会展管理期末复习资料整理

会展管理期末复习资料整理——dragonfly

1、会展（MICE）的定义：

会展是会议、展销、大型活动等集体性活动的简称，是指在一定地域范围内，由许多人聚集在一起形成的、定期或不定期的社会物质、文化交流活动。

2、近代会展历史

近代工业展览会的开端：法国巴黎“工业产品大众展”（1798）

第一个世界博览会：英国伦敦“万国工业博览会”（1851）

第一次政府自派代表参会：美国费城世界博览会（1876）

3、德国会展业情况

场馆：260万平米、9个超10万，最大48万

参展商和观众：每年17万参展商，1000万观众

展览公司：6个世界知名公司

收益：年均25亿欧元，带动240亿

注：德国10万平方米以上的会展场馆（单位：平方米）

汉诺威法兰克福科隆杜塞尔多夫室内面积498000324000286000252000

室外面积58000890007500032500

4、会展的特点（5点）

综合性与聚集性；科学性与前瞻性；直观性与艺术性；互动性与交流性；国际性与文化性

5、会议的定义：

是指人们怀着相应的目的，围绕一个共同的主题而进行的信息交流活动。

6、会展管理的研究内容及内涵（7个）

会展场馆管理；会展项目管理（策划、组织、推广、运作）；会展营销管理；会展物流管理；会展人力资源管理；会展客户关系管理；会展安全与危机管理

7、会议组织者的职责（6项）：

选择会议地点；确定会场设施；安排会议日程；

制定会议预算；安排会议社交；确定会议目标

8、影响会展企业经营的因素（5项）

产业方针政策；外贸发展水平；经济增长状况；法律完善程度；

交通运输及公共事业发展水平

9、业务部主要工作：

招展宣传；选择、联系参展商；培训；展品运输；展台设计、施工10、会展企业日常经营管理（6方面）

硬件设施管理；

信息管理（外部信息、内部信息）；

人力资源管理；

财务管理（成本控制、资本结构、财务分析）；

项目管理（展会策划、实施、控制）；

市场管理（供求关系、市场环境、消费行为）

11、会展信息管理的定义：

指为了满足会展企业管理需要而进行的信息产生、识别、筛选、加工、传递、储存、检索和输出等各项工作的总称。

12、会展电子商务的定义

为满足会展参与者的交易愿望，利用互联网为主的各种电子通讯手段而开展的一种新型的会展商业活动。

13、网上会展的优缺点（优点7条；缺点4条）

优点：低成本；高效率；展出时间长；增加贸易机会；规模不受限制；观众广泛；反馈及时

缺点：信息不完整；观众不确定；信息统计偏差；缺乏面对面的感情交流

14、会展项目管理过程中的四个阶段：

项目启动阶段、规划阶段、执行阶段、结束阶段

15、会展场馆的管理模式：（3个）

企业自主管理；政府管理；行业协会管理

16、会展客户关系管理的定义：

是指为会展组织者提供全方位的客户视角，为完善客户交流能力并最大化收益而采取的方法和管理过程。

17、参展商连续参展能给会展主办者带来更多的利益

连续参展的意义（4个）：

展会成功的标志；展会发展的基础；降低客户开发成本；增加办展收益18、会展客户关系管理的实施流程

趋势：循环往复，螺旋上升

四个环节：收集信息；制定方案；互动反馈；评估绩效

19、会展人力资源应具备的能力（4个）

知识能力；组织能力；沟通能力；创新能力

注：其中组织能力要求（5个）：

计划性；条理性；灵活性；应变力；协调力

20、会展人力资源的开发原则（5个）：

前瞻型原则；系统型原则；本土化原则；全面化原则；一体化原则21、会展人力资源管理的概念：

是指通过建立一个人力资源规划、开发、利用与管理系统，帮助实现会展企业目标，提高会展企业竞争力的一系列过程。

22、会展物流的定义：

是指以展销会为中心，所涉及到的展销辅助设施、产品的物理运动过程。

23、风险管理与安全管理的异同

相同点：目的、手段

不同点：目标程度、适用范围

目标程度：安全管理目标：完全消除危害和危险

风险管理目标：尽量减小（动态管理）

适用范围：安全管理：工程或设备；

风险管理：项目投资

24、风险与安全管理的原则（5条）

预防为主；全员参与；全面细致；以人为本；谁主管谁负责

25、会展商务旅游的概念

以参与某项会展活动为目的，在工作之余或工作的同时派生出来的旅游消费活动形式。

26、会展商务旅游的分类（4项）

会议旅游；奖励旅游；展览旅游；节庆事件旅游（如重大体育活动）27、UFI认证的基本条件：（4个）

（1）展会必须至少已定期举办过三次；

（2）必须有20%以上外国参展商；

（3）有4%以上的外国观众；

（4）外国展商纯租用面积达到展会纯租用面积的20%以上

28、会展行业的管理模式（3项）

政府干预模式；政策扶持模式；市场运作模式