学管师标准工作手册
教育集团教育咨询师学管师手册
教育咨询师、学习管理师第一章：咨询师在海天教育体系中的定位第一节：海天先进教学理念的传播者第二节：海天综合实力及市场定位的展示窗口第三节：海天整体业务流程的排头兵（龙头)第二章：咨询师的聘用原则第一节：选人大于培训人第二节：关于性格特质的研究与探讨第三节：研究怎样留住优秀人才第三章：咨询师的培训体系入职前的专业培训第一节咨询师的专业礼仪第二节：市场环境介绍及分析第三节：工作流程标准化体系培训第四节：发掘家长的需求和家长的疑问解答第五节：常见的家长类型分析第六节：各年级段孩子怎么激发家长的危机感第四章：咨询团队建设及团队运营中的管理——只有优秀的团队才能培养出优秀的个人第一节：团队角色第二节：咨询主任的工作第三节：关于助理咨询师第四节：关于团队协作第五章：咨询师工作流程及要求附一：学生情况登表附二：学生资料清单附三：个性化辅导方案范例第一章：咨询师在海天教育体系中的定位第一节：咨询师在海天教育体系中的定位——海天先进教学理念的传播者角色要求咨询师必须深刻理解个性化教育的内涵充分将海天情商教育理念灵活地运用到咨询工作中能结合当前教育市场不断完善和充实这一个性化教育辅导理念，并能准确的传递给我们的客户。
第二节：咨询师在海天教育体系中的定位——海天综合实力及市场定位的展示窗口角色要求咨询师必需精专业、广见识有形象、能力强有阅历、快应变重修养、讲细节第三节：咨询师在海天教育体系中的定位——海天整体业务流程的排头兵（龙头)角色要求咨询师必须严格遵守公司制度规范操作每一个环节对后续工作起到表率作用配合后期部门工作以及协调，维护已签学员稳定性第二章：咨询师的聘用原则第一节：选人大于培训人（大专以上学历）看阅历：丰富而不杂乱看思想：有见解而不固执看形象：审着装、重气质看薪资：反映生活目标具备的最基本的素质：有潜力，具备超强的学习力，具备合作精神，感恩的心态，还要有韧劲和吃苦的精神。
第三章：咨询师的培训体系第一节咨询师的专业礼仪和树立积极的人生态度一形象规范形象规范包括：（1）、衣着：西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。
学管师岗位职责3篇
岗位职责：
1、协调老师配合学生上课时间地点做具体落实及安排；
2、开班前与顾问、家长、学生沟通确认学习时间、地点、目的等学习规划内容；
3、督促学生上课，及与学生、家长、老师沟通学生学习情况，反馈学习状况；
4、处理学生、家长投诉，协调节假日上课时间规划；
5、管理班级课消进度，为学员提供考试信息、咨询服务；
6、接受多校区走班，需要与学生家长当面沟通学习情况，注意事项；
7、通过专业优秀的服务促续费、转介绍；
8、班级系统操作、书籍整理管理；
9、学员服务活动策划及执行；
10、根据部门实际发展情况，配合完成其他工作内容。
岗位职责：
1、为学生提供课程规划，制定个性化出国考试课程学习方案；
2、负责与教务老师和学员的沟通协调衔接工作。
任职要求：
1、统招本科及以上学历，专业不限，有出国留学经历优先；
2、外形端正大方，有亲和力，举止得体；
3、有较强的表达能力，善于与学生和家长进行沟通；
4、服务意识强，善于从学员及家长的角度思考和处理问题；
5、抗压能力强，积极热情，上进心强，认可彬果企业文化。
岗位职责：
1.负责学生学习的管理及维护。
2.负责积极与家长沟通，促进学生课时续费。
3.负责与任课老师沟通学生上课情况并及时向家长反馈。
4.负责监督老师教案执行、全案辅导方案、阶段辅导方案。
5.负责通知家长学生上课时间，并与学生家长保持良好沟通，按时回访并做好记录。
6.负责随时关注学生学习、生活情况。
学大教育学习管理师工作手册
学大教育学习管理师工作手册第一部分学习管理师工作职责1.必需具备足够的亲和力,跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑,注意礼貌用语,回访工作要准备充足,注意沟通的立场和技巧。
2.对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。
3.与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据天材的辅导特色建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过程。
4.对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议,及时的进行调整,调整好必需跟家长回访确认.5.学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。
6.发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整.第二部分学管师的工作流程学习管理师岗位职责定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者,他是负责除学科教学之外的所有事情。
学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习;是家长的顾问,为家庭教育提供咨询；是教师的教练,协助教师进行个性化教育深层次的发展;是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在天材的最佳服务。
