国家电网公司“大营销”体系建设实施方案.
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什么是“一特四大”战略？答：建以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强智能电网，实施输煤输电并举，促进大型煤电、水电、核电、可再生能源发电基地建设，实行大规模、远距离输电，在全国范围优化配置能源资源，为经济社会发展提供可持续的电力保障●什么是智能电网？（5分）答：以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展，覆盖各个电压等级和电源接入、输电、变电、配电、用电和调度各个环节，集成现代通信信息技术、自动控制技术、决策支持技术与先进电力技术，适应各类电源和用电设施的灵活接入与退出，实现与用户友好互动，具有智能响应和系统自愈能力，能够显著提高电力系统安全可靠性和运行效率的新型现代化电网。
●报告和请示有哪些相同点？答：均为上行文，都有陈述意见、反映情况的内容●国网公司提出的“三不发生”要求是什么？（6分）答：确保不发生大面积信息系统故障停运事故，确保不发生恶性信息泄密事故，确保不发生信息外网网站被恶意篡改事故●简述SG186工程中186的含义答：1，指的是一体化企业级信息集成平台。
“8”，指的是八大业务应用，分别为财务（资金）管理、营销管理、安全生产管理、协同办公管理、人力资源管理、物资管理、项目管理、综合管理。
“6”，是建立健全六个信息化保障体系，分别是：信息化安全防护体系、标准规范体系、管理调控体系、评价考核体系、技术研究体系和人才队伍体系●简述现代应急管理中突发事件的含义。
（5分）答：突发事件是指突然发生（1分），造成或可能造成严重社会危害（1分），需要立即采取应急措施（1分）予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件（2分）。
●高绩效团队的特征有哪些？答案要点：（1）共同的愿景和目标；（2）相关的技能；（3）相互的信任；（4）一致的承诺；（5）良好的沟通；（6）学习与创新；（7）恰当的领导；（8）内部支持和外部支持。
●怎样更好地融入工作团队？答（1）扮演好自己在团队中的角色。
总让团队出头做“好人”是扮演好团队角色的首要原则；其次,应主动寻找团队成员的积极品质；第三,时常检查自己的缺点。
什么是国家电网公司三集五大？
湖南国电文化传播有限公司http:/国家电网大力推进三集五大的建设，就是为提高资源的利用效率，实行集约化生产和专业化管理，国家电网公司三集五大建设的核心内容是优化其主要的业务模式，压缩管理阶层，缩短业务链条，实现各部分协同高效运作。
国家电网公司三集五大又是一次管理方式的改变，今后电网公司的运行和管理将会由粗放型向更为先进集约型转变。
下面就为您介绍国家电网公司三集五大的主要内容以及实施的关键。
国家电网公司三集五大的主要内容国家电网公司三集五大中三集指：人力资源、财务、物资的集约化管理;五大指：大规划、大运行、大检修、大营销体系和大建设。
国家电网公司三集五大策略是国家电网公司发展的战略，要求转变公司的发展方式以及转变电网的发展方式。
同时按照集团化运作方式、集约化发展方式进行对国家电网公司的转变。
在今后发展过程中，要按照三集五大的方针实现对公司发展方式的转变。
对于实行“三集”管理，要求在全公司推行统一的管理标准、管理模式以及统一的信息平台，提高对人才、资金以及核心能源的利用效率，并加强对各种资源的集中化管理，确保最大限度的发挥资源优势和规模优势。
力争在2年内实现国家电网公司三集五大中“三集”。
国家电网公司三集五大中要求构建“五大”体系主要指围绕公司的方针政策、生产规划以及销售管理等领域，全面推进管理体制、工作机制、管理方式、人才资源管理和业务拓展，实现公司由粗放型管理向集约型管理转变。
国家电网公司三集五大实施的关键国家电网公司三集五大战略是国家电网公司发展的正确前进方向，但对其建设也存在着许多的困难和挑战。
因此在国家电网公司三集五大的实施过程中还必须要注意以下几个关键点：第一，加强组织建设，明确各部门职责，确保“三集五大”体系的建设有序向前。
第二，提高部门管理效率，协调各部门工作，确保国家电网公司三集五大战略高效推进。
第三，注重对于人才的培养和吸收，加强对员工的培训和专业技术人员的培养，为“三集五大”战略提供重要的活力和动力。
国家电网的营销策划方案
国家电网的营销策划方案第一部分：背景介绍一、目标客户群体的特点分析国家电网作为唯一的国家级电力公司，为全国范围内的居民、企事业单位以及公共机构提供电力服务。
其目标客户群体主要包括以下几个方面：1.居民：国家电网为城乡居民提供电力服务，居民客户群体规模庞大、分散，并且对电力的需求多样化，包括家庭生活用电、电动汽车充电等。
2.企事业单位：国家电网为各类企事业单位提供电力服务，这些客户对电力的需求较高，包括生产用电、办公用电等，规模大、负荷大。
3.公共机构：包括政府机关、学校、医院等公共机构，这些机构对电力需求相对稳定，但也有一定规模，且对服务质量要求较高。
以上三类客户群体对电力服务质量、价格、可靠性等方面有着不同的需求和偏好。
二、国家电网的竞争优势分析国家电网作为国有企业，在电力行业内具有一定的竞争优势：1.规模优势：国家电网是国内最大的电力公司，覆盖范围广，服务能力强，可以提供全面的电力服务。
2.技术实力：国家电网在电力输配方面有着先进的技术和设备，能够保证电力供应的稳定和可靠性。
