增，
旅游市场定位
本章框架
酒店目标市场细分 酒店目标市场选择
酒店市场定位
旅游市场细分的依据
1
2
按地理变量细分
3
按人口特征细分
按心理特征细分
4
按行为特征细分
目标市场的选择模式
百度文库
M1 M2
P1 M3
P1
P2
P2
P3
P3
选择性专业化 M1 M2
P1 M3
P2
P3 产品——市场集
M1 M2 M3
产品专业化 M1
（四）根据区别于竞争者的属 性定位
判断某一酒店的产品是否和本酒店的同 类产品存在竞争，有一简单的测试方法： 在酒店降低产品价格时，观察对方的顾 客是否转移过来，如果有，则说明对方 是酒店的竞争对手，顾客转移得越多， 则说明竞争程度较高，反之则较弱。
巧克力主题精品酒店
酒店市场定位的策略
（一）市场领先策略 （二）市场挑战策略 （三）市场避强策略 （四）重新定位策略 （五）另辟蹊径战略 （六）市场补缺战略
乌鲁木齐瑞豪国际酒店
西北首家以 “欧
陆风情”罗马文化 为主要特色的五星 级主题酒店
什刹海皮影主题酒店 ——缔造光与影的艺术
該酒店由台湾文化 创意设计公司 TheOne所设计而成
什刹海皮影主题酒店
酒店客房共25间，25间按照中国传统皮 影戏的角色分为生、旦、丑、净四种房 型。
生是戏剧中的男性角色，生的房型是大 床房;
能够迅速地在市场上站稳脚跟，并能 在消费者或用户心目中迅速树立起一种 形象。由于这种定位方式市场风险较少， 成功率较高，常常为多数企业所采用 。
武汉在路上青年旅舍 26元起
地址：武汉江汉青年路新一佳旁电业新村 ( 汉口金融商业区区域)
4、重新定位策略
是对销路少、市场反应差的产品进行 二次定位。这种重新定位旨在摆脱困境， 重新获得增长与活力。 例如，专为青年人设计的某种款式的服装 在中老年消费者中也流行开来，该服饰就 会因此而重新定位。 例如，五星的酒店，工薪的消费
市场挑战策略
这是一种与在市场上占据支配地位的、 亦即最强的竞争对手“对着干”的定位策略。
例如，可口可乐与百事可乐之间持续不断地争 斗，“汉堡包王”与“麦当劳”对着干等等。
实行对抗性定位，必须知己知彼，只要能 够平分秋色就已经是巨大的成功。
3、市场避强策略
这是一种避开强有力的竞争对手的市场策 略。 优点：
（三）根据顾客的分类与特点 定位
上海信谊宾馆就形成了以情待客的服务 传统：
旅行系列团的第一批客人入住时，宾馆 免费在其客房中放置鲜花、水果和欢迎 卡，并由总经理或代表在大堂迎接；
新婚夫妇入住，宾馆会在客房内精心布 置烘托喜庆气氛的饰物，并由总经理代 表赠送礼品，用餐时由餐饮部经理敬酒 并免费赠送香槟；
旦是戏剧中的女性角色，旦房是标准间; 丑是戏剧中幽默的形象，别于其他房型，
丑特别设计成炕房的形式; 净是戏剧中性格豪爽的主要角色，净房
是酒店中的高级套间，其中两间的景致 能俯望大厅中的传统戏台之美，另外两
（二）根据提供给顾客的特殊利 益定位
1．商务楼层 商务旅行者已成为现代酒店的重要客源。
5、另辟蹊径战略
酒店突出宣传自己 与众不同之处。
东京漫画主题酒店
乔波冰雪世界主题酒店
宁波汽车旅馆
M1 M2 M3 P1 P2 P3
市场专门化 M2 M3
P1
P2
P3 全面市场化
酒店目标市场定位
什么是市场定位？
明确三个问题：
酒店市场定位概念 ①竞争者的位置； ②需求者状况；
③本企业产品的特点。
旅游企业根据市场同类产品的竞争情况， 针对消费者对该类产品的某些特征或属 性的重视程度，为旅游企业的产品塑造 强力的、与众不同的鲜明个性，并将其 形象生动的传递给消费者，并求得消费 者的认同。
市场领先策略
指酒店在目标市场中始终保持第一 位的优势，无论在产品质量、规格以及 服务上都要先声夺人。
武汉万达威斯汀酒店 ¥ 2068起 地址：武汉市武昌区临江大道96号 ( 武
昌区)
