质量目标管理培训ppt
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2024版GSP质量管理体系培训ppt课件
•引言•GSP 质量管理体系基本要求•药品采购与验收管理•储存与养护管理要求•出库复核与运输安排•售后服务与持续改进•总结回顾与展望未来目录01引言培训目的和背景目的背景GSP质量管理体系概述GSP质量管理体系的定义GSP质量管理体系的核心要素培训内容和安排培训内容包括GSP质量管理体系的基本概念、原则和要求，以及各环节的具体操作规范和流程。
培训安排采用理论讲解与实践操作相结合的方式，通过案例分析、角色扮演、小组讨论等互动式教学方法，使员工更好地理解和掌握GSP质量管理体系的实质和要求。
同时，根据企业的实际情况，制定个性化的培训计划和方案，确保培训效果的针对性和实用性。
02GSP质量管理体系基本要求010204质量管理体系建立与实施确定质量管理体系的范围和边界，明确体系内各要素及其相互关系。
制定质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。
实施质量管理体系，确保各项质量活动符合体系文件要求。
对质量管理体系进行定期审核和评估，确保其持续有效运行。
03质量方针和目标制定01020304组织结构和职责划分质量风险管理及改进措施识别质量管理体系中存在的风险点，评估其可能性和影制定针对性的风险应对措施，降低风险发生的可能性和03药品采购与验收管理供应商资质审核质量信誉评估供货能力评估030201供应商审核与选择标准药品采购流程规范编制采购计划签订采购合同执行采购计划验收标准及程序执行验收程序验收标准按照验收标准进行验收，对不符合标准的药品进行拒收或退货处理。
验收记录不合格药品处理程序不合格药品的确认对验收过程中发现的不合格药品进行确认，并记录不合格原因。
不合格药品的处理对不合格药品进行退货、销毁等处理，防止不合格药品进入销售渠道。
处理记录对不合格药品的处理过程进行详细记录，包括处理时间、处理方式、处理人员等。
04储存与养护管理要求仓库布局应按照药品的储存特性进行合理布局，划分出不同的储存区域，如常温区、阴凉区、冷藏区等。
2024质量培训ppt课件完整版
对调查数据进行深入分析，挖掘 客户需求和期望的变化趋势。
将分析结果转化为具体的改进措 施，为提升客户满意度提供有力
支持。
提升客户满意度的具体措施
加强员工培训，提高服务意识和技能 水平，确保提供专业、热情的服务。
定期推出优惠活动和增值服务，增强 客户粘性和忠诚度。
优化产品设计，注重细节和用户体验， 提升产品品质和竞争力。
认证流程和要求
企业需按照ISO9001标准要求建立质量管理体系，并通过第三方认证机构的审核，获得 ISO9001质量管理体系认证证书。认证过程中，企业需要满足一系列要求，包括制定质量方 针和目标、明确组织架构和职责、实施过程控制等。
其他质量管理体系认证
除了ISO9001，还有其他质量管理体系认证，如ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职 业健康安全管理体系认证等。这些认证标准在不同领域发挥着重要作用，帮助企业提高管理 水平，增强市场竞争力。
和改进。
02
CATALOGUE
过程质量控制与改进
过程识别与流程图绘制
01
02
03
过程识别
明确产品或服务的关键过 程，包括输入、输出、活 动、资源、方法和测量等 要素。
流程图绘制
采用流程图工具，将过程 以图形化方式展现出来， 便于理解和分析。
关键过程标识
在流程图中标注出关键过 程和重要环节，为后续的 过程能力分析和改进提供 依据。
2024质量培训 ppt课件完整版
目 录
• 质量概念与基础知识 • 过程质量控制与改进 • 产品检验与试验技术 • 供应商管理与物料质量控制 • 客户服务与满意度提升策略 • 质量管理体系认证与持续改进
01
CATALOGUE
工厂质量管理培训课件PPT(共 45张)
4、FQC与成品控制
产品最终检验控制
1、最终检验类别 2、QA（品质管理者）职能 3、特殊过程与关键工序结果验证 4、出货验货流程。
单元四
最常用质量管理工具
柏 拉图
î² í´ ýÊ ¿Á
220 200 180 160 140 120 100
80 60 40 20
0
A
图说明
阶段
时间跨度：2014年6月6日--10日 姓名： 刘小利
内部质量----符合技术指标、规格 外部质量----顾客满意程度
质量缺陷与质量成本
• 任何导致顾客不满的因素 • 外部损失 • 内部损失 • 预防成本 • 鉴定成本
质量与成本的两个方面
市场收益
信誉提高 销量提高 价格提高
生产率提高 返工和废品率减少 产品担保成本减少