3.服务能力：国家电网拥有完善的服务体系和专业的服务团队，能够为客户提供多样化的电力服务，满足客户的个性化需求。
4.资源整合能力：国家电网具有整合上下游电力资源的能力，可以实现资源优化配置，提高供电效率。
在竞争激烈的电力市场中，国家电网需要通过有效的营销策划，进一步提升自身竞争力，留住现有客户，吸引新客户，推动企业可持续发展。
第二部分：营销目标与策略一、营销目标根据国家电网的发展战略和市场需求，制定以下营销目标：1.提高客户满意度：国家电网致力于提高客户满意度，通过优质服务和电力质量的保障，为客户创造更大价值。
2.增加市场份额：国家电网希望进一步扩大市场份额，吸引更多的新客户，提高市场占有率。
3.品牌提升：国家电网希望通过品牌建设，提升企业形象和知名度，增强品牌竞争力。
二、营销策略1.差异化定位策略：国家电网将针对不同的客户群体进行差异化的定位策略，根据客户需求的多样性，提供个性化的电力产品和服务。
国家电网的“互联网+电力营销”服务模式
国家电网的“互联网+电力营销”服务模式摘要：随着信息化程度的不断深化，电力行业试图在数据驱动的大变革中寻找出路，在各种科学的营销管理手段与先进科技的辅助下，整个电力行业都充满了生机。
加快构建“互联网+”营销服务机制，满足用电户线上化、便捷化、个性化的体验需求，是当前供电企业营销服务的现实选择。
本文主要以国家电网的“互联网+电力营销”服务模式为重点进行阐述，提高客户对电力营销的满意度、建设优质服务品牌，推广电力营销品牌形象、关注新能源管理，推动电力营销改革几个方面深入说明并探讨国家电网进行“互联网+电力营销”模式创新的基本路线，旨意在为相关研究提供参考资料。
关键词：国家电网；互联网；电力营销；模式1 “互联网+”与国家电网营销的融合价值在现代化生产背景下，各个行业与领域的生产与发展，都离不开电力资源的使用。
比如教育领域、医疗领域、工业制造行业、航空航天事业等，都需要消耗大量的电力资源，才能保障生产制造工作的高效性、平稳性，从而推动社会经济的发展。
而电力资源从生产到销售，都需要由电力企业进行连通，才能保障电力资源的合理、安全使用，为电力企业带来更多的经济效益。
然而现阶段，国家电网的营销策略与方法，还存在着很多问题，与时代发展严重脱节。
因此就需要将“互联网+”应用到国家电网营销环节中，从而为广大用户提供优质的服务，保障电力资源的安全、平稳输送，创造更多的价值与财富。
其融合价值具体表现在：第一，将“互联网+”与国家电网营销有效融合，就可以帮助电力企业，随时、全面了解广大用户的个性化需求，然后为其提供优质的服务，获得广大用户的信赖与追捧，拓宽市场占有率，创造更多的经济效益。
第二，“互联网+”与国家电网营销的融合，实现了电力企业营销模式的创新。
不仅降低了工作人员的负担与工作量，节约了大量的人力与财力；而且提高了工作效率与质量，便于电力企业深入了解市场大环境，并且展开详细分析，制定科学、可行、长远的营销策略。
国家电网宣传营销策划方案
国家电网宣传营销策划方案一、项目背景随着中国经济的快速发展，电力需求也呈现出快速增长的趋势。
国家电网作为中国最大的电力公司，负责着覆盖全国的电网运营和电力供应任务，为保障国家电力供应安全和提升电力服务质量，国家电网需要加大宣传工作力度，提高知名度和美誉度，并积极推动电力市场的开放和发展。
二、宣传目标1. 提高国家电网的品牌知名度和美誉度。
2. 加强电力供应安全意识，增强公众对国家电网的信任和依赖。
3. 主动引导公众节能减排，推动绿色低碳发展。
4. 推广国家电网在电力市场开放和发展中的重要地位和积极作用。
三、目标受众1. 大众群体，包括居民、企事业单位和政府机构。
2. 电力行业从业人员，包括电力工程师、维修人员等。
3. 媒体、学者、专家等相关领域的意见领袖和权威人士。
四、宣传策略1. 多渠道宣传：利用多种媒体渠道开展全方位宣传，包括电视、广播、网络、报刊等，以覆盖不同受众群体，提高宣传效果。
2. 应季宣传：根据不同的季节和节日，设计相应的宣传活动，吸引公众的注意力和参与度。
3. 口碑营销：通过打造良好的服务口碑和用户体验，提高公众对国家电网的信任和依赖，并借助用户口碑传播，扩大影响力。
4. 社会责任宣传：将国家电网的社会责任和公益事业宣传到位，打造爱心形象，吸引公众的关注和认同。
5. 全民参与：通过开展各类电力知识竞赛、智能用电宣传等活动，增强公众对电力行业的认知和参与度。
6. 线上线下结合：充分利用互联网平台，如微博、微信、App等，开展线上宣传和交流，同时结合线下活动和展览，提升宣传效果。
五、宣传内容1. 国家电网的发展历程和成就展示，以增加公众对国家电网的了解和认同。
2. 电力供应安全及电力故障处理事例宣传，以提高公众对电力供应安全的认识和理解。
3. 电力知识宣传，包括电力使用常识、电力安全知识、节能减排等，以引导公众正确使用电力，提升用电效率。
4. 绿色电力宣传，包括可再生能源和清洁能源的介绍，以推动绿色低碳发展，引导公众绿色用电。
国家电网三集五大建设内容
“三集五大”指：人力资源、财务、物资集约化管理；大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系。
“三集五大”是在国家电网公司发展战略中提出的，实施两个转变：转变公司发展方式，转变电网发展方式。
按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称“四化”）要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销（简称“三集五大”）体系，实现公司发展方式转变。
