第五章_旅行社采购管理
旅行社资源采购部日常管理
旅行社资源采购部日常管理1. 引言旅行社资源采购部是旅行社组织中非常重要的一个部门，负责与供应商合作、采购旅游资源、安排行程和管理供应链等任务。
本文档将介绍旅行社资源采购部的日常管理工作，包括任务分配、供应商合作与管理、行程安排等方面。
2. 日常任务分配资源采购部的日常任务分配是确保部门的高效运转和任务的及时完成。
以下是一些常见的任务分配原则和方法：•任务分配目标明确：在资源采购部门中，应明确每个人的工作职责和任务目标。
任务分配应根据员工的专长和能力来进行，以确保任务能够高效地完成。
•任务的合理分配：根据目标和具体任务的要求，合理分配任务，平衡各个员工的工作量。
要考虑到员工的能力、经验和时间安排等因素，以确保任务的及时完成和高质量交付。
•任务进度跟踪和反馈：在任务分配后，管理人员应进行跟踪和反馈，确保任务在预定时间内完成。
如果任务进度落后，需要及时采取措施，确保任务能够按时完成。
3. 供应商合作与管理资源采购部负责与供应商合作，采购所需的旅游资源。
以下是一些供应商合作与管理的要点：•供应商选择与谈判：资源采购部应根据旅行社的需求和要求，选择合适的供应商，并与供应商进行谈判并达成合作协议。
在选择供应商时，要考虑供应商的信誉、价格、服务质量等因素。
•合作协议的制定与管理：合作协议是旅行社与供应商之间的双方约定，应明确双方的权利和义务，包括合作期限、合作内容、支付方式等。
资源采购部门应及时更新和管理合作协议，并定期与供应商进行沟通和评估。
•供应商绩效评估：为了确保与供应商的合作质量，资源采购部门应定期对供应商进行绩效评估。
评估内容包括供应商的服务质量、价格竞争力、合作态度等。
根据评估结果，采取相应的措施，如调整合作方式、终止合作等。
4. 行程安排资源采购部门负责安排旅行社所销售的旅游行程。
以下是一些行程安排的要点：•行程规划与设计：资源采购部门应根据客户需求和旅行社的发展战略，进行行程规划和设计。
行程规划包括目的地选择、景点安排、交通和住宿等细节。
旅行社的采购业务管理规范.ppt
价格 1130 850 1150 1750 1260 960 630 1830 760 710
840 900 1590 1410 1660
②采购铁路服务
火车具有价格便宜，沿途又可以饱览风光的特点， 特别在包价产品中具有竞争力。近年来，我国铁 路加大力度改善交通环境，使火车运输仍具优势。 目前，国内多数近距离旅游者仍选择火车作为首 选出游的交通工具。旅行社向铁路部门采购，主 要是做好票务预订工作。采购铁路服务就是按照 旅游接待计划订购火车票，确保团队顺利成行。 出票率、保障率是衡量铁路服务采购的重要指标。 尤其是在旅游旺季和节假日。
旅行社采购业务是旅行社计调运作团队电脑化检索 工作的题中应有之意，可方便地从上万条组团信息 资源中查找出性价比最高的组团资源； 计调人员 在平时工作中要整理出一整套规范的设计方面有自 我特色的行程备用，销售人员一说就能马上打印出 来，这样既减轻计调人员工作量，在旺季到来之时 也不会手忙脚乱。
旅行社的采购业务
二、旅游采购服务的内容
旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱、 信息等方面，航空公司、铁路、轮船公司、 酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成 为旅行社的采购对象，对于组团社而言， 还要采购接待社的旅游服务产品。
1、交通服务的采购
旅游是一种异地活动，无论从常住地到旅游目的地， 还是在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各地之间 的往返，交通都承担着旅游者空间位移的任务。交 通不仅要解决旅游者往来不同旅游点间的空间距离 问题，更重要的是解决其中的时间距离问题。因此， 安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时需要 考虑的因素，交通的形式主要有飞机（包机）、火 车、汽车和轮船，旅行社必须与包括航空公司、铁 路部门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门建立 密切的合作关系。事实上，为寻找稳定的客源渠道， 交通部门也非常倾向于同旅行社的业务合作。旅行 社要争取获得有关交通部门的代理资格，以便顺利 采购到所需的交通服务。
