客户分类及相应的对策

3 根据常规类型分类应采取的对策
➢初次上网购物者：产品照片 ➢勉强购物者：安全和隐私保护政策 ➢便宜货购物者：廉价出售商品 ➢ “手术”购物者：快速告知其他购物者的体验 ➢狂热购物者：迎合其好玩的性格 ➢动力购物者：优秀的导航工具，丰富的产品信息
ห้องสมุดไป่ตู้
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4 2.按客户性格特征分类
友善型客户
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6.4 客户分类及相应的对策
Customer classification and corresponding strategies
2 1、按网店购物者常规类型分类
初次上网购物者
A
动力购物者 F 狂热购物者 E
购物者常规类型
D
“手术”购物者
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B 勉强购物者 C 便宜货购物者
6 3.按消费者购买行为分类
购买型 B
交际型 A
购买行为
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C 礼貌型
拍下不买型
E
D 讲价型
7 根据消费者购买行为分类应采取的对策 《跨境电商沟通与客服》
➢交际型：要热情服务 ➢购买型：不要过分骚扰 ➢礼貌型：售后热情 ➢讲价型：坚持始终如一，保持微笑 ➢拍下不买型：可以全当什么都没发生
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Thank You
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自我型客户
独断型客户
分析型客户
5 根据性格特征分类应采取的对策
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➢友善型客户：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己 的要求
➢独断型客户：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉 ➢分析型客户：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。 ➢自我型客户：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。