改善服务态度

改善服务态度，提高服务质量宣传科工作计划

一、营造氛围

1、利用电子屏

为进一步提高医疗护理服务水平，兴文县中医医院进一步加强了对护理人员的管理和培训力度，并组织召开了“改善服务态度，提升服务质量”专题会，对全院护士进行培训。会上，医院就护士职业道德、护理技术与服务态度之间的关系、优质护理与服务态度的关系、护士工作中的三个意识四个方面，对护理人员进行了重点培训，强化护理工作要围绕“以病人为中心”这个服务理念，增强改善服务态度、提升服务质量在临床工作中重要性的认识，不断改善服务态度，建立和谐的医患关系，塑造白衣天使的良好形象，为打造医院优质“软环境”，进一步提高医院综合服务能力，促进医院可持续发展，为实现全县老百姓的“健康梦”做出新的贡献。

我们是一家爱心医院，“一切为了患者，一切服务患者”是我们永恒的服务理念。加强行风建设，强化医院管理，改进工作作风，提高医疗技术，提升服务质量，打造优秀团队，构建和谐医院，是我们不懈的追求。我代表***医院向社会公开承诺：

一、我们将认真对待和尊重每一位患者，让每位患者在医院得到良好的治疗和护理，提供良好的住院环境，享受良好的服务态度，准确的医疗诊断，先进的医疗技术，温馨的护理服务，优质的康复治疗，和谐的医患关系。

二、我们将继续加强医德医风建设，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。全面落实医务人员医德考评制度，提高医务人员的医德修养，改善服务态度，提升服务质量，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。

三、我们将严格执行《山西省医疗服务项目价格》收费标准，严格收费管理，合理收费。认真落实收费项目、药品价格、耗材价格、诊疗服务价格公示制度，向患者提供住院一日清单。杜绝“乱收费、乱检查、乱用药”现象。

四、我们将严格执行《山西省医疗卫生行业“十不准”规定》，坚决杜绝各种收受“红包”、“开单提成”、开“大处方”、个人私收费、自立项目收费、分解项目收费等不正之风。

五、我们将严格执行农村合作医疗、城镇职工基本医疗保险用药目录和诊疗项目，建立自费药品和项目告知制度，最大程度减轻患者负担，使患者报销比例最大化。

六、住院患者用药实行严格控制，超过百元的药品需严格执行审批手续，方可使用，降低患者就医成本，做到一切为了患者，一切方便患者，一切服务于患者。

七、凡医护人员收受、索要“红包”和科室私自收费的，敬请您向我们举报和投诉，凡投诉科室私自收费，医院已经查实，向您奖励私自收费金额的3倍奖励，同时医院负责为您保密。

投诉电话：****

通知

各临床、辅诊科室：

为广泛听取广大职工的意见，集中群众智慧，充分调动全院干部职工的积极性，增强医院的凝聚力，形成科学发展共识，促进医院又好又快发展，经研究决定，由院工会、团委共同主办,在全院干部职工中开展以“我为医院发展献计献策”为主题的征文比赛活动。现将活动有关事项通知如下：

一、活动时间

2012年7月中旬——8月下旬

二、参与对象及名额

全院职工、离退休人员、全体在院实习学生；各科室至少推荐一名职工参加征文比赛。

三、参赛内容

紧扣“我为医院发展献计献策”为主题，联系影响医院科学发展的主要问题；医院管理机制和运行机制；医疗质量、人才培养；学生管理和思想政治教育；学科建设；医德医风建设；党风廉政建设；医院文化建设等方面，实现医院各项工作科学发展而建言献策，提出一些切实可行的好方法、金点子，提出针对性和操作性的建设性意见。

四、征文要求

1、参赛作品应做到联系医院工作实际，主题鲜明，措施明确、目标清晰，具有较强的可操作性。

2、征文以3000字为限，文章内容须统一用A4纸打印一式三

份。

3、参赛者请于8月30日之前将文稿交到院工会、团委处。（联系电话：8246711）

五、颁奖时间、地点

拟定于九月上旬，具体时间和地点另行通知。

六、奖励办法

设一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，优秀奖若干名，并给予奖励。

院工会、院团委

二0一二年七月十八日医院开展“假如我是一个病人”大讨论活动

为深入开展优质医院创建活动，不断提高医院服务质量及服务水平，构建和谐的医患关系，真正体现“以病人为中心”的服务要求，我院将在全体医务人员中开展一次“假如我是一个病人”大讨论系列活动，要求每一名医务人员换位思考，提高廉洁行医、诚信服务的自觉性。

