办公室行为规范及礼仪 PPT

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办公室礼仪经典PPT

办公室礼仪经典PPT
• 使用电梯时,由已方按钮,请上司或客人先进电梯。 • 在走廊遇上上司或访客时,如果需侧身而过,则稍微让至一侧。 • 假使对方走在前面不可超越,若急需通过 ,应先打声招呼超越。 • 上下楼梯时,下楼以女士优先,上楼以男士优先。 • 引导访客时,引导前应先说:“请往这边走”,中途除非必要,
应避免与他人交谈。 • 指导方向时,不可贸然以食指指示,而应掌心略微向上,四指自
3
交换名片的礼节
★经常检查名片夹,补充名片。 ★名片应以名片夹适当保存,不要使名片出现污损或皱折。 ★名片夹应存放于上衣,而不要放在裤袋内。 ★若对方先递名片,应随即接过,再递出个人名片。 ★接受名片时应以双手去接,并确定对方的姓名和职务。 ★不宜将名片随手置于桌上或在名片上书写文字图案。 ★若原来坐着应起身接受对方递来的名片。 ★辈份较低者应率先以右手递出个人名片。 ★到别处拜访时,经上司介绍后再递出名片。
4
相互之介绍
• 一般先介绍年龄大的。 • 职位高的先被介绍。 • 年龄、职位相近时,应先介绍与自己位置较接近的 • 男女均在场时,从男性先介绍,如有地位或年龄上
的差异,从女性先介绍。 • 人数众多时由右至左或由左至右开始均可。 • 介绍时应将被介绍者的职位或头衔一并介绍。
5
进退礼节
• 若引导访客进入房间,应为客人开门,并让客人先行入内;若为 旋转门,则由自己先进去。
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办公室的礼仪与行为规范
1
办公室的礼仪与行为规范
• • • • • • • • •
办自办接谈进相交电
公我公受话退互换话
室管室主的礼之名礼
纪理的管礼节介片仪
律 穿提貌 绍的
衣示

哲之

办公室规范PPT课件

办公室规范PPT课件

礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
礼仪规范篇---工作规范 会场布置
• (一)准备工作
• 接到会议通知单后,要了解会议名称、性质、开会时间、与会人数、 使用的设备及会议要求。并提前30分钟检查、调试会议设备。
• (二)会场布置

1、桌椅的摆放:根据会议通知单上的人数和要求,确定会议室
桌椅摆放位置。
• 7.接受领导的任务和指示时,员工应起身,用纸笔准确记录具体内容 ;若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示 完成难度很大,应及时请示汇报,不可擅自拖延。
• 8.接受领导批评指责,应从公司利益出发,有则改之,无则加勉。如 有误会,可在事后向领导解释清楚
礼仪规范篇---接听电话
• 接听电话前:
礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
• (3)添茶礼仪 • 添水时,如果是有盖的杯子,
则用右手中指和无名指将杯盖 夹住,轻轻抬起,大拇指、食 指和小拇指将杯子取起,侧对 客人,在客人右后侧方,用左 手容器填满,同样摆放在饮水 者右手上方5—10公分处,有柄 的则将其转至右侧.

礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
礼仪规范篇---工作规范 会场布置
度左右、手贴于桌面,右手的大姆指、食指、中指协助左手将托盘拉于左手 上、左手托于托盘的重心,站好、此时注意托盘的平稳及重心的掌握。 • 4、托送:托盘行走时要做到肩平、上身直、两眼平,前方托盘不贴腹手臂 、不撑腰随着行走步行的节奏托盘可在腹前自由的摆动、但幅度不易过大应 保持茶水不外溢、使托盘的姿势大方美观。 • 5、托盘的操作:左手臂自然弯曲,大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成 6个支撑点(5个指头和一个余际)手心是空的平托于小腹前(脐部为准)手 • 指随时根据盘中各侧面重量变化而作相应的调整保持托盘平稳。

