迎审技巧
客户审计迎检技巧
客户审计迎检技巧以客户审计迎检技巧为题,我们将从以下几个方面来探讨如何应对客户审计,以确保审计顺利进行。
一、充分了解审计需求在客户审计之前,我们需要与客户沟通,了解审计的具体要求和目标。
这包括审计范围、审计目的、审计期限等方面的信息。
只有充分了解了客户的审计需求,我们才能够有针对性地准备相关材料和数据。
二、合理安排工作时间和空间为了顺利完成客户审计,我们需要提前安排好工作时间和空间。
确保审计期间有足够的时间和空间来准备审计文件和数据,并且能够与审计人员进行有效的沟通和配合。
三、准备充分的审计文件和数据在客户审计之前,我们需要准备充分的审计文件和数据,包括财务报表、账务凭证、相关合同和协议等。
这些文件和数据是审计人员进行审计工作的依据,必须准确、完整地提供给审计人员。
四、确保审计文件和数据的可靠性和准确性审计文件和数据的可靠性和准确性对于审计工作的进行至关重要。
我们需要对财务报表和账务凭证进行核对和验证,确保其真实性和准确性。
对于重要的合同和协议,也需要进行仔细的审查和确认。
五、与审计人员保持良好的沟通和配合在客户审计期间,我们需要与审计人员保持良好的沟通和配合。
及时回答审计人员的问题,提供所需的文件和数据,并积极配合审计工作的开展。
与审计人员建立良好的合作关系,有助于顺利完成审计工作。
六、注意保护客户信息的安全性在客户审计过程中,我们需要注意保护客户的信息安全。
审计文件和数据涉及到客户的财务状况和经营情况,具有敏感性和机密性。
我们需要采取相应的措施,确保这些信息不会被泄露或滥用。
七、及时整理和归档审计文件和数据在客户审计结束后,我们需要及时整理和归档相关的审计文件和数据。
这些文件和数据是审计工作的重要成果,也是以后进行内部审计和外部审计的依据。
妥善保存这些文件和数据,有助于日后的审计工作和证明。
客户审计是企业日常经营活动中的重要环节,我们需要重视和重视。
通过合理安排工作时间和空间、准备充分的审计文件和数据、与审计人员保持良好的沟通和配合等方式,可以有效应对客户审计,确保审计工作的顺利进行。
迎审技巧培训 PPT
F 营造气氛
J整冶环境。 J创造氛围。 J做好接待工作的分工安排,落实到
人、到位、到点。 J正式的宣传版。
G 认证时注意事项
J守时。 J尊重审核员,不争执、不乱申辨,态
度诚恳、热情。 J准确理解审核核员意图,出示相应的
证明资料,用简洁准确的语言表述并 与审核员沟通,减少误解。
G 认证时注意事项
A 部门自查
2、记录是否到位 J是否质量记录 J是否有受控(有编号) J是否收集齐全,存档规范,便于查取 J是否填写齐全,有无漏、错、涂
A 部门自查
3、现场是否到位 J是否有无关的文件/记录表格/资料。 J是否有无标识的仪器仪表。 J是否有未受控的设备、工装器具。 J是否排放整齐、对置对位、干净整洁。 J是否标识齐全,准确无误。
J 陪同人员的指定,作用信息传递。 J认证时产品的安排,作息时间的安排。 J 环境整洁、着装整齐,气氛适宜。 J 接待工作。
迎审技巧培训
迎审技巧培训
熟悉文件(手册、程序文件、与本部门 有关的作业指导书等)
事前做好准备: 充分了解本部门及本岗位的工作职责 、绩效考核目标(不要求背,但能口述80-90%以上) 。所做过的工作能够证明和追朔 (提供记录//证据)。
迎审技巧培训熟悉文件手册程序文件与本部门有关的作业指导书等迎审技巧培训表单何时用谁用在哪里用怎么用怎么保管保管期限如何
迎审技巧培训
认证前准备及 认证时技巧培训
目录
A 部门自查 B 资料准备 C 意识建立 D 问题整改 E 团队精神 F 营造气氛 G 认证时注意事项
A 部门自查
1、文件是否到位 J各文件是否有受控印章 J是否发放到规定的场所(反之) J是否被必要人员掌握并熟知 J是否撤出了非受控文件
审核要求与迎审技巧 PPT
2、按审核方得分类: 按照审核方得分类可以分为内部审核与外部审核。
2、1内部审核:有时称第一方审核,用于内部目得,由 组织自己或以组织得名义进行,可作为组织自我合格 声明得基础。
注解:这就是组织对其自身得产品、过程或质量管理体系等体系进行得审 核。审核员通常就是本组织得,也可聘请外部人员。通过审核,综合评价 组织质量等活动及其结果,对审核中发现得不合格项采取纠正与改进措施 。进行内部审核得主要理由就是: a)管理体系得要求,如判断就是否符合ISO 9001等体系得要求; b)内部管理得重要工具,如可促进新系统得完善与保持; c)在外部审核前纠正不合格项; d)推动内部管理得改进。
题,采取纠正措施或预防措施,使体系不断完善,不断改进。 1、5在外部审核前坐好准备。
2、3内审员得审核技巧:以事前准备得内审检查表逐 项审核,并配合下列得审核技巧: ①以5W1H得方式询问被审核者,即针对各项作业 得Who(人)、When(时)、Where(地)、What(事)、 Why(为何)、How(如何)不断地提出问题,并要求被 审核者回答。 ②检查质量手册、程序文件、作业指导书得关联性 与完整性,并同时核对其内容与被审核者得叙述就 是否一致。 ③抽取相应得质量记录加以审视,核对记录得记载 方式就是否符合前述①与②得要求,必要时得要求 作业人员实际操作或至现场实际了解状况。 ④上述得审核技巧,其实就就是反复得查验说、写、 做三者就是否一致 。
8、拖延时间战术 将审核地点安排在会议室等处,增加拿取资料得动作, 既延长了审核时间,又赢得了正确补充资料得机会。
9、请审核员重复问题 对审核员提出得问题有不明确得,可以请审核员重复 一遍或举例解释说明。不能在没正确理解审核员得 意思前胡乱回答。
