企业任务陈述选自《战略管理》——戴维
国家开放大学电大企业战略管理实务形考任务1-4参考答案
国家开放大学电大企业战略管理实务形考
任务1-4参考答案
任务1：企业战略管理概述
任务1要求我们概述企业战略管理的重要性和基本概念。
企业
战略管理是指管理者根据企业内外环境及目标制定长远发展计划，
并通过实施这些计划来促进企业的发展和竞争优势。
企业战略管理
的重要性在于它有助于企业在复杂的市场竞争中取得优势，实现可
持续发展。
任务2：企业内外部环境分析
任务2要求我们对企业内外部环境进行分析。
在分析企业内部
环境时，我们需要关注企业的资源、能力和竞争优势。
在分析企业
外部环境时，我们需要评估行业竞争力、市场需求和政策环境等因素。
任务3：企业目标与发展战略
任务3要求我们制定企业目标和发展战略。
企业目标应该明确、可量化和可实现。
发展战略应该与企业目标相匹配，并在内外部环
境的基础上做出合理选择，以实现企业的长远发展。
任务4：管理层领导力
任务4要求我们研究管理层领导力对企业战略管理的影响。
管
理层的领导力需要具备战略思维和执行能力，能够激励和指导员工，推动企业战略的实施，并及时调整战略以适应环境变化。
以上是对国家开放大学电大企业战略管理实务形考任务1-4的
参考答案。
在实际应用中，我们需要结合具体情况进行分析和思考，以制定适合企业发展的战略管理方案。
企业战略管理习题及答案
企业战略管理习题及答案第一章战略管理导论一、名词解释1.企业战略2.战略管理3.利益相关者4.竞争优势5.协同作用6.公司战略7.业务战略8.职能战略9.运营战略10.战略管理者二、单项选择题1.企业利益相关者包括资本市场利益相关者、产品市场相关者和（）A.技术市场相关者B.劳动市场相关者C.组织利益相关者D.环境利益相关者2.企业战略的焦点是（）A.赚取平均利润B.赚取超额利润C.满足各方利益相关者D.竞争优势3.企业战略管理一词最初是由（）在其1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中提出。
A.安德鲁斯B.名茨伯格C.钱德勒D.安索夫4.下列不属于安索夫所认为的战略管理的构成要素的是（）A.产品与市场范围B.创新意识C.竞争优势D.协同要素5.下列不属于业务战略模式的是（）A.集中成本领先战略B.集中差异化战略C.最优成本供应商战略D.渗透战略6.下列（）是公司重大战略的制定者。
A.股东会B.董事会C.经理D.企业智囊团7.下列属于公司战略管理者核心的是（）A.股东会B.董事会和CEOC.智囊团D.其他高级经理8.下列属于基于整合和匹配的战略思维的是（）A.整合模型B.资源基础模型C.行业组织模型D.技术基础模型9.一家公司成功地设计和实施了产生效益的战略后，它获得了（）A.战略竞争力B.一项永久的、可持续的竞争优势C.丰厚的回报D.平均利润10.企业战略管理的基点是（）A.提高企业竞争力B.扩大市场占有率C.适应环境D.企业利润11.在一个多元化的公司中，公司层战略主要关注的是（）A.经营每个单项义务B.决定公司每个职能部门如何运作C.决定参与竞争的业务和资源如何分配D.超越竞争对手，是产品销售量最大12.战略管理者对于企业而言充当（）的角色。
A.战略的制定者B.战略实施的领导者和组织者C.实施过程的控制者和结果的评判者D.以上都是13.下列不属于单业务公司战略层次的是（）A.公司战略B.业务战略C.职能战略D.运营战略14.战略管理的基本环节有（）A.环境扫描与战略制定B.战略实施C.战略评价与控制D.以上都是15.以下不属于战略领导的特点的是（）A.保持灵活性B.使他人能够创造变革C.提供宽松的工作环境D.提供远景三、正误判断题1.战略的最早是由安索夫于20世纪60年代初在商业管理中提出的。
国开作业《企业战略管理》 (30)
题目：1. 企业愿景由核心理念和（）组成。
选项A：核心业务选项B：社会责任选项C：经营哲学选项D：未来展望答案：未来展望题目：2. 确定业务优先顺序、制定战略、拟订计划和分配工作的基础是（）。
选项A：企业愿景选项B：战略目标选项C：企业使命选项D：环境分析答案：企业使命题目：3. 设计管理工作岗位和进一步设计管理组织结构的起点是（）。
选项A：企业愿景选项B：战略目标选项C：企业使命选项D：环境分析答案：企业使命题目：4. 作为将一个企业与相似的其他企业相区别的目标陈述，使命陈述是企业（）的宣言。
选项A：存在理由选项B：价值观选项C：业务范围选项D：战略目标答案：存在理由题目：5. 好的使命表述首先应体现（）。
选项A：顾客的期望选项B：产品的技术选项C：产品的特点选项D：企业的追求答案：顾客的期望题目：6. 企业的战略目标要为企业的外部公众和内部人员所理解并符合他们的利益需求，这是战略目标的（）。
选项A：可检验性选项B：挑战性选项C：可实现性选项D：可接受性答案：可实现性题目：7. 不属于企业社会责任的是（）。
选项A：经济责任选项B：法律责任选项C：伦理责任选项D：行政责任答案：行政责任题目：8. 在企业的社会责任中，最基本的责任是（）。
选项A：经济责任选项B：法律责任选项C：伦理责任选项D：慈善责任答案：经济责任题目：9. 企业的利益相关者有三类，第一类是产品市场相关者，第二类是组织中的相关者，第三类是（）。
选项A：国际市场相关者选项B：法律环境相关者选项C：资本市场相关者选项D：技术市场相关者答案：资本市场相关者题目：10. 要将社会责任融入战略，首先就要将社会责任理念融入企业的（）。
