少儿美术招生课程顾问咨询接待完整流程
教育机构课程顾问咨询流程
教育机构课程顾问咨询流程课程顾问咨询流程一、接待前准备1、咨询专用文件夹（包括学科纲要内容、教育咨询、公司宣传资料等）2、教育机构宣传册，面谈预案，学院模型分析表，预约咨询登记表，家庭教育胜任力模型分析表，个性化风格评价题目，学科知识等级模型分析表等。
3、谈单用A4纸，（行动带动思维），黑色碳素笔等。
4、学生档案（学习宝典，教材，教学计划，上课确认单，月考试卷，学生档案，大单合同）等成功案例。
5、报价单。
6、谈单环境准备。
7、个人精神状态。
二、迎接由前台引领进咨询室，由其他课程顾问代为填写《预约咨询登记表》后引荐课程顾问，敲门，推门进屋，带预备好的咨询工具入场，微笑热情打招呼，邀请家长和孩子坐下，边寒暄边放好文件物品等，自然流畅的和家长交谈。
1、步骤逻辑：这是体现机构良好面貌及规范化礼仪形象的第一步，前台人员在到访家长确认登记后，须快速带来访人员进入咨询室，为接下来的面谈创造出应有的氛围。
2、关键点：①引导家长在预约登记表上签字确认②引导家长和学生快速进入咨询室，并安排入座③通知相关人员准备接待④给家长和学生倒水，礼貌离开⑤记录清楚孩子的姓名年级，并填写XX教育机构登记表的相关内容。
关于填写预约登记表1、步骤逻辑：通过让孩子独立填写学员信息表格，对学生的个性特点，学习习惯等有一个初步的了解，并通过此表格为下一步直接探寻做好铺垫。
2、关键点：①引导家长和孩子填表，让家长和孩子尽可能全面、独立的填写，并依据表格填写情况判断家庭经济实力，以便精准销售。
②仔细关注孩子填表过程，并引导家长一起关注。
＊表格作用：孩子填写表格就是暴露问题的一个重要过程①字体是否优美，书写是否工整，代表细心还是毛躁②漏填某项代表审题不认真③写一项问一项代表不善独立思考④不清楚自己的排名情况，代表不关心自己的学习问题。
⑤初中以上的孩子不肯写家长的某些基本信息，可能经济条件好或者父母有些社会职务。
三、寒暄了解咨询者基本情况关于寒暄方法：“逢人减岁，遇物加价”目的：迅速拉近和对方的距离，为后面的沟通创造一个好的开始。
面咨流程与话术理念大全
面咨流程与话术理念大全所有的话术目的都是为了预约试课，并且成功关单一、准备工作1、形象准备：化淡妆，着工服2、心态准备：自我激励，全力以赴3、工具准备：价目表、课程单页、体验课登记表、笔、计算器、协议合同等工具，准备齐全拿在手边二、建立关系——破冰*破冰目的：让家长放下心里防御，打破尴尬局面1、家长上门，微笑热情迎接（针对宝贝没带来的家长）我：家长，您好，您来这边是给宝贝看一下画画吗？家长：是的，随便看一下我：嗯嗯，可以的，那今天我是您的课程顾问，我叫XX老师，会简单带您了解一下我们的环境和课程。
2、（针对宝贝一起过来的家长）首先跟家长打招呼，接着蹲下来，热情跟小朋友介绍：哈喽，宝贝你好啊，我叫XX老师，你叫什么名字呢？恩，那我就叫你XX好了，你今天穿的好可爱哦，这个衣服是你妈妈给你穿的吗？恩，妈妈真会搭配，气质很好呢。
（如果孩子想走就说：老师给你拿玩具，你在旁边玩一会，妈妈和老师聊会天好吗？恩，真乖。
）3、深入了解我：XX多大呢？平时在家会不会画画呢？或者说爸爸妈妈对于宝贝美术这方面有没有给他购买过美术用具，比如彩笔之类的给宝贝体验过呢？（家长：XX岁，平时在家画的）我：（继续确定一下是几年级，有的家长报周岁，有的报虚岁）在家画的话是对线条敏感些还是对色彩敏感度更高呢？比如说他喜欢用简单线条概括他想画的内容还是用油画棒或者色彩类美术用具去表达想法呢？（色彩敏感一些就是宝贝平时在画画时更喜欢用带有色彩的东西去表现画面，整幅画面颜色搭配好看，这个就是对于色彩更加有天赋一些；线条敏感度高一些就是平时画画时更喜欢用简单的线条去表现自己想表达的物体，比如喜欢画汽车或者小人之类的全部都用线条去表现，这个就是对线条更有敏感度；）家长：比较喜欢画线条/色彩（平时在家不画的）恩，孩子在家不画，在幼儿园或者小学应该也是有美术作业的，对美术肯定也都有一定接触的，那家长今天过来了解我们机构是想要小朋友往哪个方向发展呢？（有的家长主要培养孩子兴趣和艺术气质，有的家长想要宝贝从小打基础，为她的专业发展多留几条路，您这边是哪方面的需求呢？）家长：兴趣方面/性格太好动/创意方面/画的太差，应付学校作业等等（可根据孩子年龄段以及家长回答的需求点针对性的推课程，主推一个到两个课程，不要推太多，家长选择困难症，可适当帮家长做决定）兴趣创意类课程→启蒙、创想、大师、插画锻炼技巧类课程→国画、动漫、线描、水粉、素描、硬笔（可适当提考级）三、建立关系——Show Center（参观中心）我：好的，XX妈妈，那我带您参观一下哈，家里住的离这边远吗？家长：不远，就在这附近。
008-04课程顾问咨询接待完整流程
课程顾问咨询接待完整流程课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接介绍学校的课程，或者直接开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。
第一步：建立和谐很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律；任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的；这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少。
