中国移动网络代维质量规范-家客分册

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中国移动网络代维质量规范上海分布系统分册.doc

中国移动网络代维质量规范上海公司实施细则分布（室内覆盖/小区覆盖）系统分册（试行）中国移动通信集团上海有限公司网络部第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分1、传输维护界面：以光缆线路基站内成端为界，成端以内尾纤、传输设备等以及ODF架由基站代维公司负责，光缆线路成端（含终端盒、法兰盘等）以及成端以外光缆线路部分由其它维护单位负责。

2、交流引入线缆维护界面：以变压器为分界点，变压器低压侧的配电设备和线路划归基站代维项目，变压器及各类高压输变电设备和线路的维护由其它维护单位负责；同时基站代维公司还应负责所有归属移动公司产权的高低压输变电线路和变压器的巡视工作。

3、分布系统内部传输射频调制信号或基带信号的光缆管线划归分布系统代维项目。

第二条日常巡检维护工作内容设备名称维护内容周期质量标准机房环境检查基站内外环境月1、检查基站内外安全状况，机房内外设备、设施有无受损痕迹；2、检查基站内外环境整洁通畅，设备周边无杂物及易燃物品；3、机房内环境温度检查；清洁基站内外环境卫生月1、清扫基站内外墙面、地面、走线架等环境卫生，清理站内杂物；2、基站院门锁孔加油、除锈；照明墙电月机房配备照明设施、电源插座无裂痕可正常使用房屋安全检查月1、检查基站房屋无裂缝、墙面涂层无脱落渗水等现象，地板无下陷、地面无积水；2、检查设备周围有否上下水管道，管道有否渗水消防设备检查月消防设备配置满足机房使用要求，并在使用有效期之内，压力正常；机房内走线检查月1、走线无缠绕、无脱落、无接头；2、标签齐全、内容清晰，描述规范准确；开关电源工作状态和告警指示检查月1、检查开关电源工作状态正常，浮、均充电压均应符合蓄电池参数管理要求；2、开关电源面板显示清晰，无显示模糊、外观变形和损坏等问题；3、告警指示灯正常；4、查看当前告警信息和历史告警记录，及时处理当前告警；直流熔断器检查月1、检查熔丝卡口紧固，手摇无松动；2、使用万用表检查熔丝压降每百安培≤5mV，不符合要求的熔断器予以更换并检查接触点；3、使用红外线点温仪测量熔断器表面和接触点温度，要求熔断器表面和接触点温度与室温相差＜5℃，如温度过高检查接触点是否氧化或松动，及时更换、处理或紧固；开关、接触器和继电器等开关器件检查月1、使用点温仪进行温度测量，并用万用表测量压降；2、断路器接近额定容量时，表面温度＜70℃，接触点温度与室温相差＜5℃，电压降≤5mV/每百安培；3、如出现温度或压降异常，应检查端子紧固或更换；风扇检查月整流模块风扇运行正常，无噪声和停转现象。

中国移动网络代维质量规范(2019年版)-集客分册

中国移动网络代维质量规范集客分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第四部分集客分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (5)第三章代维工作质量指标 (10)第四部分集客分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两部分。

1、传输接入类设备维护界面按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个部分：（1）基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。

（2）基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备。

（3）集团用户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸服务界定的设备和线路。

以上第1、3项统一纳入集客代维范围，第2项各省可依据自身实际情况纳入集客代维或传输线路代维。

2、客户侧应用终端类设备维护界面：数据业务设备，如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如移动自主产权的PBX、IAD等设备；与客户签订的延伸服务界定的设备和线路，如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等，纳入集客代维。

第二条维护工作内容第三条故障和投诉处理故障处理包括主设备（ONU、PBX、GPON、WLAN设备、信息机和路由器等）、传输设备、传输线路、终端设备软、硬件故障的处理；投诉处理包括因设备和线路故障引起的集客业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。

考虑到接入点设备资产等情况的复杂性，以及客户特定的维护要求，具体每个接入点的工作界面以移动公司和接入单位商定的界面为准。

故障和投诉处理的主要内容包括：1、受理由移动公司分派的故障和投诉工单（或以其他正规形式通知的故障处理要求），查询客户和电路资料，根据故障和投诉现象进行故障的预处理。

2、服从移动公司的指挥调度，负责现场的故障处理，并及时反馈故障处理进度。

家客-装维服务要求规范

一、装维人员根本规X1)严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，遵守中国移动各项业务规程。

2)具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。

具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。

3)具备高度的责任心，吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务。

具备良好的沟通能力，说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进展耐心解答。

4)具备较强的某某意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。

对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定。

5)积极树立并贯彻“客户为根、服务为本〞的服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。

6)服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。

1)装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。

2)装维人员应掌握客户端装维涉与的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能，熟悉各类必需工具或仪表的使用方法，具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。

3)掌握相关业务管理流程和业务专业知识，熟悉客户日常巡检规X和标准，了解紧急状况下的应急处理流程和处理措施。

1.2 装维人员仪表要求装维人员服务形象应做到三统一，即统一服务仪态，要求穿着规X统一，形象健康积极；统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用；统一语言规X，要求预约语言规X、上门语言规X、禁用服务禁语。

仪容仪表要求如下：1)个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。

2)头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。

3)鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。

4)服装：印有移动标准logo的统一制服与胸卡，服务人员日常巡检和故障抢修等涉与现场操作场合须穿着干净整洁的制服并佩戴胸卡；客户关怀回访和售前技术交流等场合应穿着正装。

中国移动网络代维质量规范-集客分册共14页

中国移动网络代维质量规范集客分册（2019年修订）中国移动通信集团公司网络部前言随着中国移动网络规模的不断扩大，几年来纳入代维范围的设备不断增加，代维工作已经成为网络基础维护工作的重要组成部分。

目前全网81%的基站、94%的传输、几乎100%的集团客户服务支撑工作以及室内分布的维护工作都采用了代维方式。

代维工作的质量直接决定了中国移动的网络质量，代维工作直接影响到客户感知和企业形象。

没有规则不成方圆。

制度流程立，则诸事兴，制度流程破，则百事废。

完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。

为此，集团公司组织编制和修订了中国移动代维管理系列规章。

《中国移动网络代维质量规范-集客分册》由集团公司组织江苏、广东公司编制，规范了集客代维的维护界面划分、代维工作内容、工作流程及质量控制点、质量指标等内容。

刘爱力副总裁高度重视代维规范编制工作，要求我们要坚持“问题的提出和解决方法要从一线中来，形成规范的意见和方法再回到一线中去”的工作方法，并请省公司主管网络的副总经理对代维规范的完整性、全面性、准确性，以及可操作性、可执行性进行审核。