10、审核员提出得问题由相关部门得迎审负责人回答, 部门其她人员一般不作回答。当迎审负责人回答不 出,或就是不确定得时候,及时向上级领导求助。尽
传授迎审经验交流材料
传授迎审经验交流材料标题:迎审经验交流——事半功倍的准备与表达技巧导语:迎接审查是每个学生或职场人士必须面对的挑战。
为了帮助大家在迎审过程中更加顺利,本文将分享一些有益的经验交流材料,包括准备和表达技巧,以期帮助读者事半功倍地通过审查。
一、准备阶段1. 精心准备材料:首先,确保所有申请材料的完整性和准确性。
审查者往往注重各项细节,并会对信息的一致性进行评估。
准备阶段应重点关注简历、个人陈述和推荐信等材料的编写和整理。
2. 深入了解审查要求:在准备阶段,要仔细阅读审查要求。
了解审查者关注的核心素质,明确他们对申请者的期望和考察重点,可以根据这些要求调整自己的准备策略,更有针对性地提供优势证明材料。
3. 打破常规,创造不同:与众多申请者竞争时,通过独特的表达方式来打动审查者十分重要。
在准备阶段,可以通过阅读文献、参加相关讲座和培训,以及向留学生或职业顾问请教,获取新颖的观点和方法,从而在申请材料中展示出与众不同的个性和才能。
二、表达技巧1. 内容结构清晰:无论是写作还是口头表达,清晰的逻辑结构对于审查者正确理解和评估你的能力至关重要。
确保写作文章或演讲有明确的引言、主体和结论部分,并在每个部分中提供恰当的信息,以使审查者能够系统地了解你的能力、经历和目标。
2. 简明扼要,避免啰嗦:审查者通常需要阅读大量的申请材料,因此简洁的文字和言简意赅的陈述将更容易引起他们的关注。
减少冗长的句子和多余的修辞,尽量用简洁有力的语言表达自己的观点。
3. 举例具体化:在表达自己的才能、经历和成就时,用具体的例子来支持自己的论述会更有说服力。
例如,给出一个你成功解决一个复杂问题的例子,用数字或数据来支持你的观点,这些都能够增强审查者对你的印象和认可度。
4. 关注团队合作:团队合作能力是许多岗位和学术机构非常看重的素质。
在表达自己的经历时,尽量突出团队合作所起到的作用,并分享相关案例,展示你作为一个团队成员的影响和贡献。
5. 坦诚待人,态度积极:在和审查者进行交流时,保持积极乐观的态度非常重要。
等级医院评审迎检攻略
等级医院评审迎检攻略等级医院评审迎检攻略一、面对检查者的提问1.保持自信、镇静、友善的态度,并停下来面对检查者。
保持微笑。
2.在回答问题前,应谨慎思考。
如果不清楚或不理解检查者提出的问题,可以请检查者再解释一遍。
如果不知道答案,不要回答“不知道”,可以说“我查一下再回复您,好吗?”。
3.只回答被问到的问题,并说你知道的。
不要提供额外的信息,尤其当你不是100%确定时,更不要顾左右而言他。
4.在必要时,可以利用笔记、文件夹、计算机文件、院内网、宣传栏等来帮助回答问题。
必须明确相关资料的查阅位置和方法。
5.回答评审专家的问题时,可以参照政策:尽可能以相应制度或流程来支持你的答案。
避免使用含糊之词,要自信,并回答“这是我们遵守的标准”,“我们就是这样按标准做的”。
6.在评审专家面前,应尽量和XXX同事的答案统一。
不要强调个人的不同意见或作业方式,也不要就专家们的意见展开所谓的“探讨”。
7.对专家们的任何提问,即使是面对咄咄逼人的提问,都要有正面的态度。
评审专家是在帮助我们,我们应该虚心接受并乐意将意见或建议用在改进工作上。
8.在本次检查中,注重持续改进和制度规范的层层落实。
检查人员会有意识地抽查临床一线医务人员,科主任在非必要时不要抢先回答问题,应引导员工向正确的方向回答。
二、文件资料审查中的技巧1.科室内的备查文件资料要定点放置,科室同仁人人知晓。
2.全科室人员都应该掌握备查文件资料夹中的内容。
3.在文件资料审查中,要快速、准确地向检查人员提供相关文件资料,并通知文件资料的解释人到场。
4.当评审专家遇到疑惑询问你时,回答要慎重,不要凭空臆想“大概”、“可能”,也不要说满口话,要给其他人留有足够的时间和空间补充说明。
在文件资料审查中会有很多申辩的机会。
三、模拟案例考核的应对1.模拟案例考核是一种全新的考核方式,要注意的是:模拟案例考核不是比赛速度,而是在规定的时间内进行规范化、有序的操作。
2.在模拟案例考核中,各部门都有可能参与其中。
审核要求和迎审技巧
8.拖延时间战术 将审核地点安排在会议室等处,增加拿取资料的动 作,既延长了审核时间,又赢得了正确补充资料的 机会。
目前到我们公司第二方审核方式有:
1、现场审核:百事可乐(通用审核模块、SQA审核 模块)、可口可乐(通用审核模块、CO2专业审核 模块、可乐社会责任审核)、百特医疗等客户(请 专业审核员按管理体系标准要求进行审核)
2、文件、资料审核:红安娃哈哈等客户(年审,将所 需要的资料提交给客户审核,每年一到两次)
★第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织提 供符合要求(如GB/T19001和GB/T24001)的认证或 注册。
注解:第三方是指独立于第一方(组织)和第二方(顾客)之外的一方,它 与第-方和第二方既无行政上的隶属关系,也无经济上的利害关系。由 第三方具有一定资格并经-定程序认可的审核机构派出审核人员对组织 的质量管理体系进行审核。
2.2外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三 方审核”。
★第二方审核由组织的相关方,(如顾客)或由其他 人以顾客的名义进行。