因果关系图示例
分析患近视的原因
材料方面
环境方面
人为方面
字太小 灯光太暗
常揉眼睛 先天近视
印刷不清楚
灯光太强
常盯屏幕 意外伤害
近视
桌椅高度 书本质量
设备方面
坐车看书 距离过近
走路看书
躺着看书
看书方法不对 长时间看书不休息
方法方面
检查表
例：记录生产轴承的缺陷
日期：2014年3月
缺陷
6日
尺寸缺陷
日期： 来源：
2014年6月19日 调查表H
B
C
D
E
²î ´í Àà ÐÍ
柏拉图--关键的少数和一般的多数
10
图说明
阶段
9
关键性的少数
时间跨度：1986年6月6日--10日
8
姓名： 刘小利
产品最终检验控制
1、最终检验类别 2、QA（品质管理者）职能 3、特殊过程与关键工序结果验证 4、出货验货流程。
单元四
最常用质量管理工具
柏 拉图
î² í´ ýÊ ¿Á
220 200 180 160 140 120 100
80 60 40 20
0
A
图说明
阶段
时间跨度：2014年6月6日--10日 姓名： 刘小利
内部质量----符合技术指标、规格 外部质量----顾客满意程度
质量缺陷与质量成本
• 任何导致顾客不满的因素 • 外部损失 • 内部损失 • 预防成本 • 鉴定成本
质量与成本的两个方面
市场收益
信誉提高 销量提高 价格提高
生产率提高 返工和废品率减少 产品担保成本减少
因果关系图示例
分析患近视的原因
材料方面
环境方面
人为方面
字太小 灯光太暗
常揉眼睛 先天近视
印刷不清楚
灯光太强
常盯屏幕 意外伤害
近视
桌椅高度 书本质量
设备方面
坐车看书 距离过近
走路看书
躺着看书
看书方法不对 长时间看书不休息
方法方面
检查表
例：记录生产轴承的缺陷
日期：2014年3月
缺陷
6日
尺寸缺陷
日期： 来源：
2014年6月19日 调查表H
B
C
D
E
²î ´í Àà ÐÍ
柏拉图--关键的少数和一般的多数
10
图说明
阶段
9
关键性的少数
时间跨度：1986年6月6日--10日
8
姓名： 刘小利
产品质量管理培训PPT课件
全面分析和评估。
04
质量改进还需要鼓励员工积极 参与，通过持续改进和优化生 产过程，提高产品质量和降低
生产成本。
04
产品质量管理的方法和技 术
统计过程控制（SPC）
01
总结词
02
详细描述
通过收集和分析数据，监控生产过程中的变异，对生产过程进行评估 和改进，以确保产品质量的稳定性和一致性。
SPC利用统计技术对生产过程中的关键特性进行分析，通过控制图和 数据分析找出潜在的问题和改进点，帮助企业实现持续改进和预防缺 陷的目标。
强调质量并非意味着不计成本，通过合理的资源投入和流程优化 ，可以实现质量与成本的平衡。
预防胜于治疗
在产品设计阶段就考虑质量因素，可以降低生产成本和减少售后维 修费用。
长期与短期利益的权衡
企业应着眼于长期利益，避免为追求短期利润而牺牲产品质量。
提高员工的质量意识
培训和教育
通过定期培训和考核，使员工了 解质量管理的重要性，掌握质量
对产品开发、生产、销售 和售后服务等全过程进行 质量控制，确保产品质量 的稳定性和可靠性。
全方法应用
运用多种质量管理方法和 技术，如六西格玛、精益 生产等，提高质量管理水 平。
持续改进
目标设定
设定明确、可衡量的质量 目标，并不断优化和改进 。
数据分析
收集和分析质量数据，找 出问题根源，制定改进措 施。
质量控制图
总结词
通过监控生产过程中的关键质量特性，绘制控制图并设定控制界限，以检测异常 波动和过程失控。
详细描述
质量控制图是一种有效的工具，用于监控生产过程中的关键质量特性，通过绘制 均值和极差控制图或不合格品率控制图等，及时发现异常波动和过程失控，采取 相应的措施进行纠正和预防。
04
质量改进还需要鼓励员工积极 参与，通过持续改进和优化生 产过程，提高产品质量和降低
生产成本。
04
产品质量管理的方法和技 术
统计过程控制（SPC）
01
总结词
02
详细描述
通过收集和分析数据，监控生产过程中的变异，对生产过程进行评估 和改进，以确保产品质量的稳定性和一致性。
SPC利用统计技术对生产过程中的关键特性进行分析，通过控制图和 数据分析找出潜在的问题和改进点，帮助企业实现持续改进和预防缺 陷的目标。
强调质量并非意味着不计成本，通过合理的资源投入和流程优化 ，可以实现质量与成本的平衡。
预防胜于治疗
在产品设计阶段就考虑质量因素，可以降低生产成本和减少售后维 修费用。
长期与短期利益的权衡
企业应着眼于长期利益，避免为追求短期利润而牺牲产品质量。
提高员工的质量意识
培训和教育
通过定期培训和考核，使员工了 解质量管理的重要性，掌握质量
对产品开发、生产、销售 和售后服务等全过程进行 质量控制，确保产品质量 的稳定性和可靠性。
全方法应用