1)学管师的接档工作:接档要注意以下几个方面：1.对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。
接档后这个孩子在天材学习的全过程就由你负责。
2.审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，(尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时，辅导期限和周课时是否相对应)如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等；3.接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等.4.了解孩子在这辅导的科目,辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等.5.由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通,并做好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化.）6.特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好准备.7. 如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。
教育集团教育咨询师学管师手册
01 02 03 04
制定详细的教学大纲和课程安排，明确每节课的教学目标、教学内容和 教学方法。
结合多媒体教学资源，如PPT、视频、音频等，使课程内容更加生动有 趣。
采用互动式教学方式，如小组讨论、角色扮演、案例分析等，提高学生 的参与度和学习效果。
定期与家长沟通，反馈学生的学习情况和进步成果，增强家长的信任和 满意度。
及时反馈学习进度
定期向家长反馈学生的学习进度、 作业完成情况等，让家长了解孩 子的学习状况。
鼓励家长参与评价
邀请家长参与学生的学习评价， 听取他们的意见和建议，共同推 动学生的进步。
家长满意度提升举措
提供优质服务
学管师和教育咨询师要提供专业、热情的服务，解答 家长的疑问和困惑，提供有针对性的建议。
04
学生管理与心理辅导
Chapter
学生档案管理及跟踪服务
建立学生档案
详细记录学生的基本信息、家庭背景、学习经历等，以便全面了 解学生情况。
定期更新档案
根据学生的成长变化和学习进步，及时更新档案内容，保持信息 的时效性。
跟踪服务
定期与学生及家长进行沟通，了解学生的近况和需求，提供个性 化的指导和帮助。
03
具备良好的沟通能力和组织协调能力，能够与学生、家长和教师建立 良好的合作关系。
04
具备耐心、细心和责任心，能够关注学生的学习进展和需求，提供个 性化的服务。
角色互补与协作关系
教育咨询师和学管师在职责上相互补充， 共同为学生的全面发展提供支持和服务。
教育咨询师负责制定个性化的教育方案，而 学管师则负责实施和管理学生的学习计划。
学习进度监控与反馈机制
01
制定学习计划
根据学生的实际情况和需求，制 定合理的学习计划，明确学习目 标和时间安排。
学习管理师工作手册
学习管理师工作手册第一部分学习管理师的职业定位、素养与技能一、学习管理师学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询，是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展，是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程，是学生心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长。
二、学习管理师的职业素养与技能1.要有五心（爱心，耐心，细心，恒心，责任心）2..技能：了解初高中教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。
了解不同阶段的学生心里发展特点，掌握“问题”学生的救助方法，了解本教育机构的特色和亮点，分析客户真实需求和消费心理，进行有效的客户管理。
第二部分学习管理师的工作职责以及要求一、学管师的工作职责1. 了解个性化辅导流程2. 接档，并建立及更新纸质档案以及将学生信息输入系统中，3. 协调排课，做好学生，家长，老师沟通桥梁，4. 及时回访、整理档案、了解学员的课程进度，5. 配合咨询师、教务完成学习中心教育教学任务。
二、对学管师的要求1. 必须具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。
2.对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每次学生来上课下课必须要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。
3与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据学生的实际情况和授课老师进行交流，以便顺利完成对学生的整个辅导过程。