从而使规范能够更加切合工作实际，能够有效指导和服务一线工作。

在此，对参与本规范编写、评审和审核的各位领导和同事表示衷心的感谢！特别感谢吴维宏、高志兴、王文明、万国光等同志对本规范进行了精心编制和认真审核。

《中国移动网络代维质量规范-集客分册》的发布，将为提升全网代维管理水平、确保整体网络质量奠定坚实的基础。

我们已经迈出了坚实的第一步，在后续规范落实过程中，还需要各省公司坚持“有章必循、违章必究、务求实效”。

当然，行之有效的规范必须有一个在实践中检验，并不断加以完善的过程。

基层公司是最好的实践者，热切希望各公司在实践中继续对质量规范提出宝贵意见和建议，让我们共同为确保中国移动卓越网络品质而不懈努力！目录第四部分集客分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (5)第三章代维工作质量指标 (9)第四部分集客分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两部分。

中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维质量管控分册

中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维质量管控分册中国移动家庭宽带装维工作白皮书—装维质量管控分册(2016版)中国移动通信集团公司网络部2016年6月目录1、总体思路 (3)2、装维质量管控体系 (3)2.1工作职责 (3)2.2装维质量管理集中化 (3)2.3装维工作全流程透明 (4)2.4装维质量评估体系 (4)3、业务开通质量管控点和方法 (5)3.1质量总体要求 (5)3.2新装机质量管控 (5)第1步：业务受理 (6)第2步：资源分配和数据制作 (6)第3步：工单调度 (7)第4步：工单施工 (7)第5步：工单回访 (9)第6步：工单归档 (10)3.3拆机质量管控 (10)3.4 移机质量管控 (11)4、投诉质量管控点和方法 (11)4.1质量总体要求 (11)4.2 投诉质量管控 (11)第1步：投诉受理 (12)第2步：投诉预处理 (12)第3步：工单派发 (13)第4步：上门处理 (13)第5步：恢复测试 (14)第6步：投诉回访 (14)第7步：工单归档 (15)1、总体思路随着公司有线宽带业务市场与用户规模的不断发展，对宽带业务装维质量的管控工作越来越重要，全面提升家庭宽带业务装维服务质量与效率也变得更加迫切。

装维质量管控是指对宽带装维工作的各主要环节的工作规范性、现场服务质量及工艺质量等进行有效管控，通过建立、实施一套与家庭业务发展相匹配的装维管控方法，使得端到端装维过程中各环节的服务质量可量化、可考核、可执行。

2、装维质量管控体系2.1工作职责1、省公司：根据集团公司对装维工作的规范与质量要求，结合本省实际情况，建立装维管理规范，进行全省家宽业务开通、故障及投诉处理流程的设定，IT支撑手段建设，开展全省宽带产品装维生产的闭环管理，定期组织装维质量的考核和评估工作，促进省内装维质量的提升。

2、地市公司：根据省公司的规范要求，负责本地市宽带装维的质量管控，落实宽带业务开通、故障及投诉处理流程的支撑工作。

中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册

中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册中国移动家庭宽带装维工作白皮书—装维流程和支撑手段分册(2016版)中国移动通信集团公司网络部2016年6月中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册目录第一章总则 (3)第二章业务开通流程 (3)2.1支撑手段 (3)1.功能域划分 (3)2. 功能与流程对应关系 (4)3．功能要求 (4)2.2开通流程透明化呈现 (6)2.3新装机流程 (7)第1步：业务受理 (7)第2步：资源分配和数据制作 (9)第3步：工单调度 (10)第4步：工单施工 (11)第5步：工单回访 (15)第6步：工单归档 (16)2.4拆机流程 (17)第1步：业务受理 (17)第2步：资源去激活 (17)第3步：现场施工 (17)第4步：资源释放 (18)第5步：工单归档 (18)2.5移机流程 (18)2.6业务叠加流程 (19)第三章投诉处理流程 (19)3.1 支撑手段 (19)1. 功能域划分 (20)2. 功能与流程对应关系 (21)3. 功能要求 (21)3.2 投诉流程透明化呈现 (23)3.3投诉处理流程 (23)第1步：用户自排障 (24)第2步：投诉受理 (24)第3步：投诉预处理 (25)第4步：派发工单 (28)第5步：上门处理 (29)第6步：恢复测试 (30)第7步：投诉回访 (32)第8步：工单归档 (32)中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册第一章总则第一条为加强中国移动通信集团公司对有线家庭宽带业务开通、投诉处理的装维管理，对各省装维全流程各环节工作内容及其支撑手段落地工作进行指导，确保装维流程的标准化、规范化、系统化，提升装维服务质量和装维效率。

特制订本流程规范。

第二条本规范适用于中国移动通信集团公司的有线宽带、魔百盒、IMS语音等业务开通（新装机、移机、拆机、业务变更）和投诉处理。

第二章业务开通流程2.1支撑手段家庭宽带业务开通是在资源具备的前提下，完成用户有线宽带、魔百盒、IMS 语音等宽带产品的前端业务受理和后端资源分配、装维现场施工等工作，实现业务开通。

中国XX通信公司网络代维质量规范(2020年版)-集客分册

中国XXXX网络代维质量规范集客分册（2019年版）中国XXXX通信集团公司网络部目录第四部分集客分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (6)第三章代维工作质量指标 (11)第四部分集客分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两部分。

（2）基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备。

（3）集团用户侧XXXX自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸服务界定的设备和线路。

以上第1、3项统一纳入集客代维范围，第2项各省可依据自身实际情况纳入集客代维或传输线路代维。

2、客户侧应用终端类设备维护界面：数据业务设备，如XXXX自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如XXXX自主产权的PBX、IAD等设备；与客户签订的延伸服务界定的设备和线路，如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等，纳入集客代维。

考虑到接入点设备资产等情况的复杂性，以及客户特定的维护要求，具体每个接入点的工作界面以XXXX公司和接入单位商定的界面为准。

故障和投诉处理的主要内容包括：1、受理由XXXX公司分派的故障和投诉工单（或以其他正规形式通知的故障处理要求），查询客户和电路资料，根据故障和投诉现象进行故障的预处理。

2、服从XXXX公司的指挥调度，负责现场的故障处理，并及时反馈故障处理进度。

中国移动江苏公司网络代维质量规范传输线路分册(2012年修订版)

中国移动江苏公司网络代维质量规范传输线路分册(2012年修订版)中国移动通信集团江苏有限公司网络部2012-02目录第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (6)第三章代维工作质量指标 (12)附件光缆割接申请表 (14)第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护工作界面的划分1.与其他专业界面：光缆线路以进入局或中继站后，以进入设备机房的第一个ODF架上的连接器为界，连接器以外部分由线路维护，连接器以内及连接器由设备所属专业维护。

