保洁员岗位职责

保洁员岗位职责

一、保洁行业的社会化过程

【中国清洗保洁行业现状】

保洁服务是指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁;对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。它是属于家政服务的一种。

“保洁服务”一词源于英文“Cleaning Services”。第一是指：清洗，打扫卫生，使区域内的各种设备一干二净，光亮亮堂；第二是指：保持清洗并使区域内的各种设备处于正常工作的状况。所以，清洗和养护是“保洁”一对不可分割的组合。在现代社会里，保洁服务已经越来越被大家接受和需要，并已经进入了千家万户的生活中。是人们提升现代生活质量的一个里程碑。它使人们的居住环境的质量不断提高。在保洁服务的品质上，随着专业化水平的提高和市场竞争的加剧，保洁服务已不再是数年前人们印象中的清洁游击队了，保洁工作决不是一块抹布一把扫帚那么简单，各个保洁服务有了正规的办公室，有了现代化的清洁设备，有了经过专业培训的保洁员，他(她)们身穿统一的制服，用规范的服务和得体的行为举止得到了人们的认可，已成为现代化大都市生活中不可缺少的一员。无论是建筑物外部的清洗还是

内部的保洁,都是传统清洁方式所不能满足的,都需要专业的清洗保洁服务。而保洁这一在数年前还不大被人理解的词汇，也成为今天人们脱口而出的现代语。商场，酒店，学校，医院，公司，社区都离不开保洁服务，离不开保洁员的身影。中国有句名言---“三百六十行，行行出状元”，近年来，在保洁服务行业也出现了很多行业精英。

【中国保洁行业市场前景分析】

随着中国经济的高速发展，城市化进程的加快，更多城市建筑的出现，建筑物污染问题日益突出，最为突出的是裸露的建筑物外墙和目益豪华的内部装修，建筑物外部常年经受风吹日晒产生自然风化，大气中的各种尘埃附着在建筑物的外表，许多腐蚀性物质的直接作用也使建筑物外表遭到污染及破坏，失去了原有的风采，极大地影响了城市的美观和形象。随着建筑物内部装修向高档化、复杂化、人性化方向发展，大量昂贵的装饰材料和配套设施得以广泛应用，由于人为和自然的因素，也极易受到污染。所以无论是建筑物外部的清洗还是内部的保洁，都是传统清洁方式所不能满足的，都需要专业的清洗保洁服务。伴随经济的发展，城市建设的加快以及人们对于高质量生活的迫求，使得专业的清洗保洁服务日益受到关注与青睐。爱国卫生、市容市貌活动以及国家卫生城市，优秀旅游城市的活动也刺藏着专业清洗保洁市场的迅速发展，使得物业保洁市场呈现出令人振奋的买方市场，另据信息产业部统计，国内每年潜在着300亿元人

民币的专业保洁市场需求，未来，保洁甚至可以上升到产业的高度，将会有巨大的发展潜力，而专业化、高效性将是决胜的法宝。

【保洁服务的主要业务内容】

1．家庭装修及建筑物竣工后工程开荒保洁、日常保洁建筑装修中常会遗留下各种垃圾污垢，地面和墙壁上会遗留下大量水泥、油漆，涂料、玻璃胶、水污、锈迹等污点或污迹，这些都必须通过专业开荒工作，才能将干净清洁的场所移交给业主。开荒工程的质量高低，直接影响到日常保洁工作的质量和档次，日常保洁业务分为家庭日常保洁和单位日常保洁二种，即定期定点为业主提供优质保洁服务。目前，由于保洁服务的日益专业化和普及化，业主们也越来越重视日常保洁这块内容，市场潜力巨大

2．高空外墙清洗

建筑物外墙上所粘附的污垢，一般情况下与建筑物表面结合得很牢实，因为结合不牢实的污垢已被风雨冲刷下去了、剩下的污垢可以大致分为如下几类：

a.以库仑力与墙壁结合的灰尘；

b.有机物粘附在墙壁上的灰尘、纸屑树叶和其他固体污垢；

c.以高速飞行后碰撞到墙壁上，死后又粘附在墙壁上的昆虫，小鸟残骸；

d.大气污染，在外墙形成的锈斑；

e.含有机物和无机盐的雨水冲刷后留下的水纹；

f.从屋顶留下的雨水夹带的污垢；

以上这些都属于清洗保洁行业的范畴，那么今天咱们着重来了解一下社区卫生与保洁，首先来看一下：

二、新时期社区保洁员应具备以下素质修养

1、仪容仪表整洁、干净；

2、不画浓妆、不留（染）指甲、不留披肩发、不穿拖鞋

3、不吃有异味的食物，如：大蒜、大葱等；

4、要有"业主至上"的服务意识；

5、热爱本职工作、服从工作安排；

6、遵守公司各项规章制度、不计个人得失；

7、文明操作、礼貌待人；

8、见到地面有垃圾应主动捡起来放到指定的地方；

9、见到管理人员、视察工作的领导、重要的访客、业主要

问好；

10、在工作中发现问题及时汇报。

保洁员在社区管理服务中是最为重要的一个岗位，一个好的社区不单要求保洁员要有专业的工作技能，更要求他们要有良好的职业素养，明确岗位职责，因为他们是一个相互相连的主体，少了那一项都不行。

三、保洁员的岗位职责分类

保洁员的岗位职责具体可分为保洁领班的岗位职责、室内班组保洁员的岗位职责和室外班组保洁员的岗位职责。

（一）、保洁领班的岗位职责

严格遵守各项规章制度，树立为社区居民服务的指导思想，体现保洁员的良好形象；掌握物业管理的有关知识，熟悉住宅区内整体布局，各楼号的具体位置和基本结构。

1．领班要带头工作，以身作则，调动员工的积极性，保质保量地完成各项工作。

2．协调本班组与各相关部门的关系，合理调配人力和物力资源。

3、负责定期对本班组员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。

4、负责保洁工作的质量检查和员工的日考核，纠正日常工作中存在的不合格服务。

5、负责保洁用品采购计划的制定和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理储存和保管。

6．对发生在管辖区内的不文明行为进行劝阻和制止。

7．负责对楼内外保洁、垃圾清运等服务工作进行现场监督检查并做质量记录。

（二）、室内班组保洁员的岗位职责

负责楼内公共区域的地面的清扫、拖洗，擦抹楼梯扶手、栏杆、窗台、消防栓、指示牌等公共设施，对天花板、公共灯具的除尘，门（底层门厅等）、窗等玻璃的擦拭，电梯轿厢地面的清扫、操作板的擦拭，天台、屋顶的清扫；

1．负责社区内各厅堂、各层电梯厅、走道、楼梯等公用