管理学第三版第2章 管理决策学习资料
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B.要是他不承认自己有酗酒问题，告诉他下一次再旷工，将 使他失去这份工作。
管理学（第三版）
决策过程示例：
• 选择方案。 培训一名接替者的成本在每个方案中都是相同的。 方案(1)忽略了对成本费用和其他绩效标准的考虑。方案(2)和 方案(3)不符合公司的政策，该项政策规定应当适时地对员工提 出劝告。方案(4)A考虑了迪福和公司双方的利益。如果迪福愿 意寻求帮助，公司将获得一名优秀的员工。方案(4)B主要是考 虑了公司方的利益。最后通牒在某种程度上可促使迪福承认自 己的酗酒问题。如果他承认并改正了，就可免于被解雇，但旷 工将不再得到容忍。 实际情况是：迪福不承认自己有酗酒问题，所以，选择方案 (4)B 。
因为，利润 = 产销量×单价－产销量×单位变动成本－固定成本
盈亏平衡点 产销量
＝
固定成本 单价－单位变动成本
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第12页
管理学（第三版）
第３节 个体决策的基本方法
二、风险型决策方法
风险型决策是指决策方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概 率是可以作出客观估计的决策，所以亦称作随机型决策或统计型决策。
将个人意见集结为群体判断的方法有二
一、数学集结法
1．累计票数法 2．两两对比法 3．偏好次序表决法
数学方法 行为方法
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第23页
管理学（第三版）
第３节 群体决策的基本方法
3．偏好次序表决法 序效用表决法示例
先由各成员对备选方案标明其偏好，然后汇总后排出各方案 的优劣度，再据此作出最后的抉择。
第1页
管理学（第三版）
第2章 管理决策
第1节 决策的含义与过程 第2节 决策的要素与类型 第3节 个体决策的基本方法 第4节 群体决策的基本方法
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第2页
管理学（第三版）
引例：烟草制造商进入新市场领域
讨论题： 1．你如何看待菲利普·莫里斯公司收购米勒啤酒公司 的决定？它是明智的还是卤莽的 ？ 2．你对它收购七喜公司的决策又如何评价？
◆ 决策树和决策表是风险型决策的主要方法。
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第13页
管理学（第三版）
第３节 个体决策的基本方法
１. 决策树法
决策树法是一种以树形图来辅助进行各方案期望收益的计算和比较
的决策方法。决策树的基本形状如下图：
状态点
状态枝
损益值
方案枝
决策点
上图中，方框□表示决策点，由决策点引出的若干条一级树枝叫做方案枝，它表示该项 决策中可供选择的几种备选方案，各圆点代表状态点，由各圆形结点进一步向右边引出的枝 条称为方案的状态枝，每一状态出现的概率可标在每条直线的上方，直线的右端可标出该状 态下方案执行所带来的损益值。
1. 乐观准则
2. 悲观准则
3. 折中准则
四种典型的方 案选择准则
4. 最大后悔值 最小化准则
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第18页
管理学（第三版）
第３节 决策的基本方法
下面以A、B两企业间的竞争为例，介绍非确定型决策四种 典型的方案选择准则的应用。
“小灵通”方案
假设A企业为经营某产品制定了四种可行的策略，分别是
14
19.6
相对收益最大值 及选取的方案
28
15
19.6
第4方案 第3方案 第4方案
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第20页
管理学（第 三版）
第３节 个体决策的基本方法
B企业的 可能反应
表３ 最大后悔值最小化决策方法
后悔值 B1 B2 B3 24-B1 21-B2 28-B3
最大
后悔 值
A企业的策略
A1
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第16页
管理学（第 三版）
第３节 个体决策的基本方法
三、非确定型决策方法
非确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带 来的后果不能作出预计的决策。
与风险型决策相比，非确定型决策所面临的不确定性通常更 大。
在非确定型决策中，最不确定的情况是连方案实施所可能产 生的后果都无法估计，这样的决策就相当难决定，甚至可以说， 决策时基本毫无把握可言，只能凭靠决策者的学识、智慧、胆略 甚至运气来作决定。
