(老年人的心理护理与沟通技巧)---寇姣姣
《老年人沟通技巧》课程标准(含课程思政)
《老年人沟通技巧》课程标准一、基本信息1、课程名称：《老年人沟通技巧》2、课程编码： 03204113、适用对象：老年保健与管理专业4、总学时：645、学分：3.56、审定机构：护理学院7、审定日期：2020年6月二、课程理念1、课程定位随着经济全球化的发展，以沟通交流能力为代表的综合素质成了学生从业、就业、创业的重要因素。
《老年人沟通技巧》作为高职院校老年保健与管理专业适用的人文素质课，其内容包括沟通的概念、类型、模式、特点等理论知识，以及发展人际关系，实现有效沟通的各种方法、技巧。
通过沟通四个模块项目，包括30个单元任务，75个知识点。
由简单到复杂，由局部到整体，由单一到综合层层递进的任务设置方式，有效提升高职学生“服务认知、服务底蕴”的形成，增强其就业、择业、创业的能力，为其可持续发展奠定良好的基础，实现学生个人和社会企业的双赢。
本课程基于提升学生可持续就业能力的设计理念，依托现代老年人服务业人才职业综合能力培养项目，有针对性地实施模块教学，培养学生有效沟通的能力，为其就业能力和岗位适应能力的形成提高做准备。
本课程定位鲜明，重在培养基于老年保健与管理专业学生所应具备的综合职业能力即包括认知能力、理解能力、操作能力、社交能力和创造能力等方面的协调整合能力。
2、课程改革理念《老年人沟通技巧》课程根据高等职业教育办学方针（以服务为宗旨，以就业为导向，积极为现代化建设培养和造就数以千万计的高技能应用型人才）及高等职业教育任务（培养学生服务意识，提高岗位适应能力），针对行业需要，采用“任务驱动”式教学模式进行课程沟通能力培养，为学生“岗位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供保障，充分体现高职教育“职业性”、“实践性”和“开放性”的要求。
（1）锁定行业需求根据相关行业现状与需求，通过“校企合作”、“双进工程”等方式，邀请行业专家与校内教师一起进行课程标准的设定，通过学生企业实训反馈信息进一步调整、修定课程标准。
老年人心理特征及沟通技巧
随着社会的发展和人口老龄化问题的日益突出，在日常生活中与老年人的接触和沟通变得越来越常见。
了解并掌握老年人的心理特征，以及与他们进行沟通的技巧，对于建立良好的关系和有效的交流至关重要。
下面将介绍老年人的心理特征及相应的沟通技巧。
一、老年人的心理特征1.情绪稳定性差：老年人随着年龄的增长，情绪的波动性愈发明显。
他们可能会因为生活中的琐事、身体不适或者记忆力衰退等原因感到无助和挫折，容易陷入情绪低落的状态。
2.自尊心脆弱：老年人通常在生活中经历了退休、离开工作岗位、失去亲人、身体状况下滑等重大变化，这些变化可能会影响到他们的自尊心。
尊重他们的感受，不要轻视或讽刺他们，给予关怀和鼓励，是很重要的。
3.对过去的回忆和依赖：老年人通常对过去有很多回忆，他们对自己的经历、家庭和朋友情感的依赖比较强。
倾听和谈论这些回忆，可以使他们感到被重视和关注。
4.抵制新事物：老年人在接受新事物和新技术的态度可能比较保守，他们对新的环境和变化可能有抵触情绪。
尊重他们的选择和习惯，耐心引导和帮助，是与老年人沟通的重要技巧。
5.对身体的关注：老年人的身体健康状况是他们非常关心的话题，他们可能会频繁地谈论疾病、药物和医疗保健等方面的问题。
通过倾听他们的关心和提供相关的建议和支持，可以加强与他们的交流。
