门诊病人的心理特征及护理
耳鼻喉门诊病人的心理特点及护理
耳鼻喉门诊病人的心理特点及护理我院是综合性医院，耳鼻喉科病人日益增多，如何掌握病人就诊心理特点，实施有效的护理对策，对缓解候诊大厅的拥挤现状、提高病人治愈率、维护正常工作秩序都有很大的意义。
现把耳鼻喉门诊病人的不同心理特点和护理对策汇报如下：1 耳鼻喉门诊病人的心理特点1.1 初诊病人的心理特点：初诊病人因不知自己得何种疾病，希望早日确诊，就医心切，加上对医院的就医环境陌生，对就医环节流程不熟悉，因此情绪紧张，焦虑、心理负担加重。
1.2 急诊病人的心理特点：起病急、发展快、病程短、痛苦大，如突然失音、失聪、咽喉疼痛、呼吸不畅或窒息感等，病人常常缺乏心理准备，往往出现紧张、焦虑、烦躁、易激动、恐慌等表现。
1.3 慢性病人的心理特点：由于久治不愈，常年往返于医院，多产生疲惫、失望、悲观情绪，但是又不甘心病痛的折磨，不得不治疗，但只对新治疗方案感兴趣，对一些以往的治疗护理总是满腹疑虑，对用药和治疗都存有戒心。
1.4 癌症病人的心理特点：恐癌心理严重，在确诊前疑癌心理和侥幸心理并存，希望得的不是癌，所以不惜精力物力，多处求医问药；一旦诊断明确，精神随即崩溃，悲观绝望，觉得世界末日到了，坐卧不宁，烦躁不安。
1.5 儿童及老年病人的心理特征：儿童情感脆弱，比平时更怯懦、好哭，依恋感增强，甚至无理取闹，往往容易激动，用仪器检查患儿的耳鼻喉部位会产生不舒服感，患儿常不配合检查[1]。
老年患者就诊时往往行动不便，厌烦过多的检查，希望能尽快就诊，程序简洁，得到最好的诊治，达到满意效果。
2 耳鼻喉门诊病人的护理对策加强健康教育，在诊室外长廊墙壁上的科普宣传栏，介绍专科的一些常见病例、注意事项和诊疗方法，增强了患者的自我保健知识。
提高护理人员的专业素质和道德素质是患者能否如期康复的基础。
2.1 对初诊者可以先介绍医院、科室、医生的情况及门诊情况，增强病人的信心与安全感，护士的语言要清晰简练，讲究艺术，服务态度要热情诚恳，使初诊者在心里对所在门诊有一个良好的评估。
门诊手术病人的心理状态调查及护理
门诊手术病人的心理状态调查及护理【摘要】目的了解患者在手术期间的心理情况，便于开展针对性的心理干预。
方法对进行门诊手术的患者随机抽取100例，以调查问卷的形式了解情况。
结果即将进行手术的100例患者术前一般有紧张和焦虑，或者有恐惧心理。
结论了解了患者的心理状态之后，在手术前，手术中和手术后进行合理的心理干预和心理护理，保持患者的平稳情绪，有利于手术顺利进行，也利于患者恢复。
【关键词】心理护理；手术；护理doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.440 文章编号：1004-7484（2012）-08-2763-02门诊手术一般情况下都是一些小手术，但是患者是在完全的清醒状态下接受手术，患者表现出紧张的情况属于正常现象。
有的患者手术接收后离开手术室，出现一些不良反应，比如晕厥或者摔倒等[1]。
为研究患者心理特点，随机调查了100例即将接受门诊手术，通过填写心理状态的问卷咨询调查，便于有针对性开展心理的护理，确保手术取得预想效果。
1 临床资料对在我院接受门诊小手术的100例患者进行心理状态的问卷咨询调查。
其中男性50例，女性50例；年龄在6-80岁；初次手术患者62例，再次手术患者38例，详细结果，见表1和表2。
根据图表情况分析，在手术前不紧张的患者只占到29%，28为再次手术患者例患者，其余的都会有紧张的感觉，只是程度不同，但是所有患者都有担心并伴有恐惧。
2 护理2.1 做好手术的前的心理疏导一旦病人接受做手术，多数患者会产生这样或那样的担心，产生恐惧感等不良心理。
表现出来就是紧张或者焦虑和恐惧。
这就需要首先对这种心理的状态进行护理，消除病人的心理负担。
把手术的大小，基本情况，是否打麻药，以及需要配合的地方介绍清楚，手术就会非常顺利，并且提醒患者之前手术都很顺利，以此来减轻患者负担，让患者放松。
还要注意发放手术须知，比如哪些情况不适宜做手势，让患者心理有底，更好的配合工作，同时也为临床降低了风险。
简述门诊病人的心理特点
简述门诊病人的心理特点1.引言1.1 概述门诊病人的心理特点是指在就医过程中，患者常常呈现出一些共同的心理表现和特征。
作为医生和医护人员，了解和理解患者的心理特点对于提高医疗服务质量，促进患者康复具有重要意义。
门诊病人心理特点主要包括以下几个方面。
首先，患者通常因身体不适而前来就诊，心理上存在一定的焦虑和不安。
他们可能会对疾病的性质和治疗的效果产生疑虑和恐惧感，对未知的就医环境和医学术语也感到陌生和不安。
其次，门诊病人往往在就医过程中需要与多个医务人员进行交流和接触，对于这种接触需要，他们可能会感到尴尬和不自在。
这些患者往往会对医学检查和治疗过程中的疼痛和不适感到担心，心理上需要得到医务人员的关心和照顾。
此外，门诊病人往往存在一定的信息获取和理解能力的差异。
有些患者对医学知识了解较少，对治疗方案的解释和说明需要医务人员进行细致和耐心的沟通。
而有些患者可能通过互联网等渠道获取了大量信息，对医生的建议持有不同的观点，可能会对医生的诊疗决策产生质疑和怀疑。
最后，门诊病人还可能受到家庭和社会因素的影响。