实施“三集”管理，要力争用1～2年时间，在全公司推行统一的管理模式、管理标准、业务流程，建设统一的信息平台，不断加大资源重组整合和集约调控力度，提高人、财、物核心资源的集中度和调控力，最大限度发挥规模效益。
构建“五大”体系，要力争用3～5年时间，围绕公司规划、建设、运行、生产、营销等主要业务领域，全面推进管理体制和工作机制创新，变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程，实现企业管理由条块分割向协同统一、分散粗放向集中精益方式的根本性转变。
“三集五大”作为转变公司发展方式的核心，将借助变革组织架构，创新管理方式，优化业务流程，全面提高发展的质量和效率，实现国有资产保值增值。
人财物集约化管理工作启动较早。
目前，公司已基本形成总部、网省公司两级人财物管理体系和工作机制，管理的集中度和调控力有了明显提升。
下一步，针对“人”的方面，重点是全面推进企业组织架构、劳动用工方式改革；针对“财”的方面，重点是全面推进“六统一、五集中”管理；针对“物”的方面，重点是建立健全公司统一的物资标准体系和物资管理体系。
较之于“三集”，“五大”的远景更为复杂与宏大。
大规划，重点是理顺公司规划管理主体，实施规划集中管理，按照统一规划、分级管理的要求，明确各级职责分工，建立覆盖公司所有电压等级和各专项、各层级的统一规划体系。
强化规划与计划的有机衔接、电网规划与经济社会发展规划的有机衔接。
大建设，重点是优化完善现有电网建设组织管理模式，建立公司总部为决策主体、网省公司为项目法人主体、网省公司以下为项目执行主体的电网建设管理体系，实施统一的建设标准、管理流程和技术规范，强化安全、质量、进度和造价控制。
一部三中心建设方案
农电局营销“一部三中心”建设实施方案按照国家电网公司全面推进供电企业“集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设”的总体部署，进一步加强营销管理，优化资源配置，提高工作效率和服务水平，在广泛调查、认真分析的基础上，依托现有的营销技术支持系统并结合我局实际情况，制定机构建设方案，实施“一部三中心”的建设工作。
建设以营销部统管的“客户服务中心、电能计量中心和电费管理中心”—“一部三个中心”.一、“三个中心”的建设思路树立大营销、大市场、大服务的营销理念，建立以市场为导向、以客户为中心、满足客户需求的市场响应机制,创新营销服务体制，转变工作机制，建立反映快速、整体协同运作的营销组织过程控制模式。
使全局营销业务职能分工更加明晰，业务流程更加简洁，专业分工更加精细，以顺畅运作为重要前提,全面提升供电服务水平,树立以“客户服务中心围绕客户转”为切入点，以“其他部门围绕客户服务中心转”为着力点的服务方式和建设思路，要求突出“全员和全过程”的服务，真正建立以客户为中心的管理和业务运作体系,实现“一保客户满意，二保政府放心”的工作目标。
本着有利于提高服务质量、有利于提升市场反映能力、有利于提升管理水平、有利于提高企业经济效益的原则，坚持营销组织机构设置、管理制度、工作标准、业务流程四个统一，实现营销机构改革。
按照“两转”建设思路，实现“二保”服务目标。
一是完善监督管理机制，建立营销工作实时监控体系。
二是实施管理层与执行层分离，强化职能及业务指标管理，突出对营销工作的组织与协调、监督与控制、管理与服务功能，健全营销管理和监督机制。
三是整合营销资源、掌控核心业务，减少管理层次，加强过程控制，对客户服务、电费管理、电能计量等营销核心业务实施集约化、专业化、精细化管理。
四是围绕市场发展合理划分管理职责，围绕客户需求优化业务流程，建立良性工作机制，提高我局整体市场应变能力和供电服务能力。
二、“一部三中心”建设目标总体目标：对内实施精细化管理，对外树立良好形象。
国家电网“三集五大”体系建设实践与经验分析
国家电网“三集五大”体系建设实践与经验分析罗慧;高正平;刘文涛【摘要】面对如何由传统国有企业转变为现代企业这一根本问题，国家电网公司在创新实践中不断深化认识，不断突破电网企业传统管理思维的束缚，推进了以核心业务专业化、人财物资源集约化、组织结构扁平化为主要特征的“三集五大”体系建设，逐步摸索探寻出了电网企业发展管理的一般规律。
国家电网公司“三集五大”体系建设，对于其它大型国有企业推进集团化运作具有重要启示意义。
%In face of the fundamental problem about how to change from traditional state-owned enterprises to modern enterprises, the State Grid Corporation continues to deepen understanding in innovative practice, constantly breaks the shackles of the traditional management thinking of the power grid enterprises, and promote the construction of FIVE AND THREE SYSTEM which has the main feature of the core business professional, human resource intensive, organizational structure flat, and gradually explore the general rule of development and management of powergrid�The construction of FIVE AND THREE SYSTEM in the State Grid Corporation has important implications for other large state-owned enterprises to promote group operation.