运用多种质量管理方法和 技术，如六西格玛、精益 生产等，提高质量管理水 平。
持续改进
目标设定
设定明确、可衡量的质量 目标，并不断优化和改进 。
数据分析
收集和分析质量数据，找 出问题根源，制定改进措 施。
质量控制图
总结词
通过监控生产过程中的关键质量特性，绘制控制图并设定控制界限，以检测异常 波动和过程失控。
详细描述
质量控制图是一种有效的工具，用于监控生产过程中的关键质量特性，通过绘制 均值和极差控制图或不合格品率控制图等，及时发现异常波动和过程失控，采取 相应的措施进行纠正和预防。
2024版质量管理培训ppt(45张)
六西格玛管理法的核心思想 以顾客为中心，通过持续改进和流程优化，实现 高质量、高效率、高满意度的目标。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
质量管理体系培训课件ppt
03
整合的好处
提高组织的职业健康安全意识和员工满意度，降低职业病和事故风险，
提升产品质量和竞争力，符合法律法规和客户要求。
与业务连续性管理体系的整合
整合的必要性
业务连续性管理体系关注组织在面对突发事件时的应对能力，而质量管理体系关注产品和 服务的质量，两者整合可以确保组织在面对突发事件时能够快速恢复生产和保证产品质量 。
质量管理体系的标准和认证
总结词
国际上广泛接受的质量管理体系标准是ISO 9001，许 多组织通过获得ISO 9001认证来证明其质量管理的有 效性和一致性。
详细描述
ISO 9001是国际标准化组织（ISO）制定的质量管理 体系标准，旨在为组织提供一套统一的质量管理框架 和方法。该标准强调以顾客为中心、过程的控制和持 续改进，并为组织提供了一个明确的质量管理要求和 指南。许多组织通过获得ISO 9001认证来证明其质量 管理的有效性和一致性，这有助于提高组织的知名度 和信誉，并增强客户对组织的信任和忠诚度。
04 质量管理体系的审核与评估
内部审核
定义
内部审核是对质量管理体系的自我检 查过程，以确保其符合标准、法规和 客户要求。
目的
执行者
通常由经过培训和认证的内部审核员 执行。
识别潜在问题、改进机会，并验证质 量管理体系的有效性和一致性。
管理评审
定义
管理评审是对整个质量管理体系的全面审查，通 常由高层管理者或质量负责人主持。
质量管理体系对于组织成功至关重要，它有助于提高产品质量、增强客户满意度、降低成本并提高竞争力。
详细描述
质量管理体系是组织成功的关键因素之一。通过实施有效的质量管理体系，组织可以确保产品或服务的质量和性 能符合客户期望和要求，从而提高客户满意度和忠诚度。此外，质量管理体系还有助于组织降低生产成本、减少 浪费、提高生产效率，从而增强组织的竞争力和市场地位。
质量管理制度培训 PPT课件
质量管理体系文件分为四类 质量管理制度类； 部门及岗位职责类； 质量管理工作操作规程类； 质量记录、凭证、报告、档案类。
7
重庆植恩投资有限公司 Chongqing ZEIN investment Co.., Ltd.
2 质量方针目标管理
8
重庆植恩投资有限公司 Chongqing ZEIN investment Co.., Ltd.
目的：对首营企业的资格合法性及其质量保证能力进行综合评价审核， 以便从进货渠道上保证药品进货质量。对首营品种的合法性及其质量保 证情况进行综合评价审核，以保证所购进药品质量。
责任人： 采购部负责收集首营企业、首营品种资质及初审、填报《首营企 业审批表》、《首营品首审批表》。 质管部负责首营企业、首营品种资格合法性及质量保证能力、产 品质量情况进行审核。
验收入库，有下列情况之一的予以否决： 未经质量验收或者质量验收不合格的药品； 存在质量疑问或者质量争议，未确认药品质量状况的； 被国家有关部门吊销批准文号或通知封存回收的； 其他不符合国家有关法律法规的。
16
重庆植恩投资有限公司 Chongqing ZEIN investment Co.., Ltd.
质量信息包括以下内容： 宏观质量信息 监督质量信息 市场质量信息 公司内部质量信息 用户反馈质量信息
18
重庆植恩投资有限公司 Chongqing ZEIN investment Co.., Ltd.
7 首营企业和首营品种审核
19
重庆植恩投资有限公司 Chongqing ZEIN investment Co.., Ltd.
6 质量信息管理
17
重庆植恩投资有限公司 Chongqing ZEIN investment Co.., Ltd.
7
重庆植恩投资有限公司 Chongqing ZEIN investment Co.., Ltd.
2 质量方针目标管理
8
重庆植恩投资有限公司 Chongqing ZEIN investment Co.., Ltd.