选项A：愿景和使命选项B：使命和战略目标选项C：愿景和战略目标选项D：使命答案：使命和战略目标题目：1. 许多跨国企业的成功不仅源于它们在国外市场上销售的产品和服务，还源自独特的( )。
选项A：品牌选项B：管理选项C：竞争力选项D：服务答案：竞争力题目：2. 除了规模经济带来的成本节省，面向全球销售的企业还可以通过（）实现更大的成本节省。
《战略管理》kkd公司课后任务答案
一、KKD公司的愿景和任务陈述：1.愿景：始终坚持以顾客为中心，用更加丰富、健康的产品和更令顾客满意的服务，发展成全球最大的快餐连锁集团。
2.任务陈述：从顾客的健康出发，严格控制产品质量和原料新鲜度，提供味道、质量上乘的的产品，并始终保持一流的服务，不断创新，建立和维持企业的竞争优势，实现企业的持续增长。
二、KKD公司的EFE矩阵关键外部因素权重评分加权分数机会1.顾客需求0.05 2 0.102.产业发展趋势0.20 4 0.803.与Network Appliance的合作0.05 4 0.204.美国人生活方式的变化0.10 3 0.305.促使人们肥胖的快餐店越来越多0.10 2 0.206.与Productivity Point International合作0.05 4 0.20威胁1.便餐店挤占快餐店的市场份额0.05 2 0.102.英国人、美国人生活习惯差别较大0.10 2 0.103.Dunkin' Donuts提供在线订购0.05 2 0.104.Dunkin' Donuts推出新的企业标志和新的广告标签0.05 2 0.105.同行业竞争者（星巴克、Dunkin’ Donuts）实力强大0.20 4 0.80总计 1.00 3.00 从KKD公司的EFE矩阵来看，机会中的关键因素来看，加权分数最大的是产业发展趋势，为0.8分。
威胁的关键因素是同行业竞争者（星巴克、Dunkin’ Donuts）实力强大的得分最高，为0.8分。
KKD公司在以后的发展中，要重点注意这两方面。
KKD公司总加权分数是3.00，高于平均水平2.5分。
由此说明，KKD公司有效的利用了现有机会并且降低了外部威胁的潜在不利影响。
三、KKD公司的IFE矩阵关键内部因素权重评分加权分数内部优势1.营销渠道多，实现了渠道多元化0.10 3 0.302.产品种类丰富，且味道质量上乘0.05 4 0.203.公司管理结构严密，任务明确0.10 3 0.304.是纵向一体化公司，分店众多且分布广泛，但发展空间仍然很大0.10 3 0.305.公司对产品质量有很好的保障，客户忠诚度高0.10 4 0.406.有明确而稳定的长期计划目标0.05 3 0.157.强有力的管理队伍和内部有效的组织结构，提升公司形象0.10 4 0.40内部弱点1.分店较分散，管理较难0.10 2 0.202.没有网上订购业务0.10 2 0.203.销售有时不稳定增长0.10 1 0.104.产品所含热量高0.10 1 0.10总计 1.00 2.65 由IFE矩阵可知，KKD公司的总分为2.65，高于平均值2.5，B表明KKD 公司的内部状况是处于优势地位的。
10戴维 战略管理：理论与案例——获取竞争优势的方法 第14版 英文 第10章 商业伦理、社会责任和环境可持续
Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall
10-8
An Ethics Culture
Whistle-blowing
refers to policies that require employees to report any unethical violations they discover or see in the firm
Environmental Sustainability
Employees, consumers, governments, and
society are especially resentful of firms that harm rather than protect the natural environment Conversely people today are especially appreciative of firms that conduct operations in a way that mends, conserves, and preserves the natural environment
Copyright © 2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall
10-16
Managing Environmental Affairs in the Firm
Environmental strategies can include:
10-4
Social Responsibility, Environmental Sustainability Social responsibility
2021年国家开放大学电大《企业战略管理》章节自测参考答案
2021年国家开放大学电大《企业战略管理》章节自测参考答案第一章战略管理导论1.指战略可以表现为企业一系列的具体行动和现实结果，而不仅仅是行动前的计划或手段，即无论企业是否事先制定了战略，只要有具体的经营行为，就有事实上的战略。
这种描述是把战略定义为一种（）。