• 确定决策目标。 迪福应该按规定上班，并达到他有 能力达到的产量和质量水平。解决这一问题的时限是 两周。
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第7页
管理学（第三版）
决策过程示例：
• 提出备选方案。 经过与迪福同事的慎重讨论，并从迪福本人 那里收集的信息来看，他存在酗酒问题。显然，他是利用星期 一从周末的狂饮中缓过劲来。与公司其他知情人的交谈证实了 这一点，迪福是一个积重难返的酒徒。
理性决策与非理性决策，单目标决策与多目标决策
3. 决策准则：决策者选择方案所依据的原则和对待风险的态度或方针 最优化决策与满意化决策
4. 决策的常规性：该项决策问题是否重复发生，有无先例可循 程序性决策与非程序性决策
5. 决策的备选方案、自然状态及后果： 确定型决策、风险型决策和非确定型决策11
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第17页
管理学（第 三版）
第３节 个体决策的基本方法
三、非确定型决策方法
对于非确定型决策问题，决策者无论是否知道决策方案执行 后会产生什么样的后果，他们做决策时都必须预先设定某种适用 的决策准则，依此才可能对各种行动方案进行比较和选择。
不同的决策者由于其个性和风险偏好的不同，其选用的决策 准则不可能一样。
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第14页
管理学（第三版）
第３节 个体决策的基本方法
决策树法举例
64
-30
①
销路好 P1＝0.7 销路差 P2＝0.3
100（万元） -20（万元）
37 -20
②
销路好 P1＝0.7
40（万元）
销路差 P2＝0.3
30（万元）
计算得：第一方案的期望收益 = 100×0.7 + (－ 20 )×0.3 = 64（万元） 第二方案的期望收益 = 40×0.7 + 30×0.3 = 37（万元） 第一方案预期的净收益 = 64 － 30 = 34（万元） 第二方案预期的净收益 = 37 － 20 = 17（万元）
表２ A企业在对手三种不同反击策略下的收益状态及方案选择
B企业的
乐观 悲观
折中
可能反应
B1
B2
B3
准则
准则
准则
（ X ） ( Y ) (αX+βY)
A企业的策略
0.4X+0.6Y
A1
13 14 11 14
11
12.2
A2
9 15 18 18
9
12.6
A3
24 21 15 24
15
18.6
A4
18 14 28 28
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第3页
管理学（第三版）
第1节 决策的含义与过程
二、决策在管理中的地位
决策是管理的中心，决策贯穿于管理过程的始终
无论进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离 不开决策。具体表现在： • 计划工作中的决策：确定组织的使命目标，制定各种战略计划 和战术计划等； • 组织工作中的决策：组织机构的设置，部门化方式的选择，职 责和权限的分配，各职位人员的选配等； • 领导工作中的决策：人员配备以后如何加以使用和激励等； • 控制工作中的决策：绩效标准的制定，实际成绩与绩效标准之 间偏差容许范围的确定，纠正偏差措施的选择，等等。
序数效用表决法（示例1）
方案A
方案B
成员甲
1
2
成员乙
2
1
成员丙
0
1
群体累计评分
3
4
群体的决策
方案B
方案C 0 0 2 2
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第24页
管理学（第三版）
第３节 群体决策的基本方法
序效用表决法示例2
成员甲 成员乙 成员丙 群体累计评分 群体的决策
方案A 2 0 1 3 ？
方案B 1 2 0 3 ？
销路差
－20
0.3
64
30
34
方案二 销路好
40
0.7
37
20
17
销路差
30
0.3
根据上表，计算得：
第一方案的期望收益 = 100×0.7 + (－ 20 )×0.3 = 64（万元） 第二方案的期望收益 = 40×0.7 + 30×0.3 = 37（万元） 第一方案预期的净收益 = 64 － 30 = 34（万元） 第二方案预期的净收益 = 37 － 20 = 17（万元） 比较两者，可推出：应选择第一方案。
• 执行方案。 把情况记录下来，并发出最后通牒。 • 检查评价和反馈处理。 评价所采取措施是否达到了预期目标。
管理学（第三版）
对决策基本过程的一个总结
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第10页
管理学（第三版）
第2节 决策的要素与类型
1. 决策者：负责作出决策的主体 个体决策与群体决策 2. 决策目标：决定要采取的行动所期望取得的理想结果