这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫。
这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的；接待室的灯光和学员作品展示是非常重要的；整洁的环境、统一的色彩、课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。
第二步：激发兴趣我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望。
因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少。
我们以为说的很清楚了，其实不然。
因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听。
这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。
例如：我们说这样一句话：我们的教学核心特点是无范画式教学。
那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。
第三步：展示特点一定记住，家长不会因为课程顾问亲切而报名，真正的原因是信任我们的理念。
展示的核心是我们的专业，特别是课程专业。
专业的体现不要是打造名师，而要打造名校。
因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求选择老师。
我们是儿童美术课程的专家，如果课程顾问客服解释的足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲。
第四步：回答问题课程顾问切记所有前期的工作都在为这一个步骤进行铺垫，咨询成功关乎于此。
课程顾问咨询接待完整流程 (2)
课程顾问咨询接待完整流程接待员的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。
第一步，建立和谐很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。
我们接待员要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有:您孩子学习怎么样？如果家长回答还行，我们就无法向下进行了;您的孩子都补过什么课程？家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问:孩子上几年级，回家是否会在您的督促下学英语;或者问学生喜欢学英语吗?孩子经常背单词吗?这样的问题是具体的，而非抽象的，如果家长回答上几年级的话，我们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论，如果家长谈到不喜欢学习英语的话，我们就能判断出成绩一定不好，那么我们就可以就学习心理，学习方法进行交流，我们谈话主题始终要围绕方法，给家长这样一种认识，所有成绩不好的孩子不是学习不想努力，不是教师教的不好，而是不知道正确的学习方法。
在一再搓败目前开始厌学的，一旦厌学就不论谁补成绩都不会好，而我们是先教孩子学习方法，我们不要打击别人抬高自己，与人鲜花，手留余香，抬高别人更会获得尊重，我们的特点是与别人不同的，我们不仅教英语，更教获取知识的方法，从而少走弯路，少走弯路就是捷径，不仅要补英语，更要教如何学的更快，学得更轻松，这是家长要求补习的真正目的。
招生接待工作流程及规范
招生接待工作流程及规范一、引言招生接待工作是学校招生工作的重要环节之一，对于吸引优秀学生、提升学校声誉具有重要意义。
本文旨在详细介绍招生接待工作的流程和规范，以确保招生接待工作的高效性和专业性。
二、招生接待工作流程1. 预约接待(1) 学校招生部门收到学生或家长的预约申请后，及时与其联系确认，并约定具体接待时间。
(2) 确认预约后，将接待信息记录在接待登记表上，包括学生姓名、年级、预约时间等信息。
2. 接待准备(1) 接待人员应提前了解学校的招生政策、专业设置、校园环境等相关信息，以便能够准确回答学生或家长的问题。
(2) 准备接待所需的资料和宣传材料，如学校简介、招生章程、专业介绍等，并确保资料的完整性和准确性。
3. 接待过程(1) 按照预约时间，接待人员应准时到达接待地点，并主动与学生或家长进行问候和寒暄。
(2) 接待人员应耐心倾听学生或家长的问题和关注点，并根据其需求进行详细解答，提供专业的意见和建议。
(3) 在接待过程中，接待人员应保持礼貌、友好，以树立学校的良好形象，同时注意言行举止的规范性和专业性。
(4) 如有需要，接待人员可引导学生或家长参观校园，展示学校的教学设施和校园环境。
4. 接待后续(1) 接待结束后，接待人员应向学生或家长致以感谢，并鼓励其填写反馈表，以便学校改进接待工作。
(2) 学校招生部门应及时整理接待登记表和反馈表，进行数据分析和总结，为改进招生接待工作提供参考依据。
(3) 如有需要，学校招生部门可与学生或家长保持联系，提供进一步的咨询和指导服务。
三、招生接待工作规范1. 专业性(1) 接待人员应具备丰富的招生知识和专业技能，能够对学生或家长的问题进行准确解答。
(2) 接待人员应熟悉学校的招生政策和专业设置，能够根据学生的兴趣和能力提供合适的建议。