集团（小区）分工界面以光缆线路进入集团（小区）的第一个光交或光缆成端为界。

第二条维护工作范围：通信光缆（不含传输设备）、标石、标识牌、宣传牌、光缆接头盒、光缆交接箱、防雷设备以及其他附属设备等；使用光缆自动监测系统、光缆线路巡线管理系统部分功能；管道设备包括管道、人孔和手孔以及其附属设备等；杆路设备包括电杆、电杆的支撑加固装置和保护装置，吊线和挂钩等；资源包括光缆、管道、杆路、跳纤、机房（光交）、ODF等资源在资源系统中的维护。

第三条维护工作内容第二章代维工作流程及质量控制点第四条工程验收流程（移动公司先组织代维公司预验收，合格后移动公司组织正式验收，然后交维）质量控制点：控制点XL-1-1：资料验收和现场验收。

移动公司要求施工方在现场验收前提交资料，并经代维公司和移动公司审核通过后由施工方录入移动公司指定资源管理系统；资源管理系统录入合格后，由移动委托代维公司进行工程100%预验收，预验收包括工程质量验收及资源录入情况的验收，代维公司确认无遗留问题后，方可进行现场验收。

；移动公司组织施工方、监理方、代维公司现场验收，并依据光缆线路质量技术指标对光缆线路进行验收，不符合技术指标的问题应纳入现场验收问题记录表，要求施工方限期整改，待整改完成后再次现场验收。

控制点XL-1-2：签署验收报告。

验收合格后，施工方提供终版交维资料，应包括光缆长度、型号、光缆路由图纸、占用公路、铁路、桥梁、涵洞等特殊地段的协议或批件的内容等基础资料，签订维护交接记录表。

通信网络运行维护规程客户网络服务分册

通信网络运行维护规程客户网络服务分册1. 引言本文档旨在规范通信网络运行维护中客户网络服务的管理和操作。

客户网络服务对于保障通信网络的稳定运行和提供高质量的服务至关重要。

本文档将对客户网络服务的日常维护和故障处理进行详细阐述，并提供相应的操作指导。

2. 客户网络服务维护基本原则为了保证客户网络服务的稳定性和可靠性，以下是客户网络服务维护的基本原则：•及时响应：对于客户的请求和问题，及时回应并提供相应的解决方案。

•故障处理：对于客户网络出现的故障，尽快定位问题并采取有效的措施进行修复。

•更新维护：定期对客户网络进行更新维护，修复潜在的安全漏洞和性能问题。

•资源优化：根据实际情况，对客户网络的资源进行优化和调整，提高网络性能和服务质量。

3. 客户网络服务维护流程1.客户请求：客户通过电话、邮件或在线提交问题或需求。

2.问题登记：收到客户请求后，进行问题登记，并对问题进行初步评估和分类。

3.问题分配：将问题分配给相应的技术人员，并通知客户问题已接受。

4.问题处理：技术人员对问题进行分析和处理，并记录相关信息和操作过程。

5.解决方案：根据问题的性质和复杂程度，提供合适的解决方案，并与客户确认。

6.实施和测试：按照解决方案进行实施和测试，并确保问题得到解决。

7.反馈和确认：将解决方案和操作结果反馈给客户，并确认问题是否已解决。

8.问题关闭：对已解决的问题进行归档和关闭，并记录相关信息以备后续参考。

4. 客户网络服务维护常见问题和处理方法4.1 网络连通性问题•问题描述：客户反映网络无法正常访问外部网站。

•处理方法：首先检查客户网络设备是否正常工作，如路由器、交换机等。

然后检查网络配置是否正确，包括IP地址、子网掩码、网关等。

若仍未解决，可尝试重启相关设备并联系运营商确认网络连接是否正常。

4.2 无线网络问题•问题描述：客户反映无线网络信号弱或无法连接。

•处理方法：首先检查无线路由器的位置和设置是否合理，尽量避免干扰源。

中国移动江苏公司通信设备代维管理办法家庭宽带综合代维分册（2009年版）

中国移动江苏公司通信设备代维管理办法家庭宽带综合代维分册（2009年版）中国移动通信江苏公司家庭宽带代维管理办法（试行）网络部二00九年十月＝＝＝＝＝＝＝目录＝＝＝＝＝＝＝第一章总则 (3)第二章代维组织和相关职责 (4)第三章家庭宽带代维服务范围 (7)第四章家庭宽带代维日常管理要求 (7)第五章代维机构及人员配置管理要求 (10)第六章仪器仪表配置要求 (12)第七章备品备件管理要求 (13)本分册用于规范家庭宽带代维相关工作流程和要求，细化家庭宽带代维故障分类及管理要求，明确工作职责与分工界面、明确合作维护队伍选择标准，保障家庭宽带维护服务质量。

是《中国移动江苏公司通信设备代维管理办法（2009年版）》的分册，符合《中国移动江苏公司通信设备代维管理办法（2009年版）》的总体要求。

第一章总则第1条为明确家庭宽带维护工作内容，规范家庭宽带管理流程和管理要求，根据公司《中国移动通信集团江苏有限公司家庭宽带业务管理法【2009年试行稿】》和《中国移动江苏公司通信设备代维管理办法（2009年版）》相关要求，特制定此办法。

第2条本指导意见中所指的家庭宽带指移动公司自建宽带，拥有驻地网及相关为客户提供宽带业务的终端设备产权，包含有线接入类家庭宽带，和无线接入类（无线网桥、微波等接入）家庭宽带。