二、与老年人沟通的技巧1.尊重和耐心：与老年人进行沟通时，要给予他们足够的尊重和耐心。
不要打断他们的发言，不要急着给出答案，而是耐心倾听，给予适当的反馈，让他们感到被关注和理解。
2.温和的语调和肢体语言：老年人的听力和视力可能有所下降，所以在与他们交流时，要使用清晰、温和的语调，并尽量保持面对面的沟通。
适当配合一些肢体动作和表情，可以加深沟通的效果。
3.明晰简洁的表达：老年人的记忆力可能衰退，他们在理解和消化信息方面可能会有困难。
因此，在沟通中要使用简单明了的语言，避免使用复杂的词汇和长句，以便老年人更好地理解。
4.提供参与的机会：老年人对于被别人忽视或者不被重视的感受比较敏感，因此，在与他们的交流中，要给他们提供参与的机会和分享的空间。
老年沟通心理技巧
老年沟通心理技巧第一篇：老年沟通心理技巧老年心理沟通交流技巧沟通是老年人精神关爱的重要技巧，与老年人的沟通是指服务人员与老年人通过语言姿势、表情等方式交换意见，感情与态度的过程以使双方能达到相互理解、相互支持、相互信任，因此与老年人沟通交流时应特别注意：1、沟通的态度要真诚，友善，要有礼貌并以老人习惯或喜欢的方式进行，使老人能感到真诚、关注和尊重。
2、倾听老人诉说要专心，耐心，倾听时不要东张西望，心不在焉，在倾听中观察老人的态度，用心体会老人的感受。
3、与老人说话语句要简短，扼要，言语要清晰，温和，措辞要准确，语调要平和，声音不要太高，尤其是避免因老人听力不好时而大声叫喊，这样会使老人的自尊心受到伤害。
4、谈话时要保持面对老人，以便能互相看到对方的表情，以增加沟通效果。
5、向老人询问时要把问题说的简单清楚，一次只向老人提一个问题，以便老人回答，同时，也要为老人提供充足的时间来理解自己的语言，以便做出反应。
6、在与老人交谈中，服务人员要不断的核实自己是否理解了老人表达的意思，如果没有听清楚老人的话可请老人在说一遍，或者重复一下自己的理解并让老人确认。
7、当老人心情不好，生病或感到害怕恐惧时，服务人员应陪伴老人并适当的运用触摸如握住老人的手，扶其手臂，肩膀等方式，向老人表达温暖，关爱，支持，且莫抚摸老人头部因为他可能触犯老人的尊严。
8、及时用点头微笑式语言向老人反馈自己的感受，同时也要学习适当的接受来自老人的触摸，如老人有时会摸摸服务人员的头发，手臂，脸颊来表达谢意。
9、对老人的谈话要以对成年人同样平等的方式，不可使用像对待孩子一样的语言与老人沟通，否则会使老人的自尊心受到伤害。
10、不要在老人看到的地方与其它亲友工作人员窃窃私语，以免使老人产生误解而发生矛盾。
11、如老人表达出意见不正确时，不可立即反驳，纠正或与老人争论，以免使老人困窘和不满。
12、在沟通交流中若遇到老人一时回想不起来的语句，服务人员可适当地向老人提示。
老年患者护理过程中的沟通技巧
老年患者护理过程中的沟通技巧在老年护理过程中，良好的沟通技巧对于提供高质量的护理至关重要。
老年患者常常面临生理和心理上的困难，因此护理人员应掌握有效的沟通技巧，以增进与患者之间的信任和理解。
本文将探讨老年患者护理中的沟通技巧，包括倾听、非言语沟通、尊重和耐心等方面。
1. 倾听与老年患者进行沟通时，倾听是非常重要的。
老年患者通常有很多话要说，他们希望有人倾听他们的故事和感受。
护理人员应该耐心倾听患者的抱怨、需求和感受，不要打断他们，给予足够的时间来表达自己。
通过倾听，护理人员可以更好地了解患者的需求，建立起更紧密的联系。
2. 非言语沟通在与老年患者沟通时，非言语沟通也是十分重要的。
