赵静课件

E(Eye)始终用关 爱的眼光关注患 者，及时提供服 务，要让患者时 刻感觉到护士在 关心自己
我们的职责：治病救人并非江湖恩怨

重新审视我们的职业环境 我们应该怎么做

Hale Waihona Puke Baidu
病人和家属不是敌人，不是恐怖分子， 有时，他们只是暂时失去理智的人

好汉不吃眼前亏
对各病区的新要求
1、护士工作的地点由护理站转移到病区，多陪在 患者身边，拉近护患距离；2、主动服务，为行动 不便的患者提供生活上的照顾，如代购一些生活用 品、热饭、打热水等 ；3、个性化服务，根据不同 的患者提供相应的服务；4、责任护士对自己所分 管的病人做好住院期间各个阶段的健康宣教；5、 针对优质护理服务，各区若有新举措，要作为护理 优良事件及时上报。
风险管理 基本原则
患者至上
各病区的新要求：
服务Service (化整为零）
S(Smile)对每 一个患者提供
微笑服务
E(Excellent) 要将每一项微 小的护理工作 都做得出色
R(Ready)要 随时准备好 为患者服务
V(Viewing) 要把每一位 患者都看作 是贵宾
I(Inviting)每一 位患者出院时， 要做好出院指 导及电话回访 C(Creating) 要精心创造出 使患者能享受 热情服务的气 氛
“化 ”
汇报人：赵静
蜀中无大将、廖化作先锋
护理部
康复一区 韦圣仙 （打造开 放特色） 宋冰冰 纪雅静 刘天林 李延顺 石 妍
康复二区 常银广 （安全） 冯瑞静 王恒利 路洋 马瑞雪 王凌云 刘世梅 赵宝进
康复三区 张娟 （文书） 慈雪 魏云鹏 孙萌 刘玉镯 高翠 高文宽
赵静（监 督、培训、 补位）
个人形象要求
01
简洁
02
03
精炼
04
沉稳
大气
病区形象要求
01 02
03
整洁
明亮.
有序
责任制护理：（有风有化）
根据医院倡导的“四个凡事”，护理部改变了护理模式，实行责任护士 包病人小组护理模式，患者的治疗、护理及各种健康指导都由责任护士负 责。 对各病区的新要求：1、结合本区实际情况重新制定日程，每项活动要 有具体时间、要求、责任人、流程；2、工娱活动要根据病人的实际情况 有计划、有秩序，分组地开展，内容力求多样化，有认知力的患者可以组 织能促进社会功能恢复的活动，定劳作场所，定时间，定每天组织的护理 人员。3、根据罗列的要求重新拟定岗位职责。4、责任制护士所分管的工 作需要各区护士长合理地安排，列入周计划每周上报，以便于检查出问题 可以落实到人。
培训内容必须包括： 目的、用物、操作 流程（具体步骤）、 考核评分标准、应 急预案、相关理论 （注意事项）、请 培训人提前准备， 培训前将准备的所 有资上交护理部。
各区培训记录登记本
日期（具体时间） 所在病区 练习人员 备注
瓶式氧气吸入法
项目 评分标准 得分 扣分标准 扣分
衣、帽、鞋不整洁 1、操作者着装整齐（衣、帽、鞋），洗 手、戴口罩。 评 估 、 计 划 2、核对医嘱及治疗单、患者床号、姓名； 质 量 评估患者病情、缺氧的程度、确定给氧的 标 准 方式、检查患者鼻腔，向病人解释。 （15分） 3、用物准备：①氧气筒（标有满字牌）、 氧气表；②治疗盘内放：一次性氧气湿化 瓶、蒸馏水、棉签、扳手、吸氧卡、笔、 胶布；③无菌包内放：治疗碗、弯盘、纱 布一块。 实 施 质 量 标 准 1、打开总开关，放出少量氧气吹尘。 （75分) 2、装上氧气表，旋紧，使氧气表直立于 氧气筒旁。 3、关闭流量开关，打开总开关，检查筒 内压力。 4、开流量开关，检查流量表，关流量开 关。 5、将装好的氧气筒及用物携至病人床旁， 核对、解释，取得合作。协助患者取得舒 适体位。 6、打开无菌包及湿化瓶，倒入蒸馏水。 7、正确连接氧气湿化瓶及鼻塞。 4 未洗手 未戴口罩 戴首饰 未核对 6 未评估、检查 口述（设定患者当前缺氧状况） 未解释
1
1 1 1 1 1 2 2
5
缺一项
1
2
未吹尘
2
1 4 4 6 5 5
不垂直 未关流量开关 未检查压力 漏气 未核对 未解释 未取舒适体位 开无菌包不符合要求 倒水量不符合要求 鼻塞污染
1 2 2 3 2 2 2 3 2 2
操作考核结果统计表