目的：对首营企业的资格合法性及其质量保证能力进行综合评价审核， 以便从进货渠道上保证药品进货质量。对首营品种的合法性及其质量保 证情况进行综合评价审核，以保证所购进药品质量。
责任人： 采购部负责收集首营企业、首营品种资质及初审、填报《首营企 业审批表》、《首营品首审批表》。 质管部负责首营企业、首营品种资格合法性及质量保证能力、产 品质量情况进行审核。
验收入库，有下列情况之一的予以否决： 未经质量验收或者质量验收不合格的药品； 存在质量疑问或者质量争议，未确认药品质量状况的； 被国家有关部门吊销批准文号或通知封存回收的； 其他不符合国家有关法律法规的。
16
重庆植恩投资有限公司 Chongqing ZEIN investment Co.., Ltd.
质量信息包括以下内容： 宏观质量信息 监督质量信息 市场质量信息 公司内部质量信息 用户反馈质量信息
18
重庆植恩投资有限公司 Chongqing ZEIN investment Co.., Ltd.
7 首营企业和首营品种审核
19
重庆植恩投资有限公司 Chongqing ZEIN investment Co.., Ltd.
6 质量信息管理
17
重庆植恩投资有限公司 Chongqing ZEIN investment Co.., Ltd.
现场质量管理培训PPT课件
电校
电流装配
出厂检
结
束
质控点 5
质控点流程图1-1.1
质控点流程图1-1.2
序 号
工序 号
控制内容
技术要求
检具
抽样/全检
1
1 1.线圈匝数 800010匝 线圈测试仪 抽检
2. 线圈电阻 3k50 线圈测试仪 抽检
1.基本误差
（内控） 国标60%
电子程控台 全检
2 5 2.启动
电流
电子程控台 抽检
2、服务提供过程的质量控制
➢ 服务提供前的质量控制。 ➢ 服务提供过程中的质量控制。包括以下： ➢ 按服务规范要求提供服务 ； ➢ 加强服务过程中的监控，防止不合格扩大； ➢ 与顾客接触过程中，建立与顾客沟通的渠
道
3、服务提供结束后的质量控制
➢ 服务质量的评定。包括以下两点： ➢ 服务质量的自我评定。 ➢ 顾客对服务质量的评定。 ➢ 不合格服务的纠正措施。
➢ 由设计、工艺人员根据产品质量的要求， 在进行产品设计和工艺设计时就事先确定 的，也可根据质量控制的实际由车间现场 管理人员提出后确定。
质量控制点设置的原则
➢ 对产品质量有重大影响的关键特性值，关 键部位或重要影响因素；
➢ 过程上有严格要求，对下道工序有重要影 响的质量特性、环节或部位；
➢ 质量不稳定，出现不合格品较多的项目； ➢ 顾客反映有重要不合格的项目或部位； ➢ 对紧缺物资或可能对生产安排有严重影响
服务提供规范、质量控制规范)。 ➢ 服务提供过程（确定岗位职责、明确服务
规范、供方评价和顾客评价。
三个规范的含义及要求
➢ 服务规范。 ➢ 服务提供规范。 ➢ 质量控制规范。
二、服务过程质量控制
1、服务过程的质量控制要点 。 ➢ 市场开发过程的质量控制重点 。 ➢ 设计过程的质量控制重点。 ➢ 服务提供过程的质量控制重点。
电流装配
出厂检
结
束
质控点 5
质控点流程图1-1.1
质控点流程图1-1.2
序 号
工序 号
控制内容
技术要求
检具
抽样/全检
1
1 1.线圈匝数 800010匝 线圈测试仪 抽检
2. 线圈电阻 3k50 线圈测试仪 抽检
1.基本误差
（内控） 国标60%
电子程控台 全检
2 5 2.启动
电流
电子程控台 抽检
2、服务提供过程的质量控制
➢ 服务提供前的质量控制。 ➢ 服务提供过程中的质量控制。包括以下： ➢ 按服务规范要求提供服务 ； ➢ 加强服务过程中的监控，防止不合格扩大； ➢ 与顾客接触过程中，建立与顾客沟通的渠
道
3、服务提供结束后的质量控制
➢ 服务质量的评定。包括以下两点： ➢ 服务质量的自我评定。 ➢ 顾客对服务质量的评定。 ➢ 不合格服务的纠正措施。
➢ 由设计、工艺人员根据产品质量的要求， 在进行产品设计和工艺设计时就事先确定 的，也可根据质量控制的实际由车间现场 管理人员提出后确定。
质量控制点设置的原则
➢ 对产品质量有重大影响的关键特性值，关 键部位或重要影响因素；
➢ 过程上有严格要求，对下道工序有重要影 响的质量特性、环节或部位；
➢ 质量不稳定，出现不合格品较多的项目； ➢ 顾客反映有重要不合格的项目或部位； ➢ 对紧缺物资或可能对生产安排有严重影响
服务提供规范、质量控制规范)。 ➢ 服务提供过程（确定岗位职责、明确服务
规范、供方评价和顾客评价。
三个规范的含义及要求
➢ 服务规范。 ➢ 服务提供规范。 ➢ 质量控制规范。
二、服务过程质量控制
1、服务过程的质量控制要点 。 ➢ 市场开发过程的质量控制重点 。 ➢ 设计过程的质量控制重点。 ➢ 服务提供过程的质量控制重点。
质量管理体系培训ppt课件
持续改进和监督审核
持续改进：对质量管理 体系进行持续改进，提 高管理体系的有效性和 效率。
监督审核：对质量管理 体系进行定期的监督审 核，确保管理体系符合 相关标准和要求。
审核员要求：监督审核 的审核员需要具备相应 的专业知识和技能，能 够对管理体系进行深入 的评估和检查。
纠正措施：在监督审核 中发现的问题需要及时 采取纠正措施，对管理 体系进行调整和优化。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
提高生产效率：质量管理体系的 建立可以优化生产流程，减少生 产成本，提高生产效率。
促进企业可持续发展：质量管理 体系的建立可以促进企业的可持 续发展，提高企业的社会形象和 信誉。
质量管理体系的构成要素
组织结构：明确各部门职责和权限，确保质量管理体系的有效运行。
程序文件：规定各项工作的流程、方法和标准，是质量管理体系的核心。