护理人员应该学会观察患者的面部表情、姿势和声音，这可以帮助他们更好地理解患者的情绪和需求。
例如，当患者面露疲惫、焦虑或痛苦时，护理人员可以主动关心并提供支持。
此外，护理人员的肢体语言和微笑也可以传递温暖和关怀，进一步增强与患者之间的连接。
3. 尊重尊重是与老年患者进行有效沟通的关键。
护理人员应该始终尊重患者的自主权和尊严，将他们视为平等的伙伴。
尊重包括尊重患者的隐私权和决策权，以及尊重他们的个人价值观和文化背景。
通过展示尊重，护理人员可以建立起患者的信任，促进有效的合作。
4. 耐心在与老年患者进行护理沟通时，耐心是十分重要的品质。
老年患者可能需要更长的时间来表达自己的需求。
护理人员应该给予患者充足的时间来回答问题或表达感受，并确保他们感到被理解和尊重。
同时，护理人员还应该耐心解答患者的疑惑，并提供清晰的信息和指导。
总结：老年患者护理过程中的沟通技巧是非常重要的。
倾听、非言语沟通、尊重和耐心是与老年患者建立良好沟通的关键要素。
护理人员应该学会倾听患者，观察他们的非言语表达方式，尊重他们的个人权益，并保持足够的耐心。
通过应用这些沟通技巧，护理人员可以为老年患者提供更加温暖、关怀和有效的护理。
老年人的心理护理与沟通技巧
老年人的心理护理与沟通技巧老年人的心理护理与沟通技巧1 解除病人焦虑、恐惧的心理老年人患有慢性疾病，疾病长期缠身、迁延难愈，加之对自身疾病及治疗缺乏正确的认识;有的由于长期看病经济条件不佳;有的病人对住院环境不熟悉和不习惯基于以上多原因，住院后普遍存在焦虑、恐惧心理，主要表现愁眉不展、心事重重、睡眠差等。
1.1 护士的工作首先应以拉家常的形式展开，通过交谈询问病人、家属或单位同事，并查阅病历，对病人的心理、生理和社会状况有较全面的了解，样才能了解病人的真实想法。
老年病人一般都有不同程度的健忘、耳聋和眼花，交谈时护理人员要耐心细致、不怕麻烦、举止端庄方、态度和蔼，切忌粗暴无礼、嘲笑病人。
1.2 给病人介绍与疾病相关的知识，使患者对疾病有一正确的认识，不盲目地恐惧。
应针对不同性别、职业、文化背景的病人选用不同的语言，如对文化层次低、不懂医学的病人，谈话尽可能使用通俗易懂的词语，准确表达意图，便于病人理解;对文化层次较高的病人，可讲些医学知识及疾病过程，帮助病人掌握有关知识。
涉及到病人的诊断、治疗、病情和预后的问题时，要用科学、严谨、有理有据的语言，避免随意乱说或不懂装懂。
1.3 让病人尽快熟悉住院环境，熟悉主管医生和护土。
病房环境要尽量做到安静、整洁、安全，有家一样的感觉;医务人员要多巡视病房，多作自我介绍，关心病人的疾苦，建立医患之间的相互信任。
这样，可以帮助病人克服焦虑、恐惧的心理。
2 创造一个轻松愉快的环境，消除病人孤独、寂寞的心理失去配偶或家庭关系、经济条件欠佳或刚离退休的老年病人，常郁郁寡欢、懒于活动、感到孤独和寂寞。
2.1 护土应多与病人交谈，解除病人对医务人员的陌生感。
交谈时适当使用形象、幽默的语言，不但能很好地传递信息，而且还能消除病人的沉闷和厌倦情绪，活跃病房气氛;护士适当地用手抚摸老年人的手、肩或给予搀扶，可减轻老年人的孤独感;当病人向护士倾诉自己的疾病、心情、家庭或单位的烦恼时，要站在病人的角度上，体谅病人，对病人充满同情心，听他们说话时要专心，回答询问要慢，声音要大些，使病人视护士如亲人，不再感到孤独和寂寞。
老年患者的沟通技巧
四、与老年患者的沟通技巧
（四）倾听 倾听是交谈中另一种技巧，是护士对患者
