组织中领导沟通的方式 组织沟通存在的障碍及解决办法

八、沟通

1、组织中经理最主要的沟通方式

组织中几种常见的沟通形式包括人际沟通、网络和团队沟通、组织沟通和电子沟通。组织内的沟通包括垂直沟通和水平沟通。

垂直沟通是组织内上下层级间的沟通，通常遵循正式的报告系统——也就是管理者同上下级之间的沟通。垂直沟通可能只涉及两人，也可能经过数个不同的组织层级。

向下沟通是由主管向下属发出的信息。向下沟通的常见内容是关于如何完成工作、责任分配、绩效反馈和高层经理认为对于下级经理有用的各种信息。垂直沟通可以也应当是双向的，并且双向沟通是更加有效的垂直沟通。

水平沟通则发生在同事和同级之间。例如，运营经理向营销经理通报库存不足，交货必须延迟两周。水平沟通在经理之间比在非经理之间更为常见。这类沟通有许多用途。它可以协调独立单位间的活动。水平沟通也可以用于两个部门的经理共同解决问题。最后，水平沟通是来自不同部门的人组成的团队成员间的重要沟通方式。

2、组织沟通中最基本的障碍，如何克服

沟通过程经常受一些因素的干扰或影响，使传递的信息失真，沟通不能顺利进行甚至失败。影响沟通的因素主要有以下种。

知识经验水平的限制。当信息的发出者和接收者在知识水平和经验水平上差距太大时，在发出者来看是很简单的信息，接收者却理解不了。沟通双方没有“共同语言”，没有“共同的经验区”，给沟通带来了本质上的障碍。因为信息对你有

用的部分，仅仅是被你理解了的那一部分，若不能理解，再有用的信息也会变得一文不值。

知觉的选择性受客观因素和主观因素的双重影响。客观因素是，组成信息的各个部分的强度不同，对接收者的价值大小不同等，致使这部分比较引人注目，为人所接受；相反，另一部分却为人所忽视，所摒弃。主观因素是，个性特征、知觉的广度和深度、个人的身份等都会影响对相关信息的价值判断，从而有选择性、有针对性地接受部分信息而忽视另一部分，有时，这种忽视是故意行为。如上级总喜欢听下级“报喜”的信息反馈，于是下级在进行上行沟通时就把“忧”给“忽视”下来。

心理因素的影响。个人的兴趣、态度、情绪、思想、性格、价值观等的差异在一定条件下都可能引起沟通的障碍：①一个领导者在员工中有威望，他所下达的意见就容易被人接受，反之下属对领导有反感情绪，则对其意见接受程度就低。

②一个责任心强的领导重视听取下属的意见和建议，沟通就方便；一个缺乏责任心的领导对下属的意见抱冷淡不耐烦的态度，沟通就难。③在信息传递中，对传递者无好感、不信任，就会对其所传递的信息产生怀疑而大打折扣。④在接收信息时，情绪狂喜或急躁常会使我们无法进行客观而理性的思维活动，代之以情绪性的判断。而情绪稳定则有利于全面和良好地理解信息。总之，人们在信息沟通中，很容易带上主观成分，自觉不自觉地用自己的观点对信息加以“过滤”，从而有意无意地歪曲了信息。

组织结构的多层次。组织机构中的职能层次过多，使得上行沟通和下行沟通所经过的环节太多，沟通时间滞呆过久。每经过一个环节，每停止一段时间，都会对信息的再传递产生误差，这些误差积累起来便会使信息歪曲或失真，对沟通效果的影响很大。

信息过量。信息并非越多越好，重要的是要有充分的有用性，要重质量而不是数量。信息量太多，会使传递渠道不畅，会使接收者穷于应付，从而无暇认真执行信息并做出正确的反应。

语义上的障碍。由于人与人之间的信息沟通主要是借助于口头或书面语言来进行的，而语言是作为交流思想的工具，它并不是思想本身，只是表达思想的符号系统。人们的语言修养不同，表达能力不同，所以对同一种思想、观念或事物

的表达与理解就不同，这就使沟通容易产生语义上的障碍。

外部噪声。整个沟通过程都在受着“噪声”的影响。这里所说的“噪声”是指沟通过程中的外界干扰因素，如在口头交流中，有人在一旁高声喧哗；在看电视时突然停了电；在电话交谈中不断出现的静电干扰等。“噪声”常常使沟通不能顺利进行，甚至失败。沟通联络中的障碍是难免的，但由于这些障碍几乎都是人为的，所以只要方式和方法能对症下药，障碍的控制也是容易的。

如何克服：

运用反馈。很多沟通问题是由于误解或理解不准确造成的。如果管理者在沟通中能运用反馈回路，则会减少这些问题的发生。为了核实信息是否按原有意图接受，管理者可以询问有关该信息的一系列问题。最好的办法是让接收者用自己的话复述信息。当然，反馈不必一定以言语的方式表达，行动其实比言语更为明确。

了解下属，消除顾虑。这也就是要求上级管理者要全面了解并掌握下级或下属的心理和行为的实际情况，消除他们的顾虑，让他们不仅报“喜”，还要报“忧”，从而获得真实可靠的信息。这同时也会改善上下级的人际关系，使沟通工作进入良性循环。

培养个人的信誉。尤其是上级主管人员，一定要取得下级或下属的信任。由于信任是双方的，因此，他也应相信下级或下属人员。这种信任必须建立在个人的信誉基础之上。只有这样，信任程度才能被保持和进一步提高。

重视平行沟通。一般来说，组织内部的沟通以与命令链相符的垂直居多，部门之间、成员之间的横向交流较少，而平行沟通却能加强横向的合作。在必要和

可能的条件下，可以定期举行由各部门负责人参加的工作会议，要求不同的职能部门结合起来，以他们共同面临的问题作为沟通的主线，从而解决他们各自存在的问题。

缩短信息传递链，拓宽沟通渠道。缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，从而可以保证信息的畅通无阻和完整性。信息链过长，则减慢了传递速度并造成失真。减少组织结构重叠和过多的层次，必将大大提高沟通的效率和效果。此外，在充分利用正式沟通渠道的同时，要开辟非正式沟通渠道，以便于信息的传递。

建立和完善组织的管理信息系统。建立管理信息系统可以使组织沟通更为准确、高效、及时。

运用通俗、准确的语言。由于语言也可能成为沟通障碍，因此管理者应该选择措辞并组织信息，以使信息清楚明确，易于理解。管理者还要考虑到信息所指向的听众，以使使用的语言适合于接收者，所以，发出信息所用的语言也要因人而异，要使用对方最容易懂得的语言；容易含糊和误解的词语要加以重复、强调和解释，以便对方正确的理解。在这里，反复的沟通是必要的。

控制情绪。我们知道，情绪能使信息的传递严重受阻或失真。当管理者对某件事十分失望或愤怒时，很可能对所接收的信息发生误解，并在表述自己信息时不够清晰准确。管理者此时应该暂停进一步的沟通，直至恢复平静。

积极倾听。倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。在倾听时，接收者和发送者双方都在思考，这能够使双方获得信息完整的意义。