过程控制：对各个过程进行监视、测量和改进，确保产品或服务的质量。
资源管理：提供适当的人力、物力、财力等资源，保证质量管理体系的 顺利实施。
质量方针和目标：制定明确的质量方针和目标，指导质量管理体系的运 行。
持续改进：通过数据分析、纠正措施等方法，不断优化质量管理体系， 提高产品质量水平。
03
案例分析和实践操作经验分享
对未来质量管理工作的展望与建议
持续改进：不断 完善质量管理体 系，提高质量管 理水平
引入新技术：利 用现代科技手段， 提高质量检测和 监控能力
增强员工意识： 加强员工培训， 提高员工的质量 意识和技能水平
加强沟通协作： 加强部门之间的 沟通和协作，实 现质量管理的全 面提升
04
质量管理体系标准和认证
质量管理体系标准的发展历程
企业质量管理体系培训课件ppt
企业质量管理体系
06
的实践应用案例分
析
案例一
背景介绍
某制造企业为了提升产品质量和客户 满意度，决定建立并实施质量管理体 系。
实践过程
该企业首先进行了质量管理体系的策 划和设计，明确了质量方针、目标和 质量管理体系的范围。接着，企业进 行了质量管理体系的建立，包括制定 质量手册、程序文件和作业指导书等 。在实施过程中，企业进行了内部审 核和外部审核，确保质量管理体系的 有效性和符合性。
企业质量管理体系培训 课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目 录量管理体系的建立与实施 • 企业质量管理体系的审核与认证 • 企业质量管理体系的改进与发展 • 企业质量管理体系的实践应用案例分析
引言
01
培训目的和背景
培训目的
提高员工对质量管理体系的认识和了解，增强质量意识，提升质量管理水平。
探讨质量管理体系与环境 管理体系、职业健康安全 管理体系等其他管理体系 之间的关系和整合方法。
质量管理体系基本
02
概念
质量管理体系定义
定义
质量管理体系是一套系统化、规 范化的方法，用于管理组织的产 品或服务质量，以确保其满足规 定的要求。
目的
通过建立和维护有效的质量管理 体系，组织可以确保产品或服务 的质量稳定、可靠，并持续改进 ，以满足顾客的需求和期望。
实践过程：该企业首先对现有的质量 管理体系进行了全面的评估和分析， 找出了存在的问题和不足。接着，企 业根据市场变化和客户需求的变化， 对质量管理体系进行了改进和发展， 包括优化服务流程、提高服务效率和 质量、加强员工培训和管理等方面。 在实施过程中，企业进行了内部审核 和外部审核，确保改进后的质量管理 体系的有效性和符合性。
《质量管理制度培训》课件
质量管理制度的建立与实施
总结词
明确质量目标、制定实现质量目标所需的过程和资源。
详细描述
质量策划是质量管理的首要环节，它决定了组织的质量目标、实现这些目标所需的资源、过程和程序。在策划过程中，组织需要明确产品的质量要求、顾客的需求和期望，并据此制定出实现质量目标的具体计划和措施。
监控产品或服务的质量，确保其符合规定要求。
不断寻求改进的机会，不断完善和提升质量管理水平。
03
02
01
通过减少变异和缺陷，提高产品质量和过程能力。
六西格玛管理
以顾客需求为导向，消除浪费，提高效率和效益。
精益质量管理
适应快速变化的市场需求，灵活调整质量策略和管理方法。
敏捷质量管理
感谢您的观看
THANKS
供应商提供的原材料质量不符合标准，影响产品最终质量。
原材料质量不过关
生产人员技能水平低，操作不熟练，导致产品质量问题。
员工技能不足
生产设备老化或维护不当，影响产品生产的稳定性和质量。
设备老化或维护不当
客户投诉增加
退货率上升
成本增加
市场份额减少
01
02
03
04
产品质量问题导致客户投诉率上升，影响企业声誉。
总结词
质量控制是质量管理的重要环节，它通过一系列的检验、测试和审核活动，确保产品或服务的质量符合规定的要求。质量控制不仅包括对最终产品的检验，还包括对生产过程中的各个环节进行监控，及时发现并处理质量问题。
详细描述
VS
提供信任，证明产品或服务能够满足规定的质量要求。
详细描述
质量保证是质量管理的重要组成部分，它通过提供充分的信任，证明产品或服务能够满足规定的质量要求。质量保证不仅包括对产品或服务的检验和测试，还包括对整个生产过程的监控和管理，确保产品或服务的一致性和可靠性。
总结词
明确质量目标、制定实现质量目标所需的过程和资源。
详细描述
质量策划是质量管理的首要环节，它决定了组织的质量目标、实现这些目标所需的资源、过程和程序。在策划过程中，组织需要明确产品的质量要求、顾客的需求和期望，并据此制定出实现质量目标的具体计划和措施。
监控产品或服务的质量，确保其符合规定要求。
不断寻求改进的机会，不断完善和提升质量管理水平。
03
02
01
通过减少变异和缺陷，提高产品质量和过程能力。
六西格玛管理
以顾客需求为导向，消除浪费，提高效率和效益。
精益质量管理
适应快速变化的市场需求，灵活调整质量策略和管理方法。
敏捷质量管理
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THANKS
供应商提供的原材料质量不符合标准，影响产品最终质量。
原材料质量不过关
生产人员技能水平低，操作不熟练，导致产品质量问题。
员工技能不足
生产设备老化或维护不当，影响产品生产的稳定性和质量。
设备老化或维护不当
客户投诉增加
退货率上升
成本增加
市场份额减少
01
02
03
04
产品质量问题导致客户投诉率上升，影响企业声誉。
总结词
质量控制是质量管理的重要环节，它通过一系列的检验、测试和审核活动，确保产品或服务的质量符合规定的要求。质量控制不仅包括对最终产品的检验，还包括对生产过程中的各个环节进行监控，及时发现并处理质量问题。
详细描述
VS
