店长绩效考核方案231---精品资料
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店长奖励说明： • 在经营预算完成率当中，对于会计非我方管理特许酒 店，GOP值预算完成率超过125％的，GOP值预算完成率按 125％计算；在125％以下的，GOP值预算完成率按实际计 算;无法取得与预算口径一致损益数据的，按经营预算完 成率等于考核总收入预算完成率计算。 • 从达到指标的店转到未达到指标的店的店长在头3个月 内可对原酒店经营奖励中提取40%作为奖金，接任达成指 标店的店长在头3个月内对该酒店的经营奖励中提取60%作
3.3 奖金扣除因素
奖金扣除因素:（扣除奖金比例）
重大安全或人身伤亡事故 重大经济损失 重大负面媒体曝光 书面警告
为奖金
• 店长经营奖励计算（未满一年店长奖金×实际考核月 份/12） • 多店店长经营奖励以多店平均值进行计算
3.2 平衡计分卡——管理
考核项 考核标准 解释 宾客暗访20% 得分85分以上 标准暗访20% 得分85分以上 全年平均 全年两次平均 宾客评分包括三个渠道，如家网评、携程网评和客服客诉，投 诉率排在前20％，且高于0.4‰的酒店不合格(具体口径见运营 运营部 宾客评价10% 得分85分以上 部发文) 总查20% 得分85分以上 公司总查与城区抽查结合 运营部 TOP认证： 店长（驻店）：10分 运营经理：8分 前厅/客房/ 员工培养15% 晋升得分在8分以上 教育培训部 销售经理：4分 离职率在75％以内 员工稳定15% 年度离职率小于75%，或较上年城市平均离职率降低10%及以上 人力资源部 或 较上年降低10% 数据来源 (负责部门) 运营部 运营部
平衡计分卡管理类考核店长奖励计算中，新增了“房量系数” 2010－2011年新开酒店及亏损酒店实行考核中期年度预算调整制度
2. 定义
新店长：自初次任命未满一年 老店长：自初次任命满一年及以上 单店店长：带1家店店长 多店店长：2店店长或者3店店长（同时带2家或3家） 经营预算完成率=50%*考核总收入预算完成率+50%*GOP值预算完成率
1. 2011与2010方案对比
1.2 不同点
统一直营店(非亏损店)/直营店(亏损店)/特许店的考核标准 平衡计分卡考核项及比例进行调整，并且将超额GOP提成奖金计入平 衡计分卡中的经营奖励 平衡计分卡经营类考核根据“经营预算完成率”分档次计奖金
平衡计分卡管理类考核项以即得年薪的25%为基数计算奖金
2011店长绩效考核方案
人力资源部 2011年1月
目录
1. 2011与2010方案对比 2. 定义 3. 绩效奖金
3.1 筹备期/宽容期奖金
3.2 平衡计分卡
3.3 奖金扣除因素
4. 其它说明
5. 举例
1. 2011与2010方案对比
1.1 相同点
奖金构成：新店筹备/宽容期奖金、考核期平衡计分卡奖金、以及扣 除奖金 平衡计分卡包括：经营+管理 两大类 新店筹备、宽容期的奖金根据新店长、老店长、多店店长等各种情况 来确定 多店店长同时段经营的达标与未达标酒店奖金合并计算 保留扣除奖金的因素
管理奖励(店长)=即得年薪*25%*总分*房量系数 管理奖励总分数为各项得分（0或1）乘以该项所占比例的加总 管理奖励总分数=宾客暗访项得分*20%+标准暗访项得分*20%+宾客评价项得分*10%+总查项得分*20%+ 员工培养项得分*15%+员工稳定得分*15% 多店店长管理奖励总分数为多店平均值
3.2 平衡计分卡
经营 大类 收益 考核项 店长 考核总 收入 GOP 值 宾客 暗访 20% 品牌70% 标准 暗访 20%
管理 团队30% 总查 20% 员工 培养 15% 员工 稳定 15%
源自文库
宾客 评价 10%
查“经营预算 完成率”表
3.2 平衡计分卡——经营