注解:这是顾客对供方开展的审核。在市场经济中,供方总是不断寻求新的 市场和顾客,顾客在众多可选择的供方中,要挑选合格的供方,往往就 要对新的潜在供方进行审核,以此作为最终采购决定的依据。这种审核 由顾客派出审核人员或委托外部代理机构对供方的质量管理体系或其他 管理体系进行审核评定。对供方来说这是第二方审核。
审核过程注意事项及迎审技巧
审核过程注意事项及迎审技巧一、审核过程注意事项1、公司仅包含市场营销中心、供应链管理中心、运营中心、安全质量中心、人力资源中心、财务中心六个核心部门,不包含分子公司和产品中心;2、公司使用的测量设备有电子秤1台和温度记录仪14771台,其中温度记录仪只有'1000A/1000B/LY-TH20TP温湿度监控终端,不包括百沃、RC-5等其他温度记录仪;3、公司不涉及特种设备,及没有使用叉车,所有货物都是通过地牛和人工搬运;4、公司的审核范围是:普通货运、冷藏保鲜货物道路专用运输及仓储服务(不含分支机构);冷链验证相关的技术服务、GSP技术咨询,温湿度监测的技术服务。
5、审核老师分别是:审核组长:牛犇审核员:郭莉、律淑芝6、公司人数是59人。
7、体系运行时间从2016年9月中旬开始。
8、公司本年度进行两次内部审核,审核时间分别是2017年6月15日和2017年11月16日,其中第二次审核有3个不符合项:(1、供应商交货情况统计表,编号为CG-005 填写日期2017.9.29表单编号与文件要求不一致;(2、未更新知识清单;(3、冰排释冷放行表单填写不全,未填写操作人一栏。
9、管理评审时间是2017年11月22日。
10、公司质量方针是:高质量、低成本、优服务要求各中心负责人将质量方针传达至部门每个人员,并要求每人都能背下来。
11、质量目标是:11.1货损货差率0.5‰以内(每月发生的货损货差件数/该月发送总件数);11.2顾客满意率95%以上(调查的满意数/调查总数);11.3货物送达及时率97%;11.4客诉处理率100%;11.5方案评审通过率100%;11.6年度重大安全事故为零,一般小事故不大于3起。
二、迎审技巧1、各中心在接受审核前首先介绍所在部门、姓名、职务。
2、有问必答,答其所问。
先确定了解问题后再回答,没有了解的问题可向老师请教。
回答要有根据,审核员认可所答的问题后,不要再延伸,发展该问题。
迎审技巧和注意事项
迎审技巧和注意事项1.熟悉和掌握自身手头的各种资料,耐心仔细的回答有关问题。
需要出示证据性资料时,应尽快准确的出示,以证据说话。
不需提供的证据资料,不要提供。
2.对审核中的问题,能合理解释的,可以给予解释。
没有合适理由的,不要做太多的不合情理的解释。
更不要部门之间相互推委。
3.当某种合情理的解释未被采纳时不要与审核人员发生冲突,可向管理者代表反映,在与审核组沟通时详细反映。
4.做好应审的准备工作。
各部门应指定对体系熟悉的人员迎审。
迎审人员在接受审核时,将迎审的各项资料准备好,安排好日常工作。
在接受审核时尽量不受日常工作的干扰,不要接打电话,如确有无法回避的电话或工作时,应向审核人员做出解释。
5.迎审人员在审核期间尽量不要请假,如确需请假时,应找好或指定好接替人员,并将审核中的事项和资料交接清楚。
6.选派好陪同人员,陪同人员应熟悉体系、有较好的沟通能力。
在审核时,起到提醒和沟通的作用。
7.审核人员到有关部门审核时,请为其提供饮水等;将方便书写的座位让其就坐,以方便审核书写。
8.做好审核调度工作,已审核的部门应尽快将审核中涉及的内容传递给相关未审核的部门,使未审核部门心中有数。
9.准备好办公设备,如传真、电脑和复印机等,保证审核人员随时使用。
如有外地现场请准备适当的交通工具,方便出行。
组织领导、管理者代表审核的主要内容1、企业为什么要建立质量体系?提示:从为进一步提高产品质量、规范企业内部管理、满足顾客要求、在市场竞争中力争保持优势等方面回答。
2、在建立和实施质量体系中,作了哪些工作?提示:从以下几个方面回答:1)公司根据质量体系的要求,对产品质量形成的过程进行了识别、分析,确定了过程的顺序、关系和控制准则;包括:领导管理的要求、资源提供的管理、产品生产管理、监视测量和改进过程等。
2)确定了公司的质量方针和质量目标,并根据各部门的职责的管理范围,建立了部门质量管理目标,按照规定的考核周期进行了考核、评价。
迎审技巧
迎审技巧一、准备工作1.制作欢迎用的横幅或欢迎牌“热烈欢迎×××公司光临指导!”;2.首、末次会议的地点的安排和适当的布置;3.参加会议的人员及时间通知;(按审核计划的时间,所有受审核部门代表参加)二、确定审核的主要人员﹑配合人员﹑陪审人员1.选择原则----熟悉被审区域/部门的运作流程及良好表达能力;----熟悉ISO9000标准和公司的质量管理体系文件结构和基本内容;----一般由部门内审员或主管人员(或以上职位)担任;2.工作任务----引导审核员到被审核的部门/区域;----向审核员介绍有关被审核部门的负责人;----审核员与被审核人员发生沟通的误会时,作必要的解释;----记录审核过程的发现的问题点;3.注意事项----了解审核时间和进度安排,守时;----适当时,可帮助应审人员简洁明了的回答审核员的问题;----不要催促审核员的进度;----礼貌、谦虚但不卑躬;4.三、应审人员注意事项1.确定接受审核的地点(不方便在办公室时,可安排在会议室)并准备好桌子、椅子、茶水(/饮料/水果)等;2.事先准备需要审核的相关的文件/数据/记录等;3.熟悉本部门主要的工作职责,基本的工作流程(紧扣相关的程序文件或作业指导书);必要时,对产品的主要功能特性,过程参数,数据分析等能讲解;4.