案例2 中国足球队化解危机的公关
体育管理知识：体育赛事中危机公关的应对与处理
体育管理知识：体育赛事中危机公关的应对与处理危机公关是体育赛事中不可避免的一环。
无论是大规模的体育比赛，还是小型的运动活动，都存在着各种各样的危机事件，如运动员受伤、观众暴力事件、赛事延期等等。
如何应对和处理这些危机事件，关系到赛事的顺利进行和参与者的安全，更关系到体育赛事所代表的品牌形象的塑造和保护。
本文将从危机公关的概念出发，结合具体案例，比较多方面介绍体育赛事危机公关的应对与处理。
一、危机公关的概念危机公关是指企业在面对突发事件、紧急情况、自身失误等引发的公众不满或负面舆情时，通过及时、准确、有针对性的信息传递，以及有效的事态管理措施，扭转公众情感为正面、消除负面影响，维护企业的品牌形象和信誉。
二、危机公关中应对与处理的原则1、快速反应原则：在危机事件发生后，尽快回应，提前预设危机应对预案，并尽快启动预案。
2、诚实守信原则：在危机事件中，应确保传递给公众的信息真实可信、 Client高度准确，保证及时、开放、公正、正确地传递事实真相。
3、负面控制原则：当消费者的舆情呈现负面时，应采取合理有效的措施进行化解和缓和，控制炎症、降低负面情绪，规避或减轻影响。
4、公众沟通原则：在危机公关中，通过与公众保持有效的沟通进行危机管理和事态控制，建立信任和口碑，维护企业的形象和信誉评价。
5、自我批评原则：在危机事件中，对于企业自身存在的问题和不足，应及时批评、检讨，并承担相应的责任和赔偿责任。
三、体育赛事危机公关的应对与处理1、运动员受伤事件的处理在一些重大的体育赛事中，运动员受伤事件是经常会发生的情况。
这种时候，赛事组织者应该做好及时的应对工作，在赛事本身展现紧张、有时充满风险，一旦遇到运动员受伤，如果没有及时的处理，会出现严重的不良影响。
赛事主办方应及时派人前去处理伤员，用最快的速度将他送到医院治疗，同时使伤员家庭和球迷了解情况，使伤员及其家庭和球迷感到关心。
以2019年意大利足球联赛中的一次受伤事件为例，一名20岁的球员骨髓损伤，导致他成为了下肢瘫痪。
中国足协公关策略
从南勇被负责扫赌反黑的辽沈8.25专案组带走开始，人们发现中国足球不仅成绩跌到谷底而且足坛扫赌反黑的风暴已经淹没了中国足球的最顶端。
因此，要重塑中国足球的形象，必须从扫赌反黑反假入手，就具体的公关对象来说，足协对球员，裁判，和媒体必须有统一而又细化的公关策略，细则如下：球员首先要解决球员的欠薪问题，欠薪很容易导致足坛丑恶现象的发生。
欠薪的问题必须解决，以前总顾忌俱乐部会不会因此不玩了，现在足协的态度很明确，欠薪就别玩足球了，不管是谁。
足协马上要正式出台新政策，欠薪累计超过3个月，队员就可以自由转会，足协说到做到。
按现足管中心主任韦迪的话说“球员是中国足球的主体，球员毫无负担地在场上拼命并真正愿意为中国足球的复兴而全力以赴，中国足球才有希望”。
而韦迪在上任后多次扮演的“为民做主”形象，显然已慢慢植根于众多球员心中。
事实上，中国足球的危机也是中国球员的危机。
解决了中国球员的危机也就解决了中国足球的危机。
而韦迪在上任后多次扮演的“为民做主”形象，显然已慢慢植根于众多球员心中。
这样以来其他长久以来中国球员的管理难沟通难等问题就能一并解决。
裁判代表中国足球裁判形象的陆俊也倒在了钱的脚下，中国足球裁判想要甩掉假贪黑的不良形象第一步要做的就是让裁判直接和媒体对接，也就是通过媒体与社会与球迷对接。
比如召开中超裁判交流会。
这样的直面全国媒体的大会，通过裁判的发言和媒体的提问形成良好的互动沟通。
这样就能让大家正确面对中国裁判所处的职业环境，理解球迷与媒体给裁判带来的压力，中国裁判所处的职业环境现状将来肯定能够有所改变，但需要一个过程。
同时，中国裁判能够有足够的自信心，像过去出现一些裁判遭到质疑结果躲着跑，这都影响了裁判员的形象，对于裁判员来说，提高形象比提高待遇要重要。
媒体要集中力量，多角度，全方位报道足协积极提升中国足球形象的相关新闻，努力提升中国足球整体形象。
比如马上就要于2011年1月6日召开的亚足联竞选大会已进入最激烈的公关阶段。
公共关系案例
10万美元寻找主人！某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！” 广告一出，轰动全城。
前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。
各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。
这家公司的保险柜的声誉随之大增。
分析：1 、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。
策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。
组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。
此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。
2 、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。
这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。
3 、使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。
因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。
