销售部售后服务主管岗位说明书
销售主管的职责说明书（四篇）
销售主管的职责说明书销售主管职责说明书1. 岗位概述销售主管是负责组织和管理销售团队，推动销售业绩实现的关键岗位。
销售主管需要具备出色的销售技巧和管理能力，能够有效地领导团队完成销售目标，并和其他部门合作，提高销售效率和客户满意度。
2. 岗位职责（1）制定销售策略和目标：根据公司的销售战略和市场需求，制定销售计划和目标，确保销售团队的工作与公司的发展方向保持一致。
（2）团队管理：负责招聘、培训和管理销售团队，包括设定销售目标、监督销售活动、提供销售技巧培训等，激励团队成员实现销售目标。
（3）客户关系管理：与重要客户进行沟通和洽谈，了解客户需求并提供相应的解决方案，建立长期的合作关系，以提高客户满意度和忠诚度。
（4）销售数据分析：定期收集、分析和报告销售数据，对销售绩效进行评估和改进，提出有效的市场营销策略，帮助销售团队实现销售目标。
（5）市场开拓：通过参与行业展览、与潜在客户进行沟通等多种方式，开拓新的销售渠道和市场，扩大公司的市场份额。
（6）与其他部门合作：与市场部门、产品部门等其他部门合作，共同制定和执行销售和营销策略，确保产品的市场竞争力和销售业绩的增长。
（7）销售业绩评估：负责对销售团队的业绩进行评估，制定奖励和激励机制，提供培训和指导以提高销售团队的业绩和能力。
（8）销售报告和预测：定期向上级汇报销售业绩和市场情况，并根据市场趋势和客户需求，预测销售趋势和需求，提出相应的销售策略和推广方案。
3. 任职要求（1）本科及以上学历，市场营销、经济管理等相关专业优先。
（2）具备良好的销售业绩和管理经验，熟悉销售流程和销售技巧。
（3）具备出色的团队协作和沟通能力，能够有效地激励和管理销售团队。
（4）具备良好的客户关系管理能力，能够与客户建立和维护良好的合作关系。
（5）具备较强的数据分析和决策能力，能够根据市场情况和销售数据进行战略调整和优化。
（6）具备较强的市场开拓和推广能力，能够开发和管理销售渠道，扩大市场份额。
售后服务经理岗位职责范本
售后服务经理岗位职责范本
1. 负责建立和维护售后服务团队，并进行日常管理和指导。
2. 制定和实施售后服务相关的政策和流程，以确保高效的服务交付和客户满意度。
3. 协调安排售后服务人员的工作任务和日程安排，确保及时响应客户请求并解决问题。
4. 管理客户关系，与客户保持密切联系，了解他们的需求和反馈，并及时进行回复和解决。
5. 负责处理客户投诉和纠纷，寻找解决方案并与相关部门协调解决。
6. 定期跟进客户满意度调查，收集和整理客户反馈，并提出改进建议。
7. 分析售后服务数据和报告，监控和评估售后服务团队的绩效，并提供相关数据的汇报和解读。
8. 协调并与销售团队进行紧密合作，提供及时的售后支持，确保客户的满意度和忠诚度。
9. 协调并与供应商和外部合作伙伴合作，确保及时提供优质的售后服务，并监督和管理供应商的绩效。
10. 针对售后服务过程中出现的问题和挑战，及时进行分析和解决，提出相关的改进措施和建议。
11. 参与售后服务相关的项目和活动，拓展和提升售后服务的能力和水平。
12. 遵循公司的规章制度和政策，维护公司形象和声誉，树立良好的服务态度和品牌形象。
售后服务经理是一个综合能力要求较高的职位，需要具备良好的沟通和协调能力，能够独立解决问题和处理紧急情况。
同时，他们还需要具备较强的团队管理和项目管理能力，能够有效地管理团队和资源，确保售后服务的高质量和高效率。
此外，他们还需要具备较强的分析和判断能力，能够独立分析和解决问题，并提出有效的改进建议。
在日常工作中，他们还需要保持积极的工作态度和团队合作精神，能够适应高压和快节奏的工作环境。
售后主管岗位职责
售后主管岗位职责
售后主管的岗位职责包括但不限于以下方面：
1. 管理团队：负责领导和管理售后团队，招聘、培养和评估团队成员，确保团队高效地运作。
2. 制定售后策略：制定并执行公司售后服务策略和流程，确保客户满意度和保持良好的客户关系。
