07徐力 有效沟通艺术与技巧2020.10.22

浙江大学徐力博士

有效沟通艺术与技巧

沟通的重要价值

•“沟通对于管理人员是非常重要的。因为在贯穿管理的全过程中，这一活动是不可缺少的。无论计划、组织、领导、决策、监督、协调、考核的成功完成，都必须以有效的沟通为前提。”

沟通的重要价值•“ 一个人的成功，15%

来自于他的专业知识和

技能的影响，85%靠他与

别人相处的方式方法”

——成功学家卡耐基

实际沟通状态

•不沟而通

•沟而不通

•沟而能通

有效沟通

•必须知道说什么：沟通内容•必须知道什么时候说：沟通时机•必须知道对谁说：沟通对象•必须知道怎么说：沟通方式

1.了解他人：接收者分析•重要的不是你讲对话，而

是讲有用的话。

•知己知彼，百战不殆（孙

子兵法，孙武，春秋）

1.了解他人：接收者分析•了解对方，综合考

虑对方的心理特征

、知觉特点、信仰

、价值观、经验、

知识水平、情绪状

态等。

2.善于表达的沟通者

•沟通漏斗

2.善于表达的沟通者

•表达的内容

–准确性---选用合适的符号从而避免出现语义问题（记

忆、感知、偏见、态度、期望、价值观、感觉、年龄、假定、需求和动机、语言和词汇）

–接受性：理？情？势？法？德？利？…

•表达的形式

–感受性

–南风效应；登门槛效应；破处效应；拆屋效应

–情绪管理

3. 感情投入的聆听者

•积极聆听

–及时了解对方对信息

是否准确理解

–倾听：即倾听内容也

注重情感。

–一耳、一心、四“视

”、王

前程似锦