A.计划B.模式C.定位D.观念2.战略管理过程的起点是确定（）。
A.公司战略B.业务层战略C.外部环境分析D.使命与愿景3.外部环境分析的目的是在企业外部环境中寻找可能会影响企业使命实现的（）。
A.优势与劣势B.机会与威胁C.产品与市场D.合作与竞争伙伴4.由于战略管理过程是一个动态发展的过程，企业进行战略变革就是为了取得或保持（）。
A.战略调整B.竞争优势C.战略主动权D.核心竞争力5.在企业战略的不同层次中，最高层次的战略是（）。
A.网络层战略B.公司层战略C.业务层战略D.职能层战略6.公司层战略又称总体战略，是企业的战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高（）。
A.决策B.行动纲领C.目标D.使命7.业务层战略主要包括基本竞争战略和（）。
A.协同竞争战略B.聚集竞争战略C.竞争位势战略D.基本合作战略8.战略不仅是行动之前的计划，还可以在特定的环境下成为行动过程中的手段和策略，()是一种在竞争中威胁和战胜竞争对手的工具。
A.计划B.模式C.计策D.行动9.战略表达了企业对客观世界固有的认知方式，体现了企业的价值取向和组织中人们对客观世界固有的看法，这种对战略的认识是（）。
A.计划B.模式C.计策D.观念10.将“取舍”作为管理者战略决策的核心内容，实际上就是对企业内外部环境中的可做、该做、能做、想做、敢做的一种综合权衡的结果，其中该做表示了外部环境给企业带来的（）。
A.机会B.偏好C.约束D.魄力第二章企业愿景与使命1.企业愿景由核心理念和（）组成。
A.核心业务B.社会责任C.经营哲学D.未来展望2.确定业务优先顺序、制定战略、拟订计划和分配工作的基础是（）。
第一章 企业使命陈述
关键点
企业使命是企业对自身生存发 展的“目的”的定位，即它对社会 的职责及其所扮演的“个性”角色。 这种定位是企业全体员工的共识， 是区别于其它企业而存在的原因或 目的，也是企业胜利走向未来的精 神法宝。
Strategic Management
德鲁克如是说
玛丽化妆品公司 生产女士化妆品 创造魅力和美丽
美国电话 电报公司 埃克森公司 迪斯尼公司
生产电话设备 出售石油和天燃气 提供娱乐场所 提供信息沟通 工具 提供能源 组织娱乐休闲活动， 给千百万人带来欢 乐
Strategic Management
2.经营哲学定位
经营哲学是企业战略的意志和经营“真谛”， 是企业持久、显著的发展动因。经营哲学是 对企业经营活动本质性认识的高度概括，是 包括企业的核心价值观、行为准则及企业共 同的信仰等在内的管理哲学。它超越了产品 或市场的生命周期、技术突破、管理时尚和 个人领袖，是组织 “遗传密码”的一部分， 也是“规范准则”。
制笔公司
提供信息传递 提供信息记录 服务（太宽） 手段 制作影片（太 提供文化娱乐 窄） 服务（注：可 向电视音像方 面发展）
Strategic Management
电影公司
例：以“经营定义作业单”为基础
进行归纳
1.企业名称：亚洲电话电报公司 2. 选择其一：企业性质：
■ 集团公司 ■子公司或有限公司 ■ 合作经营 ■ 独资
——[美] 彼得•德鲁克
Strategic Management
战略管理的过程
确定企业使命 战略分析 战略选择及评价 战略实施及控制
Strategic Management
§1.世界级“金牌”得主成功的奥 秘: 企业使命 一、战略管理第一步：确定企业使命
大工17秋《战略管理》在线作业1答案
大工17秋《战略管理》在线作业1答案1.职能管理者负责指导具体的任务或运作，例如营销、运营、财务和人力资源等。
2.产业周期不总是符合生命周期模式，快速成长的产业中萌芽阶段可能被跳过去，创新和社会变革令产业重新焕发活力，不同产业每一阶段的时间跨度不同。
3.内部分析的目的旨在找出组织的优势和劣势。
4.事业层战略不包括战略联盟。
5.管理层不属于战略管理层次。
6.在产业生命周期的成长阶段，产业内的对抗程度低，企业应专注于保持高成长。
7.企业失败的原因不包括标杆管理。
8.消费者从产品和服务中所获得的效用越大，企业的定价选择越多。
9.3C战略三角模型中不包括供应商。
10.错误的说法是战略是指为达到战术目标所采取的具体行为。
多选题：1.能构成企业持久竞争优势的资源应具备的充分条件是有价值的、稀缺的、不可模仿的、不可替代的、低价获得。
2.企业相对于竞争对手的竞争优势的持续性取决于模仿壁垒、竞争对手的能力、产业动态机制。
正确答案:B3.企业战略的特征包括全局性、长远性、方向性、稳定性和对抗性。
4.XXX认为，影响企业竞争地位的力量包括潜在竞争对手的进入风险、产业内现有企业的竞争强度、购买者讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力和产业替代性产品的相似度。
5.创建和保持竞争优势意味着实现卓越的效率、品质、创新和客户响应。
1.错误。
企业战略管理理论发展的第三阶段是以规划主义为基本特征的。
2.错误。
如果外部条件可能危害本公司业务的完整性和赢利能力，我们认为市场上存在着威胁。
3.正确。
持续的竞争优势是指企业战略令企业在多年时间里保持高于平均水平的赢利能力。
4.正确。
使命陈述是对使命的高度概括和正式表述，是对企业存在理由的宣言。
5.正确。
战略的基本目标就是创建可持续的竞争优势，从而实现卓越的利润水平和利润增长。
《战略管理思维与要经》第4版第1章 试题与答案