旅游公司采购管理制度
第一章总则第一条为规范旅游公司采购管理，提高采购效率，降低采购成本，确保采购物资的质量和供应，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅游公司所有采购活动，包括但不限于旅游产品、服务、设备、物料等。
第三条采购管理应遵循以下原则：1. 合法合规原则：遵守国家法律法规和公司规章制度，确保采购活动的合法性；2. 质量第一原则：优先考虑采购物资的质量，确保公司运营需求；3. 成本效益原则：在保证质量的前提下，合理控制采购成本；4. 公开透明原则：采购过程公开透明，接受监督。
第二章采购管理组织第四条旅游公司设立采购管理部门，负责公司采购工作的组织实施和监督。
第五条采购管理部门的主要职责：1. 制定和实施采购计划；2. 组织供应商招标、询价和谈判；3. 负责采购合同签订和履行；4. 监督采购过程，确保采购物资的质量和供应；5. 定期分析采购数据，提出改进措施。
第三章采购流程第六条采购申请1. 需求部门根据公司运营需求，填写采购申请单，明确采购物资的名称、规格、数量、质量要求、预算等；2. 采购管理部门对采购申请单进行审核，确认采购需求。
第七条供应商选择1. 采购管理部门根据采购需求，通过公开招标、邀请招标、询价等方式选择供应商；2. 对供应商进行资格审核，包括企业资质、生产能力、质量管理体系等。
第八条采购谈判与合同签订1. 采购管理部门与合格供应商进行谈判，确定采购价格、交货期限、付款方式等；2. 采购合同经双方签字盖章后生效。
第九条采购执行1. 采购管理部门按照采购合同要求，组织采购物资的验收、入库、出库等；2. 验收人员对采购物资进行质量检查，确保符合合同要求。
第四章采购监督与考核第十条采购管理部门对采购活动进行全过程监督，确保采购活动合法合规、质量合格、供应及时。
第十一条采购管理部门定期对采购工作进行考核，考核内容包括：1. 采购成本控制；2. 采购质量；3. 采购效率；4. 供应商满意度。
第五章附则第十二条本制度由旅游公司采购管理部门负责解释。
旅行社采购风险管理制度
旅行社采购风险管理制度1. 引言旅行社作为旅游行业中的重要组成部分，承担着为顾客提供旅游服务的责任和义务。
而作为旅行社经营的基础，采购管理则成为了一个至关重要的方面。
为了保证采购过程的顺利进行，对采购风险进行有效管理变得尤为重要。
本文档旨在为旅行社建立一套完善的采购风险管理制度，以保障旅行社经营活动的顺利开展。
2. 风险管理的重要性在旅行社的经营过程中，采购风险可能会导致以下问题：•采购成本过高：不合理的采购决策可能会导致旅行社采购成本过高，从而影响经营效益；•供应商无法交付：供应商的资信问题或者其他原因可能导致其无法按照合同要求进行交付，给旅行社的正常经营带来困扰；•产品质量不符合要求：采购到的产品可能存在质量问题，如存在安全隐患等，影响到旅行社的信誉与形象；•法律合规问题：在采购过程中存在未按照法律规定进行采购的情况，可能面临法律风险。
3. 采购风险管理制度的内容3.1 风险识别与评估旅行社应建立风险识别与评估机制，定期对现有的采购风险进行识别与评估。
具体包括但不限于：•识别采购的各个环节，确定可能存在的风险点；•评估风险的可能性和影响程度，制定相应的风险等级。
3.2 风险控制措施根据风险识别与评估的结果，旅行社应采取相应的风险控制措施。
具体包括但不限于：•设定采购金额的授权额度，避免单个采购决策过于集中；•建立供应商资质审查机制，对供应商进行资信调查，并确保其能够按照合同要求交付产品或服务；•建立合同管理机制，明确采购合同的要求和执行流程；•建立产品质量检验机制，确保采购到的产品符合要求；•遵守相关法律法规，确保采购过程的合法性和合规性。