第3条本指导意见中所指的家庭宽带综合代维范围包括：移动公司拥有产权的，家庭宽带传输接入类设备与应用终端类设备两部分。

传输接入类设备指为家庭宽带提供语音、互联网（含带有移动公司宽带客户的商务楼宇接入）、数据等专线业务的传输通信设备；应用终端类设备指客户端业务实现的终端设备。

第4条对非移动公司产权的家庭宽带端设备或网络原因造成的故障，我公司可协助其进行故障的排查和定位，原则上不参与对客户自有设备的维护。

第5条家庭宽带代维项目属于市管代维项目，本指导意见中的各项规定符合《江苏移动通信有限责任公司通信设备代维管理办法》的相关要求。

中国移动家庭宽带装维工作白皮书—装维模式分册

综合分析各模式的优缺点，并根据中国移动家庭宽带当前特点，建议采用“装维一体”模式。
“装维一体”模式通过组织架构规范化、管理手段标准化、装维队伍专业化等标准化管理手段，保证装维人员的专业技能，车辆、仪器仪表等工器具齐全，提供高效、高质的装维服务，有效保障宽带的装维质量。 “装维一体”模式下，装维人员主要负责装机和维护工作，在保障装维质量及相关网络维护工作的前提下，特定场景下可以进行适当的装维随销工作，协助市场发展，但不承担具体的业务营销指标。市场部门只对代维人员进行正向酬金激励，不考核相关市场发展指标。这种模式既可以拓展业务发展的渠道，促进家庭宽带及融合产品的发展，又不会影响装维人员宽带装机和修障服务的主要工作。 3 “装维一体”模式的相关要求 3.1组织架构设立自有人员组织架构设立参照《中国移动家客维护支撑人员配置模型与建议规范》的相关要求，代维单位的组织架构设立建议如下：
3.3 装维随销原则装维人员在装维空闲时期（如装维随销与装维工作冲突时需首先保障装维工作），可协助社区经理开展所属装维区域的营销宣传、参与现场摆摊营销工作、装维提前介入等工作。
1、装维人员参与营销宣传，利用装维上门服务的机会向用户展示、推荐办理移动家庭信息化业务，主要包括续费提升、互联网提速等；利用装机电动三轮车、面包车进行宽带宣传工作，在车上粘贴宣传单页等，扩大宣传力度。
1.1.1优点： 1、市场、装维界面清晰，采用垂直管理，执行力有保障。 2、装维队伍专业化，有完善的人员招聘、业务培训、技能考核机制，装维能力有保障。 3、各流程、环节职责清晰、明确，能有效降低工单流转时间，提升装维效率。 4、能发挥装维人员熟悉现场网络情况及长期直接接触宽带用户的优势，通过上门装机、维护的机会进行装维随销，增加业务
3.5.

[整理]06 中国移动网络代维管理系统技术规范编码规范分册V1.1

中国移动通信企业标准中国移动网络代维管理系统技术规范编码规范分册版本号：1.1.02012年9月发布2012年9月实施中国移动通信集团公司目录1 编号规范 (2)1.1 省级代维组织编号 (2)1.2 地市级以下代维组织编号 (2)1.3 人员编码 (2)1.4 工单编号 (2)1.5 公告编号 (2)1.6 业务联系函编号 (2)1.7 代维资料编号 (3)2 编码规范 (3)2.1 省份代码 (3)2.2 地市 (4)2.3 工作类别 (5)2.4 代维专业类型 (6)2.5 紧急程度 (6)2.6 满意度 (6)3 修订记录 (6)前言《中国移动网络代维管理系统技术规范》规定了中国移动网络代维管理系统的建设目标、建设原则、体系结构、功能结构、接口要求、技术要求，供中国移动内部和系统开发、集成厂商共同使用；是中国移动网络代维管理系统建设所依据的技术规范，用于指导全网代维管理IT化手段建设、开发与应用。

本分册是《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册之一。

《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册的结构、名称如下：本规范由中国移动通信集团公司网络部制订，由集团公司网络部归口和解释。

本规范起草单位：中国移动通信集团公司网络部。

本规范主要起草人：王晓琦、石晓萍、王烨、周林、夏凡超、王鹏、徐智岳、杜传业、马松、吴丹、贺军、云雅琼、杜珍祥、童克波、吕晓敏、周云斌、陈为国、陆旻、许贤、周敏、郭艺娴、赵珺、陈宏宇、于洪亮、吕敏、徐铁瑛、诸圣勇、谭凌凯、文晓林、唐继志、霍廷瑞、杨竹。

1 编号规范1.1省级代维组织编号DW+3位自增序号，如：DW001；建议加移动标识，如：CMJSDW001、CMZJDW0011.2地市级以下代维组织编号以江苏为例，5级组织结构进行参考，如下：办事处：上级组织编号+所属地市编码+2位自增序号，如：DW0011401项目部：上级组织编号+ 2位自增序号，如：DW001140101驻点：上级组织编号+ 2位自增序号，如：DW00114010101小组：上级组织编码+3位自增序号，如：DW001140101010011.3人员编码DW+12位人员编码，关于代维人员编码规则（共计12位数字）如下：1－3位代维公司编码；4－5位地市编码；6－9位代维人员加入系统年月，如0902；10－13位代表入职代维公司的第几个员工。

移动网络代维质量规范-家客分册

中国移动通信集团山西有限公司网络代维质量规范-家客分册（2018年版）中国移动通信集团山西有限公司网络部2018年1月目录第一章维护界面划分和代维工作内容 (3)第二章代维工作流程及质量控制点 (11)第三章代维工作质量指标 (18)第四章附则 (21)第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分（一）与传输维护界面：以最靠近客户侧的光交箱（或ODF架）为界，该光交箱（含）上行端口至OLT由传输线路代维负责；该光交箱下行端口至ONU的光缆、管道部分(含分纤箱)，此部分由家庭宽带代维负责维护。

OLT下行口及以下故障由家庭宽带代维负责牵头处理。

（二）驻地网维护界面：以ONU为分界点，ONU（含ONU）至客户接入信息点（含信息点）由家庭宽带代维负责维护。

ONU上行端口至一级光交箱（含光交箱)的光缆、管道等由家庭宽带代维负责维护；以WBS设备为分界点，从基站交换机、PTN、OTN或ODF架出线，经WBS主机设备（含WBS主机设备及中间线路）至客户接入信息点（含信息点）由家庭宽带代维负责维护。

WBS天线部分归属基站及天馈代维公司维护。

（三）客户信息点维护界面：以客户接入信息点为分界点，其中信息点以下的客户端故障由客户自行维护，信息点以上（含信息点）设备及线路由家庭宽带代维负责维护。

第二条维护工作内容第三条交维验收交维验收，是指为掌握新建工程的第一手资料，保证工程和维护质量，在新建工程的验收期间，代维公司需按要求派人参与新建工程的交维验收。

验收时，交接三方（工程施工方人员、移动分公司有关管理人员和代维方验收人员）一起到现场进行移交验收，代维方验收人员要根据交维验收工作的要求，认真对新建工程的质量进行验收，并整理出遗留问题供工程施工方进行限期整改。

整改完成后，工程施工方应对整改部分提请二次验收。

交维验收合格后，工程施工方和移动分公司管理方应在3个工作日内将与项目相关的正确完整的资料提供给代维方。

第四条现场巡检现场巡检指对家客业务运行情况，对驻地网小区内的设备、管线资源、现场环境、维护资料等开展的主动性、预防性的检查。

中国移动湖南有限公司网络代维质量规范实施细则传输线路分册

中国移动湖南有限公司网络代维质量规范实施细则-传输线路分册(试行)中国移动通信集团湖南有限公司网络部1前言随着中国移动网络规模的不断扩大，几年来纳入代维范围的设备不断增加，代维工作已经成为网络基础维护工作的重要组成部分。

目前全网81%的基站、94%的传输、几乎100%的集团客户服务支撑工作以及室内分布的维护工作都采用了代维方式。

代维工作的质量直接决定了中国移动的网络质量，代维工作直接影响到客户感知和企业形象。

没有规则不成方圆。

制度流程立，则诸事兴，制度流程破，则百事废。

完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。

为此，根据集团公司的相关要求，《中国移动湖南有限公司网络代维质量规范实施细则-传输线路分册》由中国移动湖南有限公司组织编制，规范了传输线路代维的维护工作内容、工作流程、质量指标等诸多内容。