办公室礼仪PPT课件PPT

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06
商务会议与接待礼仪
会议准备与组织
明确会议目的
在组织会议前,应明确会议的 目的、议题和预期结果,确保
会议有针对性。
确定参会人员
根据会议内容,确定合适的参 会人员,避免不必要的人员参 与,提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点, 确保参会人员能够准时参加并 有一个舒适的会议环境。
办公环境与设施
办公桌面的整理与维护
保持桌面整洁
将文件、资料、文具等物品归类整理,保持桌面 干净整洁,以便提高工作效率。
及时清理垃圾
将办公区域的垃圾倒掉,保持环境卫生,避免产 生异味和影响工作氛围。
节约资源
合理使用纸张、水、电等资源,避免浪费,降低 办公成本。
公共设施的使用与维护
正确使用设备
按照操作规程使用办公设备,避免损坏,延长使用寿命。
THANKS
感谢观看
饰品
适当佩戴一些简洁大方的饰品可以 提升个人气质,但不宜过多或过于 华丽。
个人卫生与环境卫生
个人卫生
保持身体清洁,勤洗澡、洗头、 刷牙等,以避免异味和细菌滋生。
环境卫生
保持工作区域整洁,不乱扔垃圾, 不随意摆放私人物品等。
共同维护
在办公室中,每个人都应该共同 维护环境卫生,保持公共区域的
整洁。
04
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、文 件和设备,确保会议顺利进行

会议中的礼仪与表现
准时到场
参会人员应准时到场,避免耽误会议进程。
积极参与讨论
鼓励参会人员积极参与讨论,提出建设性意 见和建议。
保持安静和专注
在会议过程中,应保持安静,认真听取他人 的发言,避免打断他人。

办公礼仪(二)PPT

办公礼仪(二)PPT
维护领导权威
尊重领导的职位和决策,不质疑或挑战领导的决 定,以示对领导的尊重。
遵循工作流程
按照公司的工作流程和规定行事,不擅自做主或 违反规定,以确保工作的顺利进行。
避免越级报告
如有工作问题或建议,应先与直属领导沟通,避 免越级报告或私自向高层反映情况。
及时反馈
及时汇报工作进展
01
定期向领导汇报工作进展情况,让领导了解工作动态,以便领
垃圾分类与处理
将垃圾分类投放,保持垃 圾桶的清洁,避免异味产 生和环境污染。
避免噪音
控制个人通讯
使用耳机听音乐或通话
在接听电话或与人沟通时,尽量降低 音量,避免影响他人工作。
如需听音乐或通话,请使用耳机,以 免干扰他人。
避免喧哗和闲聊
在工作时间内,避免大声喧哗和闲聊, 保持安静的工作氛围。
尊重私人空间
避免浪费
在点餐时应适量点菜,避免浪费食物,如有需要可向服务员要求加 菜或退菜。
餐桌上的规矩
座位安排
在餐桌上的座位安排上,应遵循主人和主宾的位置原则, 让主人和主宾坐在一起,其他人员按照职位或地位的高低 依次就座。
用餐规矩
在用餐过程中,应遵循基本的餐桌规矩,如等所有人到齐 后开始用餐、不要大声喧哗、不要插话打断他人等。
了解餐厅
预订前应对餐厅有所了解,包括其特色菜品、环境氛围等,以便选 择适合商务场合的餐厅。
确认细节
在预订时,应与餐厅确认用餐时间、地点、特殊要求等细节,并留下 联系方式,以便餐厅及时与您联系。
点餐得体
了解场合
在点餐时,应考虑商务场合的需求和预算,选择适合的菜品和酒 水。
尊重他人
在点餐时应尊重他人的口味和饮食习惯,尽量满足大家的口味需求。

办公室礼仪与行为规范(PPT31页)

办公室礼仪与行为规范(PPT31页)

