房地产中介行为规范研究
房地产中介行为规范
汇报人： 2023-12-02
目录
• 引言 • 房地产中介概述 • 房地产中介行为规范 • 房地产中介违规行为及处罚 • 结论
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引言
背景介绍
随着房地产市场的快速发展，房地产中介机构在市场中扮演着越来越重要的角色。然而，一些不良中 介行为也给市场带来负面影响，如虚假宣传、欺诈交易等。
对未来发展的展望
完善法律法规
提高行业素质
随着房地产市场的不断变化和发展，相关 的法律法规也需要不断完善，以适应市场 的变化和应对新的问题。
通过教育和培训，提高房地产中介的素质 和业务水平，增强其专业能力和职业道德 水平，推动行业的进步科技的发展和互联网的普及，房地产 中介可以借助互联网平台和相关技术，创 新服务模式，提高服务效率和质量。
03
评估价格
房地产中介根据客户要求和市场情况 ，对房产进行价格评估，为客户提供 合理的参考依据。
05
04
审核资料
房地产中介应审核客户提交的资料， 确保交易安全，遵守法律法规。
03
房地产中介行为规范
信息发布规范
发布内容真实可靠
房地产中介发布的信息必须真实可靠，不得有虚 假宣传或误导性信息。
发布前审核制度
01
02
在交易中侵犯当事人合 法权益，隐瞒或误导当 事人。
03
04
泄露委托人商业秘密或 个人隐私。
其他违反法律法规和职 业道德的行为。
处罚规定
警告并责令改正。
情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责 任。
吊销营业执照或执业资格证书。
没收违法所得，并处以罚款。 暂停或撤销房地产中介服务资格。
05
结论
总结房地产中介行为规范的重要性
房地产中介门店业务行为规范
房地产中介门店业务行为规范
门店行为规范
门店行为规范如下
第一章总则
第1条为了规范门店行为，提高员工的综合素质，提升公司整体形象，特制订本制度。
第2条本制度适用于在xx房地产经纪公司就职的所有员工。
第二章门店行为具体规定
第3条严禁店员带食品到所工作的门店。
第4条店员要面带微笑迎接客户。
第5条当客户来到门店后，店员要主动询问。
第6条当店员向客户介绍房源时，一定要做到详细、真实，并且能够打动客户。
第7条一旦客户有看房的要求，店员应立即积极配合。
第8条店员在带客户看房的过程中，要耐心回答客户提出的问题，并按照相关规定作好记录。
第9条严禁门店工作人员带一些与工作无关的闲杂人员入内。
第10条严禁门店工作人员出现一些不雅的行为。
第11条严禁门店工作人员私自嬉笑打闹。
第12条门店工作人员中午用餐等尽量不要在门店进行。
第13条门店工作人员应将随身用品放在自己的包里，严禁乱扔在门店办公桌上。
第14条在工作期间，严禁门店工作人员交头接耳，评论客户。
第15条门店工作人员在接待客户时要做到一视同仁，绝不能以貌取人。
第16条门店工作人员在与客户交流时，要文明用语，严禁使用侮辱性等语言。
第17条严禁出现门店工作人员相互争吵的现象。
第三章附则
第18条本制度没有涉及到的相关事项，由公司行政部根据实际需要给予相应的补充。
第19条本制度于xxxx年xx月xx日开始实施。
房地产中介行为规范研究
房地产中介行为规范研究房地产中介行为规范研究随着中国房地产市场的不断发展，房地产中介行业的重要性也日益增加。
房地产中介作为房地产市场的桥梁和纽带，对房地产市场的健康发展起到了重要的作用。
但是，由于我国房地产中介行业的快速发展和规模扩大，行业自律水平不一的状况日益凸显，一些不规范的中介服务更是损害了消费者的合法权益。
为了加强房地产中介行为的规范，提高行业信誉和服务水平，加强消费者权益保护，我们需要对房地产中介行为规范进行深入研究。
一、房地产中介行业发展的现状房地产中介行业因其在房地产市场上的重要作用而获得了发展，行业规模不断增大，数量也不断增多。
然而，这一行业的快速发展也暴露出一些问题。
1.市场领域发展不平衡随着国家改革开放政策的不断深入，加盟商、房地产咨询机构、房地产经纪机构、房地产评估机构等各类型中介机构数量不断增多。
但是，中介行业发展的不平衡存在如下情况：一些内陆中小城市的中介经营者面临市场份额减少、竞争加剧和业务下降的风险，但是发达城市对中介行业的依赖程度却不同，行业发展的机会有限。
2.管理水平有待提高利益冲突、违法违规行为等问题频发的背后，是中介行业管理和自律水平的不足。
在中介机构管理方面，一些较小的中介机构存在迫切的整合需求；而中介组织之间的互动问题也导致了不合理的竞争、固有的利益关系和低效的机制制约。
3.从业水平不平衡从业人员水平参差不齐，一些中介人员争议较多，且因缺乏职业道德和专业知识等问题导致服务质量低下，影响了中介服务的整体规范。
二、研究房地产中介行为规范的必要性1.中介服务质量参差不齐由于房地产中介行业的生态环境不断变化，一些中介机构的质量和服务也开始出现不同的差距。
为了保护消费者的合法权益，需要规范房地产中介行业的行为规范，提高中介服务质量。
2.加强行业自律加强房地产中介行业的行为规范，不仅是为了消费者，同时也是为了加强行业自律。
房地产中介行业作为房地产市场上的重要角色，自律环境的完善和消费者权益的保障，是行业可持续发展的基石。
如何规范二手房中介的经营行为？
如何规范二手房中介的经营行为？在二手房市场中，中介是起着极为重要的作用。