中国足球队化解危机的公关1997年11月8日，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。
以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。
民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。
中国队的能力受到极大的怀疑，中国足球的整体形象遭遇前所未有的危机。
在伤心欲绝的惨败背景下，全国人民强烈要求中国足球决策者“给个说法”。
当年11月13日，中国足球队在大连东方大厦召开记者招待会。
中美体育赛事危机公关策略比较研究
中美体育赛事危机公关策略比较研究作者：刘国华周婷蔡建雯来源：《上海管理科学》2020年第04期摘要：随着体育事业的蓬勃发展，体育公共关系越来越受到关注与重视，国内外不断发生的体育危机事件更是体现出体育赛事危机公关的重要性。
作为公共关系的分支，体育危机公关具有自身的特殊性。
研究对比发生在中美两国体育历史上影响力较大的典型危机事件，从危机传播四阶段比较分析中美体育赛事危机公关策略，以期为我国体育危机公关实践提供参考。
关键词：体育赛事;中美比较;危机传播;危机公关中图分类号： C 93-053 文献标志码： AAbstract： With the vigorous development of sports， sports public relations are more and more concerned and valued. The constant occurrence of sports crises at home and abroad shows the importance of crisis public relations for sports events. As a branch of public relations， sports crisis public relations has its own particularity. This article compares the typical crisis events that occurred in the sports history of China and the United States， and analyzes the crisis public relations strategies of sports events in China and the United States from the four stages of crisis propagation， with a view to providing a reference for China′s sports crisis public relations practice.Key words： sports events; comparison; crisis communication; crisis public relations随着全球化和中国国际化进程的不断深入，我国越来越多地参与并主动承办各类大型体育盛会。
公共关系学复习资料の案例分析汇总39道
案例分析汇总39道案例分析目录：1、案例：消费者维权（恒升告倒消费者）2、案例：名流关系(明星代言)3、案例：企业形象(可口可乐捐款)4、案例：新闻热点(向灾区捐赠物资)5、案例：大众传媒(请留心你家的后窗)6、案例：服务意识（3517厂常盛不衰的奥秘）7、案例：企业信誉（北京电信公开《致歉》）8、案例：社会组织化解危机（中国足球队化解危机的公关)9、案例：企业内部公关关系(IBM公司的庆功会)10、案例：商家制造新闻11、案例：处理突发事件（商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？）12、案例：员工的公关意识（顾客争座时，肯德基怎么办？）13、案例：企业危机（塞勒菲尔德事件的教训）14、案例：员工关系（惠普的经营之道）15、案例：公关危机（从“非典”危机想到的）16、案例：企业宣传活动（电视广告）17、案例：企业危机处理问题18、案例：企业形象（赞助使健力宝插上了腾飞的翅膀）19、案例：信息传播的失真现象20、案例：政府为群众办实事、办好事21、案例：礼仪问题-赠别墅22、案例：经营理念(杜邦公司21世纪新形象)23、案例：企业危机（查清事实，强生走出危机）24、案例：新闻事件（碧浪冲击吉尼斯）25、案例：员工需求（了解员工心理，把握员工需求）26、案例：企业精神、企业形象27、案例：研究消费者需求，善于引导消费者、创造需求28、案例：坚持始终如一的服务29、案例：社会组织不得不重视传媒的“态度”30、案例：投资社区建设，培养良好环境31、案例：微软形象新包装32、案例：欺骗公众自食恶果33、案例：品牌建设，无限精彩34、案例：泰坦尼克跨国打盗版35、案例：资料分析见实力36、案例：企业任务陈述书37、案例：美国大通银行企业传播部的组织结构38、案例：求新求异结硕果39、案例：杂志社公关创意（香港回归祖国倒计时活动）1、案例：消费者维权（恒升告倒消费者）2000年年底，备受业界关注的“王洪—恒升笔记本案”终于水落石出，二审判决结果显示：王洪依然败诉，但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元。
浅析我国体育明星在危机公关事件中的公关策略
浅析我国体育明星在危机公关事件中的公关策略浅析我国体育明星在危机公关事件中的公关策略导言：随着火爆发展的体育产业，我国体育明星的影响力与知名度越来越大，他们既是偶像，也是企业形象的代言人。
