第二章 企业任务陈述

管理会计协会（IMA） 通过教育和与产业界专业人员的结合，以及 颁发管理会计及财务管理技能证书，为成员 提供个人及职业发展机会。管理会计协会在 全球财会界享有崇高的声誉，它影响着管理 会计和财务管理的理念和道德规范。
压力系统国际公司 （Pressure System International) 为我们的用户提供自动轮胎充气系统以及为 用户所重视的服务及维护解决方案。我们将 最好地满足用户的需求，同时满足我们的投 资者和所有者的增长及利润目标。
Do not offer me things. Do not offer me clothes. Offer me attractive looks. Do not offer me shoes. Offer me comfort fort my feet and the pleasure of walking. Do not offer me a house. Offer me security, comfort, and a place that is clean and happy. Do not offer me books. Offer me hours of pleasure and the benefit of knowledge. Do not offer me records. Offer me leisure and the sound of music. Do not offer me tools. Offer me the benefit and the pleasure of making beautiful things. Do not offer me furniture. Offer me comfort and the quietness of a cozy place. Do not offer me things. Offer me ideas, emotions, ambience, feeling, and benefits. Please , do not offer me things.
欧洲 日本
28% 42 32 32 9 39 3% 16 41 38 3 31
用户导向 —— 一个好的任务陈述体现了对用户的正 确预期。企业的经营宗旨应当是确认用户的 需求，并提供产品或服务以满足这一需求。
Vern McGinnis
一项任务陈述应当：
对企业进行定义并表明企业的追求； 内容要窄到足以排除某些风险，宽到足以使企 业有创造性的增长； 将本企业与其他企业相区别； 可作为评价现时及将来活动基准体系； 叙述足够清楚，以便在组织内被广泛理解。
蒙牛（MENGNIU) 生产和分销高质量、全天然、多品种、新风 味，用蒙牛奶产品制成的冰淇淋及相关产品。 要不断增加盈利，在良好的财务基础上进行 经营，要为我们的股东增加价值，为我们的 雇员创造职业机会和经济回报。要充分发挥 企业在社会结构中应起到的中心作用，要以 创新的方式改进当地、国家及全球社区人民 的生活质量。
社区医院： 社区医院：
目标陈述 本医院是为实现社区居民最高终生健康水平而 提供必要资源的领先者 任务陈述 本医院将以关心、热情、真诚和勇气，实现患 者、雇员及社区的个人价值，回报他们的信任， 并领先提供越来越好的保健服务
印刷公司
目标陈述 做印刷传播品行业的首选公司。第一选择便是最 佳选择，而成为最佳公司便是我们的誓言。我们 要以每天每日的努力工作来实现这一誓言。 任务陈述 1)为用户所欢迎和赞赏，并使我们每日的工作卓 1) 有成效； 2)在本产业和社会被公认为卓越的领先者； 3)在处理与外界的关系时注重长期共同的成功和 满意，而不是短期的收益；
§4 撰写和评价任务陈述
撰写
阅读背景材料 管理者 独立准备任务陈述 修 改 意 见
草 案
企业任务陈述
专门机构or委员会