注意力集中,做到有问必答,答其所问,不要强辩或狡辩;回答问题时应大方,不紧张、做到口齿清晰;所回答问题被审核员肯定后则停止;5.所回答的问题要有根据,即在质量手册/程序文件或作业指导书/法律法规/合同/标准中规定的;而不是道听途说的;6.将审核员要求审查的某份记录时,应翻到需要审查的记录并展现给审核员看,而不要将整本的记录全部递给审核员;7.当审核员出现偏离文件或企业实际进行审核时,可适当提示;(比如说我们公司的文件对这个问题和管理是这样规定的)8.审核中有疑异时,应以商量的口吻与审核进行沟通;9.在审核过程中,不要根据自己的感觉,不顾标准和文件的要求,阐明个人对标准或文件等的评论;(如我认为什么事应该怎样怎样)10.不主动提出问题或过失,不将问题引申到不相关的地方;11.多做或从严做并不一定是好事,不要过于表现与文件无关的内容或事项;12.评审人员未提到的问题,决不可以提供任何与第5点规定无关的或口头的信息;13.审核时应避免闲聊,喧哗吵闹,避免电话干扰,必要时可以缓和一下气氛;四、生产现场的准备1.评审前应审查现场,作好“5S”的整理、整顿、清洁、清扫等工作;2.无法识别的材料、半成品或成品移往隔离的地方;3.暂时不用的材料、半成品依据文件规定的方法退仓;4.整理所有的文件,并按要求存放,与审核无关的文件应隔离审核现场或隐藏起来;5.确认工作地点的图纸、作业指导书等文件齐全、整洁以及是有效控制的版本,并与所加工的产品是一致的;6.确认质量管理体系的运行的客观证据,如记录已得到分类、整理、归档并且是完整、正确、齐全的;7.生产现场所有的产品标识和检验状态的标识都正确和完整;8.确认所有的设备,特别是检测设备的状态,以及相应的标识是否正确;9.现场操作人员应熟悉与本工作有关的作业程序、指导书、规程/规范、标准等;10.确认库存物品的分类、分区、定置摆放、标识等符合要求,且做到帐、物、卡数量一致;五、生产安排和调整1.现场操作人员须筛选,要安排班组长在现场;2.不熟练的工人可调班;3.生产计划作出适当的调整和安排,使生产顺利进行;不至于因生产安排太紧而出现混乱和失控的状态;4.条件许可时,审核期间不安排来料或出货;5.特殊现场需准备相应的安全/防护服/帽等,必要时对审核员讲述有关安全注意事项,以避免审核过程中出现不必要的安全事故;6.不合格品、废品应在认证前的一天全部清理,现场只能保留当天生产的不合格品;出现的不合格品应根据文件要求进行标识、记录和必要的改善措施;7.全体员工的坐姿、着装、厂牌的配戴符合公司的要求;六、与质量记录有关的问题1.质量记录有审批要求时,应按有关文件进行签名或审批,且审批手续齐全、正确;2.质量记录应按实施填写,且内容填写完整、齐全、正确;3.记录下不需要填写的地方应划上斜线“/”;(或盖“以下空白”印章)4.无充分理由时,质量记录不可用铅笔填写;5.不可剪贴,不要用涂改液涂改;6.涂改过多的质量记录应重新抄写;7.质量记录上的修改或涂改必须签字确认;8.应确保质量记录的完整性及连续性,尤其是需要作的后续跟踪的记录,如出现严重质量问题,则应按《纠正与预防措施控制程序》建立分析记录,同时应按《持续改进控制程序》建立和提供有关改进的记录;9.审核应尽可能的提供审核前一个月的质量记录,并准备审核三个月的记录;七、其它注意事项1.审核过程中,如持续到下班时间也应予以配合,不能催促或作有关不适当的表示;2.公司中的任何人员不可与评审人员发生冲突,避免强辩,明显的错误先立即接受;然后及时提供有效的证据进行解释;3.遇有问题时,能努力承担有关责任时决不可推卸到其它岗位或部门;4.对于文件或记录内容欠缺的部分,可能时相关职责部门/人应立即编制/修改/补充有关文件或质量,并在适当时间(最迟应在审核员做出审核结论前)提供给审核员看;5.全体员工对质量方针和质量目标均能理解,并能熟练地背诵;6.不围观,不窜岗,坚守工作岗位;当审核需要抽查时,回答完成有关问题并征询审核员的意见后立即回到本职岗位,不逗留;7.审核时应克服不良语言和行为习惯,如嚼槟榔,吸烟,他妈的话等;八、审核员的安排1.审核员的接送、住宿、餐饮需提前做好安排;2.审核员的办公室做出适当的安排;3.法律许可下的友情馈赠;。
三级医院评审迎检注意事项及技巧(迎检手册)
三级医院评审迎检注意事项及技巧
(迎检手册)
目录:
一、现场准备注意事项如下:
二、访谈准备
三、如何应对评审专家的文件审查
四、模拟案例考核的应对
五、通讯要求
六、其他事
七、做好现场整改
正文:
一、现场准备注意事项如下:
1.评审员一般应由陪检人员带到相应受检科室,受
检科室科主任、护士长、联络员、资料员均应主动迎上,从态度和行动上表示欢迎。
检查结束,科主任、护士长
至少要陪同专家到病区门口(电梯口)。
2.病区房间、办公室、值班室环境保持整洁有序。
尤其是医生、护士办公室和值班室,不得存放与工作无
关的私人物品。
选择相对适合的办公室或会议室集中放
置资料井将评审员带到资料存放处。
保持办公环境整洁,不得放置烟灰缸。
3.提供必要的茶水,医护人员礼似端庄,佩戴胸牌,穿戴符合医人员的要求。
4.选择应知应会知识掌握稳固的、技能操作规范的
医护人员接受访谈和接受操作考核。
5.迎检前科内要预先做好一次涉及条款的内审,包
括消防设施、消防通道、仓库、处置室、治疗室(药品基数管理、无过期药品和一次性耗材)、各处悬挂的手部消毒剂(手消)、医疗废物分类、冰箱温度监测记录、抢救。
安全生产风险管理体系基础知识
2 千人急性职业病事故率 ≤2‰