2. 友好礼貌(1) 接待人员应保持良好的沟通态度，以友善的语言和微笑的面容与学生或家长交流。
(2) 接待人员应尊重学生或家长的意见和需求，不得有任何歧视或冷漠的行为。
招生接待工作流程及规范
招生接待工作流程及规范一、引言招生接待工作是学校招生工作中至关重要的一环，它直接关系到学校形象和招生效果。
为了确保招生接待工作的顺利进行，提高接待质量，本文将介绍招生接待工作的流程及规范。
二、招生接待工作流程1. 前期准备在招生季节来临之前，招生接待团队需要进行充分的前期准备工作，包括：- 制定招生接待计划：明确招生目标、接待时间、接待对象等。
- 组织培训：对招生接待人员进行培训，包括礼仪、沟通技巧、招生政策等方面的知识。
- 确定接待场所：选择合适的场所进行接待，要求环境整洁、设施完备。
2. 接待前准备- 安排接待人员：根据接待计划，确定接待人员的数量和岗位职责，确保人员配备合理。
- 准备接待材料：准备好学校介绍、招生政策、招生简章等资料，以便向接待对象提供必要的信息。
- 检查接待场所：确保接待场所的整洁和设施的正常运转，同时进行必要的布置工作。
3. 接待流程- 接待对象登记：接待人员应准备好接待登记表，记录接待对象的基本信息，如姓名、年龄、联系方式等。
- 提供资料介绍：向接待对象提供学校的相关资料，包括学校介绍、招生政策、招生简章等，解答他们的疑问。
- 根据需求安排参观：根据接待对象的需求，安排校园参观、教学楼参观等活动，以便他们更好地了解学校。
- 与接待对象交流：与接待对象进行互动交流，了解他们的兴趣、爱好和学习情况，针对性地介绍学校的特色和优势。
- 解答疑问：认真听取接待对象的问题和疑虑，赋予准确、清晰的答复，消除他们的顾虑。
- 提供报名指导：对故意向报名的接待对象，提供报名指导，告知报名流程、材料准备等事项。
4. 接待后工作- 感谢信准备：对接待对象表示感谢，并准备感谢信，表达学校对他们的关注和支持。
- 数据整理和分析：对接待对象的基本信息进行整理和分析，为学校招生工作提供数据支持。
- 反馈总结会议：组织接待人员进行反馈总结会议，总结工作中的亮点和不足，并提出改进意见。
三、招生接待工作规范1. 仪容仪表规范- 穿着整洁：接待人员应穿着整洁、得体，不得穿着过于暴露或者不雅的服装。
课程顾问咨询接待完整流程
课程顾问咨询接待完整流程课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的课程，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。
第一步：建立和谐很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和学员作品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩，课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。
我们课程顾问要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，第二步：激发兴趣我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。
例如：我们说这样一句话：我们的教学核心特点是无范画式教学。
那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。
那么接下来就开始第三个动作.第三步：展示特点一定记住，家长不会因为课程顾问亲切而报名，真正的原因是信任我们的理念。
展示的核心是我们的专业，特别是课程专业。
专业的体现不要是打造名师，而要打造名校。
因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求选择老师。
我们是儿童美术课程的专家，如果课程顾问客服解释的足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲。
幼儿艺术培训接待话术
幼儿艺术培训接待话术
一、引言
在幼儿艺术培训机构，接待是与家长直接接触的重要环节。
一个友好，专业的接待过程能够有效提升家长对机构的信任感和满意度。
本文将提供一份针对幼儿艺术培训接待的话术示例，帮助接待人员更好地与家长沟通和交流。
二、接待话术示例
1. 问候与介绍
•接待员：您好！欢迎您来到我们的艺术培训机构，我是XX培训中心的接待员，您可以称呼我为（姓名）。
您是来咨询关于我们的课程信息吗？
2. 对机构的介绍
•接待员：我们的培训中心主要致力于为幼儿提供专业的艺术培训课程，涵盖绘画、音乐、舞蹈等多种艺术类别，让孩子们在艺术的世界中得到全面的发展。
3. 了解家长需求
•接待员：请问您孩子的年龄是多大？您希望孩子通过艺术培训获得什么样的能力提升？
4. 解答疑问与建议
•接待员：关于我们的师资力量和课程设置，您有什么疑问吗？我可以为您进行详细的介绍和解答。
5. 鼓励与谢意
•接待员：非常感谢您选择了我们的培训机构，希望我们的课程能够给孩子带来更多乐趣和成长。
如果您有任何需要帮助的地方，随时欢迎联系我们。
三、总结
通过本文提供的接待话术示例，希望能够帮助幼儿艺术培训机构的接待人员能够更好地与家长进行沟通和交流，提升服务质量和家长满意度。
在接待过程中，亲
切友好、专业耐心的态度是至关重要的，希望每位接待人员能够根据实际情况灵活运用上述话术，为家长提供更好的服务体验。