(一)接听电话要点步骤--1
电话铃响二下以内即接听
纸笔文具应随时准备登记
电话拿起时应先表明自己的身份,聆听,重 复事项应复述一遍.
电话等待时间不宜太久,否则应挂上,稍后 再覆.
为保密,自己人之间的谈话应用手掌盖住 话筒.
(一) 接电话要点步骤--2
受话人如果不在,应留电话号码,并转告受 话人
五、办公室行为规范
早上见面同事件间回响问候 工作时间必须佩带员工证 工作时间内不看与工作无关的书籍 工作时间内不窜岗、聊天、不吃零食 不在办公区吸烟 进入主管办公室应先敲门,得到允许后
方可进入
四、办公室行为规范
维持办公环境整洁,提升工作效率,推 展办公室5S
整理(SEIRI):彻底将要的东西与不要的 东西分别清楚,并将不要的
转接电话给其他部门时,应先确定该单位 是否有人接听电话再转进.
通话完毕后,尽量让对方先挂话机. 通话内容应简要明白,以三分钟完成通话.
(一) 接听电话要点步骤--3
打错电话时应向对方道歉,对方打错时,应 立即询问其找何人,并代为寻求正确的号 码.
通话时,应避免扰乱办公室的安宁. 涉及公司机密时,应避免于访客或第三者
5.
* 上司不在办公室
6.
* 上司无暇接电话
7.
* 上司拒绝接电话
(四)接听电话的禁忌
短话长说 一人多机 私器公用 言不及意
二. 常用接待礼仪
※ 让客人感到宾至如归
(一) 介绍的礼节
原则:
地位低 年幼 先生 自己人
地位高 年长 女士 外人
(二) 握手的礼节
长幼有序,男女有别
长者 女士 地位高

4、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的 错儿。 07:19:5 207:19: 5207:1 9Monday, October 12, 2020

办公室礼仪规范PPT课件

办公室礼仪规范PPT课件
在宴会 会议桌 谈判桌上;视情况介绍人和被介绍 人可不必起立;被介绍双方可点头微笑致意;如果 被介绍双方相隔较远;中间又有障碍物;可举起右 手致意;点头微笑致意
介绍完毕后;被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序 微笑点头示意 握手;并且彼此问候对方 问候语有 你好 很高兴认识你 久仰大名 幸会幸会;必要时还 可以进一步做自我介绍
见做出轻蔑的举止 与来访者握手时做到大方得体;不卑不亢 与他人交换名片;双手送出以示恭敬
办公室礼仪规范应注意的其它事项
将及BB机的声音调低或振动;以免影响他人 打时尽量放低声音 不翻动其他同事桌上的文件资料;甚至电脑 传真机
上与自己无关的 任何资料 有任何资料需要移交给他人;一定要贴上小Sticker;写
客人走时;应起身相送;说走好 慢走 ;视情况 送至门口或电梯
乘车礼仪
工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意:
让领导和客人先上;自己后上
要主动打开车门;并以手示意;待领导和客人坐稳后 再关门;一般车的右门为上 为先 为尊;所以应先开 右门;关门时切忌用力过猛
在乘车的座位上很讲究;我国一般是右为上;左为下 陪同客人时;要坐在客人的左边
办公室礼仪规范
培训目的: 1 掌握基本的办公室礼仪规范;使您适应日常工
作场合的礼仪要求; 2 掌握公务拜访及接待客户的必备礼节;从细微
之处体现您对他人的尊重; 3 礼仪细节;让您的每一位客人宾至如; 4 塑造良好的个人职业形象和形象
总台礼仪 称呼礼仪 问候礼仪 引见礼仪 打招呼礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 入座礼仪 敬茶礼仪 递物与接物礼仪 交谈礼仪礼仪
交谈礼仪
表情要自然;态度要诚恳;用语要文明;表达要 得体 首先双方要互相正视 互相倾听;不能东 张西望 看书看报 面带倦容 哈欠连天 别人 在与他人个别交谈时;不要凑前旁听 若有事 需与某人谈话;应待别人说完 交谈中若有急 事而要离开时;应向对方打招呼;表示歉意

办公室工作人员礼仪规范(PPT 37张)

办公室工作人员礼仪规范(PPT 37张)