方案C 0 1 2 3 ？
第3节 个体决策的基本方法
一、确定型决策方法
确定型决策是指各个备选方案都只有一种确定的结果的决策。对确定 型决策问题，制定决策的关键环节是判断什么样的行动方案能最好地实现 既定的决策目标。
◆典型的确定型决策方法：线性规划法、盈亏平衡分析等。
盈亏平衡分析，也叫量本利分析，是指通过分析某种产品的产销量、 成本和利润之间的变化关系，从而实现目标的决策方法。
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第5页
管理学（第三版）
第1节 决策的含义与过程 三、决策的基本步骤
1 发现并界定问题 2 确定目标 3 拟定备择方案 4 选择方案 5 执行方案 6 检查评价和反馈处理
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第6页
管理学（第三版）
决策过程示例：怎么对待酗酒的迪福？
• 发现并界定问题。 星期一上午，XX公司技术最纯熟 的切割工之一乔·迪福又没来上班。这已经是迪福连续 六次在星期一旷工了。公司政策禁止无故旷工，迪福 因为最近三次的严重旷工行为，已经受到了警告。解 雇的最后通牒也准备好了，但如果他保证改正的话， 可能暂不给他这个通牒。
管理学（第三版）
概述
职能
综合 与
应用
教材目录
第1章 管理与管理工作 第2章 管理决策 第3章 计划 第4章 组织 第5章 领导 第6章 控制 第7章 管理思想的演变 第8章 事务型管理与变革型管理 第9章 人力资源管理过程 第10章 销售工作管理过程
第11章 理财工作管理过程
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决策群体中要事先确定好所采用的决策规则
－－ 基本规则是“多数决定”，也即通常所说的“少数服从多 数”。 • 全体一致：全体都赞成；没有反对票 • 绝对多数：强多数（超过 2/3） • 简单多数：一般多数（超过 1/2） • 相对多数：不足一半票数情况下的多数
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第4节 群体决策的基本方法
在这种决策下，方案实施可能会出现几种不同的情况（自然状态），但每 种情况下的后果（即效益）是可以确定的，所不可确定的是最终将出现哪一 种情况（自然状态）。
所谓期望值，就是方案各不可控状态的概率与其 出现时所带来的损益的乘积的总和。
风险型决策的基本目标，就是要达到期望值最优（指预期平均收益最大 或预期平均成本最小），但同时使方案的风险度保持尽可能低。
基于对该问题的诊断，提出了如下方案：
（1）解雇迪福；
（2）发出解雇的最后通牒，不加任何说明；
（3）发出最后通牒，并谴责迪福过度饮酒，让他意识到你完全 知道他的酗酒问题；
（4）与迪福交谈，看他是否愿意提及自己的酗酒问题。 A.要是他承认自己有酗酒问题，就推迟发出最后通牒，并建
议他参加公司新近推出的员工援助活动，这项活动旨在帮助员 工克服个人问题，包括酗酒；
比较两者，可推出：应选择第一方案。
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第15页
管理学（第三版）
第３节 个体决策的基本方法
２. 决策表法
决策表法实际上与决策树法原理相似，只是表示的方式有所不同。
仍以上例来说明，其决策表为：
单位：万元
方案的自然状态 损益值
概率 期望收益 投资额 净收益
方案一 销路好
100
0.7
13 14 11 11 7 17 17
A2
9 15 18 15 6 10 15
A3
24 21 15 0 0 13 13
A4
18 14 28 6 7 0
7
相对收益最大值 24 21 28
来自百度文库
最大后悔值中的最小 值及选取的决策方案
7 第241方案
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第4节 群体决策的基本方法
群体决策是在若干成员共同参与之下完成的。群体决策所面临 的一大问题，就是如何激发群体各个成员对所决策的问题和方案 形成独到的认识和创新性见解，同时又能将各种可能存在分歧的 意见综合为群体的判断与决策。
A1、A2、A3、A4。在该产品目标市场上，有一个主要竞争
对手——B企业，它可能采取的竞争性行动有B1、B2、B3三
种。
手机收费：双向 —> 单向
A企业没有指导自己确定四种策略成功概率的经验，但知
道在B企业采取特定反击策略时自己的收益。
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第19页
管理学（第 三版）
第３节 决策的基本方法
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决策过程示例：