4.对家长的想法要注意，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必须跟家长回访确认。
5.学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。
6.发生任何特殊情况，必须先向部门主管汇报后根据要求再做调整。
第三部分学习管理师的工作流程一、接档对于教务分配的学员要无条件接受，不要挑肥拣瘦，接档后这个孩子在中心学习的全过程就由你负责。
学管师手册
2.第一次课前通知 教学部排好课后及时通知学管师排课安排，学管师通知家长及任课 教师，并打印课程表一式三份，一份给学员，一份给任课教师，一 份学管师自留。 学管师要及时通知家长，除电话通知外可同时短信通知，保证信息 的及时送达。 3.学员第一次上课前接待 学员第一次来上课学管师要提前在校区等待学员及家长的到来，并 提醒学员在前台签到，强调学员的签到、签退制度，将学员领到任 课教师的座位上安排好，如果有家长陪同，要合理地安排和接待好 家长。上完课后要在教室外等候学员，询问学员后面的安排，如果 学员要求回家需要提醒学员签退，并让学员提前打电话告知家长。 如果学员继续在校自习，则需要将学员领到自习室，交给答疑教师。
学管师手册
一、学习管理师的重要性
二、学管师的岗位职责
三、学管师交接工作流程
四、第一次课前准备工作
五、学管师的课时管理
一、学习管理师的重要性
学习管理师是一对一课外辅导的中间一环，在一对一整个闭合管理体 系中起到枢纽的作用，也是后端的二次销售人员。除了学生的日常 管理外，在一对一辅导运营体系中和其他各部门联系紧密，起到至 关重要的作用： 为市场部门及时提供有效的学校信息； 咨询部门交接学员、提供转介绍信息、助单等； 教学部门后期的维护工作、学员续费推单的主导、安排并管理教学 等。
4.做好学管部责任范围内的管理：包括办公教学场所的环境维护、物 品档案管理和财产维护等 5.协助市场活动的开展 6.与其它部门的沟通协调：了解教务、咨询、教学的具体工作安排、 工作流程和工作标准；熟悉校区的师资情况，发现问题及时沟通 解决。
4.第一次课后回访 学员第一次课结束后，学管师应在第一时间询问学员对老师的看法，如果 学员不满意，则着手调换老师的工作。 第一次电话回访家长，询问家长的信息反馈 ，如果家长有新的要求及时调 整工作。 5.分析第一次课后回访结果 如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学员及家长进行适当引 导，尽量不要调换教师。 如果是对教师本人不满意，且无法调整时，做好调换教师的准备 。 如果是对其他方面不满，或客户直接提出退单，则要了解不满的真正原因， 以及做好组团挽单的准备，并将此情况及时反馈给咨询师，听取咨询师的 建议，必须时请求咨询师帮助进行再次的回访沟通，了解不满意的真正原 因。
培训机构学管师工作流程及岗位职责说明
•学管师角色定位与基本素质•招生咨询及前期准备工作•学员管理与服务流程•沟通协调与团队协作能力培养•课外活动组织及成果展示策划•续费及口碑传播策略部署•总结回顾与未来发展规划目录01学管师角色定位与基本素质角色定位教育服务者学管师是培训机构与学生、家长之间的桥梁，负责提供教育服务，解答学生和家长的疑问，协助解决问题。
学习引导者学管师需要引导学生制定学习计划，培养良好的学习习惯和方法，提高学生的学习效率。
沟通协调者学管师需要与学生、家长、教师等多方进行有效沟通，确保信息的准确传递和问题的及时解决。
基本素质具备相关教育背景，如教育学、心理学等专业知识，以便更好地理解和指导学生。
具备良好的沟通能力和表达能力，能够与学生、家长和教师进行有效沟通。
具备较强的组织协调能力和时间管理能力，能够合理安排学生的学习计划和活动。
具备高度的服务意识和责任心，能够积极主动地为学生和家长提供帮助和支持。
教育背景沟通能力组织协调能力服务意识职业道德规范01020304尊重学生和家长保护学生隐私诚信守约积极进取02招生咨询及前期准备工作热情接待来访家长与学生，主动询问其需求和关注点，为后续的咨询工作打下基础。
针对家长和学生的问题，耐心解答，提供专业建议和解决方案。
引导学生和家长参观学校设施，介绍学校的特色和优势。
接待来访家长与学生详细解释课程设置、教学模式、师资力量等方面的内容，让家长和学生全面了解学校情况。
针对学生的实际情况，给出学习建议和方法，帮助学生更好地适应学校生活。
根据家长和学生的需求，提供个性化的课程规划和建议。
提供专业咨询服务协助完成报名手续03学员管理与服务流程收集学员基本信息了解学员学习背景建立学员档案030201建立学员档案制定个性化辅导计划评估学员水平分析学员需求通过测试、面试等方式对学员的学习水平进行评估，确定学员的现有水平和潜在能力。
制定辅导计划跟进学员学习进度定期沟通记录学习进度调整辅导计划04沟通协调与团队协作能力培养与教师保持密切沟通定期与教师交流，了解学生的学习进度和掌握情况。
前台部学习管理师