提供信任，证明产品或服务能够满足规定的质量要求。
详细描述
质量保证是质量管理的重要组成部分，它通过提供充分的信任，证明产品或服务能够满足规定的质量要求。质量保证不仅包括对产品或服务的检验和测试，还包括对整个生产过程的监控和管理，确保产品或服务的一致性和可靠性。
质量管理专题培训课程(ppt 80页
全面质量 提供的产品及所有与产品有关的事物(附加服务 本组织及所有相关方受益 内部和外部顾客 所有过程 组织内所有人员 组织内所有职能或部门 组织内所有人员
ISO9000:2000质量定义
---产品 ---过程 ---人 ---体系
一组固有特性满足要求的程度
---事物本身就有的，尤 其是永久特性
由于采用了统计质量控制方法，给这些军工企业 带来了巨额利润。战后，其它企业也竞相仿效。 质量的统计控制方法成为质量管理的主要内容。
统计质量控制
利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质 量控制，从而预防不合格品的大量产生。对产品 检验和验收检查采用了科学的统计抽样方案。在 管理方式上，质量责任者也由专职的检验人员向 专门的质量控制工程师、质量保证工程师以及有 关技术人员转移。
过程/工作质量 过程合格率/周期时间/成本/环保/安全
体系质量 ISO9000/TQM/经营质量
狭义质量和全面质量的比较
要素 对象 目的 相关者 包含过程 涉及人员 相关工作 培训
狭义质量 提供产品(包括服务) 本组织受益 外部顾客 与产品提供直接相关的过程 组织内部与质量直接有关的人员 组织内部有关职能和部门 以质量部门的人员为主
零缺陷理论
1961年
TQC/CWQC
1930~1950年代
统计质量控制（SQC）
1900~1930年代
质量检验
质量管理发展示意图
质量管理发展的四重境界
质量管理的境界：检验-控制、预防和保
证-改进和创新-卓越
卓越
追
改进和创新
求
卓
控制、预防和保证
越
检验
合格评定：ISO9001（约束30%） ---提供质量保证，消除贸易壁垒 ---强制持续改进和满足客户要求
2024年《质量管理体系培训》PPT课件
2024/2/29
3
质量管理体系定义与重要性
定义
质量管理体系是指在质量方面指挥和 控制组织的管理体系，它是组织内部 建立的、为实现质量目标所必需的、 系统的质量管理模式。
重要性
质量管理体系能够帮助企业实现质量 管理的标准化、系统化和规范化，提 高企业的质量管理水平和效率，增强 企业的市场竞争力和顾客满意度。
2024/2/29
10
持续改进与风险管理
2024/2/29
持续改进的意义和方法
持续改进是质量管理体系的核心思想之一，企业需要不断 寻求改进的机会，采取有效的方法和措施，提高产品和服 务的质量水平。
风险管理的概念和作用
风险管理是指在质量管理体系中识别、评估、控制和监控 风险的过程，旨在降低潜在问题对企业的影响，提高企业 的稳健性和可持续性。
2024/2/29
4
质量管理体系发展历程
质量检验阶段
20世纪初，产品质量主要依靠操作 者的技术水平和经验来保证，并进行 事后把关。
统计质量控制阶段
20世纪40、50年代，开始运用数理 统计方法进行质量控制，进入统计质 量控制阶段。
2024/2/29
全面质量管理阶段
20世纪60年代，开始进入全面质量 管理阶段，强调全员参与、全过程控 制、全面预防和改进。
05 质量管理体系外部认证与 监管
2024/2/29
20
外部认证机构选择与申请流程
选择认证机构
优先选择具有良好声誉和广泛认可的认 证机构，确保其具有合法性和权威性。
提交申请材料
2024/2/29
按照认证机构要求，准备并提交相关 申请材料，如质量管理体系文件、企
业基本情况介绍等。
质量管理体系知识培训PPT课件
业价值。
跨文化交流
加强跨文化交流与合作，了解不 同国家和地区的文化差异和市场 需求，提高企业在国际市场上的
适应性。
感谢您的观看
THANKS
进行质量策划
根据产品或服务的特性，制定相应的 质量计划，明确各项质量活动的要求 和资源分配。
实施与运行
配置资源
根据质量计划，为实施过程提供必要 的人力、物力和财力资源，确保过程 的正常运行。
制定作业指导书
为操作人员提供详细的作业指导，确 保操作过程的规范化和准确性。
监控和测量
通过适当的监控和测量手段，收集和 分析数据，评估过程的有效性和符合 性。
质量管理体系的实施有助于组织在市场上 获得竞争优势，提高市场份额和盈利能力 。
降低成本
提高员工意识
通过减少不合格品和客户投诉，质量管理 体系有助于降低生产成本和客户支持成本 。
质量管理体系的建立和实施有助于提高员 工对质量的认识和参与度，促进全员质量 管理。
质量管理体系的标准和认证
国际上主要的质量管理体系标准是 ISO 9001，它为组织提供了一套完 整的质量管理体系框架和要求。
创新驱动
鼓励企业通过创新来提高 产品质量和竞争力，不断 探索新的市场和商业模式 。
跨部门合作
打破部门壁垒，加强跨部 门合作，实现资源共享和 协同工作，提高整体运营 效率。
全球化和国际化的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，企业面临更激烈 的竞争和更严格的质量标准，需 要不断提高自身实力和适应能力
。
机遇
国际化为企业提供了更广阔的市 场和资源，通过拓展国际业务和 提高国际竞争力，实现更大的商
不合格品控制
对不合格品进行标识、隔离和处理，防止其 流入市场。
跨文化交流
加强跨文化交流与合作，了解不 同国家和地区的文化差异和市场 需求，提高企业在国际市场上的
适应性。
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进行质量策划