然而，人无完人，体育明星在职业生涯中难免会遇到各种危机公关事件。
在这些事件中，适当的公关策略是至关重要的，它可以帮助体育明星维护声誉、化解危机、重新树立形象。
本文将从几个方面浅析我国体育明星在危机公关事件中的公关策略。
一、实事求是，及时回应在危机公关事件中，体育明星应以实事求是的态度对待问题，第一时间做出回应。
他们可以通过公开声明、举行新闻发布会等方式，对事件进行释疑澄清，以尽快还原事实真相。
通过及时回应，体育明星可以表明自己对事件的态度和处理方式，以有效遏制负面传播，保护个人形象。
二、向专业机构求助，制定危机公关方案对于一些较为复杂或敏感的危机公关事件，体育明星可以寻求专业公关机构的帮助，制定危机公关方案。
专业公关机构能够根据事件的具体情况和影响程度，帮助明星制定切实可行的公关策略，并协助处理与各方的沟通、协调工作。
这样的做法可以提高危机公关处理的专业性和效果，帮助明星更好地渡过难关。
三、积极参与公益事业，树立正面形象在危机公关事件中，体育明星可以通过积极参与公益事业来树立正面的形象。
公益事业无疑是一个强大的倡导者和感染力的源泉，它不仅可以为体育明星赢得更多的社会认同和善意，还可以减轻公众对事件的负面印象。
通过参与公益事业，体育明星不仅可以表明自己的社会责任感，还可以展示出自己更多的价值和正能量。
四、善用社交媒体，与粉丝互动在当今社交媒体时代，体育明星可以善用微博、微信、抖音等平台与粉丝进行互动。
危机公关事件发生时，明星可以通过社交媒体发表自己的看法，与粉丝分享个人的心路历程。
同时，体育明星还可以通过抖音等平台发布一些有趣、健康的短视频，塑造阳光、积极向上的形象。
这样的举措既可以增加明星与粉丝的互动，拉近距离，又可以引导舆论关注焦点，转移话题，起到一定的公关效果。
秘书学—记者 招待会及相关案例分析
会后总结
1、搜集了到会记者在报刊电台上的报道，并进行了归类分 析，达到了举办记者招待会的预定目标，一方面加深情感沟 通和信息交流;另一方面使代表们能更好体验饮料功能特别是 解酒功效。新闻发布会顺利地召开并取得了成功。通过新闻 发布会，传播了组织的商品信息，初步打开了商品市场，塑 造了组织形象， 密切了组织同新闻界及记者的关系。
活动 目的
活动时间 及地点
组织 单位
1.加深海蒂饮料在公众心目中的形象，提 高公司的知名度和美誉度。 2.提高饮料的销售量，为海蒂饮料进军山 西做准备。
时间：2013年11月10日
地点：山西现代化体育场接待厅
山西大正建设实业公司
会前准备工作
1.把省市主要电台、电视台、报刊杂志社的记者们作为邀请 的对象，也把国家级的一些新闻机构驻太原办事处或记者站 的记者作为邀请对象，提前发出了邀请信或请柬。 2.布置了会场，在原豪华高档的舞厅风格上进一步设计处理， 突出了自然、轻松、欢快的格调。 3.安排了礼仪服务，包括迎宾、签名等，准备了水果，并把 新闻发布会上的主角“海蒂饮料”作为会议上的招待饮品、 加深记者对饮料的感受。 4.确定了大正建设实业公司刘总经理为主要新闻发言人，公 关部王小姐为主持人。
海蒂饮料是一种保健型天然饮料，由中国医学科学院药物研究所研制， 中美合资福建东方保健品有限公司生产。采用纯天然高级食品为原料精 制而成，富含18种人体必需的氨基酸，多种维生素和稀有元素硒及其他 营养成分。具有营养滋补，益气养神，抗衰防老，解酒益肝等独特功效。 随着生活水平的提高，人们保健养身观念逐渐增强，大正建设实业公司 将此饮料引进山西市场，确是一件好事，它对于增加饮料家族类型、活 跃饮料市场，增强人们的健康观念，通过新闻发布，迅速、及时、广泛 地将此消息告知山西公众很有意义。记者招待会的组织者们精心策划， 认真准备，严密组织。
2018年优秀的体育公关活动策划方案范本赏析
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目录一、公关背景二、项目调查三、目标受众四、项目策划(一) 公关目标(二) 公关策略(三) 媒体策略五、项目执行(一) 危机前期(二) 危机中期(三) 危机后期六、经费预算七、效果评估九、附件一、公关背景1 / 396月15日晚，国足创造了自己国际A级赛事最耻辱的历史。
随着泰国青年军5次洞穿国足大门，场上中国男子足球队在合肥与泰国队进行国际友谊赛，竟以1比5的悬殊比分惨败在以青年球员为主的客队脚下。
泰国队在第16分钟由安楠抽射破门，首开纪录。
七分钟后，克莱松趁无人盯防，接球后稍作调整，轻松推射破关，将优势扩大至2比0。
第31分钟，中国前锋于大宝突入禁区内被铲倒，王永珀主射罚球得手，将比分扳成1比2。
中国队在下半场将全部替补球员换上场。
第51分钟，克莱松在禁区内轻松晃过中国队两名后卫，将球射进，中国队1比3落后。
九分钟后，赵旭日中场传球失误，泰国球员松克拉辛断球后远射破门，写下4比1的比分。
此时现场的中国球迷情绪激动，大喊卡马乔下课、国足解散。
第86分钟，泰国队快速反击，下半场刚被换上场的马苏克冷静一脚，将比分扩大至5比1。
此时场内出现小范围骚动，部分中国球迷开始向场内扔杂物，有人开始倒戈喊出6比1的口号。
西班牙籍名帅卡马乔表示，泰国队从比赛第一分钟就掌握主动，整场至少打出了12次的反击。
中国队球员在场上总是站在不同位置，没有打出一个完整的队型。
感觉今天整场比赛只有一队在踢，另一队没在踢。
在目前国际足总排名上，中国队位居第95位，泰国队仅列第142位。
成功的危机公关案例 (2)
成功的危机公关案例引言危机公关是指企业在发生危机事件后，通过有效的公关策略和措施来化解危机，保护企业的声誉和利益。