2.3、2014年环境管理目标指标
牵头负责统计 部门
安全部
安全部
Байду номын сангаас
协助统计部门
行政部 行政部
序号 1 2
目标指标名称 不发生一般(Ⅳ级)及以
上突发环境事件
环境污染处罚事件
设定值 0 0
牵头负责统计部门 安全部
协助统计部门 各工程部门
安全部
行政部、各工程部门
2014年度安全生产目标与指标已分解到6个工程部,各工程部应实时逐级分 解到相应项目,由项目再分解到班组及个人。没有提及的其他部门的目 标与指标设定值均为0。
重点:方针是什么?怎么来的?(承接总公司方针)理解含义?通过什么方
式了解到的?(发文、培训,张贴)
二、基础知识
2、公司2014年安健环目标与指标:
2.1、安健环指标
序号
目标指标名称
牵头负责、统计部门
1
人身死亡事故
2
群伤恶性事故
3
重大火灾、爆炸事故
4
重大机械、设备事故
5
负同等及以上责任的重大生 产性交通事故
2、抓住主动,引导审核员:避免被审核员牵着鼻子走
① 了解审核员需要审核的要素,清楚要素内容; ② 突出对风险的管控思想,凸显管理亮点; ③ 审核时,可先不要急着拿资料,先进行口头描述,主动按体系运行要
求介绍工作开展方式,再根据需要拿资料验证。 ④ 对实在拿不出的资料,结合工作实际,进行口头介绍,表明对该内容
二、基础知识
3、员工拒绝权:
安健环条件不符合要求的情况下,员工有不接受被委派的作业任务的权利。
4、安全生产风险管理体系能解决什么:
迎审技巧培训
迎审技巧培训
欢迎来到本次迎审技巧培训!作为一个企业或组织,经常需要向政府部门申请各种许可或审批,这就需要我们熟悉一些迎审的技巧,以提高申请成功率。
首先,制定好申请计划。
在申请前,需要做好充分的准备工作,包括了解申请的具体程序和要求,排好时间表和流程,准备好所需材料和文件。
这不仅能提高申请的效率,也能避免出现纰漏和错误。
其次,注重细节。
在填写申请表格时,要认真对照要求,完整、准确、清晰地填写每个问题。
还要注意格式规范,字迹工整,用语得当,避免出现错别字、语法错误等问题。
同时,对于必要的证明文件和材料,要清晰标明名称、格式、份数、编号等信息。
再次,提前咨询和沟通。
如果遇到不确定和困难的问题,可以提前咨询相关部门和专业人士,或者通过热线、邮件等方式与政府部门进行沟通。
这不仅可以解决问题,还能建立与政府部门良好的沟通和信任关系,为以后的迎审工作打下基础。
最后,及时跟进和回复。
在提交申请后,需要及时跟进审批的进展情况,特别是针对提出的问题和要求,要及时回复。
这不仅可以表现出企业的诚信与责任,还能加快审批的进程和提高成功率。
迎审是一个具有挑战性的过程,但只要我们掌握好以上几个技
巧并且不断的实践总结,一定能够顺利通过审批。
让我们从现在开始,不断地提高自身申请的专业素养和工作技巧,迎接审批的挑战!。
迎审技巧培训教材
第一章审核前工作1、与审核组长取得联系,并确定接送时间、地点、联系电话;2、制作必要的欢迎牌;3、后勤工作的按排(接待、荼水、用餐、住宿等准备);4、陪同人员、审核地点安排,包括审核员独立工作间(一般会议室即可);5、质量负责人应写好体系运行工作报告;6、其它安排。
第二章审核程序1.审核人员莅临:A、一般审核人员前一天到达,会告诉现场考核的项目,单位应就此进行必要的安排,如同以前预计的较大的变化,应立即调整,并通知相关人员。
B、后勤及其它安排。
2.审核当天审核当天9点开始进行正评的话,有责任的审核员大约会在8点30分莅临,受评工厂/单位最好善加接待,以示尊重。
3.首次会议:一般从当天9点开始,进行约30分钟,,审核组长主持,其目的在于双方介绍认识、确认审核日程安排、确定现场考核的项目、授权签字人的考核、说明审核所用方法、依据与步骤(质量体系运行介绍控制在十分钟内较好)。
一般本单位人员由最高管理者(层)、质量负责人、技术负责人、各部门负责人参加,并提前到位,不能让评审员等待。
4.现场参观:首次会议完毕后,再由单位高层及陪同人员带领审核小组人员参观各部门,使其对各受评部门有所了解,到各部门,各负责人应作简单介绍。
5.现场实地审核:参观完现场回来之后,审核人员依软件和硬件组按计划分别执行审核工作,在现场收集证据并记录结果。
注意所有的实操考核均按正常委托流程处理(办理委托、样品交接、检测、记录、监督、报告、报告发出)6.考核授权签字人:需注意:1、不合格如何处理(有权制止等);2、报告审核程序及要点(报告的完整性、合理性、合法性);3、本单位申请项目;4、仪器设备的校准状态;5、对相关检测结果的评价能力,本人负责的签字领域;6、认证和/或认可准则的相关要求。
7.审核员会议:现场审核完毕时,所有审核人员会回到会议室,分别作当日观查报告并相互讨论,对不符合项的确认和沟通,最后由主任审核员下最后结论。
8.末次会议:审核员会议后,随即召开末次会议,审核员分别报告各别观查缺失,再由组长宣布本次审核结论,整改报告要求。
迎审技巧培训
迎审技巧培训迎审技巧培训随着社会的发展和经济的进步,各行各业都在不断发展壮大,但是在这个发展过程中,企业也面临着各种各样的问题和挑战。
其中,审计是一个非常重要的环节,因为只有通过审计才能够了解企业的财务状况以及运营情况。
因此,如何迎接审计成为了每个企业必须要面对的问题。
一、了解审计程序在进行迎审之前,首先需要了解审计程序。
审计程序是指根据国家法律法规、会计准则和职业道德等规定所制定的一系列操作步骤和方法。
只有了解审计程序,才能够更好地做好准备工作。
二、建立内部控制制度建立内部控制制度是保证企业经营正常、提高财务透明度的重要手段。