3. 客户投诉处理：负责处理客户投诉和不满意的问题，并协调相关部门解决问题，确保客户问题得到及时解决。
4. 技术支持管理：与技术部门合作，确保及时提供产品技术支持和解决方案给客户，协助解决技术问题。
5. 售后服务评估：定期对售后服务进行评估，收集客户反馈和意见，改进服务质量和流程。
6. 数据分析和报告：收集和分析售后数据，制定相应的报告和分析，提供给管理层参考。
7. 售后团队培训：制定培训计划，定期组织培训和会议，提升售后团队的专业能力和服务水平。
8. 协调与合作：与其他部门（如销售、生产等）进行协调与合作，确保售后工作与其他部门的衔接。
9. 售后成本控制：负责售后成本的控制和管理，制定相应的预算，并审查和监控成本的使用情况。
10. 售后系统管理：管理和维护售后系统，确保系统正常运行和数据的准确性。
以上只是售后主管岗位职责的一部分，具体的职责还会根据公司的规模和行业特点有所差异。
岗位说明书售后服务主管
岗位说明书：售后服务主管一、岗位背景售后服务主管是负责管理售后服务团队并协调客户的售后问题的职业。
这个岗位的主要职责包括：领导和管理售后服务团队，参与售后服务策略的制定，解决客户的售后问题，提供优质的售后服务，维护客户关系等。
二、岗位职责1. 领导和管理售后服务团队。
负责招聘、培训和激励售后服务团队成员。
监督团队的工作进展，并确保团队的目标和公司目标保持一致。
2. 制定售后服务策略。
与销售团队合作，制定售后服务的目标和计划，确保售后服务能够满足客户的需求，并提高客户满意度。
3. 解决客户的售后问题。
负责处理客户的投诉和问题，解决售后服务中的技术、质量和物流等方面的问题，以确保客户得到及时、准确的解决方案。
4. 提供优质的售后服务。
确保售后服务团队遵守公司制定的标准程序和流程，提供高效、精准的售后服务。
及时跟进客户的售后需求，并与相关部门协调合作，确保问题能够得到妥善解决。
5. 维护客户关系。
与客户保持良好的沟通和合作关系，建立并维护客户数据库，及时更新客户信息。
为客户提供专业的咨询和建议，增强客户对公司的信任和忠诚度。
6. 参与团队管理。
协助上级领导制定团队目标和计划，并推动团队实现目标。
监督并评估团队成员的绩效，提供必要的培训和指导，促进团队的成长和发展。
7. 完善售后服务流程。
根据客户的反馈和需求，不断改进和完善售后服务流程，提高服务的效率和品质。
与相关团队合作，推动售后服务流程的数字化和智能化。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先。
2. 工作经验：具备3年以上售后服务相关工作经验，有团队管理经验者优先。
3. 技能要求：- 出色的沟通能力和团队合作能力。
- 擅长问题解决和决策能力。
- 具备客户服务意识和良好的服务态度。
- 熟练使用办公软件和相关售后服务管理系统。
4. 个人素质：责任心强，工作细致认真，有较强的组织协调能力和抗压能力。
四、薪资待遇薪资待遇根据个人能力和经验等因素进行具体商议。
销售主管岗位说明书
熟悉国家及所在地房地产交易、银行贷款政策法规，熟悉市场营销、市场价格动态和房地产专业知识，具有初步的计划制定、数据统计分析和客户管理能力。
技能
熟练使用办公软件以及明源营销软件。
面试管理
核心能力
1、销售专业能力；2、房地产销售基层管理经验。
面试
典型问题
1、房地产市场的趋势，项目所在地的市场环境和趋势； 2、营销在房地产行业中的理解； 3、曾经独立带领销售团队成功的案例及原因。
4、负责部门内外工作沟通、协调与配合，实现资源的有效整合。
体系建设
制定体系内部标准应用指引，促进内部体系的完善。
任职格
学历背景
1、学历：专科以上学历；
2、专业：市场营销或房地产相关专业，重点高校毕业生优先。
经验
2年以上房地产相关工作经验；渠道拓客管理经验者优先；具有1年以上同岗位工作经验；地产XXXX相关工作经历者优先，文旅类XX销售管理经验优先.