第1章习题与答案【试题】一、单选题1、“战略管理”这一概念最早是由谁提出来的？（）A.彼得•德鲁克B.安索夫C.亨利•明茨伯格D.弗雷德•戴维2. 管理学大师（）曾指出：当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。
A. 安索夫B. 亨利•明茨伯格C.钱德勒D. 彼得•德鲁克3.战略管理的核心任务是（）。
A. 想做B.拟做C.敢做D.可做4.某公司在设计未来战略时，对比了一体化战略、多元化战略、联盟战略及并购战略等多个战略类型，请问该公司是在设计什么层次的战略？A.公司层战略B.业务层战略C.职能层战略D.执行层战略5.战略管理理论有十大学派，请问哪个学派建立了著名的SWOT模型？A.计划学派B.设计学派C.认知学派D.定位学派6.战略管理理论十大学派中有一个学派认为战略形成是一个应急的过程。
查理•林德罗姆的（《“蒙混过关”的科学》，1959)开启了这一流派的研究，詹姆斯•布雷恩•奎因于1980 年出版的《应变战略：逻辑渐进主义》是该学派新的起点，请问该学派是（）？A.企业家学派B.权力学派C.学习学派D.定位学派7.企业家学派认为拥有（）的企业家是企业成功的关键。
A.学习能力B.独特的人格魅力C.战略洞察力D.稀缺资源8.竞争战略理论以（）为基础。
A.以环境分析为基础B.以产业结构分析为基础C.以资源为基础D.以能力为基础9. 资源基础理论（RBT）强调企业内在的资源与能力，该理论主要中心是从企业的（）去观察企业内部的能力及资源。
A.异质性B.动态性C.适应性D.社会性10. 1962年，美国管理学家钱德勒（Alfred Chandler）出版了（）一书，揭开了企业战略问题研究的序幕。
A.《公司战略》B.《战略与结构：工业企业史的考证》C.《战略规划的兴衰》D.《论战略形成：政治概念》二、填空题1. 关于商业模式的定义，许多学者有自己的看法，目前尚未形成统一的权威解释，归纳起来大致可以分为______、______、______三类。
战略管理建立持续竞争优势(第17版)中文PPT戴维 _战略管理17_ppt_10
环境可持续性
• 员工、消费者、政府和社会强烈谴责和愤怒声讨破坏自然环 境的企业。
• 相应地，特别敬重和由衷感谢那些以改善、保护自然环境来 指导经营的企业。
国际标准化组织（ISO）14000/14001认 证 (第2部分，共2部分)
• ISO 14001 是全球数千家公司采用的一套标准，旨在向支持 者证明企业以环境友好的方式经营。
• ISO 14001要求社区或组织设定和实施一系列程序，这些程 序组合在一起就形成环境管理体系(EMS)
Copyright © 2020, 2017, 2015 Pearson Education, Inc. All Rights Reserved
Copyright © 2020, 2017, 2015 Pearson Education, Inc. All Rights Reserved
重要的商业伦理主题
• 举报 • 贿赂 • 办公室恋情
Copyright © 2020, 2017, 2015 Pearson Education, Inc. All Rights Reserved
表10.1 良好商业伦理的七项原则
1. 诚实守信，没有一个人或公司希望与不值得信任的公司 做生意
2. 思想开放，持续向客户和员工征求“与伦理相关的反馈” 3. 履行所有承诺和义务 4. 避免曲解、夸大或误导性的印刷材料、行为或文字 5. 做一个光明磊落、负责任的社区公民 6. 通过会计工作识别和阻止可疑活动 7. 遵循黄金法则：“己所不欲，勿施于人。”
企业社会责任
• 拉尔夫·纳德主张企业应承担大量社会责任 • 米尔顿·弗里德曼认为企业没有义务承担超过法律要求的社
企业战略管理(山东联盟)智慧树知到课后章节答案2023年下青岛理工大学
企业战略管理（山东联盟）智慧树知到课后章节答案2023年下青岛理工大学青岛理工大学第一章测试1.管理企业或组织整个战略的形成及执行的过程指的是（）。
A:战略选择 B:战略分析 C:战略实施 D:战略管理答案:战略管理2.在外部环境分析中对企业机遇的认知，提供了战略选择的必要性依据，表明了企业“（）”。
A:想做什么 B:能做什么 C:可做什么 D:该做什么答案:可做什么3.竞争战略理论以（）为基础。
A:环境分析 B:资源 C:能力 D:产业结构分析答案:产业结构分析4.战略管理理论定位学派的代表人物是（）。
A:安德鲁斯 B:波特 C:安索夫 D:圣吉答案:波特5.“战略管理”这一概念最早是由谁提出来的？（）A:彼得•德鲁克 B:弗雷德•戴维 C:亨利•明茨伯格 D:安索夫答案:安索夫第二章测试1.明确企业“（）”的，尤其是确立使命或愿景，常常成为战略管理中战略分析的第一步。
A:该做 B:能做 C:可做 D:想做答案:想做2.下列选项中，能够准确表明相应企业宗旨的是（）。
A:丙航空公司：世界主流航空公司 B:乙食品公司：关注健康，关注生命 C:丁建筑公司：质量为先，信誉为重 D:甲计算机公司：提供信息存储和处理的方法答案:甲计算机公司：提供信息存储和处理的方法3.企业全部生产经营活动（包括战略管理活动在内）的指导思想，即为企业生产经营活动所确定的价值观、信念和行为准则指的是（）。
A:企业哲学 B:企业目标 C:企业宗旨 D:企业使命答案:企业哲学4.甲公司的创始人在创业时就要求公司所有员工遵守一个规定：在经营活动中永远不做违背道德和法律的事情。