以上是针对幼儿艺术培训接待的话术示例，希望对您有所帮助。
祝您接待工作顺利！。
[儿童美术机构运营]儿童美术教师试听接待流程(参考)
![[儿童美术机构运营]儿童美术教师试听接待流程(参考)](https://img.taocdn.com/s3/m/f566059650e2524de5187ec0.png)
教师试听接待流程教师试听接待流程分试听前、试听中、试听后三部分组成。
（其中×教师为非试听教师）一、试听前：试听课程前的准备。
1、教师每天晚上看前台试听记录表中的主管（咨询试听记录表）中的学员信息，（姓名、年龄、性别、备注）并熟悉，为第二天的试听做准备。
2、教师互相协调分配试听学员，并记录试听儿童的基本信息，（姓名、年龄、性别、备注）并准备好试前的教具准备。
（课件、教室、画画、教具等的准备按照培训期进行培训流程准备）课程的接待：提前五分钟等待家长与孩子的到来。
1、接待时与孩子的沟通。
（1）教师面带微笑，形体端庄。
迎接来试听的学员及家长，尊重小朋友，可适当弯下点腰进行沟通，并带领到相对校区环境优雅的位置。
（2）几位教师配合接待孩子与家长，主要针对儿童与教师间建立信任感，可以从几个方面去和孩子进行交流。
A、聊天（孩子年龄、小名、哪个幼儿园、好朋友、关于衣服、等方面）。
B、参观（参观学校中的画、衍生品、绘本、激发孩子对来XXX后想创作、想画画的兴趣）C、试听老师主要从趣味、心理角度引起孩子想去玩的欲望，孩子进入教室不排斥绘画，（可以适当让孩子和妈妈去绘本区、衍生品区、休息区等玩一会）。
让孩子不要把它当做上课。
D、个别孩子不愿上课，陪同孩子和妈妈一起读一读绘本书，打消生疏感。
（3）以趣味方式带领小朋友进入好玩的教室，引导孩子选择好自己的位置，（教师提前准备好的画具位置），问孩子给妈妈选择个位置进行陪同。
并给孩子带上围裙（“我们要工作了穿上工作服，穿上围裙就成小画家了”排除孩子对上课的排斥）2、接待时与家长间的沟通(1) 教师面带微笑，形体端庄。
迎接来试听的学员及家长，并带领到相对校区环境优雅的位置。
对家长和孩子进行真诚的夸奖（孩子的可爱、漂亮、帅气、酷)爱心等）(2）向家长问及孩子年龄、幼儿园、如何知道XXX等方面聊天，主要是与家长沟通为了更多的了解孩子的具体情况，有助于去把控孩子的上课状态）二、试听中试听时间段的客服（教师按照培训把控试听课程的整个流程）1、家长陪同试听课时。
课程顾问咨询接待完整流程
课程顾问咨询接待完整流程课程顾问得专业程度决定了家长报名得成功率,我们一直沿用得就是固有得经验进行咨询得，通常就是直接就介绍学校得课程,或者直接就开始约定时间,以为来得家长就需要我们得课程，其实真正得成功在于一个完整得流程，通常就是五步才能实现报名得结果。
第一步：建立与谐很多学校在接待过程缺乏环境与心态得调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当她进入一个陌生得环境时她通常都会就是紧张与有防范意识得,这个时候就就是您讲得再多,对她就是吸收得很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽得气氛，让家长放松下来才会为我们后面得介绍做好铺垫，这个时候家长就是在对比了解得过程，环境得营造就是最重要得,接待室得灯光与学员作品展示就是非常重要得，整洁得环境，统一得色彩,课程顾问专业得谈吐，就是占据后面成功得第一步，所以学校应当把接待室认真设计.我们课程顾问要注意会因为错误得问题而导致无法进行顺畅得谈话,第二步：激发兴趣我们通过简短得几句话建立家长听下去得愿望，因为我们得咨询过程里面得核心就是家长听懂多少,不就是我们说多少，我们以为我们说得很清楚了,其实不然，因为大部分得时候我们得意识都没有明确得指向一点,我们认真听下去得时间就是很短得,这个话题就是我们没有听过得，与我们有关,而且观念就是新颖得，那么我们才会产生兴趣,才会集中注意力去听,这就是展示我们特点得最好时机,这一个阶段通常能维持１5分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣得话就很难了。
例如:我们说这样一句话:我们得教学核心特点就是无范画式教学。
那么这句话会让家长非常惊讶,怎么可能，她就会认真听讲.那么接下来就开始第三个动作、第三步：展示特点一定记住,家长不会因为课程顾问亲切而报名，真正得原因就是信任我们得理念。
展示得核心就是我们得专业，特别就是课程专业。
专业得体现不要就是打造名师，而要打造名校。
因为我们如果打造名师得话，家长一定会要求选择老师.我们就是儿童美术课程得专家,如果课程顾问客服解释得足够专业得话，那么我们根本就没必要进行试听，我们得核心就是我们得理念领先,那么我们提出得理念要经得起推敲。
美术培训机构接待管理制度
一、总则为规范美术培训机构的接待工作，提高服务质量，树立良好的社会形象，特制定本制度。
二、接待范围1. 接待前来咨询、报名、参观的家长和学生。
2. 接待社会各界来宾、合作伙伴及政府部门相关人员。
3. 接待培训机构内部会议、培训等活动的参会人员。
三、接待要求1. 接待人员应具备良好的职业道德和服务意识，着装整洁，仪表端庄。
2. 接待时，主动、热情、礼貌，用语文明，微笑服务。
3. 接待过程中，严格遵守国家法律法规，维护培训机构形象。
四、接待流程1. 接待前准备（1）了解来访者的目的、背景等信息。
（2）准备好相关资料、设备等。
（3）安排好接待场所，确保环境整洁、舒适。