3.3 风险监控与应对旅行社应建立风险监控与应对机制，及时掌握风险的动态并采取相应的应对措施。
具体包括但不限于：•建立风险监控台账，记录风险发生的情况和应对措施；•定期进行风险评估，调整风险等级，并及时采取相应的应对措施；•建立风险通报机制，及时向相关部门通报风险情况，并组织相关人员进行应对。
旅游公司采购部管理制度
旅游公司采购部管理制度1. 引言旅游公司采购部是旅游公司内部的一个关键职能部门，负责公司的物资采购和供应商管理。
为了规范采购流程，提高采购效率，并确保采购的公正、透明和合规，制定了本管理制度。
2. 采购部组织架构采购部的组织架构如下： - 采购部经理：负责采购部门的日常管理和决策。
-采购员：负责具体的采购工作，包括询价、比价、谈判等。
- 供应商管理专员：负责供应商的评估、选择、合同管理等工作。
3. 采购流程采购部门的采购流程如下：3.1 采购需求确认采购员根据公司的物资需求和采购计划，确立采购需求，并与相关部门进行沟通和确认。
3.2 供应商评估和选择供应商管理专员负责对供应商进行评估，并制定供应商评估的标准和方法。
根据评估结果，选择合适的供应商，并与其签订合作协议。
3.3 询价和比价采购员负责向选择的供应商发送询价函，并收集报价。
根据报价进行比较和评估，并选择最合适的供应商。
3.4 谈判和合同签订采购员与选定的供应商进行谈判，商议采购的细节和条件。
谈判达成一致后，双方签订采购合同。
3.5 采购执行和监督采购员负责监督采购合同的执行情况，确保供应商按合同要求提供物资，并进行质量检验。
若发现问题，采购员及时与供应商沟通解决。
3.6 采购记录和报告采购部门要及时记录每一次采购的相关信息，包括采购需求、供应商选择依据、采购合同等。
并定期向公司领导层提交采购报告，以确保采购工作的透明和可控性。
4. 供应商管理为确保采购的合规和可靠性，采购部门需要进行供应商管理，具体包括以下方面：4.1 供应商评估供应商管理专员负责对供应商进行评估，评估标准包括供应商的信誉度、资质和质量保证体系等。
评估结果作为供应商选择的重要依据。
4.2 合同管理采购部门与供应商签订合作协议后，需要对合同进行严格管理，包括履约监督、合同履行情况评估等。
对于严重违约的供应商，可以考虑中止合作。
4.3 供应商关系维护采购部门需要与供应商保持良好的沟通和合作关系。
旅游部门采购业务管理制度
旅游部门采购业务管理制度一、背景与目的旅游部门作为一个重要的组织部分，需要大量的物资采购来支持其日常运营和服务提供。
为了确保采购过程的透明、公正及合规性，以最大程度保证资金的安全和有效利用，制定本采购业务管理制度。
二、适用范围本制度适用于旅游部门内所有采购业务相关人员和活动，包括但不限于物品和服务的采购、谈判、合同签订等。
三、采购流程3.1 采购计划制定旅游部门应根据实际需求，制定年度采购计划，并逐月进行确认和调整。
3.2 采购需求确认通过内部部门需求、相关人员提出的需求以及适当的市场调研，确认采购需求，并制定采购需求书。
3.3 供应商选择根据需求书，进行供应商的筛选和评估，综合考虑价格、质量、交货期和服务等方面，确定最合适的供应商。
3.4 询价与谈判与供应商进行沟通和谈判，确定最终的采购价格和条件，并签订采购合同。
3.5 采购合同管理将签订的采购合同及时存档，并进行合同履行的监督和跟踪，确保合同的有效执行。
3.6 采购执行与验收采购部门应按照合同约定的时间和规格要求，及时进行采购执行，并进行验收，以确保物品和服务的质量和数量的合格。
3.7 采购结算与支付在完成验收后，采购部门应向财务部门提供相应的采购结算单据，并按时支付供应商款项。
四、采购管理控制4.1 采购授权与审批采购活动必须经过授权并由相应的主管部门审批，并且应有明确的采购预算和权限。
4.2 采购合同管理采购合同必须明确规定物品和服务的数量、价格、交货期和质量要求等相关条款，并由双方签署。
4.3 供应商管理采购部门应建立供应商管理制度，对供应商进行评估、考核和分类管理，并建立合作关系。
4.4 采购过程监控建立采购过程监控机制，对采购流程中的各个环节进行追踪和监督，确保采购活动的合规性和透明度。