关心。在倾听时应有充裕时间，要专心致志，抓 住主要内容，边听边进行分析思考，在短时间内 将信息加以综合分析。对患者感兴趣的谈话，不 要轻易打断，而是作出及时积极反馈，采用点头 等方式表示赞同，使谈话更融洽深入，同时在倾 听过程中了解患者对问题理解及他们对医疗护理 期望。
四、与老年患者的沟通技巧
（二）亲切抚摸 抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合
语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替， 有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。 当患者疼痛时，护士轻轻抚摸患者的手或额部， 有时拍拍患者背部，可以减轻患者痛苦，消除孤 独感觉，同时还感到护士的亲切。
四、与老年患者的沟通技巧
一、老年人的生理、心理特点
喜欢周围人都尊敬他、恭敬他、依从他。 （三）适应能力差，依赖能力强
由于很少与外界接触，往往比较习惯一个 模式的生活。生活规律与环境的变化，常会使他 们产生焦虑不安。一旦生病住院，就会产生依赖 性，需要家人及医务人员重视，一切生活均需依 靠他人照顾，如果这时与家人分离，会产生被遗 弃感。
四、与老年患者的沟通技巧
（五）关心、体贴患者 在与患者交往过程中，很重要的一点是护
士对患者有同情心，即能体会到患者痛苦，分享 患者感情。 （六）进行治疗交谈时，要注意使用通俗易懂的语 言，重点反复强调
老年人由于生理变化，常出现记忆障碍和 理解能力下降，在日常生活中常会丢东忘西，机 械信息是重要的技巧是应把全部注
意力放在对方，可使患者感到亲切和安慰，同时 便于观察和估计患者有否疼痛、恶心、气短或需 要排便等，这些问题解决后，患者能安心进行交 谈。如行动不便的老人，还要注意帮助调整体位， 护士也要坐好，保持与患者平视，在谈话中护士 目光对着患者，以便观察其反应。
老年人的心理护理与沟通技巧PPT课件
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老年患者在心理、生理上同 年轻人不同，对疾病的表现 也有其特点，而不同的老年 人其生理功能、精神状态以 及生活经历、性格特征有着 巨大的差异，大多数的老年 人性格温和，易于交往，但 有些老人性格古怪，难与之 沟通及交流，还有些老年人 由于缺乏家庭成员的关心和 温暖，缺乏同家人的沟通交 流，疾病的折磨、生活的困 难，使他们易产生悲观厌世 的心理。因此，了解老年人 的心理特点，采取有效的沟 通技巧，增进理解，以满足 患者的心理需求为目标，进 行全面的护理，以取得更好 的护理效果。
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（3）社会交往与周围环境
老年人由于离退休、家庭成员的变化，使人际交往面 减少；孤独的感受会对老年人的情绪产生不同程度的 影响，加剧烦恼和恐惧的心里状态。此时，如果老年 人得不到社会的支持，不能及时排解心理上的压力， 会加剧各种情绪的恶化；如果社会对老年人的支持力 度较大，并经常开展适于老年人参加的活动，会使老 年人消除烦恼、解除孤独、减少恐惧，扩大人际交往 面，情绪也会逐渐稳定下来并变得愉快。
争论式、说教式、 分析式、批判式、 命令式、警告式、 责问式、转移话题、 劝告或建议式
老年人由于脑组织的软化，大脑对情绪、情感的控制 力减弱，加之听力、视力的衰退，可能导致老年人情 绪变化向两方面发展。一方面对外界事物反应慢、不 敏感，表情冷淡、处事冷漠；另一方面可能出现情绪 变化快、变化幅度大、易激动，有时情绪不能自控等 现象
