销售案场行为规范销售礼仪规范
销售人员行为规范及礼仪规范
销售人员行为规范及礼仪规范1 行为规范（1）接打电话使用规范用语“您好！恒新照明（2）展厅值班工作人员应始终保持规范站资，站立中防止探脖，踏腰，耸肩，双手不要放在衣兜里，腿脚不要不自主的抖动，身体不要靠在门上，两眼不要左顾右盼。
（3）严禁在展厅内剪指甲，化妆，嚼口香糖，吃零食等。
（4）工作期间内不许聚众谈论与工作无关的话题或看与工作无关的报刊杂志（5）不许在展厅内来回走动接听移动电话，接听电话必须到销售部办公区（6）值班的销售人员不许乱放门市钥匙（7）按照值日表每天早晨清扫办公区，展厅，并保持其整天的清洁。
（8）展厅内禁止吸烟，如果发现客户吸烟要及时礼貌的提醒并制止。
（9）不要在工作时间拨打私人电话（10）拨打电话时要简明扼要，用比较恰当的语言和语气来解答客户的问题。
（11）不得向外界泄露与公司有关的商业秘密。
（12）不许参与买卖其他公司的灯具。
（13）每天下班之后要对展厅内所有的电源进行检查。
（14）销售人员之间不得有不正当竞争。
2 仪容、仪表(1) 制服：员工上岗期间必须穿着公司提供的统一制服，制服领口，袖口不得将内衣裸露出来，员工制服始终保持干净整洁，熨烫平整。
(2) 员工证：销售人员上岗必须佩带本人员工证。
员工证如有损坏应及时更换。
(3) 发型：员工不得漂染明显异色头发。
男员工不得留过耳长发，女员工不得剪男式发型。
员工上岗不得佩带夸张式的头花，发卡。
(4) 个人卫生：员工上岗时不得涂抹艳色指甲油，留长指甲.员工上岗时不得喷过浓香水.员工上岗时不得涂抹怪色口红，眼影，睫毛膏.员工早饭和午饭均不得吃葱，蒜等刺激性且有异味的食品.鹤岗市恒新照明有限公司.。
销售人员的基本礼仪要求
销售人员的基本礼仪要求销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的举止和言行直接影响着客户对企业的形象和产品的认可度。
因此，对销售人员的基本礼仪要求非常高。
以下是销售人员应具备的基本礼仪要求。
1.仪表整洁：销售人员代表企业，仪表整洁是对客户的尊重和认真态度的表现。
销售人员应注重个人形象，注意衣着与着装搭配的得体性，及时整理修剪自己的发型、胡子和指甲，保持面容清洁，以及合理陈述的嗓音，从而给客户一个良好的第一印象。
2.言谈得体：销售人员与客户接触涉及到谈判、推销等工作。
他们必须善于掌握语言表达的技巧，让客户感到亲切、舒适。
销售人员需要练习礼貌用语，尊重客户的身份和权利，避免口出恶言恶语。
此外，销售人员还应学会倾听客户，不要急于打断对方，以免给客户一种不尊重的印象。
3.寒暄与问候：销售人员与客户之间的沟通不仅仅是业务方面的交流，更是人与人之间的交往。
销售人员在接待客户时，应先行寒暄和问候，例如：“早上好，您今天过得怎么样？”这些简单而真诚的问候可以拉近与客户之间的距离，增进双方的亲近感。
4.专业知识：销售人员应具备充足的专业知识，为客户提供准确的信息和专业的指导。
当客户询问产品详情时，销售人员应以客观、真实的态度回答，不要夸大其词或误导客户。
只有具备扎实的专业知识，销售人员才能为客户提供最佳的解决方案，引导客户做出明智的购买决策。
5.注意礼节：销售人员需要遵守一定的礼节，包括尊重客户的时间、隐私和感受。
他们应事先与客户预约，不要随意打扰客户的工作和休息时间。
在与客户交谈时，销售人员需要避免过度接触对方，保持适度的距离，给予对方充足的尊重和空间。
6.处理客诉：销售人员应学会处理客户的投诉和抱怨，以及出现的任何纠纷。
他们应始终保持冷静、耐心的态度，虚心听取客户的意见并予以解决。
销售人员需要与客户保持良好的沟通，尽量达成双方的共识，并及时向公司上级汇报和跟进，确保问题得到解决。
总之，销售人员在与客户接触时需注意各种细节，从个人形象、言谈举止到对待客户的态度，都需要符合基本的礼仪要求。
关于销售礼仪14篇
关于销售礼仪14篇关于销售礼仪14篇关于销售礼仪1交谈礼仪1、倾听原则(1)、微笑。
(2)、准备注意聆听的姿态。
厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二O腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。
(3)、身体前倾。
(4)、音调(嗯，4声)(5)、目光交流。
(6)、点头。
2、说的零干扰原则你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰(1)、不要接听自己的私人电话。
(2)、避免强势推销。
自己说的涛涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。
(3)、决对不能久做不走。
久坐令人厌，勤来亲也疏。
在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。
(4)、注意谈话的分寸①要赞美得当，要真诚。
②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。
3、用问来探求客户的需求(1)、问问题时，要表现的恭谦、自然(您觉得?您认为?)(2)、要注意适可而止，不可刨根究底。
(3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他4、销售礼仪五不问(1)、不问年龄(针对中年女士和男士)(2)、不问收入(尤其是高端人士)(3)、不问婚姻状况(4)、不问信仰(5)、不问健康(揭个人隐私)5、注意眼神、微笑和微表情(1)、谈判注视区：从眉尖到双眼画出来的三角形。