在现代社会，企业经常面临各种危机，如产品质量问题、商业欺诈、舆论风波等。
在这些危机事件中，如果企业能够积极应对，及时处理，并通过公关手段控制舆论，就可能实现危机转机，甚至提升企业形象。
本文将介绍一些成功的危机公关案例，以帮助其他企业从中学习，有效应对危机。
亚马逊删除争议书籍事件亚马逊是全球最大的网上零售商之一，然而，它在公关危机上并不完美。
在2017年，亚马逊删除了一本探讨同性恋议题的书籍，这一行为引发了广泛的争议。
许多人认为亚马逊的做法是歧视同性恋群体，并对其声誉造成了巨大的负面影响。
在面临舆论压力后，亚马逊迅速意识到了问题的严重性，并立即采取了应对措施。
首先，亚马逊发表了一份公开道歉信，承认自己犯了错误，并表示会重新上架被删除的书籍。
其次，亚马逊还建立了一个专门的团队，负责审查和处理类似争议情况。
这些措施帮助亚马逊挽回了公众的好感，据报道，亚马逊的销售额甚至在短期内出现了增长。
这个案例的成功之处在于亚马逊敏锐地意识到了危机的严重性，并迅速采取了措施来回应公众的关切。
同时，亚马逊通过公开道歉和采取正确的纠正措施，恢复了公众对其的信任。
耐克与“迈克尔·乔丹”事件耐克是全球著名的运动鞋和运动装备制造商，2009年，耐克在中国遭遇了一起名为“迈克尔·乔丹”事件的危机。
这个事件源于一位中国籍篮球运动员因为与乔丹相像而将自己的名字改为“乔丹”，并申请注册相关商标。
耐克对此提起了商标侵权诉讼，并将这位中国球员告上法庭。
然而，这一事件在中国引起了公众的极大愤怒，并对耐克品牌形象带来了负面影响。
面对危机，耐克迅速采取行动，改变了战略，并与这位中国球员进行了友好的协商。
双方最终达成和解，并共同组建了一个慈善基金会，用于支持中国篮球事业的发展。
这一举措被公众广泛认可，耐克成功地化解了危机，并赢得了中国消费者的支持。
公共关系原理与实务第5章公共关系传播
七、赞助活动
赞助是社会组织以捐赠方式，向某一社会事业 或社会活动提供资金或物质的一种公关专题活动。 赞助活动是一种对社会的贡献行为，是一种信誉 投资和感情投资，是企业改善社会环境和社会关 系最有效的方式之一。概括起来，赞助的目的有 四种，即追求新闻效应，扩大社会影响；增强广 告效果，提高经济效益；联络公众感情，改善社 会关系；提高社会效益，树立良好形象。
七、赞助活动(续)
社会组织赞助的步骤和管理： 1、明确目的 2、调查研究 3、拟定赞助计划 4、审核评定 5、具体实施 6、测定效果
八、联谊活动
联谊活动是指社会组织为了达到内部管理人员 与员工之间，社会组织成员与社会公众之间，或 者社会组织与社会组织之间联络感情、增进友谊 的目的而组织的活动。社会组织内部的联谊活动 可以调节职工文化生活，创造和谐的人际关系。 社会组织对外部所组织的联谊活动可以增进公众 对社会组织的关注和了解，加强相互联系和协作 交流。联谊活动形式多样，如组织舞会、观看演 出、参观游览、各种有益身心健康的休闲活动、 相互间信息的共享等等。
“对话”。对话原指党政机关就各项重大政策问 题广泛地与社会各界群众进行相互协商和交流。
例行性会议。例行性会议是社会组织出于阶段性 工作的需要而举行或参加的会议。
五、庆典活动
庆典活动是社会组织面向社会和公众展现自身， 体现自身的领导和组织能力、社交水平以及文化 素养。通过邀请知名人士和记者参加，还可以扩 大影响。常见的庆典仪式有法定节日庆典，某一 组织的节日庆典，特别“日、周、月、年”的庆 典仪式，签字仪式，颁奖、授勋仪式等。
二、群体传播
群体传播是一群人按照一定的聚集方式，在一定的场合 接受传播。这种传播的场合是公开性的，往往能容纳上百 人，甚至几千人，如会场、展览厅、礼堂、广场、体育馆 等。这种传播的对象一般都是为了共同的兴趣而聚集在一 起的。比如，在记者招待会上，到场的都是新闻人士，都 是为了寻求新闻线索，采访新闻事实这些目的而来；而在 某一家用产品展销会里，参观者多半是意欲购置这类家用 消费品的人。
体育危机公关的成功案例
体育危机公关的成功案例体育危机公关是指在体育界发生突发事件或危机情况时，通过公关手段恢复受损的形象和信誉。
成功的危机公关案例可以从不同角度来评判，比如在危机发生后的公关策略、传播效果、公众回应等方面。
以下是几个成功的体育危机公关案例。
1.纳德尔的吃黄金危机：2018年，金球奖得主、网球运动员纳达尔被曝光在2008年左右通过私人账户购买大量黄金饰品。
这一新闻引发争议，因为纳达尔曾公开表示自己不喜欢奢华生活。
但他的公关团队凭借如下策略成功处理了这一危机：-及时回应：纳达尔在危机爆发后很快发表声明，承认自己购买了黄金饰品，并解释了自己的理由。
-透明度：公关团队公布了纳达尔购买黄金的详细信息，包括购买时间、地点和金额，以证明没有违规行为。
-强调道德品质：纳达尔在声明中强调自己的人品和道德品质，表示这些黄金饰品仅是个人爱好，与其成功的网球事业无关。
通过这些公关策略，纳达尔成功恢复了受损的形象和信誉，舆论也逐渐平息。
2. 2020年东京奥运会的延期：由于全球COVID-19疫情的爆发，2020年东京奥运会被迫延期，这场体育盛事受到了全球范围内的关注和影响。
东京奥组委在处理这一危机时采取了一系列成功的公关措施：-透明沟通：东京奥组委及时向全球公众通报疫情对比赛日程的影响，并说明延期决策的原因和考虑因素。
-与合作伙伴合作：东京奥组委与国际奥委会、东京政府等相关方保持紧密合作，共同商讨如何处理延期事宜，并积极与赞助商沟通以确保合作关系的稳定。
-社交媒体运营：东京奥组委在社交媒体上积极传播延期的信息，并交流与华丽高度照片的让步，从而减轻公众对疫情影响的担忧，增强公众对东京奥运会的信任和期待。
通过以上措施，东京奥组委成功化解了因延期带来的危机，减轻了舆论的负面影响。