在此，对参与本规范编写、评审和审核的各位领导和同事表示衷心的感谢！《中国移动湖南有限公司网络代维质量规范实施细则-传输线路分册》的发布，将为提升全网代维管理水平、确保整体网络质量奠定坚实的基础。

我们已经迈出了坚实的第一步，在后续规范落实过程中，还需要各地市分公司坚持“有章必循、违章必究、务求实效”。

当然，行之有效的规范必须有一个在实践中检验，并不断加以完善的过程。

基层公司是最好的实践者，热切希望各地市分公司在实践中继续对质量规范提出宝贵意见和建议，让我们共同为确保湖南移动的卓越网络品质而不懈努力！2目录第一章代维工作内容 (4)第二章代维工作流程 (9)第三章代维工作质量指标 (17)3第一章代维工作内容第一条维护工作界面的划分1. 与其他专业界面：光缆线路以进入局或中继站的第一个光配线架（ODF）上的第一个光纤连接器为界，连接器(ODF)及其以内的维护属于其他专业维护，连接器（ODF）以外的维护属于光缆线路维护。

2. 与传输设备界面：已介入光缆线路自动监测系统的长途线路，以进局的第一个ODF架上的连接器为界，监测系统机架、光波分复用器和滤光器（含端子和尾纤）及连接器以内由设备维护，连接器以外部分由线路维护。

家客装维服务规范

一、装维人员基本规范1.1装维人员基本要求1.1.1装维人员综合素质要求1)严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，遵守中国移动各项业务规程。

2)具备良好的职业道德，诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或夸大的产品介绍，自觉维护客户的权益。

具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。

3)具备高度的责任心，吃苦耐劳，能够完成较为艰巨的任务。

具备良好的沟通能力，说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答。

4)具备较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。

对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定。

5)积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。

1.1.2装维人员专业技能要求1)装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。

2)装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能，熟悉各类必需工具或仪表的使用方法，具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。

3)掌握相关业务管理流程和业务专业知识，熟悉客户日常巡检规范和标准，了解紧急状况下的应急处理流程和处理措施。

1.2 装维人员仪表要求装维人员服务形象应做到三统一，即统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极；统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用；统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。

仪容仪表要求如下：1)个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。

2)头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。

3)鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。

中国移动网络代维质量规范-传输线路分册

中国移动网络代维质量规范传输线路分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第三部分传输线路分册 (1)第一章代维工作内容 (1)第二章代维工作流程 (6)第三章代维工作质量指标 (12)第三部分传输线路分册第一章代维工作内容第一条维护工作界面的划分1.与传输设备界面：已介入光缆线路自动监测系统或光保护系统的传输线路，以进局的第一个ODF架上的连接器为界，监测系统机架、光波分复用器和滤光器（含端子和尾纤）及连接器以内由设备维护，连接器以外部分由线路维护。

2.跳纤的维护界面：线路侧连接线路侧的跳纤由光缆线路维护，线路侧连接设备侧的跳纤由设备归属维护部门维护，线路侧连接业务侧的跳纤由业务归属部门维护。

跳纤情况适用于通信局楼、基站、客户机房及光交接箱。

3.与家客专业的界面：以最靠近客户侧的光交箱（或ODF架）为界，该光交箱（含）上行端口至OLT由传输线路代维负责；该光交箱下行端口至ONU的光缆、管道部分(含分纤箱)，此部分可由传输线路代维或家庭宽带代维负责维护。

4.与其他专业界面：光缆线路以入局、中继站或楼宇内的第一个光配线架（ODF）上的第一个光纤连接器为界，连接器(ODF)及其以内的维护属于其他专业维护，连接器（ODF）以外的维护属于传输线路维护。

第二条维护工作范围：通信光缆（不含传输设备）、标石、标识牌、宣传牌、光缆接头盒、光缆成端设备（含光缆交接箱、终端盒、熔纤盘/ODF）、光缆防雷设备以及其他附属设备等；使用光缆自动监测系统、光缆线路巡线管理系统部分功能；管道设备包括管道、人孔和手孔；杆路设备包括电杆、电杆的支撑加固装置和保护装置，吊线和挂钩等。

根据网格化改革进程，适当调整代维工作内容。

第三条故障处理指对管道、光缆、接头盒等传输管线及配套设施遭自然灾害施工、人为破坏、鼠害等造成的故障进行处理，根据故障网元类型、维护级别分为紧急故障、重要故障和一般故障。