为了塑造权威说服力的形象。
会更有威慑力。
(2)、沟通注视区：以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。
(3)、亲密注视区：以下巴为顶点到前胸部分，在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区，以免引起歧义。
目光注视频率：如果长时间不看客户，客户会觉得你心不在焉，没有把他当回事。
反之，如果你一直热切地注视他，说不定就把客户给烤糊了。
物业案场销售中心人员行为规范
2023-10-27
目 录
• 仪表规范 • 接待规范 • 销售规范 • 服务规范
01
仪表规范
着装要求
制服
所有员工应穿着公司统一提供的制服，保 持整洁干净。
鞋子
男性员工应穿黑色皮鞋，女性员工应穿黑 色或深色高跟鞋。
领带/领结
男性员工应佩戴领带或领结，女性员工可 佩戴领结或领花。
接待语言
礼貌用语
使用“您好”、“请”、 “谢谢”、“不客气”等 礼貌用语。
清晰简洁
表达要清晰简洁，避免使 用复杂的行业术语或冗长 的句子。
积极肯定
回答客户问题时要积极肯 定，避免使用否定的回答 或过于绝对的表达。
03
销售规范
销售流程
售后服务
销售人员在客户完成购买后应提供相应的 售后服务，如协助办理按揭、产权证等手 续，并定期回访客户。
反馈机制
建立反馈机制，及时了解客户对服务的评价和意 见，不断改进服务质量。
服务质量
专业素养
物业案场销售中心人员应具备专业的知识和素养，能够为客户提 供专业的咨询和服务。
诚信为本
在服务中要始终遵循诚信为本的原则，不夸大事实，不误导客户 。
追求卓越
不断追求卓越的服务品质，提高客户满意度和忠诚度。
THANKS
行走姿势
员工行走时应保持从容自信，不得 奔跑或慌张。
坐姿
员工坐着时应保持端正，不得斜靠 或趴在桌子上。
02
接待规范
接待礼仪
01
02
03
站立姿势
保持端正的站姿，两腿并 拢，双手自然下垂或交叉 ，微笑面向客户。
行走姿态
行走时保持平衡，步幅适 中，手臂自然摆动，保持 微笑。
案场销售的规章制度
案场销售的规章制度第一章总则第一条为规范案场销售行为，提升公司形象，加强销售管理，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有案场销售人员，必须严格遵守。
第三条案场销售人员应当认真学习本规章制度，依法、合规、诚信地为客户提供服务。
第四条公司将依据本规章制度对案场销售人员进行考核，对不合规行为将严格追究责任。
第二章销售活动第五条案场销售人员应当了解公司产品、项目的属性、优势，积极开展销售活动。
第六条案场销售人员应当做好销售准备工作，包括准备销售资料、销售道具等。
第七条案场销售人员应当热情接待客户，解答客户疑问，引导客户参观样板间。
第八条案场销售人员应当根据客户需求，提供合适的产品信息和方案。
第九条案场销售人员应当恰当运用销售技巧，促成销售合同的签订。
第十条案场销售人员应当保护客户信息，不得擅自泄露客户隐私。
第三章业绩考核第十一条公司将根据案场销售人员的销售业绩、客户满意度等指标进行考核。
第十二条案场销售人员应当积极开展销售活动，提升销售业绩。
第十三条案场销售人员应当注重客户体验，提高客户满意度。
第十四条案场销售人员应当定期报告销售情况，接受公司监督和考核。
第四章行为准则第十五条案场销售人员应当遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪的行为。
第十六条案场销售人员应当遵守公司规章制度，执行公司管理的要求。
第十七条案场销售人员应当保持良好的职业道德，不得有损公司形象。
第十八条案场销售人员应当尊重客户意见，不得恶语相向，不得误导客户。
第十九条案场销售人员应当诚实守信，不得虚假宣传，不得利用不当手段获取利益。
第二十条案场销售人员应当保护公司利益，不得私自招揽客户，不得泄露公司机密。
第五章处罚规定第二十一条对于违反本规章制度的案场销售人员，公司将依法依规进行处理。
第二十二条轻微违规行为，公司将视情况，进行警告或者劝诫。
第二十三条较重违规行为，公司将暂停其销售资格，进行有期限的整改。
第二十四条严重违规行为，公司将解除其与公司的合作关系，追究其法律责任。
售楼员销售现场礼仪规范
售楼员销售现场礼仪规范第一、形象仪容1.1售楼员应穿着整洁、得体，着装要求统一，不得过于华丽或暴露。
1.2发型整齐干净，不要梳奇异的发型或过于张扬的发色。
1.3保持良好的个人卫生，保持口气清新，不要吃口香糖或喷香水。
1.4不要戴过多夸张的饰品，同时注意饰品是否搭配得当。
1.5服饰整洁、干净，不要有污渍、开线或破损。
第二、仪态仪表2.1保持自信、微笑，展现良好的心态和积极的工作态度。
2.2注意言谈举止，不要过于谦逊或自负，与客户保持适当的距离，不要过度亲近。
2.3言辞客气、文雅，遣词造句要恰当得体，不要使用粗俗的话语或语气。
2.4保持端庄的姿势，不要摆弄手指或挑逗物品，要保持优雅的仪态。
2.5不要过度使用手势，应注意手部动作要轻柔、流畅。
第三、专业礼仪3.1准时上岗，按照工作安排和考勤规定履行职责。
3.2要熟悉楼盘的相关信息，包括房屋户型、面积、价格等详细情况。
3.3提供准确的销售信息，不夸大宣传，不隐瞒房屋的实际情况。
3.4接待客户时，要对客户进行身份确认，不要随意放任外来人员进入销售现场。