4、处理客户投诉和现场突发事件，指导下属员工开展客户维护、服务回访等工作，并定期进行工作总结汇报。
5、负责完成公司下达的拓展及拓客工作计划；
6、负责所辖销售小组的工作计划制定。
部门管理
1、负责销售人员的管理，考核销售人员并协助制定绩效改善计划进行； 2、负责销售人员业绩的考核工作，实现绩效和部门组织绩效目标的一致性； 3、负责销售人员日常行为规范管理，人员考勤监控，相关培训方案的制定及组织，促进员工的发展；
试用期
关键任务
1、配合销售经理完成销售团队招聘；
2、配合销售经理完成销售团队培训；
3、完成公司下达的蓄客指标；
4、完善岛内客户地图及拓客工作计划。
职业发展通路（关键岗位设立）
1、可转换岗位：本岗位—>策划主管
售后服务经理岗位说明书
售后服务经理岗位说明书一、基本信息岗位名称：售后服务经理所属部门：客户服务部直接上级：客户服务部经理下属岗位：售后服务专员二、岗位职责1. 负责制定和完善公司售后服务政策、服务流程和标准，确保售后服务工作的顺利进行。
2. 负责制定售后服务工作计划和目标，监督、检查和评估各区域售后服务工作完成情况，及时发现问题并提出改进措施。
3. 负责与销售部门、生产部门、技术支持部门等相关部门的沟通与协调，确保售后服务需求得到及时响应和处理。
4. 负责处理客户投诉和纠纷，协调内部资源解决问题，提高客户满意度。
5. 负责建立和维护售后服务团队，培训员工提高服务技能和服务质量。
6. 负责收集和分析售后服务数据，为公司提供改进建议和决策支持。
7. 负责维护公司与客户之间的关系，提升品牌形象和知名度。
三、任职条件1. 学历背景：本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具有三年以上售后服务或相关领域工作经验，有较强的组织、协调和管理能力。
3. 技能技巧：熟悉售后服务管理流程，具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够熟练使用办公软件和售后服务相关系统。
4. 职业资格：持有CET6或以上英语水平证书者优先考虑。
四、工作地点和时间工作地点：公司总部及各地分公司工作时间：周一至周五，9:0017:00（具体工作时间根据公司安排调整）五、薪资待遇根据公司薪酬体系和绩效考核制度，提供具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资、绩效奖金、年终奖等。
同时公司为员工提供完善的福利保障，如五险一金、带薪年假、节日福利等。
六、附件售后服务经理岗位说明书附件七、声明本岗位说明书的解释权归公司所有，如有任何争议或疑问，请与公司人力资源部联系。
售后服务经理岗位说明书（1）一、岗位职责：1. 负责制定和完善公司售后服务政策、服务流程和标准，确保售后服务工作的顺利进行。
2. 负责客户咨询、投诉和售后维修的受理与处理，协调内部资源及时解决问题，提高客户满意度。
售后岗位职责
售后技术人员岗位说明书部门：售后部门一、员工素质要求：1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作,在工作上不斤斤计较；3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识;5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务;6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。
二、主管工作岗位要求与职责直接上级：总经理主管要求1．认同公司企业文化，忠诚度高；2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况；3．注重内部工作协调；4．有学习意识和团队意识；5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务.主管职责1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划,报主管领导审批；2．负责对售后服务人员进行监督和评审；3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；9. 负责公司各类工程项目实施；10．完成上级领导临时交办的工作.三、部门员工岗位要求与职责直接上级：售后主管根据员工实际工作能力,将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。