从公司使命角度来看，此规定属于（）。
A:经营哲学 B:公司目的 C:公司目标 D:公司宗旨答案:经营哲学5.企业使命陈述不一定是越长越好，只要能清晰地表述企业的“有所为，有所不为”即可。
（）A:错 B:对答案:对第三章测试1.（）指的是销售能够增加产品价值的产品的企业，两者结合在一起可以更好地满足顾客的需求。
企业任务陈述与愿景
任务陈述与原景（ 2/ 3 ）
任务陈述的特性：
志向宣言 • 留有“想象空间”、平衡各方利益。 • 注意公众形象：如诚信、环保 统一战略： • 例子，教堂建筑工地的三个工人的回答：
敲石头——养家糊口——帮助建教堂
社会政策宣言：必须履行社会责任
明确公司目标、理念以及组织所从事的业务 以激动人心、富有感召力的方式明确传达使命 顾客本位： 顾客本位就是确认顾客的需求，并提供产品/服务以满足 需求，而不是经营本位的方法。
部门之间的职责、分工不科 学或不明确导致协调出现困难；
布置的工作由于缺乏跟踪， 没有固定路径，常常没有结果；
公司、部门、个人效率不高。
SUN电子未来战略制定和执行的可行框架
诊断
相
关
战
略
部 门 战略形成
在
过
程
中
组
织
和 协
成文
调
执行
评估
内部因素分析
外部环境分析 行业/市场竞争分析
SWOT分析
风险评估
主要成功因素
数据来源：综合办公室，时迈分析
实例：SUN电子战略管理现状
战略规划缺乏详细的行动计划，相关责任人及相应的绩效管理手段
预测A
11300 8400
2400 2002年
SUN电子 2002-2006年销售收入和利税目标
21200 13500
4500
40000 25000
8000
单位：万元 净资产 销售收入 利税
TCL的核心价值观
为员工创造机会 为顾客创造价值 为社会创造效益
宜家家居的使命
成为家居市场独特的 供应者 采购者 设计者 创造者
为社会创造效益 用一组独特的经营活动表达使命
《战略管理》课程结课试题及答案
《战略管理》课程结课试题及答案一、单选题（每题2分，共30道小题，总分值60分）1.战略管理理论定位学派的代表人物是( )。
（2分）A.安德鲁斯B.波特C.安索夫D.圣吉正确答案：B2.生产性指标是衡量企业在一定时期内的生产经营能力、生产经营水平和生产成果的分配，下列属于生产性指标的是( )。
（2分）A.资产负债率B.所有者权益报酬率C.总资产周转率D.人均销售收入正确答案：D3.战略管理理论计划学派的代表人物是( )。
（2分）A.钱德勒B.波特C.安索夫D.圣吉正确答案：C4.不寻求企业规模的扩张,而是通过调整来缩减企业的规模是下面哪种战略的目的( )。
（2分）A.发展战略B.稳定战略C.防御战略D.组合战略正确答案：C5.下列哪种战略属于动态竞争战略( )。
（2分）A.成本领先战略B.差异化战略C.进攻战略D.竞合战略正确答案：C6.战略管理过程的核心问题是（）。
（2分）A.企业使命的确定B.资源的协同配置C.外部环境分析D.外部环境和内部环境的匹配正确答案：B7.竞争对手常常在各种场合宣传自己的战略或公开解释自己的行动，从而用尽可能大的影响力来为自己行业优势制造舆论，这属于市场信号形式里的( )。
（2分）A.事前预告B.事后宣告C.竞争者对自己的行动的讨论和解释D.交叉回避正确答案：C8.下列哪种环境因素属于经济因素( )。
（2分）A.政府对农产品的政策和立场B.中央银行和各专业银行的利率水平C.人口结构趋向老龄化D.新技术、新工艺、新材料的不断出现正确答案：B9.下列哪种环境因素属于社会文化因素( )。
（2分）A.政府对农产品的政策和立场B.中央银行和各专业银行的利率水平C.人口结构趋向老龄化D.新技术、新工艺、新材料的不断出现正确答案：C10.下列选项中，适合企业采用集中化战略的是（）。
（2分）A.市场上存在大量的价格敏感用户B.消费者的转换成本较低C.顾客的需求是多样化的D.企业资源和能力有限正确答案：D11.一般来说，进入壁垒低，退出壁垒高的产业是( )。
企业使命陈述的内容_战略管理——理论、方法与案例_[共3页]
![企业使命陈述的内容_战略管理——理论、方法与案例_[共3页]](https://img.taocdn.com/s3/m/ffa8d2217c1cfad6185fa71d.png)
35第2章 战略承诺：愿景、使命与目标 务，热心支持地区政府，支持文化和慈善事业，适量购买本地产品。
（8）普通公众。
要求企业参与社会活动并为社会做贡献，主动承担企业的社会责任，合理而公平的产品价格，发展高新技术。
企业使命的确定，除了取决于上述利益相关者的影响外，还涉及公司治理结构、商业伦理道德、公司文化氛围等因素。
公司治理结构限定了公司的服务对象以及应该如何决定公司目标和目标的优先顺序，这实际上代表了公司正式的期望；商业伦理道德则代表了整个社会对公司的期望；而公司现有的文化氛围则是使命形成的深层次原因和背景性因素。
2.2.2 企业使命陈述的内容对企业使命的明确表述，就是使命陈述（Mission Statement ），也称纲领陈述、目的陈述、任务陈述、企业宗旨等。
它主要用于阐明企业的宗旨、经营目的、用户、产品或服务、市场、主导技术、经营理念、企业形象及对利益相关者的协调等。
如何表述企业使命，当然不存在唯一的最佳方式，在长短、内容、格式等方面，都可随着企业特定条件的不同而有所不同。
但是，通过对现实例子的分析，我们可以发现，成功企业使命的陈述常常包括四个方面的内容，即经营范围、经营目的、经营理念和企业愿景。