然而，由于市场的规模巨大，存在着一些不规范的中介经营行为，严重损害了消费者的权益。
为了规范中介的经营行为，保障消费者的利益，需要从多个方面着手，建立健全的监管机制。
首先，对于中介行业来说，必须建立掌握中介从业人员身份的制度。
这意味着，中介从业人员必须经过严格的资格认证和培训，才能在市场上提供服务。
这样，市场上的中介团队质量和信誉将得到提高，从而消费者的利益也能够得到更好的保障。
其次，在二手房市场中，中介应该披露房源的真实信息。
这对于消费者来说非常重要，因为二手房市场的存在许多虚假房源。
中介应该确保房源的信息准确性，确保房屋真实存在，以及中国房地产市场中一些常见的陷阱如临街房、天花板高度等信息，让消费者能够更准确地判断房源是否符合自己的需要。
这样一来，消费者就能够更好的了解房源情况，从而避免一些不必要的麻烦。
第三，应该对中介的费用制度进行规范。
消费者要求的总价应通明，无任何隐形的收费行为，因为这会让消费者感到不便和不公平。
建立一个统一的中介费用制度，同时也可以让市场获得更多的规范服务。
这样，不利于顾客的变相收费、涨价等问题也就不会出现了。
最后，中介应该严格执行规定的业务流程。
因为对于客户来说，一个完整、顺畅的过程就是至关重要的。
过程中的每一个环节都需要秉承诚信原则、以客户为中心的服务理念，能够充分满足顾客的需求。
这样，中介才能够赢得消费者的信任和支持，有更好的发展前景。
总之，在二手房市场中，中介扮演着非常重要的角色。
合理和规范的经营行为对于市场发展有着至关重要的作用。
所以，我们应该认真对待和规范这个行业，制定出符合现实情况的监管机制和政策，从而为消费者提供更好的服务，让市场更加健康、稳定。
房产中介员工守则和规章制度
房产中介员工守则和规章制度房产中介业作为一种服务行业，其员工的行为举止和职业道德对于行业的稳定和秩序至关重要。
因此，建立一套科学、规范的员工守则和规章制度，对于保障房产中介行业的健康发展和提高员工素质水平具有重要意义。
一、员工职责1. 保护客户隐私，严守商业机密，不得泄露客户资料和交易信息。
2. 严格遵守国家有关法律法规，不得从事违法违规行为，不得涉及营私舞弊。
3. 勤奋工作，尽职尽责，积极为客户服务，遵循诚实守信、合理诚信的原则。
二、员工形象1. 工作着装整洁、得体，不得穿得暴露、低俗。
2. 语言干净利落、文明礼貌，给客户留下良好的印象。
3. 仪表端庄、谦虚有礼，保持职业风范，不得过度张扬。
三、员工权益1. 享受与职务相关的基本社会保障，包括工资、社保、福利等。
2. 在工作中合理行使权利，不受无理打压、歧视和打击报复。
3. 充分接受公司需要的技能培训和业务知识提高，提升个人素质与能力。
四、员工纪律1. 严守公司保密制度，不得泄露机密信息。
2. 工作时间在公司规定的时间内完成，严禁迟到早退。
3. 在工作中遵守行为规范，不得从事下流行为，保证公司形象和声誉。
五、员工奖惩1. 出现职业失范行为将受到相应的行政处罚，包括经济惩罚、警告等。
2. 行为纪律表现良好，业绩突出的员工，将得到工资上调、岗位晋升等奖励。
3. 违反公司规章制度的行为，将导致相应的处罚，直至解除劳动合同。
总之，房产中介员工的守则和规章制度是公司稳定和发展的重要保障，也是员工们自身职业素质和形象的具体体现。
只有当员工们能够遵守职责、提高形象、维护权益、守纪律、严明奖惩制度，才能帮助公司实现健康发展，也能从中获得更加丰厚的回报。
地产经纪公司日常行为规范制度
日常行为规范制度（试行）1.0目的为加强公司规范管理，营造良好企业氛围，促进公司发展壮大，提高经济效益，特制定本制度。
2.0适用范围全体员工3.0员工守则3.1自觉遵守国家法律、法规和公司各项规章制度。
3.2忠诚于企业，认同企业价值观和企业理念；遵守职业道德，维护企业形象和整体利益。
3.3关注经济发展动向及行业动态，不断学习掌握新的工作技能及提高工作水准。
对本职工作认真负责，承担工作责任与义务。
3.4追求高效工作，具备强烈的成本控制意识。
3.5树立团队精神意识，注重团结友爱，主动协调工作关系。
3.6保守公司机密，不过问、不打听、不传播与工作无关的事情。
不得将公司保密文件及资料携带回家。
3.7强调句号意识，杜绝工作中的随意性和半截工作。
3.8爱护公司财物，努力降低办公成本。
3.9不徇私舞弊，损公肥私。
3.10对领导安排的工作任务必须认真执行，不得拒绝或拖延、顶撞。
3.11客观真实报告工作情况，不得浮夸，也不得隐瞒。
3.12尊重领导，向上负责；爱护下属，指导下属完成力所能及的任务；对客户热情、大方；与业务往来单位积极配合。
3.13全职工作人员不得在其它公司从事第二职业。
4.0行为规范细则4.1遵守作息时间，不迟到，不早退，不得擅自离岗、串岗。
离开办公室应在易遨、钉钉系统上注明去向，遵循先请假再休假的原则。
处罚规则详见人力资源部《考勤管理制度》。
4.2上班时间严禁嬉戏打闹、梳妆打扮、吃东西、打游戏、闲聊、阅读报刊杂志等与工作无关的事情。
违者乐捐10元/次。
4.3不得泄漏公司资源和文件，违者扣除当月工资及提成，情节严重者移交当地公安机关处理。
4.4不得酒后上岗，违者乐捐100元/次。
不上班睡觉，应自觉维护工作秩序。
违者乐捐处20元/次。
4.5不利用工作之便，收受不当财物。
违者返还所有不当所得，乐捐200元后立即开除。
