置业顾问考核表

2
带领客户至谈判区并入座洽谈。
2
客户会的宣讲。
2
完成填写《客户记录表》。
2
送客户至案场门口并目送客户。
2
分数合计
100
考核意见
考评人：
2
房源信息
楼栋分布情况
2
房源价格
2
剩余房源情况
2
阶段性优惠政策
2
市场情况
区域房地产市场情况
2
宏观政策及当地政策
2
银行细则、办理按揭
2
销售技能考核
客户情况把握
基本信息（客户姓名、年龄、家庭、收入、来访区域、知晓途径等）
2
需求情况（需求户型、心理价位、购房意向、付款方式等）
2
应变能力及疑难解答
对刁钻问题、不合理要求的从容应对；对项目劣势、产品缺陷的有效解释。．
2
销售道具
接待客户时，应准备好各种销售道具（文件夹、户型图、激光笔、计算器、签字笔、名片等）。
2
语言表达
接待全程使用标准普通话。
2
说话流利，吐字清楚。
2
销wenku.baidu.com说辞熟练，话术专业。
2
流程规范
门前接待岗站立迎客。
2
带领客户至区域沙盘前并进行讲解。
2
带领客户至项目沙盘前并进行讲解。
2
带领客户至户型模型前并进行讲解。
2
帮助客户解决疑难问题，扫除购房障碍。
2
相关知识的掌握
建筑装修
2
金融理财
2
法律法规
2
时尚消费
2
沟通及谈判技巧
与客户交流时态度不卑不亢、礼貌谦和。
2
保持沟通的顺畅性、互动性，与客户建立融洽关系。
2
善用销售政策、销售氛围等适当做出逼定、促成等举动。
2
试图抓住客户心理，把握客户真正需求。
2
流程规范考核
形象举止
精神饱满，容光焕发。
2
穿着公司统一制服，佩戴胸牌；无夸张、发出响声的饰品；女士发型统一为黑色发髻盘发，使用公司提供头花；男士不留长发，不染发，不留胡子。
2
行为稳重，坐立行姿势标准，手势规范。
2
礼仪礼貌
面带微笑，热情主动问好。
2
主动规范递交名片。
2
使用礼貌用语。
2
主动积极礼貌服务（主动在客户前方引领、请客户先入座等）。
置业顾问客户接待流程考核表
项目：
置业顾问：
考核时间：
考核项目
分值
得分
项目熟悉度考核
区域沙盘讲解
区域环境、规划发展
2
交通情况
2
周边配套
2
项目沙盘讲解
项目形象定位、整体描述、特色
2
基础数据经济技术指标
2
建筑形态、结构、布局
2
景观打造
2
项目配套
2
户型模型讲解
户型卖点讲解
2
户型动线讲解
2
面积及主要尺寸
2
分布与朝向