• 选择方案。 培训一名接替者的成本在每个方案中都是相同的。 方案(1)忽略了对成本费用和其他绩效标准的考虑。方案(2)和 方案(3)不符合公司的政策，该项政策规定应当适时地对员工提 出劝告。方案(4)A考虑了迪福和公司双方的利益。如果迪福愿 意寻求帮助，公司将获得一名优秀的员工。方案(4)B主要是考 虑了公司方的利益。最后通牒在某种程度上可促使迪福承认自 己的酗酒问题。如果他承认并改正了，就可免于被解雇，但旷 工将不再得到容忍。 实际情况是：迪福不承认自己有酗酒问题，所以，选择方案 (4)B 。
因为，利润 = 产销量×单价－产销量×单位变动成本－固定成本
盈亏平衡点 产销量
＝
固定成本 单价－单位变动成本
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第３节 个体决策的基本方法
二、风险型决策方法
风险型决策是指决策方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概 率是可以作出客观估计的决策，所以亦称作随机型决策或统计型决策。
将个人意见集结为群体判断的方法有二
一、数学集结法
1．累计票数法 2．两两对比法 3．偏好次序表决法
数学方法 行为方法
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第３节 群体决策的基本方法
3．偏好次序表决法 序效用表决法示例
先由各成员对备选方案标明其偏好，然后汇总后排出各方案 的优劣度，再据此作出最后的抉择。
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第2章 管理决策
第1节 决策的含义与过程 第2节 决策的要素与类型 第3节 个体决策的基本方法 第4节 群体决策的基本方法
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引例：烟草制造商进入新市场领域
讨论题： 1．你如何看待菲利普·莫里斯公司收购米勒啤酒公司 的决定？它是明智的还是卤莽的 ？ 2．你对它收购七喜公司的决策又如何评价？
◆ 决策树和决策表是风险型决策的主要方法。
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第13页
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第３节 个体决策的基本方法
１. 决策树法
决策树法是一种以树形图来辅助进行各方案期望收益的计算和比较
的决策方法。决策树的基本形状如下图：
状态点
状态枝
损益值
方案枝
决策点
上图中，方框□表示决策点，由决策点引出的若干条一级树枝叫做方案枝，它表示该项 决策中可供选择的几种备选方案，各圆点代表状态点，由各圆形结点进一步向右边引出的枝 条称为方案的状态枝，每一状态出现的概率可标在每条直线的上方，直线的右端可标出该状 态下方案执行所带来的损益值。
1. 乐观准则
2. 悲观准则
3. 折中准则
四种典型的方 案选择准则
4. 最大后悔值 最小化准则
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第３节 决策的基本方法
下面以A、B两企业间的竞争为例，介绍非确定型决策四种 典型的方案选择准则的应用。
“小灵通”方案
假设A企业为经营某产品制定了四种可行的策略，分别是
14
19.6
相对收益最大值 及选取的方案
28
15
19.6
第4方案 第3方案 第4方案
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第３节 个体决策的基本方法
B企业的 可能反应
表３ 最大后悔值最小化决策方法
后悔值 B1 B2 B3 24-B1 21-B2 28-B3
最大
后悔 值
A企业的策略
A1
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第３节 个体决策的基本方法
三、非确定型决策方法
非确定型决策是指方案实施可能会出现的自然状态或者所带 来的后果不能作出预计的决策。
与风险型决策相比，非确定型决策所面临的不确定性通常更 大。
在非确定型决策中，最不确定的情况是连方案实施所可能产 生的后果都无法估计，这样的决策就相当难决定，甚至可以说， 决策时基本毫无把握可言，只能凭靠决策者的学识、智慧、胆略 甚至运气来作决定。
• 确定决策目标。 迪福应该按规定上班，并达到他有 能力达到的产量和质量水平。解决这一问题的时限是 两周。
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第7页
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决策过程示例：
