医院人脸识别整体应用以及解决方案

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①移动端客户助手
主要提供给院内各导医、接待、护士等服务人员使用。通过 H5 形式呈现，可集成 至钉钉、微信公众号等三方平台。
客户到院提醒：系统识别到车库来访客户人脸为已登记客户时，指定服务人员手机 将受到系统消息提醒，点击后可查看到访客户的详细信息
1、总体目标 通过将旷视人脸识别技术引入并深度融合至华美整体服务流程，利用人脸 识别特征的唯一性及可扩展、高可用性、稳定性的统一身份认证系统，构建“来 访登记”、“智能迎宾”、“门禁管理”、“进出监控”、“刷脸办理”五大 应用实施及落地，从而为华美构建一套业界领先的创新型院内服务模式，全面 提升客户就诊体验、促进院内管理，实现以高新技术为驱动，以客户体验为核 心的服务升级，打造行业竞争“软”实力。 2、实施效益 ①通过人脸识别系统的高效、实时性，及时通知客户经理提前做好接待工 作，为 VIP 客户提供贴身服务，增加客户的满意度。
华美整形人脸识别综合应用平台 建设及解决方案
北京旷视科技有限公司 2018 年 6 月
一、背景介绍
近年来，随着市场需求的高速增长，医美行业竞争日趋激烈。与此同时， 据权威机构统计数据表明，医美业同样符合著名的“二八法则”，即：80%的 收入来自 20%的客户。优质 VIP 客户的拓展与维护已经上升到攸关一家医美机 构发展的战略高度，能否成功的发掘、留住优质 VIP 客户，为其提供专业、全 面、个性化的服务也成为相关机构不断探索的难题及关注的焦点。据了解，当 前华美整形目前在到院迎客、客户登记、客户识别、进出管理等环节尚存在问 题，需通过整体的服务流程设计并借助技术手段进行全面优化及提升。
客户到院提醒：系统识别到访客户人脸为已登记客户时，通过前厅扬声器播放针对 该客户的欢迎语。
客户欢迎动画：同步在大屏幕上显示该客户的头像、称谓信息及欢迎动画。 客户叫号提醒：通过与叫号系统联动，当客户被叫号时，也将同步显示提醒及动画。 闲时广告轮播：当系统空闲时，将轮播医院制定播放广告，起到广告机的作用。
2、系统功能规划
华美整形人脸识别综合应用平台
1、移动端客户助手（H5）
2、智能迎宾系统（安卓）
3、自助查询缴费一体机（安卓）
4、门禁及访客监控系统（WEB）
5、运营管理系统(WEB)
客健就
重
客
客
客
客
闲
美医缴
刷刷
楼客门
异访客
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后系
户康诊
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户
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二、存在问题
1、被动迎宾，主动性低 院方在 VIP 客户到院进行咨询、就诊时，仍然停留在被动等待的阶段，无
法在第一时间掌握 VIP 客户到院情况，难以提供主动迎宾服务。 2、登记流程相对繁琐
VIP 客户到达医院后，又需重新登记信息，调出客户档案，整体过程让客 户感觉繁琐，更增加了其他 VIP 客户的等待时间，使得满意度大打折扣。 3、缺乏有效客户识别
③ 门禁管理
场景 5：客户进入诊区、院部：诊区、院部门前装置枪机 3 及人脸识别门禁系统，客户 需进入时，枪机 3 自动扫描识别人脸，若为授权许可进入的医生、医院员工、指定客户， 则门禁系统自动开启。 场景 6：叫号排队控制：通过与叫号排队系统进行对接，仅当前已加号的客户可通过扫 描并进入指定诊区、院部区域。
通过人脸识别实现客户身份的快捷识别及验证，减少客户就诊登记、办 理业务、查询缴费的等待时间，提高客户的满意度、舒适度和忠诚度。
③通过人脸自动识别各区域客户的进出流量情况，实现院内访客的门禁控 制、有效监控及异常预警，提升医院的安全性，加强院内管理。
④通过对客流进行大数据分析，帮助院方掌握不同时间、不同科室的就诊 情况，来访客户的性别、年龄、消费水平分布情况，辅助经营决策。
健康档案调阅：可通过手机查看该客户的登记的就诊需求及病史等信息 就诊记录调阅：可通过手机查看该客户在本院的历史就诊科室、就诊医生 重要客户标签：可通过手机查看医生、其他服务人员对该客户作的重要客户标记 客户即时通信：可通过手机向指定客户发送、回复消息
②智能迎宾系统
主要布置在医院前厅，当识别到已登记客户人脸时，将进行友好的图像、音频迎宾 提示。
② 智能迎宾
场景 3：由车库抵达：客户下车后，布置在车库的设备枪机 1 识别到已登记客户人脸后，实时发送提醒至前厅接 待人员，接待人员可在查看客户详细信息（就诊需求、主治医生、消费水平等）后，主动进行迎接； 场景 4：从医院正门进入：客户进入医院大门后，布置在前厅的设备枪机 2 识别到已登记客户人脸后，智能终端 机将自动播放客户头像，并同步播放欢迎音频：“欢迎您的再次到来，XXXX 先生/女士”。
四、建设方案
1、应用场景及服务流程（见下图）
① 来访登记
场景 1：首次登记：首次就诊、咨询、探视时，客户需到前台由工作人员录入到访人员信息，设备枪机 2 自动识别 并保存人员人脸信息。 场景 2：再次登记：客户前往大厅前台，设备枪机 2 自动扫描识别人脸，如系统匹配到客户信息，登记成功。前台 记录来访操作，前台无需再进行人工登记，只需安排客户等待或就诊。
④ 进出监控
场景 7：客户轨迹记录：在各楼层诊区、院部安装设备（枪机 4、枪机 5），通过人脸 识别记录各楼层客户的进出记录及行动轨迹。 场景 8：异常提醒：当客户的轨迹出现异常时（如出入过于频繁、未登记人脸识别等）， 将通过系统连动提醒安保及管理人员。
⑤ 刷脸办理
客户在就诊前、就诊后，可随时通过布设在前厅及各楼层的自助一体机进行信息查询、 自助缴费。得意于人脸识别技术，客户无需在办理任何就诊卡，仅需通过一体机刷脸 成功后便可登入系统，进行查询、缴费及支付。
因信息不对称，除主治医生外，院方接待及其他服务人员无法及时识别出 那些对医院贡献大的 VIP 客户，难以提供针对性、差异化的定制服务。 4、进出管理欠缺
除医院前厅具备客户信息登进入，客户入院就诊、住院时在各楼层、各诊室 的出入相对自由，缺乏管控及监督，不利于院方进行管理，也存在安全隐患。
三、建设目标