某物业公司客服部回访制度

回访制度

一、回访率：

1、维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。

2、投诉事件的回访率要求达到100%。

二、回访人员的安排：

1、维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。

2、一般投诉事件的回访由物业部主管组织进行。

3、重大投诉事件的回访由部门经理组织进行。

三、回访的内容：

1、住户的满意度评价。

2、服务效果的评价。

3、服务质量的评价。

4、是否按要求穿鞋套，做到人走场净。

5、是否说明维修的情况和处理方法。

6、存在的缺点与不足。

7、住户的建议。

四、回访的时效性：

1、维修服务的回访在工作完成后进行。

2、特约服务的回访在工作进行的中期阶段和结束后进行。

3、投诉事件的回访在事件处理完毕后进行。

五、回访人员要将回访内容填写在《回访记录表》上，并签名确认。记录《回访记录表》

回访记录表

注：反馈意见A：满意B：较满意C：不满意（填写字母代码即可）