路劲天隽峰 二手联动案场管理制度及流程0622

新浪乐居＆路劲天隽峰二手联动案场管理方案

●合作时间

2017年6月21日至2017年7月25日

●中介带看规则

一、客户报备流程

1、微信报备：提前60分钟在指定微信群报备中报备(发展商、新浪乐居、中介三方在群内）

2、微信报备格式：

项目：XXXX

客户名字：XXXX

客户电话：136****8888，

经纪公司：XX公司XX分行

经纪姓名：XXXX

手机号码：XXXX

到访时间：X日X时”。（备注：为保护客户信息，客户联系电话可保留中间四位，用X表示即可）

3、客户报备到访有效期：24小时

4、客户来访有效期：14天

5、有效客户界定：

1）开发商销售系统中，显示30天内无跟进记录的客户（开发商现场销售经理确认）

2）中介推荐客户，首次到访登记后，逾期14天未成交客户。

6、注意：从销售中心至项目大门50米范围内不得等客。

●客户归属判定

一、报备确定以最后现场签定的《客户登记确认函》为准，同时到场则以报备时间靠前为准。

案例1：如A中介先进行微信报备，B中介后报备。签定《客户登记确认函》时，B中介和A中介带领客户同时在场，则该客户归A中介, B中介无条件放弃。

案例2：如A中介先进行微信报备，B中介后报备。报备有效期内该客户被B中介带到案场签定《客户登记确认函》，则该客户归B中介顾问，A中介无条件放弃。

案例3：如A中介报备有效期内带客户到场签定《客户登记确认函》，当客户在A中介推介时段内（客户确认单14日有效期内）再次到访，并与B中介签定“《客户登记确认函》情况下，由B中介成交，则A中介享有50%的分单权。

案例4：如A中介带报备客户到场签定《客户登记确认函》，当日客户或直系亲属再次到访，并与B中介签定《客户登记确认函》情况下，由B中介成交，则A中介享有50%的分单权，若中介双方共同促进成交，则A中介享有成交分单权75%。

二、中介带客到访，如果该客户携带亲戚朋友连同来访，则该亲戚朋友在缺乏有效报备或签字

确权两个环节任何一个的情况下，均属于自来客户，但以下情况可视为同批客户：

客户的直系亲属（配偶、子女、父母）

三、若A中介有效客户的直系亲属事后到访，在B中介手中成交，A中介需在成交之后的24小

时之内，以文字的形式向开发商现场销售经理詹丹丹提出异议上诉。A中介提供有效材料，在客户签约时候，开发商根据客户资料（户口本，结婚证）最终判决，该客户界定为双方各50% 。

备注：

经中介推荐到访客户，须由中介陪同同时到访天隽峰销售中心，并第一时间前往新浪处填写《来访确认单》；

且确认单上须列明客户到访具体时间点，并须客户本人签字、销售人员签字及开发商确认方为有效。

现场管理制度

1、所有中介销售人员进入路劲天隽峰销售区域（包括但不限于销售中心、样板房、示范区均须佩带所属中介

公司工牌，如发现无佩带工牌销售人员须立即离场；

2、在售楼部整体范围内（沙盘区、样板房、谈客区、停车场等区域）不得在上述区域抽烟，不得出现靠、倚、

躺等不雅动作；所有二手销售不得在现场随意闲坐、聊天、玩手机等进行与工作无关事项；不得出现各中介行销售之间争、吵、抢客的现象。以上行为一经发现，第一次警告，第二次个人罚款200元，第三次则与所属中介行终止合作。

3、所有合作中介公司禁止在客户面前因任何问题争吵，如在客户面前有任何争执行为，一经发现，当事销售

需立即离场，当日即终止与所属中介的合作。

4、禁止自己辖下的业务人员在甲方约定的销售红线范围内拉客（包括但不限于候车处、样板房、售楼处及门口、

停车场等，以销售中心200米范围内），一经发现及查证，第一次口头警告，第二次甲方有权把该业务员拉入黑名单处理，不再允许带客确认及成交，并罚没当套业绩及佣金。该业务员所属公司必须坚决配合，严格执行。

现场流程

备注：《客户登记确认函》及《成交确认单》须于当天由甲方刘斌辉、许燕新、詹丹丹、李艳丽、张燕微、孟婕、宋婷任意确认人签字，方可生效，上述单据不予补签。