顾问工作流程
法律顾问服务工作流程
法律顾问工作流程规划方案一、建立服务对接体系:主任律师-企业老总；律师-部门主管；助理/实习律师-行政文员/财务人员/法务人员。
二、助理/实习律师服务职能：1、负责日常事务的沟通，简单法律咨询的解答；根据顾问单位要求，准备每月/每季度/每年法律知识专题培训讲座PPT；收集新颁布、实施的法律法规，每季度撰写《新法导读》。
助理/实习律师需保持与企业对接人QQ交流畅通，每月不少于四次的沟通问候。
2、企业劳资纠纷和外部法律问题纠纷，根据企业提供的材料，梳理事实与法律关系，出具法律分析和处理意见初稿；重大复杂法律问题，出具法律意见书初稿。
3、关于顾问单位的诉讼/仲裁/劳动仲裁/行政复议/听证/执行案，根据企业提供的材料，准备起诉/应诉/执行等法律文书。
开庭后撰写庭审报告/执行进展报告等。
三、律师服务职能：1、负责企业合同类法律文书的审查、修改，并负责解答复杂法律问题的口头咨询。
根据公司需要，对企业债权债务进行分析，并提出相应处理意见。
2、审查、修改助理/实习律师提交的法律分析和处理意见初稿、法律意见书。
3、就外部法律事务出具律师函。
4、根据顾问单位要求，每月/每季度提供法律知识培训讲座/咨询。
5、协助主任律师与企业老总协商诉讼、仲裁、劳动仲裁、行政复议、听证活动等专项法律事务的代理方案。
6、关于顾问单位的诉讼/仲裁/劳动仲裁/行政复议/听证/执行案，审查、修改相关法律材料；修改庭审报告/执行进展报告等。
7、应邀参加企业重大会议、谈判等，并提供律师见证。
8、撰写年度顾问工作报告。
四、主任律师服务职能：1、应邀参加并主持公司企业重大会议，指导草拟会议文件，并提供律师见证。
2、单项公司企业法律风险评估。
对公司生产经营和管理中的重大决策事项进行法律可行性分析，并提供可行性报告。
3、应邀参加重大交易谈判。
4、对企业重大法律事务，组织律师团队服务。
根据企业知识产权、重大投资项目需要，组织调查团队进行相关资信调查。
5、提供公司投资、融资等延伸服务。
健身房会籍顾问每天工作流程
3.工作考核采取匿名检举制：
5.日常工作，接待进店意向会员，进行参观讲解，谈单；
6.到所属片区外宣，搜集5-10个新客户资源；（外出签到打卡）
7.沟通问候自己的会员5人，记录详细内容及反馈信息；
8.微信朋友圈广告宣传至少1条；
9.做好交接班准备，将一些遗留问题交接到下午班；
10.做一天的工作汇总并上报到部门微信群。
三、工作考核
1.工作考核采取评分制：卫生清理未做扣1分、未巡场扣1分、发现问题隐瞒上报扣1分、拨打电话少于30人扣1分、拨打电话未做详细记录扣1分、搜集新客户资源少于5人扣1分、搜集客户资源未详细记录扣1分、未发朋友圈广告宣传扣1分、未作好交接班工作导致工作问题扣2分、工作汇报未上报扣1分，1分10元罚款直接从工资里面扣除。
会籍顾问每天工作流程
一、上班时间:
9:00--21:00
二、工作内容：
1.每天9点之前打卡进店,换工装,整理仪容仪表,做好上岗准备；
2.9:00-9:20清理跑步机区域卫生，检查跑步机是否能ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ常工作；
巡场看是否存在安全隐患及其他问题，发现问题及时上报解决；
3、9:30-9:50部门会议
4.每天至少拨打意向会员电话30个，并记录详细信息；
服务顾问七步法工作流程
服务顾问七步法工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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请总结服务顾问日常实施接待的服务流程
请总结服务顾问日常实施接待的服务流程服务顾问是企业面对客户的重要代表，其日常工作主要是接待来访客户，提供相关服务。
接待服务是客户了解企业的第一步，因此，服务顾问的工作流程必须严谨、准确、高效。
本文将介绍服务顾问日常实施接待的服务流程，以帮助服务顾问更好地为客户提供服务。
一、接待客户服务顾问首先要接待到来的客户，这是服务流程的第一步。
当客户进入企业大厅时，服务顾问应该主动迎接，并礼貌地问候客户，引导客户到指定的接待区域。
服务顾问还应该给客户提供一些小礼品，如名片夹、笔记本等，以增加客户对企业的好感度和信任度。
二、了解客户需求服务顾问与客户建立联系后，需要了解客户的需求。
服务顾问可以通过询问、观察、记录等方式，了解客户的基本情况、需要解决的问题、对企业的印象等。
在了解客户的需求后，服务顾问应该给客户提供专业的解答和建议，并尽可能满足客户的需求。
三、提供相关服务根据客户的需求，服务顾问提供相关的服务。
例如，如果客户需要了解企业的产品信息，服务顾问可以给客户提供产品手册、样品等资料；如果客户需要解决某个问题，服务顾问可以提供技术支持或转接相关部门。
服务顾问还应该及时跟进客户的需求，确保客户的问题得到妥善解决。
四、留下联系方式在服务过程中，服务顾问应该留下自己的联系方式，以便客户在需要时能够联系到服务顾问。
服务顾问的联系方式可以包括电话、电子邮件、微信等多种方式。
服务顾问还可以询问客户是否愿意留下联系方式，以便企业能够及时了解客户的反馈和需求。
五、结束服务当客户的需求得到满足后，服务顾问应该对客户进行感谢，并礼貌地送客户离开接待区域。
服务顾问还可以询问客户对服务的满意度，以便企业能够及时改进服务质量。
