物业管理服务内容标准规范 - 制度大全
物业管理制度及服务标准
第一章总则第一条为规范物业管理行为，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有业主、使用人及物业管理单位。
第三条物业管理单位应遵循“以人为本、服务至上、诚信为本、持续改进”的服务宗旨，全面提高物业管理水平。
第二章物业管理职责第四条物业管理单位负责本物业区域内的物业管理服务，具体职责如下：（一）物业管理单位应建立健全物业管理组织机构，明确各部门职责，确保各项管理工作有序进行。
（二）物业管理单位应按照国家法律法规和物业管理合同约定，对物业管理区域内的房屋、设施设备进行日常维护和管理。
（三）物业管理单位应负责物业区域内的环境卫生、绿化、安全、消防等工作，确保业主和使用人的居住环境安全、舒适。
（四）物业管理单位应定期对物业区域内的设施设备进行检修和维护，确保设施设备正常运行。
（五）物业管理单位应建立健全业主大会和业主委员会制度，及时传达业主大会和业主委员会的决定，维护业主合法权益。
第三章物业服务标准第五条物业服务标准分为基本服务、增值服务和特色服务三个层次。
（一）基本服务1. 保安服务：24小时巡逻，确保物业区域安全；对可疑人员进行盘查，防止盗窃、火灾等事故发生。
2. 清洁服务：每天进行公共区域卫生清扫，保持环境整洁；定期进行绿化区域养护，保持绿化景观。
3. 维修服务：及时处理业主报修事项，确保设施设备正常运行；定期对公共设施设备进行检修和维护。
4. 供水、供电、供气、供暖服务：确保供水、供电、供气、供暖设施正常运行，满足业主使用需求。
5. 环保服务：定期进行垃圾分类、处理，保持环境整洁；宣传环保知识，提高业主环保意识。
（二）增值服务1. 业主活动组织：定期举办业主活动，增进邻里关系，提高业主满意度。
2. 停车服务：提供停车场管理，确保车辆停放有序；协助处理停车纠纷。
3. 儿童托管：提供儿童托管服务，方便业主照顾孩子。
物业管理制度及服务规范
一、引言物业管理是指对物业进行规划、建设、维护、运营、管理等一系列活动，以实现物业价值的最大化，满足业主的需求，维护社会和谐稳定。
为了规范物业管理行为，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，特制定本制度及服务规范。
二、物业管理制度1. 物业管理范围物业管理范围包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、工业园区等物业项目。
2. 物业管理内容（1）物业规划：根据国家和地方相关政策法规，编制物业规划方案，确保物业项目的合理布局、功能完善。
（2）物业管理：对物业项目进行日常维护、保养、清洁、绿化等工作，确保物业设施设备正常运行。
（3）物业服务：为业主提供便捷、高效、温馨的物业服务，包括但不限于：房屋维修、设施设备维护、安全保障、环境绿化等。
（4）物业经营：通过物业租赁、物业管理、物业经营等方式，实现物业项目的经济效益。
3. 物业管理职责（1）遵守国家法律法规，严格执行物业管理制度及服务规范。
（2）建立健全物业管理机构，明确岗位职责，确保各项管理工作落实到位。
（3）定期对物业设施设备进行检查、维修、保养，确保设施设备正常运行。
（4）加强物业服务人员培训，提高服务质量，满足业主需求。
（5）定期召开业主大会，听取业主意见，及时解决业主反映的问题。
4. 物业管理费用（1）物业管理费：根据国家和地方相关政策法规，按照物业项目的实际情况合理收取物业管理费。
（2）公共收益：物业项目的公共收益用于物业项目的维护、保养、改善，不得挪作他用。
三、物业服务规范1. 服务态度（1）热情、周到、礼貌、耐心，尊重业主，主动服务。
（2）对业主的投诉、建议，认真听取，及时处理。
2. 服务内容（1）房屋维修：及时响应业主的报修需求，确保房屋设施设备正常运行。
（2）设施设备维护：定期对物业设施设备进行检查、维修、保养，确保设施设备正常运行。
（3）安全保障：加强物业项目内的安全管理，确保业主的生命财产安全。
（4）环境绿化：保持物业项目内的绿化、环境卫生，提高业主的生活品质。
物业管理服务内容及标准
物业管理服务内容及标准随着城市化进程的加快，物业管理服务在社会竞争中扮演着越来越重要的角色。
好的物业管理服务不仅可以提升居民的生活质量，还能够增加物业的价值。
物业管理服务的内容和标准是保证物业管理质量的重要因素。
本文将探讨物业管理服务的内容以及相关的标准。
一、物业管理服务的内容物业管理服务的内容非常丰富，包括但不限于以下几个方面。
1.日常维护与保养物业管理服务公司应负责建筑物内外环境的维护与保养，定期检查建筑物的设施设备是否正常运行，及时处理老化设备的更换和维修工作。
同时，对公共区域的清洁卫生进行管理，确保环境的整洁与卫生。
2.安全与监控物业管理服务应负责建筑物内的安全和监控工作，确保入侵防范系统、安全门禁系统等设备正常运行。
同时，按照法律法规的要求，制定安全管理制度，并组织进行安全巡查和应急演练，确保居民生命财产的安全。
3.设施设备管理物业管理服务负责建筑物内设施设备的管理和维护，包括空调、电梯、供水供电等系统的运行与维修。
定期检查设施设备的使用状况，及时解决设备故障，并进行预防性维护工作。
4.居民服务物业管理服务负责居民的维权工作，接受居民的投诉和建议，并及时解决问题。
另外，还应组织开展各种文化娱乐活动，提供诸如健身房、游泳池等公共设施，满足居民的生活需求。
二、物业管理服务的标准物业管理服务的标准是指衡量物业管理质量的准则和指导方针。
物业管理服务标准应具备以下几个方面。
1.法律合规性物业管理服务应符合相关的法规和准则，包括物业管理法律法规、环境卫生法规等。
物业管理服务公司应建立健全的管理制度，确保管理活动在合法合规的范围内进行。
2.规范性物业管理服务应按照标准化、规范化的要求进行管理。