4.6员工的移动电话必须保持通畅，不得屡打不接。
违者乐捐50元/次。
不得使用公司电话打私话及声讯电话，违者交清相关费用后乐捐20元/次。
房屋中介服务的行业标准与规范
房屋中介服务的行业标准与规范随着现代都市生活的发展，人们的房屋需求也在不断增加，而房屋中介服务作为连接房东和租房者之间的桥梁，发挥着重要作用。
然而，由于行业监管不到位和缺乏统一的标准与规范，房屋中介市场存在诸多乱象和纠纷，亟需建立与完善相关的行业标准与规范。
本文将重点探讨房屋中介服务的行业标准与规范，以期提升整个行业的服务质量与规范化水平。
一、中介机构的准入与管理标准1. 从业资格要求房屋中介机构应对从业人员进行严格的资质审核，要求从业人员持有相关证书或经过培训并取得合格成绩。
这可通过设立统一的从业考试来实现，以确保中介从业人员具备专业知识与技能，提供高质量的服务。
2. 执业许可制度建立房屋中介机构的执业许可制度，要求中介机构必须具备相应的资质才能开展业务。
执业许可的核发应遵循透明、公平、公正的原则，根据中介机构的信用情况、经营状况和从业人员素质等因素进行评估和审核。
3. 信息公示中介机构应当公示其执业许可证、从业人员资格证和业务范围等信息，以便租房者和房东进行核实和选择。
这可以通过中介机构的官方网站、办公场所及其他合规的渠道进行公示。
二、租房服务的规范化要求1. 合同签订中介机构应指导房东和租房者签订租房合同，并提供标准合同范本作为参考，规范合同内容，明确双方权益与责任。
合同的签订应当充分保障租赁双方的合法权益，避免陷入法律纠纷。
2. 房源真实性中介机构应对房源进行核查，确保房源信息的真实性和准确性，不得故意虚构或夸大宣传。
在提供房源信息时，应明确标注房屋的实际情况、面积、位置等重要信息，同时提供房屋的真实照片和相关证件复印件，以帮助租房者做出准确的选择。
3. 收费透明中介机构应当公示其服务费用及相关收费标准，并向租房者详细解释费用的构成和收取办法。
不得以不合理的名义向租房者收取额外费用，费用的收取应合理、透明，并提供相应的收据和发票。
三、中介服务的质量监管要求1. 服务态度中介机构从业人员应以积极、热情、诚实守信的态度对待租房者和房东，提供及时、准确的租房信息和咨询服务。
了解购房经纪人的行为规范及要求
了解购房经纪人的行为规范及要求在当前的房地产市场中，购房是一个非常重要的大事。
购房者面临着许多问题和挑战，其中重要的一点就是如何选择购房经纪人。
购房经纪人是许多人在买房过程中的得力帮手，而了解购房经纪人的行为规范和要求，则可以帮助购房者了解他们的权利和保护自己不受到不法经纪人的侵害。
购房经纪人必须严格遵守行业规范和要求，保证客户的利益不受损害。
首先，购房经纪人必须持有有效的执业证书，并且必须在登记机关注册备案。
其次，购房经纪人在向客户提供服务之前，必须向客户明确告知自己的身份和经纪人的职能。
购房经纪人也必须明确告知客户自己的收费标准，并在客户同意的情况下，签订书面合同。
购房经纪人应该严格遵守商业道德和职业操守。
他们应该为客户提供最诚信和专业的服务，不得干涉客户的正当利益和自主选择。
购房经纪人必须严格保守客户的个人信息，不得泄露或者利用客户的信息谋求不正当利益。
在服务客户的过程中，购房经纪人不得与客户发生性关系或要求或接受客户的财物。
购房经纪人还有特定的职责和要求，以确保客户的利益得到最大化的保护。
购房经纪人必须熟悉当地的法律法规和政策，并且要能够对客户提供详细和准确的房地产信息和市场分析。
购房经纪人还必须尽力确保所提供的信息真实可靠，并且不得提供虚假信息或者欺骗客户。
购房者也有自己的权利和义务，必须在选择购房经纪人之前，对经纪人的资格和信誉进行认真的了解和调查。
购房者应该向经纪人提出问题并记下答案，尽可能了解自己的购房需求和经纪人的能力。
购房者还应该要求经纪人提供相关证件和执业资格，以确保自己的利益得到保护。
如果购房者发现经纪人存在违规行为，则应该及时向有关部门进行举报和投诉。
总之，购房经纪人是购房者的得力帮手，但也需要购房者对其行为规范和要求有一个明确和准确的了解。
只有这样，才能保证购房者的利益得到最大的保障和防范不法经纪人的侵害。
房地产销售人员行为规范
房地产销售人员行为规范1. 引言房地产销售行业的发展对销售人员的行为规范提出了更高的要求。
为了维护行业的良好形象、保护消费者权益，并建立可持续发展的市场环境，本文详细阐述了房地产销售人员应遵守的行为规范。
2. 诚信行为销售人员在房地产销售过程中，应遵守以下诚信行为规范：• 2.1 公开透明：销售人员应提供真实、准确的信息，不得故意隐瞒或误导消费者。
销售人员应在销售过程中清晰地介绍项目的相关内容，包括项目规划、房产证、配套设施等。
• 2.2 恪守合同：销售人员应严格履行合同约定，确保所承诺的服务和权益能够得到履行。
不得以任何方式违约或变相违约，损害消费者的权益。
• 2.3 公平竞争：销售人员应遵守市场规则，不进行不正当竞争行为，如恶意抬高房价、虚报销售数据等，以维护市场秩序和公平竞争环境。
• 2.4 保密信息：销售人员应妥善保管客户的个人信息，并严格遵守保密协议。
不得泄露客户信息给第三方，以保护客户的隐私权。
3. 服务质量销售人员应积极提升服务质量，为消费者提供优质、高效的购房服务。
以下是销售人员在服务质量方面应遵守的规范：• 3.1 专业知识：销售人员应具备扎实的房地产知识，了解项目的情况和市场动态，并能够为消费者提供准确和专业的解答。
