中国跨国公司的跨文化管理战略.

农场经济管理２００８．３一、文化差异的内涵伴随着经济全球化和区域经济集团化的不断深化，企业经营的国际化已经成为不可逆转的时代潮流。

企业在全球范围内利用资源，将其自身所拥有的资金、技术、管理等方面的优势与东道国的资源、市场、劳动力等方面的优势相结合，从事跨国的生产经营活动，其在商品、资本、技术跨越国界的同时，也跨越了文化。

现代企业在实施跨国经营战略或从事跨国经营活动时，普遍面临的重大障碍之一，就是由于国际公众的文化差异所造成的相互沟通上的困难。

能否克服文化差异带来的文化冲突，实行有效的跨文化管理，是其能否取得跨国经营成功的关键。

所谓“文化差异”，简要地说，是指不同国家、民族间文化的差别。

不同国家、不同民族的文化都有其独特性、延续性和非物质性的特点。

不同国家、不同民族间的语言、传统、性格、宗教信仰和生活方式不尽相同，各国都有着与其政体相适应的物质文化、社会文化和精神文化。

一个国家的历史背景、权力结构、法律环境、宗教信仰、风俗习惯、消费观念和行为形成一股合力。

这股合力对“独在异乡为异客”的跨国公司便成为一种压力。

二、文化差异对管理的影响由于文化差异的存在，决定了企业管理者的经营观念和管理模式的不同。

而这种经营观念和管理模式必然渗透到企业管理的各个环节中去，从而突出体现在对企业经营目标、经营观念、协调管理以及决策模式等方面的影响。

（一）文化差异对企业经营目标的影响由于文化的差异性，在不同文化环境下的管理者会有着不一致的经营管理目标，这就使得在跨国公司中经常会出现不同文化背景管理者的经营目标存在差异的情况。

如西方管理者更注重企业的发展和市场占有率的扩张，他们更愿意用利润进行再投资以扩大发展，而中方管理者最为关心的则是国外投资给中国带来多大的效益。

由于来自投资国的经营者把这种跨国投资看成是进入东道国市场的一种战略工具，而东道国则是要从投资者那里快速地引进技术，获得利润，于是就在跨国公司内部出现了“同床异梦”的现象。

其实，不仅是跨国公司，即使是国内企业之间的合作也会由于各自组织文化的不同而出现经营目标的差异。

双方由于文化背景不同而引起对企业经营目标的不同理解是影响跨国公司有效管理的障碍之一。

（二）文化差异对企业经营观念的影响由于跨文化组织内部的文化多元性，使得不同的文化在经营观念上也会产生影响。

例如，美国、德国等国的管理者，他们的经营管理观念都是围绕市场的需求而形成的，他们重视生产更重视营销，在给员工充分发展空间的基础上更加强调规范化的管理，重视横向信息交流和建立信息交流网络，而中国等一些亚洲国家的管理者往往重视生产而忽视营销，实行集体领导、集体决策，在企业对外交流中更加注重建立长期的友谊，同时在经营上趋于谨慎保守，缺乏创新。

（三）文化差异影响企业的协调管理原则协调是一门艺术，因此文化因素对其影响很大。

例如，美国文化以个人主义为核心，个人奋斗至高无上，企业为员工创造更多的机会和选择的权利，号召每一个员工都成为管理者；中国文化由于受传统习惯的影响，人与人之间的关系是建立在诚信的基础上，重视思想政治工作，以精神激励作为主要的激励手段，在协调组织成员之间的关系上更愿意采用说服教育、谈心等方式。

当然由于文化不同，各企业在管理中运用的协调原则也表现得多种多样。

（四）文化差异影响决策模式在决策模式上也体现出不同文化的痕迹，如在美国文化影响下的决策模式注重效率。

他们一般在企业中较少设置或不设置副职，在权限范围内独立自主地做决策，敢于承担个人责任，决策迅速；而在中国文化影响下的决策模式更加偏重于集体决策，集体研究而得出结论，故而决策缓慢，容易贻误商机。

三、中国跨国公司的跨文化管理战略如何解决组织内的文化差异引发的文化冲突问题，西方学者提出了许多建设性的观点，根据加拿大著名的跨文化组织管理学家南希・爱德勒（Ｎａｎｃｙ．Ｊ．Ａｄｌｅｒ）的观点，解决这一问题有三种方案选择：一是凌中国跨国公司的跨文化管理战略刘晶晶企业管理８３农场经济管理２００８．３越。

是组织由一种文化凌驾于其他文化之上，组织决策及行为均受这种方式支配，其他文化则被压制；二是折中。

是指不同文化间采取妥协与退让的方式，有意忽略回避文化差异；三是融合。

是指不同文化间在承认、重视彼此间差异的基础上，相互尊重，相互补充，相互协调，从而形成一种你我合一的、全新的组织文化，这种统一的文化具有较强的稳定性。

（一）识别文化差异，发展文化认同跨国公司中的文化冲突与困惑源于企业中存在的文化差异。

按美国人类学家爱德华・郝尔的观点，文化可以分为三个范畴：正式规范、非正式规范和技术规范。

正式规范是人的基本价值观，判断是非的标准，它能抵抗来自外部企图改变它的强制力量，因此正式规范引起的摩擦往往不易改变；非正式规范是人们的生活习惯和风俗等，由此引起的文化摩擦可以通过较长时间的文化交流克服；技术规范则可以通过人们技术知识的学习而获得，很容易改变。