1．经营范围在使命陈述中，企业首先要对自己的经营范围或领域作出界定，实际上就是对企业进行定义。
从法律角度而言，企业的经营范围是指国家允许企业法人生产和经管的商品类别、品种及服务项目，反映企业法人业务活动的内容和生产经营方向，是企业法人业务活动范围的法律界限，体现企业法人民事权利能力和行为能力的核心内容。
然而，从企业战略管理的角度来说，企业经营范围所涉及的内容显然更为复杂。
它通常要在顾客、产品、市场、技术四个方面作出明确界定，即要回答“我为谁提供服务（顾客）？我提供什么产品？我的竞争区域多大（市场）？我的主导技术是什么？”等问题。
也就是要求企业从满足顾客特定需要、为顾客创造价值的角度，对企业使命进行定义。
“战略管理”思考题及参考答案范文
探讨生“战略管理”课程复习思索题一、简述题1.简述德鲁克的企业愿景与企业使命理论。
(1)含义：企业愿景就是回答：“我们的企业将成为什么样子？”其实践含义：企业确定的自己在更长时期内期望达到的目标。
企业使命就是回答：“我们的企业(任务)应当是什么？”其实践含义：企业确定的自己在更长时期内应当担当的责任与任务。
(2)意义:德鲁克强调,有关企业愿景和使命的“基本定义必需转化为各种目标“；各种目标必需是由企业愿景和使命“引导出来”的。
事实上就是强调，企业愿景和使命与企业发展战略之间的关系，即：企业愿景和使命是制定企业发展战略的基础与依据。
2.简述安德鲁斯的PEST理论。
PEST理论认为，对企业外部环境主要应分析：(1)政治因素Politicalfactors):政治局势；政府路途、方针、政策；国家与地方政府法规;宏观经济管理体制；政府购买；政府作风(2)经济因素(EConomiCaIfactors),即国民经济现状与发展的总体态势分析：财政收支、国民收入、人均收入、人均可支配收入、就业率、进出口贸易、汇率、利率、通货膨胀率(3)社会因素(Socialfactors)■人口环境分析:人口增长、人口分布与转移、人口各类结构；家庭发展、家庭结构变更、家庭成员地位；民族结构、人种结构；社会群体、社会组织■文化环境分析:文化教化：文化层次结构、学校层次结构亚文化：宗教信仰、传统习俗、社会时尚、生活观念、消费观念(4)技术因素(TeChnoIogiCaIfactors)■行业新技术分析：设计制造技术、设备技术产品技术、材料技术管理技术■公共新技术分析：信息通讯技术、交通运输技术、环境治理技术3.简述安德鲁斯的内部关键因素理论。
弗雷德•戴维认为企业内部分析最主要对其关键内部因素进行分析。
关键内部因素包括管理、营销、人力资源、财务会计、生产作业、探讨与开发、计算机信息系统等7方面，■管理：规划、组织、激励、限制■营销：用户、产品、定价、分销、市场调查■人力资源：聘请、培训、考评、奖惩、调动■财务会计：财务职能、财务比率、财务检测■生产作业：生产过程、生产实力、库存、质量■探讨与开发：新业务、新产品、提高质量与效率■计算机信息系统：硬件、软件、分析模型、数据库4.简述安德鲁斯的SWOT分析理论。
使命陈述
Strategic Management
战略管理
确定企业使命， 确定企业使命，根据企业外 部环境和内部条件设定其战略目 标，为保证目标的正确落实和实 现进行谋划， 现进行谋划，并依靠企业内部能 力将这种谋划和决策付诸实施， 力将这种谋划和决策付诸实施， 以及在实施过程中进行控制的一 个动态过程。 个动态过程。
Strategic Management
德鲁克如是说
为了了解什么是一个企业， 为了了解什么是一个企业，我们必 须从企业的目的开始。 须从企业的目的开始。企业的目的必 须在企业本身之外。事实上， 须在企业本身之外。事实上，企业的 目的必须在社会之中， 目的必须在社会之中，因为工商企业 是社会的一种“器官” 是社会的一种“器官”。企业的目的 只有一种适当的定义：创造顾客。 只有一种适当的定义：创造顾客。
Strategic Management
二、为什么要建立企业使命? 为什么要建立企业使命
使企业经营有方向， 使企业经营有方向，引导战略管理过程 对资源分配产生影响 使企业员工产生共同的使命感和方向感 使企业形象更加具有吸引力， 使企业形象更加具有吸引力，赢得各利益 相关者的支持
Stratቤተ መጻሕፍቲ ባይዱgic Management
Strategic Management
盛道包装集团使命
把一流的产品献给用户， 把一流的产品献给用户，不永不 满足留给自己，用信心、 满足留给自己，用信心、高技术和 竞争力造福于社会，成为中国杰出、 竞争力造福于社会，成为中国杰出、 全球知名的包装商。品质至上、 全球知名的包装商。品质至上、奉 献美好使我们拥有未来！ 献美好使我们拥有未来！
Strategic Management
战略管理5-1-1
美国理论与中国文化
USTB 管理学院
2019/12/16
战略管理中的关键术语
USTB 管理学院
2019/12/16
战略制定者 愿景陈述与使命陈述
机会与威胁 优势与劣势
目标 战略 年度目标 政策
战略管理模型
综合战略管理模型 反馈
外部分析 第3章
制定目标和 任务陈述 第2章
建立 长期目标
implementing, and evaluating crossfunctional decisions that enable an organization to achieve its objectives.