2. 接待过程（1）主动迎接来访者，问候并引领至接待室。
（2）详细询问来访者需求，耐心解答疑问。
（3）根据来访者需求，提供相应服务。
（4）妥善处理来访者投诉，及时反馈给相关部门。
3. 接待结束（1）向来访者表示感谢，并邀请再次光临。
（2）整理接待场所，归置相关资料、设备。
（3）向上级领导汇报接待情况。
五、接待纪律1. 接待人员应严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、串岗。
2. 接待过程中，不得擅自离岗，如有特殊情况需请假。
3. 接待人员不得利用职务之便谋取私利，严守保密制度。
4. 接待人员不得接受来访者馈赠，不得收受礼金、礼品。
六、考核与奖惩1. 定期对接待人员进行考核，考核内容包括：服务质量、工作效率、纪律作风等方面。
2. 对表现优秀的接待人员给予表彰和奖励。
3. 对违反接待纪律、服务质量低劣的接待人员，视情节轻重给予批评、警告、记过等处分。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由培训机构行政部门负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由培训机构行政部门负责补充和完善。
教育培训行业课程顾问咨询流程及参考话术
教育培训行业课程顾问咨询流程及参考话术课程顾问咨询流程及参考话术销售流程包括以下步骤：破冰、参观中心、需求挖掘、沟通研究理念、介绍课程、制定研究计划、报价、异议处理和签单。
其中，破冰是贯穿整个销售流程的关键步骤，需要根据不同阶段、不同层次和不同方法进行。
在破冰阶段，第一印象非常重要。
可以通过以下方法打破僵局：真诚的赞美、寻找共同点、贴近对方的表达方式、同理心、投其所好、聊热点新闻或信息、刺激对方、适度请教对方和适当透露自己的信息。
在准备方面，需要注意形象、精神状态和物品准备，以及保持咨询室干净整洁和电脑正常。
在参观校区阶段，目的是建立初步的融入感和品牌信任感，消除陌生感。
可以采用代入法，假设孩子已经在校区研究，进行参观并介绍等候区、教室、老师办公室、照片墙和咨询室等。
在需求挖掘阶段，需要了解家长和孩子的研究需求和期望，以及他们的痛点和疑虑。
可以通过提问和倾听的方式进行。
在沟通研究理念和介绍课程阶段，需要根据家长和孩子的需求和期望，介绍课程的特点、优势和适用场景，以及研究理念和教学方法等。
在制定研究计划阶段，需要根据家长和孩子的需求和期望，结合课程特点和教学方法，制定个性化的研究计划，包括研究目标、时间安排、课程内容和教学方式等。
在报价和异议处理阶段，需要根据研究计划和课程价格，进行报价，并解答家长和孩子的疑虑和异议，以达成共识和信任。
最后，在签单阶段，需要确认研究计划和课程价格，并进行签约和支付等。
很好。
不过，我们也要注意到，孩子的研究不仅仅是在学校和补班，家庭教育也非常重要。
如果爸爸和孩子都在，不要忘记和他们的互动，可以一起做做数学题，练英语口语，或者一起看看篮球比赛和漫画，这样也能增加孩子的研究兴趣和自信心。
另外，我们可以在测试之后，给您详细的分析和建议，帮助孩子更好的发展。
CC与家长谈论孩子的研究情况。
家长表示，班上有30多个孩子，大部分都是他们的同学，所以报名参加了这个补班。
孩子参加了近半年，但是最近的考试成绩并不好。
培训机构咨询部接待流程
掌握来访者学习水平
02
通过询问来访者的学习经历、成绩等情况，了解其学习水平。
探询来访者对课程的要求
03
询问来访者对课程类型、上课时间、授课方式等方面的要求。
提供课程及师资介绍
介绍课程种类和内容
根据来访者需求，详细介绍机构提供的课程种类、内容、教学目 标等。
展示师资力量
向来访者介绍机构的师资力量，包括教师的教育背景、教学经验、 教学成果等。
表达感谢与欢送
感谢来访
对来访者表示由衷的感谢，感谢 他们选择来机构咨询，并认可机
构的服务。
肯定交流成果
简短回顾本次咨询的过程，强调 达成的共识和取得的进展。
表达期待
表达对未来的期待，希望来访者 能够成为机构的一员，共同追求
更好的教育目标。
提醒后续联系与跟进
1 2
提供联系方式
主动提供机构的联系方式，如电话号码、电子邮 箱等，方便来访者在有需要时及时联系。
在登记完来访者信息后，接待人员需要向来访者介绍后续的跟进服务，如试听课程的安排、 优惠活动的通知等。
接待人员可以根据来访者的需求和关注点，提供个性化的建议和解决方案，提高来访者的满 意度和信任度。
同时，接待人员需要向来访者说明后续跟进的方式和时间安排，以便来访者做好相应的准备 和安排。
06 送别来访者
02 接待来访者
热情迎接
01
02
03
微笑接待
来访者进入咨询部时，接 待人员应微笑相迎，展现 友好态度。
主动问候
向来访者主动问候，询问 来访目的，以便提供针对 性服务。
自我介绍
向来访者介绍自己的姓名 和职务，以便建立信任关 系。
引导入座
指引方向
招生接待工作流程及规范
招生接待工作流程及规范一、引言招生接待工作是学校招生工作中至关重要的环节之一，它直接关系到学校形象的塑造和招生工作的顺利进行。
为了确保招生接待工作的高效、规范和质量，制定了以下招生接待工作流程及规范。
二、招生接待工作流程1. 接待准备阶段a. 确定接待时间和地点：根据招生计划和招生宣传方案，确定接待时间和地点，并提前通知相关部门和人员。
b. 接待人员培训：组织接待人员进行专业知识和礼仪培训，确保他们能够熟练掌握相关知识和技能。