（2）社会因素
离、退休、丧偶、经济问题等都会造成老年人情绪变 化，这些问题对老年人的影响常常是深刻而持久的， 不但会对情绪产生持久而深刻的影响，甚至还会使部 分老年人出现性格上的变化或扭曲。
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老年人心理辅导沟通的技巧
老年人心理辅导沟通的技巧
1. 尊重老年人的感受和思想：老年人的价值观和思想体系与年轻人可能有所不同，需要尊重并理解。
2. 倾听和理解：倾听并理解老年人的感受和想法，与其建立信任关系。
3. 使用简单明了的语言：避免使用难懂的术语和复杂的句子，使用简单明了的语言。
4. 避免批评和指责：老年人的敏感性更高，对批评和指责的反应也更强烈，需要避免使用。
5. 鼓励老年人表达感受：鼓励老年人表达自己的感受，尤其是在面对困难和挫折时，增强其心理承受力。
6. 感受到关爱和支持：老年人需要感受到周围人的关爱和支持，这有助于降低其心理负担和抑郁情绪。
7. 引导老年人寻找乐趣：引导老年人寻找他们喜欢的事物和活动，让他们感受到生活的乐趣。
老年人的心理护理与沟通技巧
随着社会的不断发展，老年人口逐渐增加，老年人的心理护理和沟通技巧变得越来越重要。
老年人在面对身体衰老、人际关系变化、与亲人朋友的分离等问题时，常常感到孤独、无助和无奈。
因此，给予老年人心理护理和有效沟通是非常重要的任务。
以下是一些关于老年人心理护理和沟通技巧的要点。
一、了解老年人的特点和需求了解老年人的特点和需求是进行心理护理和有效沟通的基础。
首先，老年人的身体机能逐渐下降，易受到一些慢性疾病的困扰。
其次，老年人有丰富的经验和知识，但往往感到孤独和被忽视。
最后，老年人需要理解和尊重，给予他们关爱和支持。
二、尊重和关怀老年人与老年人进行心理护理和沟通时，要尊重他们的意愿和感受，关怀和关注他们的需求。
要耐心倾听老年人的倾诉，尊重他们的意见和决策。
还要关注老年人体态的变化，帮助他们解决生活中的困难和问题。
通过尊重和关怀，可以有效地缓解老年人的心理压力。
三、建立良好的沟通方式和技巧良好的沟通方式和技巧对于与老年人进行有效的沟通非常重要。
首先，要以善意和尊重的态度与老年人交流。
尽量使用简单明了的语言，避免使用不易理解的专业术语。
其次，要注重非语言交流，如眼神接触、微笑和握手等，以此表达对老年人的关心和支持。
最后，要积极倾听老年人的意见和需求，让他们感到被重视和理解。
四、帮助老年人建立积极的心态老年人常常面临身体衰老、亲人离世等问题，容易陷入消极的心态。
心理护理的目的之一就是帮助老年人建立积极的心态。
首先，要给老年人提供积极的生活环境和社交机会，让他们感到生活的意义和快乐。
其次，要鼓励老年人参与有益的活动，如运动、参观展览等，以保持身心健康。
最后，要帮助老年人树立自信心，鼓励他们克服困难，培养积极乐观的心态。
五、与老年人共享快乐和忧伤老年人面对离别和孤独等问题时，常感到寂寞和失落。
而与老年人共享快乐和忧伤，可以有效陪伴他们渡过难关。
首先，要尽可能多地陪伴老年人，共同度过快乐和悲伤的时刻。
其次，要加强与老年人的交流，鼓励他们分享自己的感受和经验。
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（4）疾病因素