• 3.2 诚挚服务：销售人员应友好待客，耐心倾听客户需求，并根据客户的具体情况提供合理建议。
在整个销售过程中，应及时回复客户的咨询，确保沟通顺畅。
• 3.3 解决问题：销售人员应积极主动地解决问题，及时反馈客户的需求和意见。
在销售过程中，应协调好各个环节，配合客户办理购房手续，确保客户满意度。
• 3.4 责任心：销售人员应对客户负责，充分履行自己的工作职责。
在客户遇到问题或困难时，应积极协助解决，增强客户的信任感和满意度。
4. 广告宣传销售人员在房地产广告宣传方面应遵守以下规范：• 4.1 真实宣传：销售人员应遵循真实、准确的宣传原则，不夸大房产项目的优势，不使用虚假宣传手法误导消费者。
房产中介公司规章规章制度
房产中介公司规章规章制度房产中介公司规章制度一、引言房产中介公司作为连接房屋买卖双方的重要机构，为了保障交易的公平、合法和顺利进行，制定了一系列规章制度。
本文将详细介绍房产中介公司的规章制度，包括公司管理、员工行为规范、客户服务等方面的内容。
二、公司管理1. 公司组织架构：公司设立总经理办公室、市场部、财务部、人力资源部等，各部门职责明确，协同工作。
2. 决策程序：公司决策采用集体决策和授权决策相结合的方式，确保决策的科学性和公正性。
3. 内部沟通：公司鼓励内部沟通，定期组织员工会议和部门间沟通会议，提升信息共享和团队协作能力。
三、员工行为规范1. 诚信原则：员工应遵守法律法规和道德规范，保持诚信，不得从事违法违规行为，如收受贿赂、泄露客户信息等。
2. 保密要求：员工需对公司和客户的信息严格保密，不得擅自使用或泄露信息，确保客户隐私和公司商业机密的安全。
3. 服务态度：员工应以客户为中心，提供专业、高效、热情的服务，解答客户疑问，满足客户需求。
4. 行为规范：员工应遵守公司规定的工作时间、着装要求等，不得迟到早退、私自离岗等，保持良好的职业形象。
四、客户服务1. 信息收集：中介公司应准确收集客户的房屋需求和交易信息，包括面积、地段、价格等，确保为客户提供准确的房屋选择。
2. 房屋推荐：根据客户需求，中介公司应提供符合要求的房屋信息，并协助客户实地考察，提供专业意见。
3. 交易协助：中介公司应协助客户与房东或买家进行交易谈判，并提供相关法律法规的指导，确保交易的合法性和安全性。
4. 售后服务：中介公司应提供售后服务，解答客户在交易过程中的疑问和问题，协助客户办理相关手续，确保交易的顺利完成。
五、违规处理1. 违规行为：对于员工违反公司规章制度的行为，如违法违规、严重失职等，公司将给予相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、停职、解雇等。
2. 投诉处理：对于客户的投诉，公司将严肃对待，设立投诉处理机构，及时调查并采取相应措施，解决问题并保护客户权益。
房产中介业务操作规程及相关规章制度
房产中介业务操作规程及相关规章制度一、前言房产中介业务作为房地产市场的重要组成部分，对于促进买卖双方的顺利交易起到了重要的推动作用。
为了规范房产中介的业务操作，保护消费者的合法权益，各地政府及相关行业组织纷纷制定了一系列的规程和规章制度。
本文将针对房产中介业务的常见操作规程及相关规章制度进行论述，以便更好地了解房产中介行业的运作机制。
二、中介服务流程房产中介的服务流程一般分为以下几个环节：1. 客户需求确认：中介机构根据客户的要求，了解其房产交易的具体需求，包括购房类型、面积、地理位置等。
确认需求后，将为客户筛选合适的房源。
2. 房源寻找和整理：中介机构通过各种渠道（包括房产市场、网络平台等）寻找符合客户需求的房源。
同时，对于获取房源信息需要签署合作协议，并与房东签订房屋委托销售合同。
3. 房产信息发布与推广：中介机构将收集到的房源信息进行整理和发布，并通过各种媒体渠道进行推广。
为了确保信息真实可靠，中介机构需要对所发布的房源信息进行审核和核实。
4. 规划交易方案：中介机构与买卖双方进行充分沟通，根据双方的需求和实际情况制定交易方案，并以书面形式确认。
5. 签订购房/租房合同：买卖双方达成意向后，中介机构将引导双方进行房屋买卖合同或租房合同的签订，并提供法律咨询服务。
6. 交付房款/租房金：中介机构协助双方完成房款/租房金的支付，并审核双方的付款凭证，确保交易的安全性。
7. 办理过户手续：中介机构协助买卖双方办理房屋过户手续，并提供相关的法律咨询及司法鉴定服务。
8. 咨询服务：中介机构在整个交易过程中，为买卖双方提供法律、金融、税务等各方面的咨询服务。
三、相关规章制度1. 房地产中介业管理条例：该条例规定了房地产中介行业的运营要求和管理措施，包括中介机构的准入条件、从业人员的资格要求、中介服务的规范等。
2. 《中华人民共和国合同法》：作为对合同关系进行约束的基本法律法规，该法规定了合同的成立、履行和效力等方面的规定，为房产中介业务的合同签订提供了基本依据。
房地产中介行为规范有哪些
房地产中介⾏为规范有哪些随着我国⼤⼒推进房屋租赁市场的改⾰，房屋租赁将成为市场的热点，⽽房屋租赁⾃然少不了房地产中介，在现实⽣活中很多房地产中介是不正规的，那么房地产中介⾏为规范有哪些?下⾯由店铺⼩编为读者进⾏相关知识的解答。
⼀、房地产中介⾏为规范有什么(⼀)房地产中介机构提供服务时应当书⾯说明：机构的备案、年审情况;房屋的权属、⾯积、使⽤年限、⽤途、抵押、租赁、使⽤限制等基本情况。
