国家电网企业文化

企业文化

一．国家电网有限公司

（一）企业价值体系

核心价值观：诚信责任创新奉献

企业宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展

企业精神：努力超越追求卓越

企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会

奋斗方向：建设世界一流电网建设国际一流企业

社会责任观：发展公司服务社会以人为本共同成长

（二)企业发展战略

战略目标:把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司（简称“一强三优”)。

战略重点：

电网发展战略:建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强的国家电网,促进大煤电、大水电、大核电、大可再生能源基地集约化开发，实施更大范围内能源资源优化配置（简称“一特四大”电网发展战略）。

科技发展战略:遵循“自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来”的方针，发挥企业在技术创新中的主体作用,把增强自主创新能力作为强化公司科技支撑的关键和推动电网技术升级的中心环节，建设一流人才队伍、实施大科技、创造大成果、培育大产业、实现大推广（简称“一流四大”科技发展战略）.

人才强企战略：牢固树立科学人才观,建立有利于人才培养和优秀人才脱颖而出的激励机制，抓住培养、吸引、使用等关键环节,建立科学的选人用人机制,增加教育培训投入，大力开展全员培训，提高队伍整体素质,培养高水平的经营管理者队伍、管理人才队伍、技术人才队伍和技能人才队伍。大力培养科研学术带头人、积极引进专家型、复合型高水平人才。

国际化战略:通过“引进来”、“走出去"等国际化活动，全面提升公司的技

术创新能力、经营管理能力和资源配置能力,增强公司的核心竞争力，建设具有国际知名品牌和国际竞争力的国际一流企业，服务国家能源战略，在引进国外能源资源、参与国际电力和能源合作中发挥重要作用。

战略实施：转变公司发展方式转变电网发展方式（简称“两个转变”）“两个转变”就是通过实施集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，实现公司发展方式的转变；通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强的国家电网，实现电网发展方式的转变.

工作思路 :抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”)发展是公司的第一要务，管理是公司发展的永恒主题，人才是公司发展的第一资源，一流是公司发展的前进方向和奋斗目标。抓发展、抓管理、抓队伍、创一流，是建设“一强三优"现代公司必须长期坚持的基本工作思路.

抓发展以科学发展观为指导,以加快公司发展为目标，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网.

抓管理依法经营企业,严格管理企业，勤俭办企业,健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现公司效率和效益的全面提高。

抓队伍坚持以人为本，以加强领导班子和干部队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，实施人才强企战略,健全激励约束机制,实现员工与企业共同发展。

创一流以国际国内先进水平为导向，以同业对标为手段，以内质外形建设为载体，促进公司创新发展，建设世界一流电网，建设国际一流企业。

发展要求：内强素质外塑形象(简称“内质外形”)

内强素质对内提高安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质。

外塑形象对外塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。

（三)行为规范

《员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。《供电服务“十项承诺"》是公司对客户做出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线，是不能逾越的“红线"。《“三公”调度“十项

措施”》是公司坚持开放透明依法经营,正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。

员工守则

一、遵纪守法,尊荣弃耻，争做文明员工。

二、忠诚企业,奉献社会，共塑国网品牌.

三、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

四、团结协作，勤奋学习,勇于开拓创新。

五、以人为本，落实责任，确保安全生产。

六、弘扬宗旨，信守承诺,深化优质服务。

七、勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

八、努力超越,追求卓越，建设一流公司。

◇遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工.公司倡导做事先做人，人人争做遵守党纪国法，弘扬社会主义荣辱观的文明员工。

◇忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。公司信赖忠诚企业的员工，员工应热爱企业，维护企业利益，奉献爱心,履行社会责任，共同塑造“国家电网"品牌，树立公司开放、进取、诚信、负责的良好社会形象.

◇爱岗敬业,令行禁止，切实履行职责.公司倡导员工恪守职业道德，切实提高执行力，严格遵守各项规章制度,做到令行禁止，忠于职守,尽职尽责，全力以赴做好本职工作。

◇团结协作,勤奋学习，勇于开拓创新。公司倡导员工发扬团队精神，精诚团结，相互协作，努力学习，重视知识更新，争做知识型员工，勇于开拓，锐意进取,不断推动工作创新,为公司发展作出新的贡献。

◇以人为本，落实责任，确保安全生产。公司员工应树立安全理念,提高安全意识，贯彻安全要求，落实安全责任，完善安全措施,消除安全隐患,筑牢安全基础,以人员、时间、力量“三个百分之百”保安全,做到安全可控、能控、在控，确保人身安全、设备安全，确保电网安全稳定。

◇弘扬宗旨,信守承诺,深化优质服务。公司员工应认真践行“四个服务"的公司宗旨，严格执行“三个十条”,切实履行服务承诺,落实长效机制，坚持高标准为客户提供优质服务。

◇勤俭节约，精细管理，提高效率效益。公司员工应树立勤俭办企业的思想，按照建设节约型社会、节约型企业的要求，从一点一滴做起，实施精细化管理，精打细算，开源节流,向管理要效益。同时，要通过科学的、精细化的管理,切实提高工作效率。

◇努力超越,追求卓越,建设一流公司。公司员工应大力弘扬“努力超越、追求卓越"的企业精神，万众一心，众志成城,积极投身建设“一强三优”现代公司的各项工作之中，为实现“建设世界一流电网、建设国际一流企业"的宏伟目标而努力奋斗。

供电服务“十项承诺”

◇城市地区：供电可靠率不低于99.90％，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。

◇供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

◇供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

◇城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。

◇非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

◇当电力供应不足，不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位.

◇供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

◇提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

◇客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

◇电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

“三公”调度“十项措施”

◇坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。