(三)名片使用
1.名片制作 名片制作有以下三不准。 (1)名片不随意涂改。如电话号码、地 址等有所变更,不能画掉重写。公务 交往中,名片譬如脸面,不能随意涂 改,否则贻笑大方。 (2)不提供私宅电话。尤其是涉外礼仪 中,讲究保护个人隐私,有教养、有 身份的人不轻易向别人索取私宅电话。
(3)制作名片一般不提供两个以上的头 衔。“闻道有先后,术业有专攻。”倘 若一个名片上给的头衔过多,有三心二 意、用心不专、夸大之嫌。所以一些有 多重身份的人,可以制作几种名片,在 面对不同的交往对象,强调自己不同身 份的时候,使用不同的名片。
制定,并进行宣传、倡导和督导实施。
各职能部门主管负责对下属人员的礼
仪培训和实施的考核管理。
三、内部人员办公行为礼仪
(一)举止行为规范
1. 公司人员每日上班须按要求着装和佩 戴工作牌。 2.在办公区域要精神饱满,不打瞌睡。 坐立要端正,不准有坐在桌面上、脚 放在桌面上等不雅观的行为。站立时 身子不宜歪斜,更不宜斜靠在其他物 体上。
2.索取名片 尽量不要索取名片,因为名片交换有 一个讲究,地位低的人首先把名片递 给地位高的人,所以如果主动索取名 片,马上就会出现地位落差。即使索 取名片也最好不要采取直白的表达。 恰到好处地交换名片有以下几个:
(1)交换法。这是最常用的方法。“将 欲取之,必先予之。”先把自己的名片 递给对方,对方无论如何要回一张。 (2)激将法。与对方身份有较大落差的 时候,不妨采用激将法。“不知道能不 能有幸跟你交换一下名片?”“想以后 向你讨教。”对方出于礼貌,会进行交 换。
办公室工作人员礼仪规范
— 邹红荣
一、目的作用
礼仪是指在人际交往中,自始至终地 以一定的、约定俗成的程序方式来表 现的律已、敬人的完整行为。它注重 交往中的规范性、对象性、技巧性。 强调商务礼仪,规范企业员工的办公 行为,对于塑造良好的企业形象,提 高企业的经济效益将起到各积极作用。

办公室礼仪课件(PPT40张)

办公室礼仪课件(PPT40张)

3、与同事紧密合作
请同事帮忙要委婉提出
同事请求帮助要倾力相助
对年长同事要多学多问
对年轻同事要多帮助鼓励
【想一想】
老板安排一项工作,由你统筹 安排,张三配合,张三虽应 承老板,但却不太乐意合作, 你该如何做?
4、公平竞争
【想一想】
你所在的公司总经理是你的舅舅,公司 近期将举办一个客户推介会,需要一个 发言人,而且公司马上要面临一次人事 调整,得到发言的机会无疑有利于升职 加薪。你十分想得到这次机会,和你同 一办公室的好友小张也非常想得到这个 机会,你觉得怎么做才比较合适?比较 公平?
6、在办公室难免有时会借用他人的办公用品, 在借的时候你应该注意的是() A、直接拿来使用,既然都是同事,他不会 介意的 B、如果主人不在,可以先拿着用,反正都 是要还的 C、征求对方的同意后可以使用,而且要做 到及时归还
【练一练】
整理好自己的课桌
三、注意办公室坏习惯
玩转笔
穿拖鞋进办公室 迟到 闲聊 推卸责任 错误的隐身人
四、注意办公室用餐
合理控制用餐时间
将餐具清理干净 尽量避免有强烈味道的食品 习惯用餐巾纸 巧用空气清香剂
视频
10’37’‘—13’42‘’
五、办公室人际关系
【作业】
如何处理好与同学的关系? 正视问题,从自身找原因 多沟通交流 心胸宽广,对别人多加理解和包容 真诚地对待他人
(二)与同事的关系
注意称呼
尊重同事 与同事紧密合作 公平竞争
1、注意称呼
对长者、尊者:职务相称,或者
“老王”、“老李” 对年纪较轻、职务较低:称呼姓名 对同辈:称呼姓名
4、在办公室里,如果你和一位同事产生了小 摩擦,那么你应该() A、当面装作风平浪静,私下四处说人不 是,一吐为快 B、私下与之面谈商量,争取双方关系正常 化,以和为贵 C、不理不睬,见面也不说话打招呼,形同 陌路