3.5客户进入销售现场后，要主动询问客户的需求，提供有针对性的服务。
第四、沟通交流4.1倾听客户的需求，关注客户的意见和建议。
4.2主动与客户交流，并且要对客户进行问候和介绍自己的身份。
4.3与客户交流要用普通话或礼貌用语，不要使用方言或粗俗语言。
4.4要友好地回答客户的问题，不要傲慢或不耐烦。
4.5对于客户的负面情绪或投诉，要冷静应对，真诚道歉并及时解决问题。
第五、注意细节5.1销售现场要保持整洁，不要乱扔垃圾或杂物，要定期清理卫生。
5.2室内空气要保持新鲜，不要有异味或烟味。
5.3销售现场要保持安静，不可以大声喧哗或播放过于高声的音乐。
5.4销售现场要保持充足的照明，不要过于昏暗或过于刺眼。
总结：售楼员销售现场礼仪规范是售楼员工作的基本要求，通过遵守这些规范可以提升售楼员的形象、提高客户对楼盘的信任度，从而促进销售的顺利进行。
销售案场仪容仪表行为规范
仪容仪表行为规范一、案场通用礼仪标准1、动作行为标准1.1男式站姿（1）双脚直立式：脚跟并拢、双膝紧靠适（合短时间站立、迎送宾客）（2）分腿站立式（双膝直立、与肩同宽）自然呼吸。
1.2女式站姿（1）双腿直立八字式（脚跟并拢、双膝紧靠）（2）双脚前后丁字式（前脚脚跟紧靠后脚脚心弯曲部分）1.3 男式走姿展示阳刚之美。
1.4女式走姿1.5指引2.1客服着装标准2.1.1头发：应保持整齐光亮，头发使用统一的发结（网）扎起，刘海不遮眼、后发不超过肩部，碎发应用发夹夹起，不梳怪异发型，不染黑色以外的其它颜色。
2.1.2面部：化淡妆，但不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品，统一使用淡红色唇膏，禁止涂抹紫色或暗色的唇膏。
2.1.3 上衣：工作服要干净整洁，纽扣必须扣齐，衬口有明显熨烫边缝，穿着时应端正。
2.1.4丝巾：统一样式，向右侧扎结二个，一端垂于右胸前，一侧自然垂后。
2.1.5 工牌：统一佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在左胸正上方。
2.1.6 裙子：裙子不留皱纹、下摆适中。
2.1.7 手部：保持手部干净，指甲不超过指头1毫米，指甲内不留污渍、不涂有色指甲油；手部除结婚戒指、手表外不允许佩戴任何装饰品。
2.1.8 皮鞋：统一穿着黑色中跟皮鞋，应保持外表光亮，无灰尘。
2.2礼宾着装标准2.2.1 头发：头发应保持整齐、统一陆军头发型，不染黑色以外的其它颜色。
2.2.2 面部：保持面部干净、清洁，不留污洉和胡须，不能带耳环等饰品。
2.2.3 上衣：工作服要干净、整洁，上衣下摆不得露出。
2.2.4服务工牌：员工上岗须佩戴工牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜，左臂佩戴国旗。
2.2.5手部：上班统一佩戴白色手套，手部保持干净整洁，指甲不得超过1毫米，指甲内不留污渍。
2.2.6裤子：裤子不留皱纹，下摆适中，腰带除水壶及腰包外禁止挂其他装饰品，裤子平整，除工作需要外，不得将裤腿卷起。
2.2.7 皮鞋：统一穿着黑色男式高帮军靴，应保持外表光亮，无灰尘。
案场销售人员行为准则
案场销售人员行为准则一、销售人员仪表标准1、销售现场形象：男：1）不准穿非西装、夹克、无领衬衫及各种奇装异服上班，全体销售人员一律规定穿着工衣及深色袜子、黑色或深色皮鞋。
2）长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳；3）除黑色外所有颜色之染发；4）禁光头、结辫；5）禁头屑严重；6）不得在样板房吸烟。
女：1）化淡妆、禁化浓妆上班；2）须穿着销售部正规工衣上班；特殊情况除外；3）禁头发蓬松、光头4）黏结或头屑严重；5）严禁涂有颜色指甲油及任何图案，无色指甲油除外；6）严禁指甲内有污垢严重7）严禁着拖鞋上班及无鞋带无跟凉鞋上班；2、饰物所有人员严禁配戴任何非纪念性首饰；上班时间须配戴工卡。
二、销售人员行为标准1)禁止在销售人员在销控台吸烟，2)禁止当顾客面边进食边说话，包括接听客户来电时候；3)禁止在接待前台吃零食；4)送走客户后应及时收拾销售工具；5)下班时应清理，收拾办公桌面工具、资料；6)不得在销售现场恶意发表抵毁公司言论，特别是客户在场的情况下；三、接听顾客电话服务标准1)在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话；2)使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），**，请问---您--对不起----再见（或BYE BYE）”等礼貌用语；3)想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）；4)后于顾客挂电话。
四、顾客接待来访服务标准1)顾客刚进门时，当值售楼员应主动打招呼，引领；2)如客户要找之销售人员不在现场应请客户稍等，并及时通知该销售人员；3)当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方；随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）。
4)在当值销售人员请求的情况下，其他销售人员应主动上前协助；5)谈判期间，主谈售楼员禁止接听私人电话及私人拜访；（特殊情况除外）6)谈判期间，销售主管不得安排主谈售楼员其他工作。
