管理信息系统 淘宝网

龙岩学院

淘宝网MIS应用

目录

一、淘宝网简介 (1)

二、淘宝网网站结构 (1)

1、网页结构 (1)

2、系统结构 (1)

3、信息流程 (2)

三、淘宝网MIS包括的系统功能介绍 (3)

1、注册系统 (3)

2、电子买卖系统 (4)

3、支付系统 (4)

4、服务系统 (5)

四、淘宝网MIS效果表现 (5)

五、淘宝网MIS应用获得的优势 (6)

六、淘宝网MIS启示 (6)

注：文中一、二级标题（如：一、1）用宋体、小二加粗

淘宝网MIS应用

一、淘宝网简介

淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴于03年5月10日投资创立的网购销售平台从零做起，短短半年时间迅速占领国内个人交易市场领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹。

淘宝现在业务有跨越C2C（个人对个人）和B2C（商家对个人）。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持宝可不淘，信不能弃。现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。

二、淘宝网网站结构

淘宝网的网站结构包括网页结构、系统结构和信息流程三个方面。

1、网页结构

首页整体框架主要由LOGO图片、导航条、搜索引擎构成。

2、系统结构

零售系统主要由人员管理子系统、采购仓储管理子系统、销售管理子系统、支付管理子系统、安全管理子系统、会员管理子系统、售后管理子系统、财务管理子系统构成。

人员管理子系统主要由信息编辑、信息查询、权限管理、考核管理构成。

采购仓储管理子系统主要由供应商管理、运输管理、库存量管理、效率管理构成。

销售管理子系统主要由销售订单、销售出库、销售对账、销售收款构成。

支付管理子系统主要由订单处理、支付管理、顾客信息管理构成。

安全管理子系统是系统安全（包括登陆安全、负载均衡、传输安全、网站安全）。

会员管理子系统主要由分级管理、信息录入、信息修改、余额管理构成。

售后管理子系统主要是首先由顾客把产品售后问题反映给客服；其次，由客服将问题反映给售后服务部；然后，由客服中心决策；最后，经销商或直营部门执行，直到终端客户满意。

财务管理子系统主要由客户、销售、生产、采购、供应商、库存构成。

3、信息流程

淘宝网的信息流程主要分为物流和财务两大方面。

物流：供应商主要由采购申请、采购订单、收货通知、采购发票构成。客户主要由销售报价、销售订单、发货通知、销售发票构成。首先，供应商先进行采购存货，并且对外提供一个销售价格，消费者根据需求向供应商提供订单，供应

商收到订单后，通知仓库人员进行商品的派发，将发票一同寄出，同时提供一个发货通知给消费者，消费者收到货物之后要进行确认收货，同时支付商品的价格。当然，这其中还可能因为产品质量等问题致使顾客商品退回，商品退回到仓库之后，再退回给供应商。一段时间之后仓库可以进行下一轮的存货核算。

财务：淘宝网的总账系统是由应付帐、工资系统、成本核算、固定资产、应收帐构成。首先，要将物流里发生的采购发票费用记录到应付帐里；其次，将仓库里进行的存货核算记录到成本核算里；而在物流里赚取的销售额则要记录到应收帐里；再将发生在工作系统与固定资产的费用记录到成本核算或者直接记录到总账系统；最后，将这些数据汇总到总账系统，由总账系统进行核算。这个系统流程主要是指账务处理的系统流程，是计算机取代人工记账的一个必然趋势。

三、淘宝网MIS包括的系统功能介绍

淘宝网的MIS包括的系统有注册系统、电子买卖系统、支付系统和服务系统。它们的系统功能介绍如下：

1、注册系统

具有鲜明的中国特色——免费注册，用这种办法来招徕人气。

淘宝的成功与注册系统有什么关系呢？原因就在于淘

宝坚持的免费和开放原则，使淘宝成为千万台pc交易的平台，使自己的服务触角深入到千家万户中。正因为如此，淘宝网的注册用户也随着时间的发展日益增多。淘宝的管理人员表示，淘宝将坚持开放、分享的理念，在为更多人带去货真价实的网货、服务好所有用户的同时，也积极帮助从制造到物流各个产业链上合作伙伴共同发展。

2、电子买卖系统

通过电子商务为双方提供了一个在线交易平台，使买卖不再受时间地域的限制；广泛方便的比价、议价、竞价过程可以节约大量的时间和成本；参与群体庞大，选择范围广，价格优势强，品质优。

淘宝巨大的商家呈现眼前，在吸引了巨大的客流量的同时，也给广大顾客提供了更大的选择空间，因此，淘宝的成功与其简练有效的电子买卖系统分不开。

3、支付系统

“支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务。

自支付宝于推出通用积分类产品——积分宝以来，支付宝与淘宝网合作，分别推出了淘宝积分宝频道以及积分宝淘宝官方旗舰店。用户可以在淘宝商城和无名良品以及新开的淘宝积分宝频道购物时用积分宝购物抵现，大大拓展了积分的用途。目前，淘宝网支持积分宝购物抵现的商家总数已超

过2.2万家。商家由此将获得更多的促销方式。支付宝透露，除了淘宝网之外，平安银行、民生银行、浙江电信等机构也已陆续开通与积分宝的兑换。随着互通商户的增加，手机积分、银行卡积分、商场积分、航班积分甚至游戏积分，都将可以接入积分宝，为用户带来广阔的应用场景。

4、服务系统

淘宝网的服务系统包括淘宝旺旺和电子邮件系统。

淘宝旺旺使商家对客户的沟通更及时，服务更贴心，交易更快捷。

而淘宝的电子邮件系统则会及时提醒客户交易的动态，保证每一笔交易都不会漏掉。

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，他们的背后有着对这个团队起着至关重要作用的团队——淘宝客服。一个好的淘宝客服对这个团队起着重大的作用，因为他们是最底层的，最直接接触顾客的人员。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。淘宝完善了客户系统，在给商家提供了方便的同时，也为广大客户带来了更真实的“逛街”和“讨价还价”的感受。

四、淘宝网MIS效果表现

1、淘宝网管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息