考核项目： 所在病区 康复一区 吸氧 姓名 纪雅静 石研 刘天林 宋冰冰 康复二区 路洋 王凌云 马瑞雪 康复三区 孙萌 高翠 刘玉镯 慈雪 洗手方式不对-1 停吸氧时未擦拭-2 未检查鼻腔-2 考核人员：赵静 出现问题 着装不整齐-2 查对姓名方式不对-1 未检查筒内压力-2 未记录停吸氧时间-2 93 99 98 98 分数
洗手方式不对-1 病人核对方式不对-1 步骤颠倒1次-3 未检查筒内压力-2 未记录-3 90 洗手不对-1 查对姓名方式不对-1 未检查鼻腔-2 未交代注意事项-2 洗手方式不对-1 用物-1 未检查筒内压力-2 步骤颠倒1次-3 未交代注意事项-2 停氧时未擦拭鼻孔-2 未整理 94 91 90 98 停氧时未擦拭鼻孔-2 未检查鼻腔-2 未摆体位-1 95 94
培训：（潜移默化）
技能考核，2017年培训计划内容包括急危状态护理技术、 护士必须掌握的基本操作技术以及全员必须掌握的抢救技 能；具体实施方法：每周一培训1项技能， 周二到周六由 护士长组织本区人员练习，同时要掌握技能相关的理论知 识，周日全员考核；理论考核（主要是精神科护理学和症 状学）每月底组织1次，最后考试成绩加入考核评比的总成 绩中。 业务的学习：各区根据自己的实际情况培训相关的专科 知识、技能。 今年5.12我们护理部将会举行“阳光天使第一届技能、 知识竞赛”，以调动每个护理人员提升自我的积极性。 对于新护理人员的入职培训，主要采用“一对一带教” 的方式，入职后1个月，要求其书写工作总结，内容主要是 学习回顾、工作中的困惑、人际关系、存在的不足以及建 议，针对其所学有选择性的进行考核。
感恩心态 自我陶冶
以一颗感恩的心对 待工作，静心思考 自己能做多少工作， 如何把工作做好？ 护理工作具有生命 赋予的价值和使命， 所以护士一定要尊 重工作，以感恩的 心态工作！
阳光梦
阳光大院
神圣而高雅
里面没有病痛
只有阳光般的笑脸
End
Thank you
2017年4-10月份培训计划
培训时间 2017/3/27 2017/4/3 2017/4/10 2017/4/17 2017/4/24 2017/5/1 2017/5/8 2017/5/15 2017/5/22 2017/5/29 2017/6/5 2017/6/12 2017/6/19 2017/6/26 2017/7/3 2017/7/10 2017/7/17 2017/7/24 2017/7/31 2017/8/7 2017/8/14 2017/8/21 2017/8/28 2017/9/4 2017/9/11 2017/9/18 2017/9/25 2017/10/2 2017/10/9 内容 吸氧 吸痰 心电监护 心肺复苏 洗胃机 导尿 暴力患者的护理 自杀、自伤患者的护理 拒食患者的护理 噎食患者的护理 癫痫大发作患者的护理 中毒患者的护理 吞食异物患者的护理 触电患者的护理 木僵患者的护理 外走患者的护理 严重药物不良反应的护理 与精神活性物质滥用相关的急症护理 坠床患者的护理 跌倒患者的护理 静脉输液 静脉注射 皮下注射 皮内注射 肌肉注射 静脉采血 鼻饲 灌肠 无菌技术操作 培训人 常银广 张娟 韦圣仙 纪雅静 孙萌 王凌云 刘天林 慈雪 常银广 韦圣仙 张娟 纪雅静 孙萌 刘天林 王凌云 慈雪 常银广 张娟 韦圣仙 纪雅静 孙萌 刘天林 王凌云 慈雪 常银广 张娟 韦圣仙 纪雅静 孙萌 考核时间 2017/4/2 2017/4/9 2017/4/16 2017/4/23 2017/4/30 2017/5/7 2017/5/14 2017/5/21 2017/5/28 2017/6/4 2017/6/11 2017/6/18 2017/6/25 2017/7/2 2017/7/9 2017/7/16 2017/7/23 2017/7/30 2017/8/6 2017/8/13 2017/8/20 2017/8/27 2017/9/3 2017/9/10 2017/9/17 2017/9/24 2017/10/1 2017/10/8 2017/10/15 备注
护理服务满意度调查(化腐为奇)
座谈会
深入病房
满意度调查表
医患沟通栏
阳光下成长，因时而化
今后所有护理工作根据相应的模板、日程 周程来展开，用流程规范操作，在实际的应 用中如发现问题将会及时更新、改进、优化、 最后制作新模版存档。