制定并执行操作规程、人员培训与考核制度，确保管理工作的连续性和稳定性。
3.效率与透明度物业管理服务应高效地开展各项工作，对投诉和问题能够及时反馈和解决。
同时，物业公司应建立与业主的良好沟通机制，做到信息透明，方便业主了解和参与物业管理工作。
物业管理手册日常物业服务 - 制度大全
物业管理手册日常物业服务 - 制度大全引言概述：物业管理手册是指对物业管理工作进行规范和指导的文件，其中包括了日常物业服务的各项制度。
本文将从物业管理手册的角度，详细介绍日常物业服务的制度大全，包括服务准则、维修保养、安全管理和环境卫生四个方面。
一、服务准则1.1 客户服务态度：物业管理人员应以礼貌、热情的态度对待业主和租户，提供周到、高效的服务，解答疑问并及时处理投诉。
1.2 服务时间：规定物业管理人员的工作时间，确保在工作时间内能够提供服务，并设立值班制度，保证非工作时间也能及时响应紧急情况。
1.3 服务质量评估：建立客户满意度调查制度，定期对物业服务进行评估，采集反馈意见，及时改进服务质量。
二、维修保养2.1 设备维护：制定设备维护计划，定期对物业设备进行检查和维护，确保设备正常运行，减少故障发生。
2.2 维修服务：建立维修申报制度，业主和租户可以通过电话、网络等途径申报维修事项，物业管理人员及时响应并派遣维修人员进行维修。
2.3 工程保养：制定工程保养计划，对公共区域进行定期保养，包括清洁、绿化、照明等，保持物业环境整洁美观。
三、安全管理3.1 安全巡查：制定安全巡查制度，定期对物业内外环境进行巡查，及时发现安全隐患并采取措施进行处理，确保业主和租户的人身和财产安全。
3.2 火灾防控：建立火灾防控措施，包括设置灭火器、疏散通道、消防设施等，定期组织演练，提高火灾应急处理能力。
3.3 安全培训：组织安全培训活动，提高业主和租户的安全意识，教授基本的安全知识和应急处理方法，增强应对突发事件的能力。
四、环境卫生4.1 垃圾处理：建立垃圾分类制度，设置垃圾分类桶，定期清运垃圾，保持物业环境的整洁和卫生。
4.2 绿化管理：制定绿化管理计划，定期修剪草坪、修整花木，保持绿地的美观和整洁。
4.3 清洁服务：组织定期的清洁服务，包括公共区域的清扫、擦拭、消毒等工作，确保物业环境的清洁和卫生。
总结：通过制定物业管理手册中的日常物业服务制度，可以规范物业管理工作，提高物业服务的质量和效率。
物业管理内容及标准
物业管理内容及标准物业管理是指对一个建造物或者一个区域内的设施、设备、资源等进行有效管理和维护的工作。
物业管理的目标是为业主和居民提供良好的生活环境和舒适的居住条件。
下面将详细介绍物业管理的内容和标准。
一、维护与保养1. 定期巡视和检查建造物的外观、结构、设备等，并及时发现和解决问题。
2. 确保建造物的通风、供水、供电、排水等基础设施正常运行，及时维修和更换老化设备。
3. 做好公共区域的清洁工作，包括楼道、电梯、走廊、停车场等，保持整洁卫生。
4. 维护和管理绿化带和花园，保持植物的良好生长和景观的美观。
二、安全管理1. 制定并执行建造物的安全管理制度，确保居民的人身和财产安全。
2. 定期检查和维护消防设备，确保其正常运行，并组织消防演习和培训。
3. 加强对入住人员的管理，确保小区内无目生人漫步，保护居民的安全。
4. 建立安全巡逻制度，加强对小区内的安全隐患的巡查和整改。
三、服务管理1. 建立健全的物业服务体系，提供高质量的服务，满足居民的需求。
2. 建立物业服务中心，提供快速响应和解决问题的渠道。
3. 组织社区活动，促进居民之间的交流和互动。
4. 提供便利的生活服务，如快递代收、家政服务等。
四、财务管理1. 编制物业管理费用预算，并定期向业主公示。
2. 确保物业费用的合理使用和收取，并做好相关的财务记录和报表。
3. 监督和管理物业费用的使用，确保资金的安全和合理运用。
五、投诉管理1. 建立健全的投诉处理机制，及时处理和解决居民的投诉。
2. 设立投诉受理中心，提供投诉受理和处理的渠道。
3. 对投诉进行分类和统计，分析投诉原因并采取相应的改进措施。
六、法律合规1. 遵守国家相关法律法规，确保物业管理的合法性和规范性。
2. 建立健全的合同管理制度，与业主签订明确的物业管理合同。
3. 定期进行法律法规的培训和学习，提高物业管理人员的法律意识。
以上是物业管理的内容和标准，通过有效的维护与保养、安全管理、服务管理、财务管理、投诉管理和法律合规等方面的工作，物业管理能够为业主和居民提供一个良好的生活环境和舒适的居住条件。
物业服务标准及管理制度
一、前言为了规范物业管理服务行为，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，依据《中华人民共和国物业管理法》及相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本物业服务标准及管理制度。
二、物业服务标准1. 环境卫生标准- 每日进行公共区域卫生清洁，确保地面、墙面、电梯等部位干净整洁。
- 定期对绿化区域进行修剪、施肥、浇水，保持绿化植被的生机与美观。
- 及时清理垃圾，做到分类投放，确保垃圾处理设施清洁无异味。
- 定期对公共区域进行消毒，确保卫生安全。
2. 公共秩序维护标准- 24小时安保巡逻，确保小区安全。
- 严格执行门禁制度，外来人员需登记后方可进入。
- 定期开展消防安全检查，确保消防设施完好有效。
- 及时处理业主投诉，维护小区秩序。
3. 设施设备维护标准- 定期对电梯、水泵、空调等设施设备进行保养和维护，确保正常运行。
- 及时修复损坏的公共设施，确保业主正常使用。
- 定期检查公共区域照明设施，确保照明充足。
- 定期对消防设施进行检测，确保消防通道畅通。
4. 物业服务人员服务标准- 佩戴统一工作服，仪表整洁，态度和蔼。
- 主动服务，耐心解答业主疑问，及时处理业主诉求。
- 遵守职业道德，保守业主隐私。
- 定期接受专业培训，提高服务技能。