c. 接待材料准备：准备好招生宣传资料、学校介绍、招生政策等相关材料，以便向接待对象提供必要的信息。
2. 接待实施阶段a. 接待对象登记：在接待现场设置接待台，由专人负责接待对象的登记工作，包括姓名、联系方式、意向专业等信息。
b. 接待导引：安排专人负责接待对象的导引工作，引导他们参观校园、了解学校的教学设施和环境。
c. 接待讲解：安排专业人员为接待对象进行学校介绍和招生政策的讲解，解答他们的疑问。
d. 环境整理：保持接待现场的整洁和良好的环境，提供舒适的接待条件。
e. 接待反馈：在接待结束后，向接待对象索取反馈意见，了解他们对接待工作的满意度和建议。
3. 接待后续阶段a. 资料整理：将接待对象的登记信息和反馈意见进行整理和归档，以备后续使用和分析。
b. 跟进工作：根据接待对象的意向和需求，及时进行后续跟进工作，如提供更详细的招生信息、安排面试等。
c. 统计分析：对接待工作的数据进行统计和分析，评估招生接待工作的效果，并提出改进意见。
三、招生接待工作规范1. 专业知识要求a. 接待人员应熟悉学校的招生政策、招生计划和招生宣传方案，能够准确地向接待对象提供相关信息。
b. 接待人员应了解学校的办学特色、教学设施和师资力量等，能够客观、准确地介绍学校。
2. 服务态度要求a. 接待人员应友好、热情地对待接待对象，提供周到、细致的服务。
b. 接待人员应倾听接待对象的需求和疑问，积极解答并提供匡助。
课程顾问工作流程
大美书画艺术学校课程顾问每日工作流程一、接待前1、提前十分钟到岗，佩戴统一工牌，穿着工装（周三、周六、周日）。
女生淡妆上班，长发扎起，禁穿拖鞋。
周二至周五（上午：9:00—12:00，下午：14:00—17:30）；周六至周日（上午：8:00—12:30，下午：14:00—18:30）2、准备学费盖章收据（四联）、活动盖章收据（三联）、材料盖章收据（三联）。
（会计）3、查检来访登记表、试学卡、学生信息表、课程表、活动登记表、学生报名信息表等相关表格是否准备齐全。
（课程顾问）4、适当准备50元、20元、10元、5元、1元零钞。
（课程顾问）二、接待期间1、每天晨会学习后，打开来访登记表跟进前天来访未报名学员。
2、客户进门停下手头工作，礼貌打招呼（您好！请问有什么可以我帮着您！）3、请客户坐下，了解客户需求，对客户提出的问题进行详尽解答。
（详见课程顾问培训细则）4、请客户填写来访表登记表（附表1）。
表1（红色字体由家长填写，蓝色部分由课程顾问填写）4.1有试学需求的客户，告诉家长学员试学目的（可根据实际情况安排相应班级试听，建议先从初级开始。
让孩子熟悉我们的教学模式，让老师了解学生绘画水平情况，并根据试学情况安排相应课程。
）安排学员试学时，需先根据课程表开试学卡（附表2）表2（蓝色字体课程顾问填写）4.2有试学需求但今天没空，做好登记（如表1序号6所示）并询问空闲时间，安排试学。
条件允许情况下送客户到试听教室门口，将试听卡交给代课教师，并对双方进行简短介绍，如：xx妈妈您好，这位是xx老师，本节课将由我们学校最优秀的xx老师给我们宝贝上这节体验课。
老师招呼孩子与家长告别后带孩子进入教室，课程顾问带xx妈妈离开，让其在办公室等候进行进一步沟通。
5、体验课程结束后，需主动询问宝贝试听情况，如未见到家长，需在下周四电话联系家长询问试听结果，并告之从老师那里了解的反馈信息，再次了解家长需求，进行沟通促进报名。
书画培训招生活动现场
书画培训招生活动现场一、招生接待之“一问”。
招生老师先询问孩子的基本信息，以便及时了解家长的需求，为孩子推荐合适的课程。
话术：您好，家长，是咨询练字课程吗？我是XX老师（目光看家长）。
这是孩子学的吗？(看着孩子)来，老师，和你握个手。
你好，你叫什么名字？那是一个好名字。
你今年多大了？书法练习馆里有很多和你一样的孩子吗？你学过写作吗？老师会先给你一个测试，先给你一个小礼物。
注:请家长和学生坐下，给家长和孩子倒水。
热情友好，耐心细致，专业自信，给人良好的第一印象。
二、招生接待之“二测”。
1、测试孩子日常写字能力。
话术：（和孩子沟通）老师和你一起填一下基本信息好吗？我叫（）今年（）岁了，我妈妈/爸爸的是（）。
你不会写的地方，老师帮你写。
宝贝你刚才的表现太棒了！一看就能成为写字很棒的小朋友。
老师奖励一个小贴纸。
宝贝，现在你来写几个字，老师看看你都会写什么字，好吗？你会写春天的“春”？ / 家里的“家”吗？/台湾的“台”？/明天的“明”？现在把你会写字写在田字格里，每个字写三个。
你在学校写字是什么速度，现在就可以按照什么速度书写，放松一点。
话术：（和家长沟通）家长您看，这是我刚才在孩子书写时，给他拍的坐姿和握笔的照片。
写不好字对未来的影响还是很大的，所以您现在要多重视孩子书写。
这样我们用xx练字的方法看看能不能帮助孩子进行改善？因为只要方法对了，写字并不难。
2.测试孩子调整方式后的写作能力。
话:(和孩子交流)宝贝，现在老师给你一个写字姿势矫正板。
把草书放在胸前，写字的时候不能把草书敲下来，因为草书掉下来他会难过的。
只要保护好草书，就能写得好，坐得更正。
多写几个字，你就做得很好了。
你坐得很直。
宝贝，现在老师教你正确握笔，你就可以握笔了，好吗？下面我们就来一个一个的学习握姿公式。
注意:只要孩子写字，就可以测试他们的坐姿和握姿。
选择不同的例句，观察学生的写作问题。
根据孩子的问题来回答。
调整和鼓励。
让家长看到现场改善的效果。
试听课接待全流程(美术类示范)