【期刊名称】《环境与可持续发展》【年(卷),期】2016(041)005【总页数】4页(P83-86)【关键词】国家电网;三集五大;集团化运作【作者】罗慧;高正平;刘文涛【作者单位】江苏省电力公司，南京 210000;江苏电力公司经济技术研究院，南京 210000;南京供电公司，南京 210000【正文语种】中文【中图分类】X21“三集五大”体系建设是国家电网公司改革发展历程中的一次全方位、深层次、根本性的重大管理变革。
国家电网公司“大营销”体系建设实施方案
国家电网公司“大营销”体系建设实施方案根据《国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案》，在充分总结试点工作成果，进一步深入调研的基础上，制定“大营销”体系建设实施方案。
一、“大营销”体系建设的总体思路和目标适应营销发展新形势，以客户和市场为中心，坚持集约化、扁平化、专业化方向，进一步创新管理模式，变革组织架构，优化业务流程，利用1～2年左右时间，建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系，建立24小时面向客户的统一供电服务平台，形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制，持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力，提高营销经营业绩和客户服务水平。
客户导向型：营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计，差异化服务、市场拓展功能凸显，实现由“业务导向”向“客户导向”转变。
业务集约化：同质性强、技术标准化程度高的业务分层向上集约，实现业务跨区域整合、资源大范围优化配臵。
管理专业化：全网不同区域，城市、农村营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一，实现作业规范、执行一致。
－ 122 －机构扁平化：省、地市、县公司营销组织设臵规范、功能统一、层级简约，实现指挥通畅、运作高效。
管控实时化：营销关键业务在线监控，用电信息实时采集分析，工作管控由事后向全过程转变，实现管理精益高效、风险可控在控。
服务协同化：营销与规划、建设、生产、调度等部门信息共享、分工协作，市场和服务导向作用充分发挥，实现客户服务“一口对外”、响应迅速。
二、“大营销”体系建设的主要任务（一）创新管理模式1．推进“四强化”（1）强化营销政策技术研究功能调整公司总部直属科研单位内设机构，成立营销技术和政策研究部门；省（直辖市）公司科研单位增加相应职责，集中开展营销政策、关键技术、关键设备等研究。
（2）强化全过程稽查监控功能建立公司总部、省公司、地市公司三级稽查监控体系，设立省、地市公司稽查机构，依托营销业务系统、用电信息采集系统等，全过程、实时化集中监控营销关键业务、服务质量和客户用电异常信息。
关于建设_大规划_大建设_大运行_大检修_大营销_体系的意见
国家电网报/2011年/1月/10日/第002版公司两会特刊关于建设“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”体系的意见国家电网办〔2011〕1号公司各单位、总部各部门：为全面推进“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”（以下简称“五大”）体系建设，加快实现电网发展方式和公司发展方式转变，现提出如下意见：一、深刻认识“五大”体系建设的重要意义国家电网公司成立以来，在“一强三优”现代公司战略目标引领下，公司大力推进“两个转变”，电网发展进入了以坚强智能电网为标志的新阶段，公司发展进入了以“三集五大”为特征的新时期，电网发展取得巨大成就，公司运营水平有了显著提升。
建设运营大电网，经营管理现代公司，对公司管理模式提出了新的更高要求。
目前公司系统层级多、链条长、“小而全”、“小而散”等问题，在一定程度上制约了公司发展质量和发展速度，影响着公司整体水平提升，需要通过体制机制创新，认真加以解决。
“十二五”时期，是我国深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期。
优化整合规划、建设、运行、检修、营销等电网核心业务，建立集约化、扁平化、专业化的管理运营模式，形成以“五大”为特征的新体制新机制，是公司深入贯彻落实科学发展观，推进改革创新，服务经济发展方式转变的具体实践；是适应电网发展方式转变，加快建设坚强智能电网的迫切需要；是深化公司发展方式转变，建设国际一流企业的重要举措。
二、准确把握“五大”体系建设的思路、原则、目标和任务“五大”体系建设的总体思路是，以科学发展观为指导，遵循电力工业发展规律，围绕“一强三优”现代公司战略目标，按照集约化、扁平化、专业化的方向，建设“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”体系，做强公司总部，做实省公司，做优地（市）公司，做精县公司，提高公司发展能力和运营效率，提升公司服务水平和社会形象。
