第二季度集团客户满意度调查脚本
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集团客户满意度调查外呼脚本
（外呼开始时间：2011--至2011--）
Q1、（先生/小姐）您好！我是肇庆移动公司的客户代表，工号XXXX，请问您是手机号码13xxxxxxxxx的机主吗？（停顿1-2秒）
如是第三者接听则预约；如客户不主动表示是否愿意接听，则直接介绍Q2；
预约结束语：谢谢您的接听，我们在XX时间与您/机主联系好吗？祝您工作生活愉快！再见。
是……………………转Q2
不是……………………转Q4 Q2、感谢您的接听，目前移动公司正在进行满意度调查：
（集团联系人：）
请问我们的客户经理是否于XX月XX日为您公司提供过XXXXX上门、电话或“集团服务日”等服务呢？
请问您对我公司开展的“集团服务日”活动是否满意？
请问您对我公司客户经理日常提供的服务是否满意？
请问我公司客户经理提出的服务或业务是否能够满足您的需求？
请问您是否了解我公司最新的优惠政策？
1、全球通：预存300 送300 元话费；预存 600 送 600元话费；预存 900 送 900 元话费；预存 1200 送1200
元话费。预付费：预存 100 送 100元话费；预存 300 送 300元话费；预存 600 送 600元话费。
2、您知道现在开通集团产品（例如企信通、移动400等）有首月免费，第2个月起可享受连续11个月8折优惠吗？
3、您是否知道办理集团产品预存有优惠。如：集团代付预存1000 送1200，集团彩铃预存100 送100等。
请问您对肇庆移动服务方面还有哪方面的意见与建议？（转Q3）
（集团成员：）
请问您对我公司客户经理日常提供的服务是否满意？
请问我公司客户经理提出的服务或业务是否能够满足您的需求？
请问您是否了解我公司最新的优惠政策？
全球通：预存300 送300 元话费；预存 600 送 600元话费；预存 900 送 900 元话费；预存 1200 送1200元话费。预付费：预存 100 送 100元话费；预存 300 送 300元话费；预存 600 送 600元话费。
请问您对肇庆移动服务方面还有哪方面的意见与建议？（转Q3）
Q3、感谢（先生/小姐）您提供的宝贵意见，我们已经记录下来了，并会及时改进的，希望能给您带来更好的服务。（转Q4）
Q4、那不打扰您太多时间了，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！