三、管理制度1. 业主大会及业主委员会制度- 定期召开业主大会，听取业主意见和建议。
- 业主委员会负责监督物业管理服务，维护业主合法权益。
2. 物业管理合同管理制度- 与业主签订物业服务合同，明确双方权利义务。
- 定期对物业管理合同进行审核，确保合同合法有效。
3. 财务管理制度- 建立健全财务管理制度，确保资金使用透明。
- 定期公开财务收支情况，接受业主监督。
4. 投诉处理制度- 设立投诉处理机制，及时处理业主投诉。
- 对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。
5. 安全管理制度- 制定安全管理制度，明确安全责任。
- 定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。
- 定期进行安全隐患排查，确保小区安全。
物业管理中的服务内容和标准
物业管理中的服务内容和标准在物业管理领域，服务内容和标准是确保良好居住环境和提供满意住宅体验的关键要素。
物业管理公司负责维护和管理物业设施，为业主提供高质量的服务。
本文将探讨物业管理中常见的服务内容和标准。
一、设施维护和保养物业管理公司负责维护和保养公共设施，包括楼道、电梯、门禁系统、绿化等。
他们定期巡查设施，确保其正常运行，并在需要时及时修复和更换设备。
此外，物业管理公司还应确保设施的清洁和整洁，以提供良好的居住环境。
二、安全管理在物业管理中，安全是至关重要的方面。
物业管理公司应确保住宅区域的安全性，采取措施确保业主和居民的人身安全和财产安全。
这包括安装和维护安全设备，如闭路电视摄像头和报警系统，并制定应急预案以应对突发事件。
三、卫生和环境管理物业管理公司负责保持住宅区域的整洁和卫生。
他们负责垃圾处理和垃圾分类，确保住宅区域的环境卫生。
此外，物业管理公司还应合理维护和管理绿化景观，包括修剪树木、修整草坪等，以营造宜人的居住环境。
四、居民服务和沟通物业管理公司应提供优质的居民服务，并与业主和居民建立良好的沟通机制。
他们应及时回应居民的投诉和问题，并解决相关事宜。
此外，物业管理公司还可以组织社区活动和培训，提高居民之间的交流和友好关系。
五、合规管理物业管理公司负责确保物业的合规管理。
他们应与相关政府部门合作，确保物业符合相关的法律法规要求，如消防安全要求、环境保护要求等。
此外，物业管理公司还应协助业主履行相关的法律义务，如缴纳物业费用等。
六、客户投诉处理物业管理公司应建立健全的客户投诉处理机制。
他们应及时接受并处理业主和居民的投诉，并采取适当措施解决问题。
物业管理公司应保持良好的沟通和协调，以确保投诉得到妥善处理，并提供满意的解决方案。
七、财务管理物业管理公司应负责住宅区域的财务管理。
他们应编制和执行预算计划，确保物业经济运行的合理性和有效性。
此外，物业管理公司还应准确而透明地向业主报告财务状况，以保证经济管理的透明性和公正性。
物业管理公司服务工作制度(20篇范文)
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物业管理制度及服务内容
一、物业管理制度1. 组织机构与职责划分物业管理公司应设立专门的物业管理机构，明确各部门职责，包括客服部、工程部、安保部、绿化部等。
各部门应相互协作，确保物业管理工作的顺利进行。
2. 人员管理物业管理公司应严格按照国家相关规定，对管理人员和专业技术人员进行持证上岗。
员工统一着装，佩戴明显标志，确保工作规范、严谨。
3. 财务管理物业管理公司应建立健全财务管理制度，严格执行国家相关法律法规，确保收费、财务管理、会计核算、税收等方面合法合规。
每半年至少公开一次物业管理服务费用收支情况。
4. 服务质量管理物业管理公司应制定全面的服务质量管理制度，包括服务质量标准、考核办法、奖惩措施等。
定期对服务质量进行检查，确保服务满意度达到95%以上。
5. 安全管理物业管理公司应加强安全管理，包括消防安全、治安防范、车辆管理等方面。
定期开展安全检查，确保小区安全稳定。
6. 环境卫生管理物业管理公司应建立健全环境卫生管理制度，负责小区内公共区域的清洁、绿化、垃圾分类等工作，确保小区环境整洁优美。
二、物业管理服务内容1. 房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查物业管理公司负责对小区内的房屋建筑、公共设施进行巡视检查，发现问题及时维修养护，确保设施正常运行。
2. 园林绿地的管理养护物业管理公司负责小区内绿地的养护工作，包括浇水、修剪、施肥等，保持绿地整洁美观。
3. 环境卫生的管理服务物业管理公司负责小区内公共区域的清洁工作，包括道路、楼道、电梯等，确保环境卫生。
4. 公共秩序的维护物业管理公司负责小区内的治安防范工作，维护小区公共秩序，保障业主生命财产安全。
5. 物业竣工交付使用时的验收交接物业管理公司参与物业竣工交付使用时的验收交接工作，确保房屋及设施设备符合交付标准。
6. 入住管理物业管理公司负责业主入住手续的办理，包括办理产权证、签订物业服务合同等。
7. 物业装饰装修施工监督管理物业管理公司负责对业主装饰装修施工进行监督管理，确保施工安全、符合规定。
物业管理制度及服务规范
物业管理制度及服务规范一、总则1. 本物业管理制度旨在规范物业管理活动，提高服务质量，保障业主和使用人的合法权益。
2. 本规范适用于本物业管理区域内的所有业主、使用人及物业管理公司。
二、组织架构与职责1. 物业管理公司应设立物业管理处，负责日常物业管理工作。
2. 物业管理处应包括但不限于以下部门：客户服务部、维修养护部、安全管理部、环境卫生部、财务部。
三、服务内容与标准1. 客户服务- 提供24小时服务热线，及时响应业主需求。
- 定期组织业主大会，收集业主意见和建议。
2. 维修养护- 定期对公共设施进行检查和维护。
- 对业主报修事项，应在规定时间内完成维修。
3. 安全管理- 实施24小时安全监控，确保区域安全。