第四条资源信息和基础信息维护新建管线资源交维前，施工方应按照移动公司要求在资源信息库中准确录入维护数据。

04-中国移动网络代维管理系统技术规范_代维与IRMS接口规范分册V1

04-中国移动网络代维管理系统技术规范_代维与IRMS接口规范分册V1中国移动通信企业标准中国移动网络代维管理系统技术规范网络代维管理系统与IRMS系统互联接口规范分册版本号com2年9月发布2012年9月实施中国移动通信集团公司目录 1 代维系统对IRMS数据同步要求211 数据交换内容212 数据交互格式213 数据交互方式32 接口监控及异常处理321 统一接口日志管理322 数据异常检查423 主流接口实现技术接口异常com 文件com 数据库com 消息接口63 修订记录6前言《中国移动网络代维管理系统技术规范》规定了中国移动网络代维管理系统的建设目标建设原则体系结构功能结构接口要求技术要求供中国移动内部和系统开发集成厂商共同使用是中国移动网络代维管理系统建设所依据的技术规范用于指导全网代维管理IT化手段建设开发与应用本分册适用于中国移动网络代维管理系统与IRMS系统互联接口的建设用于规定中国移动网络代维管理系统和IRMS系统互联接口的接口流程工单字段接口技术要求接口服务定义等内容本分册是《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册之一《中国移动网络代维管理系统技术规范》系列分册的结构名称如下序号分册名称01中国移动网络代维管理系统技术规范第1部分总册02中国移动网络代维管理系统技术规范第2部分功能需求分册03中国移动网络代维管理系统技术规范第3部分代维与EOMS接口规范分册04中国移动网络代维管理系统技术规范第4部分代维与IRMS 接口规范分册05中国移动网络代维管理系统技术规范第5部分部省接口分册06中国移动网络代维管理系统技术规范第6部分编码规范分册本规范由中国移动通信集团公司网络部制订由集团公司网络部归口和解释本规范起草单位中国移动通信集团公司网络部本规范主要起草人王晓琦石晓萍王烨周林夏凡超王鹏徐智岳杜传业马松吴丹贺军云雅琼杜珍祥童克波吕晓敏周云斌陈为国陆旻许贤周敏郭艺娴赵珺陈宏宇于洪亮吕敏徐铁瑛诸圣勇谭凌凯文晓林唐继志霍廷瑞杨竹代维系统对IRMS数据同步要求数据交换内容交互内容包含但不限于空间资源传输线路资源基站设备及配套集客及家客铁塔及天馈直放站室分六大类空间资源同步内容见附件传输线路资源同步内容见附件基站设备及配套资源同步内容见附件集客及家客资源同步内容见附件铁塔及天馈资源同步内容见附件直放站室分资源同步内容见附件数据交互格式综合资源以数据库视图方式提供所有数据视图均需要提供增加该资源在综合资源管理系统中的唯一主键ID数据交互方式IRMS以上文提及资源对象为粒度提供全量和增量两种数据库接口代维系统通过dblink或webservice的方式读取数据装载到代维系统的数据库同步周期推荐每天一次增量更新每2周进行一次全量数据同步和比对以防止增量同步错误导致的数据异常同步方式对于综合资源从其他网管系统上采集数据时会对资源数据进行物理删除的资源数据只允许使用全量更新除此以外的资源数据必须支持全量更新和增量更新两种方式除系统上线时一次全量同步以外定时执行增量同步代维管理系统与综合资源约定同步时间交由各省用户自行定义规范内不做要求采用增量更新的视图中需要增加一列数据更新时间用来标示该资源数据的更新时间供代维管理系统每日增量更新时用做条件查询数据维护方式资源数据均在综合资源管理系统里维护代维管理系统不提供维护功能只提供查询查看的功能接口监控及异常处理系统要提供接口监控以及异常处理功能针对所有接口协议均包括但不限于统一接口日志管理为有效分析管理各接口运行情况进行统一的接口日志管理并遵循统一的日志数据模型导出数据从而使系统可以从记录系统访问其他系统时的和外部系统调用代维系统时的运行日志并作进一步处理分析所有的数据接口保证稳定不间断出现异常情况能及时上报异常信息通过图形化或短信的方式提醒管理人员同时使接口具备自动重发功能以保证系统接口的持续运行接口异常分类包括但不限于异常类型异常描述使用范围处理措施连通性调用外部接口时接口不通调用外部接口接口自动重发重复一定次数次数可配置后依旧不通采用短信提醒管理人员接口方法不存在调用外部接口时对方报方法不存在调用外部接口1立即短信提醒管理人员2接口自动重发重复一定次数次数可配置后依旧不通采用短信提醒管理人员接口返回约定中的错误消息接口返回的错误属于接口文档中约定的错误调用外部接口外部系统调用本系统接口记录错误日志提供图形界面供管理人员查看单位时间内达到一定数量可配置短信提醒管理人员关注接口返回约定外的错误消息接口返回的错误属于接口文档中未约定的错误调用外部接口外部系统调用本系统接口记录错误日志提供图形界面供管理人员查看单位时间内达到一定数量可配置短信提醒管理人员关注接口日志分析及异常处理接口日志分析要系统自动分析统一日志管理中所记录的异常类型针对异常类型提供异常处理机制包括但不限于自动通知接口一旦出现某种制订的异常类型则可以根据配置的提醒方式包括但不限于短信通知提醒预先配置的系统维护人员关注自动重发是指出现异常后系统自动再次调用接口数据异常检查系统要提供针对接口数据的异常处理针对所有接口协议包含但不限于数据完整性校验完整性校验是指针对具体接口规范中预定义的所有必填项进行校验数据映射校验接口规范中定义的需要双方系统映射的字典值或状态值均需要进行校验映射不正确则标示是哪条记录什么字段映射不正确数据唯一性校验唯一性校验是指按照双方约定的唯一标示校验数据的唯一性数据可用性校验可用性校验是指针对已经完成完整性校验和映射校验的数据所进行的可用性校验例如站点和设备如果设备所对应的站点在站点对象中不存在则该数据不可用为了保证接口效率可用性校验不强制要求放在接口中进行由各厂家定义实现方式主流接口实现技术接口异常控制文件接口如果是采用文件接口方式系统需具备对数据文件大小文件中存储的数据量提供核查能力双方交互时必须先传递数据说明文件核查文件后缀为CHK内容为TXT格式如图所示通过核查文件指明要对方下载的文件的文件名以及文件的字节数大小记录条数如果有多个文件则对应CHK文件中多条范例接收数据文件的系统需要先根据约定下载数据说明文件根据数据说明文件中的文件名下载具体附件并对其数据进行核查核查不通过则在接口日志中记录异常文件接口方式下载的文件名以及文件存储路径需要存储到接口日志中数据库接口包含2种接口方式全量更新和增量更新两种全量更新全量更新是指每周期都获取完整数据这种情况下需要在接口日志中存储记录每周期同步前和通过数据校验后同步到系统库里的数据量提供统计分析功能供管理人员跟踪增量更新增量更新是指除第一次同步数据是全量更新以外其余每个周期数据提供方提供的数据只包括该周期修改增加删除的数据除需要在接口日志中存储记录每周期同步前和通过数据校验后同步到系统库里的数据总量以外还需要记录各种状态的数据的记录条数提供统计分析功能供管理人员管理数据变化消息接口接口日志中需记录每次的调用时间消息内容修订记录版本日期修订内容V102012-6-10征求意见稿V112012-8-31规定中国移动网络代维管理系统和IRMS系统互联接口的接口流程工单字段接口技术要求接口服务定义等内容中国移动网络代维管理系统技术规范代维与IRMS接口规范分册中国移动网络代维管理系统技术规范功能需求分册621机架位置表机房站点区域范围总表序号资源名称区域站点机房属性中文名称字段类型是否必填备注区域名称字符是区域名称符合集团命名规范缩写否区域名称的中文缩写拼音缩写区域名称的拼音缩写别名区域的别名长途区号区域的长途区号所属区域关联关联到空间资源-区域表-区域名称地区类型枚举枚举值全国省市区县乡镇是否省会枚举值是否站点名称站点的名称遵循规范站点名称拼音缩写站点别名站点的别名编号站点编号或站号经度小数传输业务级别数字机房名称机房缩写机房别名机房类型枚举值省际省内省内本地本地骨干本地汇聚本地接入其他说明对于传输机房需要以该机房内安装的传输设备所承载业务的最高级别来区分其他专业不做填报要求所属站点关联到空间资源-站点表-站点名称所在楼层地上楼层为123地下楼层为-1-2-3长机房的长米高机房的高米宽机房的宽米机架起始行号行号编排时应连续例如起始行号A说明对于核心生产楼的机房此项必填机架终止行号行号编排时应连续例如终止行号Z说明对于核心生产楼的机房此项必填机架起始列号列号编排时应连续例如起始列号5说明对于核心生产楼的机房此项必填机架终止列号列号编排时应连续例如终止列号30说明对于核心生产楼的机房此项必填机架行方向枚举值从东到西从西到东从南到北从北到南说明对于核心生产楼的机房此项必填机架列方向是否共建枚举值是或者否共建单位如共建逐一列出共建单位用分割是否共享共享单位机架编号在该机房内所有空间位置以机架所占空间的方式进行唯一编号可以以行列号组合方式进行编排空调配电屏柱子占位空调等资源的机架编号规则由各省根据各自维护习惯进行统一例如B10归属机房关联到空间资源-机房表-机房名称所在行例如B所在列例如10输入方式手工输入手工输入手工选择手工输入手工输入手动选择手工选择否手工选择输入方式输入方式手工输入手工输入是否查询条件是是否为查询条件填报格式采用百进制且精度至少到小数点后5位支持按输入内容模糊查询枚举值修定为交换机房数据机房动力机房传输机房无线机房综合机房