根据产品或服务的特性，制定相应的 质量计划，明确各项质量活动的要求 和资源分配。
实施与运行
配置资源
根据质量计划，为实施过程提供必要 的人力、物力和财力资源，确保过程 的正常运行。
制定作业指导书
为操作人员提供详细的作业指导，确 保操作过程的规范化和准确性。
监控和测量
通过适当的监控和测量手段，收集和 分析数据，评估过程的有效性和符合 性。
质量管理体系的实施有助于组织在市场上 获得竞争优势，提高市场份额和盈利能力 。
降低成本
提高员工意识
通过减少不合格品和客户投诉，质量管理 体系有助于降低生产成本和客户支持成本 。
质量管理体系的建立和实施有助于提高员 工对质量的认识和参与度，促进全员质量 管理。
质量管理体系的标准和认证
国际上主要的质量管理体系标准是 ISO 9001，它为组织提供了一套完 整的质量管理体系框架和要求。
创新驱动
鼓励企业通过创新来提高 产品质量和竞争力，不断 探索新的市场和商业模式 。
跨部门合作
打破部门壁垒，加强跨部 门合作，实现资源共享和 协同工作，提高整体运营 效率。
全球化和国际化的挑战与机遇
挑战
全球化背景下，企业面临更激烈 的竞争和更严格的质量标准，需 要不断提高自身实力和适应能力
。
机遇
国际化为企业提供了更广阔的市 场和资源，通过拓展国际业务和 提高国际竞争力，实现更大的商
不合格品控制
对不合格品进行标识、隔离和处理，防止其 流入市场。
质量管理与质量控制品质管控培训课件PPT
04
SPC与QCC
05
6西格玛管理
06
做好全面质量
管理的的方向
质量管理与质量控制
PART 01
何谓质量管理
质量（Quality），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往 将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”
质量管理与质量控制
看板管理是一流现 场管理的重要组成 部分,是给客户信心 及企业内部营造竞 争氛围,提高管理透 明度之非常重要的
手段。
何谓质量管理
6、“三按”、“三检”、“三大控制” • “三按”； • “三检”； • “三大控制”。
7、QC七大工具的应用
一、统计法 二、排列图 三、因果分析图 四、分层法
五、散布图 六、控制图 七、直方图
质量管理与质量控制
品质管控培训
质量（Quality），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往 将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”
质量管理与质量控制
目录
01 何谓质量管理 02 全面质量管理的
内容与实施方法 03 5S与TPM
确保“三不政策”的执行原则
追溯索赔原则;看板原则（实行“假想敌人”机 制）;员工技能交叉原则;
借鉴的企业“游戏规则”
“下道工序上道工序的客户”做到三不政策： 不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。
何谓质量管理
三、企业质量目标的制定与实施
1、制定品质目标，作为交易过程责任追溯的依据。 企业品质目标；部门品质目标；班组品质目标；个人品质目标； 2、从不稳定的质量抓起 不稳定的因素来源于:
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彼得·德鲁克（Peter Drucker）
目标管理概述
董事会 （战略目标）
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总经理 （年度总目标）
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部门经理 （部门目标）
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• 目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！
Smart 原则（二）
衡量性 01
衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊 的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达 成目标的依据。目标要量化，考核时可以采用 相同的标准准确衡量；
目标管理概述
美国管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）于1954年在其名著《管理实践》 中最先提出了“目标管理”的概念。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标， 而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取 得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是 指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实 行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”， 管理者应该通过目标对下级 进行管理。
员工 （个人目标）
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目标管理
目标管理最为广泛的是应用在企业管理领域。 企业目标可分为 战略性目标、策略性目标 以及 方案、任务等。
目标管理概述