- 定期组织安全培训和演练。
4. 环境卫生- 定期清洁公共区域，保持环境整洁。
- 垃圾分类收集，定时清运。
5. 财务管理- 定期公布物业管理费用使用情况。
- 合理预算并控制物业管理成本。
四、服务收费与结算1. 物业管理费用应按照国家相关规定和业主大会决议收取。
2. 业主应按时缴纳物业管理费，逾期未缴者，物业管理公司有权采取相应措施。
五、违规处理1. 对违反物业管理规定的行为，物业管理公司有权进行劝阻和制止。
2. 对于严重违规行为，物业管理公司可按照相关法律法规和业主大会决议进行处理。
六、投诉与建议1. 业主和使用人可通过服务热线或书面形式提出投诉与建议。
2. 物业管理公司应设立投诉处理机制，确保每一项投诉和建议都得到及时处理和反馈。
七、附则1. 本规范自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本规范的修改和补充，需经业主大会审议通过，并报相关部门备案。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容应根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
物业管理中的物业服务内容及规范
物业管理中的物业服务内容及规范在物业管理中，物业服务的内容和规范是确保居民居住环境良好、安全、舒适的重要因素。
物业服务涵盖了许多方面，包括维修、保洁、安全保卫等，下面将逐一介绍这些服务内容及相应的规范。
一、维修服务维修服务是物业管理中非常重要的一项服务内容，它包括了对建筑设施、公共设备的正常运行进行例行检查、维护，以及及时修复各种突发问题。
具体的维修服务规范如下：1. 必须按照居民的维修请求及时响应，保证及时处理问题；2. 维修人员要具备专业知识和技能，有责任心，能够熟练操作各种维修工具，确保有效修复；3. 要有完善的维修记录，包括维修项目、时间、费用等信息，方便居民核对和查询。
二、保洁服务保洁服务是物业管理中为了保持小区环境整洁和卫生的服务内容，包括道路清扫、垃圾清运、公共区域的清洁等。
保洁服务的规范如下：1. 按照预定计划进行保洁工作，确保每天有足够的人力、物力资源用于保洁；2. 保洁人员要穿着统一的工作服，工作期间要保持整洁、文明的形象；3. 保洁工具和清洁剂要保持干净、卫生，避免给居民带来二次污染。
三、安全保卫服务安全保卫是物业管理中至关重要的一项服务内容，其主要目的是确保小区的安全和居民的生活安宁。
安全保卫服务的规范如下：1. 安全巡逻要定时进行，巡逻员要熟悉小区的各个区域，及时发现并处理安全隐患；2. 入口处配备门禁系统，要确保出入人员的合法性和安全性；3. 在公共区域设置监控设备，确保24小时监控，便于及时发现和解决安全问题。
四、绿化景观服务绿化景观是体现小区美观和舒适的重要元素，绿化景观服务的规范如下：1. 定期修剪和养护植物，保持花草树木的良好状态；2. 在公共区域设置休闲座椅和散步小道，给居民提供休息和健身的场所；3. 定期进行绿化景观的改造和升级，使小区环境更加宜居。
总之，物业管理中的物业服务内容及规范对于小区居民的生活质量和幸福感具有重要影响。
只有做好物业服务的各项内容，并遵守相应的规范，才能更好地满足居民的需求，提供一个舒适、安全、和谐的居住环境。
小区物业服务工作规范及日常管理制度
小区物业服务工作规范及日常管理制度一、房屋共用部位、共用设备设施的维护和管理标准共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
共用设施设备是指共用的上下管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、供电线路、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井和公益性文体设施等。
1、房屋外观（1）房屋外观完好、整洁、无私搭乱建、不妨碍市容和观瞻；（2）室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一，美观，无安全隐患；（3）外墙装饰保持整洁无损；（4）不准悬挂衣服或其它商业性标语、标牌等；（5）每2-3年清洗外墙一次；（6）公用内墙、走廊、楼梯出现污渍后的粉饰处理。
2、设备运行（1）确保设备设施安全正常运行；（2）设备按规定及时维护保养，出现故障及时修理。
3、共用部位、共用设施设备的维护和管理（1）对公用设施设备的维护，制订月、季、半年、年保养计划，并认真执行，做好相关记录；（2）房屋本体共用设施设备整洁，公用楼梯、天台、通道、大厅无堆放杂物及违章占用等；（3）小区道路、地下停车场平坦整洁，排水畅通无积水，公共配套设施及公共场所（地）完好无损；（4）维修工程质量做到合格并定期回访；（5）确保化粪池完好无堵塞发生；雨水井、污水井、排水沟、渠保持畅通；二、公共秩序维护管理标准1、协助公安部门维护本物业区域内的治安和公共秩序；2、全天24小时封闭式管理，确保小区处于受控状态；3、实行24小时巡逻、巡视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，并不定时对楼宇进行巡视以防止事故发生；4、在实行24小时值班的同时，每班不定时地巡查车况，发现问题做好记录、及时处理，每班对车辆停放点做好防火、防盗设施检查巡视；5、消防、安全监控中心24小时监控值班；6、加强管理，力争无散发广告、推销新产品和无身份证明等人员进入小区；7、禁止在小区内燃放烟花爆竹；8、在本小区居住的访客和外请服务人员等出入小区一律凭证件并登记；9、安全秩序维护管理一览表安全秩序维护管理一览表三、道路、交通车辆管理标准1、车辆进出实行验证、登记制度；2、车辆需按规定指定位置停放。
物业管理服务内容和标准
物业管理服务内容和标准随着城市化发展，物业管理服务变得越来越重要。