4.5 采购数据分析与汇报采购部门应定期汇总和分析采购数据，并向上级汇报采购活动的情况和效果。
五、责任与违规处罚对于未按照本制度执行采购业务活动，或造成经济损失、不当利益等违规行为的，将根据公司相关规定进行相应的纪律处分，并可能承担法律责任。
采购管理--旅行社的采购业务
采购管理--旅行社的采购业务2023-10-27CATALOGUE目录•旅行社采购概述•旅行社采购的类别•旅行社采购的流程•旅行社采购的风险及控制•旅行社采购的优化与改进•旅行社采购业务案例分析01旅行社采购概述旅行社采购是指旅行社为了开展旅游业务，满足旅游者的需求，在市场上购买各类旅游产品（如交通、住宿、餐饮、景点等）的行为。
旅行社采购具有批量性、多样性、季节性和风险性的特点。
旅行社采购的概念旅行社采购的产品种类繁多，包括交通工具、住宿、餐饮、景点等，每种产品都有其独特的特点和要求。
旅行社采购的特点多样性旅游需求受到季节影响，旅行社采购的产品也具有季节性，需要在旅游旺季到来前提前采购。
季节性旅行社采购的产品大多是预售性质，存在一定的风险，如市场需求变化、政策变化等。
风险性旅行社采购优质的产品可以提高旅游产品的质量和旅游者的满意度。
提高旅游产品质量降低成本增强市场竞争力合理的采购可以降低旅行社的成本，提高盈利能力。
优质的采购可以增强旅行社的市场竞争力，提高市场份额。
03旅行社采购的重要性020102旅行社采购的类别旅游服务采购交通服务采购01包括机票、火车票、轮船票、汽车票等。
旅行社需要与各大航空公司、铁路局、轮船公司以及汽车公司建立良好的合作关系，以便能够获得更优惠的价格和更好的服务。
酒店服务采购02包括酒店住宿、餐饮以及相关服务。
旅行社需要与各大酒店、度假村等住宿供应商建立合作关系，以便能够为游客提供价格合理、服务优质的住宿体验。
导游服务采购03旅行社需要采购专业的导游服务，以确保游客在旅行过程中得到专业的指导和照顾。
旅行社需要为游客购买景点门票，以便游客能够在旅行中参观各种景点。
景点门票采购旅行社需要为游客购买旅游保险，以便在出现意外情况时能够为游客提供保障。
旅游保险采购如旅游纪念品、特色商品等，以满足游客的不同需求。
其他旅游产品采购旅游产品采购旅游餐饮采购旅行社在组织团队旅行时，需要为游客提供餐饮服务。
旅 行 社 采 购 管 理
任务一 认知旅行社采购
• 一、 旅行社采购的定义
• 旅行社的产品是旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提 供的各种有偿服 务。 旅行社的产品主要是由购自其他旅游服务产业 或部门的旅游服务项目所构成。 因此， 旅行社在其产品设计完成之 后， 应该根据产品内容的构成， 向相关产业或部门采购所需要 的 各种旅游服务。 在我国， 目前旅行社向旅游者提供的产品除了各种 单项服务外， 更多的 则表现为包括 “ 食、 住、 行、 游、 购、 娱” 各要素在内的综合包价旅游。 这就使旅行社的 产品不可避免地 将住宿、 交通工具和餐饮等经营服务项目包括在其中， 由此而产 生了旅行 社旅游服务的采购行为。
• 作为以营利为目的的旅游企业， 旅行社在其旅游服务采购活动中， 要从本企业的经济利益出发， 应该根据具体情况， 采用不同的采购 方式， 采购方式包括: 集中采购、 分散采购和建立采购协作网络三 种。
• ( 一) 集中采购 • 集中采购是 旅 行 社 在 采 购 中 经 常 利 用 的 一 种 采 购 策 略。
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任务一 认知旅行社采购
• ( ３) 采购协作网络的存在可能使旅行社获得更优惠的采购价格和更 高质量的服务， 使旅行社降低购买成本， 增强企业的竞争力。
• ( ４) 由于采购协作网络的存在， 旅行社与其他合作单位形成了长 期的协作关系， 双方 互惠互利有利于企业降低整个企业的运营成本 。
或企业无法通过其 他渠道获得大量的购买者， 而旅游服务又不能够 加以储存或转移， 迫切需要将其大量空闲 的旅游服务项目售出以获 得急需的现金收入。 在这种市场条件下， 旅行社应该选择在旅游 团队或旅游者即将抵达本地时， 以一团一购的方式进行采购， 往 往能够用较低的价格获得 所需的旅游服务供给。