患病后导致老年人的生活自理能力受到 限制时，常使老年人情绪沮丧。不少社 会学家在调查中发现，很多老年人对 “死”的问题，可能并不可怕，而更多 的是惧怕生病和长时间卧床不起，这样 会给老年人增加负疚感认为是在拖累别 人。当然，如果病情较重，或患有不可 治愈的基本时，伴随而来的死亡恐惧会 加剧，也会使老年人情绪低落，甚至绝 望。
三、促进正向沟通的技巧
展开交谈的话题
您有没有想过我们昨 您今天想说什么就说 您能不能告诉我您 天讨论的事？ 什么，由您作主吧！ 在想什么吗？
鼓励继续沟通的话题
应对沟通时的沉默
妨碍沟通的对话方式
他为什么这样对您？ 好像您很生气，能 噢，原来是这样的， 您有什么样的感觉？ 否告诉我是怎么回 然后呢？ 事？ 鼓励眼神，配合点 随时回应老人：我 重复最后的话或几 头或握住老人的手？ 理解、还有呢、后 个字，以示继续下 来呢？ 去。 争论式、说教式、 分析式、批判式、 命令式、警告式、 责问式、转移话题、 劝告或建议式
案例分析
对唐老的表述进行评估
★要点：
表面想法：唐老认为眼睛对一个人来说很重要，这个
特殊部位手术不好做，而他对手术的成功表示怀疑，他 很想了解更多、更详细的关于手术的信息。
情感流露：从唐老的行为（语言性和非语言性）来看，
他显得忧心忡忡，非常焦虑，为自己犹豫不决感到不满 意。 潜在愿望：希望得到同情、理解和安慰，希望自己女 儿能更多的关心和重视他，以帮助自己做出决定。
案例分析
唐剑生，男，78岁，是退休教师，在某养老 院已住了12年，由于中风导致半身瘫痪，经过较 长时间的治疗和康复训练，可借助助行器移动， 近期检查发现患有白内障，养老院领导与社区医 院取得联系，医生向唐老及其女儿介绍了手术治 疗的情况，其女儿主张及早动手术，医生同意择 期手术，但唐老犹豫不决。近来胃口不好，诉说 心神不宁，入睡困难，易惊醒，并多次向照护人 员、社区医生询问手术的危险情况。观察发现， 唐老看起来很痛苦，面部表情疲倦、紧张，皱眉 叹气，说话频率加快、急促。
案例分析
评价要点
B：我们这几天为了你的病情多次到社区医院，已 作了最大努力了。你不应该不相信这个医院，这 种情绪对你的疾病很不利，你应该打起精神来。
对B的评析： 在这个回答中过早地做出了主观判断，即认为唐老不应 该不相信这个医院。其实唐老对手术的担忧并不等同于不相 信医院。过早的判断是一种不平等的、教训人的态度，缺乏 理解和同情。这种沟通不但不能解决老人的问题，还会给老
1、态度诚恳自然、保持适度的幽默 感。 2、有效控制情绪，并注意自己与老 人面部表情与身体语言。 3、说话要简短得体，尽量使用全名， 并鼓励老人畅所欲言。 4、认真聆听，进一步了解老人，而 不是为回答问题而聆听。 5、表现出充分的时间和耐心，老人 未完全表达时勿答复。 6、未弄清事情真相时，应坦言澄清， 不可轻易回答。 7、交流时，配合非语言交流方式或 实物，使老人更理解。
这个回答具有移情性，是针对老人的要求、情感需要 和内心的愿望所进行的回答，充满了对老人的关注、理解
和同情。故能有效地缓解老人的焦虑。
（3）社会交往与周围环境
老年人由于离退休、家庭成员的变化，使人际交往面 减少；孤独的感受会对老年人的情绪产生不同程度的 影响，加剧烦恼和恐惧的心里状态。此时，如果老年 人得不到社会的支持，不能及时排解心理上的压力， 会加剧各种情绪的恶化；如果社会对老年人的支持力 度较大，并经常开展适于老年人参加的活动，会使老 年人消除烦恼、解除孤独、减少恐惧，扩大人际交往 面，情绪也会逐渐稳定下来并变得愉快。
不正确的做法
