质量手册(CNAS CL01 2018)

检验中心质量手册

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质量手册修订页

目录0.1 发布令

0.2 授权书

0.3 分公司公正性声明

0.4 公正性声明

第1章前言

第2章质量方针、目标

第3章术语和定义

第4章通用要求

4.1 公正性

4.2 保密性

第5章结构要求

第6章资源要求

6.1 总则

6.2 人员

6.3 设施和环境条件

6.4 设备

6.5计量溯源性

6.6外部提供的产品和服务

第7章过程要求

7.1 要求、标书和合同评审

7.2 方法的选择、验证和确认

7.3 抽样

7.4 检测和校准物品的处置

7.5 技术记录

7.6 测量不确定度的评定

7.7 确保结果有效性

7.8 报告结果

7.9 投诉

7.10 不符合工作

7.11 数据控制和信息管理

第8章管理体系要求

8.1 方式

8.2 管理体系文件

8.3 管理体系文件的控制

8.4 记录控制

8.5 应对风险和机遇的措施

8.6改进

8.7 纠正措施

8.8 内部审核

8.9 管理评审

手册附件

附件1 组织机构图

附件2 质量管理体系岗位职能分配表附件3 授权签字人识别表

附件4 程序文件目录

附件5 检验中心人员一览表

附件6 主要仪器设备一览表

附件7 岗位职责描述

0.1 发布令

为了完善中心的管理体系，提高检测工作的公正性、科学性、准确性和高效性，保证检测工作的程序化、规范化，特制定质量手册。

本次发布的《质量手册》，是依据《检测和校准实验室能力认可准则》编写的。它阐述了中心的质量方针、质量目标，并对中心的管理体系提出了具体要求，是中心进行检测的纲领性文件，是中心质量管理的基本法规，是管理体系运行的准则，是外部了解中心工作能力、确信其可信赖工作质量的途径，也是中心对所有客户的承诺。

《质量手册》（第A/0版）经全面评审，符合《检测和校准实验室能力认可准则》的要求，符合中心实际，现予以公布，自2018年起开始实施。

中心全体员工自本手册实施之日起，必须遵照执行，并请客户给予监督。

检验中心

主任：

日期：

0.2 授权书

0.3公正性声明

0.4中心公正性声明

为保证检测工作的独立性、公正性和诚实性，中心特作如下公正性声明：

1、中心检测工作依据国家有关法律、法规、标准和规范进行，建立了较为完善的质量保证体系，确保检测数据科学准确。

2、中心检测工作的独立性不受任何行政干预，并要求各有关部门人员不得干预，以维护检测数据的公正性。

3、中心对所有委托均持客观、公正、科学、保密的工作态度，杜绝损害委托人权益的事件发生。

4、中心工作人员不得从事可能影响中心公正性的有关兼职或技术合作等活动，不准借工作之便向委托方索要礼品、钱物或压价购买产品。

5、除中心人员外，其他人员不得介入中心的检测工作。

6、中心郑重声明，中心对向委托方提供的检测报告承担责任，并诚恳接受社会各界的监督和投诉。

检验中心

主任：

第1章前言

1.1检验中心概况

第2章质量方针、目标

2.1 质量方针

2.2 质量方针声明

2.3 质量目标

——争取合同履约率达到100％；

——重大责任事故为零；

——检测结果错误率控制在0.1％以下；

——完善服务，投诉处理率达到100%。

2.4 服务承诺

——对所有检测项目一视同仁，坚持自愿、平等、诚信的原则。

——检测人员严格执行技术标准和程序文件，对同种检测项目保证相同的程序和时间，有权抵制背离质量方针的行政干预，维护检测结果的真实性和公正性。

——承担为客户保密的法律责任和义务，所有人员未经客户允许严禁评价、公开、复印、转借受检产品的技术资料和检测结果。

——热情接待每一位投诉者，重视每一例投诉，承诺对任何一起投诉都将在规定的时间内做出合理的答复。

——全体人员严格贯彻质量方针，信守质量承诺，实现质量目标，对违反有关规定损害客户利益的不良后果，中心将承担相应责任。

——接受客户对我们工作质量的监督和指正。

中心主任：

第3章术语和定义

3.1公正性：客观性的存在。客观性意味着利益冲突不存在或已解决，不会对后续的实验室活动产生不利影响。

3.2投诉：任何人员或组织向实验室就其活动或结果表达不满意，并期望得到回复的行为。

3.3实验室间比对：按照预先规定的条件，由两个或多个实验室对相同或类似的物品进行测量或检测的组织、实施和评价。

3.4实验室内比对：按照预先规定的条件，在同一实验室内部对相同或类似的物品进行测量或检测的组织、实施和评价。

3.5能力验证：利用实验室间比对，按照预先制定的准则评价参加者的能力。3.6实验室：从事下列一种或多种活动的机构。

-----检测；

-----校准；

-----与后续检测或校准相关的抽样。

3.7判定规则：当声明与规定要求的符合性时，描述如何考虑测量不确定度的规则。

3.8验证：提供客观证据，证明给定项目满足规定要求。

3.9确认：对规定要求满足预期用途的验证。

第4章通用要求

4.1 公正性

4.1.1中心全体员工公正地实施实验室活动。从组织结构上确保合同签订、样品管理、数据分析、报告签发等环节相互隔离，保障公正性的要求，组织结构图见附件1。

4.1.2为保证检测工作公正性和科学性，提高服务质量，保持客户和认可机构对中心检测能力的良好信心，中心及中心所在上级组织均向客户和认可机构作出相关公正性声明。

4.1.3中心对所从事的检测活动的公正性负责，管理层应确保检测活动不受来自商业、财务或其他方面的压力损害公正性。

4.1.4风险识别