内部控制制度应该包括财务管理、人事管理、生产管理等方面,并且应该与公司实际情况相符合。
三、加强财务管理加强财务管理是保证企业正常运营和提高财务透明度的关键环节。
在进行迎审前,需要对企业的财务状况进行全面审查,确保各项财务数据的真实性和准确性。
四、做好资料整理在迎接审计之前,需要对企业的各项资料进行整理。
资料整理应该按照审计程序要求进行,包括会计账簿、银行存款凭证、收支凭证等。
同时,还需要对企业的经营情况和财务状况进行全面分析。
五、加强内部沟通在迎接审计之前,应该加强内部沟通。
内部沟通可以帮助企业了解审计程序和要求,并且可以提高员工的意识和重视程度。
同时,还可以为迎接审计做好充分准备。
六、注重人员培训人员培训是保证企业正常运营和提高财务透明度的关键环节之一。
在迎接审计之前,应该注重人员培训,提高员工的专业水平和技能水平。
同时,还应该加强职业道德教育,提高员工的职业素养。
七、建立风险管理制度建立风险管理制度是保证企业正常运营和提高财务透明度的重要手段。
风险管理制度应该包括风险识别、风险评估、风险控制等方面,并且应该与公司实际情况相符合。
八、加强对外宣传在迎接审计之前,需要加强对外宣传。
对外宣传可以帮助企业提高知名度和信誉度,同时也可以提高员工的责任感和使命感。
在进行对外宣传时,需要注重信息的真实性和准确性。
迎审技巧培训
迎审技巧培训一、迎审技巧的重要性1.1 迎审技巧对于企业的意义迎审技巧是指在面对审查、审计等相关审查程序时,有针对性地提前准备和训练,以保障公司能够通过审查程序并取得良好的结果。
一个合格的企业需要具备良好的迎审技巧,这对企业的形象和声誉至关重要。
1.2 迎审技巧对于个人的意义对于从事相关岗位的个人而言,迎审技巧也是必备的能力之一。
具备优秀的迎审技巧可以为个人的职业生涯带来独特的优势和机会。
因此,个人也应该重视迎审技巧的培训和提升。
二、迎审技巧的培训内容2.1 审查程序的了解首先,了解不同类型的审查程序是迎审技巧培训中的基础内容。
审查程序包括审计、检查、调查等,每一种审查程序都有其特点和要求。
只有深入了解各种审查程序,才能有针对性地进行准备和培训。
2.2 文档和信息的准备在迎审技巧培训中,准备好相关的文档和信息是必要的步骤。
这包括但不限于:财务报表、合同文件、法律文件、人力资源档案等。
只有准备充分,才能在审查中提供准确的信息并回答审查人员的问题。
2.3 解答技巧的培养迎审技巧的关键之一是培养解答问题的技巧。
在审查过程中,审查人员会提出各种问题,因此需要对各种可能的问题进行预判,并学习如何清晰、准确地回答问题。
良好的解答技巧可以为企业争取更多的机会,同时也能提升个人的专业素养。
2.4 危机处理和沟通技巧的训练迎审技巧培训还应包括危机处理和沟通技巧的训练。
在面对审查中的问题或挑战时,企业和个人需要学会冷静应对,妥善处理各种情况。
同时,良好的沟通技巧也是迎审过程中不可或缺的一环,它能帮助企业与审查人员建立良好的沟通关系,并达成共识。
三、迎审技巧的培训方法3.1 内部培训和外部支持相结合迎审技巧的培训可以通过内部培训和外部支持相结合的方式进行。
内部培训可以由公司内部的专业人员负责,利用内部资源进行知识传授和技能培训。
外部支持可以通过邀请专业机构或顾问提供培训课程和辅导。
3.2 培训课程的组织和安排培训课程的组织和安排应根据实际情况进行。
如何迎接外审
本文介绍如何做好迎接外审的准备工作。
仅供参考。
如有不对,请指正。
1 正确对待外审1.1 每次审核都是有目的的。
譬如,接受第三方审核,通过认证,获得证书;接受第二方(顾客)审核,希望成为他们的供方,或者其他什么目的。
准备工作必须围绕这个目的进行。
1.2 立足于建立和执行符合要求的体系。
通过认证、获得顾客认可的前提是,实际上已经建立符合标准、相应法规条例和顾客要求的质量管理体系,能提供顾客满意的产品和服务。
而且,要会用客观证据来证明有效地加以执行。
1.3 积极展示自己能力。
无论什么审核目的,迎接外审都是一次展示自己能力的机会。
必须正确对待,特别要正确对待审核发现的不符合项。
这不是好事,但可以变成好事。
要从正面认识。
因为,不符合客观存在,这次不被发现和纠正,将来总会带来比现在更大的损失。
1.4 积极配合审核方做好审核工作。
顺利完成审核是审核方和被审核方共同的任务。
审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
审核方希望尽快能从现场取得充分的证据,从而相信被审核方的质量管理体系是符合审核准则,是有效的;被审核方应当积极展示符合审核准则的各种证据,证明自己所建立的体系符合标准要求,执行是有效的如何做好这项工作,主要把握好如下各个方面:2 明确这次审核的目的和审核的范围管理者代表和负责迎接审核工作的主管人员必须事先尽量早了解、确定以下信息:2.1 审核的目的。
这次审核是认证,还是第二方审核,或者其他什么目的。
2.2 审核的判别准则。
不同审核目的应当用不同的审核准则。
通常是质量管理体系标准、自己的手册、程序和其他体系文件和产品文件,还有和顾客签订的合同,以及适用的各种法规条例等,都是审核的准则。
但是,不同审核目的,侧重是不同的。
譬如第二方审核比较侧重于与他们产品有关的要求。
第三方审核侧重于过程和顾客的要求。
2.3 审核的范围。
确定审核的地点、职能、产品等范围。
迎接认证审核准备和应对技巧
小王 小王,小孙 小王,小孙
注:陪同人员应掌握好审核时间,用餐由办公室提前联系安排。
……等等
谢谢观赏!