1、态度不好，不耐心， 2、责问老人 3、转移话题 4、叫老人名字 5、在老人视线内与他人耳语 6、触摸老人头部 7、打断老人说话 8、身体姿势不恰当
讨 论
判断每个句子属于那种类型，并说明理由。 ★ 懂道理的老人是不会这样做的。 ★ 因为你偷吃，所以血糖才这么高！ ★ 没时间了，我有事情做。 ★ 再这样闹，我就把电视关掉。 ★ 我觉得你最好先告诉他。 ★ 时间到了，快去排队打饭！ ★ 你怎么能够这样做呢！ ★ 事实摆在你面前，你还争什么？ ★ 你就是怕你的儿子不要你？ 说教式 批判式 回避式 警告式 建议式 命令式 责问式 争论式 分析式
6）把握沟通的时机
护士与患者接触时间最长，彼此间身心感受也最多。 因此要把握每次与患者接触的时间，随时随地进行沟 通，护士可以在床头交接班、晨间护理、入院宣教、 打针、发药、基础护理时融洽沟通的气氛，注意坚持 不懈，主动积极地与患者沟通。
（7）良好的护理道德修养及 操作技术
护士应加强职业道德修养， 树立良好的公众形象， 对老年 患者充满爱心、耐心和诚心。良 好的技术是维系沟通效果的纽带， 作为一名合格的专业护士应注意 自身的技术培养，不断提高技术 水平。娴熟的技术是建立良好护 患关系的重要环节，并与语言交 流是相辅相成的。当护理技术尚 存缺憾时，完善沟通和优良的服 务态度是弥补缺憾的重要手段， 娴熟的技术又可增强患者的信任 和安全感。
（5）正确使用语言，掌握语言艺术 与老年患者沟通时，必须注意讲话的方式 和态度，要用建议和商量的语气，不要用命令 和强迫的语气。老年患者往往考虑问题较多， 渴望对各项治疗操作有更多的了解。在回答与 患者病情有关的问题时，在不影响保护性医疗 的情况下，适当给予通俗的解释，使患者能正 确认识自身的疾病。在进行各项护理操作过程 中应指导患者如何配合，并用安慰性的语言， 转移其注意力，减轻不适。操作后询问患者的 感觉及交待必要注意事项等，使每次护理操作 成为护患沟通的一种特殊形式。
2老年患者心理变化的原因 （1）生理因素 老年人由于脑组织的软化，大脑对情绪、情感的控制 力减弱，加之听力、视力的衰退，可能导致老年人情 绪变化向两方面发展。一方面对外界事物反应慢、不 敏感，表情冷淡、处事冷漠；另一方面可能出现情绪 变化快、变化幅度大、易激动，有时情绪不能自控等 现象 （2）社会因素 离、退休、丧偶、经济问题等都会造成老年人情绪变 化，这些问题对老年人的影响常常是深刻而持久的， 不但会对情绪产生持久而深刻的影响，甚至还会使部 分老年人出现性格上的变化或扭曲。
3与老年患者沟通的技巧 （1）同新入院老年患者的沟通交流技巧 新入院老年患者的心理表现为焦虑、恐惧与疑惑。而 患者刚刚入院，面对陌生的住院环境、陌生的人群 以及对疾病的担心，这时，护士应该首先主动接近病 人，安排新入院病人住到合适的床位，热情地介绍住 院须知、病区环境、住院医生、负责护士等，同时询 问病人及家属的要求，尽可能满足其合理的需求，并 解答患者的疑问，陪同并指导其做各种辅助检查，使 患者入院后安心放心。
老年人的心理护理与沟通技巧
康复科：寇姣姣
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随着我国人口老龄化 进程的加快，如何提高 老年人群生活质量和生 命质量的水平，已逐步 引起了全社会的重视。 老年患者因生理、心理 产生的一系列变化，以 及社会结构的变迁所带 来的问题，使其心理特 点及沟通方法与年轻人 有所不同，为了能更好 的满足老年患者的需求， 护理人员掌握沟通技巧 是必不可少的。