有关组织跨职能决策的制定、实施及评价 的艺术与科学，组织因之得以实现目标。
USTB 管理学院
制定、评价 和选择战略
第6章
战略实施： 管理问题
第7章
战略实施： 营销、财务 会计、研发 及信息系
统问题 第8章
度量和 评价业绩
第9章
USTB 管理学院
2019/12/16
战略制定
战略实施
战略评价
第一章 战略管理的性质
USTB 管理学院
2019/12/16
什么是战略管理 战略管理中的关键术语 战略管理模型 战略管理的益处 为什么有些公司不要战略规划 有效战略管理的准则 商业道德与战略管理
2019/12/16
未来的 投入
投入
生产现场 产出
生产管理
未来的 产出
经营管理
战略管理
USTB 管理学院
2019/12/16
战略的动态观
计划控制阶段：昨天就是明天 长期计划阶段：今天就是明天 战略计划阶段：明天就是明天 战略管理阶段：今天创造明天
01戴维战略管理理论与案例——获取竞争优势的方法第
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall
Chapter Objectives (cont.)
Describe the benefits of good strategic management.Discuss the relevance of Sun Tzu’s The Art of War to strategic management.Discuss how a firm may achieve sustained competitive advantage.
Strategists the individuals who are most responsible for the success or failure of an organization
1-15
Copyright ©2013 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall
Stages of Strategic Management
Strategy formulation includes developing a vision and mission, identifying an organization’s external opportunities and threats, determining internal strengths and weaknesses, establishing long-term objectives, generating alternative strategies, and choosing particular strategies to pursue
企业战略管理之任务陈述(ppt 25页)
理念范例
敬人、敬业、追求卓越——泸州老窖 坚持诚信、注重业绩、渴望变革——GE 实业报国、德以兴家——大连实德 市场营销不是如何销售产品的技巧而是如何为客户
创造真实价值的艺术——科特勒营销集团 天地人和，植根中国——motorona(中国） 科技以人为本——Nokia 专业进取，尊爱至诚，锲而不舍——爱立信
17
26.11.2019
讨论——远景与使命
远景
成为一个地地道道的中国公司——摩托罗拉（中国）公司。
国际知名、国内一流——四川大学
人人都有可以无线上网的手机——诺基亚。
振祖国医药雄风，作中华药业脊梁——迪康药业
成为中国最受尊重的大型咨询企业——北大纵横
问题：同学公司的远景？
S240
5。互联网的比重
96。3%
419.000 72%
160。000 480。000
S280
98。9%
6。响应时间 7。获取成本（每注册一名
客户）
8。客户满意度 9。在线查看缩减率
18。2秒 S28。16
待定 16。3%
15秒 S18。29
待定 11。0%
相关的战略 举措
客户联系方 案
客户获取数 据库
使命（宗旨与理念）
每个家庭，每台桌上都有一台电脑，使用着伟大的软件作 为一种强大的工具——micro soft 。
一张有限的菜谱，质量一致的美味快餐食品，快速到位的 服务，超值定价，卓越的顾客关怀，便利的定位和选址， 全球的市场覆盖——麦当劳
我们所致力的事业是将人们连接在一起，使他们更容易得
我们是一家超群、自立、创新和高度成功的企业。
作为技术、产品和服务质量的领先者，我们可以
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
11
2020/11/5
12
2020/11/5
阿道夫——库斯公司的使命
我们是一家超群、自立、创新和高度成功的企业。
作为技术、产品和服务质量的领先者，我们可以
最大程度地满足用户的需求。我们注重增长和盈
利，用自己开发的技术及合作式收购发展新业务。
酿
我们的企业以同外界的良好关系而著称，这一关
酒
系是靠诚实、道德和关心来保持的。随着公司的
我们将在全球范围内展开运作，致力于通过合作、并购等多种方式，与 各种可能的企业形成联盟，追求在关键价值环节方面培养企业的核心竞争力。
客户导向是我们发展的基本要求，作为纺织品服装的供应商和服务商， 我们将竭尽全力为客户提供增值的差异化服务。
我们必须要追求超常规的发展和可持续的增长，立志成为行业内优秀的 领先企业。为此我们要培养资本运作的卓越能力，还要保持整体组织结构的 优化和精简。
实创新
自我认知：独特？优势？学科齐全，文理工医。。 公众形象关切 西南标志性 关心雇员
16
