XX假日酒店酒店VIP接待方案

五洋假日酒店呼图壁五洋假日酒店贵宾接待程序

为了提高酒店的服务质量，完善贵宾入住的接待程序，特此制定贵宾接待程序如下，希望各部门精诚合作，确保每次接待任务的圆满成功！

贵宾等级

按照贵宾不同的身份及具体情况，我们将贵宾分为四个级别。

1、特级主要包括（TOP VIP）

●国家元首、政府首脑、皇室、国会和军界要员及有杰出影响的政治

家。

●省部级政府领导，驻华大使。

●自治区书记、副书记、主席、副主席。

2. 一级主要包括（VIP-1）：

●世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理。

●前任党、政、军首脑。

●在世界上有影响的其他人物。

●自治区厅级以上领导干部。

3. 二级主要包括(VIP-2)：

●各省市领导人。

●国内外著名航空公司及旅行社总裁、总经理。

●社会名流。

●自治区局级、相关主要部门处级以上领导干部等。

●昌吉州书记、副书记、州长、副州长同等级别等。

4. 三级主要包括（VIP-3）：

●各地企业界领导、金融界精英，高消费商人、名流等。

●各地旅游局长、旅行社总经理、酒店集团董事长及总经理。

●外国负责制定和执行旅行计划、并对此有重大影响者。

●能为我店输送客源的旅行社代理商、航空公司及驻国内机构的有关

实权人物。

呼图壁书记、副书记、县长、副县长或同等级别等。

接待程序

为确保贵宾入住酒店一切顺利圆满，需酒店各部门全体员工的通力合作。

总经理/副总经理

1. 对销售部和预订部呈报的“贵宾接待申报表”,应迅速作出批复,确定贵宾等级和接待规

格、标准。

2、接待特级贵宾由酒店、总经理、副总经理、各部门经理、礼仪队献

花，组织成立专门的服务小组，提供专职管家服务。

3. 接待特级、一级贵宾

成立临时接待班子，总经理亲自挂帅或副总经理负责，管家部、前厅部、销售部、餐饮部、安全部、工程部、大堂值班经理和财务部等部门经理成立接待小组成员。并向有关上级领导汇报，通知公安、安全等有关部门。并组织成立专门的服务小组，提供专职管家服务。

4、接待二级贵宾

由总经理负责落实全部工作，由总经理/副总经理及各经营部门经理在

抵离时参加迎送或出席。

5、接待三级贵宾

由副总经理、销售部经理、前厅部经理、大堂副理、餐饮部经理、在抵离店时参见迎送或出席。宴请等活动。

6. 详细审批或拟定接待方案，并逐项检查落实，必要时要规定进度和完成期限。

7. 到机场迎接客人或带领有关部门经理在大门口迎接。

8. 贵宾住店期间应留守酒店，亲自指挥、协调，及时了解贵宾反映。

9. 客人离店时送行。

10. 通知老区保证接待工作的顺利进行。

前厅部

1. 预订部

接到重要客人的预订或“贵宾接待通知单”后，应立即根据通知单的有关要求迅速填写

礼品单及完成有关预订，并请前厅部经理审核后交总经理审批。经总经理审批核准后的

礼品单迅速发送至客务部、餐饮部、财务部及销售部、大堂副理等。

礼品单必须注明贵宾等级、姓名、接待标准；抵离日期和时间及公司名称；付款方式；

预订部联系人等。应与接待单位或贵宾助手保持密切联系，如有更改应立即通知有关部

门。主动了解贵宾住店期间的日程安排。如宴请、会客或其它重要活动，

详细询问对客

厅、会场布置的要求。每天准时向各部门派送“贵宾到达情况报表”。

2. 接待处

接到贵宾接待通知单后，做好合理安排，在客人抵达酒店前三天与销售部、客房部确定

好房号报有关领导。做好各项准备工作。

●根据已确定的房间号码，设置钥匙卡，并核实房号与房匙吻合。

●贵宾抵达前，将住店登记表内的各项内容了解清楚，打印好，连同

贵宾卡和房间钥匙一并装入贵宾皮夹。

●贵宾抵店时，不需在接待处登记，大堂副理引导客人直接进房间，

请贵宾在登记表上签字即可。特级、一、二级贵宾应由前厅经理或销售经理亲自引领并办理。

●贵宾抵店或进出酒店应电话通知各有关部门。贵宾资料应精确迅速

地输入电脑，以便于各部门查询并及时开通电话线路。

●不得对来访者和无关人员透露贵宾房号。贵宾的信件、传真应及时

通知礼宾部收发。

●准时报送当天在店贵宾报表至各有关部门。

在贵宾离店的前一天，把贵宾的所有帐单送大堂副理检查，按有关指示作帐务处理，并在贵宾离店前准备好帐单，结帐迅速、正确。

3. 礼宾部

熟悉贵宾姓名，了解接待规格和要求。并按以下程序做好接待工作。

●在贵宾到达和住店之前，要特别注意霓虹灯、大堂的灯具完好无损，

水幕和喷水池按时

开关。

●如特级、一级的贵宾接待任务，用围栏围好并控制好电梯，禁止无关人员行走。提前15分钟控制好电梯。

●重要客人的行李由主管亲自运送或亲自指挥运送。

●如有特级、一级重要客人需去机场或车站接送，酒店代表主管和行李员应衣着整洁，提前到达。客人步出出口，在酒店领导或代表示意问候的时候，应立即上前接过行李。跟车随行时，应在适当时候知会酒店方面贵宾预计到达酒店的时间。然后行李装车，马上返回酒店。

●酒店门口迎侯的行李员和门童应戴白手套，贵宾车到时急步上前，一手开车门，一手挡住车门上沿，以防客人碰头，如果是信仰伊斯兰教的贵宾，门童切忌在开门是不要把手防在贵宾的头上方。

●贵宾行李到店时，应即刻挂上贵宾行李牌，马上送进客房。

●贵宾住店期间，应及时了解客人的活动安排。客人外出前，调度好车辆在门口恭候。

●客人离店之日，应根据掌握的离店时间，派人在客房门口等候。运送行李要及时，并严格清点有无遗忘和破损。

●特级、一级贵宾离店，酒店代表将行李送到机场并帮助办理托运。托运的行李牌交给客人并提醒妥善保管。

●在接待贵宾过程中，出现任何特殊情况都应及时向上级汇报，不应擅自作主处理。

根据接待要求规格和贵宾级别，执行国旗升降仪式（目前酒店还没有旗杆）。