禁止任何打断谈判的行为；7)禁止顾客在场，挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作；8)禁止与顾客打赌；9)禁止对在场顾客发表议论、评论；10)由于本销售现场的特殊性，销售人员应动与公司的部门同事、领导主动打招呼，问好！11)严禁用销售热线电话长时间打私人电话，如需长时间打私人电话者请用自已电话。
销售人员礼仪(5篇)
销售人员礼仪(5篇)销售人员礼仪(5篇)销售人员礼仪范文第1篇（一）导购员仪容、仪表基本要求发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。
装扮：面容洁净，身体清洁，注意细节。
女士化淡妆，留意指甲的整齐。
口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。
饰物：尽量不戴饰物。
不行戴夸张的饰物或手表。
服装：着正式工装，工装保持洁净，整齐，女士不行穿高跟鞋。
（二）接待顾客禁忌以下行为会在不同程度上损害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的形象及销售额，损害公司利益。
工作中应时刻留意并规范自己的行为，勿使此类状况发生。
1.对顾客在顾客多要礼品时，给顾客脸色。
对顾客品头论足，说三道四。
将顾客分成三六九等，区分对待。
与顾客争吵。
边干其它事情，边接待顾客。
紧盯着顾客。
2.与顾客讲话打断对方讲话，自己滔滔不绝。
讲话吐字不清。
过多使用流行语。
3.一些不适当的行为手插衣袋。
伸懒腰。
吹口哨，哼歌。
发特别声怪调。
或坐或倚。
集群谈天打闹。
站在通道说话。
旁若无人地打私人电话。
读报刊杂志，听音乐。
在顾客面前谈论本公司经营状况。
谈论同事及上司。
销售人员礼仪范文第2篇情景模拟法主要是指人们对所处状态以及对事物所表现的不同状态进行一种有意识的仿照。
闻名心理学家哈茨霍恩等对性格做出的讨论是情景模拟法的起源，这种仿照的目的在于使人们更加清楚、简明地对事物的外在存在以及内在进展的规律有所熟悉。
笔者所讨论的情景模拟教学法也是在这种情景模拟下产生的特地针对医药营销技能训练的，具有仿真特点的课堂或课外体验式的教学方法。
一、医药营销专业商务礼仪课程教学过程中存在的问题目前商务礼仪课程在药品营销专业教学中存在一些问题，主要表现在以下两个方面。
第一，商务礼仪课程缺乏详细与药品销售人员礼仪相吻合的课程。
商务礼仪本身就是实践性很强的课程，?τ谝┢酚?销人员而言，与客户接触过程中，其自身形象代表了公司的形象，也对其药品销售影响较大，而且药店或医药公司要求医药销售人员将商务礼仪运用于工作中、落实在行动上，销售人员良好的礼仪在肯定程度上也代表着公司的形象。
销售礼仪制度范本简短
销售礼仪制度范本一、总则第一条为了提升企业形象，提高销售人员的综合素质，规范销售行为，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员，包括直销、代理、商务等销售岗位。
第三条销售人员应遵循诚实守信、公平竞争、客户至上的原则，为客户提供优质服务。
二、着装与仪容第四条销售人员应保持整洁、专业的着装形象，根据不同场合选择合适的服装。
第五条男士应保持头发干净、整齐，胡须刮净；女士应保持妆容得体，发型整洁。
第六条销售人员应保持手部清洁，避免佩戴过多饰品，以免影响工作效率。
三、商务礼仪第七条销售人员在与客户交流时，应保持礼貌、热情、耐心，主动问候，尊重客户。
第八条销售人员应掌握良好的沟通技巧，倾听客户需求，避免强行推销，以免引起客户反感。
第九条销售人员在商务洽谈中，应遵循平等、互利、诚信的原则，不得夸大产品效果，泄露公司机密。
第十条销售人员应遵守约定时间，如有特殊情况需提前通知客户，并征得客户同意。
四、电话礼仪第十一条销售人员在使用电话时，应保持礼貌、清晰的声音，主动报单位、姓名。
第十二条销售人员在接听电话时，应耐心倾听，避免中断客户讲话，如有需要，可适时请客户等待。
第十三条销售人员在拨打电话时，应确保对方方便接听，避免在不适宜的时间打扰客户。
五、会议礼仪第十四条销售人员应按时参加会议，如有特殊情况，应提前请假。
第十五条销售人员在会议中应保持安静，避免随意走动、接打电话。
第十六条销售人员在会议中应认真倾听，积极参与讨论，不得发表与主题无关的言论。
六、其他礼仪第十七条销售人员应遵守公司规章制度，遵循社会公德，树立良好的企业形象。
第十八条销售人员应关心同事，尊重他人，积极参与公司组织的各类活动。
第十九条销售人员在外出拜访时，应遵守交通规则，注意个人安全。
七、违规处理第二十条销售人员违反本制度的，公司将根据实际情况给予警告、罚款、停职等处理，情节严重者予以辞退。
八、附则第二十一条本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
销售人员行为规范
销售人员行为规范销售人员行为规范一、服务态度1.友善：以微笑迎接客户2.礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语3.热情：工作中应主动为客户着想4.耐心：对客户要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍讲解。
二、言谈举止1.站姿：在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线，双手自然下垂或交叉放于身前。
精神饱满，充满热情，主动与客户打招呼，以45度角接近客户，注意保持0.5-0.8米的距离。