试听课和测评流程一、授课老师试听课准备标准1、集团公司教研组备好试听课课件，老师统一标准备课上课。
2、试听课老师在试听课上课前，提前、自行准备好上课所需材料：（测评课即一对一试听，备课要求需要和试听课标准保持一致。
）3、检查教室是否干净整洁。
4、及时查看试听学员信息的钉钉截图，可以与课程顾问提前沟通试听课学员基本情况。
✓如老师未接收到校区发送的任何试听信息，老师有权拒绝没有钉钉信息截图的临时试听安排；老师需要接受有可能实际试听到访人数与信息截图人数有出入。
✓校区每周一上午需要提交当周《试听课安排表》给教务，预留测评时间段，老师可以接受测评时间段内的临时试听安排，不可拒绝任何测评和试听时间段内的安排。
5、严格着装工作服进入教室，男、女士要求发髻整齐，女士淡妆。
6、提前10分钟进入试听教室。
7、接待家长、学员时要求面带微笑，亲和、优雅，需要自我介绍。
二、试听课流程1）老师上课开始点名自我介绍；2）故事和图片导入，注意互动和图片拓展讲解；3）教师示范，注意示范工具材料的使用和引导画面的故事表达；4）展示教师范画；5）欣赏其它作品；6）发材料给学员，老师指导；7）学员作画时老师注意观察孩子性格、绘画方式、语言表达、思考方式等；8）试听课结束10分钟前课程顾问进班了解孩子情况，与老师沟通；9）下课后请家长进入教室，老师与家长沟通孩子上课情况，孩子的优缺点，今后的培养方向等，注意语言的表达；10）课程顾问跟单时，老师可从专业角度解说，配合课程顾问促单。
11）配合课程顾问完成《学员信息表》中“体验课信息记录”的填写并签字，须试听当天完成。
三、试听老师要求1）老师要有亲和力，与孩子拉近学习的距离让孩子感受到老师的亲切，迅速与学员建立感情，让学员快速熟悉与适应教师和教学环境。
2）和孩子内心同步，课堂的趣味性、互动性不能少；完成本节须试探孩子的接受程度和报名意愿，先让孩子喜欢。
3）故事与教学同步进行。
4）每一个教学环节开始之前，制定常规，确保教学活动顺利进行，教学过程中环节接连顺畅自然。
招生接待工作流程及规范
招生接待工作流程及规范一、引言招生接待工作是学校招生工作中至关重要的环节之一，它直接关系到学校形象的塑造和招生工作的顺利进行。
本文将详细介绍招生接待工作的流程和规范，以确保每位招生接待人员都能准确、高效地完成工作任务。
二、招生接待工作流程1. 接待准备阶段在学校招生季节开始之前，招生接待人员需要进行充分的准备工作。
包括但不限于：- 熟悉学校的招生政策、招生计划和招生宣传材料；- 确定接待场所，保证环境整洁、舒适；- 配备必要的接待设备，如接待台、签到表等；- 制定接待人员的工作安排表。
2. 接待流程（1）接待预约- 学校需提供多种接待预约方式，如电话预约、在线预约等；- 接待人员应熟悉接待预约流程，并及时记录预约信息。
（2）接待确认- 接待人员应在接待前一天与预约者确认接待时间和地点；- 如有变动，应及时通知预约者。
（3）接待签到- 接待人员应准时到达接待场所，并设置接待台；- 针对每位预约者，接待人员应核实其身份信息，并记录到签到表中。
（4）接待咨询- 接待人员需提供准确、详细的招生信息，包括学校概况、专业设置、招生政策等；- 对于预约者的个别问题，接待人员应耐心解答，或引导其咨询相关部门。
（5）接待参观- 接待人员应组织预约者参观学校的教学、实验、宿舍等相关场所；- 接待人员应向预约者介绍学校的设施、环境和特色。
（6）接待总结- 接待人员应做好接待总结，记录预约者的基本情况和咨询内容；- 如有需要，可向相关部门反馈问题和建议。
三、招生接待工作规范1. 仪容仪表- 接待人员应穿着整洁、得体的服装，保持良好的仪容仪表；- 不得佩戴过于鲜艳或夸张的饰品。
2. 语言表达- 接待人员应以礼貌、友好的语言与预约者交流；- 不得使用粗俗、歧视性的语言。
3. 服务态度- 接待人员应热情、耐心地为预约者提供服务；- 不得对预约者进行人身攻击或侮辱。
4. 保密原则- 接待人员应严守预约者的个人信息，不得泄露给他人；- 不得利用预约者的个人信息谋取私利。
招生接待工作流程及规范
招生接待工作流程及规范一、引言招生接待工作是学校招生工作中至关重要的一环，它直接关系到学校形象的塑造和招生工作的顺利进行。
为了确保招生接待工作的高效、规范和专业化，制定了本文档，旨在明确招生接待工作的流程和规范。
二、工作流程1. 接待准备阶段a. 接待团队组建：根据招生计划和需求，组建专业的接待团队，包括接待负责人、接待员、导览员等。
b. 接待资料准备：准备相关招生宣传资料、校园地图、接待手册等。
c. 接待场所准备：确保接待场所整洁、舒适，并配备必要的设施和器材。
d. 接待计划制定：根据招生目标和任务，制定接待计划，明确接待流程和时间安排。
2. 接待实施阶段a. 接待前准备：接待员应提前熟悉招生宣传资料和校园地图，了解学校的概况和各个院系的特点。
b. 接待流程：i. 迎接接待对象：接待员应友好、热情地迎接接待对象，引导其到达接待场所。
ii. 介绍学校概况：接待员应向接待对象介绍学校的办学理念、发展历程、优势专业等。
iii. 校园参观：接待员应带领接待对象参观校园，介绍各个院系的教学设施、实验室、图书馆等。
iv. 专业咨询：接待员应根据接待对象的兴趣和需求，向其提供专业咨询和解答疑问。
v. 招生政策解读：接待员应向接待对象解读学校的招生政策、录取标准和奖学金政策等。
vi. 学生生活介绍：接待员应向接待对象介绍学生的日常生活、社团活动、住宿条件等。