一些患者可能会面临家庭支持不足、经济困难或是就医时间等问题，这些因素对患者的心理状态和医疗过程产生一定的影响。
总之，门诊病人的心理特点主要包括焦虑不安、尴尬不自在、信息获取和理解能力的差异以及家庭和社会因素的影响等方面。
医务人员应该积极倾听和沟通，关注和关怀患者的心理需求，为他们提供专业、温暖的医疗服务，帮助他们更好地应对疾病，促进康复和福祉。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以按照以下方式编写：文章结构：本文主要分为引言、正文和结论三个部分来探讨门诊病人的心理特点以及对门诊医疗的影响。
引言部分主要包含以下几点内容。
首先，我们将概述门诊病人的心理特点是指患者在就医过程中所表现出来的情感、态度和行为。
了解门诊病人的心理特点不仅对医护人员有指导意义，也有助于改善患者的就医体验和治疗效果。
其次，文章将简要介绍本文的整体结构以便读者更好地理解文章内容。
血液透析门诊病人的心理特点及护理对策
关键 词 ： 液透析 ； 病人 ； 血 门诊 护理 对策
中图分 类号 ： ４ ３ Ｒ７． ５ 文 献标 识码 ： Ｂ 文章 编号 ： ０ — ９ ９ ２ １ ）２ ０ ８ — １ １ ６ ０７ （００ １— １００ ０
血液透析是 治疗急慢 性肾功能衰竭 的有效替代疗法之一 。受疾 向患 者发放 一些 肾脏 疾病 及 透 析的 宣传 资料 ， 册子 、 如小 书籍 ， 并 在宣传 窗栏 张贴 相关 知识 进行 宣传 等 。同时 开展病人 病本身 ， 以及社 会 、 家庭及经 济条件 的影 响 ， 患者普 遍存在 较为严重 给予 讲解 ， 的心理 问题 。 如焦虑 、 忧郁甚至绝望 。不仅 不利于配合治疗还严重 影 间成功经验的交流， 明当今 的医疗水平、 说 存活率和生活质量都 从 惧怕 响了其生活 质量 。针对 这些问题 ， 我们经过分 析研究 ， 对在我 院进行 是很 高 的 ， 而消 除绝望 、 心 理 。 血液透析的 门诊病人进行有针对性的心理护理 ， 现报告如下 。 ２ 长期 血液 透析 患者 的心 理特 点及 护理对 策 １ 首次 血液 透析 患者 的心 理特 点及 护理 对 策 长期透析患者属于脆弱人群， 多存在身体水肿、 萎缩， 皮肤苍 脱 色素 沉着 ， 头发 脱 落等 外 在形 象改 变 ， 分 大部 患者 由于 其 肾功能 多 为不 可逆 性 损害 ， 肾 移植外 透 析是 维 白干燥 、 屑 多痒 、 除 持 生命 的最后 治疗 方 法 ，而 它 只 能代 替 正 常 肾脏 的部分 排 泄 功 患 者还伴 有性 功能 减 弱 、 欲 减退 的改 变 ， 性 因而 易产生 情绪低 落 、 失望 、 至 自杀 、 甚 抑郁 等心 理变化 。 因此 ， 应仔 细观察 患者 的 能， 不能 代替 正 常 肾脏 的 内分 泌 和新 陈 代谢 功 能 ， 又害 怕透 析 过 自卑 、 举一 动 ， 其异 常行 为加 以重 视 ， 防 自杀现 象的发 生。 对 严 同时做 程 中可 能出 现 的痛苦 ， 担心 透 析 时产 生 不适 及 出现并 发症 ， 心 担 失去正 常生 活能力 。 者往 往产 生 紧张 、 患 绝望 、 怕的 心理 。因次 好 与 透析 患 者家 属 的沟 通 工作 ，护 士应 详 细 了解 患者 的家 庭情 惧 多 让 生 我们 首先 应 热情 接 待患 者 ， 细 为患 者 介绍 血 透 环 境 、 透室 的 况 ， 与家 属沟通 ， 家 属对 治疗 方案 、 活护 理 中的有关 注意 事 详 血 规章制 度 、 透室 医生 护士 ， 他们 尽 快 消 除陌 生感 ， 患者 多交 项 详 细 了解 并 积极 配合 ， 时告 知家 庭 支持 的 重要 性 ， 面 通 血 使 与 同 一方 另 谈， 耐心 地倾 听 ， 了解 患者 的 需求 向患者 介 绍 经 透 析治 疗病 情 好 过家 属 了解 患者 未透 析 时 的情况 ， 一方 面将 治疗 期间 掌握 的患 心 转 的患者 ， 帮助他 们 正确 认识 疾 病 消除 他们 的紧张 心理 。根 据患 者病 情 、 理变 化 反馈 给家 属 。特别 是 自费 患者一 方 面求生 欲望 另一方面由于受经济条件 的限制想延长透析期 ， 减少透析 者文化层次运用通俗易懂的语言向患者介绍疾病的发展过程及 强烈， 一旦 病 各 透 析原理 、 目的 、 法 、 用 及新 技术 进 展 。 同时积 极争 取家 属 的 频率 ， 透析 频 率减 少 ， 情 加重 ， 种并 发症 随之 出现 。针 对 方 作 配合 ， 告诉 患者 家属其 言 行及 情 绪 的好 坏会 直接 影 响患 者心 理及 这类 患者 护理 人员 应 以高度 的 责任 心和 同情 心告诉 患 者 ， 情 由病 并发 症所 花 费 的治疗 费用 往 往高 出于正规 透析 的费用 。 同 治 疗。 劝其 家属 在患者 面前 保 持 良好 的心境 ， 常安慰 鼓励 患者 ， 加重 、 经 在 病情许 可 的情况 下鼓 励 患者 生活 自理 ，参加 一 些社会 活 动 ， 使 时 帮 助病 友 间建 立联 系 ， 过 相互 交 流 、 通 沟通 ， 解不 良情 绪 ， 缓 提 在 他 们感 到 自己不 是处 处 需要 别 人 照顾 ， 是 对 社会 、 仍 家庭 有 用 的 高 生活 质量 。 