学习管理师工作手册（一）、学管的岗位职责:1、负责前台专员与客户签订辅导协议的保管，以方便后期查询和续费使用2、负责每月前台收费的统计及上报工作，每月月底统计月收学费总额并报总务室校长处3、负责学生的课程安排，并及时通知家长和授课教师，做好两者之间的桥梁和沟通作用4、负责每个一对一学生学习进度的跟踪工作，并及时和学生、教师沟通并反馈给家长，及时组织召开“三方会议”（学管师、家长、授课教师），为后面续费做准备，并报之主管决定5、负责每个一对一学生课时的统计和跟踪及时通知家长续费，并做好续费的收缴、登记工作6、负责统计每个月每个教师授课次数的统计工作，并及时上报总务室（教学部）7、负责前台区卫生工作，每周三到周日值日保持地面、办公桌椅、黑板及卫生间等整洁干净8、负责节假日或其他时间家长或教师的排课、调课、换课等安排，并做好申请记录以备查9、负责每个月家长续费总额的统计和上报工作，并及时记录在原签订的辅导协议上面10、负责来访登记但未报名的家长的电话回访工作，并记录家长的要求及时跟进家长需求（二）、学管的薪资待遇月薪资=基本坐班工资+房补+餐补+满勤奖+续费奖金+签单奖金+发展新客户奖金+日常加班工资第一项、基本坐班工资是公司针对前台部（咨询师和学管师）实施的一项薪资政策；第二项、房补、餐补是针对入职全职员工的一项基本薪资制度；第三项、满勤奖是在本月不请假（可以申请调休）的情况下实施一种奖励制度；第四项、续费奖金续费总额是从学管入职后新报名学生首次报名所交学费用完之后每月续费金额之和，学管未入职之前的老学员续费不计入当月续费总额奖金范畴之内：①当每月续费15000<Y≤30000元，支付奖金S1= Y*1.0% 元②当每月续费30000<Y≤45000元，支付奖金S1= Y*1.5% 元；③当每月续费45000<Y≤60000元，支付奖金S1= Y *2.0% 元；④当每月续费60000<Y≤75000元，支付奖金S1= Y *2.5% 元；；⑤当每月续费75000<Y≤80000元，支付奖金S1= Y *3.0% 元；第五项、签单奖金通过（根据接待优先级：在行政文员不在或不方便接待的情况下）接待家长来访报名、签单、交费的，或者是是通过前台登记联系方式电话回访使家长正式签单、报名、交费的，奖金计算如下：①当每月签单学费50000<Y≤80000元，支付奖金S2=Y*1.0% 元；②当每月签单学费80000<Y≤100000元，支付奖金S2=Y*1.5% 元；③当每月签单学费100000<Y≤120000元，支付奖金S2=Y*2.0% 元；④当每月签单学费120000<Y≤150000元，支付奖金S2=Y*2.5% 元；⑤当每月签单学费150000<Y≤180000元，支付奖金S2=Y*2.8% 元；⑥当每月签单学费180000<Y≤200000元，支付奖金S2=Y*3.0% 元；第六项、发展可客户奖金通过学管师推荐使已经报名的家长或学生介绍其他同学正式报名的，则奖金的计算方案如下:奖金S3=当月通过推荐报名学费总额Z * 2%第七项、日常加班工资根据劳动法规定，国家法定节假日和公休日安排调休不算加班。
龙文教育学管师工作指南 学习规划师 咨询师工作手册
中小学 1 对 1 课外辅导专家
事件 33：如何帮助市场部派发人员........................... 17 事件 34：如何接待面试人员............................... 17 事件 35：如何接待政府官员............................... 17 事件 36、如何应答直访家长的提问........................... 18 事件 37：带家长参观校区的应答............................ 18 三、沟通交流..................................... 19 事件 38：如何加强内部沟通............................... 19 事件 39：充分重视内部合作............................... 20 事件 40：如何做好学管师之间的交流......................... 20 事件 41：和学生交流的多种方法............................ 20 事件 42：与学生沟通细节.................................22 事件 43：与家长沟通细节.................................22 事件 44：如何给家长提教育建议............................ 23 事件 45：如何引导家长对孩子进行家庭教育..................... 23 事件 46：如何教给家长与孩子进行沟通的方法................... 24 事件 47：如何处理与家长的关系............................ 25 事件 48：如何处理与家长的意见分歧甚至矛盾................... 27 四、学员管理..................................... 27
学大教育学习管理师手册教学提纲
学大教育学习管理师工作手册第一部分学习管理师工作职责对学管师的要求：1.必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。
2.对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。
3.与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据天材的辅导特色建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过程。