（1）初级售后服务人员要求：1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。
2.熟悉软件的安装和使用。
3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可.4.能解决客户简单服务电话。
5.了解基本的弱电知识初级售后服务人员职责：1.负责产品售后的装机服务.2.负责图书管理员培训班辅助教学。
3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作.4.负责简单文档的处理。
售后服务售后部各级人员岗位职责
售后服务售后部各级人员岗位职责售后服务是指企业在销售产品后提供给客户的服务，包括产品的维修、更换、退货等。
售后部门是企业与客户沟通的桥梁，为客户提供及时、有效的问题解决方案。
以下是售后部各级人员的岗位职责：1.售后服务经理：-制定售后服务政策和流程，确保售后服务符合企业战略；-组织和协调售后服务团队，分配任务和工作进度；-负责客户投诉、问题处理，并提供满意的解决方案；-监督和评估售后服务团队绩效，提出改进建议；-与其他部门合作，改进产品质量和售后服务流程；-与关键客户建立良好的关系，满足客户需求。
2.售后服务主管：-制定和执行售后服务计划，确保按时完成任务；-组织和管理售后服务团队，包括人员培训和工作分配；-解决复杂的客户问题和投诉，提供高质量的解决方案；-监控售后服务流程，确保服务质量和效率；-收集和分析客户反馈，改进售后服务质量；-向上级汇报售后服务工作情况，提出改进建议。
3.售后服务工程师：-负责维修、安装、调试产品，确保产品正常运行；-解决客户在使用过程中的技术问题，提供技术支持；-收集和整理客户反馈的产品问题和建议，向研发部门反馈；-协助售后服务主管解决复杂的客户投诉和问题；-编写和更新产品的维修和使用手册；-提供产品培训，提高客户对产品的使用能力。
4.售后服务专员：-处理客户投诉和退货申请，记录并跟进处理过程；-协助售后服务工程师安排维修和安装任务；-维护客户信息，及时更新客户资料；-收集客户反馈，及时向上级汇报客户需求和问题；-协助售后服务经理和主管完成其他工作任务。
5.售后服务实习生：-协助售后服务团队完成日常工作任务；-跟进客户投诉和问题处理过程；-协助收集和分析客户反馈，提供改进建议；-学习公司产品和售后服务流程，并积累工作经验；-完成领导交给的其他临时任务。
在售后服务部门的工作中，团队合作、问题解决和沟通能力是非常重要的。
各级人员需要密切合作，协调一致地解决客户的问题，提供满意的售后服务。
售后服务主管岗位职责说明书
售后服务主管岗位职责说明书一、岗位背景售后服务主管作为公司销售部门的重要一员，负责售后服务团队的管理和协调，确保公司的售后服务工作高效运作，以提高客户满意度和忠诚度，促进公司的业务增长和发展。
二、岗位职责1. 制定售后服务策略：根据公司的服务定位和市场需求，拟定售后服务策略，确保售后服务工作与公司的整体发展战略相一致，并能有效满足客户的需求。
2. 建立售后服务团队：负责招聘、培训和管理售后服务团队的成员，确保团队的专业素质达到公司的要求，并能够协同合作，高效完成工作。
3. 确定售后服务标准：制定售后服务流程、工作标准和服务指南，并对团队成员进行培训和考核，确保服务质量和服务效率。
4. 客户问题解决：负责处理客户提出的问题、投诉和纠纷，及时研究解决方案并与客户沟通，确保客户问题得到及时解决，提高客户满意度和忠诚度。
5. 售后服务改进：收集和分析客户反馈信息，结合市场需求和竞争动态，提出改进售后服务的建议和措施，不断提高服务质量和效率。
6. 售后服务数据分析：负责收集、整理和分析售后服务数据，制定相关报告和分析，向上级汇报服务工作的情况和结果，为公司决策提供参考依据。
7. 售后服务团队协作：与销售部门、技术部门和物流部门等相关部门进行紧密合作，保持良好的沟通和协调，确保售后服务的顺利进行。
三、任职要求1. 本科及以上学历，销售、市场或相关专业优先。
2. 具备三年以上售后服务管理经验，熟悉售后服务流程和管理方法。
3. 具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效带领和管理团队。