(⼆)房地产中介业务，由所在机构统⼀接受委托，并与委托⼈签定书⾯合同。
不得以个⼈名义接受委托。
(三)房地产中介服务合同⼀般包括：当事⼈姓名或名称和住所;项⽬名称、内容及要求;合同履⾏⽅式、期限;中介服务费数额和⽀付⽅式、时间;违约责任和纠纷解决⽅式;当事⼈约定的其他内容。
(四)房地产中介服务机构未经当事⼈同意，不得将受委托业务转拖给其他中介机构。
(五)房地产中介服务收费应明码标价，应在醒⽬位置公布其收费项⽬、服务内容、计费⽅法、收费标准等事项。
收费应开具发票，依法纳税。
(六)房地产中介服务⼈员只能在⼀个房地产中介服务机构中执业;房地产中介服务机构不得聘⽤⽆资质、资质未经注册或未经变更注册的⼈员从事中介服务活动。
(七)房地产中介服务机构及其⼈员在房地产中介活动中不得有下列⾏为：索取合同以外的酬⾦或其他财物;提供虚假材料或隐瞒真实情况;与⼀⽅当事⼈串通损害另⼀⽅当事⼈利益;以诋毁其他房地产中介服务⼈员、机构或者⽀付介绍费等不正当⼿段争揽业务;为禁⽌转让、抵押的房地产提供转让、抵押中介服务(如房屋⽆房地产证、有抵押、产权不清等);法律、法规禁⽌的的其他⾏为。
⼆、找中介买房需要注意什么(⼀)不法中介通过在报纸、⽹络发布⼀些条件好、价位超值的虚假房源信息，引诱买房者上钩。
待买房者表⽰买房时，就以现在租客不让看房或该房现在业主不想卖等理由向其推荐其他房屋。
诱⼈⼴告的⽬的就是先把你套住，因此在⼀定要针对⼴告本⾝下⼿，看不了房或不是此房就不要再相信。
居间中的行为规范与商业道德
居间中的行为规范与商业道德居间中介作为商业领域的重要参与者，扮演着促进交易、提供信息和服务的桥梁角色。
然而，由于利益诱惑和道德失范等因素的存在，居间中介的行为规范和商业道德问题备受关注。
本文将探讨居间中介的行为准则与商业道德，分析其重要性以及应该遵循的原则。
一、居间中介的行为准则1. 保密：居间中介必须保守客户信息的机密性，不得将其泄露给任何第三方，确保客户隐私权的安全。
2. 公正：居间中介应该客观公正地处理各方利益冲突，并且不得利用其地位谋求不正当利益。
3. 诚信：居间中介应该以诚实守信为基本原则，不得故意误导客户或夸大宣传自身能力。
4. 专业：居间中介应该具备专业知识和技能，为客户提供准确、全面的信息和服务，并及时更新相关领域的知识。
5. 公平竞争：居间中介应该遵守市场竞争的规则，不进行不正当竞争行为，包括但不限于贿赂、价格操纵等。
二、商业道德的重要性商业道德是商业行为的基石，对于居间中介来说更是至关重要。
以下是商业道德的几个方面：1. 信誉：良好的商业道德能够建立居间中介的良好信誉，提升企业形象，并获得客户的信任，进而推动业务的发展。
2. 持久发展：商业道德不仅是短期成功的保障，更是企业可持续发展的基础。
秉持商业道德能够使居间中介与客户、合作伙伴建立长久的合作关系。
3. 社会责任：居间中介不仅要履行商业责任，还要承担社会责任。
遵循商业道德可以促进公平竞争、维护消费者权益等，对整个社会有积极的影响。
三、居间中介的商业道德原则1. 尊重客户：居间中介需要尊重客户的权益和意愿，在与客户的交往中保持诚恳和真实。
2. 公正透明：居间中介应该公正对待各方，不偏袒任何一方，并且在提供信息和开展交易过程中保持透明。
3. 互利共赢：居间中介应该培养合作伙伴关系，追求与客户和供应商的互利共赢，而不是单方面追求利润最大化。
4. 社会责任：居间中介要积极承担企业的社会责任，关注环境、公益和社区等方面的问题，并通过可持续经营的方式回馈社会。
房地产中介服务规范
房地产中介服务规范在房地产市场中，房地产中介扮演着至关重要的角色。
他们作为买卖双方或租赁双方的桥梁，提供着关键的信息和服务，促进着房地产交易的顺利进行。
然而，为了保障消费者的权益，维护市场的公平与有序，房地产中介服务必须遵循一定的规范。
首先，房地产中介机构及其从业人员应当具备合法的资质和注册。
这是提供专业服务的基础。
中介机构应在相关部门进行注册登记，从业人员也应取得相应的从业资格证书，以证明其具备必要的知识和技能。
只有这样，才能为客户提供可靠的服务。
在信息提供方面，房地产中介必须做到真实、准确、完整。
对于房屋的基本情况，如位置、面积、户型、朝向、装修情况等，要如实告知客户。
同时，对于房屋的产权状况、抵押情况、是否存在纠纷等重要信息，更不能有丝毫隐瞒。
虚假或误导性的信息不仅会损害客户的利益，还会破坏中介自身的信誉。
诚信是房地产中介服务的核心原则之一。
中介人员在与客户沟通和交流的过程中，要保持诚实和守信。
不能为了促成交易而故意夸大房屋的优点或隐瞒其缺点。
对于客户提出的问题，要给予真诚的回答和建议。
在费用方面，也要做到透明公开，明确告知客户各项收费的标准和用途，避免出现乱收费的现象。
房地产中介应当为客户保守秘密。
客户在交易过程中可能会透露一些个人隐私或商业机密，中介人员有责任保护这些信息不被泄露。
这不仅是职业道德的要求，也是法律的规定。
在服务流程上，房地产中介要有一套规范的操作程序。
从接受客户委托开始，要详细了解客户的需求和期望，并进行记录。
然后，根据客户的要求进行房源的筛选和推荐。
带客户看房时，要提前做好准备工作，为客户提供详细的介绍和解答疑问。
在协商交易条件的过程中，要秉持公正公平的原则，协助双方达成一致。
签订合同环节，要确保合同条款清晰、明确、合法，保障双方的权益。