目标管理与传统管理方式相比有鲜明的特点 ：
01 重视人的因素 参与的、民主的、自我控制的、个人需求与组织目标结合的管理制度。
制定目标
制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过 制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面， 经理必须学习并掌握SMART原则。
Smart 原则（一）
S （Specific）—— 明确性
S（Specific）明确性
• 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明 要达成的行为标准，目标要清晰、明确， 让考核者与被考核者能够准确的理解目标。
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第二部分
Smart 管理原则
Smart 原则简介
01
02
03
德鲁克
根据德鲁克的说法，管理人员一定要避免 “活 动陷阱” （Activity Trap），不能只顾低头 拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目 标。
重要概念
目标管理的一个重要概念是企业战略规划不能仅 由几个高管来执行，所有管理人员都应该参与进 来，这将更有利于战略的执行。另一个相关概念 是，企业要设计有一个完整的绩效系统，它将帮 助企业实现高效运作。 由此，可以将目标管理视 为Value Based Management（价值管理）的前身。
• 明确的目标几乎是所有成功团队的一致特 点。很多团队不成功的重要原因之一就因 为目标定的模棱两可，或没有将目标有效 的传达给相关成员。
示例
• 按时检查卫生，保持公司清洁” • 您觉得这个目标合乎要求吗？ • 这个目标存在什么问题呢？
示例说明
• 公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检 查、检查几次才是“定期” 、什么样才算 是达到了“清洁”？
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用，参考和实用价值高！
质量目标管理培训ppt
汇报人：设计师 202X/10/10
这里输入您的公司/机构名称
答：顾的部首：页 拼音：gù 释义： 1.回头 看，泛指看：～眄。～名思义。回～。2. 照 管，注意：～及。～忌。～虑。～念。～ 恤。～全。～问。～惜。兼～。3. 商店或服 务行业称来买货物或要求服务的：～客。 惠～。主～。4. 拜访：三～茅庐。5. 文言连 词...答：野生动物 - 李荣浩 词：黄伟文 曲： 李荣浩 欲望的魔都 高冷的建筑 你像个蝙蝠 划过成一道弧 万千个窗户 半开着盼顾 看谁 的饥渴 谁又先管不住 等待着追捕 等待被追 捕 寂寞的爪牙 每夜的节目 他粉身碎骨 你以
02 建立目标锁链与目标体系 所有目标方向一致，环环相扣，相互配合，协调统一 。
03
重视成果
目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是 人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上 级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。
答：灯谜： 左顾右盼——运动项目....答：左 顾右盼，东张西望 一言为定，驷马难追 锦上
添花，雪中送炭答：东张西望_金山词霸 【拼 音】：dōng zhāng xī wàng 【解 释】： 这里那里地到处看.形容寻找东西或心神不安; 注意力不集中. 【出 处】：明·冯梦龙《喻世 明言》:“三巧儿只为信了卖卦先生之语;一心 只想丈夫回来;此时经常走向前楼;在帘内东张 西望.” 【...
ห้องสมุดไป่ตู้
目标管理概述
smart 管理的应用与案例
smart 管理原则
目录
Contents
smart 管理的应用与案例
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第一部分
目标管理概述
Part 1 目标管理概述
6
马和驴子的故事
• 唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹 马被玄奘选中，前往印度取经。 17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到 磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高 耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜……神话般的境界，让驴子听了大 为惊异。 驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连 想都不敢想。” 老马说：“其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向 印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥 远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。 而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地……” • 目标的不同，最终导致了不同的结果 • 企业或团队有目标不等于有好目标，好目标一定要结合企业的长 远发展和员工的特点来制订。