销售订单标准化流程

《代理商销售流程》

咨询 回复

代理商 订单关闭

提供门窗

大样图

确认门窗风格、铝材、木材颜色，五金、玻璃配置

客户图纸确认，签订合同、收取合同定金

下单生产通知单

编制销售计划、物控计划

跟踪物控计划实施：技术下单、采购、生产

入库 收取货款 出货 签 收 投诉

营销助理

初 审

技术

解决方案

检验

反馈

质检

解决方案

一、代理商

1.接收各代理商的咨询，客户经常咨询我司的哪些产品工艺能不能加工，根据具体门窗系列询问价格及交货期，给予一一答复。（遇到复杂工艺不能确定的及时与霍经理和技术沟通）

2.代理商将订单图纸传真过来，营销助理负责审核是否能够满足我司工艺、加工条件，如若不能确定的，及时与研发部霍经理沟通寻找解决方案，然后再把方案跟客户沟通最后达成一致意见，方才可以下单。

3.代理商的图纸通过审核之后，开始针对图纸进行具体报价，合同拟定然后传真给代理商确认，确认无误后签字盖章回传给我司。通知代理商按照报价及合同规定的预付款金额付款，预付款到账后合同生效。

4.代理商订单合同生效之后，第一时间去财务报备并拿到财务签字盖章《生产通知单》，然后将图纸转给指定民用设计员并做详细的交底，如若遇到特殊订单应向技术做详细说明，包括工艺、加工要求及交货时间等。跟踪技术下单时间（2-3天内完成），技术在设计过程中有异议的，营销助理负责跟客户沟通直到无异议为止。

5.技术将代理商图纸下到物控之后，开始对物控进行跟催。

6.了解材料的库存情况，公司仓库有些工程余料，遇到代理商咨询铝材颜色时尽量推荐给客户，减少库存量。

7.关注铝材、木材、五金，玻璃及其它辅件的到货情况，如需外发喷涂的催尽快将素材送喷涂厂，材料到位后，及时跟踪生产进度直到完成。

8.代理商来电催货的，首先，先了解客户那边的实际情况，依据生产的加工进度以及客户的要货时间节点，及时跟物控沟通；然后，再将工厂的实际加工情况转达给客户，说话要注意技巧，既要为公司尽量争取时间又要能让客户接受。在客户与工厂之间沟通最终要满足客户需求，减少投诉抱怨。

9.成品入库后，迅速的发出《出库通知单》给代理商并要求尽快的按照订单合同的金额付款。货款入账后，通知财务办理出货手续。做好物流、客户之间的链接工作，安排发货。

10.负责监督物流《出库通知单》的签收和统计工作。

11.随时解决代理商的投诉：产品有质量问题的、技术漏下、加工出错、发货有错发或漏发等等一系列问题。首先先核对技术图纸，确认事实后及时地将客户的投诉告知质检部门，并协同公司内部的相关部门及时的解决问题，为客户提供优质服务。

《门店销售流程》

产品介绍咨询收取定金

客户

营业员

签意向书

技术支持门窗大样图，铝

材、木材颜色，

五金、玻璃配置

及门窗风格。

确认

营销助理

审核技术解决方案客户图纸确认，签订合同、收取合同定金

内部组织下单、采购、生产、检验、入库

收取货款

安排安装

订单关闭

验收

二、门店销售

1.客户进入门店，营业员应主动上前招呼，邀请客户入座，提供茶水、饮料。

2.跟客户沟通，初步了解客户的需求，依据公司业务手册（PPT）及客户需求做有针对性的产品介绍。

3.使客户对我们公司的实力和优质的产品、优质的服务产生兴趣及信任。

4.引导客户签订《门窗销售意向书》，确认初步单价（优惠幅度）、交货周期、付款方式并收取意向定金。

5.区域经理安排技术人员现场进行量尺，量尺之后按照公司的门窗大样图要求及客户的要求，进行图纸深化。

6.深化好之后，通知客户来门店、办事处或上门洽谈，跟客户确认门窗系列及风格；门窗铝材、木材、五金、玻璃颜色及配置，门锁是否配置等等一系列要求。

7.确认以后，立即提交至公司营销助理审核。

8.跟踪审核结果。审核通过后，接受公司最终图纸和报价后，尽快通知客户签订合同。

9.通知客户支付合同规定的预付款。

10.收到预付款后，立即将付款凭证传真到公司营销助理处，并电话确认已收到。

11.公司组织安排生产加工及安装。

12.优先安排加工钢副框，钢副框加工好之后及时安排安装，安装好之后及时让技术人员去现场复尺、出成窗加工单。

13.成窗加工完成，公司销售助理通知门店。

14.门店通知客户按合同规定付款。

15.收到预付款后，公司营销助理协调门店、物流、安装队为客户门窗安装，门店负责客户和公司的协调。

16.安装完毕后，门店应协助安装队尽快让客户验收，并将结果上报公司。

《门店客户投诉流程》

投诉 回访 解决

安装

内部 解决

三、门店客户投诉

1.如有客户投诉产品质量问题，门店人员应马上向区域经理汇报，并通知技术人员。

2.技术人员应马上和客户取得联系，了解详细的情况，依据合同及技术图纸的约定， 确认出错的原因及责任方，并将初步结果向区域经理汇报。

3.安装队的安装问题，应上报公司营销助理记录，协同营销助理一起安排安装人员解 决。并陪同安装人员上门解决，直至客户满意为止。

4.公司内部的生产、运输等造成的产品质量问题，应上报公司营销助理记录，跟踪解 决的方案。并陪同维修人员上门解决，直至客户满意为止。

客户

门店

安装队

审核

营销助理

质检部

维修部