“五大”体系建设的基本原则是，效率优先、目标导向、实事求是、安全稳定。
把提高企业发展质量和效率作为改革出发点与落脚点，按照同一目标制定总体方案，兼顾地域差异制定实施方案，做到整体设计，试点先行，防范和化解风险，确保电网安全和队伍稳定。
《三集五大(60)剖析》
《三集五大(60)剖析》三集五大试题选择题1、国家电网公司提出，用b年时间全面建成“三集五大”体系。
a、1-2b、2-3c、2-4d、3-52、推进“三集五大”体系建设就是要做强国家电网公司总部、a 省公司、做优地（市）公司a、做实b、做精c、做大d、做好3、深化“三集”管理要以提高c能力和经营管理绩效为目标。
a、风险管控b、资源配置c、价值创造d、市场竞争4、建设大建设体系要求建立总部、省公司、地（市）县公司科学分工、d承担电网建设任务的大建设体系。
a、共同b、各自c、分级d、分层5、建设大检修体系要求建立检修专业化和运维一体化、按a等级运维检修电网设备的大检修体系。
a、电压b、电网c、企业d、规模6、建设运营监测（控）中心的目标是实现对公司主要经营活动的全方位、全天候、b监测（控）。
a、全过程b、全流程c、全角度d、全领域7、在大营销体系建设中，地（市）公司层面负责c千伏（含城郊区10千伏及以下）客户供电方案审批。
a、220b、110c、35d、108、深化人力资源集约化管理中的“三考”是指考勤、d、考试。
a、考核b、考评c、考查d、考绩9、纳入“三集五大”体系建设的县公司本部职能部门设置不超过a个。
a、6b、7c、8d、910、根据公司“三集五大”体系建设工作总体安排，b月底完成新模式导入。
a、5b、6c、7d、811、国家电网公司c年提出加强人财物集约化管理，xx年底形成“五大”体系建设总体方案和五个专业子方案。
a、xxb、xxc、xxd、xx12、电力调控中心的建设任务是在总部（分部）、省、地（市）、县公司层面建设电力调控中心，融合电网调度和a职能，推进调度转型升级。
a、设备监控b、运行c、运维d、通信13、c千伏及以下电网设备检修专业化和运维一体化管理由地（市）检修公司实施。
a、35b、10c、110d、22014、省公司业务支撑和实施机构包括两院、d、两中心。
a、两公司b、两所c、三公司d、四公司15、“三集五大”体系建设安全保障工作的主要目标是不发生影响“三集五大”体系建设的d，确保完成公司年度安全工作目标。
立体化计量电能表智能库房
立体化计量电能表智能库房摘要：针对当前的国家电网公司发展的特点，在介绍智能化立体仓库具备的功能的基础上，结合自身从事计量电能表智能库房工程建设经验，探讨了智能化立体仓库建设方案的相关问题，希望对全面提升计量电能表智能快速发展有所帮助。
关键词：立体化，计量电能表，智能库房，建设方案在科学技术飞速发展今天，各行各业紧跟时代步伐不断创新进取，国家电网公司顺应潮流提出开展“大营销体系”建设和实施“SG186工程”规划，旨在提高公司业务能力和管理能力，全面推动信息化企业和数字化电网的建设。
电能计量器具作为电网建设中不可或缺的设备，其高效化物流和信息化仓储的建设也自然势在必行。
1智能化立体仓库具备的功能（1）货架立体设置。
在当前社会土地资源紧缺的情况下，建设穿梭式立体货架可确保在有限空间最大限度地存放电能计量器具。
（2）器具自动存储。
电能计量器具的进库和出库都由流水线智能化作业。
（3）数据智能管理。
智能化立体仓库数据系统与国网公司省级计量中心调度平台联网，实时进行数据采集。
2 智能化立体仓库建设方案智能化立体仓库采用高层立体货架存储电能计量器具，具有占地小、仓储容积率大、可实现智能化管理等优点，其空间利用率是普通平面仓库的2-5倍，提高了空间利用率，充分节约了有限的土地资源。
电能计量器具进出立体库采用智能化流水线作业，减少了人力资源的投入。
同时，通过数据系统与国网公司省级计量中心调度平台MDS相连接，通过MDS系统查询，可了解各种流程和工单实时情况以服务国网营销系统。
智能化立体仓库分硬件和软件建设2部分。
2.1硬件部分(1)库房建设。
根据前期的电能计量器具检定数据统计和相关管理要求，拟建成的立体库房占地1 700 m2，净高23.3 m，设置4列料箱货架区和2列托盘货架区，最大可存储78万余只表计，可满足本省电能计量器具检定的需求。
(2)设计周转箱。
根据各类器具特点，设计尺寸为20cmx48cmx60cm的通用开口高强度纸盒，用于放置三相电能表、单相电能表、电流互感器。
三集五大——国网
“三集五大”体系建设80问（未完，到59问）公司近日印发了“三集五大”体系建设宣传手册，帮助广大干部员工全面准确把握建设“三集五大”体系的目的意义、目标要求和方法步骤。
本版从今日起连续刊登“‘三集五大’体系建设80问”。
1.全面推进“三集五大”体系建设有何重大意义?答：建设“三集五大”体系是坚强智能电网发展的迫切需要。
“十二五”期间，随着特高压骨干网架总体形成和智能电网全面建设，国家电网生产力水平将实现质的提升，对提高大电网驾驭能力，加强专业化、精益化管理提出了更高要求。
推进“三集五大”体系建设，是公司遵循生产关系适应生产力发展要求，加快构建新型电网管理体制机制的重要实践;是公司建立现代企业管理制度和管理体系，加快建设世界一流电网的迫切需要。
建设“三集五大”体系是推进公司科学发展的根本要求。
由于历史原因形成的公司管理体制和机制，层级多、链条长、效率低，无法适应电网日新月异发展的要求，导致执行力衰减、管理成本增加，已成为制约“两个转变”的主要障碍。