六、记录服务过程服务顾问在接待客户时，应该记录服务过程。
记录服务过程可以帮助服务顾问更好地了解客户的需求和反馈，同时也可以作为企业对服务质量的评估和改进。
服务顾问可以使用笔记本、电子记录表等方式记录服务过程，确保记录准确、完整。
4-2美容院顾问工作流程
顾问工作流程总分：分一、岗前准备112分1.整理仪容仪表，符合公司规范方可上岗；（根据《仪容仪表规范》、《仪容仪表检查表》规定奖罚）2.早班顾问前厅各项物品按标准摆放整齐，播放音乐，点香薰灯及香，LOGO灯。
5分3.查看当天“客人预约表”，以掌握当天预约状况、应到访的客人，提前做好准备。
10分4.查看当天“员工排班表”，确认当班人员，并对每位当班芳疗师的状况非常清楚。
5分5.查看昨日到店客人的“客人档案记录”及“水疗中心交接本”，充分掌握客人的情况，以便对客人进行及时、准确的回访。
10分6.提前2天以上预约护理的客人，顾问需在护理当日上午10点以前，与客人电话再次确认，避免造成“资源闲置”和“其他客人预约不上”的损失。
5分7.临时取消预约的客人，电话中马上帮客人确定下次预约护理时间。
5分8.顾问与芳疗师帮助客人做的疗程计划，必须详细告知客人，并按照疗程计划周期，及时、主动提醒/邀约客人。
（根据电话回访到访率考评） 10分9.保持工作台面的整洁、有序，除了固定摆放的物品，只留“当日预约客人”及“需回访客人”的档案。
10分10.务必查看水疗中心“工作交接本”并签名，全面了解工作最新动态。
2分11.若确认相关的交接事项已经完成，请务必用红笔标注回复“已解决”，（便于他人知道是否需要跟进，避免重复性劳动）。
2分12.晚班顾问检查工作资料齐备情况，标准如下：（1）工作表格如：客人档案空白表；女宾散客档案（2页）及男散档案（1页）；不少于10套。
10分（2）单据：疗程项目单、产品销售单、收据、出库单、入库单、停车单据、销售交款明细表；保证备用有1-2本。
5分（3）资料类：2本【面部项目疗程册】，2本【身体项目疗程册】，1本【精油介绍册】，1本【产品介绍册】，水疗礼仪立牌，当月各类杂志，产品和公司宣传单页。
5分（4）前台使用的办公用品。
5分13.早班顾问按照《卫生检查制度》监督检查内场环境卫生，物品摆位，并填写日记录。
健身房会籍顾问每天工作流程
健身房会籍顾问每天工作流程
早上：
1.到达健身房，确保所有设备和场地都整洁有序。
3.检查会员数据库，了解会员的到期日期和前一天是否有新的加入会员。
4.准备好相关的销售资料，如健身俱乐部的成员级别和价格清单以及其他优惠信息。
上午：
1.接待潜在会员和现有会员，向他们介绍健身俱乐部的设施、课程和会员特权等。
3.尽量与潜在会员约定私人访问和健身测评，以便更好地了解他们的需求和目标。
4.根据会员的需求和目标，为他们制定个性化的健身计划，并向他们展示适合他们的健身课程。
中午：
1.进行销售谈判和促成健身会员的签约。
2.处理会员的续费和升级请求。
3.回答会员在健身过程中遇到的问题和困惑，提供适当的指导和解决方案。
4.处理会员投诉和疑虑，确保他们满意的解决方案。
下午：
2.与销售团队会面，对过去一天的销售业绩进行讨论和分析，分享成
功经验和销售技巧。
3.处理会员取消或暂停会籍的请求，了解他们的原因和解决方案。
傍晚：
3.与社交媒体团队合作，更新健身俱乐部的社交媒体平台，发布健身
建议和促销信息。
晚上：
1.清点并整理收银机的现金和销售文件，确保所有销售和会籍记录准
确无误。
2.检查会员的反馈和评价，提取有关俱乐部服务和体验的信息。
3.和销售团队一起进行销售培训和知识分享会，提升销售技巧和知识。
4.定期参加培训课程和健身大会，了解健身行业的最新趋势和发展，
提高自身专业技能。
美容顾问的工作职责和工作流程
美容xx的工作职责和工作流程一．工作职责：㈠接待工作：熟悉部门内相关的业务知识，巩固旧有客源，积极开发新客源，详尽介绍部门的疗程项目、设备产品、优惠方案等各方面情况，挖掘顾客的消费能力，引导并促进客人消费。
1.电话接待和预约客人：A:接听预约电话，准确记录客人姓名、预约时间及疗程、有否指定美容师和顾问，并根据实际情况为客人做出合理的预约安排，确认资料后留下自己姓名，并及时将情况告知相关人员；（接听预约电话时，严格按照公司标准话述表达：你好，动静界SPA，我是顾问××，有什么可以帮到你的？……）B:C:定期以提醒方式致电客人，关心客人需要；介绍新出项目和优惠项目；节假日送上问候和祝福；告知客人应何时前来做护理，并根据客人所做疗程，适当给予饮食建议及日常生活注意事项；D:定期回访客人，填写回访记录（电话跟进回访记录），了解疗程效果，及时反馈信息，研究可行性的推销方案；E:定期检查客人档案，对于卡内余款不多的客人，应注意加大电话邀约的频率和力度，防止客源流失。
2.现场接待：A:对于接待新客人：为客人作出皮肤诊断，根据客人实际情况设计疗程方案并努力达成交易；C:客人确定疗程项目后，为客人合理安排美容师并把美容师介绍给客人，向客人介绍服务细则；D：指导并提醒服务员为VIP客人提供专用物品；E：㈡建立客人档案，准备客户资料：1.填写客人档案表格：C：根据客人的疗程项目正确填写相应的疗程配料单，项目、单价要注明；D:客人做完护理后，美顾要在客人档案内确认签名，并监督美容师及客人确认签名。