办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训PPT

办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训PPT

保持工作区域整洁,文件、资料、文 具等归类整理,保持工作台面干净。
遵守公司规定和制度,不擅自改变办 公设施或挪用他人物品。
节约资源
节约用电、用水等资源,关闭不需要 使用的电器设备,纸张双面使用。
02
沟通礼仪
倾听与表达
倾听
在沟通中,要全神贯注地倾听对 方说话,避免打断对方或过早发 表意见,确保充分理解对方的意 图。
解决问题。
应对突发事件
01
02
03
04
保持镇定
遇到突发事件时,首先要保持 镇定,不要惊慌失措。
迅速应对
迅速采取措施应对突发事件, 确保人员安全和财产安全。
及时报告
及时向上级领导报告情况,请 求支持和指导。
记录与总结
记录事件经过和处理结果,总 结经验教训,提高应对突发事
件的能力。
尊重多元文化
了解文化差异
04
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
保持冷静
在处理冲突和投诉时, 首先要保持冷静,不要
让情绪影响判断力。
倾听与理解
认真倾听对方的诉求, 理解对方的立场和感受, 有助于缓解紧张气氛。
沟通与解释
用平和的语气与对方沟 通,解释自己的立场和 做法,寻求双方的理解
和妥协。
寻求解决方案
积极寻找双方都能接受 的解决方案,化解冲突,
配饰适度
选择适当的配饰,如领带、 手表等,避免过多或过于 华丽。
言谈举止
礼貌用语
使用“请”、“谢谢”、 “不客气”等礼貌用语, 以及“您好”、“再见” 等问候用语。
尊重他人
尊重同事、客户和上级的 意见和隐私,避免冒犯或 伤害他人感情。
保持微笑
保持微笑和友善的态度, 展现亲和力。

办公室人员工作礼仪PPT

办公室人员工作礼仪PPT

有效倾听
保持专注
在他人发言时,应保持眼神接触, 身体姿势放松,不要打断对方, 让对方感受到你的关注和尊重。
理解意图
倾听对方说话时,要努力理解对 方的意图和情感,不要仅仅关注
字面意思。
反馈
在对方发言结束后,可以通过重 复或总结对方的观点来反馈,确
保你理解了对方的意图。
礼貌表达
使用敬语
在称呼和交流时,应使用尊敬和礼貌的语言,以 建立良好的人际关系。
饮酒适度
在商务餐会上,饮酒应当适度,不要过量饮酒,以免影响自己的形 象和判断力。
注意餐桌上的言行举止
01
保持礼貌
在餐桌上,应保持礼貌,尊重他人,避免大声喧哗或做出不雅动作。
02
注意餐桌上的细节
注意餐桌上的细节,如保持餐具整洁、不要将手机放在桌子上等。
03
避免谈论敏感话题
在餐桌上,应避免谈论敏感话题,如政治、宗教、公司内部事务等。
注意格式
根据不同的沟通目的和对象,应选择适当的格式和语气,以使信息 更加清晰和易于理解。
避免敏感话题
尊重隐私
在办公室交流中,应尊重他人的隐私 和个人信息,避免谈论敏感话题,如 他人工资、婚姻状况等。
注意政治和宗教信仰
在交流中应避免涉及政治和宗教信仰 等敏感话题,以免引起不必要的争议 和冲突。
03
会议礼仪
准时参加
1 2
提前做好准备
确保提前了解会议议程,准备好所需资料,以便 准时参加会议。
准时到达
尽量提前到达会议室,以免耽误会议进程。
3
避免迟到行为
如因特殊原因迟到,应向主持人说明原因并表示 歉意。
积极参与讨论
提出建设性意见
在讨论中积极发表自己的观点和建议,但要注意语气和方式,避 免过于尖锐或消极。

办公室行为礼仪规范课件.pptx

办公室行为礼仪规范课件.pptx
接电话应在第三声铃声响前取下话筒,通话时先问候,并 自报公司、部门“您好,361°行政部”。对方讲述时要留 心听,并记下要点(来电人姓名、单位、电话号码、事由 ),未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别。
办公室行为礼仪
接电话或与客户交谈时需用礼貌用语,当业务负责人不在 时要告诉对方,预约下次联系电话,并及时将电话通告业 务负责人,不得敷衍任何来电或让客户长时间等待。
办公室行为礼仪规范
目录
➢ 仪容仪表 ➢ 办公室行为礼仪 ➢ 日常工作行为规范 ➢ 环境卫生行为规范
仪容仪表 员工头发应该经常清理,保持清洁。
仪容仪表
男员工不宜蓄长发
男员工不宜染异色
仪容仪表 男员工应该经常修剪胡须,保持脸部清洁。
仪容仪表 员工应该注意修剪指甲,并保持清洁。
女性员工所涂指甲油应尽量用淡色。
办公场所的环境卫生
上班时间不允许搞 个人区域卫生。
办公场所的环境卫生
每年夏季气温超过30°,冬 季气温低于5°可开启空调调 节气温。
一定要 遵守哦!
谢谢
9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。21.1.92 1.1.9Saturday, January 09, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:43:0211:43:0211:431/9/2021 11:43:02 AM 11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。21.1.911:43:0211:43Jan-219-Jan-21 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。11:43:0211:43:0211:43Saturday, January 09, 2021 13、志不立,天下无可成之事。21.1.921.1.911:43:0211:43:02January 9, 2021