推进“三集五大”体系建设，整合优化公司业务管理体系，加强核心资源管控，实现集约化、扁平化、专业化管理，是与时俱进，开拓创新，破解公司发展难题，推动公司向现代企业转型，打造具有一流创新能力、发展能力、服务能力、国际竞争力的现代企业的根本要求。
建设“三集五大”体系是实现公司战略目标的必由之路。
近年来，公司大力推进“两个转变”，加快建设“一强三优”现代公司，实现了跨越发展。
面向未来，公司确定了“两个一流”的愿景。
实现这一目标，必须贯彻落实科学发展观，深化“两个转变”，建立科学的管理体系，实现公司科学发展、创新发展和可持续发展。
2.“三集五大”体系建设是如何提出的?答：2009年，提出加强人财物集约化管理;2010年年底，形成“五大”体系建设总体方案和五个专业子方案;2011年，在江苏、重庆公司试点成功，不断丰富完善;2012年，公司二届二次职代会暨2012年工作会议审议通过“三集五大”体系建设实施方案。
国家电网公司企业文化
XDD0001E001Y 国家电网公司企业文化“五统一”是什么?（5分）答案：统一价值理念、统一发展战略、统一制度标准、统一行为规范、统一公司品牌。
每项XDD0001E002Z 怎样理解国家电网公司的公司使命？（5分）答案:奉献清洁能源、建设和谐社会（2分）。
它是公司生存发展的根本意义是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现（3分)。
XDD0001E003Z 怎样理解国家电网公司的公司宗旨？（5分）答案：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社发展（简称“四个服务”）（2分）,体现了公司政治责任、经济责任和社会任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点（3分）。
XDD0001E004Z 国家电网公司企业愿景的内涵是什么？（5分)答案:建设世界一流电网，建设国际一流企业(简称“两个一流”）是公司的奋斗方向(2分），是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。
（3分)XDD0001E005Z 什么是企业社会责任？（5分）答案：企业社会责任着眼实践层面是指企业通过透明和道德的行为(1分），有效管理自身决策和活动对利益相关方、社会和环境的影响（2分），追求经济、社会和环境的综合价值最大化的意愿、行为和绩效（2分）。
XDD0001E006Y 企业社会责任概念演进中有广泛影响的概念是什么?(3分）答案：中心圈概念、金字塔概念、三重底线概念.每项1分。
XDD0001E007Y 《国家电网公司社会责任报告2013》中的“履责行为篇”包含哪些内容?答案:保障可靠可信赖的能源供应，负责任地对待每一个利益相关方,努力做绿色发展的表率，负责任地开展国际化运营和、保证运营透明度和接受社会监督。
每项1分。
XDD0001E008Y 国家电网公司的战略目标是什么？（4分)答案：国家电网公司的战略目标是建设“一强三优"的现代公司。
“一强”是电网坚强，（1分）“三优”是资产优良（1分)、服务优质（1分)、业绩优秀（1分)。
“三集五大”后县级供电公司营销管理探析
企业经营与管理QIYEJINGYINGYUGUA NL I114自己：“我能与别人融洽地共事吗”，或者“我并不能与他人共事”。
也就是说“知道自己在和他人产生互动时，须运用自己擅长的工作方式”。
要自己管好自己，必须知道自己的价值观。
每个人在不同的环境下都有着自己的价值定位，在一种组织下它是有效的道德行为。
每当遇到困难时，价值观总是起着决定性的作用，尤其在工作上遇到困扰，到底要放弃还是要继续，这时个人的价值观起着决定性的作用。
孔子自述其成长过程说“吾十有五而志于学”。
主张自己应有自己的理想、感兴趣的地方。
要知道自己的优势、做事的方法及自己的价值观，并抓住机遇，坚持下去，成功就是水到渠成的事。
通过了解自己的位置，即使是普通人，只要努力和有能力胜任工作，就是在其他方面表现一般的人，也能创造出优异的成绩。
【参考文献】[1]彼得?德鲁克著.卓有成效的管理者[M].彼得?德鲁克,1966[2]张金山.谈老子“无为而治”的管理思想[J ].鞍山师范学院学报,2012,14(1)：14-17[3]李蔓.论中国传统文化对企业文化管理的影响[J ].科技咨询,2006(7):212[4]冯世朋.彼得?德鲁克的知识管理思想探析[J ].情报探索,2012(7):32-34[5]刘国皇.老子无为思想与“张”“弛”的领导之道[J ].闽江学院学报,2012(1):44-47[6]原建国.如何提升企业源动力[J ].领导力,2010(1):54-56[7]清华大学.领导力培训.互联网一、县级供电公司实施“三集五大”的重要意义实施“三集五大”体系是推进县级供电公司科学发展的根本要求。
县域电网是电网系统的坚实基础，直接面对广大各类用户群体，搞好优质服务供电营销，直接关系到经济社会的发展，对全面推进建设小康社会具有重要影响。
实施“三集五大”体系是推进县级供电公司战略目标的必由之路。
由于县级供电公司缺乏资金和自主权，只有深入推进“三集五大”体系建设，建立科学的管理体系，才能实现公司科学发展、创新发展和可持续发展。