2.准备客户资料：A：B:预约确认，调出客人档案后，美顾需仔细阅读客人档案，并与美容师沟通，制订可行性的疗程及产品销售方案；C:美顾和美容师根据客人具体个案，为客人提出适当的护肤建议和家居日常饮食建议；D:指导服务员为客人准备专用物品。
㈢协调部门之间、部门内部的关系：1．美顾与美容师需做好沟通配合工作，要有团队合作精神，在了解客户资料的基础上相互协助，提高服务质素，为客人制定可行性的疗程和产品销售方案；2．协调美顾、美容师、服务员之间的工作关系；3．公正合理地协调美顾之间、前台之间、美顾和美容师之间的业绩分配。
美容顾问标准工作流程
美容顾问标准工作流程及职责一、目的本流程为明确：全国思妍丽美容中心美容顾问标准工作流程二、适用范围本流程适用于：思妍丽美容中心美容顾问三、美容顾问工作职责1、给顾客留下专业的印象，将自己定位为解决顾客肌肤问题的专家。
2、能依据顾客的需求推荐适合的疗程,改善顾客皮肤存在的问题。
3、销售顾客需要的产品及疗程，让顾客在家也使用我们的产品。
4、为完成目标，制定每日的销售计划。
5、配合好美容师做好各项工作。
6、最好职责内的工作，并向店面主管汇报工作情形。
四、程序1、上班前准备1.1 换好服装，检查仪容仪表，全妆打卡上岗。
1.2 早班美容顾问须按时参加早会，中晚班美容顾问上岗后查阅早会记录本，并签字确认知晓。
1.3 美容顾问应在电脑员确认好顾客预约信息后查阅顾客的预约情形，查看大卡，做接待准备并与美容师进行沟通。
1.4 检查所属责任区的产品库存，如有问题须及时上报。
1.5 检查各项销售资料、推广DM是否齐全，做好接待前准备。
了解当日是否有新推广，并对当日来店中有需求的顾客进行销售规划。
1.6 根据迎宾姿势准备迎接顾客。
2、顾客接待2.1 顾客进店，须立即微笑打招呼，鞠躬问候。
本店会员问候“XX小姐您好，欢迎光临”，非会员及异店会员问候“您好，欢迎光临”。
2.2 本店会员由专属顾问引导进入顾问房就坐。
异店会员或非会员由轮值顾问引导进入顾问房就坐，询问顾客姓氏以及是否是异店会员。
顾问需帮顾客拉椅子，放置物品，其他顾问（或电脑员）准备茶水及时递上，“XX小姐，请用茶”。
2.3 向顾客了解其日常护理习惯及近期皮肤状况。
2.4 进行皮肤测试。
指出顾客皮肤问题，分析问题存在的原因，沟通了解顾客最想改善的问题。
初次到店顾客需填写新顾客登记表留下相关资料。
2.5 根据顾客的皮肤状况以及需求，结合近期公司推广的活动，给出两种以上解决方案（产品及护理疗程）。
●本店会员：参考顾客大卡，确认客户是否有疗程需要跟进治疗。
●异店会员：参考系统信息●非会员：向非会员介绍思妍丽特色，建议体验推荐的疗程。
置业顾问工作流程及标准
置业顾问工作流程及标准1. 置业顾问工作流程置业顾问作为房地产行业海外客户服务的重要一环，他们必须具备基础的经济和金融知识，同时还要具备极强的沟通和推销能力。
下面是置业顾问的工作流程：1.1 客户接待和咨询首先，客户来到售楼处后，置业顾问需要热情接待，并详细询问客户的需求和购房预算。
在这个阶段，置业顾问应该尽可能了解客户的背景和购房目的，了解客户的文化背景和偏好。
1.2 资料整理和解读在刚与客户接触时，需要了解客户的需求和购房预算。
然后将客户的需求进行整理和归类，然后将重点放在目标客户层，这里需要对目标客户群进行详细的人口学分析。
并与业主国内团队对接，了解市场和开发团队打造美好家园的思路和设计构思，以方便更好地为客户提供专业的咨询和解读。
1.3 个性化推荐和跟进在彻底了解客户的需求后，置业顾问应该选择适合他们的房源进行推荐。
置业顾问应该通过私人定制软件（CRM）跟进客户，及时跟进每个客户，帮助他们了解更多合适的房源，同时提供专业的咨询服务。
1.4 合同签订和交付最终，当客户决定购买房屋时，置业顾问将协助客户完成相应的合同签订和交付手续。
顾问应该提供有关房地产交易的所有相关信息，以保证客户在购买房屋时，能够做出正确的决策和选择。
2. 置业顾问工作标准为了更好地为客户提供服务，置业顾问必须遵守许多不同的标准和准则。
下面是一些置业顾问必须遵守的标准：2.1 专业知识和经验置业顾问必须具备的专业知识和经验包括房地产法律、市场分析、金融投资等方面知识。
才能够为客户提供精确、快速、全面的服务。
2.2 沟通和推销置业顾问应该具备良好的沟通和推销能力，能够有效地与客户沟通，了解他们的需求，并向他们推销合适的房源。
2.3 保密与职业道德置业顾问应该严格遵守相关保密和职业道德，不泄露客户的隐私信息和房地产市场机密，确保客户的权益。
2.4 对客户的关注和跟进置业顾问应该在与客户交谈时，给予他们足够的关注和关心，并在整个置业过程中进行跟进，帮助他们胜任客户的信任。
课程顾问工作流程
课程顾问工作流程作为一个课程顾问，他们有着重要的工作职责，包括帮助客户选择适合他们需求的课程、回答他们关于课程的问题、跟进他们的学习进度以及收集反馈意见等等。
作为一个课程顾问，要想达到工作效率，需要清晰地制定工作流程，以方便处理客户问题，提高工作质量。
以下将较为详细地介绍课程顾问的工作流程。
1. 了解客户需求首先，课程顾问需要与客户建立联系，并了解他们的具体需求。
该阶段可以以邮件或电话等形式开展，引导客户主动说明他们的具体需求，例如想要学习什么课程、所面临的问题以及在课程期间希望遇到哪些挑战等等，同时也可以向客户介绍公司的课程和学习机会，以便客户能够对课程有更深入的了解。
2. 给出实际建议了解客户的需求后，课程顾问需要给出实际的建议。