4. 具备良好的问题解决能力和客户服务意识，能够独立处理和解决客户问题。
5. 具备较强的数据分析和报告撰写能力，熟练使用办公软件。
6. 具备一定的销售技巧和产品知识，能够做好售后服务的销售衔接和推销工作。
7. 具备良好的抗压能力和应急处事能力，能够在高强度工作环境下保持高效率。
四、工作条件1. 工作地点：某某市销售总部。
2. 工作时间：周一至周五，上午 9:00 至下午 6:00。
售后岗位说明书
售后岗位说明书标题：售后岗位说明书引言概述：售后岗位是企业中非常重要的一个职位，负责处理客户的投诉、退换货、售后服务等工作。
售后岗位的工作内容涉及到客户服务、问题解决、沟通协调等方面，需要具备一定的专业知识和技能。
本文将详细介绍售后岗位的职责、要求、技能等内容，匡助读者更好地了解这一职位。
一、职责：1.1 处理客户投诉：售后岗位的主要职责之一是处理客户的投诉。
当客户遇到问题或者不满意时，售后人员需要及时、有效地解决问题，保持客户满意度。
1.2 协助客户退换货：售后人员需要协助客户进行退换货流程，确保客户的权益得到保障，同时维护公司的利益。
1.3 提供售后服务：售后人员需要为客户提供售后服务，包括产品维修、安装指导、售后咨询等，以满足客户的需求。
二、要求：2.1 良好的沟通能力：售后人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，理解客户需求并及时解决问题。
2.2 耐心细心：售后工作需要耐心和细心，处理客户问题时需要细致入微，确保问题得到彻底解决。
2.3 团队合作意识：售后人员需要具备团队合作意识，能够与其他部门密切合作，共同为客户提供更好的服务。
三、技能：3.1 产品知识：售后人员需要熟悉公司的产品知识，了解产品的特点、功能和使用方法，以便为客户提供准确的匡助。
3.2 问题解决能力：售后人员需要具备良好的问题解决能力，能够快速、准确地找到问题的根源并提出解决方案。
3.3 技术支持：售后人员需要具备一定的技术支持能力，能够为客户提供产品的安装、维修等技术支持。
四、发展前景：4.1 提升客户服务水平：通过不断提升售后服务质量，可以提升客户满意度，增加客户的忠诚度，为企业带来更多的商机。
4.2 增加客户黏性：良好的售后服务可以增加客户的黏性，使客户更愿意选择公司的产品和服务，从而提升企业的市场竞争力。
4.3 提升个人职业发展：在售后岗位工作期间，售后人员可以不断提升自己的专业知识和技能，为个人职业发展打下良好的基础。
(岗位职责类)销售部售后服务主管岗位说明书
3
需对个人和部门的工作做出很好的计划安排
创新能力
5
2
能够利用现有的条件有所创新地改进其工作效率
人员管理能力
5
3
能公正评价人员的工作绩效和潜力，并能进行人员激励和指导
组织能力
5
3
有组织才能，若交给任务，能组织人员完成
解决问题能力
5
4
能在复杂环境下高质量解决本职或部门内不确定问题
谈判能力
5
2
掌握基本谈判技巧
销售部售后服务主管职位说明书
一、职位概述
职位名称
售后服务主管
职位编号
S-06
所属部门
销售部
职位级别
直接上级
销售部经理
定员人数
1人
直接下级
售后服务人员
二、职位职责
1．职责摘要
在销售部经理的领导下，负责公司售后服务的管理工作。
2．职责说明
1）负责围绕公司总目标拟定售后பைடு நூலகம்务的年度、季度、月度工作计划；
2）负责对下属工作进行指导、调配；
8）负责定期组织售后服务人员进行技术培训；
9）负责对直接下属的考核；
10）负责完成销售部经理交办的临时性工作。
三、任职资格
1、年龄
35岁以上
2、专业要求
不限
3、性别
男性
4、特别资格要求
无
5、技能要素等级要求(价值观，知识，技巧)
技能
技能要素
要素
最高分
职位
要求分
技能要素要求描述
价值观
团队精神
5
4
需在多种工作组内积极投入工作，并解决较为复杂的矛盾问题
3）负责对售后服务工作流程进行监督；
售后主管岗位职责
售后主管岗位职责
售后主管的岗位职责包括但不限于以下几点：
1. 管理团队：负责带领和管理售后团队，包括售后服务人员的招聘、培训、考核和绩效管理等工作，确保团队的良好运转和工作效率的提高。
2. 售后服务策略制定：与销售团队和管理层合作，制定和调整公司的售后服务策略，确保售后服务与公司的销售目标和客户满意度保持一致。