以经营预算完成率分段计经营奖励，小于95%为0，达到95%为达标 （经营奖励见下表）
100间及以下 1 带教 0.15 单店 1
101间-140间 1.1 2店 1.3 3店 1.5
141间-200间 1.2
201间及以上 1.3
3. 1 筹备期/宽容期奖金
基本原则
1. 2. 3. 4. 单店老店长被委派去开新店时，店长按月获得筹备期每月4000元（至 多3个月）奖金；宽容期每月4000元（至多3个月）奖金 单店新店长被委派去开新店时，店长按月获得筹备期每月2000元（至 多3个月）奖金；宽容期每月2000元（至多3个月）奖金 单店店长提升为多店店长开新店的，筹备期和宽容期期间无奖金 多店店长被委派开新店时，店长按月获得筹备期每月2600 （注： 2600=4000/2*1.3）元（至多3个月）奖金；宽容期每月2600元（至多3 个月）奖金 新店筹备/宽容期奖金按月折算 新店进入考核期后不享受筹备/宽容期奖金
考核总收入预算完成率=年实际考核总收入/年预算考核总收入 GOP值预算完成率=年实际GOP值/年预算GOP值 GOP值：店长考核GOP值 GOP值 ＝ 考核总收入-营业成本-人力成本-物料用品-能源费用-维修保养自提使用部分-其他费用-营销 费用
房量系数： 岗位系数：
单店房量 房量系数 驻店 0.6
经营预算完成率 [135%以上) [130%-135%) [125%-130%) [122.5%-125%) [120％-122.5%) [117.5％－120％） [115％－117.5％） [112.5％－115％） [110％－112.5％） [107.5％－110％） [105％－107.5％） [102.5％－105％） [100％－102.5％） [97.5％－100％） [95％－97.5％） 95％以下 奖金（元） 100000*岗位系数 90000*岗位系数 80000*岗位系数 70000*岗位系数 65000*岗位系数 62500*岗位系数 60000*岗位系数 57500*岗位系数 55000*岗位系数 52500*岗位系数 50000*岗位系数 47500*岗位系数 45000*岗位系数 30000*岗位系数 20000*岗位系数 0
3.3 奖金扣除因素
奖金扣除因素:（扣除奖金比例）
重大安全或人身伤亡事故 重大经济损失 重大负面媒体曝光 书面警告
为奖金
• 店长经营奖励计算（未满一年店长奖金×实际考核月 份/12） • 多店店长经营奖励以多店平均值进行计算
3.2 平衡计分卡——管理
考核项 考核标准 解释 宾客暗访20% 得分85分以上 标准暗访20% 得分85分以上 全年平均 全年两次平均 宾客评分包括三个渠道，如家网评、携程网评和客服客诉，投 诉率排在前20％，且高于0.4‰的酒店不合格(具体口径见运营 运营部 宾客评价10% 得分85分以上 部发文) 总查20% 得分85分以上 公司总查与城区抽查结合 运营部 TOP认证： 店长（驻店）：10分 运营经理：8分 前厅/客房/ 员工培养15% 晋升得分在8分以上 教育培训部 销售经理：4分 离职率在75％以内 员工稳定15% 年度离职率小于75%，或较上年城市平均离职率降低10%及以上 人力资源部 或 较上年降低10% 数据来源 (负责部门) 运营部 运营部
平衡计分卡管理类考核店长奖励计算中，新增了“房量系数” 2010－2011年新开酒店及亏损酒店实行考核中期年度预算调整制度
2. 定义
新店长：自初次任命未满一年 老店长：自初次任命满一年及以上 单店店长：带1家店店长 多店店长：2店店长或者3店店长（同时带2家或3家） 经营预算完成率=50%*考核总收入预算完成率+50%*GOP值预算完成率
1. 2011与2010方案对比
1.2 不同点