这种建议应是基于专业知识和对市场趋势的洞察，以帮助客户在选课和学习方面做出明智的决策。
这些建议应该是中立的，旨在帮助客户找到最适合他们个人需求的课程。
3. 回答客户问题在课程顾问与客户互动过程中，客户可能会提出各种问题。
课程顾问需要在及时的范围内回答这些问题，并确保他们提供的答案是准确且清晰的。
在进行回答时，课程顾问需要注意客户互动的质量，并在回答客户的问题时，用专业的语言解释他们所需的信息。
4. 跟踪客户进度一旦客户决定参加某个课程，课程顾问需要跟随客户的学习进度来确保他们成功完成课程。
这包括跟进客户的学习进度，包括提醒他们按时提交作业和参加考试，赞扬他们在学习中的进展，并向学生提供支持和指导。
5. 收集反馈意见课程顾问应该经常与客户沟通，并收集他们的反馈意见。
这些反馈意见可以帮助课程顾问明确客户的学习需求、评估公司的服务质量以及制定改进措施。
因此，这个阶段是至关重要的，并且需要尽可能多地数据搜集以反映客户对课程/服务/指导的满意程度。
6. 处理客户问题在整个学习期间，客户可能仍然会有问题或疑虑。
在这种情况下，课程顾问需要及时响应，提出解决方案和建议，并确保客户得到支持和指导来应对问题。
咨询顾问工作程序及内容
一个咨询顾问的工作程序及工作内容一、主持访谈访谈的目的获取信息；发布信息；推销我们的理念和案例,使之被认可；访谈的提问是一件不容易做得好的事情,需要做充分的准备和访谈前的探讨,访谈提问最终需要得到被访谈对象的认同和尊重；访谈必须遵守的规则.准备访谈1.确定访谈主题；2.列出所要涉及的访谈要点；3.对所有问题按轻重缓急进行分类,在此基础上制定访谈计划；4.访谈对象的选择原则：掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人；5.与被访者进行预约,告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法进行访谈.访谈过程1.选择合适的时间,让双方都有一个比较轻松的氛围,同时注意不要过多地影响对方的工作；2.最好在对方工作的地方进行访谈；3.访谈时间一般不要超过2小时；如确有需要,一般也不可以超过3个小时；4.自我介绍,说明访谈的目的,并制造轻松的话题和铺垫；5.请对方作自我及相关人介绍,并尽可能的说出他们的期望；6.按预先指定的计划进行访谈,对对方的发言做好记录；7.尽可能的多收集如下信息：如公司简介、组织架构、工作流程、管理制度等内容；8.对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述；9.访谈结束时作一个简要的综述,以确保没有遗漏或误解；10.结束访谈并致谢.访谈之后1.将所收集的信息进行多种方法确认,让这些信息为访谈报告所用；2.撰写访谈报告,需要注意的是分清哪些是对方说的,哪些是自己的理解；3.将访谈报告在双方认可的时间送达被访谈对象并做必要的说明；4.建议.访谈计划不是一成不变的框框,要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息；访谈中要主动,要及时分析对方给出的信息以调整提问方向.提问举例问：您收到的文件怎么样答：尽是错误；回答中缺少信息,应深究补充问题：什么样的错误从哪儿来的问：你们的服务价格怎样答：人们认为太贵；补充问题：谁认为这样相对于什么标准而言问：你们部门工作质量怎么样答：有些部门的工作更糟；补充问题：哪些部门更糟是什么意思质量标准是什么问：质量好吗答：我知道工作质量好补充问题：您怎么知道工作质量好问：你们为什么使用这个流程答：因为我们必须这样,这是规矩.因为我没有别的办法补充问题：为什么非这样不可呢如果不这样将会出现什么情况呢你们为什么不能如果你们能这样做,将会怎样问：第一级检验是否做好了答：从来不对检验负责主观判断补充问题：所有人都这样吗您就从没有见过一人对其工作负责就您一个人这样认为吗您为什么说雇佣从来不问：处理会不会使工作推迟答：我知道您对这是怎么看对方已有成见补充问题：您为什么这样想您的判断依据是什么您认为我对这件事有定论吗问：为什么不作更多的检验答：我很想作进一步的检验,但忙不过来对对方的因果关系提问补充问题：当您忙得过来的时候,您作进一步的检查吗是否有过那么一天,您忙不过来的时候也作了进一步检验二、主持会议的能力会议是一种沟通工具,它可以促进信息流通用集体智慧为问题寻求解决方案作决定.准备会议1.确定会议的TOPTheme:主题Objectif：目标Plan：计划2.确定与会者名单及会议时间和地点3.作好各类后勤准备纸版、投影仪等主持会议1.按时开会2.在纸版上写明会议的主题、目标、计划以及持续时间3.方便工作的进展4.方便与会者之间的交流5.方便与会者的参与6.平衡会议支持人和与会者的发言时间7.发言离题时应及时将其拉回到主题上来8.会议间要做一些阶段性的复述和小结9.时常提示会议主题10.会议结束时总结会议要点并明确会议的后续工作11.取保对会议的跟踪12.对会议TOP的遵守情况、与会者的选择等进行简短的分析13.整理好会议纪要：会议主题和目标、与会人员、所作的决定、下次会议的要点等〕,将整理好的纪要及时发布14.跟踪会议决定的执行以及会议期间要求的信息的收集15.