0311QC小组活动培训教材
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场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人
的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。
QC小组的性质
◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理
方法相结合的产物。 ◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。
1、组织原则不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同
QC小组的产生和发展
1978年9月，北京内燃机总厂在学习了 日本的全面管理经验，建立了我国第一 个QC小组。此后，随着全面质量管理的 开展，QC小组活动逐步扩展到电子、纺 织、基建、商业、运输、服务等行业。 香港、台湾称为质量圈，台湾始于1966 年，香港始于1983年。
QC小组的概念
人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现
QC小组活动的程序
QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新
QC小组解决问题涉及两方面的技术
专业技术 管理技术
专业技术 ---- 小组解决问题的专业技术范围
管理技术 ---- 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等
专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。
小组填表
本单位领导签字
报主管部门
注册登记ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ求：
登记注册
1、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。
QC小组活动的基本条件
1、领导层思想重视，行动支持 2、群众有认识，有要求 3、培养一批QC小组活动骨干 4、建立、健全QC小组活动的规章制度
2、自上而下的组建程序
由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人 力、物力、财力易得到保证。
3、上下结合的组建程序
上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。
QC小组的组建（三）
QC小组的注册登记
小组的注册登记：
QC小组活动培训教材
质量管理
质量管理（ Quality Control，简称QC） 在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 指导和控制包括： 质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进的建立。
全面质量管理 TQM
全面质量管理（ Total quality management）是质量管理的一种形 式，以组织全员参与为基础。
QC小组的作用
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
解决问题的能力。 7、有利于提高顾客的满意程度。
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
2、大环套小环
管理技术的内容（二）
2、以事实为依据，用数据说话
选课题 定目标 找问题症结 查主要原因 采取对策 活动效果
管理技术的内容（三）
3、应用统计技术
统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。 统计方法：全数检验或随机抽取。 统计工具：“老七种工具”、“新七种工 具”。
如何自选课题：◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 ◆ 针对现场及小组本身存在的问题
◆ 针对顾客的投诉和抱怨
QC小组活动的具体程序
2、注意事项： （1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题
小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员 创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
管理技术的内容（三）
统计工具
老七种工具 排列图 因果图 调查表 分层法 直方图 控制图 散布图
新七种工具 关联图 系统图 （树图） 亲和图 （KJ法、A型图解） PDPC法 （过程决策图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图
QC小组活动的具体程序
一、选择课题
1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下 达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小 组选择的课题 自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题
管理技术的内容
1、遵循PDCA循环
QC小管组活理动程技序术可分的内容（一）
为：
P
四个阶段十个步骤
D C A
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因
6、制订对策 7、按对策实施 8、检查效果
否
目标达到?
是
9、巩固措施
10、总结和下一步打算
管理技术的内容（一）
PDCA循环两个特点：
全面质量管理的特点
1、以顾客为中心 2、全员参与的质量管理 3、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进
QC小组的产生和发展
QC小组活动起源于日本。20世纪50年代起，日 本开始对现场负责人进行质量管理教育，并出 现了名为“现场QC讨论会”的组织，1962年正 式改名为“QC小组”由石川馨博士首创 ，开 始在全国注册登记，当时第一个注册登记的是 日本电公社松山搬运机QC小组。1964年以后， 日本科技联建立了QC小组本部。日本是世界上 按职工比例计算QC小组最多的国家，现在，QC 小组在世界上发展十分迅速，已遍及五大洲的 40多个国家和地区。
QC小组的特点
（1）明显的自主性 （2）广泛的群众性 （3）高度的民主性 （4）严密的科学性
1、Q提高C职小工组素质活，激动发的职工宗的积旨极性和创造性
2、改进质量，降低消耗，提高经济效益 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
“5S”——整理(Seiri) ——整顿(Seiton) ——清扫(Seiso) ——清洁(Seiketsu) ——素养或修身(Shitsuke)
QC小组的组建（一）
QC小组的组建原则
1、自愿参加，上下结合
自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组 织、引导和启发。
2、实事求是，灵活多样
形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。
QC小组的组建（二）