4.对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。
5.学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。
6.发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。
第二部分学管师的工作流程学习管理师岗位职责定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者，他是负责除学科教学之外的所有事情。
学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在天材的最佳服务。
1)学管师的接档工作：接档要注意以下几个方面：1.对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。
接档后这个孩子在天材学习的全过程就由你负责。
2.审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时，辅导期限和周课时是否相对应）如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等；3.接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。
4.了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。
2024版一对一学管师工作操作手册
•角色定位与职责•学生管理与服务•家长沟通与反馈•教学质量监控与提升目•课程设计与优化•招生宣传与品牌推广录01角色定位与职责学管师角色定位教育咨询师为学生提供个性化的学习规划和建议，帮助学生明确学习目标和方向。
学习督导员监督学生的学习进度和效果，确保学生按照计划进行学习。
沟通协调者与学生、家长和教师保持密切沟通，及时反馈学生的学习情况和问题。
主要职责与任务制定学习计划提供学习指导A B C D监督学习进度沟通协调与教师协作与教师共同制定学生的学习计划，及时反馈学生的学习情况和问题，协助教师调整教学策略。
与家长协作与家长保持密切沟通，及时反馈学生的学习情况和问题，提供个性化的学习建议和指导，促进家校合作。
与学校管理层协作向学校管理层汇报工作进展和成果，为学校改进教学管理提供参考和建议。
与其他岗位协作关系02学生管理与服务学生档案建立与维护初次建档01持续更新02信息保密03学习计划制定与执行跟踪需求分析计划制定执行跟踪课堂纪律管理及心理辅导课堂纪律行为引导心理辅导03家长沟通与反馈定期家长会议组织及记录会议频率与时间安排会议内容准备会议记录与跟进问题收集与分类通过家长会议、电话、微信等多种渠道收集家长问题，并进行分类整理。
问题解答与回复针对家长的问题，及时、准确地进行解答，提供有效的解决方案或建议。
问题跟进与反馈对家长反映的问题进行持续跟进，确保问题得到妥善解决，并及时向家长反馈处理结果。
家长问题解答与建议提供030201家长满意度调查及改进方向满意度调查设计设计合理的家长满意度调查问卷，涵盖教学质量、服务态度、沟通效果等方面。
调查结果分析对收集到的数据进行统计分析，找出家长满意度较低的方面及原因。
改进措施制定与实施针对调查结果，制定相应的改进措施并落实执行，如改进教学方法、提高服务质量等。
改进效果评估与反馈对改进措施的实施效果进行评估，及时向家长反馈改进成果，并持续改进提升。
04教学质量监控与提升课堂教学质量评估标准设定评估教学内容明确教学目标检查学生参与度观察教学方法评估教师的教学方法是否多样、有效，是否能够激发学生的学习兴趣和积极性。
学管师工作制度范本
一、总则为规范学管师工作流程，提高工作效率，确保教学质量，特制定本制度。
二、学管师岗位职责1. 学生管理（1）负责跟进学员的学习情况，了解学员的学习进度、需求和困难。
（2）定期与学生进行沟通，了解学生在学习过程中遇到的问题，给予及时指导和建议。
（3）建立学员档案，记录学员的学习情况、成绩、进步等。
（4）协助学员制定学习计划，确保学员按计划完成学习任务。
2. 家校沟通（1）与学生家长保持密切联系，了解学生在家庭中的学习情况和表现。
（2）定期向家长反馈学生在校的学习情况，沟通教育理念，共同促进学员成长。
（3）协助解决家长关心的问题，为家长提供家庭教育建议。
3. 教师协调（1）与任课教师保持良好沟通，了解学员的学习情况和教师的教学计划。
（2）协调任课教师的教学进度，确保学员能够跟上课程安排。
（3）协助教师解决教学过程中遇到的问题，提高教学质量。
4. 课程管理（1）负责学员课程的安排和调整，确保学员按时参加课程。
（2）监控学员的出勤情况，对缺课学员进行跟踪和提醒。
（3）根据学员需求，协调任课教师提供个性化的辅导服务。
5. 其他工作（1）协助完成学校交办的其他工作任务。
（2）维护学校形象，遵守学校规章制度。
三、工作流程1. 学员报到（1）接待新学员，了解学员基本信息。
（2）为学员建立档案，记录学员信息。
（3）与学员家长沟通，了解家庭教育情况和学员需求。
2. 学员学习跟踪（1）定期与学生沟通，了解学习情况和困难。
