项目管理重点

1、什么是项目？项目就是在既定资源和要求的限制下，为实现某种目标而相互联系的一次

性的工作任务

2、什么是项目质量管理？项目质量管理是指为确保项目质量目标而开展的项目管理活动，

其根本目的是保障最终交付的结果能够符合质量要求。

3、什么是项目风险管理？是对项目风险从识别、分析乃至采取应对措施等一系列过程的管

理工作，包括将积极因素所产生的影响最大化和使消极因素产生的影响最小化两方面的内容

4、什么是WBS？是指工作分解结构（work breakdown structure），是为了方便管理和控制

而将项目按等级分解成易于识别和管理的子项目，再将子项目分解成更小的工作单元，直至最后分解成具体的工作包的系统方法。

5、什么是关键路径法？是一种运用特定的、有顺序的网络逻辑和估算出的项目活动工期，

确定项目每项活动的最早与最晚开始和结束时间，并做出项目工期网络计划的方法。目的是能够控制项目工期，使项目工期能够达到最短。

6、什么是项目管理及其特征？项目管理是以项目为对象的系统管理方法。是保证项目顺利

实施的有效手段。特征（1）项目管理的对象是项目（2）系统工程思想贯穿项目管理的全过程（3）项目管理组织具有一定的特殊性（4）项目管理的方式是目标管理（5）基于团队的项目经理负责制（6）项目管理具有创造性

7、项目管理中设立里程碑的意义好处？首先，对一些复杂的项目，需要逐步逼近目标，里

程碑产出的中间“交付物”是每一步逼近的结果，也是控制的对象。其次，可以降低项目风险，可以提前发现问题，根据每阶段产出结果分期确认收入，避免血本无归。最后，里程碑强制规定在某段时间做什么，可以合理分配工作，细化管理。

8、为什么项目管理中多快好省的目标难达到？这四个方面都是相互矛盾的，属于典型的又

要马儿跑，又要马儿不吃草的类型。一般说来，项目经理在考虑问题的轻重缓急方面，往往是把快放在第一位，各方领导都会给你最后期限，所以保进度是第一位的；省是第二位的，企业的根本目的是盈利，如果收入不能增加的话，至少费用要控制住；好是第三位的，没办法，谁都想精益求精，但是，没有强大的资源保障，质量只好先牺牲了；

最后是多，客户的要求源源不断，如何降低客户的期望值，把项目控制在一个合适的范围内，让客户从理想回到现实也是项目经理的分内工作。

9、编制项目进度计划有什么依据？（1）项目网络图，这是在“活动排序”阶段所得到的

项目各项活动以及它们之间逻辑关系的示意图。（2）项目活动工期的估算文件（3）项目的资源要求和共享说明（4）项目作业的各种约束条件（5）项目活动的提前和滞后要求（6）对于IT项目还应考虑生产率的问题

10、分析动机理论和激励理论？

所谓动机就是个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。这里有3个关键因素：努力的强度和质量、组织目标、需要。动机是个人与环境相互作用的结果，动机是随环境条件的变化而变化的，动机水平不仅因人而异，而且因时而异，动机可以看作是需要获得满足的过程。

马斯洛需求理论：生理需要、安全需要、友爱和归属需要、尊重需要、自我实现需要。

各种需求激励着人们的行为，当某一层次的需要失去满足时，可以使这种需要恢复激励，发现员工的各种需要，使其满足，从而发挥员工最大的潜能。

激励是影响人们的内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的一个反复的过程。

激励是指管理者促进、诱导下属形成动机，并引导其行为指向特定目标的活动过程。激励过程主要有4个部分，即需要、动机、行为、绩效。首先是需要的产生，这种需要一时不能得到满足时，心理上会产生一种不安和紧张状态，这种不安和紧张状态会成为一

种内在的驱动力，导致某种行为或行动，进而去实现目标，一旦达到目标就会带来满足，这种满足又会为新的需要提供强化。激励因素有物质激励、精神激励、发展机遇、工作乐趣、荣誉感。

项目管理有四个要素：工作范围、时间、质量、成本。

1. 范围（Scope）。也称为工作范围，指为了实现项目目标必须完成的所有工作。一般通过定义交付物（Deliverable）和交付物标准来定义工作范围。工作范围根据项目目标分解得到，它指出了“完成哪些工作就可以达到项目的目标”，或者说“完成哪些工作项目就可以结束了”。后一点非常重要，如果没有工作范围的定义，项目就可能永远做不完。要严格控制工作范围的变化，一旦失控就会出现“出力不讨好”的尴尬局面：一方面做了许多与实现目标无关的额外工作，另一方面却因额外工作影响了原定目标的实现，造成商业和声誉的双重损失。

2. 时间（Time）。项目时间相关的因素用进度计划描述，进度计划不仅说明了完成项目工作范围内所有工作需要的时间，也规定了每个活动的具体开始和完成日期。项目中的活动根据工作范围确定，在确定活动的开始和结束时间还要考虑他们之间的依赖关系。

3. 成本（Cost）。指完成项目需要的所有款项，包括人力成本、原材料、设备租金、分包费用和咨询费用等。项目的总成本以预算为基础，项目结束时的最终成本应控制在预算内。特别值得注意的是，在IT项目中人力成本比例很大，而工作量又难以估计，因而制定预算难度很大。

4. 质量（Quality）。是指项目满足明确或隐含需求的程度。一般通过定义工作范围中的交付物标准来明确定义这些标准包括各种特性及这些特性需要满足的要求，因此交付物在项目管理中有重要的地位。另外，有时还可能对项目的过程有明确要求，比如规定过程应该遵循的规范和标准，并要求提供这些过程得以有效执行的证据。时间、质量、成本这三个要素简称TQC。在实际工作中，工作范围在《合同》中定义；时间通过《进度计划》规定，成本通过《预算》规定，而如何确保质量在《质量保证计划》规定。这几份文件是一个项目立项的基本条件。一个项目的工作范围和TQC确定了，项目的目标也就确定了。如果项目在TQC

的约束内完成了工作围内的工作，就可以说项目成功了。

对一个项目来说当然最理想的情况就是“多、快、好、省”。“多”指工作范围大，“快”指时间短、“好”指质量高，“省”指成本低。但是，这4者之间是相互关联的，提高一个指标的同时会降低另一个指标，所以实际上这种理想的情况很难达到。