《办公室规范》课件

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CONTENCT

• 办公室环境规范 • 办公室行为规范 • 办公室沟通规范 • 办公室安全规范 • 办公室健康规范
01
办公室环境规范
办公桌椅摆放
总结词:整洁有序
详细描述:办公桌椅应保持整洁,桌面只摆放必需品,如电脑、电话、文件等。 椅子应与桌子配套,高度适中,方便员工坐姿舒适。
邮件和信息传递规范
明确主题
邮件和信息主题应明确, 以便收件人快速了解内容 。
简洁明了
邮件和信息内容应简洁明 了,避免冗长和复杂的句 子结构。
尊重收件人
在邮件和信息中应尊重收 件人的时间和隐私,避免 过多打扰。
04
办公室安全规范
防火安全
禁止在办公室内私拉乱 接电线,防止火灾事故 发生。
禁止在办公室内使用明 火,如烧水壶、电热杯 等。
不要在电源插座附近放置水杯 、雨伞等易导电的物品。
防盗窃安全
离开办公室时,应将贵重物品妥善保管,避免被 盗。
在办公室内安装防盗门窗、保险柜等防护设施, 提高安全防范能力。
注意观察周围环境,如有可疑人员徘徊或窥视, 应立即报警或告知相关部门。
定期检查门窗是否完好,如有破损或异常应及时 维修或更换。
05
文件柜整理
总结词:分类明确
详细描述:文件柜内文件应分类存放,标识清晰。常用文件放在易于取用的位置,过期或不再使用的文件应及时归档或销毁 。
办公用品管理
总结词:节约环保
详细描述:办公用品应合理使用,避免浪费。提倡使用可再生和环保的办公用品,如双面打印、回收 纸等。同时,应定期盘点办公用品,确保库存充足。
定期检查办公室内的消 防设施是否完好,如灭 火器、烟雾报警器等。

办公室礼仪PPT课件

办公室礼仪PPT课件

办公礼仪
上班前的准备
✓充分计算时间,保证准时出勤 ✓如果有可能,把今天要做的事情进行简 单的排序。
办公礼仪
建立良好的人际关系
这些是你忽略的,但是希望你在 以后的工作中。
态度 认真
担当 责任
遵时 守约
人际 关系
加强 沟通
尊重 他人
公私 分明
办公礼仪
➢ 尊重上级和老同事
与上级老同事讲话时,应有分寸不可过分随意。
如何做一名被上级信赖的部下
➢ 不明之处应听从上级的指示
在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情, 应主动向上级汇报听从指示。
办公礼仪
➢ 听取忠告
听取忠告可增进彼此的信赖
➢ 不应背后议论他人
背后议论人表明自身的人格低下
办公礼仪
那么你是否做到以下几点了?
问候时要热情、真诚 听取上级意见比自己的判断更为重要 上级布置、下达命令前应争取主动
➢ 公私分明
上班时严禁私人电话,也不可将公共财物居为己 有或带回家中使用。
办公礼仪
➢ 加强沟通、交流
工作积极主动,同事之间要互通有无、相互配合
➢ 不回避责任
犯错误时,应主动承认积极改正,不回避责任,相互推诿。
➢ 态度认真
过失往往是由于准备、思考不充分而引起的,有难以把握的地方应对其再次确认检查。
办公礼仪
必须起立,将上司介绍给客人 向上司简单汇报一下会谈的内容,然后再开始会谈
日常礼仪
办公室个人区域物品摆放标准(1):
分界线
待处理区
已处理区
椅子归位
手巾 抹布
实例:
日常礼仪
办公室个人区域物品摆放标准(2):抽屉
个人物品分类定置摆放不凌乱

