厨具质保期内和质保期后售后服务内容

厨具质保期内和质保期后售后服务内容

一、质保期内：

质保期：保修期：1年（以验收合格之日起计算）；终身维护。

质保期内负责所有因货物质量问题而产生的费用，上门进行硬件维修、软件维护和升级等免费服务，招标方不再支付任何费用。并且提供免费3次（以釆购人要求为准）进行技术培训，确保使用人员能够处理常见的软件故障。

质保期内我司承诺对产品实行“三包"服务：包退：产品在验收时，如发现严重的质量问题,可给予退货或更换；包换：用户在正常使用的情况下，如出现较大问题，导致不能正常使用，且产品无法修复情况下，无条件更换同一款式，规格及材质的全新产品；包修:因生产原因造成的产品质量问题（非人为损坏或不可避免的自然灾害除外），不收取任何维修服务费和零件费。

在产品使用过程中我公司技术人员将及时跟踪、了解各用户对仪表运行状况，并建立用户信息反馈档案。

（!）我公司始终坚持“用户至上，质量第一”的原则，专门成立了技术服务小组，技术人员多次接受产品维护维修方面的培训，并持有国家主管部门颁发的维修服务上岗证书。长期免费的电话技术支持和服务。

（2）技术的承诺

从项目的分析、设计到工程建设，我们将本着实用、高效、先进和可靠的原则，为客户建立一套兼有技术先进性,成熟性和可靠性设备，严格进行出厂检验，保证出厂产品合格率100%o 产品出厂后发生的问题，本公司积极协助处理。

（3）试运行期支持

在设备试运行期间，将派出专门人员在现场指导使用人员的操作;现场排除设备试运行过程中出现的故障问题;提供热线电话，接受用户的随时咨询。

二、质保期后：

在保修期外我司承诺免费终身维护，免费维护期酌情收取更换的配件、材料成本费，免收人工费；对新更换的零部件从更换之日起重新计算免费维护保质期。

我公司承诺在质保期满后，如甲方与我司签订维保协议，我公司将对于所有此次项目所涉及到的产品提供技术、服务及所需更换的设备，我司并将于定期走访巡检。在质保期满后, 基于双方签订的维保协议，我公司持续提供热线电话服务，在接到报修电话后，无论在正常工作期间或非工作时间，若系统或设备出现问题，我公司在接甲方通知后立即响应，并派人员赶到现场排除故障，修复系统。提供原厂商的服务支持措施我司为所有投标设备的授权商, 确保原始厂家的直接支持。我司已在设计中提供了较为完善的设备故障防范措施。若仍因特殊情况造成设备发生事故，我司保证将根据事故发生的具体情况，及时调动第三方产品厂商会同业主有关人员想尽一切办法尽早排除故障。