3. 售后服务流程优化：负责建立和优化售后服务流程，包括客户投诉接收、处理和反馈机制，售后服务质量和效率的提升，确保客户的问题得到及时解决和满意的服务体验。
4. 售后服务质量监控：建立并执行售后服务质量监控机制，对售后服务过程中的问题进行跟踪和分析，制定改进措施，以提高售后服务的质量和客户满意度。
5. 售后服务数据分析：负责收集和分析售后服务相关的数据，制定报表和分析报告，为管理层提供数据支持，以帮助决策和优化售后服务策略。
6. 售后服务团队协作：与其他部门（如销售、生产等）进行紧密协作，共同解决售后服务过程中的问题和挑战，确保售后服务与其他部门协调一致。
7. 售后服务绩效评估：制定和管理售后服务人员的绩效评估机制，根据绩效评估结果进行奖惩和培训等工作，以激励售后服务人员的工作表现和提升团队整体绩效。
8. 客户关系管理：与重要客户进行沟通和交流，及时了解客户需求和问题，建立良好的客户关系，提高客户满意度和客户忠诚度。
总之，售后主管的职责是以客户满意度和售后服务质量为核心，负责售后服务团队的管理与指导，确保售后服务的质量和效率，提高客户满意度，并与其他部门合作，共同推动公司的整体运营和发展。
售后服务售后部各级人员岗位职责
售后服务售后部各级人员岗位职责（售后服务）售后部各级人员岗位职责职位名称：售后主管1.工作关系1）直属部门：售后部2)直接上级：副总经理代营销总监3)直接下级：售后技术员专员、技术员、客服专员、售后跟单文员2.基本任务1）负责售后部全面管理工作，配合销售部完成销售订单及完成总经办下达的各项任务。
2）根据公司售出产品的实际情况作信息反馈。
3.岗位职责1）负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序的开展。
2）负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，且监督落实到位。
3）定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率且不断加强售后团队建设；4）负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司和客户之间的良好关系。
5）做好客户的售后管理及跟进工作。
6）负责异常售后问题的处理及上报。
7）负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。
8）认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。
9）协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。
10）负责协调和其它关联部门的工作开展。
11）严格遵守公司的各项管理制度，且当真履行。
12）认真做好本部门关联资料和文档管理工作。
13）负责组织本部门员工参加培训，研究专业知识，不断提高售后部的工作能力。
14）根据公司发展需要，负责组建和培养售后分支团队。
15）严格遵守公司的用人原则及用人制度，确保售后服务人员的综合素质达到公司要求。
16）负责对公司企业文化和运营理念的宣传和推广，树立良好的企业口碑和形象。
17）严格执行公司及监督本部分人员对保密制度的遵守。
18）完成上级安排的其它工作。
4.岗位权限1）对公司整个售后有决策指挥权，对部门内紧急重大问题有临时处置权。
2）对部门内所有人员的任免有审批权。
3）按企业规定，对部门内职工有奖惩权。
4）有权拒绝任何组织和个人对公司的人、财、物的不合理摊派。
5）有权签发部门内有关行政文件和工作方案。
6）根据上级有关提示，有权修订公司规章制度，调整行政组织，制订具体政策。
销售主管岗位说明书3篇
销售主管岗位说明书3篇关于《销售主管岗位说明书3篇》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。
销售主管的工作内容是什么呢，看完销售主管的岗位说明书你就明白了。