完整版办公室礼仪与员工行为规范ppt

完整版办公室礼仪与员工行为规范ppt

男性:双脚平行;大致与肩同宽;最好间距不超过一脚
之宽。要全身正直;双肩稍向后展;头部抬起;双臂 自然下垂伸直;双手贴放于大腿两侧。
5
站姿
女性站姿:
挺胸;收颌;目视前反;双手自然下垂;叠放或相 握于腹前;双腿基本并拢;不宜叉开。 站立之时;女子可以将中心置于某一脚上;即一腿 伸直;另一条腿则略微前伸或弯曲;也就是说双腿 一直一斜(两脚尖成45度)。
28
思考


为他人做介绍的次序是什么?应注意哪些问题? 日常礼貌用语有哪些? 交谈中应注意的问题是什么?如何才能做一个好的倾听者? 结合日常生活实际;说明人们在使用电话过程中经常出现的失礼 行为以及纠正途径。 你的好朋友送一份礼品;按馈赠礼仪的要求设计和安排。 叙述名片的制作、递接、收藏等有关的礼仪内容。 探访礼仪有哪些礼仪规范? 如何搞好接待工作?应注意哪些礼仪?
25
部门会议礼仪
应该守时:提前到会场;
准备充分:发言稿及会议要求带齐资料;
开会期间:认真听讲;视开会为工作;
注意举止:趴着、仰靠、打哈欠、胡乱涂画、 低头睡觉、接打电话; 别人发言不能打岔。
26
电话礼仪
办公室内不接打私人电话。 1.接电话
迅速接听;积极反馈;热情代传;做好记录
-- 不把手插在裤兜里/不背手/不叉腰
/不双手交叉胸前 -- 不边走边吃东西 -- 两人同行不勾肩搭背
9
行走
10
蹲下
捡拾地上的物件;应保持大方、端正的蹲姿: 一脚在前;一脚在后 两腿向下蹲;前脚全着地
小腿基本垂直于地面
后脚跟提起;脚掌着地;臀部向下。 不可一头栽下;屁股撅起。
11
不雅的举动
--打哈欠 -- 剔牙齿 -- 掏鼻孔 -- 抖动脚
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应及时告诉对方,请其重复。结束时礼貌道别,待对方切
断电话后,自己再放话筒。
接听和拨打电话礼仪
3、接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时,同样要耐心礼貌,可以在说过“请您稍等”之最 快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门;当同事不在时,应礼貌地请对方稍后再打,并 主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。 4、帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时,一定要注意记录准确。要礼貌地向对方重 复及核实确认重要信息,并及时转告相关人员。
接听和拨打电话礼仪
1、在接听电话时,最好在电话铃响第二声或第三声的时 候接起,以给对方最为适宜的心理准备时间,同时体现
公司高效的办公效率。
2、接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称。在
பைடு நூலகம்
接听时请说“您好,福建中易汇,很高兴为您服务”。接
听电话要使用文明用语,同时要简明扼要,体现公司的工 作效率。对方讲述时要留心听,并记下要点;未听清时,
对外接待、交往礼仪
11)建议按照一般习惯,名片应先递给长辈、客人或上级。
12)把自己的名片递出时,建议用双手将名片正对对方递出,一边递交一边清楚地说出自 己的姓名。
13)接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,建议马上看,正确记住对方姓名后,将名 片收起。 14)对收到的名片应妥善保管,以便查找。
办公室行为、纪律规范
《办公室行为规范及礼仪》
1
办公室仪容规范
目录
2 3 4 5
接听和拨打电话 对外接待礼仪
办公室行为规范 工作环境维护
CONTENTS
培训主要目的
通过对员工礼仪与行为规范培训介 绍,达到员工礼仪与行为规范的进 一步的深化普及,提升公司办公室 员工的整体素养。
1
PART 01
办公室仪容、礼仪规范
1、所有公司员工应保持严肃、认真、合作、 进取的工作态度和乐观、友好、自信的精神 面貌;
6)无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍,均应该对介绍内容负责。介绍的场合下, 建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。 在自己公司和其他公司的关系上,可先把本公司的人介绍给其他公司的人。 7)把一个人介绍给很多人时,按一般习惯先介绍给其中职位最高的。 8)男女间的介绍,建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时,若女性年轻, 也可先把女性介绍给男性。
1)公司统一实行“办公室独立电脑办公政策”。未经 同意不的使用他人办公的电脑。服务器电脑为24小时