百事可乐公司（PepsiCo) 提高我们股东投资的价值。我们将通过扩大 销售、控制成本和合理投资来实现这一目标。 我们相信，我们在商业上取得成功的条件是： 对消费者和用户所提供高质量产品与价值； 提供安全、卫生、经济以及环保的产品；在 坚持公正与诚实的同时为我们的投资者提供 公平的回报。
4)作为诚信、公正和负责的公司而得到所有合 作方的信任与尊敬； 5)通过促进公司各层级间的积极的反馈和认 同，树立积极的工作态度和行为方式，以便 实现我们的目标； 6)培训和激励我们的雇员，促进公司内各层级 间的使用与沟通； 7)利用我们的资源、知识和经验，以增进相互 补偿、服务和提供价值为条件，建立与用 户、雇员、供应商以及股东间的双赢关系。
重要性
调解分歧 态度宣言 用户导向 社会政策宣言
调解分歧 —— 制定一个全面的任务陈述过程可以暴 露和解决管理者们的观点分歧
决定“我们的任务是什么？”是一个现实的、重要 的决策，只有建立在各种不同观点基础之上的决策 才可能是正确和有效的。基于对企业任务陈述要在 不同方案中做出选择。这种决策是具有高风险的。 企业任务的变化总是导致企业目标、战略、组织和 行为的变化。任务决策至关重要，决不能仅靠举手、 鼓掌而草率完成。确定经营任务是走向有效管理的 重要一步。在定义企业任务时掩盖或不解决分歧将 引起很多人事纠纷、矛盾和误解，这些会导致高层 领导集团的分裂。确定企业任务决不可以似是而非， 决不可急于求成，也决不可以不疼不痒。
鲁本·马克（Reuben Mark) ——（CEO of Golgate) 当它将每个员工召集到公司的旗帜之下时，重要的 是在全球树立统一的形象，而不是在不同的文化中 传达不同的信息。其奥妙在于要使公司的目标简明 而远大：“我们制造世界上速度最快的计算机”或 “面向每一个人的电话服务。”你不要指望仅仅靠 财务目标就能使每个人都冲锋陷阵。你必须提供一 些使人们感觉更好，感到自己是某种事业的一部分 的东西。
一个企业不是由它的名字、 一个企业不是由它的名字、 章程和公司条例来定义， 章程和公司条例来定义，而是 由它的任务来定义的。 由它的任务来定义的。企业只 有具备了明确的任务和目的， 有具备了明确的任务和目的， 才可能制定明确和现实的企业 目标。 目标。
第二章 企业任务陈述
Chapter Objectives
态度宣言 —— 任务陈述是对企业态度和展望的宣言， 而不是对具体细节的阐述。 任务陈述较笼统的原因 原因： 原因
一个好的任务陈述应当有助于产生和考虑多种 可行的目标和战略，应避免不适当地抑制管理 部门的创造力； 任务陈述需要足够的概括，以便有效地调和企 业的不同利益相关者的矛盾，或迎合他们的不 同需求。
§2 制定目标与任务陈述的重要性 制定目标与任务陈述的重要性
企业制定任务陈述的目的： 企业制定任务陈述的目的： 保证整个企业经营目的的一致性； 为配置企业资源提供基础或标准； 建立统一的企业风气或环境； 通过集中的表述，使员工认识企业的目的和发展方 向，防止他们在不明白企业目的和方向的情况下参 与企业活动； 有助于将目标转变为工作组织结构，以及向企业内 各责任单位分配任务； 使企业的经营目的具体化，并将这些目的转变为目 标，以便使成本、时间和绩效参数得到评估和控制
续表2.2 续表 自我认知 本公司将通过释放其全体雇员的能量和利用他们的 建设和创造能力，在未来1000天的竞争中实现飞 跃。（Grown Zellerbach） Grown Zellerbach 对公众形象的关切 分担世界性的环境保护责任。（道氏化学公司） 关心雇员 与本地区其他就业机会所能提供的报酬相比，本公 司雇员的工资和资金要有竞争力，并且要与他们的 高效经营所做出的贡献相符合。（电力天然气）
遗传技术研究公司（Genentech, Inc.) 要成为生物技术产业的领先公司。公司利用 人类基因信息开发、制造以及销售可以极大 满足医疗需求的药品。我们将通过不断地攀 登科学高峰，而高度诚信地为患者、医疗事 业以及我们的雇员做出贡献，同时为我们的 股东提供可观的回报。
评价 （表2.3 任务陈述评价矩阵）
续表2.2 续表