中介人员的专业素养也是服务规范的重要组成部分。
他们要熟悉房地产市场的法律法规、政策动态以及相关的金融知识。
能够为客户提供准确的市场分析和合理的投资建议。
房产中介规章规章制度
房产中介规章规章制度房产中介规章制度引言概述：房产中介行业是一个重要的经济领域，其规章制度的完善与否直接影响着市场秩序和消费者权益保护。
本文将就房产中介规章制度进行详细探讨，以便更好地了解这一行业的运作机制。
一、从业资格要求1.1 房产中介从业资格的获取房产中介从业人员需要具备相关的资格证书，如房地产经纪人证书等。
1.2 从业人员的背景要求房产中介从业人员需要具备相关的专业知识和工作经验，以确保其能够胜任工作。
1.3 从业人员的行为规范房产中介从业人员需要遵守行业规范，包括诚信守法、保护客户利益等。
二、服务质量标准2.1 服务内容的规范房产中介需要明确其服务内容，包括房屋买卖、租赁等，确保服务的清晰明了。
2.2 服务流程的规范房产中介需要建立完善的服务流程，包括客户需求分析、房源信息收集等，以提高服务效率。
2.3 服务质量的评估房产中介需要建立服务质量评估机制，对服务进行定期评估，以确保服务质量。
三、价格公开透明3.1 服务费用的明细房产中介需要明确其服务费用的收取标准，并将其公开透明，以便客户了解。
3.2 价格信息的公开房产中介需要公开房屋的价格信息，确保客户能够了解市场行情。
3.3 价格谈判的公平房产中介需要在价格谈判中保持公平公正，确保双方利益平衡。
四、信息披露要求4.1 房源信息的真实性房产中介需要确保房源信息的真实性，不得虚假宣传或隐瞒重要信息。
4.2 客户信息的保密房产中介需要保护客户信息的隐私，不得泄露客户个人信息。
4.3 合同条款的明示房产中介需要在合同中明确约定双方权利义务，确保双方权益得到保障。
五、监管机制5.1 行业协会的监督房产中介行业协会需要加强对会员单位的监督，确保其遵守规章制度。
5.2 政府监管的强化政府部门需要加强对房产中介行业的监管，建立健全监管机制，保障市场秩序。
5.3 惩罚机制的建立对违规行为的房产中介需要进行惩罚，以起到震慑作用，确保市场秩序稳定。
结语：房产中介规章制度的完善对于行业的健康发展和消费者权益保护至关重要，希望相关部门和行业协会能够共同努力，建立更加完善的规章制度，推动行业的良性发展。
房产中介公司规章规章制度
房产中介公司规章规章制度标题：房产中介公司规章制度
引言概述：房产中介公司是房地产市场中不可或者缺的重要角色，其规章制度的完善与执行对于维护市场秩序、保护消费者权益具有重要意义。
本文将从房产中介公司规章制度的建立、内容、执行、监督和完善等方面进行详细探讨。
一、规章制度的建立
1.1 制定规章制度的必要性
1.2 规章制度的制定程序
1.3 规章制度的内容要求
二、规章制度的内容
2.1 客户服务规定
2.2 员工行为规范
2.3 财务管理规定
三、规章制度的执行
3.1 培训与考核机制
3.2 催促执行措施
3.3 处罚机制
四、规章制度的监督
4.1 内部监督机制
4.2 外部监督机制
4.3 监督结果反馈与整改
五、规章制度的完善
5.1 及时修订与更新
5.2 借鉴先进经验
5.3 不断提升规章制度的针对性和实效性
结语：房产中介公司规章制度的建立、完善与执行是保障市场秩序、维护消费者权益的重要保障，惟独不断加强规章制度的建设和执行，才干更好地促进房地产市场的健康发展。
房产中介规章规章制度
房产中介规章规章制度房产中介规章制度一、引言房产中介行业是指在房地产交易过程中，作为中间人的机构或个人，以提供房地产咨询、房屋买卖、租赁等相关服务为主要业务的行业。
为了规范房产中介行业的经营行为、保护消费者的权益，制定了一系列的规章制度。
本文将详细介绍房产中介行业的规章制度。
二、许可要求1. 资质要求：房产中介机构应具备合法注册登记，取得相关资质证书，并按照规定进行年度复核。
2. 从业人员要求：房产中介从业人员应具备相关专业知识和技能，并通过国家统一考试获得中介从业资格证书。
三、经营行为规范1. 信息公开：房产中介机构应及时、真实、准确地向公众提供房地产市场信息，不得散布虚假信息。
2. 佣金收费：房产中介机构应公示佣金收费标准，不得随意提高佣金费率，并在与客户签订合同前明确告知客户相关费用。
3. 保密义务：房产中介机构及从业人员应对客户提供的个人信息和交易信息予以保密，不得泄露、篡改或非法使用。
4. 诚信经营：房产中介机构及从业人员应遵守商业道德，诚实守信，不得以欺诈、虚假宣传等手段误导消费者。
5. 合同规范：房产中介机构与客户签订合同时，应明确约定双方的权利和义务，并提供合同副本给客户。
四、服务质量要求1. 专业服务：房产中介机构应提供专业的房地产咨询、评估、交易等服务，确保客户的合法权益。
2. 诚信服务：房产中介机构及从业人员应按照客户需求提供真实、准确的房屋信息，并如实告知房屋的优缺点。
3. 服务态度：房产中介机构及从业人员应热情、礼貌地对待客户，及时回复客户的咨询和问题。
4. 投诉处理：房产中介机构应建立健全的投诉处理机制，及时处理客户的投诉，并向客户提供满意的解决方案。
五、监督管理1. 监督部门：房产中介行业的监督管理由相关行政部门负责，定期对房产中介机构进行检查和评估。
2. 处罚措施：对于违反规章制度的房产中介机构，监督部门将依法给予警告、罚款、吊销许可证等处罚措施。