3.李娜的退役：2014年，中国网球选手李娜宣布退役的消息震惊了全球网球界，媒体和球迷对此持有多种观点。
李娜的公关团队通过以下方式成功应对公众的关切和疑虑：-个人发声：李娜在退役新闻发布会上亲自表达了自己的观点和理由，并表达对网球界的感激之情，强调退役是为了更好地保护自己的身体和一生的幸福。
体育危机公关的成功案例
体育危机公关的成功案例一、案例背景某大型体育赛事在举办过程中，突然出现重大安全事故，导致多名参赛选手和观众受伤。
这一事件迅速引发社会广泛关注，舆论压力巨大。
二、危机公关策略1、快速响应：赛事组织方在事件发生后迅速启动应急预案，成立危机公关小组，全面负责处理此次事件。
2、信息透明：及时发布事件进展情况，确保公众了解真相，减少猜测和谣言传播。
3、真诚道歉：向受伤人员及家属诚恳道歉，表示对事件负责，赢得公众的同情和支持。
4、积极配合调查：主动配合相关部门开展调查工作，提供必要的信息和资料，展现诚意和合作态度。
5、改进措施：针对此次事件暴露出的问题，制定改进措施，加强赛事安全管理，确保类似事件不再发生。
三、成功因素1、快速响应：危机公关小组迅速行动，迅速控制局势，避免了事态扩大。
2、信息透明：及时、准确的信息发布有助于公众了解事件真相，减少误解和谣言传播。
3、真诚道歉：真诚的道歉态度赢得了公众的同情和支持，有助于重塑品牌形象。
4、积极配合调查：主动配合相关部门开展调查工作，展现出企业的责任感和担当精神。
5、改进措施：针对问题制定改进措施，有利于增强公众对企业的信任和好感。
四、经验教训1、建立健全危机应对机制：企业应建立健全危机应对机制，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。
2、加强信息沟通与透明度：企业应加强信息沟通与透明度，及时发布信息，回应公众关切，减少误解和谣言传播。
3、真诚道歉与承担责任：在危机公关中，企业应真诚道歉并承担责任，赢得公众的信任和支持。
4、积极配合调查与改进措施：企业应积极配合相关部门开展调查工作，针对问题制定改进措施，加强自身管理，避免类似事件再次发生。
公共关系案例分析
丑陋玩具风靡全美美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。
布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。
结果一泡打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。
如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。
又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。
这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1 、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。
此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。
2 、求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。
这是人们追随流行的心理原因之一。
逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。
3 、布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。
“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。
在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。
长跑竞赛发生事故1999年6 月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中，不幸多人中暑，两人死亡。
当日上午，春江市骄阳似火，天气暴热。
9 时整，3000多名运动员参加了1.5 公里长的群众性长跑活动。
自考公共关系学试题及答案(自编--案例题)
B
A．正式沟通
B．非正式沟通
C．非语言沟
D.横向沟通
5．公司职工和高级主管人员的减少，说明：
CA．有人可能不适应公司的这种变化而离开了，比如不能保证全勤等。
B．公司内部适合担当高级主管之职的人太少，所以不能只有内部提升，特别是对于高级主管的人选。
案例6
“请留心你家的后窗”
20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。
这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。
判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失分。亿他和其他发言人还回答了记者提出的问题。
会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。
问题：
1）社会组织如何化解形象危机？
1.充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。
参考
答案：
1、回答什么是公共关系状态。教材10页。即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.