其他说明填报时应按该机房的主要用途进行填写查询说明查询说明查询说明站点类型地址所属区域传输业务级别楼层数纬度枚举值省际省内省内本地本地骨干本地汇聚本地接入其他说明对于传输专业的站点需要以该站点下的机房内安装的传输设备所承载业务的最高级别来区分其他专业不做填报要求每个站点应对应一个物理楼宇在填补时地下室不计入统计只以该楼宇地面以上楼层数量进行填报枚举值核心生产楼汇聚站点接入站点用户站点其他说明数据填写时具有排他性类型就高不就低关联到空间资源-区域表-区域名称填报格式采用百进制且精度至少到小数点后5位支持按输入内容模糊查询000000天线铁塔范围总表序号资源名称铁塔天线属性中文名称字段类型是否必填字符是关联否天线名称小区小区网元命名天线总俯仰角自动计算电下倾机械下倾所属小区关联属性关联到CELLUTRANCELL表网元名称存在一根天线关联多个小区情况用逗号分隔挂高方位角电下倾角机械下倾角安装时间天面整型统一填天线所在平台如1代表第一平台2代表第2平台桅杆如果不能区分天面情况填0是否为查询条件是输入方式手工输入手工输入手工选择手工选择备注支持按输入内容模糊查询查询说明输入方式是否为查询条件相对于地面的高度查询说明是是否为汇总统计字段天线厂家天线类型国信京信广东通宇等枚举单频单极化单频双极化单频双极化电调双频双极化双频双极化电调省公司根据需求自行改变浙江和勤通信工程有限公司铁塔名称字符是机房塔空间资源机房名称铁塔类型手工输入支持按输入内容模糊查询铁塔平台数量已使用平台数量所属机房关联关联属性关联到空间资源-机房表-机房名称对于无机房的基站请在空间资源里加入该基站虚拟机房名称名称中可通过扩展虚拟字段进行区分手工选择铁塔塔身高度米单位米铁塔类型枚举落地角钢塔楼顶角钢塔落地三管塔楼顶三管塔落地内爬单管塔落地外爬单管塔楼顶单管塔落地拉线塔楼顶拉线塔楼顶井字架落地景观塔楼顶景观塔抱杆楼顶美化天线集束天线其他铁塔厂家江苏邮政机械厂浙江电联铁塔产权否移动联通电信其他建塔日期填写格式200907通过日历控件选择铁塔高度单位米高度包括楼高塔身高铁塔设计承重数字公斤铁塔实际承重铁塔代维公司是否共建枚举枚举值是或者否共建单位如共建逐一列出共建单位用分割是否共享共享单位00000000000000待确定需要专业研究是否需要添加此项00000000纤芯接续盘留点光电接头盒光交接箱电路光路电缆段局向光纤光纤电缆光缆段光缆挂墙段挂墙直埋段直埋标石杆路段杆路电杆引上段管孔管道段管道人手井范围总表序号资源名称人手井管道管道段管孔电杆杆路杆路段标石直埋直埋段光缆光缆段局向光纤光交接箱光电接头盒属性英文名属性中文名称是否必填备注人手井名称字符是人手井名称作为业务主键命名要求唯一[例]重庆渝中区石桥铺-两路口管道SL-10号井所属区域关联关联到空间资源-区域表-区域名称人手井型号枚举否枚举值局前直通三通四通等默认为直通人手井类型枚举值引上单井双井等产权枚举值自建合建共建附挂附穿租用购买置换用途枚举值自用出租共享默认为自用人手井具体类型枚举值人井手井经度实型经度例123123456纬度纬度例34123456使用单位使用单位例中国移动所有权人所有权人名称例中国电信管道名称管道名称作为业务主键命名要求唯一[例]重庆渝中区石桥铺-两路口SL管道或者重庆渝中区中山四路ZS管道设施状态设备当前所处状态在下拉框中选择枚举值工程现网退网空载工程名称管道对应的工程名称例本地接入网12期长度管道长度单位米竣工时间日期竣工时间例2000-4-1管道段名称管道段名称作为业务主键命名要求唯一管道段截面的空心部分可穿放若干条光电缆或子管孔一个管道段可以有多个管孔[例]重庆渝中区中山四路ZS-6号井-ZS-7号井起始点人手井名称起始点名称关联人手井表人手井名称末端点人手井名称材料枚举值波纹管梅花管组合移动管孔数目整型移动管孔数目例2移动子孔数目移动子孔数目例3所属管道关联到管道表-管道名称承载光缆段承载光缆段命名需规范以实现数据关联管道段的使用单位例中国移动管道段的所有权人例中国电信管道段长度管道段长度单位米是否共建枚举值是或者否共建单位如共建逐一列出共建单位用分割是否共享共享单位管孔名称所属管道段所属管道段关联管道段表-管道段名称截面位置标示出管孔在所属管道段截面图中的位置管孔状态枚举值未用占用预占已坏管孔类型管孔材料管孔使用单位例中国移动管孔所有权人例中国电信子管孔名称子管孔名称作为业务主键命名要求唯一管道段截面的空心部分可穿放若干条光电缆或子管孔一个管道段可以有多个管孔子管孔名称即子孔编号按照从左到右从下到上顺时针的方向进行编号 [例] 6所属管孔所属管孔关联到管孔表-管孔名称子孔状态管孔状态枚举值占用坏孔预占未用子管孔的用途枚举值自用出租共享子孔使用单位[例] 中国移动子管孔的所有权人[例] 中国电信承载光缆段名称未穿光缆可不填引上段名称引上段名称作为业务主键命名要求唯一用以连接人手井和电杆局站之间的管段[例]重庆江北区华唐路HT-4-1号井-华新街站引上段起点名称引上段的起始点点设施名称关联到人手井-人手井名称电杆-电杆名称标石-标石名称或挂墙-挂墙名称末端名称承载光缆段关联光缆段表光缆段名称引上段的用途自用出租共享该引上段的使用单位例中国移动引上的所有权人例中国电信引上段长度引上长度单位米枚举值工程在网退网空载电杆名称电杆名称作为业务主键命名要求唯一[例]重庆沙坪坝区逸园-石板杆路YS-57号杆电杆高度枚举七米杆八米杆九米杆电杆的用途自用出租共享电杆所有权人例中国电信杆路名称杆路名称作为业务主键命名要求唯一杆路系统中所有杆路段的集合[例]重庆沙坪坝区逸园-石板YS杆路设备当前所处状态枚举值工程在网退网空载对应工程名称例本地接入网12期杆路长度单位米例12345竣工时间2004-1-2杆路段名称杆路段名称作为业务主键命名要求唯一杆路系统中相邻两个电杆之间的部分[例]重庆沙坪坝区逸园-石板YS杆路YS-23号杆-YS-24号杆所属杆路杆路段所属的杆路关联到杆路表-杆路名称起点电杆名称起始点名称关联电杆表-电杆名称末端电杆名称该杆路段的使用单位例中国移动杆路段的所有权人例中国移动杆路段的用途自用出租共享线段长度线段长度单位米例1234345标石名称标石名称作为业务主键命名要求唯一在直埋光缆和电缆中每隔一定的距离使用某种标签来标识此直埋光缆和电缆[例]重庆彭水-黔江PQ0168号标石埋深埋深单位米例23所有权人例中国电信类型枚举值普通标石接头坑默认为普通标石直埋名称由多个标石组成的路由称为直埋即标石路由作为业务主键命名要求唯一[例]重庆彭水-黔江PQ标石路由设备当前所处状态未知设计在建竣工废弃维护对应工程名称例本地接入网12期直埋的长度单位米例12345竣工时间例2004-1-2直埋段名称所属直埋关联直埋表-直埋名称承载光缆段命名需规范以实现数据关联关联光缆段表光缆段名称起始点名称命名需规范以实现数据关联关联标石表-标石名称直埋段使用单位例中国移动直埋段所有权人例中国电信直埋段用途枚举值自用出租共享挂墙名称挂墙名称作为业务主键命名要求唯一[例]重庆江北区长安公司站挂墙挂墙对应的工程名称自建合建共建附挂附穿租用购买置换挂墙长度挂墙段名称挂墙段名称作为业务主键命名要求唯一[例] 重庆江北区长安公司站挂墙段所属挂墙关联挂墙表-挂墙名称起始点名称命名需规范以实现数据关联关联杆路表-杆路名称挂墙段使用单位用途枚举值自用出租共享线段长度单位米光缆名称设施当前所处状态枚举值工程在网空载退网光缆对应工程名称省际一干省内二干本地骨干本地汇聚本地接入干线本地共用按照最符合项原则否则按照承载光路业务的最高级别光缆类型路缆海缆等等光缆使用单位光缆段名称所属光缆关联到光缆表-光缆名称起始点名称始端名称命名需规范以实现数据关联末端点名称末端名称命名需规范以实现数据关联光缆串通设施描述此光缆段从一局站出到另外一局站入顺序经过了哪些外线设施以逗号进行分隔注意命名规范例如引上1管道段2引上3杆路段4直埋5挂墙6 纤芯数如GYTS-48GYTA-24等生产厂家光缆生产厂家枚举值自用出租共享属性分组属性字段解释数据来源基本信息流水号流水号全局唯一系统自动生成系统生成电缆段名称电缆段名称作为业务主键命名要求唯一由多根电缆组成位于相邻局站之间的电缆连接部分自动采集中文名称手工维护所属片区设备所在地市名称在下拉框中选择待定所属县区网元状态设备当前所处状态在下拉框中选择包括工程在网退网设备厂家设备的供货厂家在下拉框中选择例如阿尔卡特摩托罗拉中兴华为A端机房始端设备名称命名需规范以实现数据关联Z端机房末端设备名称命名需规范以实现数据关联线对数始端设备名称命名需与局站命名规范保持一致皮长末端设备名称命名需与局站命名规范保持一致电缆型号维护信息创建人根据登陆账号自动记录该数据的创建人创建时间根据登陆账号自动记录该数据的创建时间格式YYYY-MM-DD HHmmSS修改人根据登陆账号自动记录该数据的修改人修改时间根据登陆账号自动记录该数据的修改时间格式YYYY-MM-DD HHmmSS采集时间后台自动记录该数据的系统采集时间格式YYYY-MM-DD HHmmSS更新时间后台自动记录该数据的系统修改时间格式YYYY-MM-DD HHmmSS填写说明信息删除标志系统自动判断前台不显示纤芯名称纤芯在纤芯段中的名称[例]重庆江北区华新街-人才市场光缆华新街---HT-4号井接头盒F012所属光缆段纤芯所属光缆段的名称关联到光缆段表-光缆段名称例重庆江北区华新街-人才市场光缆。