3. 信息公示：监督部门应及时公示房产中介机构的资质信息、处罚情况等，供公众查询。
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房地产中介行为规范研究06级土地资源管理专业薛礼智中文摘要摘要：随着我国房地产行业的不断升温，房地产市场空前活跃，房地产中介服务机构如雨后春笋般涌现出来。
一方面，中介机构对繁荣房地产市场、带动相关产业发展起到了积极的推动作用；另一方面，由于法制不健全，房地产中介市场的混乱也带来了诸多问题。
本文首先从我国房地产中介服务的概念，房地产服务业发展现状谈起，逐渐引入主题，分析当前房地产服务业存在的诸多问题以及房地产中介违规的行为表现，并在房产中介的具体违规行为表现方面给予适当的例证。
问题摆在眼前，解决问题才是关键，接下来本文会探究违规行为的原因，并且对规范房地产中介行为提出合理建议。
关键词：房地产行业；中介服务；违规行为；立法；规范I目录中文摘要 (I)引言 01 房地产中介违规行为的主要表现形式 01.1 无照经营、超范围经营的中介公司扰乱中介市场。
01.2 中介公司鼓励或放任中介人员“抢单”，导致一房二卖现象随着房价飙高而愈演愈烈。
01.3 中介公司出卖、泄漏委托人个人信息情况严重。
(1)1.4 利用不具备条件的房产进行公开挂牌销售。
(1)1.5 房地产中介商非法挪用客户资金。
(1)2 原因分析 (1)2.1 宏观层次 (1)2.1.1 政府管理滞后 (2)2.1.2 房地产中介组织法律法规不健全 (2)2.1.3 中介人员的市场准入制度不严格 (2)2.2 中观层次——行业自律组织监管缺位 (2)2.3 微观层次 (3)2.3.1 不正当竞争充斥中介市场 (3)2.3.2 中介机构内部管理缺乏制度性、规范性约束，市场行为不规范。
(3)2.3.3 部分中介机构自律能力较差 (3)2.3.4 房地产中介组织发展水平参差不齐 (4)2.3.5 从业人员素质差，行为不规范 (4)2.3.6 客户本身法律意识淡薄 (4)3 房地产中介组织行为规范对策建议 (4)3.1 强化政府管制力度 (4)3.2 完善法律法规体系 (5)3.3 严格市场准入制度 (6)3.4 建立行业管理体系，完善行业规范建设 (6)3.5 逐步扭转信息不对称的局面 (6)3.6 提高中介机构操作的透明度 (7)3.7 提高企业的自我约束能力 (7)3.8 加强对从业人员的专业素质教育，从业人员必须专业化和职业化，房产中介从业人员实行持证上冈。
(7)3.9 推行二手房市场资金监管业务，强制实施第三方资金监管 (8)4 结论与展望 (8)参考文献 (10)英文摘要 (11)致谢 (12)引言根据《中华人民共和国城市房地产管理法》的规定，对房地产中介服务进行了定义：房地产中介是指房地产咨询、房地产价格评估、房地产经纪等活动的总称。
包括以下三项：1、房地产咨询，是指为房地产活动当事人提供法律法规、政策、信息、技术等方面服务的经营活动。
2、房地产价格评估，是指对房地产进行测算，评定其经济价值和价格的经营活动。
3、房地产经纪，是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动。
中介组织是社会发展的产物，它是介于政府、企业和个人之间，从事沟通、协调、公证、评价、监督、咨询等活动的机构。
它的业务活动以充当不同主体的媒介为核心内容，具有提高社会、经济运行效率的社会功能。
改革开放以来，随着社会主义市场经济的不断发展，房地产业作为国民经济的基础性和先导性产业获得了空前的发展，房地产中介行业也随着逐渐发展起来。
房地产中介的出现不仅促进了房地产市场体系的完善还降低了房地产市场的交易成本，提高了房地产市场交易的效率，更重要的是房地产中介作为政府与企业、企业与企业之间，企业与商品房购买者之间的桥梁和纽带，可以把双方很好地联结起来，传递信息，协调合作。
但在现实生活中，房地产中介存在着不少问题，这些问题已经对我国的市场经济建设造成较严重的干扰，需要亟待解决。
1 房地产中介违规行为的主要表现形式1.1 无照经营、超范围经营的中介公司扰乱中介市场。
为抢占市场，部分房地产中介公司在尚未取得有关证照的情况下即对外提供中介服务；一些从事房地产评估咨询专业的公司也随着市场的导向开辟了房地产中介业务，但其营业范围内并未做相应的更改，给行政部门的监管造成一定困难，消费者利益受到侵害时也无法通过法律手段维权。
1.2 中介公司鼓励或放任中介人员“抢单”，导致一房二卖现象随着房价飙高而愈演愈烈。
一些中介公司的中介人员往往在明知卖方已与买方签订买卖合同的情况下，以“可以卖更高价格”为由诱使卖方与其他买方签订房地产买卖合同，成为目前普遍存在的“一房二卖”情形的始作俑者，从而引发诸多不必要的民事诉讼。
据统计，今年1月1日至6月12日，南山法院受理的二手房买卖案件中，因“一房二卖”或多卖导致的诉讼占60%之多。
1.3 中介公司出卖、泄漏委托人个人信息情况严重。
中介行业的特殊性质决定了客户资源信息一般掌握在中介人员手中，部分中介公司便以“挖墙角”的方式从其他中介公司处“挖”业务员，以达到获取信息的不正当目的，导致房地产中介市场不正当竞争情况严重。
1.4 利用不具备条件的房产进行公开挂牌销售。
一些中小型中介公司的员工在促成买卖双方进行房地产交易的过程中，不履行合理审查房产证件和卖方授权的义务，利用买卖双方对房地产买卖流程的了解不足，以欺诈或隐瞒的手段促成房地产交易。