万达威斯汀酒店于2011 年开
业，作为喜达屋旗下的 一大品牌，该酒店的整体 入住评价率较高，在武汉 高端酒店中占据了领先地 位。
酒店市场定位的步骤
酒店市场定位的方法
（一）根据酒店产品的特色定位 （二）根据提供给顾客的特殊利益定位 （三）根据顾客的分类与特点定位 （四）根据区别于竞争者的属性定位
（一）根据酒店产品的特色定 位
“主题酒店”，就是以某一特定的主 题，来体现酒店的建筑风格和装饰艺术 以及特定的文化氛围，同时将服务项目 融入主题，以个性化的服务来取代一般 化的服务。主题酒店的一般类型可包括 自然风光主题酒店、城市特色主题酒店、 名人文化主题酒店以及艺术主题酒店等
市场定位应与产品差异化结合
定位更多地表现在心理特征方面，它使 潜在的消费者或用户对一种产品形成了 特定的观念和态度；产品差异化是在类 似产品之间造成区别的一种战略。因而， 产品差异化是实现市场定位目标的一种 手段。
武汉保利白玫瑰大酒店
酒店开业时间 1998年5月，为四 星级酒店；
2009年6月装 修后定位为5星级酒 店。酒店多个风格 各异的餐厅可供选 择，装饰典雅、格 调别致、中西俱备， 能满足不同客人的 口味。酒店的会议
世界各地已有些酒店专门开设了女子客 房。客房里的灯光、色调、设备都从女 子的爱好与实际生活需要出发。穿衣化 妆镜、化妆用品用具、挂裙架、卷发器、 针线包和其它妇女专用卫生用品以及妇 女杂志一应俱全。从女子最敏感的安全
（二）根据提供给顾客的特殊利 益定位
3．无烟客房
吸烟有害健康，为顾客健康和环保着 想，一些酒店开设了无烟客房和无烟楼 层。伦敦公园路希尔顿酒店把无烟楼层 称为“洁净空气区”。在客房内明显位 置摆放敬告房客及来访者不要吸烟的告 示卡；通常置放烟缸的地方摆上一盘糖 果，盘中附条提醒客人这是无烟客房。 酒店还要求装修工人不得在现场吸烟，
（二）根据提供给顾客的特殊利 益定位
2. 女子楼层 随着从事公务的女性旅游者与日俱增，
旅游市场定位
本章框架
酒店目标市场细分 酒店目标市场选择
酒店市场定位
旅游市场细分的依据
1
2
按地理变量细分
3
按人口特征细分
按心理特征细分
4
按行为特征细分
目标市场的选择模式
百度文库
M1 M2
P1 M3
P1
P2
P2
P3
P3
选择性专业化 M1 M2
P1 M3
P2
P3 产品——市场集
M1 M2 M3
产品专业化 M1
（四）根据区别于竞争者的属 性定位
判断某一酒店的产品是否和本酒店的同 类产品存在竞争，有一简单的测试方法： 在酒店降低产品价格时，观察对方的顾 客是否转移过来，如果有，则说明对方 是酒店的竞争对手，顾客转移得越多， 则说明竞争程度较高，反之则较弱。
巧克力主题精品酒店
酒店市场定位的策略
（一）市场领先策略 （二）市场挑战策略 （三）市场避强策略 （四）重新定位策略 （五）另辟蹊径战略 （六）市场补缺战略
乌鲁木齐瑞豪国际酒店
西北首家以 “欧
陆风情”罗马文化 为主要特色的五星 级主题酒店
什刹海皮影主题酒店 ——缔造光与影的艺术
該酒店由台湾文化 创意设计公司 TheOne所设计而成
什刹海皮影主题酒店
酒店客房共25间，25间按照中国传统皮 影戏的角色分为生、旦、丑、净四种房 型。
生是戏剧中的男性角色，生的房型是大 床房;
能够迅速地在市场上站稳脚跟，并能 在消费者或用户心目中迅速树立起一种 形象。由于这种定位方式市场风险较少， 成功率较高，常常为多数企业所采用 。
武汉在路上青年旅舍 26元起
地址：武汉江汉青年路新一佳旁电业新村 ( 汉口金融商业区区域)
4、重新定位策略
是对销路少、市场反应差的产品进行 二次定位。这种重新定位旨在摆脱困境， 重新获得增长与活力。 例如，专为青年人设计的某种款式的服装 在中老年消费者中也流行开来，该服饰就 会因此而重新定位。 例如，五星的酒店，工薪的消费