物业管理服务是指对房地产项目进行管理和维护的一种服务，包括维修、保洁、安保、绿化、设备维护等内容。
良好的物业管理服务不仅能为业主提供一个舒适的生活环境，还能提高房地产项目的价值。
下面将从物业管理服务的内容和标准两个方面进行详细分析。
一、物业管理服务内容1.日常维护和保洁日常维护和保洁是物业管理服务的基础，包括公共区域的卫生清洁、垃圾清运、楼道、电梯等设施的维护保养。
还要对房屋设施如水电、给排水等进行检查及日常维护。
2.公共设施维护公共设施维护包括大门、电梯、消防设备、照明设施等的日常检查、保养和维修。
3.安全管理安全管理包括对小区内的消防设备、出入口的监控、值守及巡逻、对小区的入侵者进行制止及处理等工作。
4.环境卫生管理环境卫生管理包括对小区内的绿化、花草树木的养护、公共区域的清洁、垃圾处理等工作。
5.社区活动管理社区活动管理包括组织居民进行社区活动，增强小区居民之间的交流，促进居民之间的和谐。
6.投诉及服务及时处理住户投诉，解决居民的日常生活问题，提供贴心、周到的服务。
7.应急响应对突发事件及时做出响应，保障小区居民的安全和财产。
以上就是物业管理服务的基本内容，通过这些工作可以为居民提供一个安全、舒适的居住环境。
二、物业管理服务标准1.服务态度物业管理服务的核心是人，所以服务质量和服务态度是非常重要的。
物业服务人员要具备良好的服务态度，主动关心业主的需求，及时回应业主的诉求，提供贴心的服务。
2.服务质量物业管理服务人员要具备一定的专业素养和维修技能，能及时有效的处理物业设施的问题，保证服务质量。
3.安全管理物业管理服务人员要具有丰富的安全管理经验和专业知识，能够有效的处理各类突发事件，保障小区居民的安全。
4.环境卫生管理物业管理服务人员要有一定的环境卫生管理经验，能够保证小区环境的整洁和美观。
5.业主投诉处理及时处理业主的投诉，有针对性的改进工作中存在的问题，提高服务质量。
物业管理服务内容和标准
物业管理服务内容和标准物业管理服务是指由专业的物业管理公司或物业管理部门，对小区、写字楼、商业综合体等房地产项目进行全面管理和服务的工作。
物业管理服务内容和标准的规范化和科学化，对于提升物业管理水平，改善居住和工作环境，促进社区和谐稳定具有重要意义。
本文将就物业管理服务内容和标准进行详细介绍。
一、物业管理服务内容。
1.日常维护管理。
日常维护管理是物业管理服务的基础工作，包括小区环境卫生、绿化养护、设施设备维修等。
物业管理公司应当建立健全的巡查制度，及时发现和解决小区内的环境卫生和设施设备问题，确保小区的整体环境质量。
2.安全防范管理。
安全防范管理是物业管理服务的重要内容，包括小区内的安全巡逻、监控设备的维护和管理、消防设备的检查和保养等。
物业管理公司应当建立健全的安全管理制度，加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区居民的人身和财产安全。
3.公共设施管理。
公共设施管理是物业管理服务的重要组成部分，包括小区内的停车场管理、游乐设施的维护、健身设施的管理等。
物业管理公司应当建立健全的公共设施管理制度，加强对公共设施的维护和管理，提升小区居民的生活品质。
4.社区服务管理。
社区服务管理是物业管理服务的重要内容，包括小区内的门卫服务、快递代收、投诉处理等。
物业管理公司应当建立健全的社区服务管理制度，提供优质的社区服务，满足小区居民的各类需求。
二、物业管理服务标准。
1.服务标准化。
物业管理公司应当建立健全的服务标准，明确各项服务内容和服务标准，规范物业管理服务的各个环节，确保服务质量的稳定和可控。
2.服务流程化。
物业管理公司应当建立健全的服务流程，明确各项服务的流程和责任人，确保服务的高效和便捷。
3.服务专业化。
物业管理公司应当建立专业化的服务团队，提供专业化的物业管理服务，满足业主和居民的多样化需求。
4.服务创新化。
物业管理公司应当不断创新服务模式，引入先进的管理理念和技术手段，提升物业管理服务的水平和质量。
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合性管理的一种服务形式，旨在为业主提供良好的居住和工作环境，保障业主的合法权益。
本文将详细介绍物业管理服务的标准，包括服务内容、服务质量要求、服务流程等。
二、服务内容1. 日常维护与保养- 定期检查房屋设施设备，确保正常运行。
- 维护公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、停车场等。
- 维护绿化环境，包括花草养护、草坪修剪等。
- 维护公共设施，如门禁系统、摄像头等的运行维护。
2. 安全管理- 建立健全的安全管理制度，包括消防安全、防盗安全等。
- 定期进行安全巡查，及时发现并处理安全隐患。
- 组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
3. 环境卫生管理- 定期进行公共区域的清洁工作，确保环境整洁。
- 垃圾分类管理，确保垃圾处理符合环保要求。
- 定期进行室内清洁，如公共厕所、楼道等。
4. 设施设备维护- 定期检查和维护公共设施设备，确保其正常运行。
- 及时处理设备故障，减少业主的不便。
5. 业主服务- 及时回应业主的咨询和投诉，提供满意的解决方案。
- 组织业主活动，促进邻里关系和谐。
三、服务质量要求1. 及时性物业管理公司应按时完成各项服务工作，确保业主的需求能够得到及时满足。
2. 专业性物业管理人员应具备相关专业知识和技能，能够熟练处理各类问题。
3. 服务态度物业管理人员应以友好、耐心的态度对待业主，解答疑问，提供帮助。
4. 安全性物业管理公司应加强安全管理，确保业主的人身和财产安全。
5. 效率性物业管理公司应高效执行各项工作，提高工作效率，减少业主的等待时间。
四、服务流程1. 业主需求收集- 通过业主大会、业主委员会等形式了解业主的需求和意见。
- 设立业主服务热线，接收业主的咨询和投诉。