在法院审理的案件中，有相当一部分案件因为卖方尚未取得房产证、夫妻单方卖房或一方无授权而假冒业主签字卖房等原因，导致房地产买卖合同无效，从而损害了买卖双方的利益，引发纠纷。
1.5 房地产中介商非法挪用客户资金。
某报载，2002年9月，某房产经纪公司牵头，原告甲与被告乙签订了一份房屋买卖协议，约定原告将其所有的一套住房卖给被告，价款为160000元，被告应在签约时给付定金2000元，房款应在同年12月30前付清。
协议签订后，被告依约给付了定金，并于同年12月26日将30000元房款交至中介公司，后被告又分两次将其余购房款及中介费共计129200元交至中介公司。
原告却未及时收到房款，遂找被告索要，才知房款已交至中介公司。
多次催要，表示暂无力偿还，原告遂诉至法院。
虽然随着房地产行业的逐渐成熟发展，多数购房客户通过中介购买房地产时会选择由第三方（如银行等金融机构）进行资金监管，以防止房地产中介公司或从业人员挪用资金或携款潜逃。
但仍存在以下问题：（1）大部分交易中，买卖合同约定的定金和首付款仍由中介公司自行监管，若交易总价较高，定金和首付款的总和可能高达几十万，这大大增加了交易风险。
（2）一些银行只对在该银行贷款的购房客户实行免费资金监管，而对于不在该银行贷款的购房客户不提供资金监管服务或收取高额的监管服务费用，导致购房客户不愿或无法选择由第三方（多为银行）办理资金监管。
2 原因分析2.1 宏观层次2.1.1 政府管理滞后主要表现在以下三个方面：一是市场中介组织定位不准。
目前许多省市的房地产中介机构如房地产交易所、经纪人事务所、评估公司，或由政府部门组建，或是政府机构的“翻版”，官办色彩十分浓厚，造成政府与中介组织的角色错位，职能混乱。
二是市场管理的多元化。
中介机构的多头管理体制，不仅造成实际市场管理的政出多门，职能不清，而且引发具体业务管理中的扯皮现象。
房地产中介机构至今未建立起像“中国律师协会”那样的行业自律组织，没有严格的行业准入机制，缺乏专门的约束监督队伍。
一句话，谁来管、如何管、管什么都未落到实处。
三是放任不管。
由于很多中介服务组织达不到法人标准，甚至无场地、无资金、无工商登记、税务登记，仅仅是一张桌子、一部电话、一问小棚子就开张营业，工商、税务不值得管，城管、街道不知道如何管，导致中小城市的“黑中介”为数众多，因而也就不存在有序管理了。
2.1.2 房地产中介组织法律法规不健全我国房地产中介服务方面的法律法规正处于框架过程中，体系尚待完善，尤其是法律以及高级别的法规还相当匮乏。
而且，规定过于笼统，缺乏可操作性，有许多方面法律关系的调整还难以涵盖。
笔者认为我国房地产中介管理立法存在的主要问题表现在以下几个方面：一是立法的层级偏低；二是立法的可执行性不强；三是缺乏房地产中介机构资质审查程序的统一规定。
2.1.3 中介人员的市场准入制度不严格国际上房地产企业比较成熟的国家对中介行业人员从业都有专门的规定，如美国规定至少要2年以上从事房地产工作的经历，并修完与房地产有关的8门学科方能具有获得房地产经纪人执照的资格。
但目前，由于房地产中介服务业在我国是近几年才兴起的一个行业，职业资格认证不严格，造成不少房地产中介服务机构缺乏经过专门训练、严格自治审查的队伍，人员层次较低，严重影响了中介机构的形象。
2.2 中观层次——行业自律组织监管缺位我国房地产市场体系逐步完善的过程中，各界对自律性中介组织的作用已经认识，对加强自律性组织建设的工作也比较重视，但是在落实过程中，却在转移一些管理职能时犹豫不决，使很多协会实际并无管理实权，变成了养老协会、开会协会。
目前我国建立的房地产自律性中介组织多是行业性的，主要由企业构成，具有一定的片面性2.3 微观层次2.3.1 不正当竞争充斥中介市场有些公司为争夺客户，擅自压降中介收费，强行将客户从他人那里拉走，严重破坏了行业规定。
由于近年来随着旧城改造和新城建设大规模推进，二手房源相当紧缺，为获取一定的房源，中介公司对二手房卖主竞相允诺，即卖出最好的房价回报提供房源者，从而将二手房卖主的心理价位提得很高，远远超出其实际的价值。
更有“手法高明”的中介公司采用种种手段从其它公司夺取房源，扰乱了中介市场的正常秩序。
2.3.2 中介机构内部管理缺乏制度性、规范性约束，市场行为不规范。
很多中介机构没有取得资质、营业执照、房地产经纪人资格证，相当多的中小城市根本没有行业组织，完全是“游兵散将、乌合之众”，各做各的业务，各赚各的钱，而应该怎样开展中介业务，有哪些法规约束，就连从业人员自己也是全然无知。
相当部分从业人员的公正、公开、公平意识淡薄，缺乏应有的敬业精神和职业道德，有的唯利是图，不择手段地“赚钱”。
一些中介机构暗箱操作，违规经营，低价收房，高价抛售。
一些中介机构隐瞒事实、虚构情节、欺骗顾客，如张先生买的什么价，李小姐买的又是什么价，房价还要涨多高等，诱导、误导客户上当，从中牟利，严重影响了中介机构的形象，损害了客户利益，扰乱了房地产市场的正常秩序。
2.3.3 部分中介机构自律能力较差尽管成立房地产中介机构、获取中介资质的门槛不高，但仍有许多公司未取得房地产中介服务资格，擅自从事房地产中介业务。
有许多中介为了追求短期效益不惜付出失去诚信的代价。
主要体现在信息发布不实，利用假信息欺骗客户。
有些中介公司不及时删除已脱售的房源，骗取客户购买其它房源。
一些中介机构无原则迎合委托出让方要求，损害受让人利益。