2020/11/5
24
1.2015年9月,公司开始策划导入ISO9001 体系,并派员工参加ISO9000标准理解 与实施的培训。
2.2015年9月1日,公司成立推行ISO9001 工作委员会和推行办。
3.2015年9月5日,与ZYXC有限公司签订 合约,由ZYXC进行ISO9001辅导,保证 QMS建立的完善性。
4.2015年9月9日,公司召开ISO 9001:2008” 启动仪式”
36.欠缺部分应以作业指导书的方式规定, 临时补充。
37. 对审核中发现的问题,通常以“培训” 和“不符合项报告”方式处理,以点 带面,而非只局部处理被发现的其中 一个问题。
38. ┅┅
ISO9001:2008 QMS正式审核会资料
★ 公司简介 ★ 稳赚公司ISO9001:2008 QMS推行大
事记 ★ 审核计划 ★ 审核见面会及总结会议程 ★ 参加见面会及总结会人员名单 ★ 关于迎接认证的通知车辆接送及用餐
21.不熟练之人员可安排调班。
22.审核员所提及之缺点\建议事项要随时 记下来(记清楚),尽量在审核后会议 (总结会)之前完成文件方面的纠正措 施。
认证工作准备和应对技巧
23.审核期间,饮料、点心、安全帽等的准 备。
24.生产工作计划适当的调整,使生产顺畅, 生产完整产品。
25.审核员食宿之安排及审核员办公室的准 备。
据。 15.对审核员可能会问到的问题,资料
应事先准备好,或随身携带。 16.确保各部门的文件和资料可随时找
到。 17.对自己本职工作的要求,应熟悉并描
急诊科迎检技巧及应知应会
急诊科迎检技巧及应知应会第一部分现场答问迎检技巧1.保持自信、镇静、友善的态度,请保持微笑。
2.只回答被问到的问题,并说你知道的,不要提供额外的信息,尤其当你不是100%确定时,因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。
3.在回答问题前应谨慎思考,如不清楚检查者提出的问题可请检查者再说一遍。
如不知道答案,不要回答“不知道”,应该说“我去查一下再回复您”。
4.必要时,可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、海报、医院网站等方式来帮忙回答问题,不必记忆所有的东西,但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。
5.回答问题时可以参照政策:尽可能举出制度或流程以支持你的答案。
6.在回答检查者的问题时,避免使用含糊之词,要有自信,且回答“这是我们遵守的标准”。
7.在专家面前不要表示和同事的答案不统一,或强调你个人的不同意见或作业方式。
8.要有正面的态度:即认为专家是来帮我们改进的,要将他们的意见或建议用在改进上。
9.科主任在非必要时不可抢先回答问题,应引导员工向正确的方向回答问题,这样有机会使员工有正确的回答。
(检查者想看到的是员工怎样,制度有无层层落实)。
第二部分如何应对专家的文件审查1.不要与检查组发生争执,不要打断检查组说话,要在听取意见后向其说明我院是完全按照相关条例执行,只是结合了本科室的工作实际,并提供证据。
2.科室内的备查资料要放在统一位置,摆放有序,查阅方便。
3.科室要指定若干人员熟练掌握备查文件夹中的内容,方便检查组同时检查若干文件。
4.检查时要快速、准确地向检查人员提供相关文件,并通知文件资料的解释人到场。
第三部分急诊科专项应知应会内容(1)急诊科、急诊检验、影像检查、药剂科等实行7×24小时服务。
建立院前急救与院内急诊“绿色通道”,有有效衔接的工作流程。
(2)医护人员每两年定期技能再培训,不断提高急诊抢救水平。
(3)落实首诊负责制,急危重症患者实行“先抢救、后付费”。
(4)落实急会诊制度,急会诊时间不超过10分钟,会诊人员具备相应资质,会诊时限符合规定,会诊记录完整。
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过程责任人员按照 过程流程的顺序 进行系统描述
层次清晰 接口明确
被审核方在审核前,认真熟悉每个过程所涉及的文 件,包括程序文件和作业文件,特别关注流程图
7
审核思路—层级法(二)
如:生产作业计划管理 关注: —与企划部、卷烟厂的关系要描述清楚 —活动顺序:制定计划需考虑因素、计划制 定、审批、下发、执行(与卷烟厂《卷烟 生产过程控制》、计划执行情况的监控、 计划的变更等)
• 改进现行工作方法 • 增加资源
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课程内容
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迎审方法
迎审技巧 审核不符合项的整改 模拟练习
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谢 谢
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选择国研
选择质量
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祝大家审核顺利!