2.坐姿：（1）轻轻落座，不要动作太大，坐姿端正，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得翘二郎腿（2）落座椅的三分之一到三分之二之间，不得靠椅背（3）落座时注意衣服整齐，始终保持优雅的坐姿（4）听客户讲话时，上身微微前倾做聆听状，不可以心不在焉（5）坐时双手不得卡腰，交叉胸前，手舞足蹈、插入口袋或随意乱放，双臂应自然放于桌面。
（6）不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。
3.交谈：（1）与客户洽谈，要做到即专业又家常，两者注意把握，声调自然、亲切，兔子清晰，轻声慢语。
（2）交谈时，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话主题。
（3）交谈时，保持衣着整洁，不得整理衣服、头发、手表等（4）讲话时，要经常使用“请”、“您”“谢谢”，“对不起”等礼貌用语（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户，不得大声喧哗（6）和客户谈话时不得有抓痒、挖耳、抠鼻子等不雅举动（7）不得讲粗话，不使用蔑视或侮辱性的语言。
（8）要做到登门来时有招呼语，走有道别语4.来电接听（1）来电必须在电话铃响三声之前接听（2）使用标准用语（3）交谈结束，要等到对方挂断后，方可挂断电话5.标准用语：（1）接电开头语：“您好。
！”（2）问候语：“您好”（3）回答顾客要求时：好的（4）需要客户等待时：请稍候（5）不能满足客户要求时：对不起，很抱歉（6）超过预约电话时：对不起，因…我来迟了（7）让客户久等时：不好意思，让您久等了。
三、顾问式销售让顾客看到他们的礼仪并非我们的利益让客户看到他们的利益并非我们的利益：1.以解决问题的态度与顾客接触，抹掉你头上的卖字。
销售人员的仪容仪表及日常行为规范
销售人员的仪容仪表及日常行为规范引言1.1 目的为了塑造公司专业形象，提升服务质量，特制定本规范，以指导销售人员的仪容仪表和日常行为。
1.2 适用范围本规范适用于公司所有销售人员。
1.3 重要性销售人员作为公司形象的代表，其仪容仪表和行为举止直接影响客户对公司的第一印象。
第一章仪容仪表规范2.1 着装要求着装整洁、大方，符合职业形象。
男士应着正装，女士着装得体，避免过于暴露或花哨。
2.2 个人卫生保持个人清洁，定期洗澡、理发。
口腔卫生良好，无异味。
2.3 配饰配饰简洁，避免过于夸张。
避免佩戴过多或过于显眼的首饰。
2.4 仪态站姿端正，不弯腰驼背。
坐姿稳重，不随意翘腿或倚靠。
第二章日常行为规范3.1 工作态度认真负责，对待工作一丝不苟。
积极主动，对待任务不推诿、不拖延。
3.2 沟通礼仪与客户沟通时，语言礼貌，态度诚恳。
倾听客户意见，不打断客户讲话。
3.3 客户服务尊重客户，满足客户合理需求。
保护客户隐私，不泄露客户信息。
3.4 团队协作与团队成员保持良好的沟通与协作。
互相支持，共同解决问题。
3.5 遵守纪律遵守工作时间，不迟到、早退。
遵守公司规章制度，不违反纪律。
第三章特殊场合行为规范4.1 会议场合准时参加会议，不无故缺席。
会议中保持专注，不使用手机等电子设备。
4.2 接待客户热情迎接客户，主动提供帮助。
保持专业，提供准确的产品信息。
4.3 社交活动着装得体，符合活动主题。
遵守社交礼仪，尊重他人。
第四章培训与发展5.1 定期培训定期参加公司组织的仪容仪表和行为规范培训。
学习新知识，提升个人素质。
5.2 自我提升主动学习，不断提升个人形象和专业能力。
反思自我，不断改进行为举止。
第五章监督与考核6.1 监督机制直属上级负责监督销售人员的仪容仪表和行为规范。
人力资源部门定期检查并提供反馈。
6.2 考核标准仪容仪表和行为规范作为员工绩效考核的一部分。
违反规范的行为将受到相应的处罚。
第六章附则7.1 制度修订本规范自发布之日起实施，如有需要，公司可适时进行修订。
案场日常销售规章制度
案场日常销售规章制度一、引言为了规范案场销售活动，提升销售业绩，确保销售流程的顺利进行，特制定本规章制度，以规范员工的行为，保障公司和客户的利益。
二、销售流程1. 销售前期准备- 员工应提前了解案场的产品信息和销售政策，做好沟通协调工作；- 确保销售文档的准确性和完整性；- 定期更新案场产品的宣传资料，保持信息的及时性；- 销售团队应根据本规章制度，开展销售培训。
2. 销售现场管理- 在案场开展销售活动时，员工应穿着整洁、得体，展现良好的仪表形象；- 员工应主动与客户沟通，了解客户需求，提供专业的咨询和解答；- 销售员工应通过电话、短信等方式提醒客户到场参观，提高客户到场率；- 公司规定的销售价格必须得到公司授权才能执行，不得擅自让价或通过其他方式达成交易。
3. 销售后期跟进- 销售完成后，员工应及时与客户沟通，确认交易细节，并提醒客户办理相关手续；- 销售员工应跟踪客户的购房进度，及时解决客户遇到的问题和困难；- 销售员应定期向公司领导汇报销售情况，提供销售数据和相关信息。
三、销售行为规范1. 禁止销售员工在案场销售过程中进行黄赌毒等违法活动；2. 禁止销售员工以欺骗手段获取客户信息或签约；3. 禁止销售员工私自订立合同或违反公司规定进行销售活动；4. 禁止销售员工采取不正当手段获取销售业绩；5. 禁止销售员工擅自转移客户资源；6. 禁止销售员工泄露公司机密信息。