一是开展病人体验活动。要求各科室安排医务人员作为一名普通病人(或伴随一名普通病人)，全程体验挂号、就诊、检查、划价、取药等门诊就诊的所有基本环节，从中查找服务质量、服务态度和服务流程等方面存在的问题。通过自己的亲身体验和换位思考，深入查找及分析看病难的原因，针对性的提出加强医院管理、优化门诊就医流程、方便群众就医的对策和措施，推进预约诊疗服务工作的全面实施，增强便民、利民、惠民服务意识，进一步改善患者就医体验。

二是开展大讨论活动。在医患换位体验的基础上，各科室结合本次活动的主题，组织科室进行广泛深入的讨论，科主任再将本科室的讨论记录并结合自己的见解形成书面报告上交到院办。对讨论后整理撰写的科室或个人的体会和措施，医院将陆续在医院报纸、网站上及时予以发表。同时号召各党派、工会、团委、妇委会要发挥各自的组织优势，组织开展自身层面的学习和讨论。

三是开展“金点子”征集评选活动。本着有利于解决医院现实问题、有利于提高整体凝聚力、有利于落实医院各项工作、有利于促进医院全面发展的原则，结合医院、科室或本人的实际情况，查找工作中暴露出来的问题，提出解决问题的方案和建议。医院将成立领导小组，负责对存在问题的督改和可行性方案的落实，同时对“金点子”进行筛选，并评出一、二、三等奖和活动优秀组织奖。

四是组织一次主题演讲比赛。围绕“假如我是病人”这一主题，结合工作实际，通过换位思考，站在病人的立场上将自己的所思、所想、体会和亲身经历，融合改善医疗服务态度，提高医疗服务质量，增进医患沟通等方面情况，体现医院“以病人为中心”的服务理念。

各科室：

为深入开展“假如病人是我亲人”大讨论活动，经站党支部研究决定，在全站范围内开展“假如病人是我亲人”主题征文活动，现将有关事项通知如下：

一、活动目的

围绕“学习先进找差距、健康促进为百姓、优质服务树形象、提高群众满意度”，切实加强干部职工的宗旨意识、服务意识、自律意识，着力提升服务水平，大力弘扬高尚医德，努力为人民群众提供安全、及时、有效的临床用血。

二、活动主题

征文活动主题：假如病人是我亲人

三、参加对象

我站全体在岗人员。体采科至少推荐3篇、成分科至少推荐2篇、其他科室至少推荐1篇。

四、时间安排

（一）学习教育阶段（10月20日—10月30日）采取全站集中、科室分组等形式开展典型教育、宗旨教育、职业教育、警示教育。

（二）讨论阶段（11月1日—5日）分科室针对学习内容，结合本岗位工作实际开展讨论。

（三）写作投稿阶段（11月6日——11月15日）：各科室自行组织科室员工认真撰稿。

（四）评选阶段（11月16日——11月20日）党支部组织人员对稿件进行评选。

注：投稿于2013年11月15日下午17:00截止

五、活动规则

（一）征文要求及注意事项

1、根据学习教育内容和讨论情况，围绕“学习先进找差距、健康促进为百姓、优质服务树形象、提高群众满意度”，自拟题目，题材不限，要紧扣主题，紧密联系工作和岗位实际，有一定针对性、思想性、艺术性；应反映无偿献血工作特点，表达真情实感，需语言精炼、创意新颖、时代感强、寓意深刻、发人深思、给人启迪，字数控制在3000字以内。

2、文章思想内容积极向上，体现当代血站人的风貌，必须原创，不得抄袭，套改。

3、计分规则及名次确定。比赛设评委7人，评委按百分制给每篇文章打分，名次按参赛文章的最后得分从高到低排序。

（二）奖项设置

一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。

五、活动要求

（一）各科室要动员组织干部职工积极参与，将撰写、创作过程看成为一次良好的自我教育过程，党员干部要带头参与。

（二）要严格按照时间安排，确保上交征文保质保量。