市场 我们将竭尽全力使本公司取得全面的成功， 并使它成为全球市场上的竞争者。 （玻璃制造公司） 技术 公司经营应用微电子和计算机产业，其两个 主要业务领域为计算机硬件和计算机升级服 务，具体服务范围为计算、信息、教育和金 融。（数据控制公司）
续表2.2 续表
对生存、 对生存、增长和盈利的关切 通过收集、评价、生产和营销有价值的信息 而满足全球需求，同时使我们的用户、雇员、 作者、投资人及整个社会受益。 （出版公司） 观念 分享与关怀。出于这种精神，人们将愉快地 贡献他们的时间、知识与经验。 （玫琳凯公司）
表2.2 任务陈述的九种要素范例
用户 我们坚信，我们对医生、护士、患者、母亲 和其他所有使用和享受我们的产品与服务的 人负有重要的责任。（强生公司） 产品或服务 寻找和开采石油、天然气、液化天然气，以 这些为原料为社会生产高质量的产品，并以 合理的价格向消费大众销售这些产品和提供 相应的可靠服务。（美孚石油公司）
我们要成为什么？ ห้องสมุดไป่ตู้们要成为什么？
任务陈述（Mission Statement) ——一个企业区别于其他企业的长期适用 的对经营目标的文字叙述。
我们的业务是什么？ 我们的业务是什么？
也称纲领陈述（Creed Statement);目的陈述 宗旨陈述；信念陈述；经营原则陈述；远景陈 述；对“企业业务定义”的陈述
利益相关者： 利益相关者
雇员； 管理者； 股东； 董事会； 用户； 供应商； 分销商； 债权人；
政府 （中央、地区及外国的） 工会； 竞争者； 环境保护组织’ 社会公众
表2.1 2000年面临的重要管理问题挑战 年面临的重要管理问题挑战
美国
用户忠诚度 管理兼并、收购与联合 降低成本 让雇员参与公司任务的制定与实施 争夺人才 提高灵活性和速度 44% 30 29 28 26 24
社会政策宣言 —— 与企业最高层领导的管理宗旨与思想 密切相关。社会政策会直接影响企业的用户、 产品、服务、市场、技术、盈利、自我认知 及公众形象。
§3 任务陈述要素
用户（customers) 产品或服务（products or services) 市场(markets) 技术(technology) 对生存、增长和盈利的关切(concern for survival, growth, and profitability) 观念(philosophy) 自我认识(self-concept) 对公众形象的关切(concern for public image) 对雇员的关心(concern for employees)
任务陈述内容
公 司 用户 是 非 是 是 是 产品/服务 产品 服务 非 是 是 是 是 市场 非 是 是 非 非 对生存、 对生存、增长 和盈利的关切 是 是 非 是 是 技术 非 非 非 非 非
百事可乐公司 蒙牛公司 管理会计协会 压力系统国际公司 遗传技术研究公司
续表2.3
任务陈述内容
公 司 宗旨 是 非 是 非 是 自我认知 非 是 是 非 是 对公众形象 的关切 非 是 是 非 是 对雇员的 关心 非 是 非 非 是
叙述目标与任务陈述在战略管理中的性质和 作用； 讨论为什么说制定任务陈述的过程同陈述文 件本身一样重要； 指出任务陈述文件的要素； 讨论明确的目标与任务陈述如何有益于其他 战略管理活动； 评价不同组织的任务陈述； 撰写好的目标与任务陈述。
§1 企业任务陈述的概念
目标陈述（Vision Statement)——
百事可乐公司 蒙牛公司 管理会计协会 压力系统国际公司 遗传技术研究公司
实际练习
为“中国地质大学”撰写目标及任务陈述 对武汉地区大小公司、非营利组织及政府组织进行 任务陈述调查研究
贵公司是何时制定的目标及正式的任务陈述的？谁对这 一制定过程负主要责任？ 现行的陈述已存在了多久？最近一次修改发生于何时？ 修改的原因是什么？ 贵公司目标及任务陈述的修改是以何种程序实现的？ 贵公司如何使用目标及任务陈述？它如何影响了公司的 战略规划过程？