2、目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中；
公关案例分析 危机公关措施
一、危机公关：一，果断出手，迅速应对。
虽然说谣言止于智者，但三人成虎，在强大的舆论压力下，指鹿为马的情况也会发生，谣言一旦传出，无论真伪，对企业的形象产生不利影响。
在信息技术发达的年代，消息的传播速度已经远远超出人们的想象范围。
一旦危机发生，在其出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。
而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。
公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。
这时，如果企业管理层及时应对，当机立断，快速反应，果决行动，利用先进技术，与媒体和公众进行沟通，向媒体、公众及政府发出声明或公告，表明企业的做法和立场，抢占道德高点，把所有的谣言和小道消息尽可能的扼杀在摇篮中，从而迅速控制事态，使危机所造成的杀伤力减少到最低。
否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。
危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
二，真诚、坦然的沟通态度处于危机漩涡中的企业，是公众和媒介的焦点。
企业的任何一举一动，都将接受公众和媒体的质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。
面对无中生有的谣言和指控，企业切勿仅仅摆出一副否定一切、死活不认的姿态，使大众产生抵触心理。
重要的是，以坦然真诚的态度，主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。
(1)、诚意。
在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众详细说明情况，承诺彻查到底，体现企业勇于面对真相、对消费者负责的企业文化。
(2)、诚恳。
一切以消费者的利益为重，不回避问题，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明进展情况，赢取消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。
诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。
社会可以原谅一个企业的犯错，但不可原谅一个说谎的企业。
三，邀请有力第三方认证仅仅迅速应对问题，真诚坦然与公众媒体沟通并不能真正化解危机，找出问题发生的根本原因，才是解决问题的关键。
体育危机公关的案例
体育危机公关的案例案例1：曼彻斯特联足球队球员醉驾事件危机公关2017年9月，曼彻斯特联足球队的球员醉驾事件引发了一场危机公关。
其中一名球员在一次晚上的聚会中醉酒后驾车撞到了停在路边的一辆私家车上，导致车辆损坏且车主受伤。
这一事件严重损害了俱乐部的声誉和形象。
俱乐部立即采取了以下措施进行危机公关：1.及时公开道歉：俱乐部主席和教练团队发布了一份公开声明，表示对该事件深感遗憾，并表示会采取严厉措施对涉事球员进行处理。
2.停赛和罚款：俱乐部决定立即停赛涉事球员，并对他处以重罚款。
这显示了俱乐部对道德和纪律问题的严肃态度。
3.积极善后：俱乐部与受害者取得联系，表示愿意承担赔偿责任，并给予他们必要的协助。
4.加强宣传和教育：俱乐部加强了对球员的道德和行为规范的宣传，同时设立了更加严格的筛查机制，以防止类似事件再次发生。
这些措施帮助俱乐部管理了这一危机，恢复了公众对俱乐部的信任，并避免了进一步的声誉损失。
案例2：美国职业棒球大联盟兴奋剂危机公关2013年，美国职业棒球大联盟（MLB）爆发了一起兴奋剂危机。
一名名叫亚历克·罗德里格斯（Alex Rodriguez）的球员被指控多次使用禁药，这引发了联盟的公关危机。
MLB采取了以下措施进行危机公关：1.证据公开：MLB公开了充分的证据，证明了罗德里格斯使用禁药的事实，提高了公众对指控的可信度。
2.停赛和罚款：MLB将罗德里格斯停赛一整个赛季，并对其处以巨额罚款。
这显露出联盟对兴奋剂问题的零容忍态度。
3.合作调查：MLB与执法部门合作展开了调查，确保公正和透明的行为，以防止类似事件再次发生。
4.改革政策：MLB对其兴奋剂政策进行了全面审查和改革，加强了对球员的监测和惩罚机制。
这些措施帮助MLB管理了这一危机，让公众看到了联盟对兴奋剂问题的认真处理态度，并为未来预防类似事件提供了基础。
体育危机公关的成功案例
体育危机公关的成功案例体育危机公关的成功案例：1.中国女排富力汽车"假伤门"2016年，中国女排球队在里约奥运会上夺得金牌后，一则关于球队队长朱婷因为认为球队赞助商富力汽车质量不过关而怀疑自己被安排坐上有问题的车的消息引发了广泛关注。
这一事件使得原本声誉颇高的富力汽车面临了危机公关的挑战。
为了遏制危机的进一步扩大，富力汽车迅速采取了多种应对措施。
首先，他们第一时间发布声明，表示对于球队成员的质疑深感抱歉，并表示将尽快查明事实真相。
其次，他们对车辆进行了彻底的质量抽样检测，并公布了相关结果，证明产品质量无问题。
同时，他们还紧急召开了新闻发布会，邀请媒体和专家出席，就此次事件进行全面解读和澄清，重新树立了品牌形象。
最终，通过有效的公关手段以及速度和透明度的处理，富力汽车成功化解了危机，保护了品牌形象，进一步提升了公众对其产品的信任度。
2.美国大联盟（MLB）兴奋剂丑闻2013年，美国大联盟因为涉及多名球员使用禁药而引起了一系列的兴奋剂丑闻。
这一事件对于这个拥有较高声誉的体育组织来说，是一次巨大的公关挑战。
面对危机，MLB采取了一系列的措施，以保护其品牌形象和维护公众信任。
首先，他们成立了一个独立的调查机构，对于涉及兴奋剂丑闻的球员进行深入调查，并公布了调查结果。
同时，MLB还与警方合作，对涉嫌兴奋剂使用的球员展开调查和起诉。
此外，他们也加大了对兴奋剂的检测力度，并与药检机构密切合作，确保比赛的公平性。
此外，MLB还通过扩大药检制度、提高处罚力度、增加教育宣传等措施来预防和遏制兴奋剂的使用。
这些措施共同构建了MLB重建公众信任的形象。
3.美国职业高尔夫球协会（PGA）老虎伍兹丑闻2009年，美国职业高尔夫球协会的明星球员老虎伍兹因为涉及多起婚外情丑闻而引发了巨大的公关危机。
这一事件对于PGA来说，是一次严峻的形象危机，需要有效的公关手段应对。
PGA迅速采取了多种措施来处理此次危机。
2023年公共关系学形成性考核册答案
公共关系学形成性考核册参照答案形成性考核册作业答案1一、填空题：1、从静态旳角度去分析，公共关系体现为（一种状态）；从动态旳角度去分析，公共关系又体现为（一种活动）。
2、公共关系追求旳目旳是（扩大社会组织旳信誉度），树立良好旳形象；坚持旳原则是（实事求事），以便社会组织自己可以为其事业旳成功奠定基础。
3、现代公共关系观念规定以公众导向作为指导公共关系工作旳基本原则，其基本内容包括：（塑造形象）旳观念、（提高信誉）旳观念、服务公众旳观念、互惠互利旳观念、协调沟通旳观念、（全员公关）、立足长远旳观念和重视效益旳观念。
4、公众导向规律规定组织或企业无论做任何事，都必须以（公众旳需求）作为出发点，以满足（公众旳需求）作为归宿点。
5、愚弄公众观念旳出发点是（欺骗公众）；单项灌输观念旳出发点是（让公众理解组织）；而公众导向观念旳出发点则是（重视组织（或企业）和公众双方）旳利益。