第五章_旅行社采购管理
订座
旅行社采购航空服务，具体落实在飞机的 订位上。计调部根据旅游接待预报计划，在规 定的期限内向航空公司提出订位，如有变更， 应及时通知有关方面。航空服务主要分为定期 航班服务和包机服务两种。如遇客流量超过正 常航班的运力，旅游团队无法按计划成行，则 旅行社就要考虑包机运输
杭州出港各主要线路标准票价
B、 成人100％； 小童50％； 婴儿（2岁以内）10％；
C、团体订座 指有组织的、同一日期、同一等级、同一目的地，10人以上等；
D、座位再确认 联航3日内； OPEN票年内； OK票限期； 需要提供技术编号在返程地再证实；
• E、中转服务 • F、行李
航空公司提供给旅客的免费行李额规定： 头等（记者）40KG; 公务30KG； 经济20KG.
（一）航空交通服务采购
航空交通服务采购是指旅行社根据旅游团队的旅游计划或 散客旅游消费者的委托，为旅游消费者和旅游团队的领队及 全程陪同代购旅游途中所需的飞机票。
作为大众旅游时期远程旅行方式之一，航空服务的主要优 点是安全、快速、舒适、经济。一般而言，旅行社选择航空 公司主要考虑以下因素： A、机票折扣是否具竞争力 B、机位数量是否能满足 C、工作配合度 D、付款方式 E、航班密度 F、各地联络网络方便与否
城市 北京 海口 厦门 桂林 成都 银川 长沙 太原 天津 哈尔滨
广州 三亚 福州 南宁 重庆
价格 1150 1540 900 1210 1600 1580 800 1150 1100 1900
1050 1750 740 1550 1360
城市 西安 济南 大连 长春 深圳 汕头 南昌 昆明 晋江 武汉
（２）飞机票的购买
根据旅行社的经营业务，旅行社采购的飞机票主要为团体机 票和散客机票、国内段机票和国际段机票。
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（二）分散采购
分散采购也是旅行社采购活动中经常使用的一种采购策略。 一种是所谓近期分散采购，就是一团一购的采购方式。 二是分散采购就是旅行社设法从许多同类型旅游服务供应部门或企业获得 所需的旅游服务的一种采购方法。
（三）成本领先原则 旅行社不能做到低成本的采购，即实现成本领先的原则，就会大大降 低旅行社的竞争力。
三、旅游服务采购策略
旅行社与其他旅游服务供应部门或企业之间的关系是一种商品交换的关系.在 采购活动中，采购人员应该根据具体情况灵活运用采购策略。
（一）集中采购
集中采购是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购 方法。
常识
• 航班－飞机航行的班期； • 航班号－航空公司代号：
CZ-南航; CA-国航; MU-东航; 3Q-云航; XO-新航; WH-西北航; SZ-西南航； MF-厦航; ZH-深航; H4-海航; 表达：如CZ3395意即CZ指南航，3指出发的郑州，3 指到达地广州，95表示往返（去程为单、返城为 双）。
二、旅游服务采购的原则
（一）供给保证原则
旅行社产品是一项综合性产品，它主要由采购自其他企业的旅游服务项 目构成。如果采购不能保证供给，影响旅行社的经营工作。
2007年4月7日，华中科技大学李同学所在的班级与联谊班级去青龙山 游玩，他们报了武汉大洋旅行社学生团体游。“6日，旅行社的工作人员说， 早上7时在我们校门前集合出发”。
（三）建立采购协作网络
建立采购协作网络是旅行社在采购活动中采用的第三种策略。 必须坚持三个原则： 第一，协作网络必须比较广泛，覆盖面比较广。 第二，运用经济规律，在互利互惠的基础上长期合作。 第三，加强公关活动，建立良好的人际关系。
第二节 旅行社采购的内容
一、交通服务