统一直营店(非亏损店)/直营店(亏损店)/特许店的考核标准 平衡计分卡考核项及比例进行调整，并且将超额GOP提成奖金计入平 衡计分卡中的经营奖励 平衡计分卡经营类考核根据“经营预算完成率”分档次计奖金
平衡计分卡管理类考核项以即得年薪的25%为基数计算奖金
2011店长绩效考核方案
人力资源部 2011年1月
目录
1. 2011与2010方案对比 2. 定义 3. 绩效奖金
3.1 筹备期/宽容期奖金
3.2 平衡计分卡
3.3 奖金扣除因素
4. 其它说明
5. 举例
1. 2011与2010方案对比
1.1 相同点
奖金构成：新店筹备/宽容期奖金、考核期平衡计分卡奖金、以及扣 除奖金 平衡计分卡包括：经营+管理 两大类 新店筹备、宽容期的奖金根据新店长、老店长、多店店长等各种情况 来确定 多店店长同时段经营的达标与未达标酒店奖金合并计算 保留扣除奖金的因素
管理奖励(店长)=即得年薪*25%*总分*房量系数 管理奖励总分数为各项得分（0或1）乘以该项所占比例的加总 管理奖励总分数=宾客暗访项得分*20%+标准暗访项得分*20%+宾客评价项得分*10%+总查项得分*20%+ 员工培养项得分*15%+员工稳定得分*15% 多店店长管理奖励总分数为多店平均值
3.2 平衡计分卡
经营 大类 收益 考核项 店长 考核总 收入 GOP 值 宾客 暗访 20% 品牌70% 标准 暗访 20%
管理 团队30% 总查 20% 员工 培养 15% 员工 稳定 15%
源自文库
宾客 评价 10%
查“经营预算 完成率”表
3.2 平衡计分卡——经营
以经营预算完成率分段计经营奖励，小于95%为0，达到95%为达标 （经营奖励见下表）
100间及以下 1 带教 0.15 单店 1
101间-140间 1.1 2店 1.3 3店 1.5
141间-200间 1.2
201间及以上 1.3
3. 1 筹备期/宽容期奖金
基本原则
1. 2. 3. 4. 单店老店长被委派去开新店时，店长按月获得筹备期每月4000元（至 多3个月）奖金；宽容期每月4000元（至多3个月）奖金 单店新店长被委派去开新店时，店长按月获得筹备期每月2000元（至 多3个月）奖金；宽容期每月2000元（至多3个月）奖金 单店店长提升为多店店长开新店的，筹备期和宽容期期间无奖金 多店店长被委派开新店时，店长按月获得筹备期每月2600 （注： 2600=4000/2*1.3）元（至多3个月）奖金；宽容期每月2600元（至多3 个月）奖金 新店筹备/宽容期奖金按月折算 新店进入考核期后不享受筹备/宽容期奖金
考核总收入预算完成率=年实际考核总收入/年预算考核总收入 GOP值预算完成率=年实际GOP值/年预算GOP值 GOP值：店长考核GOP值 GOP值 ＝ 考核总收入-营业成本-人力成本-物料用品-能源费用-维修保养自提使用部分-其他费用-营销 费用
房量系数： 岗位系数：
单店房量 房量系数 驻店 0.6
经营预算完成率 [135%以上) [130%-135%) [125%-130%) [122.5%-125%) [120％-122.5%) [117.5％－120％） [115％－117.5％） [112.5％－115％） [110％－112.5％） [107.5％－110％） [105％－107.5％） [102.5％－105％） [100％－102.5％） [97.5％－100％） [95％－97.5％） 95％以下 奖金（元） 100000*岗位系数 90000*岗位系数 80000*岗位系数 70000*岗位系数 65000*岗位系数 62500*岗位系数 60000*岗位系数 57500*岗位系数 55000*岗位系数 52500*岗位系数 50000*岗位系数 47500*岗位系数 45000*岗位系数 30000*岗位系数 20000*岗位系数 0