6、1984年，（广州白云山制药厂）首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关系部。
7、作为一种社会组织，采集信息旳重要内容有：（组织内部信息）；（组织环境信息）；国际环境信息。
8、公众旳基本特性是：具有（群体性）、同质性、（多变性）和能动性。
9、（首要公众）是关系到组织成败、存亡旳公众。
而（边缘公众）是指与组织利益有关，但只能间接影响组织存亡旳公众。
二、名词解释1、公共关系状态：指一种组织所处旳社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中旳现实形象。
2、伯奈斯：美国著名学者，公共关系学旳创始人。
1923年刊登论著《公共舆论之形成》一书。
这是第一本研究公共关系理论旳专著，因而被视为公关发展史上旳一种里程碑。
他旳思想重要是“投公众所好”。
由于他将公共关系引上了科学旳轨道，因此被世人誉为“公共关系泰斗”。
3、报刊宣传活动：现代公共关系活动旳前身是19世纪中叶在美国兴起旳报刊宣传活动，即企业或一种组织为了本组织旳利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行旳宣传活动，以此扩大影响。
公共关系案例及答案详解
2、中国足球队化解危机的公关1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。
以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。
民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。
中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。
“给民众一个说法”已是大势所趋。
11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。
足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。
王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失败。
他和其他发言人还回答了记者提出的问题。
会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。
来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。
案例思考：（1）社会组织如何化解形象危机？该案例中中国足球队由于内在原因致使组织与公众的公共关系严重失调，组织形象受到损害，那么在这种情况下，社会组织为了转危为安，重新树立组织的良好形象应该采取紧急措施，主要从以下三个方面着手：1、主动出击，选择适当的时间和地点召开记者招待会。
表达中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球传会诊的真诚愿望。
另外分析此次失利的主要原因，主动、坦诚承担责任，缓和公众情绪，换取公众的理解、帮助与支持。
并总结经验教训，指明未来发展方向。
2、要从根本上化解形象危机，不仅要看“说”了什么，更重要的是“做”了什么。
中国队经过这次事件后，应该总结经验教训，进行深刻的自我批评，及时采取措施，加强队伍建设，擦干眼泪，奋起直追，让业绩来获得球迷的谅解和信任，重新获得球迷的支持。
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案例2 中国足球队化解危机的公关1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。
以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。
民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。
中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。
“给民众一个说法”已是大势所趋。
11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。
足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。
何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。
王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失分。
亿他和其他发言人还回答了记者提出的问题。
会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。
来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。
案例思考：（1）社会组织如何化解形象危机？（2）记者招待会的优势何在？分析要点：1、充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。
可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。
2、记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。
它具有发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大等优点。
它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。
案例3 顾客争座时，肯德基怎么办？2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。
不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。
先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。
接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。
到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。
但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。
女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。
两报立即派出记者到场采访。
女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。
两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。
事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。
案例思考：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。
南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。
在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。
及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。