建议在安静的屋子内开会会议超过两小时应考虑中间休息会议主持人不要表态,让与会者自由表达,应采取主动倾听的态度,复述发言者的思想,综合不同观点,以提问方式让发言人把隐藏的信息明确表达出来始终与整个小组而不是一个接一个地与单个与会者工作三、掌握专业文档编写的规则定义：书面交流幻灯片、报告需要让人读懂,因此要遵守行业内的特殊规则书面交流的目的不仅是传达信息,而且也是培训、鼓动、让人记住、使人产生行动的动机事实：把一篇写得很好的文章放到100个人手中,90个人只看题目,75人只读题目和引言,40个人读到第一段结束,20个人扫过全文,5个人读完全文幻灯片目的：斥诸视觉、图解、使叙述生动、吸引听众、说服人、让人作决定1.每张幻灯片必须是适当的：与会议的TOP相一致,使会议进展增色2.幻灯片的内容：记录要让他人接受的观点字体要大,以便远处的人能看得见每张幻灯片上只表达一个重要观点,要使用短句交替使用文字和图表,以方便阅读幻灯片上只写关键字,将观点和论据留作口头表达使用报告目的：陈述事实,进行评议,提出建议1.报告要精简尽量压缩报告正文部分,以保证接收人读完它应重分析、重建议、重结论,轻就事论事的陈述辅助信息详细资料、数据、中间计算等应放在附录中以备读者查阅2.报告要清晰版面不要拥挤语句要简短内容要有良好的组织结构,段落标题要能反映出段落的内容每5页最好有一个小目录重要观点要辅以例证和图表建议：报告正文前要插入一段摘要四、口头表达口头表达面对的听众可能人数众多,其中有人可能怀有敌意,有人可能身居高位要在这样的听众面前自如地表达,必须掌握一定的口头表达的规则1.演讲准备了解听众的人员构成,他们的期待、语言特点、心理状态等等确定演讲的目标汇总所要转达的信息并将其归类准备好讲稿2.引言部分介绍一个结构严谨、内容均衡的演讲框架2～3个主要部分,每个部分分2～3个小部分引言部分结束时应将演讲框架突出地演示出来,并在每次更换章节时回顾总的框架一开始就要吸引听众3.表达主题注意口头表述的质量声调、节奏,变换姿态和位置控制自己的发言使用案例、图表、幽默控制内容,不要淹没在细节中以避免具体的技术问题要表现出建设性的批评精神分析利弊和务实精神要借助有说服力的数据和有意义的问题用途、成本4.结束演讲对演讲进行总结,必要时介绍一下后续事宜向听众致谢5.建议：最后要留出问答时间在重要问题上不要模棱两可时常复述演讲内容避免念讲稿,使用框图五、图表的使用图表以斥诸视觉的方式将数据表现出来,从而使之更有说服力它可以方便对可以量化的现象进行理解1.最常用的三种图表用直方图对不同类别进行数量比较用圆饼图表示比率份额用曲线表示趋势2.另两类图表可以将信息以更复杂的形式表现出来PARETO图20－80图累计输入输出图可以用来很直观地表现出某部门工作量的变化,以及早准备相应的资源,控制和保证工期六、主持培训给一组人进行培训,需要：从知识、技能和行为三个方面确定培训起点将小组推向项目所预期的变更目标主讲培训课程最好能做到：开讲前：1.确定具体要求参加人员的需求、企业需求、总体目标、期待的结果、参加人员的能力2.设计培训教学目的、方法、时间长短、详细内容、培训师、培训指南、学员讲义、日期、地点、费用3.向学员讲明培训目的及内容,以方便他们的参与4.向每个学员发出邀请开始培训时：1.迎接学员介绍场地、培训师、让学员自我介绍2.介绍作息时间、规则、讲义等培训中：1.把握传达信息的时机2.变换讲课技巧讲述、启发、案例、练习、大脑风暴3.变换授课工具幻灯片、图表、模型、文件4.抓住小组的注意力,控制其反应5.检查小组的进展情况提问或让其复述6.注意自身行为举止谈吐、书写、肢体语言、语调、声音、热情7.时常回顾讲课目标并作小结：“我们将到了哪里”“下面将什么”8.培训结束：9.评估培训10.致谢建议：所有培训成功的先决条件是从要获得的知识、要开发的能力和要支配的行为等方面表述培训的目标效果.抓住每个学员的学习特点相应调整教学法.讲,让人将,做,让人做,要不断变换教学法积极的参与比被动的听讲更有吸引力.在组织培训前应提的问题：这次培训是由谁发起需求者表达的培训目标是什么培训的对象是谁培训对象是否也感受到这种需求培训是否与机构、工具流程、市场或其他环境因素的变化有关有哪些限制承诺的效果是什么培训内容准备的一般程序：需求分析制定授课程序主题、顺序拟定授课大纲制作讲义和教案后勤准备七、主持解决问题的会议这种会议在一个具有工作积极性和必要技术能力的小组中进行,其目的是用小组的集体智慧解决问题主持这类会议需要特殊的方法,主持人要经过训练7步法：1.捕捉住问题：将问题表书出来列出问题的各个方面以及对其的种种看法尽可能多地收集想法和注意按照一定的标准价格、紧急程度等进行分类按照小组讨论结果,把问题表述并记录下来2.收集信息：收集与问题有关的事实和问题的特性什么,谁,何处,怎样,多少.将收集的信息进行分类整理,将事实与意见区分开来,把相矛盾的地方记录下来.3.找出问题的原因：列出各种可能的原因分析每种原因对问题作用,估算其相对重要性,对原因的特性作详尽的描述,找出最重要的原因4.寻求解决方案和测度指标：想象出所有能对原因起作用的手段定出可用来选择最佳解决方案的指标价格、期限、利弊、可行性等选择一个或几个最佳解决方案5.建立整改计划6.沟通并付诸行动实施整改计划,跟踪指标的变化7.效果跟踪把观察到的效果与预期效果相比较.分析偏差原因,必要时提出纠正措施.建议：会议分两次进行,工作要分配到人,并非每个阶段都要集体工作.为了评测进展效果,应选一些有意义的综合性的指标指标要便于理解,人人都要了解指标的内容并对之进行跟踪,由负责人对指标进行评价.在对整改计划进行跟踪时,要对项目成功指标进行逐一检查.。