下面小编为大家精心搜集了3篇关于销售主管的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 篇一：销售主管岗位说明书1、严格遵守公司及部门的各项规章制度2、达到或超过月收入和销售指标3、严格遵守公司及部门的各项规章制度和流程4、晨夕会时，使用QC-Sales流程来指导销售顾问的展厅工作，以达到毛利、销售量及顾客满意几方面的标准5、每日规定时间巡视展厅，确保达到《展厅5S管理检核表》要求6、按每日工作计划进行日常工作7、运用QC-S报告1了解本组所有销售顾问的当日工作计划，并随时掌握人员动向8、合理安排值班人员的工作，保证门口随时站有两名销售顾问迎接顾客，且其余人员不可围聚在前台周围9、必要时支持展厅顾客的洽谈，尽最大可能争取成交10、支持展厅工作十步骤流程中(如：试乘试驾)的审核并签字确认，监督销售顾问的展厅十步骤流程11、每日下班前检核本组所有销售顾问的当日工作计划是否完成，还需检核《展厅客流统计表》《来电/网络/外展/外拓客户统计表》和PCR卡信息是否一致，并确保已录入DMS12、通过与顾客的会面或电话访问，了解销售顾问是否按流程执行工作，且提供的服务是否令顾客完全满意13、关注销售顾问销售进度及各流程完成情况和各项数据的比例，利用QC-S报告2#5#6#7#，对销售顾问进行一对一辅导和培训14、收集团队绩效，进行每周会议15、执行各类促销活动，达成邀约成功率及订单目标16、重视不同阶段销售顾问的成长，制定有针对性的辅导计划，提升销售顾问能力17、通过报告分析、观察和询问的方式，收集本组培训需求并反馈给内训师18、鼓舞团队士气，认可销售顾问的成就、努力或成果19、12小时内处理客户抱怨和投诉20、与各部门保持良好的沟通及合作，确保各项流程执行顺畅21、按要求参加所有产品和销售流程培训;按要求参加所有小组、部门和公司会议篇二：销售主管岗位说明书1、定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施2、销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行3、销售代表的入职培训和日常业务培训4、销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议6、定期向主管领导提交业务分析报告(客户分析、销售策略效果与建议等)，并组织销售代表进行市场调研7、定期向主管领导提交工作计划和总结8、负责销售资料的监控和准备9、完成上级领导交办的临时性工作10、对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。
销售部主管岗位说明书
4.负责建立完善客户档案资料，做好客户关系的维护工作；
5.负责建立完善销售台帐工作，按市场、客户、品种分类统计，随时为上级领导提供有效数据；
6.负责客户投诉和报怨信息的收集、传递、反馈，协助相关部门妥善处理；
7.负责销售货款催收，防止呆帐、死帐产生；
8.负责售后服务人员的安排；
9.负责展会资料准备并组织参展；
10．完成领导交办的其它工作任务。
岗位
职权
1．对下属人员进行考核权；
2．对公司年度月度销售计划的建议权；
3．上级领导赋予的其它权力。
任职
资格
1、学历：大专以上，管理类或营销类相关专业以上学历
2、工作经验:生产企业营销同等职位管理工作3年以上
销售部主管岗位说明书
职位名称
销售主管
职位代码
FD-D02
所属部门
销售部
直属上级
销售部部长
直接下属
销售员、售后人员
职位
概要
在销售部长的领导下，协助部长做好销售部门管理工作，并落实公司下Biblioteka 的销售任务。岗位职责
1.负责做好销售日常管理工作；
2.根据公司的月度销售计划编制作业计划，分解销售目标，并追踪计划的落实、执行进度情况；
售后主管岗位说明书
负责对售后维修人员进行专业指导并适当进行协助工作的完成；
负责根据维修记录和客户反映的情况进行分析，发现公司产品存在的不足，并及时和相关部门进行讨论，提出解决方案；
负责对部门成员进行协调，保证部门所有员工各尽其职；
负责产品售后服务的全面跟踪、管理工作，保证售后工作的全面落实情况，建立良好的客户关系管理，维护公司形象；
工作计划表、工作总结表。
备注：
公司产品故障处理培训；
经验：
3年以上工作经历，1年以上钟表行业技术维修经验。
技能技巧
良好的专业技能；
具有较强的沟通协调能力；
具有一定的激励和领导能力；
工作态度
高度的工作热情，良好的团队合作精神；
优秀的沟通、协调、组织与开拓能力；
较强的观察和应变能力；
工作条件：
所需记录文档；
客户维修单；
维修任务指配单、记录单；
售后主管岗位说明书
职位名称
售后主管
职位代码
所属部门
售后部