• 提出备选方案。 经过与迪福同事的慎重讨论，并从迪福本人 那里收集的信息来看，他存在酗酒问题。显然，他是利用星期 一从周末的狂饮中缓过劲来。与公司其他知情人的交谈证实了 这一点，迪福是一个积重难返的酒徒。
理性决策与非理性决策，单目标决策与多目标决策
3. 决策准则：决策者选择方案所依据的原则和对待风险的态度或方针 最优化决策与满意化决策
4. 决策的常规性：该项决策问题是否重复发生，有无先例可循 程序性决策与非程序性决策
5. 决策的备选方案、自然状态及后果： 确定型决策、风险型决策和非确定型决策11
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第17页
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第３节 个体决策的基本方法
三、非确定型决策方法
对于非确定型决策问题，决策者无论是否知道决策方案执行 后会产生什么样的后果，他们做决策时都必须预先设定某种适用 的决策准则，依此才可能对各种行动方案进行比较和选择。
不同的决策者由于其个性和风险偏好的不同，其选用的决策 准则不可能一样。
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第３节 个体决策的基本方法
决策树法举例
64
-30
①
销路好 P1＝0.7 销路差 P2＝0.3
100（万元） -20（万元）
37 -20
②
销路好 P1＝0.7
40（万元）
销路差 P2＝0.3
30（万元）
计算得：第一方案的期望收益 = 100×0.7 + (－ 20 )×0.3 = 64（万元） 第二方案的期望收益 = 40×0.7 + 30×0.3 = 37（万元） 第一方案预期的净收益 = 64 － 30 = 34（万元） 第二方案预期的净收益 = 37 － 20 = 17（万元）
表２ A企业在对手三种不同反击策略下的收益状态及方案选择
B企业的
乐观 悲观
折中
可能反应
B1
B2
B3
准则
准则
准则
（ X ） ( Y ) (αX+βY)
A企业的策略
0.4X+0.6Y
A1
13 14 11 14
11
12.2
A2
9 15 18 18
9
12.6
A3
24 21 15 24
15
18.6
A4
18 14 28 28
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第1节 决策的含义与过程
二、决策在管理中的地位
决策是管理的中心，决策贯穿于管理过程的始终
无论进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离 不开决策。具体表现在： • 计划工作中的决策：确定组织的使命目标，制定各种战略计划 和战术计划等； • 组织工作中的决策：组织机构的设置，部门化方式的选择，职 责和权限的分配，各职位人员的选配等； • 领导工作中的决策：人员配备以后如何加以使用和激励等； • 控制工作中的决策：绩效标准的制定，实际成绩与绩效标准之 间偏差容许范围的确定，纠正偏差措施的选择，等等。
序数效用表决法（示例1）
方案A
方案B
成员甲
1
2
成员乙
2
1
成员丙
0
1
群体累计评分
3
4
群体的决策
方案B
方案C 0 0 2 2
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第３节 群体决策的基本方法
序效用表决法示例2
成员甲 成员乙 成员丙 群体累计评分 群体的决策
方案A 2 0 1 3 ？
方案B 1 2 0 3 ？
销路差
－20
0.3
64
30
34
方案二 销路好
40
0.7
37
20
17
销路差
30
0.3
根据上表，计算得：
第一方案的期望收益 = 100×0.7 + (－ 20 )×0.3 = 64（万元） 第二方案的期望收益 = 40×0.7 + 30×0.3 = 37（万元） 第一方案预期的净收益 = 64 － 30 = 34（万元） 第二方案预期的净收益 = 37 － 20 = 17（万元） 比较两者，可推出：应选择第一方案。
• 执行方案。 把情况记录下来，并发出最后通牒。 • 检查评价和反馈处理。 评价所采取措施是否达到了预期目标。
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对决策基本过程的一个总结
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第2节 决策的要素与类型
1. 决策者：负责作出决策的主体 个体决策与群体决策 2. 决策目标：决定要采取的行动所期望取得的理想结果
方案C 0 1 2 3 ？
第3节 个体决策的基本方法
一、确定型决策方法