四、销售奖惩机制1. 奖励机制：公司将根据员工的销售绩效和表现，设立相应的奖励机制，包括但不限于提成、奖金、优质客户资源等。
2. 处罚机制：对于违反规章制度的员工，公司将按照公司规定的处罚机制进行相应的处理，包括但不限于警告、降职、解聘等处理。
五、宣传教育公司将通过内部培训、会议、讲座等形式，加强员工对本规章制度的宣传教育，以提高员工的依法经营和遵纪守法意识。
六、附则1. 本规章制度自发布之日起生效，如有变动，由公司领导进行调整并另行通知；2. 员工应遵守本规章制度，如有违反，由公司依据本规章制度进行相应处理；3. 公司保留对本规章制度的最终解释权。
销售人员礼仪规范
销售人员礼仪规范销售人员礼仪规范是指在销售过程中，销售人员应遵循的行为准则和规范。
以礼仪规范作为销售工作的基础，可以提高销售人员的职业形象和专业水平，增加与客户的信任和合作，提升销售业绩。
下面将重点介绍销售人员礼仪规范的几个方面。
第一，仪表整洁。
销售人员要注意自己的仪表形象，保持衣着整洁、容貌端庄、精神饱满。
无论是在穿着上还是在仪容仪表上，都要给客户留下良好的第一印象。
合理的着装可以根据销售人员所在行业的特点来进行选择，要时刻保持新鲜感，不应穿着过时的服饰。
此外，要注意个人卫生，保持清洁整洁，增强自信心。
第二，语言修养。
销售人员要善于用准确、流利的语言与客户交流，表达清晰、条理有序，内容准确，措辞得当。
要避免使用粗俗、不雅的语言，尤其是在与客户接触时更要慎言慎行。
另外，要注意口音和语速，不要过于拖沓或者过于快速，以免引起客户的困扰。
第三，待人接物。
销售人员要以礼待人，平和友善的态度是与客户沟通的基础。
在面对客户时，要保持微笑并保持自信，这样既能给客户带来温暖与亲近感，又能让客户对销售人员的专业能力产生信任。
销售人员还应主动帮助客户解决问题，提供专业的建议，始终站在客户的角度思考问题，以客户为中心。
第四，尊重客户。
销售人员应尊重客户的需求和利益，在与客户沟通时要注重倾听。
要虚心接受客户的意见和建议，并给予及时的反馈。
销售人员要了解客户的需求，并提供相应的解决方案，不推销无关产品或服务。
此外，销售人员还应正确对待客户的投诉和不满，积极主动解决问题，争取客户的满意度。
第五，保护客户隐私。
销售人员要尊重客户的个人隐私，不泄露客户的个人信息，不将客户信息用于个人或他人的利益。
销售人员要妥善保管客户提供的信息，并采取必要的安全措施，以保障客户的隐私权。
除了以上几点，销售人员还应该注重细节。
例如，做好会议前的准备工作，包括文件的整理、会议室的布置等；与客户交谈时要保持眼神交流，注意肢体语言；和客户交往中要注意礼貌用语，尽量避免使用俚语和口头禅等。
销售人员的仪容仪表和行为规范
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倾听客户需求
销售人员应耐心倾听客户的需求 和问题，从中获取有价值的信息 ，以便更好地满足客户的需求。
观察客户反应
销售人员应注意观察客户的反应和 表情，了解客户的态度和情感，从 而更好地与客户建立良好的关系。
学会提问和引导
销售人员应通过提问的方式引导客 户表达自己的需求和意见，从而更 好地了解客户的需求和偏好。
自信
销售人员必须具备自信，相信自 己能够完成销售任务，相信自己 的产品和服务能够满足客户的需 求。
勇气
销售人员需要具备勇气，勇于面 对挑战和困难，勇于与客户进行 沟通，勇于尝试新的销售方法和 策略。
耐心与毅力
耐心
销售工作需要耐心，销售人员需要耐 心地对待客户的需求和问题，耐心地 处理销售过程中的各种细节和问题。
并积极改进。
失败案例分析原因及改进措施
总结词
通过对失败案例进行分析，销售人员可以发 现自身工作中存在的问题和不足，从而及时 采取措施进行改进。
详细描述
销售人员可以从客户反馈、同事评价等方面 了解自己的失败案例，并对其进行分析。在 分析过程中，应注重对细节的把握，例如语 言表达、身体姿态等。同时，销售人员还需 要总结出失败的原因，例如沟通方式不当、 缺乏耐心等，并制定相应的改进措施，例如
总结词
得体、大方、优雅
详细描述
手势要得体，不要过多或过于复杂；姿态要大方、优雅，不要拘谨或过于随意；行走时要保持平衡，不要摇晃或 过于僵硬。
02
销售人员着装规范
正式场合的着装
袜子
选择深色的袜子，避免在正式场合露出袜 子。
西装
选择深色如黑色、深灰色、藏蓝色的西装 ，搭配白色或淡色衬衫，并注意领带或领 结的颜色和图案搭配。
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销售案场行为规范销售礼仪规范一、行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。
关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。
不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。
对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。
因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。
凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚，其罚款标准是：迟到、早退5—30分钟第一次扣款10元，第二次扣款20元，第三次扣款40元以此类推。