开机状态,不得私自关闭电源。
2)请勿在办公场所讲不文明用语,在办公室和公司写
字楼走廊中不能嘻笑、打闹。工作时间请勿聊天、开
低级玩笑。
3)请勿破坏性地使用和对待公司物品。借用他人或公
司的东西,使用后应及时送还或归放原处。
2、为体现职业素养和精神风范,公司全体
员工上岗须着装得体。
办公室仪容、礼仪规范
着装的基本要求
★ 注意保持自己的着装整洁,不得穿拖鞋。 ★ 保持头发整洁。头发必须注意修剪整齐,不留各种奇怪的发型, 符合整个公司的形象和工作气氛。
★ 注意经常修剪指甲,不宜过长。女员工如用指甲油应尽量使用
浅色。 ★ 女员工在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆,请勿浓妆艳
上。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,请勿中途插话;如有急事要打断说话,也要看
好机会,最好说一句“对不起,打断你们的谈话”,之后简明扼要地的说一下要说的事。 递交物件时,宜注意尊重对方。如递文件,建议将文件正面朝上、文字正对对方。递笔、剪刀等, 应注意尖的一端朝向自己。 办公室内请勿大声喧哗,影响他人,避免在办公室争执、争吵。如遇到工作中需要讨论的问题, 可以单独讨论(如单独在会客室),发表不同看法;也可按工作职权,由上一级领导做出最终决 定。
工作环境维护
1)办公室的办公桌、柜、椅、文件柜、电脑桌的放置最好要美观统 一。工作台上请勿放置与工作无关的物品。办公用具、台历、名片 盒、电话和文件盒等放置位置建议要基本统一,均靠一侧。下班后 桌面须收拾整齐。 2)电脑放置电脑桌上,也可统一靠一侧放置在办公桌或小桌柜上。
抹。
★ 请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张饰品。 ★ 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。
办公室仪容、礼仪规范 提倡员工保持优雅的姿态和动作,具体建议如下:
见面致意:公司内早上与同事见面要互致“早上好”,平时相遇时点头微笑示意。
出入办公室的礼貌:进入房间,要先轻声敲门2下,得到允许再进。进门后,如需关门请轻轻关
对外接待、交往礼仪
1)要注意工作细节,从点滴做起,努力树立个人良好的职业形象。
2)在约定的接待时间内,不缺席、不迟到。确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时,应礼貌地向他 人做出解释。客人来访,须马上起来,先问候、让座,再倒水(并注意续水),然后问明来意,进行 交谈。如是找其他同事,应礼貌地引见给该同事。来客多时应依次序进行,不能先接待熟悉客人。对 事前已通知来的客人,要表示欢迎。
5、当接听到不指名的电话,而自己不能处理时,可坦白告诉对方,
并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容 简明扼要地告诉接收人。
6、所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话。如果确有 重要或紧急的私人事情需要处理,注意节约时间,长话短说。 7、在对外拨打工作所需的电话时,请注意使用礼貌用语。不论遇到 何种情况,均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言, 宜耐心、冷静、有修养地解决问题。
3)在会客室抽烟时应征询客人是否介意,如果介意,请勿抽烟。 4)交谈时如果有人打进来手机,则应对客人说“对不起”,再接 电话。谈话时如有特殊情况需暂时离开,应先说“对不起”,做 出简单解释,并告诉返回时间。 5)接待客人时应主动、热情、大方。应记住常来的客人。
对外接待、交往礼仪
接待礼仪
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵 守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活 和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统 等方式固定下来。
办公室行为、纪律规范
4)工作时间无事请勿串办公室。未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的 电脑等物品,不得随意翻看同事的文件、资料等。 5)上班时间如果不是工作需要,请勿上网,更不能在电脑上玩游戏。
6)公司内部门经理(含)以上建议以职务称呼。其他员工可直呼其名。
对客人如果知道职务,建议以职务称呼;如果不知道职 务,建议以先生、小姐等相称。 7)如果吸烟,可在休息时间到指定的吸烟区吸烟。
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