同时指导 患 者保 证休 息及 充 足 的睡眠 ， 日常生活 注 防止 避免 加强 自我 病情观察 ， 有异 人。让他们体会到护士的热情真诚 ， 医务人员有亲切感可以依 中 ， 意保暖 ， 受冻 ， 各 种感染 。 对 及 赖， 增强患者对治疗的信心 ， 以积极的态度配合治疗 。 同时应告诉 常 时及 时就 医 ， 时处 理 。 患者治疗 中的各种注重事项 ， 如饮食的宜忌、 体重的控制、 内瘘的 ３ 讨 论 保 护 、 物辅 助作 用的 重要 性 ， 者 能积 极 配合 治疗 ， 告知 透 药 使患 并 护 士通过 和血 液透 析 患者 及 家属 的交 谈 和沟通 ， 了解他 们 的 采用个 析过程中可能出现的不适及并发症 ， 使其做到心 中有数 ， 也可 以 生理需求和心理需求。有针对性对不同患者 的心理特点， 性 的护理手 段将 科 学护 理知 识 传授 给患 者 ，使患 者 自愿 参与 ， 家 无锡 市人 民医院 （１０ ０ ２４０ ） ２１ ００年 ４ ２日收稿 月 属积极 配合 治疗 ， 而提 高血 液透 析患 者的 生存质 量。 从
门诊就诊患者的心理特点及护理措施
门诊就诊患者的心理特点及护理措施摘要】目的分析门诊患者的心理特点及相应的护理措施。
方法按疾病的轻重缓急、初复诊状况、残疾因素来分析门诊患者的不同心理特点。
结果针对门诊病人的心理特点，采取相应的措施，营造良好的就诊环境。
结论掌握门诊就诊患者的心理特点，制定相应的护理措施，才能确保把以病人为中心的诊疗护理落到实处。
【关键词】门诊就诊患者心理特点措施【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）25-0279-01门诊是医院面向社会的窗口，是直接接待病人进行检查、诊断、治疗和开展预防保健、健康教育的场所，是医务人员与患者接触时间最早，人数最广泛的部门。
门诊病人以数量多，流动性大，相对停留时间较短为特点。
大多数的门诊患者都处在刚进入患者角色阶段，行为退化、依赖性强、自我控制力下降，表现为恐惧、紧张、焦虑、抑郁等，希望得到医护人员重视，得到医术高明的医生诊治，尽早确诊，达到最佳治疗，并有迫切体验到治疗效果的心理。
患者来自社会不同的阶层，同时因年龄、性别、职业、受教育程度不同，他们的心理状态积压有差异，要使其在短时间内达到理想的治疗效果，门诊护士必须针对不同的心理状态采取不同的措施。
一、门诊患者的心理特点1. 急诊患者的心理特点患者对医院的就医环境陌生，就医环节流程不熟悉，常发生“一排、二等、三跑路”的现象。
1.1急诊患者病情急，来势猛，缺乏思想准备，患者多有紧张焦虑、情绪激动的表现[1]，医患、护患、患者与患者之间易发生矛盾，造成就医人群气氛紧张，就医协调管理困难。
1.2急诊患者极度痛苦：尤其是急性喉炎、急性会厌炎或者是气道异物所造成的气道阻塞的病人，窒息感明显，致使有濒死的恐怖感，此种病人的突出表现是惊恐万状，急躁易怒。
1.3择优心理明显：希望就诊时医护人员是最好的，技术是最过硬的，服务是最优秀的，能马上缓解或解除自己的痛苦，期望值过高，一旦要求不能实现就怒气冲天。
门诊病人的心理特征及护理 马晓东
门诊病人的心理特征及护理马晓东近年来，现代社会已经进入健康素质迅速提高的时代，随着现代护理模式的转变，护理服务的对象日趋扩大，门诊护理内容更加丰富多彩，护理工作逐渐系统化、规范化、全面化。
患者来医院就诊，都是抱着驱除病痛、恢复健康的愿望而来的，因而需要得到医护人员对患者角色的认同，希望医护人员能了解其病情，同情其疾苦。
这就要求门诊护士不仅仅对患者进行病理护理，还要对其做好心理护理。
那么准确地把握患者的心理活动，并给予全方位的帮助是实施门诊病人心理护理的基础。
我们知道门诊是为不住院的患者诊疗的场所，是患者对就诊医院的“第一印象”。
就诊患者的数量多病情复杂是门诊的特点，因为患者个人素质、经济状况、环境等因素影响，所以患者的心理反应各不相同。
但对便捷、热情的服务、准确的诊断、合理收费的心理要求是相同的。
这就对门诊护士的护理提出了很高的要求，它不仅仅对要对患者的疾病进行护理，还要把握门诊患者不同心理特征，并根据其不同的心理需要，提供个性化的心理护理。
1门诊患者的常见心理特征1.1 陌生、恐惧感: 虽然随着社会的经济的不断发展，医院的就诊条件都有了良好改善，但门诊患者特别是首次就诊的患者，对环境不熟悉，对就诊程序不了解，对医生、护士的业务水平持怀疑抵触的态度，加上对自己的疾病能否治好的担心都产生恐惧的心理。
1.2 焦虑、烦躁感: 病人在一系列诊疗过程中，由于科室和专业的细化，常常要往返多个部门和诊室。
病人又急于求成，反而会有不耐烦的心态。
1.3 期望药到病除: 门诊患者大多想迫切体验到“立竿见影”治疗效果。
患者希望为自己诊疗的医生护士都是医术精湛的专家，医生的诊疗及时准确立马见效；对护士打针输液“一针见血”；对所有检查总希望一次就有明确诊断。
1.4 怀疑心理: 近些年，由于某些原因，病人对医务人员的信任度有所下降。
患者对医生、护士的治疗及护理服务心存疑虑。
1.5 不同的消费的心理: 每个患者经济收入、消费观念、文化素质的不同，对医疗服务质量要求各不相同。