而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。
从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。
而在这一事件中，即使从自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使消费者免伤和气，心情愉快地消费。
从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：（1）培养员工的公关意识十分重要。
目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。
公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。
（2）公关无小事。
公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。
消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。
出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明公关管理仍有漏洞。
而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。
（3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。
公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。
怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。
此类行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害。
而是否积极承担社会责任与义务，是真公关和假公关的分水岭。
（4）“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。
南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。
其实丙争的不过是一个座位而已，只要肯德其的员式设法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决。
而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾。
案例4 塞勒菲尔德事件的教训英国塞勒菲尔德核反应厂发生的泄漏事故对公司造成了很大的破坏，尽管事故没有对工厂的工人和周围的公众造成放射性危害，但至少损坏了该工厂经营者——英国核燃料公司的声誉。
从人员伤害的意义上讲，事故的损失是很小的，但事故引起了社会的广泛关注。
英国核燃料公司所作的糟糕的传播工作导致了社会公众对核安全的不安情绪。
1986年2月5日，塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故，液态钚储藏的压缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏了出来。
工厂多年以来第一次亮起了琥珀色的警报，大约30多名非必要人员撤离了危险区，当时只留下了40人来处理泄漏事故，以维护工厂其他部分的安全。
英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，暴露了公司危机状态下的困境。
一方面它向公众表示，要最大可能地让公众了解事实真相，另一方面又每天像挤牙膏一样一点一点地报出消息，这加剧人们的恐惧。
每一条消息都使记者有借口得以进行连续报道。
泄漏事故发生在上午10：45～11：45之间。
毫无疑问，媒介很快就报道了所发生的事故，因为从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报，人们一眼就能看出工厂出了问题，事故的消息随后就传开了。
英国广播公司的电视记者詹姆斯?威尔金森介绍说，当他中午给工厂打电话时，工厂的新闻办公室还没有人做好发布事故消息的准备，我们所得到的回答只是些站不住脚的许愿，即工媒介的记者一直提心吊胆地等待着。
工厂所犯的第二个错误是，厂里没有足够的新闻发布来应付外界打来的询问鬼话。
记者们发现他们要排队等候，于是不确定的因素滋生了人们的不安情绪，英伦三岛为此也十分焦虑。
第三个错误则是英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时间后停止办公。
詹姆斯?威尔金森说，当探听消息的人在晚间给公司打去电话时，?电话总机告之，请留下电话号码，等新闻发布人上班后再回电。
最后英国核燃料公司不得不开始收集有关信息。
他们花费200万英镑进行广告宣传活动，邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心。
这种开放政策是通过一年来对公众看待核工业态度的调查研究所产生的结果，调查表明：对外封闭的核工业，不但会失去公众支持，而且容易引起公众争论。
问题：1、英国核燃料公司在危机到来之时，为什么会犯错误?2、面对这样的危机事件的发生，企业应该怎样处理更合适?分析：英国核燃料公司在危机到来之时，其指导思想不正确是导致犯错误的根本原因，表现为其一，没有充分估计到事故的发生对企业造成的巨大影响，即对事件重要性的认识不够；其二，没有全力以赴投入到危机事件的处理中，使之声明发表滞后，晚间电话无人接听，给人一种印象，好像公司什么事情都没有发生；其三，想掩盖事实真相，对事件处理不得当，透明度极低，使之向公众所表示的态度与自己的行为相背离，对事件消息的传播不足而让公众不满意。
英国塞勒菲尔德核反应厂发生泄漏事故后，英国核燃料公司手应按以下步骤进行公关工作：第一步，一方面应立即向新闻媒介将事件的发生经过、造成的后果进行全面通报，可通过新闻发布会的形式，或公开接受新闻记者采访的形式；另一方面要立即成立调查小组，全面调查事件发生的原因，经过及详细的后果。
第二步，成立新闻接待站，全天24小时处理相关事件，随时接待记者的采访(当面采访或电话采访)。
第?三步，将调查结果通过新闻发布会的形式公诸于众，不掩盖事实真相，?证面回答记者提出的各种问题。
第四步，组成事故工作办公室，全面处理事件中的各种问题，并把处理的方法、段、结果公诸于众。
第五步，对社会公众公开核反应厂，接待社会公众的参观、质问等，提高企业的透明度。
案例5 IBM公司的“金环庆典”活动美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。
这种活动常常是在风光旖旎的地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行。
对3％的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。
在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。
在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。
整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM 公司的每一个单位去放映。
IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。