售后服务人员岗位职责

职位名称：售后服务专员

1. 工作关系

1）直属部门：营销部

2) 直接上级：营销部长

2. 基本任务

接听客户电话、记录和汇总客诉问题，并及时将信息反馈于上级作相应处理；负责售后收发件签收登记工作，维修配件跟踪发放相关售后服务工作。

3. 岗位职责

1）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行售后部规章制度；

2）负责接听客户电话，记录客户咨询、投诉内容，并按照相应流程给予客户反馈；

3）负责填制《售后服务处理记录表》，并跟踪客诉问题的解决情况及产品故障问题的处理情况；

4）负责定期回访客户，听取客户对我公司售后服务态度、质量、建议及意见，并做好记录；

5）负责监督售后跟单文员、售后技术专员、技术员的日常工作情况；

6）负责客户资料的收集、整理及存档；

7）严格遵守公司及本部门的保密制度；

8）负责维修件的收发签收及登记工作；

9）负责维修配件的打包及发件工作；

10）负责发外维修/内部维修情况的跟踪；

11）负责建立售后维修电子档，并定期将信息反馈于售后主管；

12）接听客户电话，做好客户问题记录，并及时把维修情况反馈给客户；

13）负责发件区的5S工作；

14）完成上级指定的其他工作；

4. 岗位权限

1）对违反本部门管理制度、办法、流程、程序等行为的制止权；

2）对本部门人员的工作有监督权、建议权和考核权；

3）对本职工作中存在问题的有反映权和改进的建议权；

4）上级授权的有关权限；