门诊病人的特点及护士的应对技巧
门诊病人的特点及护士的应对技巧门诊病人是指在医院门诊部门接受诊治的患者，与住院患者相比，他们的特点主要有以下几点：时间短暂：门诊患者通常只在医院门诊部门接受诊治和治疗，时间比住院患者短暂，有时只需要接受一次诊治，因此护士需要尽快与患者建立良好的沟通和信任关系，以便进行有效的护理。
心理焦虑：门诊患者通常在疾病初期或症状加重时前来就诊，心理上会感到焦虑和不安，护士需要通过积极的沟通和安抚，让患者感受到医护人员的关心和支持，缓解其心理压力。
信息不全：由于门诊患者的就诊时间短暂，医生往往需要在短时间内快速地进行诊断和治疗，因此患者对病情和治疗方案的了解不够全面，护士需要与患者进行及时和准确的沟通，解答患者的疑虑和困惑，帮助患者更好地理解病情和治疗方案。
家庭支持不足：门诊患者大部分时间都是在家中自我治疗，家庭支持不足，护士需要引导患者和家属关注患者的生活方式和饮食习惯，提供一些有关疾病管理和康复的指导和建议，以便患者更好地掌握疾病管理的方法。
护士应对门诊患者的技巧包括以下几点：建立良好的沟通和信任关系：护士需要积极主动地与患者沟通，尽快建立信任关系，了解患者的需求和疑虑，让患者感到被关心和支持。
细心观察患者病情：门诊患者的病情变化较快，护士需要及时观察患者的病情变化，如体温、血压、心率等生命体征，并及时反馈给医生，以便医生对治疗方案进行调整。
提供有效的健康教育和康复指导：护士应该根据患者的病情和治疗方案，向患者提供相关的健康教育和康复指导，如饮食调理、运动锻炼、药物使用等，帮助患者更好地管理疾病，促进康复。
维护患者隐私权：护士应该严格保护患者的隐私权，确保患者的个人信息和病历资料不被泄露。
善于倾听和理解：护士应该善于倾听患者的心声和理解患者的感受，关注患者的情感需求，给予患者温暖和支持。
熟练掌握相关护理技能：护士需要熟练掌握各种常见疾病的护理技能和操作技巧，如测量体温、血压、心率等，注射药物、更换敷料等，保证护理质量和安全性。
门诊病人的特点及护士的应对技巧
门诊病人的特点及护士的应对技巧随着社会的发展，科技的进步及生活水平质量的提高，人们对自身健康的关注度和疾病的认知度逐步增强。
医疗环境的变化和医改政策的实施，患者对医疗和护理服务的质量要求越来越高，越来越全面。
因此，了解掌握病人的心理特点，方便、满足其就医需求是门诊优质护理服务内涵所在。
1门诊病人的心理特征（1）门诊就诊病人来自四面八方。
上至八、九十岁的老人，下至出生几天的新生儿。
职业、性别、文化层次、对疾病的认知能力、生理、心理状况参差不齐，但他们对医疗的期望值都较高。
就诊最关心的就是自己究竟惠了什么病，想明确诊断，希望得到最佳的治疗和最优质的服务。
希望得到医护人员的尊重、关心和帮助。
在门诊就诊的过程是他们进入病人角色的过程，心理上会发生较大的变化，表现为:焦躁不安，急于就诊，越快越好。
渴望挂号时间短，不需要排队就就诊，不断询问就诊号码，围观医生诊疗，希望医生问得越仔细、检查越认真、就诊时间越长越好等。
初诊的病人因对自己的疾病知道很少，希望由医术高、经验丰富的名医为其做诊治。
一次就解决问题；（2）复诊的患者对疾病了解较多，对医院诊疗过程比较熟悉，甚至对医院的技术力量比较清楚，迫切希望由熟悉的医生为其继续治疗。
当治疗效果不佳时，他们往往和初诊患者一样希望高明医生为其诊治；（3）在就诊的过程中希望得到医务人员的尊重、同情和帮助，希望得到全面的检查。
2对护理服务的要求2.1高尚的职业道德道德素质是素质培养的核心，是其他一切素质的基础。
护士要具备救死扶伤、实行人道主义精神。
本着治病救人的原则，一心为病人着想理解患者、尊重患者，做到关爱、体贴，要有同情心，尽自己最大的能力帮助病人，做到服务好、质量好。
让病人就诊安心满意。
2.2良好的心理素质护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现。
包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等。
护士具备了良好的心理素质，才能与门诊的各类患者进行有效的交流与合作，消除患者的顾虑，在工作时始终保持良好的精神状态，服务中面带微笑、温婉大方、礼貌热情、不厌其烦，冷静从容处理问题了解掌握患者的心理状态、疾病的特点和实际需求。
口腔科门诊老年病人的综合心理护理
・２７４２・ＣＨＩＮＥＳＥＧＥＮＥＲＡＬＮＵＲＳＩＮＧ，Ｏｃｔｏｂｅｒ，２００８Ｖ０１．６Ｎｏ．１０Ｃ是当家属不在时，更是注意增加同病人沟通、交谈的机会，建立良好的护患关系。
还可调动其他康复期的截肢病人，现身说教，交换心得，使病人始终保持乐观健康的情绪，避免有寂寞、失落感。
４出院前康复期的心理护理术后随着残端的愈合拆线，康复期病人因害怕疼痛加剧，会存在动作不积极；认识其重要性不足，以及不懂正确的残肢运动训练方法；有怕麻烦人的心理，不愿说出心中顾虑等。
由于病人肢体缺陷，造成自我形象的改变，其心理方面的稳定较身体方面的恢复晚，仍有不安、焦虑心理。
笔者热情耐心讲解，解除其怕麻烦人的心理。
说明残肢训练的重要性在于改善全身状态，增强肌力，提高关节活动度，有利于装配假肢后更好地发挥代偿功能Ｉｓ］。
指导病人做正确的功能锻炼，经常询问其运动后的感觉，不能操之过急。