vii. 结束接待：接待员应向接待对象道别，并提供联系方式以便后续咨询。
3. 接待总结阶段a. 接待数据整理：接待负责人应对接待过程中的数据进行整理和汇总，包括接待人数、接待对象的意向等。
b. 接待反馈采集：接待负责人应向接待对象发送反馈表，采集他们对接待工作的评价和建议。
c. 接待总结会议：接待团队应召开总结会议，对接待工作进行评估和总结，提出改进意见和措施。
三、工作规范1. 仪容仪表：接待员应穿着整洁、得体，保持良好的仪容仪表，展现学校的形象和氛围。
2. 语言表达：接待员应用准确、流利的语言进行沟通，避免使用行业术语和难以理解的词汇。
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课程顾问咨询接待完整流程
课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的课程，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。
第一步：建立和谐
很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和学员作品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩，课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。
我们课程顾问要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，
第二步：激发兴趣
我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听
过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。
例如：我们说这样一句话：我们的教学核心特点是无范画式教学。
那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。
那么接下来就开始第三个动作.
第三步：展示特点
一定记住，家长不会因为课程顾问亲切而报名，真正的原因是信任我们的理念。
展示的核心是我们的专业，特别是课程专业。
专业的体现不要是打造名师，而要打造名校。
因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求选择老师。
我们是儿童美术课程的专家，如果课程顾问客服解释的足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲。
第四步：回答问题
课程顾问切记所有前期的工作都在为这一个步骤进行铺垫，咨询成功关乎于此。
课程顾问任务是给家长介绍清楚我们的课程特点，尽量少用家长不懂的词汇，围绕家长的问题进行阐述。
家长的问题主要分三类，一定要分析清楚，才能够有的放矢很有准确性，不可泛泛而谈。
沟通的关键是始终紧扣家长的核心问题，不需要说的特别多，千
万注意正确的废话是干扰我们的核心的诉求点。
有的时候说的越多越不利，弄得双方很糊涂，家长走的时候就会说一句话，回去考虑一下。
其实是我们的咨询人员没有说清楚才是真的，绝大多数他回家基本不会考虑，而会去其他机构了解，继续接受其他的非专业的人员折磨。
这一步通常表面比较简单，如果家长开始问我们学期多久，收费多少，什么时间开课，那么我们就说明课程顾问的的咨询基本成功了。
咨询是否成功在于8个字：信任，需求，物超所值。
我们的课程顾问的角色是课程的解释者，家长对学校的了解取决于课程顾问是否专业，如果是的话，那么家长会很信任我们，会让孩子和我们学习。
我们阐述的话题是否是家长需求解决的问题，我们能否充分证明我们有这个能力帮助家长解决，讲话既要有结论，更要有足够的论据，所以一个完美的内容介绍是需要反复修改的。
第五步，促成
促成阶段是临门一脚，我们最后的动作就是促成了，这个阶段要替家长做决定。
每个人掏钱的时候都会很谨慎，犹豫，这里要做到的问题是主动出击，来不得任何犹豫，绝对要解决的问题是力争当场报名。
如果家长说要考虑的话，直接就问您考虑的是什么呢。
来的家长一定是有需求的，是要找适合的儿童美术班的。
通常我们以为他真的要考虑，其实说要考虑的家长是要去别人家看看，不信任我们才是真的。
价格不是问题，家长根本是无法区分我们学校与其他学校根本的区别，对课程的评价也仅仅是问问孩子喜欢吗，喜欢这个老师吗，
所以我们不要在具体的课程和老师的推荐上浪费很多时间，理念才是家长真的要确定是否学习的关键。
所以我们要将我们的不同的理念讲清楚，差异才是是否报名的核心问题。
家长通常是对美术不怎么懂的，另外付费是瞬间的行为。
我们去商场的经验告诉我们，通常我们买回来的很多东西并不是我们去之前计划要买的，都是临时决定的，我们是感性的动物，考虑之后很多的家长就不来了。
所以尽可能的当场促成，真的到最后促成有障碍的家长可以通过降低他的学习风险，例如限制入学，退款自由，意味着我们会有选择的要学生，如果不能达到我们的标准的我们会随时告诉家长您请另请高明，学会适当的放弃客户才是越走路越宽。
有的学生我们收了是阻碍学校发展的，差生的家长通常是制造差生的根源，不要在错误的问题上找正确的答案。
另外我们的课程顾问不要直接收款，安排家长到财务交款，开具收据，拿到相应的报名协议，让家长感受到我们的每一步都很正规，孩子放在专业的地方接受专业的教育。