2. 服务计划制定- 根据业主需求和物业管理公司的实际情况，制定服务计划。
- 确定服务内容、时间安排等。
3. 服务执行- 物业管理人员按照服务计划进行服务工作。
- 定期检查和维护设施设备，保持公共区域的清洁和卫生。
物业规范管理制度(5篇)
物业规范管理制度(5篇)物业规范管理制度（篇1）一、物业管理收费项目(一)物业管理服务费物业管理服务内容包括：1、房屋共用部位、共用设施、设备及其运行的维护和管理。
2、环境卫生：公共环境卫生(公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的清运)3、小区公共秩序维护：协助公安部门维护本区域内的公共秩序、检查消防隐患和消防设施、搞好安全防范工作(小区安全监控、巡视、门岗执勤)和管理宣传工作。
4、物业管理费用不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用，不包括户内小修费用及路灯和楼道灯费用。
(二)代收公用事业费物业管理区域内，供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位向最终用户收取有关费用。
物业公司接受委托按统一定价代收上述费用，不向业主收取手续费等额外费用。
(三)特约服务费物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，如：委托上门清洁服务、上门维修服务、上门保安服务、照看病人、老人、儿童服务、委托装潢监理服务等，收费由双方约定。
二、物业管理收费原则收费原则：公开、公平、公正。
按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。
三、物业管理收费依据1、合同的约定《物业服务合同》是一种有偿的劳务合同，物业管理企业收取费用的基础是其提供的管理服务所付出的成本和劳务。
2、法律的规定根据《中华人民共和国价格法》20__年1月1日发改委和建设部制定的《物业服务收费管理办法》的规定，物业管理收费是一种服务收费，根据所提供的管理及服务的性质、内容等不同情况实行政府指导价。
物业规范管理制度（篇2）一、电梯的运行管理为确保小区电梯安全运行，延长电梯使用寿命，保障使用人安全，小区电梯维保工作由专业电梯公司负责，并接受管理服务中心的监督检查。
二、电梯服务标准1、电梯公司维保人员依据《电梯维护养护标准》，对小区电梯实施维修保养。
2、轿厢内须张挂“电梯服务标准”、和“乘梯须知”;3、执行北京市房屋电梯运行标准：18小时运行，24小时有人值守;4、司机须持证上岗，统一工作服，礼貌待客，按时交接班，认真填写运行记录;5、维修保养及时，严格执行保养规程，认真填写保养记录6、轿箱环境整洁明亮，不得有油污，垃圾等。
物业管理服务内容及标准
物业管理服务内容及标准物业管理服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队对小区、写字楼、商业综合体等房地产项目进行管理和维护的服务。
物业管理服务内容及标准的规范化和标准化对于提升物业管理水平、改善居民生活环境、保障物业投资价值具有重要意义。
下面将对物业管理服务内容及标准进行详细介绍。
一、物业管理服务内容。
1. 日常保洁服务，包括小区公共区域、楼道、电梯等的清洁和卫生保洁工作，保持环境整洁。
2. 绿化养护服务，对小区内的绿化植被进行养护和管理，包括修剪、浇水、施肥等工作，保持绿化景观的美观和整洁。
3. 安全巡查服务，对小区内的安全隐患进行巡查和排查，及时发现并处理安全问题，确保小区居民的人身和财产安全。
4. 设施设备维护服务，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，包括电梯、消防设施、供水设备等，确保设施设备的正常运行。
5. 突发事件处理服务，对小区内的突发事件进行应急处理，包括火灾、水电故障等，确保居民的生命财产安全。
6. 社区活动组织服务，组织开展丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
二、物业管理服务标准。
1. 服务质量标准，物业管理服务应以居民满意度为核心指标，确保服务质量达到一定标准，提供优质高效的服务。
2. 服务责任标准，物业管理公司应明确各项服务内容的责任范围和责任人，建立健全的责任追究机制，确保服务责任到位。
3. 服务流程标准，对各项服务内容应建立规范的服务流程和操作标准，确保服务工作有序进行，提高工作效率。
4. 服务监督标准，建立居民委员会或监督委员会，对物业管理服务进行监督，及时反馈问题和建议，促进服务的持续改进。
5. 服务培训标准，对物业管理人员进行专业培训和技能提升，提高服务水平和管理能力。
三、结语。
物业管理服务内容及标准的规范化和标准化对于提高小区居民的居住品质、增值物业投资价值具有重要意义。
物业管理公司应严格按照服务标准履行职责，提供优质高效的服务，为居民营造一个安全、舒适、和谐的生活环境。
物业管理内容及标准
物业管理内容及标准一、引言物业管理是指对房地产项目进行维护、运营和管理的一系列活动。
良好的物业管理可以提高房地产项目的价值，提供舒适的生活环境，保障业主的权益。
本文将详细介绍物业管理的内容及标准。
二、物业管理内容1. 日常维护日常维护是物业管理的基础工作，包括但不限于以下内容：- 保洁：定期清洁公共区域，包括大厅、楼道、电梯等。
- 绿化养护：负责小区内绿化带的修剪、浇水、施肥等工作。
- 设备设施维护：定期检查和维修小区内的设备设施，如电梯、消防设备等。
- 管道维护：负责小区内的管道维修和疏通工作，确保正常供水供电。
- 垃圾处理：负责小区内垃圾分类、收集和处理工作。
2. 安全管理安全管理是物业管理的重要内容，包括但不限于以下方面：- 保安巡逻：安排专业保安人员巡逻，确保小区内的安全。