作好装配假肢方面的知识介绍，使病人无畏残疾、心情开朗，对未来生活充满信心和勇气。
帮忙联系有关制作假肢的技术人员，为病人早日配上合适的假肢。
解除病人害怕装上假肢的种种不便，指导病人通过艰苦训练，充分发挥假肢的功能，补偿丧失的功能，使病人躯体上、心理上、社会上、人格上获得真正的痊愈。
５小结在现代护理模式中，作为一名责任护士，在对截肢病人做生物、社会、心理的整体护理过程中，三者缺一不可嘲。
尤其是良好的心理护理，更是病人康复、乐观接受治疗的前提，也是贯穿整个治疗过程的关键。
笔者在应用心理社会发展理论对病人进行心理护理的过程中体会到：疾病会影响一个人对疾病的态度及反应，护士对病人进行科学的心理护理，以帮助病人消除残疾的心理应激而产生的负面效应，战胜由于伤残所带来的损失，从而在身、心两方面达到康复，并能在身体残障的情况下有良好的生活质量。
参考文献：［１］车向阳。
王俊清．临床护理中的压力与适应［Ｊ］．中华医学研究杂志，２００３．３（２）：８５．［２］杜克．王守志．骨科护理学［Ｍ］．北京；人民卫生出版杜，１９９５：７０４—７１４．［３］李小妹，方国芬．护理概论［Ｍ］．西安：陕西医科大学出版社．１９９２：７５．［４］马建英，刘晶琳．对疼痛的心理护理［Ｊ］．中华中西医杂志，２００６（６）：１７．［５３林桂荣．我国系统化整体护理的进展［Ｊ］．山西护理杂志．１９９９．１３（１）：２．作者简介柯阳芳、邓月兴工作单位：５１８１０４．广东省创伤骨科中心深圳沙井人民医院。
妇科门诊病人的心理特征及疏导手段探析
妇科门诊病人的心理特征及疏导手段探析摘要：妇科门诊病人的心理变化较大，病人会有焦躁不安、胆怯的不良情绪，易导致情绪不稳定影响确诊或诊疗。
所以，应做好妇科门诊病人的心理特征和变化的分析，了解其原因，以针对性的做好疏导，充分掌握其病情，取得其信任，促进治疗有效性和护理质量。
关键词：妇科门诊心理特征疏导手段随着医疗水平的提高，人们对医患关系关注度也越来越高。
病人从家庭到医院陌生环境的转换，使其角色转变较大，且因疾病困扰多有焦虑不安心理[1]。
尤其是妇科病人，其隐私性较高，女性病人多有羞涩感，使其情绪波动较大。
诊疗过程中如稍不注意，极易导致治疗、护理不到位影响治疗效果。
所以应针对妇科门诊病人的心理特征进行分析，以找出适当的疏导手段，以缓解病人心理情绪，帮助护理效果。
1妇科门诊病人的心理特征妇科门诊独特性较高，因为其涉及到病人的隐私部位，如生殖器器官和性生活方面[2]。
医生询问及繁琐的检查、护理操作均会引起病人的羞涩，或对病情难以启齿，使其病情描述不佳或隐瞒部分病情，导致医生无法精准确诊。
且医生询症过程中稍有态度不佳或刺激性言语，均会使病人的情绪出现变化，严重时会恶化病情[3]。
所以，营造和谐舒适的就诊心态是促进就诊顺利开展的关键。
妇科门诊病人的心理状态主要是情绪不稳定、焦虑不安、紧张胆怯。
尤其是自认病情复杂且病程时间长的病人，其焦虑、紧张情绪严重，常常再三询问医生，确保自己没有听错。
或在等号时会出现坐立不安、来回踱步或不断询问喊号情况。
对前面病人和自己相似症状的诊断结果注意度较高，出现不断打听或询问治疗效果等情况[4]。
分析妇科门诊病人的心理状态时，首先应掌握其基本情况，如年龄、文化程度、职业、工作收入及家庭情况。
因情绪紧张及生活、工作压力这些因素会引起病人出现多种妇科疾病[5]。
掌握病人基本情况有利于断症。
其次，调查询问病人的家庭背景，分析其家庭资料、家庭成员关系、家属的态度等，可帮助病人的病情探索[6]。
门诊护患沟通2-1
烦琐
重复性
门诊护士 缺少热情 表情淡漠
语言表达欠
护患沟通的积极性和意义
•挂号
•看诊
患者
•交费 •辅助检查
从患者角度分析：
患者身心俱疲，病人及家属容易将就医 过程中的不满情绪发泄在门诊护士身上。 因此，促进及培养护患沟通技巧显得非 常重要。
目标四A、护患沟通技巧
仪容 仪表 服饰 精神状态
良好 的第 一印 象
听力下降
正常
注意语言的科学性与艺术性
• 解答病人问题时，要实事求是，具有科学性。 • 若不了解或解释不清楚，不要生硬地说“不知 道”，假如换成“我还不太清楚，待我问清相 关部门后再告诉您”这样的话，会赢得病人的 好感和信任的。 • 当病人多，候诊时间长时，应适时进行健康咨 询，告诉就诊的大致时间。 • 当病人愤怒时，护士要保持冷静，认真倾听， 耐心解释，必要时暂时回避，避免发生直接冲 突。
建立良好第一印象
• 能给病人建立良好的第一印象，对护患沟通起 至关重要的作用。因此，护士应保持服饰整洁， 以微笑对待病人，以积极、愉快的情绪感染病 人。语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的 语言是护患感情交流的重要手段。
沟通技巧
• 语言沟通 • 非语言沟通 • 特殊情况下的沟通
2中等语速 1礼貌性
分析：良好沟通的必要性
• 门诊是人群集中、流动性大的场所。 • 病人都希望尽快看诊、接受治疗，易导 致忙、乱。 • 甚至发生护患或病人之间的争执。
目标四B建立和谐护患环境
• 要求护士运用良好的沟通技巧。 • 借助真诚的语言化解矛盾的发生。
• 护士要有高尚的医德和严谨的工作作风， 不失时机地、适度地与病人进行交流， 以鼓励病人表达内心感受，激励其潜在 的热情，消除疾病的不良情绪。 • 构建和谐、愉快的护患关系。