从现在做起，在 工作中陶冶自我， 学会感恩，因为 护士本来就是最 具有爱心的团体！

先从自身学起，自己明白了，掌握了 再带动身边的3个人 再3个人=9 再3个人=全员掌握
不是你做，给予多少？是在做给予中，你加入多少爱。
沟通：（化干戈为玉帛）
医务科
沟通——
护理部
会使我们工作更 畅通。
仪表：（终不能化）
仪表代表着形象，是外界认识阳光，了解阳光，认可阳光的第一道门户。
未除尘-2 未检查筒内压力-2 未检查鼻腔-2 时间-2 未口述停氧指征-2 步骤颠倒一次-3
未记录停吸氧
着装不整齐-2 查对姓名方式不对-1
1、入院时，护士是否主动为您介绍主管医生护士，病区环境设施、财物保管注意事项 及住院须知？* □ 主动介绍 □ 一般 □ 没有主动介绍 2、当您有问题咨询护士时，你对她/他的耐心认真地为您解答的态度满意吗？* □ 很满意 □ 基本满意 □ 不满意 3、入院时，您对护士做的安全风险评估及防护措施(如跌伤，坠床等)的告知情况满意 吗？* □ 很满意 □ 基本满意 □ 不满意 4、您对为您做治疗的护士操作技术(如打针，输液等一针准)熟练程度满意吗？* □ 很满意 □ 基本满意 □ 不满意 5、在进行护理操作前，你对护士告知您操作原因、目的及注意事项的讲解满意吗？* □ 很满意 □ 基本满意 □ 不满意 6、当您的液体需要更换或输完时，你对护士换液拔针的情况满意吗？* □ 很满意 □ 基本满意 □ 不满意 7、住院期间，您对护士按时给您发药，并告知您服药方法的情况满意吗？* □ 很满意 □ 基本满意 □ 不满意 8、您对所在病房的环境满意吗？* □ 很满意 □ 基本满意 □ 不满意 9、您对病房卫生间的卫生状况满意吗？* □ 很满意 □ 基本满意 □ 不满意 10、您对病床整洁舒适度满意吗？* □ 很满意 □ 基本满意 □ 不满意 11、住院期间，您对护士每天整理床铺的情况满意吗？* □ 很满意 □ 基本满意 □ 不满意 12、住院期间，您对护士长每日查房情况满意吗？* □ 很满意 □ 基本满意 □ 不满意 13、住院期间，你对夜班值班护士巡视病房情况满意吗？* □ 很满意 □ 基本满意 □ 不满意 14、住院期间，您对护士给您讲解的疾病、用药、饮食及活动等相关健康知识满意吗？ * □ 很满意 □ 基本满意 □ 不满意 15、在您做相关检查或化验前，您对护士向您讲解过有关注意事项满意吗？* □ 很满意 □ 基本满意 □ 不满意 16、出院前，您对护士为您做出院指导(如疾病康复的注意事项或复诊时间等)满意吗？ * □ 很满意 □ 基本满意 □ 不满意 17、如果总分是10分，您为科室总体护理服务打几分？
宣传：（变化多端）
1
开展形式多样的宣传工作，加强社会公众对医院的了 解，可以创办院报，举办参观、联谊活动
2
添加以医护、治疗、环境为主题的公众号
对各病区的新要 求：每区每月至 少1篇宣传“阳光 美”主题的文章 发布于医院微信 公众平台
开展公益活动来加强阳光的影响力，比如关爱空巢老人， 3 进城务工子女，弱势群体等
做有准备的人 ——职业规划
护理专家 熟练护士 称职护士 入门护士 新护士

自我评估 个人职业生涯目标设定 行动方案制定


实施
评估反馈
2017年工作目标：
1、完善护理部文件资料（固定阶段性护理模板）； 2 、通过培训，保证在紧急突发状态下，能迅速组织护理人员 现场急救，使病人得到及时的救治； 3 、通过安全、优质护理服务，得到病人和家属对护理服务的 认可，为医院树立良好的口碑。
安全：（化险为夷）
职工 安全
病区 安全
病人 安全
精神科存在着哪些护理风险
外逃的危险 皮肤完整性受损的危险（保护病人） 受伤的危险
危险物品进入病房的危险
冲动伤人的危险 误吸、窒息的危险
烫伤
跌倒 自杀
工作人员在保护病人时，护士和病人受伤的危险
及时主动
实事求是 积极沟通 预防控制