服务顾问工作流程及考核标准
服务顾问 工作流程及考核标准一、预约（一）接听来电1、电话响起3声内，必须接听。
2、接听电话的同时，拿出中性笔和《预约客户信息表》，准备记录要点。
4、接听电话时坐姿端正，不偏不倚。
5、接听电话时保持微笑，露出八颗牙齿。
6、说话声音柔和，吐字清晰。
语音、语调和音量以中国移动客服人员为标准。
7、首先使用普通话。
当客户使用方言时，可使用相同的方言。
8、拿起话筒后，不等客户说话，首先说出第一句话。
第一句话：“您好！****丽江**店，服务顾问***，请问有什么可以帮到您？”当客户说出第一句话后，服务顾问不作任何解答，说出第二句话。
第二句话：“请问怎么称呼您？”同时准备记录客户姓名。
预约5S 管理验车车旁接待出单信息管理客户关怀 派单 任务跟进交车结算环车检查（二）了解情况记录下客户姓氏后，亲切的尊称：“**先生”或“**女士”，了解详细情况。
必须了解并记录的要点包括：姓氏、车型等。
（三）需求分析1、对于自己能够解答的问题，给出答案。
2、对于自己不能马上解答的问题，告知客户大概等待时间，弄清答案后马上电话回访解答。
话术：“**先生/女士，就您刚才的问题，我会咨询相关专业人员，10分钟内给您解答，您看可以吗？”3、对预约客户，了解并做好详细记录。
必须了解并记录的要点包括：姓名、车型、车牌号码、行驶公里数、维修项目及其它客户需求。
（四）确认预约必须了解并记录的要点包括：预约时间、客户电话、客户地址。
将客户信息和车辆信息录入系统，生成《预约委托书》。
（五）传递预约信息1、打印《预约委托书》，一式三联：服务顾问、车间主管、配件主管各一联。
2、将《预约委托书》传递给车间主管和配件主管。
3、在预约看板上用白板笔记录下预约信息，每一个表格都要填写。
4、同时擦掉过期预约记录。
（六）跟进预约客户在预约时间点前一小时，电话跟进预约客户，确认客户是否能按时到站。
经确认预约当天能够到站的，再次确认到站时间后，与车间主管和配件主管沟通，了解配件和工位准备情况。
顾问工作流程
顾问工作流程一、工作前准备标准1.到岗后整理仪容仪表，更换好工装工鞋，检查是否符合公司标准后方可上岗。
2.参加晨（午）会，会后记录会议重点内容及工作要求。
3.会后清理各自分担区卫生，前台、顾问间等服务区域物品按标准摆放整齐，播放前厅音乐，点香薰灯。
4.查看当天“客人预约表”，以掌握当天预约状况、应到访的客人，提前做好理疗师沟通及服务准备。
5.查看当天“员工排班表”，确认当班人员，并对每位当班理疗师的状况非常清楚。
6.查看昨日到店客人的“客人档案记录”及“部门工作交接本”，充分掌握客人的情况，以便对客人进行及时、准确的回访。
7.提前2天以上预约护理的客人，顾问需在护理当日上午10点以前，与客人电话再次确认，避免造成“资源闲置”和“其他客人预约不上”的损失。
8.临时取消预约的客人，电话中马上帮客人确定下次预约护理时间。
9.顾问与理疗师帮助客人做的疗程计划，必须详细告知客人，并按照疗程计划周期，及时、主动提醒/邀约客人。
（根据电话回访到访率考评）10.保持工作台的整洁、有序，除了固定摆放的物品，只留“当日预约客人”及“需回访客人”的顾客消费档案。
11.晨会后务必查看“部门工作交接本”并签名，全面了解工作最新动态。
12.若确认相关的交接事项已经完成，用红笔标注回复“已解决”，（便于他人知道是否需要跟进，避免重复性劳动）。
13.顾问要对库房疗程物耗产品及零售产品库存量及时了解，以便执行产品与疗程的销售及疗程开设。
二、工作中流程标准1.工作中，随时填写“工作交接记录本”，详实记录工作动态，针对当日发生的问题提出解决方案，问题解决后标记已完成。
2.每日，顾问将咨询接待过的每位客人（按会员、新客分类）的状况，及时、清晰地填写顾客档案“顾问填写一栏”，随时保持顾客档案的完整性。
3.理疗师对客人了解和把握的信息是顾问咨询、接待客人以及完成销售业绩的重要参考依据，检查、督导对理疗师疗程后工作。
4.每位顾问每天至少检查一次内场环境、服务细节及卫生，并及时准确记录，下班前汇报给店经理。
投资顾问的工作流程
投资顾问的工作流程投资顾问是财务领域的专业人士，他们帮助个人和机构客户制定投资策略，管理投资组合，并提供财务规划建议。
投资顾问的工作流程通常包括以下几个步骤：1. 理解客户需求。
投资顾问首先需要与客户进行沟通，了解他们的财务目标、风险承受能力、投资偏好和时间线。
通过与客户的交流，投资顾问可以更好地理解客户的需求，并为其量身定制投资方案。
2. 收集客户财务信息。
投资顾问需要收集客户的财务信息，包括资产和负债情况、收入和支出状况、投资组合和退休计划等。
这些信息可以帮助投资顾问全面了解客户的财务状况，为其提供更准确的建议。
3. 进行风险评估。
在制定投资方案之前，投资顾问需要对客户的风险承受能力进行评估。
通过问卷调查、风险测评工具或面对面的讨论，投资顾问可以确定客户对投资风险的接受程度，并据此确定适合客户的投资组合。
4. 制定投资策略。
根据客户的需求、财务信息和风险评估结果，投资顾问可以制定相应的投资策略。
这可能涉及资产配置、投资组合多样化、投资期限和收益目标的设定等。
5. 选择投资产品。
投资顾问需要为客户选择适合其投资策略的投资产品。
这可能包括股票、债券、基金、房地产投资信托（REITs）等。
投资顾问需要对各种投资产品进行研究和分析，以确保其符合客户的投资目标和风险偏好。
