销售案场行为规范销售礼仪规范

销售案场行为规范销售礼仪规范

一、行为规范

一、总则

1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。

2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。不卑不亢。

3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

二、服从领导

1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。

2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。

三、现场管理规范

1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚，其罚款标准是：迟到、早退5—30分钟第一次扣款10元，第二次扣款20元，第三次扣款40元以此类推。迟到、早退超过1小时，以旷工处罚，包庇者照此标准进行同样的处罚。

2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报，原则为每周休息一天，如有特殊情况，销售经理有权随时中止轮休。病假须有县级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，无特殊情况一律不准临时电话请假。

3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。

4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。

5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。

6、工作时间不吃东西，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在销售案场睡觉。

7、上班时间不得在销售案场吸烟。

四、团结协作

1、同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。

2、不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事端。

3、经常进行业务切磋。

4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。

5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员应认真听取该销售员的介绍，待客户离开后互相讨论，吸取经验，指出不足，提出改正意见。

五、学习规范

1、平时必须重视本行业的动态，观注每日的相关文章及广告。

2、熟悉企业各方面情况，熟悉所销售开发项目简况、房屋的方位、布局、各房间面积、功能、装修标准、朝向以及建筑过程和现行售价等相关内容。

3、不定期由上级安排进行市场调查，随时了解房市动态变化，并上交调查报告。

4、每周梳理并记录自己未成交客户原因，对自已的典型特别案例的详细经过加以评述。

5、主动积极做好销售业务学习。

6、个人做好并养成每日一篇销售日记的习惯，记录并分析当天的工作状况。

六、职业道德

1、销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。

2、维护公司利益，维护销售管理中心集体形象，不得以达到个人目的直接或间接牺牲公司利益。

3、销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售目的，杜绝任何欺骗行为，克尽职守。

4、销售人员严禁合同一签订、佣金一提取就事不关已的思想，应坚持售前售后一个样。

二、仪表仪容的具体要求

1、工装的着装规定

1）平整干净,常清洗。

2）熨烫平整，无破损，无污渍。

3）系好领带、并摆正位置。穿公司指定的工鞋；

4）铭牌戴在左胸前。

5）男员工袜子应是深色的（黑色）；女员工袜子一般为肉色，平时要注意是否挂丝，并及时更换。

6）系好鞋带，擦亮工鞋，并做到清洁无异味。

2、发型

1）梳理整齐，无头皮屑，不染色（除黑色以外）。

2）男员工头发的发脚侧不过耳后不过领。

3）女生头发过肩应按公司规定盘发,不留怪异新潮发型，留海不能过眉头

3、化妆

1）自然的淡妆，包括：眼影、眉毛、口红、粉底、腮红及接近肤色的粉底。

2）干净、清爽、无油腻的外貌。

3）干净及修剪整齐的指甲，只允许使用无色指甲油。

4）牙齿应是洁白的，口腔清新无异味。（注意在上班时吃带有强烈刺激性气味的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等）

5）除手表与结婚戒指外，不能配戴其它饰物。

6）勤洗澡，身体无异味。

附从业人员的个人卫生要求做到“四勤”：

（1）勤洗手，剪指甲；

（2）勤洗澡，勤理发；

（3）勤洗衣服被褥；

（4）勤换工作制服。

三、仪态举止规范

1、“站姿”。人们常说“站有站相”，站姿是公司员工工作中的基本

要求之一。标准的站姿应是：

1）上半身挺胸收腹，腰直，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，（双手摆放有侧放、前腹、后背式），两眼平视，嘴微闭，面带笑容；

下半身双脚应靠拢，身体重心落于两脚间，双脚成“V”字型，女子可成“丁”字型，男子双脚可站成与肩同宽。

2）在工作场合不能倚墙靠桌，手扶椅背，双腿交叉，特别在站立时，不要用手抱肘，双臂交叉抱于胸前；手也不能插在腰间，这是含进犯意识的姿势；双手插在衣袋或裤袋里和他人说话显然也是很不礼貌的。

2、“坐姿”。有一个好的坐相，并非一项容易的技能，坐姿不正确，

不但不美观，而且还使人体变为畸形。其基本要领是：

1）上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上,双膝应并拢；

2)男士双腿可稍分开与肩同宽，双手半握拳放在膝上，或将小臂平

放在坐椅两侧的扶手上，注意挺胸，直腰，目光平视，嘴微闭，面带笑容，大方自然。落座时应轻，不应翘二郎腿，不停的晃动，拉衣服，整头发等；

3）女士入座时应将裙子往前拢一下，确保裙子放下弄平后再坐下，双膝并拢或双腿交叉。

3、“走姿”。良好的走姿能体现出一个人特有的气质。对走姿的要求