确定型决策是指各个备选方案都只有一种确定的结果的决策。对确定 型决策问题，制定决策的关键环节是判断什么样的行动方案能最好地实现 既定的决策目标。
◆典型的确定型决策方法：线性规划法、盈亏平衡分析等。
盈亏平衡分析，也叫量本利分析，是指通过分析某种产品的产销量、 成本和利润之间的变化关系，从而实现目标的决策方法。
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第1节 决策的含义与过程 三、决策的基本步骤
1 发现并界定问题 2 确定目标 3 拟定备择方案 4 选择方案 5 执行方案 6 检查评价和反馈处理
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决策过程示例：怎么对待酗酒的迪福？
• 发现并界定问题。 星期一上午，XX公司技术最纯熟 的切割工之一乔·迪福又没来上班。这已经是迪福连续 六次在星期一旷工了。公司政策禁止无故旷工，迪福 因为最近三次的严重旷工行为，已经受到了警告。解 雇的最后通牒也准备好了，但如果他保证改正的话， 可能暂不给他这个通牒。
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概述
职能
综合 与
应用
教材目录
第1章 管理与管理工作 第2章 管理决策 第3章 计划 第4章 组织 第5章 领导 第6章 控制 第7章 管理思想的演变 第8章 事务型管理与变革型管理 第9章 人力资源管理过程 第10章 销售工作管理过程
第11章 理财工作管理过程
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决策群体中要事先确定好所采用的决策规则
－－ 基本规则是“多数决定”，也即通常所说的“少数服从多 数”。 • 全体一致：全体都赞成；没有反对票 • 绝对多数：强多数（超过 2/3） • 简单多数：一般多数（超过 1/2） • 相对多数：不足一半票数情况下的多数
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第4节 群体决策的基本方法
在这种决策下，方案实施可能会出现几种不同的情况（自然状态），但每 种情况下的后果（即效益）是可以确定的，所不可确定的是最终将出现哪一 种情况（自然状态）。
所谓期望值，就是方案各不可控状态的概率与其 出现时所带来的损益的乘积的总和。
风险型决策的基本目标，就是要达到期望值最优（指预期平均收益最大 或预期平均成本最小），但同时使方案的风险度保持尽可能低。
基于对该问题的诊断，提出了如下方案：
（1）解雇迪福；
（2）发出解雇的最后通牒，不加任何说明；
（3）发出最后通牒，并谴责迪福过度饮酒，让他意识到你完全 知道他的酗酒问题；
（4）与迪福交谈，看他是否愿意提及自己的酗酒问题。 A.要是他承认自己有酗酒问题，就推迟发出最后通牒，并建
议他参加公司新近推出的员工援助活动，这项活动旨在帮助员 工克服个人问题，包括酗酒；
比较两者，可推出：应选择第一方案。
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第15页
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第３节 个体决策的基本方法
２. 决策表法
决策表法实际上与决策树法原理相似，只是表示的方式有所不同。
仍以上例来说明，其决策表为：
单位：万元
方案的自然状态 损益值
概率 期望收益 投资额 净收益
方案一 销路好
100
0.7
13 14 11 11 7 17 17
A2
9 15 18 15 6 10 15
A3
24 21 15 0 0 13 13
A4
18 14 28 6 7 0
7
相对收益最大值 24 21 28
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最大后悔值中的最小 值及选取的决策方案
7 第241方案
管理学（第三版）
第4节 群体决策的基本方法
群体决策是在若干成员共同参与之下完成的。群体决策所面临 的一大问题，就是如何激发群体各个成员对所决策的问题和方案 形成独到的认识和创新性见解，同时又能将各种可能存在分歧的 意见综合为群体的判断与决策。
A1、A2、A3、A4。在该产品目标市场上，有一个主要竞争
对手——B企业，它可能采取的竞争性行动有B1、B2、B3三
种。
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A企业没有指导自己确定四种策略成功概率的经验，但知
道在B企业采取特定反击策略时自己的收益。
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管理学（第 三版）
第３节 决策的基本方法