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国家电网公司“大营销”体系建设实施方案根据《国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案》 ,在充分总结试点工作成果,进一步深入调研的基础上,制定“大营销”体系建设实施方案。
一、“大营销”体系建设的总体思路和目标适应营销发展新形势,以客户和市场为中心,坚持集约化、扁平化、专业化方向,进一步创新管理模式,变革组织架构, 优化业务流程,利用 1~2年左右时间,建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系 ,建立 24小时面向客户的统一供电服务平台,形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制,持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力, 提高营销经营业绩和客户服务水平。
客户导向型:营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计,差异化服务、市场拓展功能凸显,实现由“业务导向” 向“客户导向”转变。
业务集约化:同质性强、技术标准化程度高的业务分层向上集约,实现业务跨区域整合、资源大范围优化配臵。
管理专业化:全网不同区域,城市、农村营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一,实现作业规范、执行一致。
- 122 -机构扁平化:省、地市、县公司营销组织设臵规范、功能统一、层级简约,实现指挥通畅、运作高效。
管控实时化:营销关键业务在线监控,用电信息实时采集分析,工作管控由事后向全过程转变,实现管理精益高效、风险可控在控。
服务协同化:营销与规划、建设、生产、调度等部门信息共享、分工协作,市场和服务导向作用充分发挥,实现客户服务“一口对外” 、响应迅速。
二、“大营销”体系建设的主要任务(一创新管理模式1.推进“四强化”(1强化营销政策技术研究功能调整公司总部直属科研单位内设机构,成立营销技术和政策研究部门;省(直辖市公司科研单位增加相应职责,集中开展营销政策、关键技术、关键设备等研究。
(2强化全过程稽查监控功能建立公司总部、省公司、地市公司三级稽查监控体系,设立省、地市公司稽查机构,依托营销业务系统、用电信息采集系统等,全过程、实时化集中监控营销关键业务、服务质量和客户用电异常信息。
(3强化市场拓展及大客户服务功能整合省公司所属地市、县公司高压业扩报装、用电检查等- 123 -业务,健全市场及大客户服务机构,在地市公司集中开展地市城(郊区高压客户、直供直管县公司 35千伏以上客户市场拓展、优质服务工作。
直辖市公司设立市场及大客户服务机构, 推行客户经理制,集约开展 35千伏及以上客户业扩报装业务。
(4强化营销新型业务运营管理功能明晰公司总部、省公司、地市公司营销组织对于电动汽车智能充换电服务网络建设、合同能源管理、分布式电源接入、光纤到户、智能小区等新型业务的管理职责,强化省、地市、县公司组织支撑,建立健全新型业务运作机制。
2.实施“四集中”(1集中计量器具检定配送将地市、县公司承担的计量器具检定、配送及资产管理业务向省(直辖市级集中,实行计量器具集中检定、配送,资产统一管理。
(2集中 95598电话服务将地市、县公司承担的 95598电话服务业务向省(直辖市级集中,实行座席人员集中管理、业务集中受理、服务质量集中管控。
(3集中电费账务处理将省公司所属直供直管县公司电费核算、发行、账务处理等业务向地市公司集中;将直辖市区(县公司承担的电费账务处理业务向市级集中,实行电费实收统一记账、对账。
- 124 -(4集中营销自动化系统建设及业务应用管理省(直辖市级统一建设、推广营销自动化软件系统, 按照标准化设计统一维护、升级业务应用软件,集中维护营销数据。
3.推行“三运作”(1推行“大中心”运作在地市公司,全面整合现有的“三中心” (客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心、城区供电分局营销业务;在县公司,全面整合城区及农村供电所营销业务,成立“大中心” 集中运作。
(2推行城乡一体运作将营销各专业管理要求、营销自动化系统全面延伸到直供、控股县公司,并逐步延伸到代管县公司,实行城乡营销工作同计划、同部署、同检查、同考核。
(3推行内部协同运作建立营销牵头,规划、建设、生产、调度分工协作, “一口对外”的协同服务机制,统一组织实施客户业扩报装、故障抢修、停电安排、电能质量改善等业务,并实行内部服务质量考核评价。
(二变革组织架构1.功能定位按照上下协同、指挥通畅、运作高效的原则,确立公司总部为管理决策主体,省、直辖市公司(地市公司为管理执行- 125 -主体,地市、县(区公司为业务执行单元。
分级营销组织职能管理及业务管理关系见图一。
管理决策主体:负责制定营销发展战略及策略,制定营销管理标准、工作标准、技术标准,开展营销政策、技术研究, 统一制定推广业务流程,统一规划建设营销自动化系统,监督、评价管理执行主体工作情况。
管理执行主体:落实营销发展战略及策略, 组织业务执行单元实施营销业务,并对实施情况进行指导、监督、评价、考核。
业务执行单元:负责营销业务具体执行, 省(直辖市公司层面, 负责 95598电话及网络服务业务受理与督办、计量器具检定配送,电费账务处理和 35千伏及以上客户业扩报装(仅- 126 -直辖市 , 营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘等集约化业务。