职务
职位等级
直接上级
客户关系总监
薪金标准
填写日期
直接下级
维修人员
所辖人数
核准人
职位概要：
负责售后维修部工作的安排、协调，保证公司产品售后服务的及时、彻底；并对公司产品售后信息进行反馈、总结。
工作内容：
负责完善公司售后部的各项规章制度和服务标准，并监督执行情况；
负责部门管理工作，保证部门成员认真按照公司各项规章制度进行工作；
对部门进行成本控制，减少不必要的维修浪费和提高部门电话解决问题能力；
保证公司产品一次维修的彻底性，认真进行部门成员相关技能的督导；
售后服务主管岗位说明书 (2)
客户
四、任职资格
学历要求
专科或同等学历
专业要求
机械制造及相关专业
知识要求
熟悉本公司产品原理及相关技术，熟悉市场营销与售后服务知识，了解顾客心理学相关知识
业务能力
有较强的判断能力和沟通能力，有较强的服务意识
工作经验
2年工作经验、1年以上产品维修工作经验
所需书
工作经验
2年工作经验、1年以上产品维修工作经验
所需培训
机械维修、市场营销、售后服务
资格证书
其它要求
售后服务工程师岗位说明书
一、基本信息
岗位名称：售后服务工程师
岗位编号：
所属部门：营销中心
岗位级别：
所属职系：职能职系
岗位编制：
报告关系
直接上级：营销中心主任
直接下属部门/岗位：无
岗位设置目的：现场指导安装、调试公司产品
工作时间百分比：
工作任务
1、收集反馈产品技术质量信息，填写《质量信息反馈单》
2、填写《周工作总结》，及时上交各类表单
职责四
职责描述：遵守公司规章制度，完成领导交办的临时任务
工作时间百分比：
三、职权范围
相关权限
1、客户选择与管理的建议权
2、服务体系建设的建议权
3、部门工作的建议权
工作协作关系
公司内部
营销中心
二、岗位职责
职责一
职责描述：负责公司产品的现场交付，指导用户正确安装、调试、使用产品
工作时间百分比：
工作任务
1、按照产品交付说明逐条检查与试验合格，确保达到使用要求
2、对用户操作人员进行必要的技术培训
3、按指令要求以最快速度赶到现场服务客户
4、对出现的质量问题第一时间以书面形势准确反馈给公司
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、职位概述
职Байду номын сангаас名称
售后服务主管
职位编号
S-06
所属部门
销售部
职位级别
直接上级
销售部经理
定员人数
1人
直接下级
售后服务人员
二、职位职责
1．职责摘要
在销售部经理的领导下，负责公司售后服务的管理工作。
2．职责说明
1）负责围绕公司总目标拟定售后服务的年度、季度、月度工作计划；
2）负责对下属工作进行指导、调配；
知识
最低学历要求
5
3
大专
专业知识
5
4
具备的专业知识能够在业务范围内有创新并可以指导他人的工作
行业市场知识
5
3
了解较全面
工作经历
5
3
有3~5年的相关工作经历
技巧
表达沟通能力
5
4
理解信息并用清楚的概念适当的方法来推动信息传递、沟通，并能说服他人取得共识
决策能力
5
4
对较复杂的工作能立即做出正确决策
计划能力
5
3
需对个人和部门的工作做出很好的计划安排
创新能力
5
2
能够利用现有的条件有所创新地改进其工作效率
人员管理能力
5
3
能公正评价人员的工作绩效和潜力，并能进行人员激励和指导
组织能力
5
3
有组织才能，若交给任务，能组织人员完成
解决问题能力
5
4
能在复杂环境下高质量解决本职或部门内不确定问题
谈判能力
5
2
掌握基本谈判技巧
3）负责对售后服务工作流程进行监督；
4）负责与其他部门协调，尤其是与市场部、销售业务员之间合作、协调；
5）负责定期组织售后服务部对售后服务中产品经常出现的问题进行总结，并就这些问题与市场部、区域业务人员进行交流；
6）负责及时处理客户投诉和参与重大危机事件的处理；
7）负责定期对于售后服务客户回访抽查；
8）负责定期组织售后服务人员进行技术培训；
9）负责对直接下属的考核；
10）负责完成销售部经理交办的临时性工作。
三、任职资格
1、年龄
35岁以上
2、专业要求
不限
3、性别
男性
4、特别资格要求
无
5、技能要素等级要求(价值观，知识，技巧)
技能
技能要素
要素
最高分
职位
要求分
技能要素要求描述
价值观
团队精神
5
4
需在多种工作组内积极投入工作，并解决较为复杂的矛盾问题
计算机技能
5
2
能用计算机进行简单文字处理
外语能力
5
1
不要求