迟到、早退超过1小时，以旷工处罚，包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报，原则为每周休息一天，如有特殊情况，销售经理有权随时中止轮休。
病假须有县级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，无特殊情况一律不准临时电话请假。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。
5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。
6、工作时间不吃东西，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。
上班时间不准在销售案场睡觉。
7、上班时间不得在销售案场吸烟。
四、团结协作1、同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。
2、不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事端。
3、经常进行业务切磋。
4、主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。
5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员应认真听取该销售员的介绍，待客户离开后互相讨论，吸取经验，指出不足，提出改正意见。
五、学习规范1、平时必须重视本行业的动态，观注每日的相关文章及广告。
2、熟悉企业各方面情况，熟悉所销售开发项目简况、房屋的方位、布局、各房间面积、功能、装修标准、朝向以及建筑过程和现行售价等相关内容。
3、不定期由上级安排进行市场调查，随时了解房市动态变化，并上交调查报告。
4、每周梳理并记录自己未成交客户原因，对自已的典型特别案例的详细经过加以评述。
5、主动积极做好销售业务学习。
6、个人做好并养成每日一篇销售日记的习惯，记录并分析当天的工作状况。
六、职业道德1、销售人员必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决策、管理办法等重大机密。
2、维护公司利益，维护销售管理中心集体形象，不得以达到个人目的直接或间接牺牲公司利益。
3、销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售目的，杜绝任何欺骗行为，克尽职守。
4、销售人员严禁合同一签订、佣金一提取就事不关已的思想，应坚持售前售后一个样。
二、仪表仪容的具体要求1、工装的着装规定1）平整干净,常清洗。
2）熨烫平整，无破损，无污渍。
3）系好领带、并摆正位置。
穿公司指定的工鞋；4）铭牌戴在左胸前。
5）男员工袜子应是深色的（黑色）；女员工袜子一般为肉色，平时要注意是否挂丝，并及时更换。
6）系好鞋带，擦亮工鞋，并做到清洁无异味。
2、发型1）梳理整齐，无头皮屑，不染色（除黑色以外）。
2）男员工头发的发脚侧不过耳后不过领。
3）女生头发过肩应按公司规定盘发,不留怪异新潮发型，留海不能过眉头3、化妆1）自然的淡妆，包括：眼影、眉毛、口红、粉底、腮红及接近肤色的粉底。
2）干净、清爽、无油腻的外貌。
3）干净及修剪整齐的指甲，只允许使用无色指甲油。
4）牙齿应是洁白的，口腔清新无异味。
（注意在上班时吃带有强烈刺激性气味的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等）5）除手表与结婚戒指外，不能配戴其它饰物。
6）勤洗澡，身体无异味。
附从业人员的个人卫生要求做到“四勤”：（1）勤洗手，剪指甲；（2）勤洗澡，勤理发；（3）勤洗衣服被褥；（4）勤换工作制服。
三、仪态举止规范1、“站姿”。
人们常说“站有站相”，站姿是公司员工工作中的基本要求之一。
标准的站姿应是：1）上半身挺胸收腹，腰直，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，（双手摆放有侧放、前腹、后背式），两眼平视，嘴微闭，面带笑容；下半身双脚应靠拢，身体重心落于两脚间，双脚成“V”字型，女子可成“丁”字型，男子双脚可站成与肩同宽。
2）在工作场合不能倚墙靠桌，手扶椅背，双腿交叉，特别在站立时，不要用手抱肘，双臂交叉抱于胸前；手也不能插在腰间，这是含进犯意识的姿势；双手插在衣袋或裤袋里和他人说话显然也是很不礼貌的。
2、“坐姿”。
有一个好的坐相，并非一项容易的技能，坐姿不正确，不但不美观，而且还使人体变为畸形。
其基本要领是：1）上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上,双膝应并拢；2)男士双腿可稍分开与肩同宽，双手半握拳放在膝上，或将小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意挺胸，直腰，目光平视，嘴微闭，面带笑容，大方自然。
落座时应轻，不应翘二郎腿，不停的晃动，拉衣服，整头发等；3）女士入座时应将裙子往前拢一下，确保裙子放下弄平后再坐下，双膝并拢或双腿交叉。
3、“走姿”。
良好的走姿能体现出一个人特有的气质。
对走姿的要求是：1）行走时抬头平视前方，上体正直，既能留意到周围发生的事情，又能充分显示自信的魅力。
挺胸收腹，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂自然摆动；2）脚步敏捷，步伐轻盈。