浅谈妇产科门诊病人的心理特点及护理对策
浅谈妇产科门诊病人的心理特点及护理对策【摘要】妇产科门诊病人因涉及私密部位，常常感到尴尬和紧张，容易产生焦虑和恐惧情绪。
在护理过程中，需要给予她们足够的尊重和关怀，耐心倾听她们的疑虑和需求，帮助她们缓解紧张情绪。
医护人员需要具备良好的沟通技巧和同理心，与患者建立良好的互信关系，为她们提供温暖和安全的护理环境。
在关注病情的更要关注病人的心理需求，帮助她们树立积极的治疗信心，促进病情康复。
细致入微的护理和关心，不仅可以有效帮助妇产科门诊病人缓解心理压力，提高治疗效果，也能为她们带来更多的关怀与关爱。
在妇产科门诊病人的护理工作中，重视心理因素的影响，提供细致入微的护理和关怀对病人的康复过程至关重要。
通过关爱和尊重病人的需求，可以有效提高治疗的效果并促进病人的身心健康。
为病人营造温馨舒适的护理环境，给予她们充分的支持和鼓励，帮助她们度过疾病的难关，是医护人员义不容辞的责任和使命。
【关键词】妇产科门诊病人、心理特点、护理对策、引言、结论1. 引言1.1 引言妇产科门诊是医院中一个重要的科室，承担着许多女性疾病的诊治工作。
门诊病人的心理特点在很大程度上影响着她们的治疗效果和康复进程，因此必须重视并了解其心理状态。
在护理工作中，需要根据病人的心理特点采取相应的护理对策，以提高治疗效果和病人的满意度。
本文将重点介绍妇产科门诊病人的心理特点及相应的护理对策。
希望通过对这些内容的探讨，能够更好地帮助护士和医务人员为妇产科门诊病人提供更全面、更人性化的护理服务。
2. 正文2.1 妇产科门诊病人的心理特点一、焦虑和彷徨：妇产科疾病涉及生殖器官，很多病人对于治疗和康复的效果存在着较大的不确定性，因此容易产生焦虑和彷徨的情绪。
二、羞耻和尴尬：妇产科疾病涉及私密部位，很多病人由于不愿面对自己的疾病而感到羞耻和尴尬，导致不愿意主动求医。
三、恐惧和压力：妇产科疾病可能会影响到患者的生育能力或者生活质量，这种不确定性和恐惧会给患者带来沉重的压力。
耳鼻喉门诊患者就诊心理及疾病特征的分析及护理
耳鼻喉门诊患者就诊心理及疾病特征的分析及护理摘要：目的：探讨并总结耳鼻喉门诊就诊患者的心理及疾病特征的分析和护理方法。
方法：从2009年5月～2012年5月间随机选择来我院门诊就诊的患者300例，其中耳鼻喉门诊实验组病例数为150例，其他门诊作为对照组病例数为150例。
结果：耳鼻喉患者的就诊心理特点和与其他专科门诊有很大不同，根据心理特点和疾病特征所采用的护理方法也与其他专科门诊不同。
结论：通过研究耳鼻喉科门诊病人的心理和耳鼻喉疾病的特征，采取更有效的护理措施，可以提高医院的诊疗水平和患者的满意度。
关键词：耳鼻喉门诊患者心理特征护理【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1008-1879（2012）11-0327-02随着医疗卫生事业的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，人们对疾病诊治也提出了更高的要求。
医院的门诊是医疗工作的窗口，来医院就诊的患者首先要经过门诊，耳鼻喉科的门诊量大、病种多、病情复杂、护理工作繁重，很难有时间根据患者耳鼻喉科患者的心理及疾病特征进行专门的护理。
通过研究我院大量耳鼻喉门诊病人的就诊心理和疾病特征，探讨耳鼻喉门诊的护理方法和重要性。
1资料与方法1.1病例选择。
从2009年5月～2012年5月这三年期间，随机选择来我院门诊就诊的患者300例，耳鼻喉门诊实验组病例数为150例，其中男性85例，女性65例，年龄为30～50岁，平均年龄为38岁；其他门诊作为对照组病例数为150例，其中男性78例，女性72例，年龄为30～50岁，平均年龄为39岁。
1.2方法。
对调查员进行统一规范的培训，以问卷调查的形式对门诊病人做心理评估，问卷包括20道心理题，均为选择是或否的选择题，答题时间以10分钟为限。
调查员在病人就诊前询问耳鼻喉及其他科室门诊病人从发病到就诊的时间及发病时的特征，总结研究耳鼻喉科疾病的特点。
调查后在护理科室的帮助下采取确实有效的护理措施。
2结果2.1耳鼻喉科门诊实验组和其他门诊对照组的心理学调查情况，如表1。
医患沟通-病人的心理活动特点
1
病人的心理活动特点
• 3.1 病人心理的一般特点
健康人的心理活动多指向外界环境，而病人的心理活动则更 多地指向自身疾病。
• 病人的心理一般有以下特点： • （一）主观感觉异常，或焦虑、恐怖
主要表现为对事物的过分敏感，甚至焦虑、恐怖。 有调查发现，63％的内科病人出现焦虑。 • （二）情绪不稳定 病后，易情绪不佳，男病人可为小事而吵闹，女病人多为抑
Maternal health Personality in pregnancy traits
Trauma
Bereavement
Cultural demands Poverty
Migration
Retirement
Infections
Exam failure
Being robbed
37
Biological
5
了解患者就医的一般心理特点
患者因病而使其个性、情绪及行为被扭曲或使潜在 的心理弱点突出及强烈地表现出来了 求医心切 高度的自我中心 明显的负性情感反应：基本焦虑