可见，不同规范的文化所造成的文化差异和文化摩擦的程度和类型是不同的，只有首先识别文化差异，才能采取针对性的措施。

而发展文化认同又需要跨国经营的管理人员发展跨文化沟通与跨文化理解的技能与技巧。

１．跨文化沟通。

国际企业经营的经验表明，一个跨国企业的成功取决于该企业的“集体技能”，即企业中存在着一个基于跨文化理解统一的价值观体系条件下形成的“核心技能”，而跨文化沟通是促成此核心技能的中介。

不同文化背景的人彼此相处，必须建立跨文化沟通的机制。

中国跨国公司的领导集体需要有意识的建立各种正式的和非正式的、有形的和无形的跨文化沟通组织与渠道。

２．跨文化理解。

理解是促成沟通成功的重要条件。

它包含两个方面的意义，一是要理解他文化首先必须理解己文化。

二是要善于“文化移情”理解他文化。

其中“文化移情”要求人们必须在某种程度上摆脱自身的本土文化，克服心理投射的认知类同，摆脱原来自身的文化约束，从另一个不同的参照系（他文化）反观原来的文化，同时又能够对他文化采取一种较为超然的立场，而不是盲目地落到另一种文化俗套之中。

（二）进行跨文化培训进行跨文化培训，造就一批高质量的跨文化管理人员。

跨文化培训的主要内容包括：对对方民族文化及原公司文化的认识和了解；对文化的认识／敏感性训练；语言学习；跨文化沟通及冲突处理、地区环境模拟。

通过跨文化培训，可以减少跨文化企业员工可能遇到的文化冲突，使其迅速适应异国环境并发挥有效作用；维持企业内良好的人际关系，保障有效沟通；实现员工对跨国公司经营理念的理解与认同；保持企业内信息的流畅及决策过程的效率；加强团队协作精神与公司凝聚力等等。

现在，跨文化培训与其他培训一样，已被越来越多的跨国公司用于留住企业所需的人力资源，这不仅是对业绩出色员工的激励，而且显示了跨国企业对员工长期发展的诚意。

（三）建立共同经营观通过文化融合，实现企业文化创新。

通过文化差异的识别和跨文化培训等，公司员工提高了对文化的鉴别和适应能力，在文化共性认识的基础上，根据环境的要求和公司战略的需求建立起公司的共同经营观和强有力的企业文化。

一个把全球战略作为公司发展战略的企业，必然要遇到各种不同的文化环境。

在这样的环境中，以自己坚实的文化为基础，与当地文化沟通、融合，实现企业文化创新。

同时通过文化的微妙诱导，使个体与集体相律动，如同一群人随着音乐起舞而不会相互碰撞。

这样不断减少文化摩擦，使得每个员工能够把自己的思想与行为同公司的经营业务和宗旨结合起来，在国际市场上建立起良好的声誉，增强国际企业的文化变迁能力。

企业必须形成集体的力量，才能保证企业立于不败之地。

建立共同的经营观或价值观，可以提高员工的凝聚力、向心力，人们为着共同的目标而奋斗时，往往忽视导致冲突的因素。

（四）循序渐进的重塑企业文化中国跨国公司如在异国进行投资经营，形成独特的企业文化，是一个较为复杂、困难和漫长的过程，一般需经过冲突期、交汇期，最终达到融合。

在冲突期，不同文化的差异和冲突首先表现在心理上，对对方文化产生排斥和抗拒，这是不可避免的。

这种冲突自双方合作开始时就会出现，如谈判、签协议的过程，双方的思想观念不可能完全一致，分歧和差异可能以正式协议和合同签订的方式暂时得到解决，但此后的经营决策、日常管理和员工行为、生活方式等方面仍会出现种种不和谐。

特别是受文化背景的影响，可能对协议与合同条文的不同解释，从而造成双方矛盾的不断激化，使文化摩擦屡屡发生，潜藏着爆发冲突的危机。

冲突期是不同文化“初期接触”的必然反应，这个时期的文化冲突处理得好不好，将影响到跨国公司管理工作的顺利进行，也影响两种文化的交汇与融合。

因此，在冲突期，来自不同文化背景的企业管理人员，要认真认识不同文化的差异，从而表现出对他文化的理解和尊重，要认识到尊重对方文化就是尊重对方的人，因为尊重对方文化是双方心理沟通的桥梁、文化沟通的桥梁，有了这座桥梁，才能对他方的民族性、国民性、行为方式、人格价值取向、风俗习惯有进一步的了解，才能从真正意义上尊重对方的人格，才能体会和捕捉到对方的观点及在不同文化理念引导下的表达方式，兼顾双方不同的文化角度，达到真诚的合作。

尊重对方的习惯，就是尊重对方的文化形式和心理文化积淀，是对他方行为方式的确认。

所谓交汇期，是指两种文化的相互渗透的时期，在这一时期，人们能够对他方文化进行接纳和认可，对来自不同文化背景的管理者的观念和行为方式能够表示理解、体谅和支持。

既能看到自身文化的优点，看到对方文化的不足，又能认清自身文化的缺陷、对方文化的长处，形成相互学习，取长补短的局面。

所谓聚合期，是指跨文化的全面融合期。

在跨国公司中形成既认可多元文化的存在、共存共荣，又有全体员工共同追求的统一的价值观和行为准则。

（作者单位：安徽财经大学商学院国际商务系）〔责任编辑：李艳清〕企业管理８４。