- 出入管理：对小区内的出入口进行管理，确保只有业主和合法访客可以进入。
- 监控系统：安装和维护监控系统，监控小区内的安全状况。
- 灭火设备管理：定期检查和维护小区内的灭火设备，确保其正常使用。
3. 社区服务社区服务是物业管理的重要组成部分，包括但不限于以下内容：- 业主服务：提供业主咨询、投诉处理、意见收集等服务。
- 社区活动组织：组织各类社区活动，促进邻里交流和社区文化建设。
- 设施设备预约：管理小区内的公共设施设备的预约和使用。
- 快递管理：负责小区内快递的收发和分发工作，确保业主能及时收到快递。
4. 财务管理财务管理是物业管理的重要环节，包括但不限于以下方面：- 物业费管理：负责物业费的收取、核算和使用。
- 费用支出管理：合理安排物业费的使用，确保物业管理经费的合理支出。
- 财务报表编制：按照规定编制财务报表，向相关部门和业主进行报告。
三、物业管理标准为了确保物业管理工作的质量和效率，制定以下物业管理标准：1. 服务标准：物业管理公司应提供优质、高效的服务，确保业主的权益得到保障。
2. 安全标准：物业管理公司应建立健全的安全管理制度，确保小区内的安全。
小区物业工作规范及日常管理制度
小区物业工作规范及日常管理制度一、小区物业工作规范1.工作时间：物业人员应按照规定的工作时间进行工作，不得迟到早退，否则将受到相应的处罚。
2.仪容仪表：物业人员应注意个人形象，穿着整洁合适的工作服，并保持面容整洁，不得出现赤膊、赤脚等不文明的行为。
3.服务态度：物业人员应以热情、耐心、礼貌的态度为业主提供优质的服务，在解决问题时要积极主动，及时响应，并遵守业主的隐私及保密工作规定。
4.工作纪律：物业人员应遵守相关工作纪律，不得利用职务之便谋取个人私利，不得进行脱岗、玩手机等违反工作纪律的行为。
5.安全防范：物业人员应定期检查小区安全设施，及时消除安全隐患，做好防火、防盗等工作，提高小区居民的安全感。
6.协作配合：物业人员应积极与其他部门及居民协作，建立良好的沟通和工作关系，共同维护小区的和谐稳定。
1.小区门禁管理：物业人员应负责小区门禁的管理，确保进出小区的人员的身份合法性，防止陌生人闯入，同时也要确保业主和访客的便利出入。
2.公共区域卫生管理：物业人员应定期清理小区的公共区域，包括道路、绿化带、公共厕所等，并做好垃圾分类与处理工作，保持小区环境整洁、卫生。
3.绿化养护管理：物业人员应定期对小区内的绿化带进行养护管理，包括修剪树木、浇水施肥等，保持花草树木的良好状态，提升小区的景观品质。
4.设备设施维护管理：物业人员应定期检查和维护小区内的设备设施，包括电梯、自来水、煤气等，及时处理设备故障，确保正常运行。
5.停车管理：物业人员应对小区内的停车位进行管理，确保停车位的分配合理，避免停车位被占用或闲置，同时确保车辆停放的秩序和安全性。
6.业主投诉处理：物业人员应及时处理业主的投诉，尽快解决问题，并向业主作出合理的解释和回应，增强业主的满意度。
7.安保管理：物业人员应加强小区的安保工作，定期巡逻，确保小区内的安全，及时发现和处理各种安全事件和突发事件。
以上就是小区物业工作规范及日常管理制度的基本要求。
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物业管理服务内容标准规范-制度大全
物业管理服务内容标准规范之相关制度和职责，物业管理服务内容标准(一)中控室运行管理中控室负责小区的弱电系统(包括消防报警系统、监控系统、对讲系统、园区红外线系统等)的值班、检查、检测和弱电设备的日常维修保养工作。
标...
物业管理服务内容标准
(一)中控室运行管理
中控室负责小区的弱电系统(包括消防报警系统、监控系统、对讲系统、园区红外线系统等)的值班、检查、检测和弱电设备的日常维修保养工作。
标准:
1.24小时值班,值班人员必须持证上岗;
2.保证消防报警系统、对讲系统及闭路监控系统、*红外线系统运行正常,各系统工作稳定;
3.一般性故障立即排除,维修合格率100%,暂时不能处理的通知有关部门采取应急措施,应急措施得当有效;
4.定期进行消防普查;
5.设备机房整洁;
6.保证设备机房的安全。
(二)房屋建筑的日常养护维修
房屋日常养护维修是指为保持房屋原有完好等级和正常使用,进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作。
(三)给排水设备运行维护
给排水设备运行维护是指为保证园区给排水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修。
标准:
1.建立正常供水管理制度,保证水质符合国家标准;
2.加强巡查,防止跑、冒、滴、漏,保证设备设施完好;
3.二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;
4.定期对水箱进行清洗、消毒;保持泵房清洁卫生,良好的通风、照明和采暖,地面排水畅通,其实土地专题。
每3个月(结合清洗水箱)清洗1次泵房;水泵运行正常,每2小时巡查泵房1次
5.保持水箱清洁卫生,无二次污染;
6.保证室内外排水系统通畅;
7.设备出现故障时,维修人员应在接到报修后5分钟内到达现场,一般性故障排除不过夜。
8、化粪池每年至少清理2次,若发生积堵要及时清理,保证出入口畅通,井内无积物浮于面上,池盖无污渍、污物,清理后及时清洁现场;
备注:(1)因为小区靠水泵、水箱供水,重点需保证日常水泵的正常运转,水箱需3月一清洗。
清洗前要通知业主,以便业主监督过程。
(2)由于各栋地下室排水设施不好,每到大雨会积水,所以雨天的地下室水泵抽水的工作要求做到及时足量
(四)供电设备管理维护
供电设备管理维护是指为保证园区供电系统正常运行对供电设备的日常管理和养护维修。
标准:
1.统筹规划,做到合理、节约用电;
2.加强日常维护检修,公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好;