（2）记录学员学习进度，跟踪学员成长。
（3）根据学员需求，协调任课教师提供个性化辅导。
3. 家校沟通（1）定期向家长反馈学员学习情况。
（2）与家长沟通教育理念，共同促进学员成长。
（3）解决家长关心的问题，提供家庭教育建议。
4. 教师协调（1）与任课教师保持良好沟通，了解教学进度。
（2）协调任课教师的教学进度，确保学员跟上课程安排。
（3）协助教师解决教学过程中遇到的问题。
5. 课程管理（1）负责学员课程的安排和调整。
学习管理师工作制度
教育学习管理师工作手册一、总则学习管理师是学生学习管理的主体，同时也是寻找目标客户、挖掘潜在客户不可忽视的力量，因此，学习管理师是沟通教学与销售的中间环节。
学习管理师应充分认识到自己岗位的重要性和责任的重大。
二、学习管理师工作制度1、学管师工作性质：学习管理师是学校学生日常学习管理、学生思想教育和学习模式转化及学费催缴的主要岗位。
2、学习管理师的工作原则：以学生为中心，以学校利益为重心。
3、学习管理师工作的目的：通过对学生的管理，与学生的沟通，增加目标客户到访量，挖掘潜在客户。
5、学习管理师工作时间：8:00——17：00（暂定），7：30到岗6、学习管理师工作地点：学生学习和活动的地点就是学习管理师的工作地点。
7、学习管理师工作纪律：在工作期间、公共区域、教学区域不能聚堆，大声喧哗，做与工作无关的事，说与工作无关的话，维护学校形象。
8、学习管理师礼仪规范：着正装、佩戴工牌、语言规范、对客户以礼相待、对同事以诚相待、对学生认真负责。
三、学习管理师岗位职责：1、负责与咨询顾问沟通新签单学生的自然和学习状况，为转化学生的学习模式打好基础。
2、负责与任课教师和咨询顾问协调制定学生的学习计划。
3、负责学生签到查收，及时联系应到而未到学生，做好记录。
4、负责学生日常学习纪律的规范，教室环境的保持，通过适当的方式及时教育学生的不良习惯和违纪行为。
5、负责签发学生违纪单，并及时与家长沟通。
6、负责定期的电话回访，主动向家长介绍学生的学习收获及学习上的不足，引导家长转变学生的学习模式。
7、负责群发短信提醒家长学生的上课时间及学生的放学时间。
8、负责组织学生课外活动或与任课教师协调组织其他学习活动。
9、负责学生后续费用的催缴。
10、负责定期召开家长会，直接介绍学生学习情况，间接引到家长继续购买课程产品或转购买其他学习模式课程产品。
11、负责通过对学生的管理收集目标客户信息，增加目标客户到访量，挖掘高收费产品潜在客户，直至成为我校学员。
学管手册
英豪教育·中高考加油站学习管理师工作手册内部资料，相互学习，请勿带走二、学习管理师工作重要性及定位三、学习管理师工作细则四、学习管理师应具备的素质五、各年龄阶段学生的心理特点六、学习管理师与家长沟通、合作的策略研究七、常见家长问题分析英豪教育·中高考加油站是由英豪教育打造的一家专业化中高考辅导机构。
中高考加油站成立六年来，立足于当前国内中高考形势，把握中高考动向，结合中学生具体学习情况，不断探索，不断进步，形成了一套具有针对性的科学授课模式，结合现代个性化教学系统，竭力帮助学生全面提高学习与应试能力，彻底解决学习问题，稳步提高学习成绩。
自应用实践以来已经创造了无数学生顺利升学、成才的奇迹。
同时，英豪教育以“应试为导向，以兴趣为基础”注重学习兴趣的激发，在传授知识的同时，树立学生学习的信心，培养学生顽强的意志品质，沉着冷静的心理素质和积极健康的生活心态，规范学生学习习惯，引导与培养学生提升自己全面的学习能力，确立全面提高的优秀学习品质。
英豪教育目前在重庆江北、渝北、九龙坡、沙坪坝和渝中区都分布有校区。
这些校区大都毗邻重庆名校，拥有优秀的师资资源，现在的英豪教育已发展成为覆盖整个重庆的专业化中高考教育辅导机构。
我们的目标是使教育从艺术走向科学，促进家庭教育专业化，学校教育个性化和社会教育系统化。
整合社会最具效率，科学先进，最高品质的资源，通过个性化的学习辅导计划，培养学生乐于学习，善于学习，勇于承担，富于挑战，敢于创新的综合成长能力，让每个热爱学习的学生都能获得最优秀的教育。
二、学习管理师工作重要性及定位1、明确教务部工作的重要性教务部是公司销售完成的重要环节，因为我们的教育销售存在它的特殊性。
咨询部卖出我们的“产品”并不等于销售的完成和成功。
只有客户消耗了我们的“产品”直到最后一节课我们的销售才算完成。
所以在相对较长的维护期学管师要开展好维护的工作才能保证效益与品牌的双赢。
教务部是我们的二级销售阶段，在做好维护工作的前提下做好续费的工作。
学管师岗位说明书
学管师岗位说明书第一部分岗位说明一、基本资料岗位名称：客服部学管师所属部门：客服部直接上级：客服部经理二、岗位职责（一）概述在客服部经理的直接领导下，全职负责学员和教师管理，科学安排教务系统使之正常运行，同时协助各部门工作。
（二）工作内容与职责1. 新学员接待对刚报名的学员信息，做信息录入。
应及时通过电话等联系方式与学员和家长取得联系，了解家长需求和特别要求以及学员性格等相关信息，登记《学员档案表》。
2. 档案建立学员档案表。
及时完善资料库，保证信息准确无误，有问题及时通知家长和学员。
学员信息电子档案。
将学员档案表的纸质信息，及时进行电子录入。
回访登记表。
根据具体回访情况，再回访登记表上记录回访时间、回访内容等；就回访信息与任课教师及时沟通。
调课记录表。
根据学员和教师的具体需求，及时登记学员、教师调课的相关内容。