市场挑战策略
这是一种与在市场上占据支配地位的、 亦即最强的竞争对手“对着干”的定位策略。
例如，可口可乐与百事可乐之间持续不断地争 斗，“汉堡包王”与“麦当劳”对着干等等。
实行对抗性定位，必须知己知彼，只要能 够平分秋色就已经是巨大的成功。
3、市场避强策略
这是一种避开强有力的竞争对手的市场策 略。 优点：
（三）根据顾客的分类与特点 定位
上海信谊宾馆就形成了以情待客的服务 传统：
旅行系列团的第一批客人入住时，宾馆 免费在其客房中放置鲜花、水果和欢迎 卡，并由总经理或代表在大堂迎接；
新婚夫妇入住，宾馆会在客房内精心布 置烘托喜庆气氛的饰物，并由总经理代 表赠送礼品，用餐时由餐饮部经理敬酒 并免费赠送香槟；
旦是戏剧中的女性角色，旦房是标准间; 丑是戏剧中幽默的形象，别于其他房型，
丑特别设计成炕房的形式; 净是戏剧中性格豪爽的主要角色，净房
是酒店中的高级套间，其中两间的景致 能俯望大厅中的传统戏台之美，另外两
（二）根据提供给顾客的特殊利 益定位
1．商务楼层 商务旅行者已成为现代酒店的重要客源。
5、另辟蹊径战略
酒店突出宣传自己 与众不同之处。
东京漫画主题酒店
乔波冰雪世界主题酒店
宁波汽车旅馆
M1 M2 M3 P1 P2 P3
市场专门化 M2 M3
P1
P2
P3 全面市场化
酒店目标市场定位
什么是市场定位？
明确三个问题：
酒店市场定位概念 ①竞争者的位置； ②需求者状况；
③本企业产品的特点。
旅游企业根据市场同类产品的竞争情况， 针对消费者对该类产品的某些特征或属 性的重视程度，为旅游企业的产品塑造 强力的、与众不同的鲜明个性，并将其 形象生动的传递给消费者，并求得消费 者的认同。
市场领先策略
指酒店在目标市场中始终保持第一 位的优势，无论在产品质量、规格以及 服务上都要先声夺人。
武汉万达威斯汀酒店 ¥ 2068起 地址：武汉市武昌区临江大道96号 ( 武
昌区)
万达威斯汀酒店于2011 年开
业，作为喜达屋旗下的 一大品牌，该酒店的整体 入住评价率较高，在武汉 高端酒店中占据了领先地 位。
酒店市场定位的步骤
酒店市场定位的方法
（一）根据酒店产品的特色定位 （二）根据提供给顾客的特殊利益定位 （三）根据顾客的分类与特点定位 （四）根据区别于竞争者的属性定位
（一）根据酒店产品的特色定 位
“主题酒店”，就是以某一特定的主 题，来体现酒店的建筑风格和装饰艺术 以及特定的文化氛围，同时将服务项目 融入主题，以个性化的服务来取代一般 化的服务。主题酒店的一般类型可包括 自然风光主题酒店、城市特色主题酒店、 名人文化主题酒店以及艺术主题酒店等
市场定位应与产品差异化结合
定位更多地表现在心理特征方面，它使 潜在的消费者或用户对一种产品形成了 特定的观念和态度；产品差异化是在类 似产品之间造成区别的一种战略。因而， 产品差异化是实现市场定位目标的一种 手段。
武汉保利白玫瑰大酒店
酒店开业时间 1998年5月，为四 星级酒店；
2009年6月装 修后定位为5星级酒 店。酒店多个风格 各异的餐厅可供选 择，装饰典雅、格 调别致、中西俱备， 能满足不同客人的 口味。酒店的会议
世界各地已有些酒店专门开设了女子客 房。客房里的灯光、色调、设备都从女 子的爱好与实际生活需要出发。穿衣化 妆镜、化妆用品用具、挂裙架、卷发器、 针线包和其它妇女专用卫生用品以及妇 女杂志一应俱全。从女子最敏感的安全
（二）根据提供给顾客的特殊利 益定位
3．无烟客房
吸烟有害健康，为顾客健康和环保着 想，一些酒店开设了无烟客房和无烟楼 层。伦敦公园路希尔顿酒店把无烟楼层 称为“洁净空气区”。在客房内明显位 置摆放敬告房客及来访者不要吸烟的告 示卡；通常置放烟缸的地方摆上一盘糖 果，盘中附条提醒客人这是无烟客房。 酒店还要求装修工人不得在现场吸烟，