中国移动网络代维质量规范-总纲

中国移动网络代维质量规范-总纲中国移动网络代维质量规范(2015年版)中国移动通信集团公司网络部总纲第一条为规范开展网络代维工作，确保网络代维质量符合中国移动卓越网络品质的要求，依据《中国移动网络维护规程》、《中国移动网络代维管理办法（试行）》，特制定《中国移动网络代维质量规范（试行）》（以下简称质量规范）。

第二条本规范包含六个分册，分别为：基站设备及天馈分册、直放站室分及WLAN分册、传输线路分册、集客分册、家客分册、铁塔分册。

第三条本规范明确了相关专业的工程配合、交维验收、日常巡检操作标准、故障处理操作标准、维护分工界面、代维工作流程及质量控制点等内容。

第四条本规范明确了各专业日常巡检维护工作的内容和周期。

在保证维护质量、网络运行安全的前提下，各省公司应随着技术进步、手段完善以及设备集成度的提高，不断优化代维的日常巡检和维护工作，促进代维的降本增效，按照以下原则进行:1、由于技术进步，没有必要开展的工作予以取消。

2、可通过信息化手段开展的工作以远程操作取代现场维护，这部分不再做现场维护。

对于现场巡检意义不大或效果不明显的项目，不再进行现场巡检。

3、对远程不能进行维护的工作内容，还要坚持现场维护，并对周期和工作内容进行优化。

4、各省在确保网络质量、网络安全的前提下，在大数据分析的基础上，对总部提出的维护内容和周期进行优化。

5、对各专业各项目的维护周期，要进行按需的动态调整。

维护周期起止时间须根据最新到现场时间动态调整，即对于在维护周期内因专项巡检、处理故障、随工巡检等原因进入现场进行过巡检的项目，其巡检周期自此时间点向后顺延一个维护周期，本维护周期内不再进行专门的现场巡检。

第五条代维内容按次计费是公司未来的演进趋势，各省公司要充分结合本省实际情况，逐步实现代维工作的按次计价，要积极探索“按次、按量、按品质”的工单计次结算方式，通过对每个不同任务类型设定相应的维护内容及标准次费用，实现工单质量、工单处理及时率、满意度等关键指标与工单打分考核有机关联，应用于当月代维费用结算。