3.设备出现故障时,维修人员应在接到报修后5分钟内到达现场,一般性维修不过夜;
4.供电设备定期维护;
5.严格执行用电安全规范,确保用电安全;
6.保证避雷设备完好、有效、安全。
(五)电梯运行维修
电梯运行维修是指为保证园区电梯设备正常使用进行的日常管理、维修养护和中修。
标准:
1.电梯采用无人驾驶,24小时运行;
2.安全设施齐全有效,电梯内求救电话保持正常工作状态;
3.通风、照明及其它附属设施完好;
4.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备;
5.轿箱、井道保持清洁;
(六)卫生保洁
卫生保洁是指为保证园区公共区域、庭院等环境清洁而进行的日常管理工作。
如何收取物业管理费。
标准:
1.楼电梯厅干净、明亮,地面无杂物;
2.电梯门、轿箱、显示牌无尘土、印迹,表面光亮;
3.玻璃、门窗无污迹、裂痕;
4.庭院地面清洁无废弃物;
5.垃圾筒内垃圾日产日清,并摆放整齐,外观干净;
6.扫雪及时,地面无积雪,符合市扫雪办要求。
7、每日早上打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,每周拖洗2次;每周擦抹2~3次楼梯扶手;各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每天擦抹1次;每月擦1次楼梯道共用门窗玻璃;楼梯间墙面、天花板每月除尘1次;
8、及时清除地下室进出口的垃圾;发现油迹、污迹、锈迹,看着二手房怎么估价。
应及时擦洗干净;每2个月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板,彻底疏通冲刷1次;每月清扫1次地下室管线;每月进行2次地下室消杀工作;
(七)保安、消防、秩序管理及监控系统的运行管理
保安、消防、秩序管理是指为保证园区安全和正常生活秩序,保证监控正常运行,对来访人员进行登记、查验,做好安全保卫和防火防盗工作,并做好车辆、道路及环境秩序管理等。
标准:
1.对来访人员进行验证、登记,杜绝闲杂人员进入;
2、谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内,必要时应由巡逻员负责陪送,大件物品搬出实行登记;实施交通指挥交通疏导等工作。
3.小区内环境秩序良好,道路通畅,车辆停放有序,人车分流;地下车库照明通风良好;
4.保证消防自动报警系统、监控系统、对讲系统设备的正常运行;
5.各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效;
6、能及时发现和处理各种安全和事故隐患,确保不发生安全方面的问题,能迅速有效处置突发事件;发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止
7.对突发事件有应急预案,完善责任制。
8、实行24小时日夜巡逻制度。
白天时巡逻次数不少于6次,夜间巡逻次数不少于8次,重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;
9、有较为完善的车辆管理制度与车辆出入证制度,加强机动车与非机动车出入停放管理,预防交通事故与盗窃事件,维护小区正常秩序与美观;
(八)绿化环境
对小区范围内花草树木要求认真照看。
定期修剪、除虫,并防人采摘。
若有毁损、缺失的要求及时补充。
(九)本条中所有要求定期(每年、每月)检测、普查的事项均应由投标人在标书中做出具体计划。
三、物业管理服务收费及财务管理要求
1.房屋及设施设备的大中修理费用不计入物业管理成本。
大中修理费用发生时,按〈住宅公共部位公用设施设备维修基金管理办法〉执行。
2.物业服务费由物业公司按月向业主或使用人收取。
3、小区水费暂由物业管理公司代收,要求提供相关有效票据,并每月张贴水费缴交明晰和水泵用电明晰(提供政府部门的发票为证据)
4.未达到委托协议中服务质量、标准的,经业主大会投票有权修改、终止协议。
5.中标企业要制定财务预算,年终要进行财务决算并在公布张贴年度财务收支情况。
四、对投标企业的基本要求
1.具有《南京市物业管理资质合格证书》的物业管理企业并已在南京市房屋管理局登记备案的物业管理企业;
2、物业服务企业资质:二级以上,或三级资质但业绩突出者
2.企业从事物业管理业务3年以上;
3.有居住小区的管理经验,享有较高的信誉;
4.要求管理小区的主要负责人具有管理居住小区3年以上工作经验;
5.在南京市已经有运做良好的小区管理经验和可供考察的在管项目。
五、物业管理投标书应包括的基本内容(为了便于张贴,请在详细说明的前提下,事实上广州物业管理费标准。
控制在A4幅面,6张纸以内)
(一)公司情况
1.投标物业管理公司具有合法资格的相关文件及资料;
2.物业公司的介绍及所获荣誉、奖励的证书复印件。
(二)管理总体构想
1.管理模式,各项管理规章制度、机制;
2.人员配备,人员的选聘及劳资管理、培训;
3.管理工作必需的物资装备计划情况;
4.采购制度,成本控制目标、方法;
5.外包工作选聘的原则、方法;
6.计算机在工作中的应用。
(三)日常管理服务项目、标准、承诺指标及采取的措施。
(四)房屋及设施设备的维修养护计划及实施方案。
(五)物业管理收费标准的测算
1.物业管理费标准及测算明细;
2、小区车位管理方式及收费标准
3、其他收费项目的标准
4.达不到管理服务目标愿意接受的经济惩罚;
(六).小区的接管方案。
接管过程、时间规划及相关交接资料要求
(七)重点问题解决
1、小区水泵与水箱管理维护的设想
2、小区停车问题的设想
3、小区会所经营问题设想
4、小区排污总管问题的解决方式设想办公室主任岗位职责总经理助理岗位职责董事长秘书岗位职责
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