排课表。
制定排课表，每周一次，详细记录每天应上课学员姓名、上课时间、上课教师等相关信息。
对于新学员应及时更新排课信息。
学员成长记录表。
问卷调查表。
调查学员与家长满意度或其他事项。
学员入学须知。
学员入学时将其发放至学员和家长。
3. 科学排课并通知由于每个学校放假时间不一致，每个学员补习时间不一样，教师的空闲时间也都不同。
编排课表应注意上课时间、科目搭配、任课教师，要求科学、合理挑选教师并达到与学员匹配的目的。
根据教学计划编排课表，确认无误后，及时通知教师和学员，保证教学计划的正常实施。
4. 选派任课教师应根据实际情况安排。
一方面，不同的学员其学习兴趣、性格爱好、生活习惯、思维方式、学习方法、对教师的要求等均不同；另一方面，讲大课的教师不一定会带一对一，一对一的教师也不一定适合带大班。
学管师非常熟悉任课教师和学员的情况，应有针对性的选派最合适的教师。
5. 科学编制签到表，及时核消课时签到表按照小学、初中、高中一对一、小班、全日制等类型分类造册，制成签到册。
初次上课，签到册相关内容务必认真填写。
学管师工作细则
学管师工作细则学管师工作细则哈尔滨凌志教育咨询有限公司学管师工作细则一、学管从咨询那接到学生情况表后，根据教师表和学生情况找到合适的老师反馈给咨询师。
特殊原因没有学生情况表，学管可以在学生试听过程中让家长帮助填写。
二、学管在教师试讲课开始前填确认单。
三、学管接待来校试听的学生及家长。
学管安排学生试听前要确认学生情况表上有财务盖章，如果没有，学管要先带家长见咨询师，缴费后学管把教师介绍给学生安排试听。
四、学生试听半小时后，学管辅助学生填试讲意见反馈表。
五、学生不确定教师，学管继续安排学生试听，直到学生满意为止。
六、学生确认教师，学管与家长、学生及教师确定上课时间编排课程表。
七、课程表完成后，通知任课教师在下次课前交教学计划。
学管把教学计划交给家长签字确认。
家长不满意学管与任课教师沟通对教学计划进行修改直到家长签字确认。
八、学管要在任课教师每次课前收教案，监督任课教师备课情况及学生学习情况。
九、学管在学生每周学习后，让学生对教师的教案和学生学习反馈签字确认，及时沟通并解决学生学习中的问题。
哈尔滨凌志教育咨询有限公司十、教师或学生特殊原因调课、窜课、请假，学管要写好课程变动说明单并及时更改课表。
十一、学管根据教师课程变动情况给予口头提醒，警告，情况特别严重者可开处罚通知单，特殊情况下进行录音，交予教务主管审批。
十二、学管要每天早上核对教师签到表和教师教案，对忘带教案的教师，忘填、漏填签到表的教师、学生，及时打电话询问并解决。
十三、学管根据每天的课程表进行课时记录。
十四、学管要定期给学生家长打回访电话，沟通学生的学习情况。
十五、学管对学生家长电话咨询要认真，耐心的给予解答。
十六、学管师需定期核对课时，及时通知家长续费；对于有继续续费意愿的家长，给出下一步教学计划并做好课程安排准备，对于不确定或不想续费的的家长，提前给出教学计划安排，争取续单。
十七、学管在每天下班前要整理学生情况表、试听意见反馈表、教师教学计划表、确认单、教案、课程表、课程变动说明单、处罚通知单进行存档。
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学
管师工作手册个性化辅导校区
学管师岗位说明书
学管工作程序
（一）接档工作程序：
1、咨询师在咨询完成后，将资料整理并转交学管；
2、学管核实整理资料，建立学生个人档案。
注意事项：
1）资料转档须在24小时内完成；
2）学管要严格做好资料的核实把关工作，未按要求的返回咨询人员；
3）资料要及时入档，不得遗失。
相关的表格附件：咨询表、排课通知、报名收费表、协议、测试资料及相关知识水平等证明材料。
（二）第一次回访
目的：信息核实、推荐自己，以便后续工作开展；
程序：
1、学管在核对信息的完整性后，充分了解学生的基本情况；
2、与家长第一次电话回访
电话内容：
（1）自我介绍；
（2）工作职责及性质的介绍；
（3）再次确认学生排课信息；
（4）给家长留下本人联系方式，便于以后工作开展；
核实信息注意事项：
1）学管须在接单后的24小时内给家长打第一次电话核实学生信息；
2）信息核实要准确，尤其是学生所报课程信息；
3）学管要充分了解学生的基本情况，做到心中有数；
4）语言要简洁，清晰，并对家长的补充意见进行及时记录，反馈。
电话用语：
家长，您好，我是校区教育个性化辅导部，您孩子的班主任某某老师，负责您孩子课堂知识教授之外的全部事务，您孩子以后有什么事，比如：调课、请假、加课、课堂情况反馈、家长要求等等，都要麻烦您打这个电话告诉我，通过我班主任这边来解决，还有一件事，就是今天打电话给您，就是还跟您确定一下您孩子的上课时间，我们好及早正确的安排时间：您孩子是准备在某某时间段上课吗？如果方便的话，您可以记一下我的手机号码，号码是。
如果不方便的话，也没问题，上课的时候您再记一下也可以。
（三）协助排课
1）和咨询师一同协作，在两天内排好课（特殊情况，也可延后但不能影响上课）；
2）学管须在排课确定后的24小时内再次通知家长；
3）在确定教师之后，学管师要与任课教师面对面交流学生情况、教学要求等，告诉老师做好第一堂课的准备；
4）课程安排原则上不予更改，但因特殊情况须提前两天通知学管师，若未按要求造成学生、教师有一人未到而延误课程，按以下规定处理：（I）如果学生未到，教师到了，那么学生的课时直接扣除，教师工资照发；
