酒店客房部绩效考核表

旷工- 次 事假- 次
病假- 次
未打卡- 次 大功+ 次
间接领导签名：
应增减分数 应增减分数
功过奖惩 警告- 次 小过- 次 大过- 次 通报表扬+ 次
考核人签名： 上级领导签名
嘉奖+ 次
小功+次
酒店服务员考核表
姓名：
序号 项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 上班无迟到，早退情况 请假经过领导批准，无擅自离岗现象 工作 上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情 纪律 服从上级领导分配，认真、积极处理好领导交办的事情 违纪行为，情节轻微 因自身行为影响公司声誉，情节轻微的 工装清洁整齐,自然，大方得体，精神奕奕，充满活力 头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。使用公司统一发夹，用发 仪表 网网住，夹于脑后，不得使用夸张耀眼的发夹 仪容 精神饱满，表情自然，不带个人情绪 不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经 常保持清洁 礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌 遇到客人入酒店，早晚时：“欢迎光临，早（晚）上好”正午时：“欢 迎光临。”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾 客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店 在酒店内任何地方碰到客人都须面带微笑，并礼貌地问好 要用热情、友好、礼貌的语气与客人说话 行为 在酒店内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请 规范 您让一下”，让道后，对客人说“谢谢” 给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对 不起，麻烦您……” 遇到酒店和集团及各分公司领导，必须主动、热情打招呼 同客人谈话不急不躁、不卑不亢,语气适中，言谈适度，讲话不过火 客人问询在自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客人做出有关之 联系，并为之提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置 之不理！ 能积极的配合相关的部门的工作，并及时完成与之相应的工作 床铺：铺法正确，床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、床垫定期翻 转 房间内所有卫生是否每天打扫，保持干净、明亮，无杂物、保持整洁 业务 客用品数量是否其全、正确摆放、干净无尘 技能 卫生间卫生是否标准，厕所门前后两面干净，关启灵活。 洗手盆、马桶、干净无积水，不锈钢无水印，毛巾、浴巾摆放干净、整 洁 公共区卫生标准，每天保持干净，物品摆放整齐，物品使用正常，定期 清洁、保持干净，走廊地面无杂物、无污迹，每天尘一次 尊重领导，和同事关系融洽，与同事之间互帮互助 团体 协作 积极参加集体活动，为集体活动献计献策 能力 能按时参加酒店及部门组织的会议、培训
职务：
标准
日期：
分值 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 自评 （25%）
总分：
上级测评 （50%） 间接上级 （25%）
20
3ຫໍສະໝຸດ Baidu
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
3 5 5 5 5 5 5 3 3 2 得分
出勤奖惩 全勤+ 分 迟到- 次 早退- 次