住宅物业服务等级标准

住宅物业服务等级标

准

项目内容与标准

一级二级三级

（一）

基

本

要

求1、物业服务企业应具

有三级(不含暂定三级)

以上物业管理资质。

2、按规定签定“前期物

业服务合同”或“物业服

务合同”（以下简称“合

同”），公示服务标准、

收费标准。

3、物业服务企业应当

建立健全质量管理、财

务管理、档案管理等制

度，承接项目有完善的

物业管理服务方案。

4、物业服务从业人员

人均服务建筑面积，多

层项目在3000平方米

以下、高层项目在2000

平方米以下。

5、承接项目时，按规

定履行查验共用部位、

共用设施设备职责，承

接手续齐全。

6、房屋及其共用设施

设备档案和住户资料档

案齐全，分类成册，管

理有序，查阅方便。

7、物业服务企业所有

员工统一着装，佩戴标

牌，行为规范，服务主

动、热情。

8、从事物业服务的专

业人员应当按照国家有

关规定，取得与其岗位

要求相一致的资格证

书。

1、按规定签定“前期物

业服务合同”或“物业服

务合同”（以下简称“合

同”），公示服务标准、

收费标准。

2、物业服务企业应当

建立健全质量管理、财

务管理、档案管理等制

度，承接项目有完善的

物业管理服务方案。

3、物业服务从业人员

人均服务建筑面积，多

层项目在3500平方米

以下、高层项目在2500

平方米以下。

4、承接项目时，按规

定履行查验共用部位、

共用设施设备职责，承

接手续齐全。

5、房屋及其共用设施

设备档案和住户资料档

案齐全，分类成册，管

理有序，查阅方便。

6、物业服务企业所有

员工统一着装，佩戴标

牌，行为规范，服务主

动、热情。

7、从事物业服务的专

业人员应当按照国家有

关规定，取得与其岗位

相一致的资格证书。

8、物业管理区域设有

服务接待中心，有固定

的办公场所，公示16

小时服务电话，受理业

主、物业使用人报修、

1、按规定签定“前期

物业服务合同”或“物

业服务合同”（以下

简称“合同”），公示

服务标准、收费标

准。

2、物业服务企业应

当建立健全质量管

理、财务管理、档案

管理等制度，承接项

目有完善的物业管理

服务方案。

3、物业服务从业人

员人均服务建筑面

积，多层项目在

4000平方米以下、

高层项目在3000平

方米以下。

4、承接项目时，按

规定履行查验共用部

位、共用设施设备职

责，承接手续齐全。

5、房屋及其共用设

施设备档案和住户资

料档案齐全，分类成

册，管理有序，查阅

方便。

6、物业服务企业所

有员工佩戴标牌，行

为规范，服务主动、

热情。

7、从事物业服务的

9、物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，公示24 小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率98%以上。

10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

11、物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况投诉。建立回访制度，

有回访记录，年回访率

95%以上。

9、每年至少1次征询

业主对物业服务的意

见，满意率75%以上。

10、物业服务收费实行

酬金制的，按合同约定

公布物业服务资金的收

支情况。

专业人员应当按照国

家有关规定，取得与

其岗位相一致的资格

证书。

8、物业管理区域设

有服务接待中心，公

示8小时服务电话，

受理业主、物业使用

人报修、投诉。建立

回访制度，有回访记

录，年回访率90%

以上。

9、每年至少1次征

询业主对物业服务的

意见，满意率70%

以上。

10、物业服务收费实

行酬金制的，按合同

约定公布物业服务资

金的收支情况。

（二）1、对房屋共用部位进行

日常管理和维护，巡检

记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用

年限，定期检查房屋共

用部位的使用状况，及

时编制维修计划和住房

专项维修资金使用计

划，向业主或业主大会

提出报告与建议，根据

业主或业主大会的决定

和国家相关规定，组织

维修。

3、每日巡查1次物业管

理区域楼宇单元门、楼

梯通道以及其它共用部

位的门窗、玻璃等，做

1、对房屋共用部位进

行日常管理和维护，巡

检记录和保养记录齐

全。

2、根据房屋实际使用

年限，定期检查房屋共

用部位的使用状况，及

时编制维修计划和住房

专项维修资金使用计

划，向业主或业主大会

提出报告与建议，根据

业主或业主大会的决定

和国家相关规定，组织

维修。

3、每周2次物业管理

区域楼宇单元门、楼梯

通道以及其它共用部位

1、对房屋共用部位进

行日常管理和维护，巡

检记录和保养记录齐

全。

2、根据房屋实际使用

年限，定期检查房屋共

用部位的使用状况，及

时编制维修计划和住房

专项维修资金使用计

划，向业主或业主大会

提出报告与建议，根据

业主或业主大会的决定

和国家相关规定，组织

维修。

3、每周巡查1次物业管

理区域楼宇单元门、楼

梯通道以及其他共用部