QC小组的组建程序
1、自下而上的组建程序
小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。
的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。
QC小组的性质
◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理
方法相结合的产物。 ◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。
1、组织原则不同 2、活动的目的不同 3、活动方式不同
QC小组的产生和发展
1978年9月，北京内燃机总厂在学习了 日本的全面管理经验，建立了我国第一 个QC小组。此后，随着全面质量管理的 开展，QC小组活动逐步扩展到电子、纺 织、基建、商业、运输、服务等行业。 香港、台湾称为质量圈，台湾始于1966 年，香港始于1983年。
QC小组的概念
人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现
QC小组活动的程序
QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新
QC小组解决问题涉及两方面的技术
专业技术 管理技术
专业技术 ---- 小组解决问题的专业技术范围
管理技术 ---- 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等
专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。
小组填表
本单位领导签字
报主管部门
注册登记ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ求：
登记注册
1、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。
QC小组活动的基本条件
1、领导层思想重视，行动支持 2、群众有认识，有要求 3、培养一批QC小组活动骨干 4、建立、健全QC小组活动的规章制度
2、自上而下的组建程序
由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人 力、物力、财力易得到保证。
3、上下结合的组建程序
上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。
QC小组的组建（三）
QC小组的注册登记
小组的注册登记：
QC小组活动培训教材
质量管理
质量管理（ Quality Control，简称QC） 在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 指导和控制包括： 质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进的建立。
全面质量管理 TQM
全面质量管理（ Total quality management）是质量管理的一种形 式，以组织全员参与为基础。
QC小组的作用
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
解决问题的能力。 7、有利于提高顾客的满意程度。
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
2、大环套小环
管理技术的内容（二）
2、以事实为依据，用数据说话
选课题 定目标 找问题症结 查主要原因 采取对策 活动效果
管理技术的内容（三）
3、应用统计技术
统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。 统计方法：全数检验或随机抽取。 统计工具：“老七种工具”、“新七种工 具”。
如何自选课题：◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 ◆ 针对现场及小组本身存在的问题
◆ 针对顾客的投诉和抱怨
QC小组活动的具体程序
2、注意事项： （1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题
小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员 创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
管理技术的内容（三）
统计工具
老七种工具 排列图 因果图 调查表 分层法 直方图 控制图 散布图
新七种工具 关联图 系统图 （树图） 亲和图 （KJ法、A型图解） PDPC法 （过程决策图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图
QC小组活动的具体程序
一、选择课题
1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下 达的课题 指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小 组选择的课题 自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题
管理技术的内容
1、遵循PDCA循环
QC小管组活理动程技序术可分的内容（一）
为：
P
四个阶段十个步骤
D C A
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因
6、制订对策 7、按对策实施 8、检查效果
否
目标达到?
是
9、巩固措施
10、总结和下一步打算
管理技术的内容（一）
PDCA循环两个特点：
全面质量管理的特点
1、以顾客为中心 2、全员参与的质量管理 3、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进
QC小组的产生和发展
QC小组活动起源于日本。20世纪50年代起，日 本开始对现场负责人进行质量管理教育，并出 现了名为“现场QC讨论会”的组织，1962年正 式改名为“QC小组”由石川馨博士首创 ，开 始在全国注册登记，当时第一个注册登记的是 日本电公社松山搬运机QC小组。1964年以后， 日本科技联建立了QC小组本部。日本是世界上 按职工比例计算QC小组最多的国家，现在，QC 小组在世界上发展十分迅速，已遍及五大洲的 40多个国家和地区。
QC小组的特点
（1）明显的自主性 （2）广泛的群众性 （3）高度的民主性 （4）严密的科学性
1、Q提高C职小工组素质活，激动发的职工宗的积旨极性和创造性
2、改进质量，降低消耗，提高经济效益 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
“5S”——整理(Seiri) ——整顿(Seiton) ——清扫(Seiso) ——清洁(Seiketsu) ——素养或修身(Shitsuke)
QC小组的组建（一）
QC小组的组建原则
1、自愿参加，上下结合
自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组 织、引导和启发。
2、实事求是，灵活多样
形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。
QC小组的组建（二）
QC小组的组建程序
1、自下而上的组建程序
小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。