6. 实施投资方案。
一旦确定了投资方案和投资产品，投资顾问就需要帮助客户实施这些投资。
这可能涉及到证券交易、基金购买、资产配置调整等操作。
7. 监督和调整投资组合。
投资顾问需要定期监督客户的投资组合，评估其表现并根据市场情况和客户需求进行调整。
这可能包括重新平衡资产配置、更换投资产品或调整投资策略。
8. 提供定期报告和建议。
投资顾问需要向客户定期提供投资组合的表现报告，解释市场走势和投资策略的效果，并根据市场变化和客户需求提供相应的建议。
总之，投资顾问的工作流程涉及与客户沟通、收集财务信息、风险评估、制定投资策略、选择投资产品、实施投资方案、监督和调整投资组合以及提供定期报告和建议等多个环节。
售前顾问工作流程
售前顾问工作流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!售前顾问，是企业与客户之间的桥梁和连接点。
技术顾问工作流程
准时参加营运会议
1、如发现店内营运工作存在问题，要第一时间与营运经理沟通，以便经理作好布置。
2、严禁协助员工作欺瞒工作。
9：00—9：30
参加技术会议（店长主持）
1、每天晚18：00前与店长沟通（包括技术上存在的问题及好的建议）
2、协助店长培训做早会技术培训（每月一次）
9：30—17：00
1、预约自己的客人
2、利用空闲时间与组内人员做协调工作。
3、技术培训及沟通
1、尽量与组内人员安排在同一区域工作。
2、监督、指正组内员工技术及工作流程。
3、严格按照SOP流程操作。
4、对做护理时所出现的问题要第一时间做处理，如解决不了的要及时通知店长与营运经理。
17：00
进行销售或技术培训
每周不少于一次培训
技术顾问工作流程
时间
工作内容
工作要求
备注
8：30
到岗打卡，查看前台预约单，详细掌握组内顾客到店情况
按时到岗，核查个人仪容仪表，并对组内人员进行核查
如店内有需要，须直辖市做早迎工作。
8：30—9：瓶、酒精瓶要装满，
2、如店长、前台主管、顾问未在店需技术顾问核查卫生。
晚班
1、预约自己顾客
2、组内技术培训
3、如未有值班顾问时，要核查闭店情况及水、电与环境
美容顾问工作流程
美容顾问工作流程
子、笔等〕及助销用品〔促销品、POP、宣扬品、灯箱、托件等〕，并 放置在固定位置，随时留意工具与助销品是否完好，如有污损裂开，
美容顾问工作流程 A：每日常规工作流程： 1、按规定营业时间提前半小时到岗。 2、更换工作套装，将胸卡佩带在左胸部，再次进行个人形象整 理，并检查自身的仪容仪表。 3、查看交接班簿，核对商品帐目，将过夜商品进行清点和检查， 如发觉疑问或问题，准时向直属上级汇报，请示处理。 4、在清点商品的过程中，依据销售规律，对品种缺少或货量缺 乏的商品，要尽快补充，做到库有柜有，以保证当天销量。 5、附带价格标签的商品，要检查价标有无模糊不清、移放错位， 准时更换、更正，更重点要检查刚陈设的商品，确保正确无误。 6、整理销售帮助工具〔如：电视、电脑、产品手册、样品、镜
要尽快陈设。若发觉问题，应准时向直属上司汇报。 11、接班人员应提前到达商场，打考勤卡、整理个人仪表。 12、交接班时，交接人员需填写好交接班簿，双方清点货帐，
做到交接明晰，若有不符，应准时清查并上报。对缺货和数量缺乏的 商品要准时补充。
魏
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13、全天营业即将结束时，依据商品数量的记录帐卡，清点当日 商品销售数量与余数是否符合；同时检查整理商品状况是否良好、助销 用品是否齐全。
要准时向直属上司换领。 7、整理商品，做到专柜、过道无杂物、灰尘；根据公司规范陈
设商品。还需检查专柜照明灯具有无故障。 8、营业时间时，一切预备就绪。 9、营业过程中，把握忙闲规律，利用空闲时间对缺货产品准时
要货、调货，及到货时的收货、验收等工作。 10、收货时要准时验收，保证单货相符、数量精确。新到品种
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顾问工作流程
一、工作前准备标准
1.到岗后整理仪容仪表，更换好工装工鞋，检查是否符合公司标准后方可上岗。
2.参加晨（午）会，会后记录会议重点内容及工作要求。
3.会后清理各自分担区卫生，前台、顾问间等服务区域物品按标准摆放整齐，播放前厅音乐，点香薰灯。
4.查看当天“客人预约表”，以掌握当天预约状况、应到访的客人，提前做好理疗师沟通及服务准备。
5.查看当天“员工排班表”，确认当班人员，并对每位当班理疗师的状况非常清楚。
6.查看昨日到店客人的“客人档案记录”及“部门工作交接本”，充分掌握客人的情况，以便对客人进
行及时、准确的回访。
7.提前2天以上预约护理的客人，顾问需在护理当日上午10点以前，与客人电话再次确认，避免造成
“资源闲置”和“其他客人预约不上”的损失。
8.临时取消预约的客人，电话中马上帮客人确定下次预约护理时间。
9.顾问与理疗师帮助客人做的疗程计划，必须详细告知客人，并按照疗程计划周期，及时、主动提醒/
邀约客人。
（根据电话回访到访率考评）
10.保持工作台的整洁、有序，除了固定摆放的物品，只留“当日预约客人”及“需回访客人”的顾客消
费档案。
11.晨会后务必查看“部门工作交接本”并签名，全面了解工作最新动态。
12.若确认相关的交接事项已经完成，用红笔标注回复“已解决”，（便于他人知道是否需要跟进，避免重