不可大摇大摆，左摇右晃，走路时不能双手插裤袋。
两人行走不拉手、不勾肩搭背。
行走应靠右，见到客户领导应主动打招呼。
遇急事可加快步伐，不可慌张奔跑。
4.“蹲姿”。
一般我们在拾物品，或给予客户帮助，提供必要服务，整理工作环境时用到这一姿势，它分为半蹲式和半跪式。
应该注意不要突然下蹲，不要毫无遮掩。
5、“手姿”。
在用手指引方向介绍产品时，男士应出手利落有力，手心微侧向上，五指并拢前伸指向目标，同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到目标，在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时，都应手心向上，上身稍前倾，以示尊敬，；女士应舒缓优雅，手心微侧向上，五指可稍张开指向目标；切不可用手指（如食指）或掌心朝下。
日常工作中应注意的事项A．递送物品时：应双手为宜，如手上有东西，则应用右手；主动递到对方手上，在传递时要留有空间方便对方接拿，注意正面朝上。
递送名片时：应站起将平整，干净的名片正面朝向对方，并自报姓名；接受名片时，应用双手并迅速的看一遍，使对方感觉你对其尊重；B．行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动三四次，双目一定要注视对方，微笑致意。
握手不宜握得太紧，时间为3-5秒左右。
一般由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，待对方伸手后再接握。
6、鞠躬当客人走到面前时，应主动鞠躬问好、打招呼，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。
身体的摆位要求：1）背挺直，锁肩挺胸，前倾10到15度即可不宜过大切记点头2）在注意改善你的体态时，别忘了照顾好客户，要注意观察周边的事物四、微笑时刻提醒我们应保持良好仪容，微笑面对我们周围的每一个人。
微笑是自信的象征，是礼仪修养的充分展现，是和睦相处的反映，是心理健康的标志。
如何做到微笑自如，需要掌握一定的方法：（微笑操作练习）1）念“一”（西、茄等字）。
练习时，要使双颊肌肉用力向上抬，口里念“一”音，用力抬高口角两端，但要注意下唇不要用力太大。
2）口眼结合。
眼睛会“说话”，也可用眼睛笑。
一是“眼形笑”，二是“眼神笑”（练习）。
做到用口眼相结合的微笑与客人交流，这样才更自然，更传神，更能感人。
3)笑与语言的结合。
请微笑地说“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等礼貌用语。
4)笑与仪表和举止相结合。
(可省略)公司员工在接待客户时，如果都能笑脸相迎，彬彬有礼，那么生意成功的可能性就大。
也就是告诉我们：诚招天下客，客从笑中来，笑脸增友情，笑脸出效益。
微笑成了最能打动客户心弦的美好语言之一。
当然，笑也要掌握分寸，如果在不该笑时发笑，或者在只应微笑时却大笑，那么有时会使对方感到疑虑，甚至以为你是在取笑他。
这显然是很失礼的，所以也不可不慎重，好好地运用微笑的魅力去润滑你的工作。
五、与人相处交谈时的注意事项世界著名科学家富兰克林说过：一个好的习惯好比存在银行一笔钱，不断收到利息；一个坏的习惯好比欠了一笔债，要不断付出利息。
这句话很有道理，在生活与交际中，保持良好的生活习惯是很有必要的。
也就是说，我们一定要注意仪表，养成良好的习惯，表现出最佳的自我形象。
那么，在与人相处交谈时应注意做到：1）不要总是摸后脑勺。
这会让对方认为你不成熟，没有社会经验。
2）注意克服手爱动的习惯。
在交谈或开会时，手中总想拿点什么东西摆弄着，这是对对方不尊重的行为。
有些人讲话时总喜欢拍打对方一下，这种轻浮的动作令对方很是反感。
3）不要抖动腿部。
坐着时，两腿不停地摆动，或者是一条腿压在另一条腿上也在不停地抖着，特别是脚尖抖得还很有节奏，这会使对方对你产生很高傲、不好接近的感觉，同时也是一种缺乏社会修养的行为，也有人认为这是一种不好的习惯从而引起反感和厌恶。
4）避免做脸上动作。
有些人无论是坐着、站着或者与人交谈时，不知不觉地总喜欢用手挖鼻孔或挖耳朵，或揉一揉鼻子，摸一摸头发，这是因为他要求得心理安定，想对自己身体的存在感加以确定，尤其是处于某种不安的状态之时。
5）不要不给对方讲话的机会。
讲话时不注意对方，不管其喜不喜欢听，只是自己一个劲地说，像放机关枪似的不给对方插话的机会。
6）不要打断别人的话题抢话说。
火气盛的人与人交谈时总感到对方讲话慢，没待其把话谈到点子上就打断对方的话，这样往往容易打乱对方的思路。
其实语言这东西，不同的人表达方式不同，有些人先铺路后讲观点，有些则是先亮观点后解释，这两种方法都比抢话说文明礼貌。
7）不要轻率下断言。
双方交谈的问题较为复杂各自都有一定的想法，听一听对方所谈问题的意见捂再下断言，千万不要只听开头就解释对方提出的问题，即使你对对方所讲的比较了解，也要等其把话讲完。
这是社交中的一种礼貌，对对方的一种尊敬。
六、销售礼貌用语销售服务离不开语言，服务语言离不开礼貌。
服务礼貌语言是一种对客人表示友善和尊重的语言。
（一）、礼貌语言的准则：1、得体准则（语言和姿势）2、慷慨准则（为客人着想）3、谦逊准则（谦虚和恭谨）4、赞誉准则（真心和适宜）5、一致准则（与客户求同存异）（二）、常用礼貌语词1．“十字文明用语”全国推行的十字文明用语：“您好”、“请”、“谢谢”“对不起”、“再见”，这是销售行业员工必须掌握的常用语言。