2020/11/5
四川大学的任务陈述
我们是一所以教育服务中国、以科技支 援西部经济的全国综合性研究型大学。 秉承“严谨、勤奋、 求实、创新”的校 训，各类学生规模将按1：2：3的结构调 整和发展。。。，综合科研势力进入全 国前10位。从而实现“国际知名、国内 一流”的西南标志性大学的美好远景。
企业选自《战略管理》——戴维
1
2020/11/5
原景、任务陈述 （使命）
愿景：我们想成为什么，企业未 来可能的和人们所期望的状态。
使命：我们是谁？我们作什么？ 我们目前在什么“地方”（定 位）？
2 2未来的客户需求、目标市场、市场地位。 在相当长的时间跨度内。 用一种清晰的、激动人心的文字来表达
最好的打印机”。
9 2020/11/5
使命陈述的特性
态度宣言
留有“想象空间”、平衡各方利益。见参1p104绝大多 数。。。。
案例：雷利自行车公司的衰落——我们生产 “坚固的自行车”。（见名案104页）
注意公众形象：如环保,:“金象化工以社会为本。”
调解分歧：否则不具有统一战略。
教堂建筑工地的三个工人的回答： 敲石头——养家糊口——帮助建教堂
8 2020/11/5
如何进行使命陈述 必须阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、 宗旨及采用的基本技术 注意 对企业进行定义并表明企业追求 内容既考虑风险又考虑增长空间 与众不同 清楚易于理解
我们能够是最好的——colgate 我们制造世界上最快的计算机——某计算机公司 面向每一个人的电话服务——某电话公司 欧奇数据公司——不断改进的目的是“市场上
我们崇尚创新、变革的企业家精神。 企业员工是我们最大的财富，他们将与企业一起共同成长。
6 2020/11/5
德鲁克 :一个企业不是由它的名字、章程和公司 条例来定义，而是由它的任务来定义，企业只有 具备了明确的任务和目的，才可能制定明确和现 实的企业目标。
使命（纲领、目的、宗旨、信念、经营原则） 老企业：我们的业务（任务）是什么？企业存 在的理由。 新企业信念：以某种技术，在某些地区，以某 种可获利的价格，向某些用户提供某产品或服 务。当它发展壮大后，必须修改使命，但仍旧 有旧使命的“影子”。例sony”做行业一流 “（改变过去低品质印象）。 （现在）”生 产用户有用的而不仅仅是需要的“
愿景会成为一种激励的手段。 它能创造出众人一体的感觉，孕育出无限的创造力。
3 2020/11/5
案例：著名公司愿景
麦当劳公司：
我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于 统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过 执行我们的“服务便利、增加价值、履行承诺”业 务使命，提高我们的市场占有率和赢利率。
对个人的信任与尊重，始终坚持”诚实至上”的
价值观。 战略
设立电子业务
提供智能化的互联 设备与环境
变革
建立时时在线的互 联网基础设施
14
2020/11/5
案例——某餐馆
谁感到满足?
客户群
在洁净的
餐馆中向
什么得到满足? 全球广大
企业界定 客户要求 客户提供
热气腾腾
物有所值
客户需求 如何满足? 独特能力
的可口食 物。
15
2020/11/5
讨论：如何描绘川大的使命陈述（结合要素讨论）
用户（customers)？全国性的研究性 产品/服务（products/service)？科技、教育 市场（market)？支持地方经济、服务全国教育 技术（technology)新？ 对生存、增长和赢利的关切。将30%增长 观念(philosophy):信念、价值观、志向和道德倾向？求
用户导向：确认用户的需求，并提供产品/服务以满足需
求，而不是先生产后找市场。见文献1p108”是。。。“
了解公司目标、理念以及组织所从事的业务
以极富感召力的方式明确传达使命
10
2020/11/5
使命陈述的特性
社会政策宣言：必须履行社会责任（如德鲁克所 言）
Norton公司：为完成这一任务，公司将 继续表现出它对公众利益的责任感，并 将继续赢得用户、雇员、股东、供应商 及与它发生业务往来的社区的尊敬与忠 诚。
行
发展，我们的雇员个人也得到发展。在团队工作
业
的友好和相互尊重的气氛中，我们的职业生活是
！
令人兴奋、具有挑战性和有所回报的。我们对社
会负责并致力建设一个更好的社会。
13
2020/11/5
案例——惠普
由时时在线的网络基础设施提供各种类型的电子
服务，使得人们拥有使用方便的个人信息产品。
追求“灵活与创新，高成就与高贡献，团队精神，
4 2020/11/5
案例：著名公司愿景
英特尔公司
英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板、系
统和软件。英特尔的产品总是被看作“建筑街区”，
被用来为个人电脑用户建立高级的计算机系统，英
特尔的业务使命就是要成为全球计算机行业最重要
的供应商。
5 2020/11/5
案例：XX公司的愿景陈述
我们是一家立足于在纺织品和服装领域快速发展的，逐步在相关领域 实行多元化的贸、工、技一体化企业集团。
7 2020/11/5
使命的要素
用户（customers)？ 产品/服务（products/service)？ 市场（market)？ 技术（technology)新？ 对生存、增长和赢利的关切 观念(philosophy):信念、价值观、志向和道德倾向 自我认知：独特？优势？ 公众形象关切 关心雇员