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技巧四
沟通要不卑不 亢,有礼有节 忌:畏畏缩缩 回答问题要重 点突出 忌:回避问题 、所问非所答
要:充分沟通 忌:争吵
审核中的“ 要”与“忌 ”
要:尊重审核 员的意见 忌:自作注重 ,如自行抽样
提供证据要“快 ” 要充分展示你 忌:拖延时间 的思路和想法 忌:只管提供 证据
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课程内容
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迎审方法
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审核思路—层级法(三)
如:生产作业计划管理— 生产作业计划 的调整 关注: —调整的时机或条件 —调整的过程:调整计划的制定、审批、下 发执行
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课程内容
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迎审方法
迎审技巧 审核不符合项的整改 模拟练习
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迎审技巧
审核过程中经常发 生一些影响审核结果的 现象,为避免这些现象 的产生,或将审核的风 险降低到最小,在审核 前,被审核方应关注那 些方面的问题
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技巧一
熟悉被审核 区域的过程 及过程接口
审核中遇到一些过 程接口,特别是证 据不在本部门时, 能指出接口去向并 与其联系
陪审人员 的要求
熟悉公司使 用的术语与 标准术语的 对应
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技巧二
方法1
方法2
不争执
不狡辩
充分沟通
方法4
审核中出现于审核 员意见不一致时
虚心请教
方法3
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技巧三
对策一 如果能知道 要求(如标准或 文件的规定), 可当场与审核员 沟通自己的想法, 以取得认可 审核中出现 与“要求” 不一致的“ 审核发现” 时 对策2 如果有新的 策划方案,就向 审核员展示,以 证明已经知道目 前的做法还需进 一步改进
—卷烟产品标识和可追溯性
—在制品调配 —生产线杀虫 —特殊工序管理 —在制过程消耗管理 —顾客财产管理 —在制品检验及不合格品控制
6
审核思路—层级法(二)
内容
目的
让审核员详细了 解每个过程的控 制要求和活动顺 序 特别关注过程主 责部门与相关部 门在该过程中的 关联和接口关系
要求
单一 过程 审核
要求
职能 整体 介绍
简明 扼要 准确
部门领导在审核前,认证学习手册,了解“过程 职责分配表”和“过程分析表”中的“过程描述”
5
审核思路—层级法(一)
如:生产管理部
—生产组织能力评价 —卷烟在线质量评价 —清洁生产评价 —6S管理及6S工作评价 —QC小组活动管理 —顾客反馈外在质量问题 处理 —生产作业计划管理
问题不在第一时间处理绝不放过 找不到具体责任人和“全员”应负的责任不 放过 找不到造成问题产生的“条件因素”不放过; 找不到解决导致问题的“根本原因”不放过; 找不到造成根本原因的“环境影响因素”不 放过; 不良的“环境因素问题”不解决不放过
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解决问题“三部曲”
应急措施
当事人团队层面 后果分析 事中评价 事前条件 归纳方法 创标建模 横向改善,纵向传播
更换方法不正确
挡车工手动更换
23
排列图案例
97.3% 99.2% 100.0%
4500
87.7% 4047
100% 90%
4000 3500
69.2%
80% 70%
3000 60% 2500
2000 1500
40% 30% 20% 10%
1081
1000
563
500 0
107
办公用电设备 常用打印耗材 常用办公文具 小五金
8
审核思路—层级法(三)
内容 过程中 某控制 要点审 核
目的
让审核员详细了解 控制要求的具体要 求,如时间的要求、 具体的方法、输出 结果等 让审核员按照你的 思路进行审核,获 得主动权
要求
控制要求 明确 输入、输 出明确
针对活动控制中某 个要点的控制方 法和要求进行详 细描述
过程具体操作人员在审核前应对文件的规定进行详 细的了解
49
其 他 0%
24
因果图(鱼刺图)案例
车间 员工
工作效率低
节能降耗工作推广不 到位 疏于对车间办公 室的成本管理
自动化办公 业务不熟练
工作时间外电脑未 关闭
数量多 功耗大
办 公 用 电 设 备 消 耗 高
办公室用品配置管理 混乱
方法
设备
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纠正措施最终固化手段• 修改 Nhomakorabea有文件• 对现有人员进行培训
审核的思路—层级法
某范围 的业务 职能
职能的整体 介绍
单一过程审核 过程中控制要点的审核
4
审核思路—层级法(一)
内容
部门领导围绕部门 职责整体介绍部 门所涉及的主责 过程及各个过程 的过程核心,即 手册中“过程责 任矩阵”中的 “★ ”和“过程 描述”
目的
让审核员充分了 解被审核部门的 概括 用来确认现行制 造的是否与手册 中规定的一致
纠正措施: 为消除已发现的不合格中其他不期望情 况的原因所采取的措施 (GB/T 19000-2008 3.6.5)
• 纠正
– 只针对现行问题 – 不是消除根本原因 – 不能保证相同的事 件不重复发生.
• 纠正措施
– 针对发现的不合格 – 消除根本原因 – 防止再发生
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解决问题原则—六不放过原则
主管人层面
过度措施
领导人层面
根除措施
支持体系的建立 协同机制 文化升级 标准化
固化
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原因分析的方法—统计工具
排列图 因果图
调查表
树图
头脑风暴法
散发思维+逻辑思维
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树图案例
没有参加培训
操作工操作不熟练
无培训计划
上岗时间短
小 包 量透 大明 纸 剩 余
拼接检测不灵敏
检测元器件老化
小包透明纸有皱纹 原材料不符合要求 小包透明纸纸圈薄厚不均
迎审技巧 审核不符合项的整改 模拟练习
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整改控制活动
永久更改 不合格品 顾客抱怨 体系运行 不符合 不 合 格 有效 评审措施 有效性 原因 分析 制定 措施 确定 实施 跟踪 记录
无效 纠正和纠正措施的不同?
所有不合格都必须采取纠 正措施,对吗?
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纠正与纠正措施
纠 正: 为消除已发现的不合格所采取的措施 (GB/T 19000-2008 3.6.6)
体系管理课程
审核中常见问题及 迎审方法与技巧
主讲 赵菊梅
2010年5月
1
课程内容
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迎审方法
迎审技巧 审核不符合项的整改 模拟练习
2
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审核的思路—查看什么?
改进
• 看趋势 • 将现在的结果与过去相 比
有效性
• 查过程输出的结果. • 看过程指标/ 测量值. 将实际活动与 审核准则比较
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符合性
审核应覆盖所有过程 !!!