旅游是一种异地活动，无论从常住地到旅游目的地，还是 在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各地之间的往返，交通都 承担着旅游者空间位移的任务。交通不仅要解决旅游者往来不 同旅游点间的空间距离问题，更重要的是解决其中的时间距离 问题。因此，安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时需 要考虑的因素，交通的形式主要有飞机（包机）、火车、汽车 和轮船，旅行社必须与包括航空公司、铁路部门、轮船公司、 汽车公司在内的交通部门建立密切的合作关系。事实上，为寻 找稳定的客源渠道，交通部门也非常倾向于同旅行社的业务合 作。旅行社要争取获得有关交通部门的代理资格，以便顺利采 购到所需的交通服务。
（一）航空交通服务采购
航空交通服务采购是指旅行社根据旅游团队的旅游计划或 散客旅游消费者的委托，为旅游消费者和旅游团队的领队及 全程陪同代购旅游途中所需的飞机票。
作为大众旅游时期远程旅行方式之一，航空服务的主要优 点是安全、快速、舒适、经济。一般而言，旅行社选择航空 公司主要考虑以下因素： A、机票折扣是否具竞争力 B、机位数量是否能满足 C、工作配合度 D、付款方式 E、航班密度 F、各地联络网络方便与否
一、旅行社采购的概念
采购是指在需要的时间和地点,以最低成本、最高效率获得 最适当数量和品质的物资或服务，并及时交付需要部门使用的 一门科学。
旅行社采购的内涵和任务
1.内涵
旅行社采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其它旅游企 业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。
2.任务
（1）保证供应； （2）降低成本； （3）保证成本稳定性。
机型
国内一般使用4种机型
波音（B）居多； 欧产空中客车（A） ； 麦道（MD）次之； 运7（Y-7）用于支线
机位（座）
B-737 200—120座； B-737 300—145座； B-737 500—150座； B-747（双层）340－400座，分头等舱、公务舱、
经济舱； B-757——198座； B-767—246座； B-777—380座； 国内用空客A320—150座； MD-82 MD-90—168座； Y-7—40座；
旅游采购服务的内容
旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱、信息等方面， 航空公司、铁路、轮船公司、酒店、餐厅、景点以及娱乐场 所等也就成为旅行社的采购对象，对于组团社而言，还要采 购接待社的旅游服务产品。
目前旅行社采购的项目主要有交通服务、住宿服务、餐 饮服务、景点游览服务、娱乐服务、保险、入出境手续等 内容
B、 成人100％； 小童50％； 婴儿（2岁以内）10％；
C、团体订座 指有组织的、同一日期、同一等级、同一目的地，10人以上等；
D、座位再确认 联航3日内； OPEN票年内； OK票限期； 需要提供技术编号在返程地再证实；
• E、中转服务 • F、行李
航空公司提供给旅客的免费行李额规定： 头等（记者）40KG; 公务30KG； 经济20KG.
飞机餐（配餐）
飞行超过两小时有正餐，指米饭； 配餐只有点心； 特殊旅客（如穆斯林）有特餐。
直达、经停、舱位等级
直达－指点到点，不需要技术支持的航班； 经停－因技术原因，需要加降（如加油等），也有 从经营方面的考虑。 舱位等一般分为公布票价、折扣票价两种； 包机价格另议。
现代旅行社管理
第五章 旅行社的采购管理
p107
第五章 旅行社的采购管理
学习目标
旅行社采购的概念 旅行社采购的三个原则 旅行社采购的主要策略 旅游交通采购业务的内容 定期航班飞机票的采购业务 旅游包机的采购 住宿服务设施的选择 饭店预订渠道的选择 选择地接旅行社的原则 旅行社采购业务的管理
第一节 旅行社采购概述
“8时许，旅行社才派了一辆小巴。大洋旅行社的宣传资料上说的是全程 空调旅游车,我们有一种上当的感觉”。
武汉大洋旅行社张先生说，最近清明节扫墓的人多，所以延迟了。“不过 我们已经决定退回部分费用，以成本价来补偿服务的不足”。
（二）质量保证原则
旅行社在采购各项目旅游服务时，不仅要保证需求的量的满足， 还要保证其购买的旅游服务具备理想的质量。