自我良好感的丧失 悲伤 恐惧 易激惹 愤怒
6
关于患者
• 医疗费用不能太高。 • 尊重他们的人格、隐私等权利。 • 求医心切对医学的期望值较高，不希望后果不好。 • 耐心解释病情的服务态度。 • 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其
仅6天的婴儿动造瘘手术，遭到患儿父亲陈刚反对。
• 8月25日，陈刚带孩子到广州儿童医院，医生开了8毛
钱的石蜡油后，孩子病情好转，陈刚因此认为深圳儿
童医院误诊，并向媒体报料，引发“八毛钱治十万元
的病”大讨论。
44
• 9月7日，深圳儿童医院表态说坚持自己的诊断， 认为孩子还需要手术治疗，而陈刚坚持医院错误 诊断的观点。而且，坚称孩子腹胀已消除，状况 不错。
当前基层卫生院门诊病人的心理护理
当前基层卫生院门诊病人的心理护理文章首先对目前基层卫生院门诊治疗的特点进行了简单的介绍，然后分析了患者在门诊治疗中的心理状态，最后针对患者就诊时的实际状态提出了相关的心理护理方法，以期能够为我国基层卫生院的发展做出一点贡献。
标签：基层卫生院；门诊病人；心理护理一、当前基层卫生院门诊治疗的特点近些年，现代护理学飞速发展，现代医学模式也逐步向生物—心理—社会医学模式转变，在传统护理学中，实施的是功能制护理，即把任务当作核心，简单地将护理工作划分为各种不相关的任务。
护理人员只是机械、被动地将眼前任务完成，基本不去考虑患者的实际需求，没有对患者进行系统性的护理，也没有与患者进行沟通。
该模式根本不能满足现代医学的发展需求。
目前护理工作主要是把病人当做护理工作的中心，解决患者各项治病难题，满足患者的生理需求和心理需求，是促进患者痊愈的重要护理模式。
随着医疗技术的不断发展，我国基层卫生设施得到了较大的改善，不断加强公共卫生，医疗服务功能也逐步在完善，加之在新型农村合作医疗模式下，治疗费用在不断降低，病人逐步增多，有效解决了百姓看病难、看病贵等难题。
近些年迫于生活压力，大部分的青年农民都进城打工，“空巢老人”和“留守儿童”已经成为各大农村普遍存在的现象，所以当前基层卫生院大部分的服务对象都是老人和小孩，其所占比例高达95%以上。
由于服务对象比较特殊，基层卫生院开始重点关注心理护理。
护理工作从传统的心理护理逐步向“以人为本”的整体护理过渡。
二、门诊病人就诊时的心理状态（一）病人希望“一长三短”，仔细检查所有来卫生院就诊的病人都希望能够尽快完成所有的治疗。
特别是老年患者和儿童患者，他们希望挂号、候诊以及取药的时间都不要过长，希望能够由医术水平较高的老医师或者自己比较熟悉的医生来进行诊治，并且能够得到医生仔细的检查和诊断。
并且在进行注射等治疗时，希望由中年护士来进行操作。
（二）患者内心存有较多的疑虑在基层卫生院中，面临的患者99%都是来自农村的。
高职院校医院门诊患者心理特征及服务策论文
高职院校医院门诊患者的心理特征及服务对策[摘要] 高职院校医院深化“以病人为中心”的服务理念，提高医院的服务质量，优化医院的就诊环境，近几年来作者有针对性地分析门诊患者的心理特征，采取对策，解除患者的各种心理隐患，主动为患者提供健康指导，满足学生日益增长的身心健康需要。
[关键词] 门诊病人心理特征高职院校门诊服务对象主要是学生，保障质量，适应需求，做好学生的门诊诊疗和预防保健工作，是医院工作的重点。
门诊医生在实施诊疗过程中，不但需对疾病做出明确诊断，还要了解就医者的心理需求。
要求我们针对不同就诊病人的心理需求，给予相应的服务。
1.高职院校医院门诊工作特点1.1学生是门诊的主要服务对象我院门诊服务对象中近八成是学生。
1.2学生门诊量的月份分布差别大高职院校医院门诊工作量月份之间有明显高低区别，我院常年二、七、八月为门诊低峰区，三、四、九、十、十二月为门诊高峰区，特别是九月份的门诊量明显增多，明显区别于地方综合性医院门诊月份分布。
1.3学生门诊低自负费用学生门诊若属意外伤害则自负20%，若需门诊输液留观则自负45%，这种优惠的医疗制度，促使学生充分地享受医疗服务。
2.学生病人就诊的心理高职院校就诊者大都为在校学生，我院就诊学生年龄均为16-22岁，本人通过对他们就诊时的心理分析发现：2.1 期望心理他们进入医院的共同愿望是希望能得到及时的诊治，特别是急诊患者的心情尤为迫切，他们渴望技术水平较高的医生为自己诊治。
就诊时侯，希望医生耐心倾听他们的病情绪述，为他们作必要的较全面的仔细检查，希望能得到医护人员的关心同情。
希望通过检查，能够得到明确的诊断和有效的治疗。
比如患有什么病？疾病的性质是什么？病程的长短和疾病的转归如何？在传染病流行期间，需不需要隔离治疗？用什么方法治疗等问题都希望得到了解，并得到满意的解答。
2.2怀疑心理2.2.1不信年轻医生反映在部份就诊学生身上，一部份学生就诊时希望给自己看病的是年龄大经验丰富的医生，对年轻医生给自己诊病有疑虑,故怀疑年轻医生的诊断水平，对年轻医生缺乏信任。
门诊不同年龄病人的心理护理
门诊不同年龄病人的心理护理
王维茹
【期刊名称】《现代临床医学》
【年(卷),期】1999(000)004
【摘要】做好心理护理是提高门诊护理质量的关键,当患者处于陌生、恐怖、抑郁、痛苦、焦虑之时,护士的一个音调、用词、表情都会引出不同的反响。