复性劳动）。
13.顾问要对库房疗程物耗产品及零售产品库存量及时了解，以便执行产品与疗程的销售及疗程开设。
二、工作中流程标准
1.工作中，随时填写“工作交接记录本”，详实记录工作动态，针对当日发生的问题提出解决方案，问
题解决后标记已完成。
2.每日，顾问将咨询接待过的每位客人（按会员、新客分类）的状况，及时、清晰地填写顾客档案“顾
问填写一栏”，随时保持顾客档案的完整性。
3.理疗师对客人了解和把握的信息是顾问咨询、接待客人以及完成销售业绩的重要参考依据，检查、督
导对理疗师疗程后工作。
4.每位顾问每天至少检查一次内场环境、服务细节及卫生，并及时准确记录，下班前汇报给店经理。
5.顾客服务结束后及时填写“消费档案记录表”内容，按理疗师登记的已消费项目进行余额核算，每笔
消费都应有顾问签字、理疗师签字及顾客签字，如出现误差，按误差正负赔付。
6.填写各类单据时，务必提前仔细核实、确认客人的疗程项目以及购买产品的价格，以确保结账的正确
性与及时性。
7.当日新客会员开卡，必须当日建立顾客档案。
8.随时保持顾问室、前台区域环境及物品的整洁、有序。
9.每月生日的客人提前记录在预约表的最上方，提醒当班顾问当日发送生日祝福短信及电话问候。
10.顾问负责收集客人的反馈意见，并及时反映及提出解决方案。
11.顾问必须独立、熟练掌握前台的工作业务。
12.每周日顾问提交下周销售顾客名单及应回访的顾客名单；每月必须对每位会员至少有2次回访，按要
求填写回访记录。
13.顾问应熟练掌握店内各疗程项目收费及促销活动内容，以便及时准确服务好顾客。
三、预约客人到店前的准备工作
1.老客人：查看客人档案，确认客人疗程安排以及相关的销售计划。
2.新客人：准备客人填写的档案资料表。
3.提前10分钟整理布置顾问间、点香薰炉、检查大厅温度、灯光、音乐，（如温度不适中及时预热/预
冷大厅空调）、检查个人仪容仪表妆面并调整个人状态。
4.确认为客人安排的理疗师，及时与理疗师沟通并对会员资料进行分析，根据客人实际需要，设定疗程
计划、销售配合方案。
5.大客人需提供定制服务并提前做好准备（如：顾客宋姐卡号1827：6号专柜、沐浴有自带专属的浴用
品、指定在四楼悟房间，饮品是星巴克的英式红茶、每周二固定到店等内容）熟悉客人的个人习惯。
6.理疗师在一切准备工作就绪后，顾问需在客人到访前10分钟对房间的灯光、音乐、室内温度及其他
物品的准备情况、整个环节做再次检查，确保无误后到前台准备接待客人。
7.凡遇到特殊情况需要与客人联络、沟通，由顾问亲自打电话处理，无论是谁接待的客人，均由当班经
理/主管或顾问及时解决处理，决不允许拖延、推诿。
四、客人到店的接待工作
1.新客咨询按顾问咨询服务流程执行（对于新客服务顾问必须送客人到更衣室并全程跟踪服务状态）
2.顾问对首次到访的客人，必须填写《新客咨询表》，为顾客做专业皮肤检测服务，选择适合疗程以
确保疗程服务的专业性、有效性。
3.老顾客到店，已设计好治疗方案的通知理疗师进行客前准备，并按前台服务流程标准进行。
长期未到
店顾客，应详细沟通近况，从专业检测环节开始，设立新的美容及养生疗程方案（如重要大顾客应店长亲自陪同服务），安排与服务项目相符合的理疗师（因理疗师技术各有专长，这也是为顾客提供个性化专属服务的一个很好的展现。
4.客人进入洗浴服务环节时，顾问及时与理疗师沟通客人状况及注意事项。
五、客人疗程中的服务工作
1.完善客人档案。
2.记录上钟（下钟）时间、顾客服务房间，监督理疗师疗程服务时间的规范性，顾客遗漏物品便于查找。
3.顾问要清楚客人项目的完成时间，提前做好待客准备。
4.顾客服务过程中合适时间或环节到达房间做好客情维护。
5.及时安排协调顾客服务过程中任何问题，及时处理解决，发现问题及时与店长沟通重大问题上报公司。
六、客人疗程后的结束工作
1.客人办卡或续卡时，顾问填写收款单据，并注明特殊赠送及相关办理人姓名。
2.店内大顾客服务结束后续办卡等服务，需在疗程结束前10分钟，顾问需在顾问间准备好茶点及其它
辅助销售工具等。
3.疗程结束后，请客人到休闲区或顾问间休息，引导客人填写“顾客消费档案记录”顾客栏确认签字，
并预约下次护理时间；如预约成功，务必告知顾客将会提前一天再次电话提醒确认，如顾客以“时间不好定”回绝，应主动表示临近日期时会再次为客人电话提醒。
4.与顾客沟通疗程护理后效果，如疗效禁忌事宜需及时提醒，给予居家的生活建议或应季护肤养生常识。
5.提示客人检查物品有无遗忘。
6.熟客送到二道门口告别，新客送至大门外目送顾客离开后。
7.整理顾客消费档案记录，提醒、督导理疗师填写完善客人档案及重要信息记录。
七、早、晚班下班前巡检工作
1.检查、整理、确认完善当天顾客档案（保证数量准确，是否有遗漏其他位置或丢失），统一放于前台
桌面下空挡的左侧位置，以便明日当班顾问返回档案室工作。
2.完成顾问工作交接记录，取出18:00以后预定项目顾客及明日预约客人档案，放于前台桌面下空挡右
侧位置。
（早班顾问在档案室每天18:00下班前完成）
3.早班顾问夏天18:00，冬天16：30打开店面外体门灯。
4.检查顾问间及前厅分担区卫生，检查香薰灯是否清洗干净，整理恢复情况（灯、空调，物品是否齐全）。
5.巡检前台区域设备及其他问题是否要维修，如有需求添写报修单放于前台桌面，上报公司工程部。
6.关闭顾问室电源、空调、音响等开关，与更夫交接确认无误后，方可打卡下班离店。