人造成新的压力。老人可能会有一种被人误解的委屈感觉。
案例分析
评价要点
D：这场病是你意料之外的事。您能坚强地应对很不容易。 现在已经为你提供了手术治疗的条件和机会。您的女儿主 张您尽快做手术不是没有道理的。当然，我也非常理解您 的担忧和紧张。这种手术在这家医院已经做了很多次，都 很成功。我曾经照护过三位与您的情况很相像的老人，我 可以详细向您介绍他们手术前后的情况…… 对D的评析：
（2）尊重老年患者、平等关系 只有尊重患者的权力、人权，维护患者的权益， 进行平等、真诚的交谈才能有效地实施护理。如：老 年患者特别喜欢受人尊重，护士在工作中可以根据不 同的性别、职业、文化程度等给予患者一个恰当的称 呼，使患者心情愉快、自尊心得到满足。
（3）耐心倾听、语言交流 由于住院老年患者的心理、精神产生各种各样的 变化。如：脾气暴躁、记忆力差、反应迟钝等，很 容易对护士产生依赖、信赖和敬畏的心理变化，为此 在与患者交流中力求亲切大方，以热情友善的目光正 视病人，耐心倾听他们的心声，切不可粗暴、打断或 表现出不耐烦的情绪，用真诚的行动与细致、周到的 护理去换取其信任。使他们愿与你接近、沟通，为进 一步治疗、护理奠定良好的基础。
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老年患者在心理、生理上同 年轻人不同，对疾病的表现 也有其特点，而不同的老年 人其生理功能、精神状态以 及生活经历、性格特征有着 巨大的差异，大多数的老年 人性格温和，易于交往，但 有些老人性格古怪，难与之 沟通及交流，还有些老年人 由于缺乏家庭成员的关心和 温暖，缺乏同家人的沟通交 流，疾病的折磨、生活的困 难，使他们易产生悲观厌世 的心理。因此，了解老年人 的心理特点，采取有效的沟 通技巧，增进理解，以满足 患者的心理需求为目标，进 行全面的护理，以取得更好 的护理效果。
术前后的情况……
案例分析
评价要点
A：您应该决定做手术才对。那里的医生医术 高明，一定能治好您的病，您可以放心。 对A的评析： 这种回答没有满足老人对于信息、情感的 需要，也没有满足老人的潜在愿望。只是匆忙 地做了一个保证，而这个保证缺乏必要的说明 和依据，故显得虚假和不恰当，不能解决老人 的问题。
1老年患者的心理特点
老年患者有其特殊的心理特征,表现为行 动迟缓、活动减弱、小气、爱唠叨、疑心重、 固执等。随着年龄增高,精神活动、功能自然 趋于缓慢和欠灵活机敏,由于器官功能的减退, 感觉能力特别是视、听、味、触等的感觉灵敏 度以及意志行为逐渐减退,生病住院时诸多顾 虑,情绪低落、焦虑等。
分组讨论
请对下面四种选择进行分析、评价：
D：这场病是你意料之外的事。您能坚
A：您应该决定做手术才对。 强地应对很不容易。现在已经为你提供 B：我们这几天为了你的病 C：你应该感到幸运才对，你 了手术治疗的条件和机会。您的女儿主 那里的医生医术高明， 情多次到社区医院，已作了 毕竟有接受手术治疗的机会。 张您尽快做手术不是没有道理的。当然， 最大努力了。你不应该不相 一定能治好您的病， 去年有个屈老很想手术，但不 我也非常理解您的担忧和紧张。这种手 信这个医院，这种情绪对你 术在这家医院已经做了很多次，都很成 够条件，据说这种手术在他们 您可以放心。 的疾病很不利，你应该打起 功。我曾经照护过三位与您的情况很相 那里已经做了上百次，你的担 精神来。 像的老人，我可以详细向您介绍他们手 心是没有必要的。