2018最新整理公共关系期末考

4爱德华·伯尼斯是公共关系理念是投公众所好

5在美国享有“公共关系圣经”美誉的书是指《有效的公共关系》

6斯科特卡特里普等人在《有效的公共关系》中提出的模式是双向对称

26把公众视为信息加工主体的传播理论是公众选择3S理论27危机管理的宗旨是形象拯救论

28危机管理的落脚点是多方满意联动理念

度，经过分工与创作达成特定目标的人群集合体。4形象

价值观和思想的过程。10两极传播模式

15危机管理

在公共关系学学者看来，危机管理即危机公共关系强调运用公共关系策略管理危机，核心是

2简述公共关系的工作内容

根据公共关系工作内容的特性，公共关系工作体系一般分为三个层次。

第一层次：开展业务专题活动，包括接待、交往、宣传、服务、促销、文化和危机管理活动，

直接利用公众关系网络，开展直接行销

撰写公共关系策划书

善待冲突善于妥协容忍拒绝

观念维度;

端正危机管理的核心理念，培育企业的守正精神和价值观，为化解危机管理面对的基本矛盾提供认识论。

事故性危机的责任完全在企业，处理事故性危机关键在于端正经营思想、维护公众利益、尊重公众选择权。

第一，果断采取措施，尊重公众选择权

四论述题

1论述公共关系的范式（P12&13）

3论述组织争取公众的策略（P53）激发公众自己说服自己

借助公众团体协作制

承担责任原则（face）、坦诚沟通原则（frank）、灵活变通原则（flexible）

危机管理的运作程序分为五个环节：依次是预防、预警、正视、应对和开发。