因此,门诊护
士的言语、行为、心理状态及服务质量对促进病人的心身康复有着十分重要的意义。
1 少儿病人的心理护理少儿就诊的心理多为恐惧、害怕,主要原因是怕打针。
患儿
多为独生子女,家长的掌上明珠。
家长和患儿都希望挑选一名技术熟
【总页数】1页(P243-243)
【作者】王维茹
【作者单位】邛崃市人民医院 611530
【正文语种】中文
【中图分类】R473
【相关文献】
1.不同年龄病人的心理护理 [J], 范金风
2.对不同年龄阶段儿童在门诊治疗中的心理护理 [J], 程杨;杨化君
3.对不同年龄阶段儿童在门诊治疗中的心理护理 [J], 杨化君;程杨
4.门诊不同年龄输液患者的心理护理 [J], 张黛强;解卫红;程素芳
5.不同年龄阶段病人的术前心理护理 [J], 谢良英
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门诊病人的心理特征及护理
现代的医学模式已从简单的生物医学模式转变为生物－心理-社会-医学模式。
大量的临床实践证实：情绪变化与疾病的发展、转归有着密切的相关性。
因此，了解病人心理特征，加强对病人的心理护理，充分调动患者的主观能动性，消除不良情绪，对提高诊疗效果、减少病人痛苦、防止疾病发展，促进患者康复是十分重要和必要的。
门诊病人尚未完全进入“病人”角色，往往存在“急躁、焦虑、恐惧和抑郁”等不良情绪。
故对门诊病人的护理是一个重要的课题，下面谈谈本人从事门诊护理工作的体会。
1 门诊病人的心理特征
1.1门诊病人普遍存在着“早就诊,早确诊，早治疗”的迫切心理:他们通常需要及时的获得病情信息,因此对医护人员的态度十分敏感。
医生和护士的精神面貌、言谈举止、情绪变化等对患者及家属可产生直接的影响。
初次就诊的门诊病患者会有一定的陌生复杂心理,病人来到医院对陌生的就诊环境常感到困惑和茫然,迫切希望护理人员能适时引导。
来院就诊者希望对自己所患病痛得到合理的诊治。
需要更多了解所患病症前因后果,治疗的确切效果和不良反应。
1.2门诊病患者焦虑、恐惧心理格外突出,表现为紧张烦躁、抑郁不安、容易激惹,有些甚至兼有明显的神经官能症的临床表现。
患者因病常处在情绪易激惹状态,常因小事与人争执。
除了就诊时的焦虑心理还往往表现为抗拒与依赖赖的用药心理。
由于受到“病弱需进补”理论的影响,病患常常要求医生开些含有人参等补气养血成分的药物,对
患者中最多见的这种盲目求补的依赖用药心理,医护人员要指出其危害性,必要时可做适宜的行为阻断。
1.3大多数门诊就诊病人刚进入“病人”角色，行为退化、感情幼稚、依赖心理强、自我控制力下降,表现为恐惧、紧张、焦虑、抑郁等,希望得到医生重视,得到医术高明的医生诊治,尽早期确诊断,了解到最佳治疗方案,并有迫切体验到治疗效果的心理。
2 门诊病人心理护理措施
门诊护士需要积极主动的观察病情,寻查病因,实施治疗,了解思想,接受建议,征询需求。
然而,门诊病人来自不同的社会环境,从事不同的职业,有着各自的习惯和爱好,心理需求则不尽相同,对病人的外部心理观察是我们门诊心理护理的重要环节。
为进一步探讨门诊病人的心理,做好有针对性的护理,应制定下列措施:
2.1挂号室及住院处是门诊的窗口,我们要热情相接,礼貌相待,在其挂号、候诊、就诊、治疗、划价、收费、取药等过程中,用我们的言行去赢得真诚的信任和融洽的感情,做到认真解答病人就诊时的置疑,对老人、儿童、残疾、文盲、农村患者给予特殊的照顾和必要的指导,解决他们就诊时的心理障碍和实际困难。
2.2治疗室是一般实施治疗的地方,我们应“细”字当头,认真“三查七对”并根据不同年龄、不同病种介绍不同的治疗方法,并利用墙报、板报等宣传手段介绍有关卫生预防常识,使患者能在心理上感到主动的配合及自我保健是治疗疾病的重要方面,对幼儿应多给予疏导,注意
语气、语声、表情等,设法使其对医生、护士的治疗与护理消除恐惧感,求得良好的配合。
2.3分诊、候诊在心理护理上也是矛盾的一对，分诊护士希望秩序良好，而候诊患者则希望早些诊治,二者统一，因此护士应做到三勤：嘴勤——解释耐心；腿勤——及时巡视；眼勤——善于发现问题，并能及时解决。
掌握各类候诊病人的心理动态,妥善安置分诊工作。
2.4对抢救患者要“快”字当头,争分夺秒。
特别对由于心理偏激所致的患者,应酌情做好有针对性的疏导工作,达成思想与情感的融通,为成功的救治奠定基础。
人、医疗技术、药品、仪器设备和时间构成门诊工作五大要素,而人是居首位的。
作为一名护士,要端正医德医风、要有良好的心理素质和丰富的临床经验及娴熟的技术,努力做到仪表端庄、举止稳重、态度和蔼、语言亲切、讲解耐心、观察细致、治疗认真、服务周到,以求得病人心理上的信赖、行动上的配合,以达到最佳治疗效果。
3 讨论
3.1门诊是广大患者投医治病的一个重要场所,也是体现医院精神文明建设的窗口单位。
门诊护理工作的质量直接反映医院护理的综合实力,关系到医院的声誉。
因此对门诊就诊病人进行正确的心理分析，能开展恰当的全方位护理,使门诊病人及时得到治疗,及早康复。
3.2门诊医护人员在对患者疾病护理的同时,还应对患者进行心理护理。
通过对患者心理的分析,营造和谐就医环境;诊区设置标志或导医;医护人员仪表和态度;提高医疗水平,阐明门诊对患者心理护理。