（II）如果学生到，教师未到，那么任课教师在原有课时基础上免费给学生上一次课。
（四）第二次回访
1、与家长确定上课时间；
2、与家长协商课前交流会时间；
（五）课前交流会
目的：家长、学生与任课老师相互了解，制定初步的教学方案
程序：
1、学管与家长、教师约定时间（一般是课前），并通知相关人员；
2、学管准备填写资料、安排地方，做好组织接待、记录工作；
注意事项：
1、时间安排要合理，不能影响学生上课；
2、要确保人员到位：学管、任课教师、咨询师、学生、家长；
3、要充分的了解学生、家长的要求、期望，保证会议记录信息的准确、完整；
4、要提出初步的教学方案及辅导方案，并填写学生基本情况信息表（重点是原学校的知识水平等）。
相关表格附件：教学计划表、第一次会议记录表、学生基本情况表
（六）第一次课前接待
程序：
1、课前准备：教学用具，资料的准备，教师卫生、环境的检查，设备的开启等；
2、引导学生、任课老师进入教室；
3、组织听课、评课、考勤、测试及相关表格填写；
4、课后交流、反馈。
注意事项：
1、工作要细致、耐心、周到；
2、严格执行第一次课的教学监管、反馈，信息记录要及时到位；相关表格附件：教学登记册、测试试题、辅导授课案等。
（七）课中管理
课中管理目标：确保教学效果；优化学校教师队伍；传达学校教学目标，教学制度；
保证教学顺利正常开展；反馈教学信息，优化教学体系，促进教学研发。
对象：任课教师
内容：
1、老师教学目标、计划的落实效率与质量；
2、老师备课是否及时，内容是否详实；
3、老师的授课是否按计划要求进行，授课目标是否明确有针对性，课堂容量是否充足（有重点、难点、思路清晰等，是否有兴趣、方法、习惯励志等方面的培养），课堂互动性是否适当，学生反映是否良好；
4、老师的家庭作业批改是否达到要求；
5、老师的课后的沟通与辅导情况；
6、老师职责遵守情况；
管理方式及过程:
1、课前：
（1）提交教学计划时间：第一次交流提交初步的教学方案，三次课后提交正式的总计划管理方式。
要求：一式三份，学校、教师、家长各一份（2）提交《教学方案表》时间：课前提交管理方式：交专职教师审定，了解教师教学思路
（3）备课资料复印备档时间：课后提交管理方式：交专职教师审定，了解教师教学思路
2、课中：
课中监管出现的问题由学管汇总第一时间反馈教务，由教务与教师沟通，提出改进意见，在下次课再安排听课、评课检查落实情况。
（1）学管、教师听课；时间分为定期和不定期
1）定期：第一次课、第四次课，以后是每4—5次听一次；
2）不定期：根据教学反馈情况，对反馈平淡、有问题的老师重点听；
3）听课时间一般控制在5—10分钟（也可视情况而定）。
（2）学生评课（问卷调查）时间：第一次课、第四次课，以后是每4—5次听一次；同时对教学反馈有问题的在课后组织学生评课。
（3）学管课中巡视（检查教师职责情况）
3、课后：
（1）反馈：分书面反馈、电话反馈
①书面反馈。
每次课后由任课教师填写当次课的《教学反馈册》，有学生带回，家长查阅并签字提出意见，在下次课前学管检查将情况反馈任课教师及教务，有问题的及时安排当次听课、评课（问卷调查）。
②电话调查。
时间：每次课后；内容：反馈学生学校上课情况，征求家长对教学及管理的改进意见；信息处理方式：对反馈信息由学管汇总及时交教务，教务与任课教师进行沟通，并由任课教师提出改进意见，在下次课安排听课、问卷调查。
（2）作业检查。
时间：由学管师对老师每次布置的作业进行检查；标准：作业要用红笔批改，有分数，有讲评，有指导意见；
（八）组织交流研讨会、目的：通过三次课对学生的了解，对原有的教学方案进行改进，增强教学的针对性。
时间：第三次课后其它规定同第一次交流会相关附件：会议记录反馈表，改进后的教学计划。
（九）组织阶段性测试、目的：及时掌握学生的学习情况，针对性教学，同时以考带练达到知识的加深、内化。
时间：除第一次课前，结课安排大考外，每六次课安排一次阶段性测试，不占用上课时间。
注意事项：
1）由学管组织提前一次课提醒教师准备试卷；
2）及时与家长、学生做好沟通；
3）试卷要及时归档；
4）教师在教学计划中要体现测试安排。
（十）个性化赏识评价
个性化赏识评价在最后一次课后，由学管师对所带学生进行整期学习情况、行为习惯等进行总结（即填写个性化赏识评价表），提出指导意见，一式两份，一份归入学生档案袋，一份交予家长。
退费管理制度及退费工作流程
退费制度：有需要退费的，先按照合同
一、学员开学前申请退费
1.交定金的，在开学前三天，需退费的，可申请办理退还全部费用。
2.交全款的，在开学前三天，需退费的，可申请办理退还全部费用。
3.开学前一天要求退费的，只退已交费用的一半。
二、开学后退费规则
1.开学后，由于学生及家长自身原因（如不愿意学、另有安排等）不来上课不予以退费；
2.开学后，由于我校原因导致无法正常上课，可以退还剩余费用；
三、申请办理退费手续
1.必须提交已开具的完整发票和退费申请单到原报名点办理退费手续。
2.. POS机缴费的，需持POS机交费凭证退费，要扣掉刷卡手续费。
退费流程：
1.学员家长携带收费凭证和退费申请单到各报名处前台提出退费申请------各分校前台审核----校长签字----审核通过实时办理退费
2. 办理时限：实时办理（现金退费，当场退还现金（1000元以下，以上需转帐)转帐的6个工作日退还）。