地市公司层面, 负责城(郊区所有客户以及所辖直供直管县公司 35千伏以上客户的营销业务。
县(区公司层面, 负责县域内 35千伏及以下客户的营销业务。
2.组织架构依据分层功能定位, 建成公司总部“一部” ,省(直辖市公司“一部二中心” ,地市公司“一部一中心” 、县(区公司“一中心” 的营销组织架构。
(1公司总部组织架构设立营销部,并在中国电科院增设营销技术研究、能效测评机构;在国网能源研究院增设营销发展研究机构。
1总部营销部:负责营销业务归口管理,营销工作关键指标、核心业务、重要环节监控、分析和评价;负责中国电科院、国网能源研究院相关业务的统筹。
具体业务划分如下:综合业务:编制营销工作计划、投入项目计划,营销专业培训、部门综合事务等。
市场业务:短期电力市场分析与预测、市场拓展与电力需求侧管理示范项目推广、有序用电管理、节能服务体系建设与能效管理、光纤到户和智能小区建设、电力用户与发电企业直接交易(以下简称“大用户直接交易” 、企业自备电厂管理与政策研究等。
营业业务:电费电价、业扩报装、用电检查管理、供用电- 127 -合同、供电营业区管理、反窃电、营销同业对标,营销自动化系统规划、建设和推广等。
计量业务:计量体系建设、计量标准管理、计量检定授权申请、计量监督、电力行业实验室认证认可评审管理、计量装臵和用电信息采集系统建设与管理等。
客户服务业务:供电服务品质管理、供电服务品牌建设、供电营业窗口规范化建设、 95598客户服务、优质服务活动策划、高危及重要客户安全管理、重大活动电力保障等。
智能用电管理业务:电动汽车智能充换电服务网络规划、技术研究、标准编制、建设与运营管理,客户侧分布式电源管理、电动汽车及客户侧分布式电源等新能源项目推广等。
2中国电科院:负责建立公司电能计量、电测计量、高压计量最高标准,电能计量、电测计量、高压计量量值传递及计量专业技术管理、技术监督和业务指导等;负责营销前沿技术、关键设备研究,营销自动化系统业务应用、稽查监控业务分析挖掘及技术支持;负责能效管理相关业务开展及技术支持、节能服务与能效管理技术标准规范研究、节能量测评服务等。
3 国网能源研究院:负责营销战略、业务发展、市场拓展、优质服务策略以及营销政策、法规研究等。
(2省公司组织架构设立营销部及省供电服务中心、计量中心。
1营销部:负责营销业务职能管理及组织实施;负责省供- 128 -电服务中心、计量中心的业务管理。
具体业务划分如下:市场业务:短期电力市场分析与预测、市场开拓与电力需求侧管理示范项目推广、有序用电管理、能效管理、大用户直接交易、智能小区及光纤到户建设与运营管理、自备电厂管理等。
营业业务:业扩报装、供电营业区管理、用电检查管理、反窃电、供用电合同、营业档案、营业收费管理;销售电价执行,电费抄表、核算、收费、账务管理以及缴费渠道建设; 220千伏及以上业扩报装供电方案审批、设计审查、竣工验收、供用电合同审核与签订、送电组织以及 110(66 千伏业扩报装供电方案审批;营销同业对标等。
计量业务:计量体系建设、计量标准管理、计量技术管理、计量检定授权申请、计量监督、计量故障差错调查和处理、计量装臵和用电信息采集系统建设与管理等。
客户服务业务:供电服务品质管理、客户关系管理、供电营业窗口服务、95598客户服务、高危及重要客户安全管理、供电服务突发事件应急响应、重大活动电力保障、供电服务品牌推广、优质服务活动策划等。
智能用电业务:电动汽车充换电设施建设与运营管理、客户侧分布式电源管理、电动汽车及客户侧分布式电源等新能源项目推广等。
稽查及信息业务:营销整体运营状况和业务全过程监控和稽查,营销自动化系统建设推广及业务应用管理等。
- 129 -综合计划、投入项目计划编制,营销安全管理,人员培训, 营销综合分析,部门绩效考核及综合事务等职责,各省公司可结合各自实际,分解到上述六大业务中。
2省供电服务中心:负责 95598电话及网络服务、营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘、有序用电相关业务支撑、 220千伏及以上业扩报装以及 110(66千伏供电方案审查等省级集中业务执行。
具体业务划分如下:95598运营管理业务:95598电话及网络服务品质管理、人员培训、知识库管理, 95598互动服务网站运营管理等。
95598客户服务业务:95598电话及网络服务需求受理、跟踪、督办和回访等。
大客户服务业务:协助营销部开展 220千伏及以上业扩报装供电方案审查、设计审查、竣工验收、供用电合同审核、送电组织以及 110(66 千伏供电方案审查, 短期电力市场分析与预测业务支撑,有序用电基础管理、方案编制及执行情况监控等。
营销技术支持业务:协助营销部开展营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘等。
营销发展研究业务:营销政策、策略研究等。
3 省计量中心:负责计量器具检定配送等省级集中业务执行。
具体业务划分如下:运营管理业务:生产计划管理,计量资产全寿命周期管理,- 130 -计量印证统一定制和管理,电能表、低压互感器和用电信息采集设备的配送等。
技术管理业务:计量技术监督管理,质量体系管理,计量装臵质量分析,贸易结算计量器具仲裁检定,计量新技术应用和研究等。
标准量传业务:电能计量、电测计量、高压计量标准量值传递等。
室内检定业务:电能表、低压互感器和用电信息采集设备的检定检测、质量抽检等。
现场检验业务:重要关口电能计量装臵投运前管理及现场检测、周期检定(轮换、故障分析与处理,地市、县公司电能计量装臵监督抽检等。